JULIO 2001. Nº 14

Boletín Informativo de

MAPFRE Asistencia y SIAM

http://www.mapfre.com/asistencia

El SISTEMA MAPFRE ya tiene nuevo presidente. Desde el pasado 21 de abril, y tras un proceso de elección ejemplar, José ManuelMartínez, hasta entonces Vicepresidente Ejecutivo de CORPORACIÓN MAPFRE, se ha convertido en el primer ejecutivo del grupo.Martínez ha sido definido por todos como el candidato perfecto a la sucesión de Julio Castelo al aunar en su persona experiencia, do-minio de todos los ramos del seguro, visión estratégica y prestigio internacional.

2 SISTEMA MAPFRE: Juntas Generales 2001

5 MAPFRE Asistencia publica su Guía de Viaje de Iberoamérica

7 Nuevo departamento de Organización

8 SIAM se reestructura en direcciones regionales

15 SmokeOut, una apuesta por el aire limpioen las empresas

22-23 Relato ganador del VI Concurso literario de SIAM

25 Brasil Assistência, mejor empresa del sector en Brasil

26-27 Hablamos con... Ligia Rodríguez de Trujillo

José Manuel Martínez Martínez, nuevo presidente del SISTEMA MAPFRE

Sumario

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E l relevo en la presidencia delSISTEMA MAPFRE fue el acto central

de la celebración de las Juntas Generalesde MAPFRE MUTUALIDAD –entidadmatriz del Sistema MAPFRE– y deCORPORACIÓN MAPFRE –holdingcotizado en bolsa que agrupa a lasentidades mercantiles de dicho grupoempresarial–, que tuvo lugar el pasado 21de abril en el Palacio Municipal deCongresos del Recinto Ferial de Madrid.

Dicho acto se inició con la intervencióndel Presidente saliente, Julio Castelo, quehace seis meses anunció su decisión de re-nunciar a sus cargos con ocasión de la ce-lebración de estas Juntas Generales, y po-ner fin así a una larga y fecunda vida pro-fesional al servicio de MAPFRE.

Julio Castelo, cuyo mensaje de despedidafue acogido con una fuerte ovación de to-dos los asistentes, explicó las razones desu decisión –que concretó en su deseo deno hacerse mayor en MAPFRE, dedicarsea su vida personal y familiar y de facilitarun rejuvenecimiento de la cúpula directivade MAPFRE-, informó del proceso llevadoa cabo para la designación de su sucesor,destacó la personalidad y méritos de ésteque le han hecho acreedor a tal nombra-miento, y expresó su agradecimiento a losque calificó como auténticos protago-nistas de MAPFRE: sus consejeros, directi-vos, empleados, delegados y agentes, mu-tualistas y accionistas.

El nuevo Presidente del SISTEMAMAFPRE, José Manuel Martínez, tributó ensus palabras un sentido homenaje a supredecesor en el cargo, destacando subrillante trayectoria profesional enMAPFRE, los grandes logros que MAPFREha conseguido bajo su presidencia en losúltimos once años, y la honestidad ygenerosidad con que ha planteado yejecutado su decisión de poner fin a suvida profesional. Concluyó entregando aJulio Castelo una bandeja en la que setestimonia el agradecimiento de MAPFREal presidente saliente, y anunciando lapróxima creación del “PremioInternacional del Seguro Julio Castelo” yla decisión de los miembros del Consejo

de Administración de MAPFREMUTUALIDAD de elegir al homenajeadocomo Presidente de Honor de laMUTUALIDAD.

Las Junta Generales de CORPORACIÓNMAPFRE y MAPFRE MUTUALIDADaprobaron sus respectivas cuentas anualesy las diversas propuestas sometidas a suconsideración, entre las que destacan elnombramiento de Primitivo de Vega,Andrés Jiménez y María Teresa Mutiloa co-mo nuevos miembros del Consejo deAdministración de la entidad matriz delGrupo, y de Sebastián Homet como con-sejero de CORPORACIÓN MAPFRE; y elreparto por CORPORACIÓN MAPFREde un dividendo de 25 pesetas por acción,el cambio de su objeto social para trans-formar la CORPORACIÓN en un puroholding empresarial, la redenominación desu capital en euros y la reducción del valornominal de sus acciones hasta 1,05 euros.

El SISTEMA MAPFRE obtuvo en el año2000 unos ingresos consolidados de 1,15billones de pesetas, con incremento del43% respecto al año anterior, y un benefi-cio consolidado antes de impuestos de40.569 millones de pesetas, superior al del

ejercicio precedente en un 19%. Sus acti-vos totales al cierre del ejercicio 2000 as-cendían a 2,2 billones de pesetas.

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SISTEMA MAPFRE

Juntas Generales 2001

MAPFRE, PRIMER GRUPO ASEGURADOR ESPAÑOL

Ingresos consolidados 6.334 millones de dólares.

Beneficio antes de impuestos 223 millones de dólares

Oficinas 2.524 en España y 560 en otros países.

