Suscripción de Pólizas de Vehículo - · PDF fileCopyright © 2014 | Bizagi Confidential Suscripci ón de P óliza de Veh ículo | 7 dedica a la mediación o producción de seguros

Suscripción de Pólizas

de Vehículo

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Suscripción de Póliza de Vehículo | 1

Tabla de Contenido

Suscripción de Pólizas Individuales de Vehículo ..................................................................... 5

Elementos del proceso ................................................................................................................. 11

Inicio ........................................................................................................................................... 11

Ingresar Datos del Tomador y del Vehículo............................................................... 11

Ingresar Datos de Pólizas Anteriores ...........................................................................12

Ingresar Características y Seleccionar Producto ....................................................13

¿Excede Políticas? .................................................................................................................15

Importar Amparos y Deducibles del Vehículo .........................................................16

Verificar Amparos y Deducibles .....................................................................................16

Validar Política de Amparos y Deducibles ................................................................. 17

¿Excede Políticas? .................................................................................................................18

Cotizar ......................................................................................................................................18

Generar Archivo de Cotización ......................................................................................19

Compuerta Basada en Eventos 2....................................................................................19

Tiempo de Vigencia Cotización ....................................................................................19

Notificar Fin Vigencia de Cotización ........................................................................... 20

Fin ............................................................................................................................................... 20



Verificar Resultado de Cotización ..................................................................................21

¿Acción a Seguir? ................................................................................................................. 22

Capturar Información Adicional.................................................................................... 23

Realizar Análisis de Riesgos ............................................................................................ 24

Resultado Análisis de Riesgos ......................................................................................... 25

Revisar Resultado Análisis de Riesgo .......................................................................... 26

¿Riesgos Aprobados? ......................................................................................................... 26

Compuerta Paralela 2......................................................................................................... 27

¿Requiere Inspección? ....................................................................................................... 27

Inspección .............................................................................................................................. 28

¿Inspección Satisfactoria? ................................................................................................ 28

Notificar Rechazo ............................................................................................................... 29

Fin ..............................................................................................................................................31

Compuerta Exclusiva Convergencia 1 ...........................................................................31

Deshabilitar Cancelación del Caso .................................................................................31

Emitir Póliza .............................................................................................................................31

Generar Archivo de la Póliza ........................................................................................... 32

Verificar Póliza e Imprimir ................................................................................................ 32



Recibir Documentos ............................................................................................................ 33

Fin ............................................................................................................................................... 33

Compuerta Paralela 1 ......................................................................................................... 33

Compuerta Basada en Evento 1 ..................................................................................... 34

Cancelar Caso ........................................................................................................................ 34

Notificar Cancelación de Caso ...................................................................................... 35

Fin 1 ............................................................................................................................................ 35

Inspección de Vehículo .................................................................................................................... 36

Elementos del proceso ................................................................................................................ 38

Ingresar Resultado de Inspección ................................................................................. 38

¿Requiere verificación? ...................................................................................................... 39

Consultar Resultado de Inspección ............................................................................. 39

Resultado de la inspección .............................................................................................. 40

Recotizar................................................................................................................................. 41

¿Reprocesar Riesgos? ......................................................................................................... 42

Reprocesar Riesgos ............................................................................................................ 42

Resultado................................................................................................................................. 42

Verificar Resultado Análisis de Riesgos ..................................................................... 43



Riesgos Aprobados y Recotizo .......................................................................................44

Verificar Resultado Cotización....................................................................................... 45

Participantes ......................................................................................................................................... 47



Suscripción de Pólizas Individuales de Vehículo

Versión: 1.0

Autor: Bizagi Team

Descripción

Este proceso cuenta con todas las etapas requeridas para realizar la expedición de

una nueva póliza de seguros para automóvil, tales como el estudio de un vehículo,

cotizar el seguro para dicho vehículo, estudiar la viabilidad del negocio y riesgos,

inspeccionar y finalmente expedir la póliza de seguro para dicho automóvil.

Alcance

Esta aplicación inicia con el ingreso de la información básica del tomador, de los

asegurados, y del vehículo; pasando por la recopilación de información

complementaria, historial del conductor, siniestros de los últimos años, datos de la

última póliza o de la actual; la selección de un producto para la póliza o el tipo de

cobertura que se quiere tener, la selección de amparos del vehículo y sus deducibles

dependiendo del producto, así como la cotización de la póliza, la verificación de

riesgos, el control de entrega de documentos, la verificación y análisis del resultado

final de la inspección, y finalmente la emisión de la póliza de seguros.

El proceso gestiona y controla:

Solicitud de pólizas de seguros para un vehículo.

Análisis de resultados de la cotización o prima final permitiendo modificar la

cobertura para re cotizar nuevamente.

Análisis de resultado de riegos del vehículo, tomador, asegurados y/o

beneficiarios según decida la entidad.



