Subprocuraduría de Telecomunicaciones

En la Profeco estamos comprometidos a promover y proteger tus derechos,por lo que te proporc ionam os información que te puede ser útil antes, durante y después de adquirir u n p r o d u c t o o s e r v i c i o d etelecomunicaciones.

Servicios de telecomunicaciones, se refieren a los servicios de telefonía móvil, internet, televisión de paga, telefonía fija, y equipos terminales (teléfonos celulares, módem, entre otros).

Denuncias

Informa a la autoridad sobre las irregularidades

observadas.

Si detectas algún comportamiento abusivo o malas prácticas por parte de los proveedores de servicios de telecomunicaciones y/o fabricantes de equipos terminales que afecten a los consumidores, la Profeco cuenta con un área encargada de atender tus denuncias, por lo que ponemos a tu disposición los siguientes medios de contacto: teléfono al 55-5568-8722 y 01 800 468-8722 o vía correo electrónico a denuncias.telecom@profeco.gob.mx. La denuncia puede ser anónima.

Asimismo, contamos con un área que realiza monitoreos, análisis y evaluación de la publicidad e información sobre los servicios de telecomunicaciones con el objetivo de comprobar que no sea engañosa o abusiva, si identificas alguna publicidad o información con esas características envíanos un correo a procypubli@profeco.gob.mx y nos encargaremos de revisarla y en su caso sancionar al proveedor u ordenar el retiro de dicha publicidad.

Si algún proveedor de servicios detelecomunicaciones no respeta los términos y condiciones del servicio ofrecido y fuiste perjudicado directamente, presenta tu queja ya sea de manera presencial en alguna de las oficinas de la Profeco o a través de la herramienta Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/), por medio de la cual puedes ingresar tu queja las 24 horas del día los 365 días del año.

Es importante que sepas que las empresas que participan en Concilianet son: AT&T, Axtel, Izzi, Maxcom, Megacable, Movistar, Telcel, Tokamóvil, Totalplay y Virgin Mobile. Una vez que la queja es consideradaprocedente ponemos a tu disposición la opción de dar solución a través de Acuerdos Telefónicos Inmediatos, para agilizar el proceso de conciliación.

Recuerda que existen otros medios para hacer valer tus derechos, como el dictamen, el cual puedes solicitar antes de que termine el proceso de conciliación para determinar su procedencia. Si deseas conocer más sobre este tema consulta https://www.gob.mx/profeco/ac-ciones-y-programas/telecomunica-ciones-26290, y de no lograrse una conciliación, cuentas con la opción del arbitraje.

Quejas

Empresas participantes en Acuerdos Telefónicos

Inmediatos:

• AT&T • Axtel • Maxcom• Megacable • Movistar

• Telcel • Telmex • Tokamóvil • Totalplay • Sky • Virgin Mobile

Recibe asesoría en:quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

REGISTRO DE Con el f in de que los proveedores no incluyan cláusulas abusivas en sus contratos y cumplan con lo establecido en las leyes, normas y demás disposiciones legales, la Profeco cuenta con el área que se encarga de analizar dichos contratos y en caso que estos no cumplan con la normatividad no se permite el registro de dicho contrato, por lo que no deberá comercializarse con ese documento.

La Profeco pone a tu disposición el Buró Comercial https://burocomer-cial.profeco.gob.mx/ContratosTele-com.jsp, en el cual se encuentran los contratos que han sido aprobados y que cuentan con el registro respectivo, de manera que puedes consultarlos y revisar que sea el mismo que te entregaron.

CONTRATOS

PROCEDIMIENTOS POR

INFRACCIONESA LA LEY

Si detectas que un contrato contiene alguna cláusula abusiva por favor da aviso al correo dpst@profeco.gob.mx, de manera que en Profeco se revise dicha cláusula y en su caso se inicie el procedimiento correspondiente.

Con el objetivo de eliminar las prácticas abusivas de las empresas y proteger a un mayor número de consumidores, la Profeco cuenta con una herramienta jurídica a través de la cual puede representar ante los tribunales a un grupo de consumidores que hayan sido afectados por un mismo problema y por el mismo proveedor, promoviendo un solo juicio en el que el beneficio sea para todos aquellos que se adhieran a la demanda inicial.

Si deseas conocer cuáles acciones colectivas se están llevando a cabo o estás interesado en adherirte a alguna de ellas o necesitas información adicional al respecto, envíanos un correo a acolectivastelecom@profeco.gob.mx o ingresa a la página http://acolectivas.profeco.gob.mx/, ahí encontrarás la información sobre las demandas en materia de telecomunicaciones.

ACCIONES COLECTIVAS

La Profeco cuenta con un área a través de la cual se publica información sobre los servicios de telecomunicaciones y equipos terminales, recomendaciones que pueden ser útiles antes de adquirir un equipo o servicio, información sobre los derechos del consumidor y tips para un consumo responsable.

Esto lo puedes consultar en la pá-gina d e P r o f e c o e n e l a p a r -t a d o d e Telecomunicaciones https://www.gob.mx/profeco/accio-nes-y-programas/telecomunicacio-nes-26290, en Twitter @Profeco y Facebook @ProfecoOficial, en la Revista del Consumidor, y a través de material impreso que entregamos directamente a los consumidores o que puedes encontrar en las diferentes oficinas de la Profeco.

MEDIOS DE DIFUSIÓN

2019Subprocuraduría de Telecomunicaciones

Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, CP 06140,Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México

Tel. (55) 56256700