Empleados 15.612 (8.130 en España / 7.482 en otros países)

Agentes 22.224 en España y 18.700 en otros países

NOMBRAMIENTOS

D. Domingo Sugraynes:Vicepresidente Ejecutivo CORPORACIÓN MAPFRE

D. Sebastián Homet: Presidente Ejecutivo MAPFRE VIDA

D. Filomeno Mira y D. Santiago Gayarre:Vicepresidentes Ejecutivos MAPFRE AMÉRICA

D. Ricardo Blanco: Consejero delegado MAPFRE AMÉRICA Y AMÉRICA VIDA

D.Andrés Jiménez: Presidente Ejecutivo MAPFRE RE

D. Manuel Cisneros: Presidente Ejecutivo MAPFRE CAUCIÓN Y CRÉDITO

D. Primitivo de Vega:Consejero MAPFRE MUTUALIDAD

D.Andrés Jiménez: Consejero MAPFRE MUTUALIDAD

PRIMITIVO DE VEGA,NUEVO MIEMBRO DEL CONSEJO DE

ADMINISTRACIÓN DE MUTUALIDAD

El Presidente Ejecutivo de MAPFREAsistencia ha sido nombrado, por la JuntaGeneral de MAPFRE Mutualidad, conseje-ro de la entidad matriz del SISTEMAMAPFRE. La designación avala su trayec-toria profesional dentro del grupo, al quese incorporó hace ahora 33 años, y cons-tituye, a la vez, un reconocimiento a latrayectoria de nuestra compañía, tanto enel seno del SISTEMA como en los merca-dos internacionales. Primitivo de Vega seincorporó a MAPFRE Asistencia en 1994en calidad de Consejero Delegado, paracinco años más tarde convertirse enPresidente Ejecutivo de la sociedad coin-cidiendo con la designación de MAPFREAsistencia como Unidad Operativa delSISTEMA MAPFRE. En estos años, la com-pañía ha acometido una fuerte diversifica-ción de sus líneas de negocio y ha refor-zado su proceso de expansión interna-cional hasta tener presencia en 35 países,circunstancias éstas que han convertido aMAPFRE Asistencia en una de las compa-ñías líderes del sector en todo el mundo.

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Brasil Assistência ya cuenta con unanueva y espectacular sede a la medi-

da de sus crecientes necesidades. Las anti-guas instalaciones de la primera compañíade asistencia del país, situadas en plenocentro urbano de Sao Paulo, se iban ha-ciendo pequeñas a medida que crecía suvolumen de negocio, por lo que se decidióel traslado a una nueva sede mucho másgrande y moderna a fin de ofrecer unamayor calidad de servicio a usuarios yproveedores y crear un entorno laboralmás agradable para los empleados.

Las nuevas instalaciones se encuentranubicadas en la población de Barueri, aunos 25 kilómetros de Sao Paulo, y con-cretamente en el barrio de Alphaville,donde también se localizan los cuartelesgenerales de algunas de las principalescompañías del país, como Mc Donald’s,Nissan, Du Pont, Seagram o Asia Motors.La nueva sede ocupa una superficie de

unos 3.900 m2, distribuidos en tres plantasdel Edificio Crystal Tower, uno de los másmodernos de Brasil y que cuenta con untotal de 25 pisos dominados por un es-pectacular ascensor panorámico que real-za la arquitectura vanguardista de este gi-gante de cristal. Las nuevas dependenciasacogen a un total de 680 empleados y dancabida a una central de alarma con 300puestos de atención telefónica.

La inauguración oficial se celebró el pasado22 de enero,y a ella asistieron el PresidenteEjecutivo de MAPFRE Asistencia, Primitivode Vega, y el Consejero Director GeneralInternacional, Rafael Senén, que junto conel Gerente General de Brasil Assistência,Paulo Peret, ejercieron de anfitriones enuna jornada que contó con la presencia deun nutrido grupo de directivos de compa-ñías clientes invitadas al acto.

El traslado, ejecutado con ejemplar maes-

tría para evitar que en ningún momentose interrumpiera el servicio de asistencia24 horas, no ha implicado el pase a retirode las antiguas oficinas, que siguen aco-giendo la sede de la presidencia de lacompañía, el departamento comercial yuna central de contingencia independientey convenientemente equipada para entraren funcionamiento de forma inmediata sicualquier eventualidad así lo exigiera.

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Brasil Assistência inaugura sede en unode los edificios más modernos del país

Ibero Asistencia ha marcado un hito his-tórico en Argentina al gestionar el tras-

lado sanitario de un paciente desde lasIslas Malvinas hasta Buenos Aires, en loque constituyó el primer vuelo argentinoprivado autorizado por las autoridadesbritánicas que une sin escalas las islasMalvinas y el aeropuerto de Ezeiza.

El acontecimiento se produjo el pasado 25de marzo cuando la filial argentina deMAPFRE Asistencia se encargó de trami-tar y coordinar la asistencia médica a unciudadano brasileño de vacaciones por elAtlántico Sur.Todo comenzó cuando el tu-rista, embarcado en un buque de recreoque hacía un crucero con destino en lasMalvinas, sufrió un accidente cerebro-vas-cular que le provocó una hemiplejía. Deinmediato, el paciente fue ingresado en elKing Edward VII Memorial Hospital dePuerto Argentino (Stanley, para los ingle-ses). Al advertirse que requería atención

especializada en tierra continental se ini-ciaron las gestiones (incluida la obtenciónde los correspondientes permisos) parasu traslado por vía aérea en un avión sani-tario especialmente equipado.

La aeronave, un Beechcraft King Air E-90de matrícula argentina, fue acondicionadapara poder transportar al paciente, trespilotos, un médico (todos argentinos) yuna enfermera brasileña.Tras realizar unatravesía de más de cinco horas el bimotoraterrizó en el aeropuerto de Ezeiza de lacapital bonaerense, donde lo esperaba unavión de la compañía brasileña Varig que, asu vez, se encargó de trasladarlo a Rio deJaneiro, concluyendo de forma satisfacto-ria un viaje que ha marcado un hito en lasrelaciones argentinas con las islas Malvinasy que, como tal, mereció la atención detoda la prensa nacional.