Análisis de estados del vehículo.

Análisis del resultado de la inspección.

Emisión de Pólizas.

Vehículos rechazados por políticas.

Vehículos rechazados por riesgos.

Vehículos rechazados por inspección.

Vehículos rechazados por desistimiento del cliente o agente.

Control de tiempo máximo de vigencia de la cotización.

Interacción con los sistemas legado de la compañía para la importación de

los amparos y deducibles del producto seleccionado, para la cotización de

la póliza, para la realización del análisis de riesgos, y para la emisión de la

póliza. Garantizando de esta forma la validez de la información que se

maneja.

Definiciones

Cobertura de la póliza o tipo de producto: Los tipos de producto son la base

para determinar qué nivel de cobertura se requiere. Es lo establecido por

escrito en el contrato de seguro o póliza de seguros, donde se establecen

las condiciones generales, particulares, detalle del bien asegurado, costo,

etc., que sirven para establecer y enunciar todos los derechos y obligaciones

de las partes contratantes.

Amparos de la póliza: Dependiendo el nivel de cobertura que se requiera

tenga la póliza, se muestran los amparos y valor de los deducibles que tienen

según los datos ingresados anteriormente.

Deducible: Cantidad que se establece en algunas pólizas como cantidad o

fracción porcentual que es de cargo del asegurado, y no indemnizable por

el Asegurador. Es una suma obligatoria que debe pagar el asegurado, del

valor total de la pérdida indemnizable, generalmente se establece un

porcentaje definido en Salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Conductor: Es el asegurado o la persona debidamente autorizada por este

para conducir el vehículo amparado.

Valor comercial: Precio promedio, por el que normalmente se adquiere un

vehículo de iguales o parecidas características.

Agente o Intermediario: Es la persona física o jurídica que, estando vinculada

a una entidad aseguradora mediante un contrato de agencia de seguros, se



dedica a la mediación o producción de seguros y a la conservación de la

cartera conseguida, mediante las gestiones comerciales y administrativas

precisas para la obtención de los contratos de seguro que la integran y su

mantenimiento en vigor.

Duración del Seguro (Vigencia): Es el período durante el cual el asegurador

toma bajo su cargo los riesgos cubiertos por la póliza. Se encuentra

mencionado en las condiciones particulares de la póliza.

Asegurado: Es la persona, titular del interés sobre cuyo riesgo se toma el

seguro. En el sentido estricto, es la persona sobre la cual recae la cobertura

del seguro.

Póliza: Es el instrumento probatorio por excelencia del contrato celebrado

entre el asegurado y el asegurador. En él se reflejan las normas que de forma

general, particular o especial regulan la relación contractual convenida entre

el asegurador y el asegurado.

Póliza de Seguro para Automóvil: Es un amparo que expide una compañía

de seguros mediante una póliza, para cubrir el costo de los daños que puede

sufrir total o parcialmente el vehículo, lo mismo que por los costos

ocasionados por el hurto de sus partes o de la totalidad del vehículo

amparado por dicha póliza. Adicionalmente estos amparos se extienden al

tomador del seguro o al conductor del vehículo amparado.

Póliza Individual: Es una póliza que tiene solo un vehículo asegurado. Cuenta

con un tomador, puede tener más de un asegurado, puede tener más de un

beneficiario.

Prima: Aportación económica que ha de satisfacer el asegurado a la entidad

aseguradora en concepto de contraprestación por la cobertura de riesgo

que éste le ofrece.

Beneficiario: La persona, personas, o entidad nombrada para recibir los

beneficios por muerte estipulados en la póliza de seguro de vida o contrato

de anualidades.

Puntos de Contacto con Sistemas Externos

1. Importación de Amparos y Deducibles del Producto.

Objetivo: Importar los amparos y los deducibles correspondientes a el nivel de

cobertura o a el producto seleccionado.



2. Verificación Políticas de Amparos y Deducibles

Objetivo: Verifica si la combinación de amparos y/o los valores de los deducibles,

son aceptados por la entidad y no tienen restricción, en caso de no ser así, debe

enviar una marcación de rechazado por políticas, y la razón de rechazo, para que

el usuario pueda corregir y volver a intentar la cotización.

3. Cotización.

Objetivo: Enviar los datos relacionados a la cotización, datos del vehículo y

asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto

seleccionado. Retorna el valor del la póliza (Prima antes de impuestos, impuestos y

Prima Neta).

4. Verificación de Riesgos.

Objetivo: Enviar los datos del vehículo, y del tomador para consultar las listas de

negativos. Retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo,

una causal del rechazo.

5. Emisión.

Objetivo: Enviar los datos del vehículo, características y los datos de los tomadores

y beneficiarios, en general todos los datos que se han capturado en el proceso

necesarios para la emisión de la póliza.



