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Definición, características y funciones del supervisor. Aplicable a todos los roles de jefatura. Presentación introductoria al tema.
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Rodrigo Gómez Jimé[email protected]
rodrigogomezjimenez.blogspot.com
Julio 2009 www.psinergiacr.com
SUPERVISION I
El arte de dirigir consiste en saber cuando hay que abandonar la batuta para no molestar a la orquesta.
-Herbert Von Karajan-
1938
Temario
Definición de Supervisión Rol del Supervisor
Objetivos Características Funciones
Estilos de Supervisión
Conceptos generales
DefiniciónEtimología de Supervisión: "mirar desde lo alto“.
Visión global.
Supervisión es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son comunes.
Supervisión efectivaplanificar organizar
dirigirejecutar
retroalimentar
REQUIERE PERMANENTE
constancia
dedicación
perseverancia
Uso racional
materia prima + equipos + herramientas + dinero + información + personas
bienes servicios productos
la satisfacción de necesidades de cliente cada día más exigente
El Rol del Supervisor
Objetivos de la Supervisión
Mejorar la productividad de los colaboradores. Uso óptimo de los recursos. Obtener una adecuada rentabilidad. Desarrollar constante e integralmente a los colaboradores Monitorear las actitudes de los colaboradores. Contribuir a mejorar las condiciones laborales.
Características del Supervisor
1. Conocimiento del Trabajo:
Implica conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los productos y servicios, la calidad deseada, los costos y márgenes esperados, los procesos necesarios, etc.
Características del Supervisor
2. Conocimiento de sus Responsabilidades:
Conoce las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las políticas y normas de ventas, calidad, producción, etc.
Características del Supervisor
3. Habilidad Para Instruir:
Adiestra a su personal para obtener resultados óptimos. La información, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, debe ser clara y precisa.
Características del Supervisor4. Habilidad Para Mejorar Métodos:
Aprovecha de la mejor forma los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice la mejora continua de todos los procesos del trabajo.
Características del Supervisor
5. Habilidad para Dirigir:
Lidera a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
Grandes Funciones del Supervisor
Proyectar
Dirigir
Desarrollar
Controlar
4 Grandes Funciones del Supervisor
Proyectar: Programa o planifica el trabajo del día, establece la
prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.
Proyecta en el corto, mediano y largo plazo.
4 Grandes Funciones del Supervisor
Dirigir: Comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones. Implica que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas. Procura que sus instrucciones sean claras, específicas,
concisas y completas y acordes al nivel general de habilidad de sus colaboradores.
4 Grandes Funciones del Supervisor
Desarrollar: Mejorar constantemente a su personal. Desarrolla sus aptitudes en el trabajo. Estudia y analiza métodos de trabajo. Elabora planes de adiestramiento para el personal
nuevo y antiguo. Objetivo: elevar los niveles de eficiencia de sus
colaboradores, consiguiendo asi la satisfacción laboral y productividad.
4 Grandes Funciones del Supervisor
Controlar: Supervisar equivale a controlar. El supervisor evalúa constantemente para detectar en qué
grado los planes se están cumpliendo por él o por la dirección de la empresa.
Debe generar condiciones para que sus colaboradores sean cada uno de ellos los propios controladores de su gestión.
Estilos de Supervisión
ivp
Estilos
El Democrático
El Autocrático
El Liberal
El Estilo Autocrático Característico de individuos autoritarios, que sin consultar
con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en toma de decisiones.
El Estilo Democrático Característico del supervisor que permite que los
colaboradores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus colaboradores para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca.
El Estilo Liberal
El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus colaboradores hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.
Conclusión Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos dentro de
una empresa, el talento en materia técnica y de supervisión es indispensable para lograr un mejor desempeño de una organización
Las personas esperan mucho de los supervisores, el supervisor mucho de su grupo. La capacidad para satisfacer las necesidades emocionales, sentimentales y materiales de
sus colaboradores es esencial en todo liderazgo.
El éxito de un supervisor no recae en el poder que su puesto le asigna, sino en sus habilidades para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes de acción, tomar decisiones, organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las acciones y retroalimentar a su personal.
SUPERVISI N IÓ
MBA. Rodrigo Gómez Jiménez Julio 2009
www.psinergiacr.com
Basado en Supervisión de Zenger Miller
Gracias por su atenciónGracias por su atención..