Ibero Asistencia coordina el primer vueloprivado entre las Malvinas y Argentina

Foto de familia del equipo directivo de MAPFRE Asistencia y Brasil Assistência

en el día de la inauguración.

Portada de lapublicación Publímetro,en la que se recoge lanoticia del trasladosanitario coordinado porIbero Asistencia

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Iberoamérica, por fin, ya tiene guía de via-je.Tras completar su presencia en la re-

gión y coincidiendo con el X aniversario dela compañía, MAPFRE Asistencia ha elabo-rado una guía de viaje que, en un solo vo-lumen -y de ahí su novedad-, ofrece unacompleta y práctica información de los 20países de habla española y portuguesa deAmérica que componen ese espacio cultu-ral común denominado Iberoamérica.

La obra acaba de publicarse y está siendodistribuida entre clientes corporativos yejecutivos del Sistema MAPFRE en todo el

mundo, principales destinatarios y poten-ciales usuarios de una publicación queofrece una amplia visión global de unospaíses hermanos en los que MAPFRE hatrabado sólidos lazos empresariales y deamistad.

Con una carta de presentación delPresidente saliente del Sistema MAPFRE,Julio Castelo, y prologada por elPresidente Ejecutivo de MAPFREAsistencia, Primitivo de Vega, el libro -edi-tado en un práctico formato- contiene al-rededor de 200 fotografías, 20 mapas depaíses y 21 planos de ciudades.

La publicación, de casi 400 páginas, constade 20 capítulos –uno por país-, que estándivididos en dos bloques bien diferencia-dos, con cuatro apartados cada uno. El pri-mer bloque, titulado Información general,comienza ofreciendo un mapa del país yuna ficha que refleja información socio-económica, política, administrativa, etc., eincluye cuatro apartados que dan cuentade la geografía y clima del país, su historia,

su red de transportes y comunicaciones, yuna agenda.

El segundo bloque está consagrado a co-nocer paso a paso cada nación y se es-tructura en cuatro apartados bien dife-renciados: en el primero se incluyen unplano de la capital o principal ciudad delpaís y una descripción genérica, así comoinformación cultural y direcciones útiles;el siguiente apartado está dedicado aotras ciudades y ofrece, de forma más re-sumida, la misma información que en elpunto anterior sobre los núcleos urbanosmás importantes del país; aquellos aspec-tos relacionados con la cultura, la gastro-nomía o el folclore y que ningún viajerodebe pasar por alto aparecen recogidosen el epígrafe titulado “Para no perderse”;y, por último, en “Lugares con encanto” sedescriben dos escenarios, ya sean acci-dentes geográficos, parques naturales, ciu-dades o regiones, seleccionados por suespecial belleza o interés. Cada capítulose cierra con la dirección de la oficina deMAPFRE Asistencia en el país.

La realidad está superando con creceslas expectativas. ASIGES, el programa

de Asistencia y Gestión de ExpedientesSimples diseñado para automóviles, se estáconvirtiendo en uno de los productos es-trella de MAPFRE Asistencia, tal y como lodemuestran la excelente acogida que ha re-cibido en el mercado asegurador de dife-rentes países, como Grecia, Chile, Brasil,Turquía,Venezuela o Panamá, entre otros.

Con el propósito de proporcionar un ins-trumento que facilite la comercializacióndel programa, el Departamento deOperaciones de Servicios Centrales de lacompañía acaba de editar un práctico ar-gumentario de venta que, bajo el título de“Así se vende… ASIGES”, recoge en 32 pá-ginas una completa y práctica información

sobre el producto. La publicación de estenuevo “Así se vende…”, que viene a conti-nuar con una serie de números desarrolla-dos para los sectores de hogar y salud,constituye un nuevo esfuerzo para poten-ciar el producto, que se caracteriza por elvalor añadido que otorga a las compañíasaseguradoras al resolver la tramitación desiniestros de una forma rápida y eficaz, tan-to para ellas como para el cliente final,convirtiéndose así en un importante ins-trumento de fidelización del que a día dehoy carecen nuestros competidores.

Asimismo, el manual completa y refuerzala campaña promocional diseñada paraASIGES, y que ya cuenta con la ediciónelectrónica de un boletín informativo decarácter trimestral (el segundo número

acaba de ser remitido a las filiales deSIAM) y con una presentación comercialdesarrollada en PowerPoint y distribuidaen CD Rom a principios de este año, ade-más de una aplicación informática que ha-rá más ágil la gestión del producto.

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ASIGES ya cuenta con su propio “Así se vende…”

MAPFRE Asistencia publica su Guía de Viaje de Iberoamérica

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C apital de la de la democracia, de lamoda y el diseño, del arte de van-

guardia y de la música pop, del sector fi-nanciero y asegurador, Londres puedeser considerada la capital europea porantonomasia.Y ello a pesar de resistirsecon contumacia a ser la capital políticade una Europa que siempre la ha miradode reojo.

Asentada en el estuario del Támesis, lametrópoli londinense ha vuelto a concitarla admiración mundial con motivo de losfastos organizados para la celebración delnuevo milenio. En este sentido, la orillasur del Támesis ha concentrado el mayornúmero de atracciones, con la gigantescaLondon Eye -una noria panorámica de135 metros de altura- y el Puente delMilenio (Millennium Bridge) del arquitec-to Norman Foster como principales fo-cos de atención. Al sureste de la ciudad,

en la zona de Greenwich, se levanta otrode los hitos arquitectónicos del momen-to:The Dome, la enorme cúpula del mile-nio donde el gobierno laborista ha pre-tendido aunar cultura y espectáculo enun mismo espacio.