Pestaña Información del Tomador y de los Conductores



Pestaña Información del Vehículo



Elementos del proceso

Inicio

Descripción

El evento de inicio sin especificar indica que el proceso de Solicitud y Expedición de

pólizas individuales de vehículo inicia.

Ingresar Datos del Tomador y del Vehículo

Descripción

El proceso Suscripción de pólizas individuales de Seguros de Vehículo, inicia cuando

el asesor, intermediario, o el asesor principal , captura la información necesaria del

tomador de la póliza, del vehículo que se va a asegurar (como marca, clase, tipo,

modelo y uso) y de los asegurados adicionales si se desean incluir.

Ejecutantes

Agente, Intermediario, Agente Aseguradora Principal

Acciones Ejecutadas a la Entrada

Al entrar se modificar el estado del caso al primer estado definido en este caso

“Creado”.

Acciones Ejecutadas a la Salida

Si se indica que se requieren adicionar otros conductores entonces se valida que

al menos exista un registro en la grilla.



Forma

Ingresar Datos de Pólizas Anteriores

Descripción

El asesor, intermediario, asesor principal debe capturar la información de la póliza

actual que tiene el vehículo o de la última póliza que tuvo. Adicionalmente si el

tomador no tiene descuento por no reclamación entonces se debe incluir el

historial de siniestros o incidentes el tomador.

Ejecutantes

Agente / Intermediario




En caso de que el cliente no tenga descuento por no reclamación, debe existir al

menos un incidente asociado a la solicitud.

Forma

Ingresar Características y Seleccionar Producto

Descripción

En esta fase se realizan todas las actividades y validaciones necesarias para la

cotización del vehículo a asegurar. En esta actividad el usuario (intermediario,

agente principal) continúa con el ingreso de las características específicas del

vehículo, como valor a asegurar, valor de los accesorios, zona de circulación, y

demás características que son requeridas para la cotización de la póliza. De acuerdo

a la naturaleza del vehículo, el usuario podrá seleccionar el producto que más se

adecue a sus necesidades o niveles de cobertura deseados, con la selección de cada

producto podrá visualizar una breve descripción de los amparos de dicho producto

y demás.

Ejecutantes

Agente /Intermediario


Set Request Status (Pendiente de Cotización): Modificar el estado de la solicitud a

Pendiente cotización




Se válida que el valor a asegurar se encuentre dentro del valor máximo y

mínimo establecido por la compañía. Esto es una política que se basa en un

porcentaje del valor comercial del vehículo.

Se válida que el valor de los accesorios no supere un porcentaje del valor

comercial.

También se valida el número mínimo de dispositivos de seguridad que debe

tener el vehículo.

Todos estos valores se pueden modificar cambiando las definiciones de vocabulario

o las políticas directamente en el Portal de Trabajo.

Forma



¿Excede Políticas?

Descripción

Esta compuerta exclusiva permite verificar el resultado de la interfaz que válida las

políticas para el vehículo y el producto seleccionado. Existen dos posibilidades, que

se encuentren dentro de las políticas de la entidad o que sea rechazado por

políticas. Esta última opción devuelve el proceso a la actividad Ingresar

Características y Seleccionar Producto donde el usuario deberá revisar las razones

del rechazo y modificar el producto. En caso de no presentar restricción el proceso

continua con la verificación de amparos y deducibles.



Flujos

No - Tipo de condición: Por defecto

Si - Condición: Excede las políticas del producto

Importar Amparos y Deducibles del Vehículo

Descripción

Esta actividad permite realizar la interfaz con el sistema que maneja los productos

de seguros de vehículos de la compañía e importar los amparos y deducibles

correspondientes al producto o nivel de cobertura seleccionado.


Ejecutar la interfaz que importa los amparos y deducibles asociados al producto

seleccionado En este caso se tienen varias reglas que simulan la importación de los

amparos, límites asegurados y deducibles del producto seleccionado.

Implementación

Servicio Web

Verificar Amparos y Deducibles

Descripción

En esta actividad el usuario puede verificar el detalle de producto seleccionado, los

amparos ofrecidos, los límites asegurados y sus correspondientes deducibles. En

esta actividad el usuario podrá modificar los deducibles para los amparos que

tengan una cobertura modificable.

Ejecutantes

Agente Intermediario




Set Request Status (“Pendiente Cotización”): Modificar el estado de la solicitud a

Pendiente Cotización


Verificar Deducibles: Validar que todos los amparos tengan un deducible

seleccionado, solo uno por cada amparo.

Forma

Validar Política de Amparos y Deducibles

Descripción

Como existe la posibilidad de que el usuario modifique algunos deducibles o

descarte algunos amparos, esta actividad tiene como objetivo verificar que la

combinación de amparos y/o los valores de los deducibles seleccionados, se

encuentren dentro de las políticas de la entidad y no tengan restricción, en caso de

presentar restricción, se marcará el caso como rechazado por políticas, y se llenará

la razón del rechazo, para que el usuario pueda corregir y volver a intentar la

cotización. Esta verificación se realiza mediante un interfaz contra el sistema de

cotización de la compañía con el fin de no duplicar la lógica de negocio en Bizagi.



