Sustentacion C HUANCAYO

Premio Nacional a la Calidad

2011

Premio Nacional a la Calidad 2011

Quines somos?

Qu aprendimos del Modelo de Excelencia?

El Modelo de Excelencia en la Caja Huancayo

Nuestro Compromiso con el Futuro

Contenido


Nuestra Organizacin

23 aos de experiencia

1,037 Colaboradores

281,707 Clientes

378 Puntos de Atencin

3.5% ROA

Brindando soluciones financieras integrales

Buscando ser uno de los mejores lugares para trabajar

A quienes atendemos con rapidez y calidad

Ubicados en 08 Regiones, 04 de las cuales tienen los mayores niveles de pobreza.

Somos Lderes en Rentabilidad en el Sistema Microfinanciero


Nuestros Productos y Servicios

Colocaciones Empresarial

66%

Consumo 25%

Hipotecario

9%

Captaciones Ahorros

23%

Plazo Fijo

67% CTS

11%

Micro Seguros

Giro Efectivo

Pago de Servicios

Canales Electrnicos

Servicios Colaterales


50 Agencias

31 Oficinas Informativas

1,511 Cajeros Automticos

823 Cajeros Corresponsales

Nuestra Cobertura Geogrfica

88 526 209

Caja Vecina


Nuestra Posicin Competitiva

RECORDACIN DE MARCA A NIVEL NACIONAL

Caja Huancayo se encuentra entre las 10 entidades mas recordadas

Fuente: Arellano Marketing, 23 de Mayo de 2011 (Suplemento Da 1 - El Comercio)

Lima

Trujillo

Arequipa

Huancayo

En Huancayo el 90.1% recuerda a Caja Huancayo

RECORDACIN DE MARCA EN LAS PRINCIPALES PROVINCIAS


Quines somos?




Contenido


Qu aprendimos del Modelo de

Excelencia?

2008

Mencin Honrosa

2009

Adopcin formal del Modelo de Excelencia

Reconocimiento Empresa Lder en Calidad - Categora Plata

2010

Inclusin de Oportunidades de Mejora del PNC 2009 como Iniciativas Estratgicas.

Fortalecimiento del Modelo de Excelencia

Participacin en la Semana de la Calidad

2011

Objetivo Estratgico: Obtener el Premio Nacional a la Calidad

1 Liderazgo

Planeamiento Estratgico 2

3 Orientacin

hacia el cliente

Orientacin hacia el

personal 5

6 Gestin de

Procesos

7 Resultados


Lecciones Aprendidas

1 Liderazgo

Planeamiento Estratgico 2

3 Orientacin

hacia el cliente

Orientacin hacia el

personal 5

6 Gestin de

Procesos

7 Resultados

Nos ayuda a enfocarnos a los aspectos claves de

la organizacin.

Nos mantiene alineados a los objetivos estratgicos.

Nos orienta hacia principios claves que

fortalecen nuestra cultura organizacional.

Nos orienta a la aplicacin de buenas

prcticas de clase mundial

Objetivo: Ser reconocidos como referentes de calidad en el sector microfinanciero


Quines somos?




Contenido


Nuestro Sistema de Liderazgo

% de Avance del Plan Estratgico

% de Avance del Plan Operativo (Plan de Accin)

1988 Inicio con

enfoque a la Bancarizacin

de PYMES 1998

Consolidacin de la imagen institucional y solidez

2003 Rediseo de Procesos y

Plataforma Informtica Adecuaciones a

requerimientos regulatorios

2008 Implementacin del

Modelo de Excelencia Gestin por Resultados

2011 Formacin

de lderes transformadores Postulacin al

PNC 2011


Nuestro Proceso de

Planeamiento

ACTUALIZACIN Y/O

MEJORAMIENTO DE LA

ESTRATEGIA

Actualizaciones anuales del BSC

Planes de Mejora

DEFINICIN DE LAS ESTRATEGIAS

Diagnstico Estratgico Anlisis Interno, Anlisis

Externo, Anlisis FODA

Visin, Misin, Valores Formulacin de Estrategias

(BSC)

EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA

(PEI POI)

Revisin de Objetivos y Proyectos Crticos

Establecimiento de medidas preventivas y correctivas

Seguimiento de Acuerdos

Demandas y

Expectativas

de partes

interesadas DESARROLLO Y EJECUCIN DE PLANES

Plan Operativo Institucional (Metas en

Colocaciones y

Captaciones

Plan de MKT Plan de Adquisiciones

Agencias y Oficinas Compartidas

Puntos de Atencin Expansin Sostenible

Modelo de Excelencia

Calidad en el Servicio

Inteligencia de Negocios

Mercado de Capitales

Consolidacin Institucional

Cultura Organizacional

Alineamiento de Procesos

Productividad y Eficiencia

Soporte Tecnolgico

Alineamiento Estratgico

COMIT DE

CALIDAD Y

GESTIN

ESTRATGICA


Nuestro Despliegue de las

Estrategias

DESPLIEGUE INSTITUCIONAL (Reunin anual por Zonas)

DESPLIEGUE A NIVEL DE JEFATURAS (Exposicin del PEI y POI)

DESPLIEGUE A NIVEL DE COLABORADORES (Exposicin del Plan de Accin)

Sistema de BSC ACCIONES DE DESPLIEGUE:

visitas a Agencias

Publicaciones en NOTICAJA y

protectores de

pantalla

VERIFICACION

Llamadas por muestreo a los

colaboradores


Segmentacin y expectativas de

nuestros clientes

CMO ESCUCHAMOS A NUESTROS CLIENTES?