Pero Londres no necesita de condimen-tos adicionales para ser visitada por mi-llones de turistas todos los años. Su ofer-ta cultural, encabezada por el MuseoBritánico –probablemente el mejor delmundo, con una incomparable colecciónde arte antiguo-, abarca todos los cam-pos. La National Gallery –con una variadamuestra de pintura mundial- y la TateBritain –que alberga la mayor colecciónde pintura británica- son sólo algunos delos evocadores nombres que resuenan enla memoria de cualquier devoto de la pin-tura; otros no menos sugerentes son elMuseo de Historia Natural, el TateModern –consagrado al arte en el sigloXX- o el Museo Victoria y Albert, dedica-do a las artes aplicadas y decorativas.

Sin embargo, el verdadero corazón de laciudad se encuentra en la zona denomi-nada como la City. La Catedral de SanPablo al oeste, con su inmensa cúpula, y laTorre de Londres al sureste delimitan es-

te reducido espacio de unos 2,59 km2

donde en su día se levantó el enclave ro-mano de Londinium y donde hoy se cue-ce el poder económico de la nación.A lospies de esta fortaleza normanda del sigloXI se inicia el barrio portuario de losDocklands, actual colonia de yuppies, yjusto enfrente se levanta otro de los eter-nos símbolos londinenses, el levadizoTower Bridge, inaugurado en 1894.

Más al oeste, y siguiendo la curva que di-buja el río hacia el sur, se ubica el centroadministrativo y político del país, con eledificio del Parlamento –presidido por latorre del reloj, más conocido como BigBen-, la abadía de Westminster, los pala-cios de Buckingham (residencia oficial dela reina) y Saint James (residencia oficialdel Príncipe de Gales), y los centros gu-bernamentales de Whitehall. También eneste mismo área se localiza Hyde Park, elmayor espacio abierto de Londres, queconduce a los distritos de Knightsbridge yKensington, dos áreas residenciales de lu-jo, con lugares de interés como los gran-des almacenes Harrods, el Royal AlbertHall y los museos de South Kensington.

Información de contratación telefónicaen el 902 121 124.

Hoteles

CHURCHILL INTERCONTINENTAL LONDON

Portman Square,W1A; tel.: 020-7486 5800.

MELIÁ WHITE HOUSE

Albany Street, NW1; tel.: 020-7387 1200.

CUMBERLAND

Marble Arch,W1A; tel.: 0870-400 8701.

Restaurantes

OXO TOWER RESTAURANT

Oxo Tower Wharf, Barge House Street, SE1;

tel.: 020-7803 3888.

Carne y pescado en un elegante restaurante con una

panorámica excepcional sobre el Támesis.

BOMBAY BRASSERIE

Courtfield Cl, Courtfield Rd., SW7;

tel.: 020-7370 4040.

Uno de los más reputados restaurantes de comida

india de la capital con ambiente colonial.

NOBU Old Park Ln,W1; tel.: 020-7447 4747.

Cocina japonesa innovadora y creativa.SIA

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VIAJES MAPFRE PRESENTA...

capital de capitalesLondres,

Fachada principal del Palacio de Buckingham

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Los Servicios Centrales de MAPFREAsistencia en Madrid cuentan desde el

pasado mes de abril con un nuevo departa-mento en su organigrama: el deOrganización, que, bajo la coordinación deLourdes Moreno Guerra (ver nombra-miento en pag. 18), tendrá como sus princi-pales funciones hacerse cargo de las áreasde calidad, formación y desarrollo de pro-ductos de todo SIAM.

El departamento está integrado, ademásde por su responsable, por otras dos em-pleadas con una extensa trayectoria profe-sional en la compañía: Reyes VentanillaPerdiguero y Eva Reguillo Pelayo.

Reyes Ventanilla, de 34 años, acaba de cum-plir 11 años en la filial española de SIAM,donde a lo largo de todo ese tiempo, y en-tre otras labores, se ha venido responsabi-lizando de coordinar la formación de losempleados, así como de gestionar las re-clamaciones de los clientes.

Por su parte, Eva Reguillo, de 33 años, hacoordinado durante ocho años equipos deoperadores en la central de alarma deMadrid, a lo que hay que unir un año deexperiencia internacional en Ireland Assist,donde ejerció de supervisora deAsistencia.

Por lo que respecta al área de calidad, elrecién creado departamento tendrá comomisión prioritaria implantar y mantener unsistema de calidad en toda la compañíamediante la realización, en una primera fa-

se, de un exhaustivo análisis de la situaciónactual, para lo que se pondrán en marchaauditorías, controles, análisis de reclama-ciones, etc. Una vez analizados los resulta-dos, el equipo establecerá un manual deprocedimientos con el propósito últimode obtener el prestigioso certificado decalidad ISO 9001:2000.

Otro de los pilares básicos sobre los quese asienta el éxito de cualquier empresa dela dimensión de MAPFRE Asistencia es laformación. Este equipo organizará, planifi-

cará, coordinará y hará un seguimiento delos programas de bienvenida y formaciónde todo el personal que se incorpore a lacompañía, prestando una especial atencióna la evaluación de resultados, así como a labúsqueda de nuevas fórmulas de mejora.