Implementación

Servicio Web

¿Excede Políticas?

Descripción

Esta compuerta exclusiva permite verificar el resultado de la interfaz que válida las

políticas para la combinación de amparos y/o los valores de los deducibles

seleccionados. Existen dos posibilidades, que se encuentren dentro de las políticas

de la entidad o que sea rechazado por políticas. Esta última opción devuelve el

proceso a la actividad Verificar Amparos y Deducibles donde el usuario deberá

revisar las razones del rechazo y modificar la combinación de amparos y deducibles.

En caso de no presentar restricción el proceso continúa con la cotización del seguro

de vehículo.

Flujos


Si - Condición: Excede las políticas de la compañía

Cotizar

Descripción

En esta actividad se envía al sistema de la compañía de seguros que realiza las

cotizaciones la información necesaria para realizar la cotización, (datos del vehículo

y asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto

seleccionado). Esta interfaz retorna el valor la prima a pagar, además de otros datos

relevantes.


Se invoca un servicio Web (dummy) que se encuentra expuesto en internet, y

retorna los valores correspondientes a la prima de la póliza.



Implementación

Servicio Web

Generar Archivo de Cotización

Descripción

Esta actividad genera un archivo pdf con la información de la cotización.


Se genera un archivo pdf con la información de la cotización utilizando un Servicio

Web expuesto en Internet.

Implementación

Servicio Web

Compuerta Basada en Eventos 2

Descripción

Esta compuerta permite controlar el tiempo de vigencia máximo de la cotización

que es establecido por la compañía. Si el tiempo vence antes de que el cliente tome

una decisión, se finalizará el proceso.

Tiempo de Vigencia Cotización

Descripción

Cada compañía de seguros define un tiempo de vigencia para las cotizaciones, este

evento intermedio de temporización controla ese tiempo, si el tiempo transcurre y

no se ha tomado ninguna decisión con respecto a la cotización el proceso será

cerrado automáticamente. Ese tiempo lo puede modificar directamente en la

aplicación Web cambiando la definición de vocabulario del proceso llamada

"Tiempo de validez de la cotización (minutos)"



Ciclo

20 Días

Notificar Fin Vigencia de Cotización

Descripción

Cuando el tiempo de vigencia de la cotización vence, se genera esta actividad que

envía un correo electrónico al agente creador del caso informándole que su caso

fue cerrado.


Set the contact mail

Script

Le informamos que la solicitud de seguro de vehículo número

<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha finalizado debido a la expiración de

la validez de la cotización.

Cordialmente,

Aseguradora Bizagi

Este es un e-mail autogenerado. Por favor no responder

Fin

Descripción

El proceso es terminado ya que el tiempo de vigencia de la cotización ha vencido.



Verificar Resultado de Cotización

Descripción

Una vez realizada la cotización del seguro, se presenta esta actividad donde se

muestra el resultado de la cotización; el valor de la prima a pagar, impuestos,

descuentos y demás.

En esta actividad el usuario podrá definir la acción a seguir.

- Aceptar la cotización y continuar con el proceso.

- Rechazar la cotización y cerrar el caso.

- Regresar a la actividad de Ingresar características y seleccionar producto, para

modificar la información ingresada sobre el vehículo o el producto y volver a cotizar.

- Regresar a la actividad Verificar Amparos y Deducibles, donde podrá modificar

los deducibles del producto seleccionado y así volver a cotizar.

Ejecutantes



Set Request Status (“Cotizado”): Modificar el estado de la solicitud a Cotizado.



Forma

¿Acción a Seguir?

Descripción

Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el cliente con respecto

al valor de la cotización.

El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos:

Aceptar la prima y continuar con la actividad Capturar Información Adicional.

Rechazar la prima, donde se cerrará el proceso.

Modificar las características del vehículo o el producto escogido regresando a la

actividad Incluir características y seleccionar producto.

Modificar los deducibles del producto regresando a la actividad Verificar amparos

y deducibles.

Flujos

Aceptar Cotización - Condición: Cotización aceptada



Modificar Amparos y Deducibles - Condición: Modificar amparos y/o

deducibles

Cambiar Producto Seleccionado - Condición: Modificar producto

Rechaza Cotización - Condición: Rechazada la cotización

Capturar Información Adicional

Descripción

Una vez el cliente ha aceptado la cotización se continúa con la captura de

información adicional del vehículo y beneficiarios, necesarios para la verificación de

riesgos y posterior emisión de la póliza, datos que no fueron necesarios para la

cotización tales como VIN del vehículo, placa, número de motor, etc.