Atencin oportuna

Trato personalizado

y cordial

Tasas de inters

atractivas

Mnimos Requisitos

Rapidez Calidad Costo

Competitivo Facilidad de

acceso

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS


Identificacin e Innovacin de

Productos y Servicios

Nuevos Productos y Servicios: Crditos Solidarios Credi Ecolgico LEASING

Cuenta Futuro con

Seguro de Vida Sueldo Efectivo

Microseguros Servicio de Giros Pago de Servicios

Evaluacin de la Idea del Negocio

Desarrollo del Concepto

Estudio de Mercado Marketing Mix Estudio Econmico-

Financiero Evaluacin de

riesgo operacional

Identificacin

de la Idea del

Negocio

Evaluacin de Resultados

Evaluacin por Responsable del Producto

Implementacin del Negocio

Cambio del Diseo Organizacional y Normas

Adecuacin de Sistemas

Requerimientos Logsticos y de TI

Capacitacin al Personal Involucrado

Lanzamiento del Producto

Retroalimentacin

Sistema de escucha al cliente

Tendencias

del Mercado


Creacin de una Cultura

Orientada al Cliente

Cambio de la Visin Institucional orientada al cliente

Inclusin de la Competencia Orientacin al cliente en todos los puestos

Programa de Excelencia en la Atencin al Cliente

Normas

Poltica y Manual de Atencin al Usuario

Cdigo de Buenas Prcticas

Estructura

Departamento de Atencin al Usuario

Call Center

Responsable

Oficial de Atencin al Usuario

Sistema

de

Atencin

al Usuario

Sistema de Atencin al Usuario

Lealtad de los clientes

Cliente Satisfecho

EXCELENCIA EN LA ATENCIN


Relaciones de largo plazo con

nuestros clientes

Ferias Empresariales

Participacin en diversos sorteos

Apoyo de Clientes en Cajas Vecinas como Socios Estratgicos

Capacitaciones a Clientes

Promocin de Clientes en Portal Institucional

Reconocimientos: Cliente Caja Huancayo 2010

Promocin de Clientes en eventos de innovacin: PREMIC 2010

Sistema de Escucha al Cliente y el anlisis y uso de la informacin

(Sistemas y SCORING)


Medicin, anlisis y evaluacin

del desempeo organizacional

SISTEMA DEL BALANCED SCORECARD

SISTEMA DE SEGUIMIENTO DEL PLAN OPERATIVO

SEGUIMIENTO POR ASESOR DE NEGOCIOS


Gestin del conocimiento

organizacional


Nuestra Gestin del Talento

Humano

Buscamos que la Caja Huancayo se encuentre entre los mejores lugares para

trabajar.

Comunicacin Interna

Seleccin e Induccin del Colaborador

Compensacin y Beneficios

Desarrollo y Capacitacin

del Colaborador

Bienestar del Colaborador

Gestin del Desempeo


Compromiso y Satisfaccin de nuestros

colaboradores

Da del Trabajador

Corso por el Aniversario Institucional

Reconocimiento a colaboradores


Nuestros Resultados Financieros

y de Mercado

Tenemos el mayor crecimiento en COLOCACIONES

Tenemos el mayor crecimiento en CAPTACIONES



y de Mercado

Tenemos la mayor Rentabilidad del

Activo

Nuestro ROE es superior al

promedio de los Sistemas CMAC y Microfinanciero



y de Mercado

Tenemos el menor nivel de

morosidad en el Sistema CMAC


COMUNIDAD CLAVE:

LOS NIOS

0 a 14 AOS SECTOR C,D,E

Programas de Apoyo Directo

Leyendo con Mi Caja Huancayo

Waytakuna (Centro de Estimulacin Temprana y Guardera)

Apoyo mediante Voluntariado

Programa de Responsabilidad Social en LLAMACANCHA

(Huancavelica)

Apoyo Indirecto con Accionista

Obras de Infraestructura que promueven la cultura, el deporte, la salud y el progreso

Nuestra Responsabilidad Social

25,345 mil (2003 -2010)

100 nios beneficiados

300 nios beneficiados


Quines somos?




Contenido


Nuestro Compromiso con el

Futuro

Proteger el medio ambiente y generar una cultura financiera en las futuras generaciones

Maximizar los niveles de rentabilidad, con un crecimiento sostenido en el tiempo

Hacer de la Caja el lugar deseado para el desarrollo profesional

y personal

Brindar productos y servicios a la medida,

simples y con acompaamiento


Nuestro Compromiso con el

Futuro

Porque desde nuestros inicios nos hemos comprometido con la bancarizacin. Porque apostamos por los sectores emergentes y de escasos recursos, no atendidos por la Banca tradicional Nuestro compromiso es:

SER LA INSTITUCIN FINANCIERA

LDER EN RAPIDEZ Y CALIDAD

Teniendo en cuenta nuestro desempeo

financiero y social


GRACIAS

Documents

Sustentacion C HUANCAYO