La creación de nuevos productos quemarquen la diferencia en el mercado debefigurar siempre como otra de las priorida-des de cualquier compañía.

En este sentido, el departamento tendrácomo una de sus tareas fundamentales eldesarrollo de nuevos proyectos destina-dos a incrementar la ya de por sí ampliagama de productos y servicios ofertadospor la compañía.

Desde estas páginas deseamos la mejor delas suertes al nuevo equipo sin albergarninguna duda de que contarán con todo elrespaldo de cada uno de los integrantes deSIAM.

MAPFRE Asistencia crea un departamento de Organización para todo SIAM

El departamento de Organización al completo: Reyes Ventanilla (izq.), Lourdes Moreno (centro) y Eva Reguillo.

El departamento tendráentre sus principalesfunciones hacerse cargo delas áreas de calidad,formación y desarrollo deproductos para todo SIAM

El equipo está compuesto por tresprofesionales con más dediez años de experiencia enla empresa cada una

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S egún estimaciones de la organizaciónmundial de la salud, el tabaco se co-

bra actualmente 4 millones de vidas alaño, y serán unos 10 millones en el año2030, si continúan las actuales tendencias,ocasionando una de cada diez defuncionesen países desarrollados. En países en desa-rrollo no se conocen estas cifras, por loque son mayores las respercusiones queel tabaquismo pueda tener.

Al fumar se introducen en el organismouna serie de sustancias que generan con-secuencias nocivas a medio-largo plazopara la salud. Numerosos estudios epide-miológicos avalan la relación existente en-tre tabaco y cáncer/ enfermedad pulmo-

nar/ enfermedad car-diovascular/ afecta-ción al feto.

Pero fumar no sóloafecta al fumador, sinotambién a su familia,sus compañeros detrabajo y a todos losque respiran el humode su cigarrillo. Un fu-mador pasivo expues-to a una importantecantidad de humo detabaco durante unahora, puede inhalaruna cantidad equiva-lente al consumo de 2ó 3 cigarrillos.

Los primeros estu-dios sobre tabaquis-mo pasivo datan delos años 70. Desdeentonces se ha co-menzado a implicar altabaquismo pasivo nosólo como un irritan-te local de la mucosarespiratoria, sino co-mo agente causal deenfermedades comoel cáncer de pulmón,

la cardiopatía isquémica o la muerte súbi-ta del lactante. En países desarrollados soncada vez más evidentes las repercusionesde índole legal o laboral que esta aso-ciación ha generado.

La asociación contra el cáncer estima queen 1988 las muertes que el tabaquismopasivo causó fueron 22.000, de las cuales2000 fueron por cáncer pulmonar y20.000 por enfermedad cardiovascular(European report CNCT).

A diferencia de los lugares públicos dóndela gente acude voluntariamente y pasacortos periodos de tiempo, en el lugar detrabajo el empleado está hasta ocho o

más horas al día, y normalmente no pue-de elegir su ubicación.

Corresponde al empresario velar por lasalud de sus trabajadores en las áreas detrabajo, y está demostrado que incluso elmejor material de ventilación no llega aeliminar todas las toxinas que están pre-sentes en el humo. Por ello en la empresala norma debería ser siempre “no fumar”,reservando en todo caso zonas para fu-madores y dando apoyo para dejar de fu-mar a los empleados que lo requieran.Que el personal no fume o fume menossupone no sólo un beneficio en la saluddel propio individuo, sino que también ge-nera beneficios para la empresa: mejorimagen corporativa, menores costos delimpieza y mantenimiento, disminución delabsentismo por patologías respiratorias...

En este sentido han ido apareciendo nor-mativas en los diferentes países, limitando oprohibiendo fumar tanto en centros públi-cos, sanitarios,medios de trasporte e inclu-so en el lugar de trabajo. El reporte pre-sentado por el grupo de trabajo de la OMSen mayo de 2000, refleja que las medidaslegislativas existentes en toda la región eu-ropea confirman la existencia de un riesgopara la salud en la exposición al humo deltabaco ambiental, y lo consideran directa oindirectamente como un carcinógeno ocu-pacional.Así en 10 países existe prohibicióntotal de fumar en el lugar de trabajo y en16 parcial. Esta regulación afecta fundamen-talmente a lugares públicos, centros sanita-rios, centros docentes, medios de trans-porte, donde trabajen mujeres embaraza-das, donde se vendan o elaboren alimen-tos,... En aquellos lugares en los que noexiste prohibición o restricción expresa,corresponde al empresario velar por la sa-lud de sus trabajadores.

No obstante, en caso de conflicto preva-lece el derecho del no fumador.

Dra.Virginia Villanueva Director médico MAPFRE Asistencia.

El humo del tabaco se considera un cancerígeno ocupacional en la Unión Europea

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EVENTOS

Un año más, MAPFRE Asistencia cum-plió con su cita y estuvo presente en

Fitur, la feria de turismo más importantedel país y la segunda del mundo. La vigési-mo primera edición del certamen, que secelebró en el recinto ferial Juan Carlos I deMadrid entre los días 31 de enero y 4 defebrero pasados, contó con una partici-pación de más de 7.000 empresas exposi-toras, representadas por 71.000 profesio-nales provenientes de 170 países.