Ejecutantes



Set Request Status (“Expedición Pendiente”): Cambiar estado a Expedición

Pendiente.

Copiar la información del tomador como información Beneficiario principal de la

póliza.


Se valida que exista al menos un beneficiario asociado a la solicitud y que el

porcentaje asociado a los beneficiarios sea 100%.

Se ejecuta la política que determina si el vehículo requiere o no inspección, esta

política puede ser modificada en la aplicación Web en producción, en este caso los

vehículos nuevos es decir cuyo modelo sea mayor o igual al año 2010 no requiere

de inspección.



Forma

Realizar Análisis de Riesgos

Descripción

Enviar los datos del vehículo y del asegurado, mediante una interfaz para realizar el

análisis de riesgos, la respuesta de esta interfaz puede ser, riesgos aprobados,

rechazados, o solicitar autorización de un agente principal. En caso negativo

también debe retornar la causal del rechazo.


Ejecutar la interfaz que lleva a cabo el análisis de riesgos. El objetivo de esta interfaz

es consultar el tomador del seguro y el vehículo en las diferentes listas de negativos

con las que trabaje la compañía. Para simular esto, se cuenta con una interfaz

dummy que retorna los diferentes resultados (aceptado, rechazada o requiere

aprobación) dependiendo de la información enviada. Los resultados obtenidos son:

Rechazado: Si el número de identificación del tomador de la póliza tiene

menos de 5 dígitos y el Número de identificación del vehículo VIN tiene más

de 7 dígitos.



Requiere aprobación: Si el número de identificación del tomador de la Póliza

tiene menos de 5 dígitos o el Número de identificación del vehículo VIN

tiene 7 dígitos o más.

Aprobado: Si el número de identificación del tomador de la póliza tiene 5 o

más dígitos y el Número de identificación del vehículo VIN tiene menos de

7 dígitos.

Implementación

Servicio Web

Resultado Análisis de Riesgos

Descripción

Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado

arrojado por la interfaz de Verificación de riesgos. El proceso puede tomar uno de

los siguientes caminos:

Riesgos Aprobados y continua el proceso con la inspección del vehículo en caso de

ser necesario.

Riesgos rechazados, donde se notificará y se finalizará el proceso.

Requiere aprobación por riesgos donde se generará una tarea de aprobación para

el agente principal quien deberá analizar la situación y definir si aprueba o rechaza.

Flujos

Ok - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de riesgos es Aprobado

Requiere Aprobación - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de

riesgos es requiere aprobación.

Rechazada por Riesgo - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de

riesgos es rechazado.



Revisar Resultado Análisis de Riesgo

Descripción

Cuando la respuesta es solicitar autorización de un agente principal el caso se

asigna al rol designado y este debe evaluar el riesgo encontrado y decidir si lo

autoriza o lo rechaza.

Ejecutantes

Agente Aseguradora Principal


Set Request Status (Risk Approved): Cambiar estado a Riesgo Aprobado.

Forma

¿Riesgos Aprobados?

Descripción

Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el proceso una vez

realizada la verificación del resultado del análisis de riesgo. En este caso el usuario

pudo aprobar o rechazar los riesgos.

- En caso de aprobación el proceso continúa con la inspección del vehículo en caso

de que el vehículo lo requiera.



- En caso de rechazo se notificará y se cerrará el caso.

Flujos

Si - Condición: Los riesgos fueron aprobados por el Agente

NO - Condición: Los riesgos no fueron aprobados

Compuerta Paralela 2

Descripción

Esta compuerta paralela habilita la recepción de documentos en paralelo a la

inspección y emisión de la póliza.

¿Requiere Inspección?

Descripción

Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo de si el

vehículo requiere o no inspección.

Si se requiere inspección el proceso ingresa al subproceso de inspección.

Si no se requiere inspección el proceso continúa con la emisión de la póliza.

Flujos

Si- Condición: Si se requiere inspección, esto es determinado por una política

que se puede modificar en la aplicación web.

No requiere inspección - Condición: No requiere inspección. En este caso la

política indica que los vehículo cuyo modelo sea mayor o igual a 2010 no

requiere inspección, esto lo pueden modificar desde la aplicación Web.



Inspección

Descripción

Antes de realizar la emisión de la póliza es necesario realizar la inspección del

vehículo y accesorios. Mediante un subproceso se puede realizar la inspección. El

resultado de la inspección podrá ser, aceptada, rechazada, consultar agente

principal, realizar nueva cotización, reprocesar riesgos, o cotizar y reprocesar

riesgos nuevamente. Cuando se realiza una nueva cotización el agente principal o

intermediario dueño del caso podrá consultar el resultado de la cotización y decidir

si la acepta o no, así como para los riesgos se espera el rechazo, aceptación o

autorización de riesgos.

Ejecutantes


Diagrama

Inspección de Vehículo

Proceso


¿Inspección Satisfactoria?

Descripción


arrojado por Inspección. El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos:

Inspección Satisfactoria y continua el proceso con la emisión de la póliza.

Inspección Rechazada, donde se notificará y se finalizará el proceso. Dentro del

subproceso de inspección es posible que esta sea no satisfactoria por resultado de

la inspección, por recotización y rechazo por parte del cliente o por análisis de

riesgos.



Flujos

No - Condición: Evalúa el resultado del subproceso de inspección, toma este

camino si el vehículo fue rechazado por inspección, o fue rechazado por

riesgos o rechazaron la cotización realizada dentro del proceso de

inspección.

Si - Tipo de condición: Por defecto

Notificar Rechazo

Descripción

Esta actividad permite enviar un correo electrónico a la persona que creo el caso,

cuando este ha sido rechazado y se va a finalizar.

Existen 3 posibles razones:

Cliente rechazo la nueva cotización.

Vehículo rechazado por inspección

Rechazado por análisis de riesgo


Set the contact mail: Asignar el mail de contacto

Script

Solicitud de seguro de vehículo rechazado por inspección

Estimado,

Lamentamos informarle que la solicitud de póliza de vehículo número

<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cerrado por que la inspección

fue rechazada. Las observaciones de la inspección son las siguientes:

Para más información consulte al caso.

Cordialmente



Aseguradora Bizagi


Solicitud de seguro de vehículo rechazado por no aceptación de la cotización.

Estimado,


<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cerrado por que el tomador de

la póliza no acepto la nueva cotización.

Las observaciones de la inspección son las siguientes:


Cordialmente,

Aseguradora Bizagi


Solicitud de seguro de vehículo rechazado por análisis de riesgo.

Estimado,


<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido rechazada por análisis de

riesgos.

Las observaciones del análisis de riesgo son las siguientes:


Cordialmente, Aseguradora Bizagi




Fin

Descripción

El proceso termina porque la inspección fue rechazada, los riesgos fueron

rechazados o la cotización realizada en el subproceso de inspección no fue

aceptada.

Compuerta Exclusiva Convergencia 1

Descripción

Esta compuerta exclusiva utilizada como elemento de convergencia, convierte en

un solo camino los dos caminos excluyentes de si requiere o no inspección para

poder sincronizar el flujo más adelante.

Deshabilitar Cancelación del Caso

Descripción

Esta compuerta permite deshabilitar la cancelación del caso una vez el proceso

normal llega a este punto, es decir una vez el vehículo ha pasado por la fase de

inspección, se continúa con la emisión de la póliza sin poder cancelar el caso.

Emitir Póliza

Descripción

Esta interfaz permite crear la póliza en el sistema principal de la compañía de

seguros. Mediante esta interfaz se envían al sistema de pólizas todos los datos del

vehículo, características, en general todos los datos que se han capturado durante

el proceso con el fin de crear la póliza.


Ejecutar la interfaz que crea la póliza.



Implementación

Servicio Web

Generar Archivo de la Póliza

Descripción

Esta actividad genera un archivo pdf de la póliza para que pueda ser impresa.

Implementación

Servicio Web

Verificar Póliza e Imprimir

Descripción

La póliza se crea a través de una interfaz después de la fase de inspección. En esta

actividad el usuario podrá verificar los datos de la póliza y luego imprimirla.

Ejecutantes



Set Request Status (“Póliza Expedida”): Cambiar estado a Póliza Expedida.

Forma



Recibir Documentos

Descripción

Se realiza la solicitud de los documentos requeridos para la póliza según la

naturaleza del vehículo, y la emisión de la póliza.


Adicionar documentos a la solicitud.

Forma

Fin

Descripción

Indica el fin del proceso. El proceso finaliza cuando la póliza fue emitida y los

documentos fueron recibidos.

Compuerta Paralela 1

Descripción

Esta compuerta paralela permite habilitar la opción de cancelar el proceso desde su

inicio.




Set Request Date : Se llena la fecha de la solicitud con la fecha de hoy.

Set Request Number: Se asigna un número para la Solicitud, este número está dado

por una secuencia que inicia en uno y aumenta de uno en uno.

Compuerta Basada en Evento 1

Descripción

Esta compuerta basada en eventos permite controlar que la cancelación del proceso

solo se pueda dar antes de realizar la expedición de la póliza, ya que una vez el

proceso entra a emitir la póliza el evento de cancelación no estará más disponible.

Cancelar Caso

Descripción

Este evento permite al usuario cancelar el caso desde que el proceso inicia hasta

antes de emitir la póliza, es decir, una vez el proceso llega a la emisión de la póliza

el evento deja de estar disponible. Está disponible para todos los usuarios que

tengan rol agente o agente principal.

Forma



Notificar Cancelación de Caso

Descripción

Esta actividad permite enviar un correo electrónico al usuario creador del caso

informándole la cancelación del caso, cuando no fue el mismo creador del caso

quien lo cancelo.