Dada la magnitud del evento, MAPFREAsistencia potenció su participación conrespecto a la edición del año 2000 y dispu-so de un stand con el doble de metros cua-

drados que en la edición anterior y situadoen uno de los más importantes pabellones.La amplitud del stand permitió la instalaciónde un mini Call Center, que estuvo atendidoen todo momento por dos operadoras querealizaban su trabajo ante la curiosa miradade los miles de visitantes que durante cua-tro días abarrotaron el recinto ferial.

Asimismo, la filial española de SIAM pusoen marcha una serie de acciones promo-cionales que sirvieron para dar a conoceral público en general la variada gama deproductos y servicios que la compañíaoferta, con un especial hincapié en los se-guros de viaje, y en concreto el seguro es-

pecífico diseñado para agencias de viaje ycomercializado en Iberoamérica bajo ladenominación de Segurviaje, así como losservicios de traducciones y Call Center.

Además del tradicional cóctel de inaugura-ción, al que asistieron, entre otros muchos,algunos de los clientes corporativos de lacompañía, se organizó un sorteo de unaviaje para dos personas a París entre lasmiles de personas que se acercaron alstand.A lo largo de las jornadas también serepartieron un total de 30.000 folletos co-merciales, bolígrafos, bolas electrónicas,bombillas anti-estrés y adhesivos antidesli-zantes para los teléfonos móviles.

MAPFRE Asistencia refuerza su presencia en FITUR 2001

Distintas instantáneas del stand ocupado por MAPFRE Asistencia en el pabellónnúmero 2 del recinto ferial Juan Carlos I, donde se celebró la XXI edición de Fitur.

Rafael Senén (dcha.), Consejero Director General Internacional de MAPFREAsistencia, y José Luis Sánchez Báscones, Director General de MAPFRE Asistencia enEspaña, junto a una de las operadoras que se destinaron a atender el mini CallCenter instalado en el stand.

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MAPFRE Asistencia ha declarado laguerra al humo del tabaco. En su

vocación de empresa multiservicio y mul-tiproducto la compañía, a través de su filialde servicios Iberoasistencia S.A., ha empe-zado a comercializar un nuevo productoconocido como SmokeOut y orientado aconvertir las empresas en centros de tra-bajo libres del siempre molesto humo deltabaco.

El programa, pensado para empresas, tie-ne por objeto que los empleados dejende fumar en sus puestos de trabajo sinque ello implique el que tengan que aban-donar ese hábito, pues podrán seguirpracticándolo en espacios reservados alefecto. De esta forma, y según ha queda-do demostrado en distintos estudioscientíficos, todo el mundo sale beneficia-do: los empleados, porque se eliminantensiones internas y se mejora la convi-vencia, aumentando así su concentración,y las empresas, porque ven incrementarla productividad de sus empleados, altiempo que se produce una reduccióndel absentismo laboral y se disminuyenlos riesgos por incendios.

Y como no hay nada mejor que predicarcon el ejemplo, la propia MAPFREAsistencia se ha aplicado el cuento y des-de el pasado noviembre ha puesto enmarcha el programa en sus propias insta-laciones, convirtiéndose así en la primeracompañía de todo el SISTEMA MAPFREen implantar una política de prevencióndel tabaquismo en el centro laboral.

El producto y la iniciativa en sí no han pa-sado inadvertidos en España, hasta elpunto de que el propio Ministerio deSanidad y Consumo invitó a la compañíaa participar en una jornada profesionalsobre “Espacios sin humo ambiental deltabaco en lugares de trabajo” que se ce-lebró el pasado 17 de mayo en la sedemadrileña del organismo público.

A lo largo de su intervención, José ManuelMartínez Iglesias explicó en qué consisteSmokeOut y detalló los pasos seguidospara la implantación del programa, que seconcretaron en cinco fases coordinadaspor un equipo multidisciplinar compuestopor psicólogos y médicos.

La primera de las fases fue la de sensibi-lización entre empleados, a base de cam-pañas informativas; hubo una segunda deestudio, en la que se se evaluó la situa-

ción mediante cuestionarios, se analiza-ron las instalaciones y se habilitaron es-pacios para fumadores; una tercera deimplementación, en la que se impartieroncharlas, conferencias y terapias de grupotanto para los que deseaban dejar de fu-mar como para los que no; una cuarta deseguimiento, donde se prestó apoyo mé-dico-psicológico a los afectados durantelas 24 horas, y una última de evaluaciónfinal, en la que se presentaron conclusio-nes a partir del análisis de una serie deestadísticas.

Según manifestó Martínez Iglesias, los re-sultados finales ponen de manifiesto unadisminución significativa en el consumode tabaco por parte de los empleados deMAPFRE Asistencia, que se concretó enuna reducción de 5 cigarrillos por perso-na y día, con un intervalo medio entre ci-garrillos de 131 minutos. El informe tam-bién desvela que a raíz del programa cer-ca del 20% de los empleados fuma menosen el trabajo que fuera del mismo y, loque es más importante, que el 96% de laplantilla está de acuerdo con la norma deno fumar en el centro.

Asimismo, y con motivo del Día mundialcontra el tabaco, la doctora Villanuevaparticipó el pasado 31 de mayo en variasprogramas radiofónicos de la cadena es-pañola Onda Cero, donde la directoramédico de SIAM fue entrevistada por losconocidos periodistas Luis del Olmo yMarta Robles, quienes dedicaron unosminutos de sus respectivos programas ahablar de SmokeOut. S

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NUEVOS PRODUCTOS

MAPFRE Asistencia, referencia nacional en la implantación de espacios laborales sin humo

Folleto comercial del programa SmokeOut.