Script

Estimado,

Le informamos que el caso número <InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha

sido cancelado debido a:

<InsurancePolicyRequest.InsuranceCancellationRea.CancellationReasonName>.

Las observaciones a esta cancelación son las siguientes:

<InsurancePolicyRequest.CancellationReason>


Cordialmente,

Aseguradora Bizagi


Fin 1

Descripción

Cuando el proceso llega a este fin el proceso termina completamente sin importar

si existen o no actividades pendientes. Este fin se da una vez se ha cancelado el

caso.




Versión: 1.0

Autor: Bizagi Team

Alcance

Contar con un proceso en el cual se registre el Resultado final de la inspección, se

analice y se tome una decisión con respecto a dicho resultado, que puede ser,

recotizar, re procesar riesgos, consultar o ambos.

Definiciones

- Inspección: Concebida para la evaluación de los componentes externos del

vehículo y mecánica básica, a fin de posibilitar el conocimiento de las condiciones

de la unidad para efecto de verificación de respaldo a créditos otorgados por

instituciones financieras, estado de la unidad para su posterior aseguramiento, así

como las condiciones actuales que permitan decidir los términos en la renovación

de pólizas de automóvil. Los datos obtenidos en la inspección son consolidados en

el Informe Técnico de Inspección de Vehículo.

Puntos de Contacto con Sistemas Externos

1 Cotización.

Objetivo: Enviar los datos relacionados a la cotización, datos del vehículo y

asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto

seleccionado. Retorna el valor de la póliza (Prima antes de impuestos, impuestos y



Prima Neta). Tenga en cuenta que en este caso se envían los datos capturados

como resultado de la inspección.

2. Verificación de Riesgos.

Objetivo: Enviar los datos del vehículo, y del tomador para consultar las listas de

negativos. Retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo,

una causal del rechazo. Tenga en cuenta que en este caso se envían los datos

capturados como resultado de la inspección.

Pestaña Resultado de la Inspección



Elementos del proceso

Ingresar Resultado de Inspección

Descripción

En esta actividad se debe registrar el resultado final de la inspección.

Ejecutantes

Outsourcing de Inspección


Set Request Status (“Inspeccionado”): Cambiar el estado del caso a Inspeccionado.

Forma



¿Requiere verificación?

Descripción

Esta compuerta exclusiva determina si el resultado de la inspección debe ser

revisado por una instancia superior para determinar la acción a seguir.

Si requiere revisión se generará una actividad para el agente principal.

Si no requiere revisión se continuará con la decisión que evalúa la acción a seguir

determinada por el resultado de la inspección.

Flujos


SI - Condición: Verifica si el resultado de la inspección debe ser

revisado por una instancia superior.

Consultar Resultado de Inspección

Descripción

Aquí se realiza una consulta para que la decisión del resultado de la inspección sea

tomada por un experto asignado de la agencia aseguradora. Cuando el resultado

final de la inspección no es claro para la entidad que realiza la inspección, puede

solicitar una consulta a los expertos asignados de la agencia de seguros, el cual

decidirá qué hacer con el vehículo, si recotizar, reprocesar riesgos, ambos, aceptar,

o rechazar el vehículo.

Ejecutantes



Verificar Decisión Manual: Validación sobre el resultado de la inspección, si los

valores asegurados cambiaron entonces se debe cotizar, si los datos del vehículo

cambiaron se debe realizar el análisis de riesgos.



Forma

Resultado de la inspección

Descripción


de la inspección.

El proceso puede tomar uno de los tres siguientes caminos:

Fin del subproceso de Inspección cuando:

Inspección Aprobada, se finalizará el subproceso de inspección para

continuar con la emisión de la póliza en el proceso padre.

Inspección Rechazada, se finalizará el subproceso de inspección para

continuar con una notificación y el cierre del caso dentro del proceso padre.



Reprocesar Riesgos, donde se realizará el análisis de riesgos por medio de

la interfaz, con la nueva información del vehículo.

Recotización, donde se realizará de nuevo la cotización del seguro con la

nueva información del vehículo.

Flujos

Solo Riesgos - Condición: Requiere Solo Análisis de Riesgos

Aprobada o Rechazada - Condición: Aprobada o Rechazada la inspección

Cotización y/o Riesgos - Condición: Requiere Cotización y/o Análisis de

Riesgos

Recotizar

Descripción

En esta actividad se vuelve a cotizar el seguro con la información obtenida en la

inspección del vehículo, por lo tanto se envía al sistema de la compañía de seguros

que realiza las cotizaciones la información necesaria para realizar la cotización,

(datos del vehículo y asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles

y producto seleccionado). Esta interfaz retorna el valor la prima a pagar, además

de otros datos relevantes.


Ejecutar la interfaz que lleva a cabo la cotización.

Implementación

Servicio Web



¿Reprocesar Riesgos?

Descripción

Esta compuerta exclusiva determina si requiere reprocesar el análisis de riesgos

dependiendo del del resultado de la inspección.

Si el proceso requiere reprocesar el análisis de riesgos, se realizará el análisis de

riesgos por medio de la interfaz, con la nueva información del vehículo.

Si no requiere reprocesar riesgos, irá a la actividad Aceptar o Rechazar Cotización

donde el usuario puede verificar el resultado de la Recotización.

Flujos

No - Condición: Si no requiere reprocesar riesgos

Si - Condición: Si se requiere reprocesar el análisis de riesgos

Reprocesar Riesgos

Descripción

Enviar los datos del vehículo, del asegurado, retorna un resultado negativo o

positivo de riesgos, y en caso negativo, una causal del rechazo.


Ejecutar la interfaz que lleva a cabo el análisis de riesgos.

Implementación

Servicio Web

Resultado

Descripción


arrojado por la interfaz de Verificación de riesgos.



El proceso puede tomar uno de los tres siguientes caminos:

Riesgos Aprobados y se hizo cotización continua el proceso con la actividad

Aceptar o Rechazar Cotización donde el usuario puede verificar el resultado de la

Recotización.

Fin del subproceso Padre cuando:

Riesgos rechazados se finaliza el subproceso de inspección y se continúa con el

proceso padre, donde se notificará y se finalizará el proceso.

Riegos aprobados y no hubo recotización, se finaliza el subproceso de inspección y

se continua con el proceso padre con la emisión de la póliza.

Requiere aprobación por riesgos donde se generará una tarea de aprobación para

el agente principal quien deberá analizar la situación y definir si aprueba o rechaza

los riesgos.

Flujos

Requiere Aprobación de Riesgos, Aprobado o Riesgos Rechazados - Tipo de

condición: Por defecto

Riesgos OK y Recotizo

Verificar Resultado Análisis de Riesgos

Descripción

Cuando el resultado final de la inspección requiere un reproceso de riesgos, el

resultado del análisis de riesgos puede ser consultar, en este caso se genera esta

actividad donde se puede rechazar o autorizar el vehículo. Ya que puede existir

algún nivel de riesgos que no impide que el vehículo llegue a ser asegurado, pero

que de algún modo requiere un análisis o autorización por parte de los expertos en

seguros.

Ejecutantes





Set Request Status (Risk Approved): Cambiar estado a Riesgo Aprobado.

Forma

Riesgos Aprobados y Recotizo

Descripción

Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el proceso una vez

realizada la verificación del resultado del análisis de riesgo. En este caso el proceso

puede tomar uno de los dos caminos disponibles:

Ir a la actividad Aceptar o Rechazar Cotización: En caso de aprobación de los

riesgos y de que se haya re cotizado, el proceso continua con la actividad Aceptar

o Rechazar Cotización donde el usuario puede verificar el resultado de la re

cotización.

Fin del subproceso de inspección en los siguientes casos:

En caso de rechazo se cerrará el subproceso de inspección y se notificará el rechazo

y se finalizará el caso en el proceso padre.

En caso de aprobación de los riesgos y de qué No se haya re cotizado, el

subproceso de inspección se finalizará y continuará con la emisión de la póliza en

el proceso padre.



Flujos


Si - Condición: Riesgos aprobados y se re cotizó.

Verificar Resultado Cotización

Descripción

Cuando por resultado de la inspección se requiere re cotizar, se debe consultar al

agente que está realizando el trámite directamente con el cliente, para que este,

junto con el cliente, decida si el nuevo valor de la prima, aun satisface los

requerimientos del cliente o del agente. Ya que el valor de la prima se puede

incrementar, se debe consultar si satisface las expectativas del cliente o el agente.

La re cotización se puede dar por diferencias entre el valor del vehículo ingresado

inicialmente y el valor ingresado en la inspección, así como accesorios que no se

mencionan en la cotización inicial.

Ejecutantes

Taller


Set Request Status: Cambiar estado a “Inspeccionado” o a “Cotización rechazada”

dependiendo de la decisión de si el cliente acepto o no la nueva cotización.



Forma



Participantes Agente Aseguradora Principal (Rol)

Agente con la capacidad de aprobar o rechazar el vehículo por diferentes razones,

persona que depende directamente de la compañía de seguros.

Taller (Entidad)

Son talleres oficiales de la compañía aseguradora que se encargan de realizar la

inspección del vehículo a asegurar.

Agente Intermediario (Rol)

Es la persona física o jurídica que, estando vinculada a una entidad aseguradora

mediante un contrato de agencia de seguros, se dedica a la mediación o producción

de seguros y a la conservación de la cartera conseguida, mediante las gestiones

comerciales y administrativas precisas para la obtención de los contratos de seguro

que la integran y su mantenimiento en vigor.

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