José Manuel Martínez Iglesias, en un momento de suintervención en la jornada sobre "Espacios sin humo"organizada por el Ministerio de Sanidad y Consumo.

Díptico informativosobre la jornada

profesionalpatrocinada por el

Ministerio de Sanidady Consumo.

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PUBLICIDAD

Anuncio de la compañía chilena Smartcom, filial de la eléctrica española ENDESA,para promocionar el Servicio de Asistencia Integral SOS, que presta Sur Asistencia.

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DOSSIER DE PRENSA

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C erta madrugada recebi uma ligaçãoque me pareceu mais um pedido de

socorro...

Uma voz de homem, trêmula, aflita quedizia:

-Alô, alô, você está me ouvindo...

-Olha, eu não sei se você está me ouvindobem, nem mesmo sei se disquei pra onúmero certo mas, eu acabei de perdera única coisa que me restou. Meu carro,e ele capotou, e eu estou preso dentrodele. Graças a Deus o meu celular estavaao meu alcance, no porta luvas. Tenhouma arma de fogo e estou no limite...

Eu do outro lado, percebi que aquelehomem queria ais que uma ajuda, umsocorro, ele queria desabafar, queriaalguém que pudesse ouvi-lo naquelemomento...

Não tive coragem de interrompê-lo... Eele continuou..

Sou um homem no limite de suas forças,passei a noite toda como um louco pelasruas, fui de carro, mesmo sem tercondições de dirigir.

Perdi meu emprego por injustiça feitacontra mim.

Ontem telefonaram avisando que minhamoradia no campo foi incendiada.

Estava ameaçado de perdeu meuapartamento por não ter podido pagar asprestações. Só me restou esse carro queagora...

Afastei-me dos meus amigos comvergonha desta humilhante situação...Quando cheguei em casa, não encontreininguém... Fui abandonado e levaram atéminhas melhores roupas! Quando derepente um silêncio...

Foi neste momento em que eu arrisqueiuma palavra, para ter a certeza que eleainda estava bem, imaginei que eleestivesse desmaiado.

Então perguntei: - O senhor ainda podefalar comigo? Pode me ouvir?. Sua vozcansada responde: - Sim, por enquanto...

• Senhor, meu nome é Milton, e o seu?

• Edivaldo, Edivaldo Alves, ele respondeu-me.

• Senhor Edivaldo, o senhor está ferido?

• Não, mas também não tenho forças parasair daqui. Só penso em acabar com todaesta agonia.

Fiquei meio como quem quer encontraras palavras certas, para dizer aquelehomem desesperado, apoio de cometeruma loucura, ele precisava de uma palavraamiga, mesmo que fosse de um totaldesconhecido, isso era o que menosimportava. então continuei.

• Senhor Edivaldo, eu preciso muito que osenhor mantenha a calma, precisotambém saber a sua localização para lhemandar socorro, mas antes o senhorprecisa manter-se calmo e refletir, sepossível, sim, senhor Edivaldo, reflita porfavor, só mais um minuto... Pois o socorrochegará o mais urgente, lhe garanto!

Continuei...

• Quero lhe pedir permissão para fazeruma pergunta...

Antes mesmo que eu terminasse de falarele responde:

• Sim Milton, você pode.

Senti um alívio invadir meu coraçãonaquele instante e me atrevi a perguntar.

• O senhor tem fé em Deus?

Novamente aquele silêncio, só que brevee a resposta.S

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VI CONCURSO DE RELATOS

" SÓ MAIS UM MINUTO..."

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• Tinha mas ele me abandonou, senão nadadisso teria acontecido...

Eu então falei seguro: - Deus não oabandonou, tenho certeza? Pois o senhorestá vivo para poder refazer sua vida ecomeçar de novo... Por favor, se dê maisesta chance, assim podemos te ajudar.

Com a voz decidida ele respondeu: - Vocêtem razão Milton, eu não posse desisti, serum fraco, agora eu quem te peco porfavor, mande logo este socorro, vou dizer-lhe exatamente onde estou...

Continuei o meu serviço, e passadas maisalgumas horas, alguém avisa de outroposto de atendimento:

• Milton, um senhor de nome Edivaldoque lhe falar...Atendi.

• Milton, Edvaldo. O socorro chegou e foimesmo rápido como você me garantiu.Tive alguns ferimentos mas estou bem.Falo do hospital onde me trouxerampara fazer os curativos. Sabe Milton, tireio recado do celular e ouça...

Era uma voz de mulher... – " Alô, sou eu!Ligue para a firma. O engano foi

reconhecido e você está sendo chamadode volta para a semana que vem! O donodo apartamento disse que tem uma boaproposta para não o perdermos! Estamosna nossa casinha de campo. A história doincêndio era trote! Isso merece uma festa,não merece? Nossos amigos estão vindopara cá! Um beijo! Já coloquei suasmelhores roupas no porta malas do carro.Vem!

• Milton, meu amigo, tenho certeza quevocê foi o anjo que Deus colocou nomeu caminho. Olha, um dia faço questãode te conhecer para poder te dar umabraço. As suas palavras me salvaram avida. Te agradeço meu amigodesconhecido. Realmente devemos antesde tudo refletir. Muito obrigado!

Desliguei emocionado e ao mesmo temporealizado, como profissional e como serhumano antes de tudo. Reflita, só por maisum minuto.

Milton A. PiresBrasil Assistência

2001Primer clasificado del

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VI CONCURSO DE RELATOS

Un viaje deuna semana

para elganador

El listón está muy alto. Año tras año,la calidad y el interés de los relatos delos operadores de SIAM que concu-rren al concurso literario son mayo-res. En esta sexta edición, un opera-dor de Brasil Assistência, Milton A.Pires, se alzó con el primer galardón,lo que le permitirá disfrutar de unviaje de una semana para dos perso-nas a cualquiera de los países dondeMAPFRE Asistencia cuenta con filial,además de obtener una bolsa de via-je de 750 dólares. El segundo premio,dotado con 1.000 dólares, recayó enAndreína Herrera, de Veneasistencia;el tercero fue para Gilmar Climacodos Santos, de Brasil Assistência, quese ha llevado 750 dólares; en cuartolugar quedó clasificado el relato pre-sentado por Jane Acosta, también dela filial brasileña de SIAM, y a quien hacorrespondido 500 dólares; la quintaposición, y los 300 dólares corres-pondientes, fue para SebastiánHoracio Folino, de Ibero Asistencia(Argentina); mientras que la sexta pla-za la ocupó Mónica Andrade, de AndiAsistencia, que se ha hecho acreedo-ra de 275 dólares; el séptimo premio,con un valor de 250 dólares, recayóen César Maurera, de Veneasistencia.Enhorabuena a todos.

Los operadores de Asistencia se enfrentan a menudo a situaciones muy delicadas que exigen de grandes habilidadeshumanas y no sólo técnicas. En la imagen, vista parcial de la nueva central de alarma de Brasil Assistência.

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Desde Iberoasistencia(Filipinas) y por gentilezade Marissa Estacio.

Ingredientes• 2 tazas de leche fresca

• Yemas de huevo• 1 cucharadita de cáscara de limón o

vainilla• 1 taza de azúcar blanca• _ taza de caramelo*

Preparación1. Calentar la leche al baño María durante

15 minutos sin que llegue a hervir.2. Batir las yemas.3.Añadir el azúcar, la leche y la cáscara delimón o la vainilla.4.Verter todo en un molde de hornear yponerlo en un gran recipiente lleno deagua hasta la mitad.5. Hornear o cocer durante una horaaproximadamente o hasta que el conteni-do cuaje.6. Dejar enfriar antes de retirar el moldey cubrir con caramelo.

Si se desea se puede recubrir el molde

con caramelo antes de hornear o cocer.

*Caramelo1 taza de azúcar_ taza de agua caliente

Preparación1. Derretir el azúcar en un recipiente demetal duro a fuego lento sin dejar de re-mover.2. Cuando el azúcar vaya adquiriendo co-lor, añadir _ taza de agua caliente.Remover sin parar hasta que el azúcar sedisuelva y se convierta en caramelo.

Y de postre… Flan de huevo

Desde Asistencia Boliviana, y con la rece-ta de María Aparicio.

Ingredientes• _ kilo de carne de res con hueso• _ kilo de carne de pollo • 2 cabezas medianas de cebolla con cola • 1 pimiento mediano partido por la mitad • 1 zanahoria• 1 tomate• Sal al gusto

• 6 papas americanas • 150 gramos de maní bien molido • Orégano al gusto • Perejil al gusto

Preparación1. En una olla con tres litros de agua echarla carne de res, el pollo, las cebollas, el pi-mentón, la zanahoria, el tomate y la sal, ydejar cocer durante 1 hora.2. En la misma olla, poner a cocer el maní

bien molido entre una hora y unahora y media.3. Condimentar con orégano al

gusto y después apagar, con lo que se ob-tendrá un caldo espeso.4. Poner a freír en un sartén las papas cor-tadas en tiras delgadas, hasta que quedenbien doraditas.5. Una vez servida la sopa de maní en pla-to añadir las papas.

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MENÚ SIAM

De primero… Sopa de Maní

Desde AfriqueAssistance (Túnez)Latifa Bouchleghem nosrecomienda este plato.

Ingredientes (para 6personas)• 1 KG de couscous mediano «Diari»• 500 gr. de carne de cordero• 6 cucharadas soperas de aceite• 3 cebollas• 3 zanahorias• 4 patatas• 250 gr. de tomate concentrado• 250 gr. de calabaza roja• 100 gr. de garbanzos• 100 gr. de habas

• Una pizca de pimienta negra y sal• 3 cucharaditas de pimienta roja

Preparación1. Lavar y preparar las legumbres.2. Remojar en aceite durante dos minutosuna cebolla y la carne.3.Añadir el tomate concentrado y dejarlococer durante dos minutos.4. Después, añadir dos litros de agua conlas legumbres -a excepción de la calabazaroja- y especias y dejarlos cocer hastahervir.5.Verter el couscous en un tazón añadien-do 5 cl de aceite, 5 cl de agua más, una piz-ca de sal y mezclarlo todo.6. En cuanto la marmita hierva se debe po-

ner el couscous en un couscoussier sobrela marmita (el couscoussier es una mar-mita especial para evaporar el couscous).7. Dejarlo evaporar durante 30 minutos.8. Rebajar el couscous y ponerlo en el ta-zón para mezclarlo y humecedarlo con lasalsa.9. Mezclarlo bien y ponerlo otra vez a eva-porar.10. En este momento se debe añadir la ca-labaza con las demás legumbres y dejarlococer todo durante 15 minutos.11. Una vez cocido, rebajar todo y ponerel couscous en un tazón para servir, mez-clándolo poquito a poco con la salsa.12.Decorarlo con las legumbres y la carne.

De segundo… Couscous a la carne de cordero

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