T E S I N A - DSpace .4.8 Diagrama de Interrelaci³n de Procesos 122 4.8.1 Diagrama de Flujo

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  • INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

    UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y

    ADMINISTRATIVAS

    PROPUESTA DE ALINEACIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA DEDICADA A LA PRODUCCIN Y

    COMERCIALIZACIN DE PAQUETES DE FRITURAS BAJO EL CICLO DEMING

    T E S I N A

    Q U E P A R A O B T E N E R E L T T U L O D E :

    I N G E N I E R O I N D U S T R I A L

    P R E S E N T A N :

    N O R M A A N G L I C A P R E Z G O D O Y

    M A R C O A N T O N I O G A R D U O E S P I T I A

    Q U E P A R A O B T E N E R E L T T U L O D E :

    LI C E N C I AD O E N AD M I N I S TR AC I N I N D U S TR I AL P R E S E N T A :

    C L A U D I A L P E Z L P E Z

    Q U E P A R A O B T E N E R E L T T U L O D E :

    LI C EN CI ADO EN C I ENCI AS D E L A I N FOR M TI C A

    P R E S E N T A N :

    V E R N I C A C R U Z F L O R E S

    B E A T R I Z A D R I A N A S N C H E Z R O S A S

    MXICO. DF 2009

  • NDICE Pg.

    RESUMEN I

    INTRODUCCIN II

    CAPTULO I MARCO METODOLGICO 1

    1.1 Planteamiento del Problema 1

    1.2 Objetivo General

    1.2.1 Objetivos Especficos 1

    1.3 Tcnicas de Investigacin 2

    1.4 Tipos de Investigacin 2

    1.5 Diagrama de Flujo del Desarrollo del Proyecto 4

    CAPTULO II ANTECEDENTES GENERALES DE LA ORGANIZACIN 5

    2.1 Historia 5

    2.2 Ubicacin 6

    2.3 Giro 6

    2.4 Misin 6

    2.5 Visin 7

    2.6 Objetivo 7

    2.7 Filosofa 7

    2.8 Propsitos 8

    2.9 Poltica de Calidad 9

    2.10 Productos que Ofrece 9

    2.11 Principales Clientes 11

    2.12 Organigrama 12

    CAPTULO III MARCO TERICO 13

    3.1 Concepto de Calidad 13

    3.2 Evolucin del Concepto de Calidad 13

    3.2.1 Poltica y Objetivo de Calidad 14

    3.2.2 Los Ocho Principios de la Calidad 15

  • Pg.

    3.3 Tcnicas de Investigacin 16

    3.3.1 Observacin 16

    3.3.2 Entrevista 19

    3.3.3 Encuesta 19

    3.3.4 Test 21

    3.4 Herramientas de Calidad 22

    3.4.1. Diagrama de Causa y Efecto 22

    3.4.2 Diagrama de Flujo 23

    3.4.3 Diagrama de Pareto 25

    3.4.4 Grficos de Lnea (Tendencia) 25

    3.4.5 Histograma (Diagramas de distribucin de frecuencias) 26

    3.4.6 Diagrama de Dispersin 28

    3.4.7 Grficos de Control 29

    3.5 Concepto de Manual de Calidad 30

    3.6 Concepto de Gestin de la Calidad 30

    3.6.1 Modelo del Sistema de Gestin de Calidad 31

    3.6.2 Estructura de un Sistema de Gestin de Calidad 31

    3.7 Gurs de Calidad 33

    3.7.1 Kaouru Ishikawa 34

    3.7.2 Philip B. Crosby 35

    3.7.3 Joseph Juran 37

    3.7.4 William Edwards Deming 40

    3.8 Concepto de Ciclo Deming 41

    3.8.1 Los catorce puntos Deming 42

    3.8.2 Las siete enfermedades mortales y algunos obstculos 53

    3.9 Concepto de Gestin de Procesos 60

    3.9.1 Concepto bsicos 60

    3.9.2 Modelo bsico de Procesos 61

    3.9.3 Tipos de Procesos 62

    3.9.4 Distribucin fsica de instalaciones Lay out o Poner en orden en base al

    tipo de Proceso 63

    3.9.5 Enfoque basado en Procesos 65

    3.9.6 La Interaccin de los Procesos: El Mapa de Procesos 66

    3.9.7 Mapeo de Procesos 69

    3.10 Concepto de Anlisis de Puestos 73

    3.10.1 Competencia Laboral 73.

    3.10.2 Habilidades Individuales 73

  • Pg.

    3.10.3 Valoracin del Personal 73

    3.10.4 Reconocimiento 73

    3.10.5 Promocin 74

    3.11 Concepto de Gestin de Conocimiento 74

    3.11.1 Conocimiento 74

    3.11.2 Administracin del Conocimiento 74

    3.11.3 Capital de Innovacin y Aprendizaje 74

    3.12. Tecnologas de Informacin 75

    3.12.1 Pasos para aplicar Tecnologa de la Informacin a la Empresa 76

    3.13 Business Intelligence (BI) 82

    3.13.1 Propsito de Business Intelligence 82

    3.13.2 Procesamiento de Extraccin de Datos 84

    3.13.3 Oracle's Business Intelligence and Data warehouse 84

    3.13.4 Oracle's Business Intelligence and Productos Data Warehousing 85

    3.13.5 Data Warehouse 87

    3.13.6 Data Warehouse frente el Procesamiento de Transaccin en

    Lnea (OLTP), el tiempo de respuesta y de operaciones de datos 87

    3.13.7 Data Warehouse frente Data Mart 88

    3.13.8 Extraccin, transformacin y carga (ETL)

    CAPTULO IV PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN DE CAMPO 90

    4.1. Recopilacin de la Informacin 90

    4.2. Objetivo del Diagnstico 90

    4.3. Anlisis de la Informacin 90

    4.3.1 Determinacin de la Muestra 91

    4.4 Elaboracin de cuestionario 92

    4.4.1 Cuestionario basado en los 14 puntos del Ciclo Deming 93

    4.4.2 Anlisis y Tabulacin de resultados obtenidos de los Cuestionarios 93

    4.5 Aplicacin de Herramientas Estadsticas 97

    4.5.1 Diagrama de Pareto de los 14 puntos Ciclo Deming 97

    4.5.2 Lluvia de Ideas 99

    4.5.3 Diagrama de Causa-Efecto 100

    4.6 Modelado de Procesos 115

    4.7 Cadena de Valor 120

    4.7.1 Simbologa de Cadena de Valor 120

  • Pg.

    4.8 Diagrama de Interrelacin de Procesos 122

    4.8.1 Diagrama de Flujo de Entradas y Salidas 122

    4.8.2 Matriz PEPSU 125

    4.9 Mapeo de Procesos 126

    4.9.1 Mapeo de Primer Nivel 126

    4.9.2 Mapeo de Segundo Nivel 129

    4.9.3 Mapeo de Tercer Nivel 134

    4.10 Anlisis de Riesgos 141

    4.11 Implementacin de resultados de Bussines Intelligence 145

    CAPTULO V. PROPUESTA DE ALINEACIN DE LOS PROCESOS 146

    5.1 Objetivo de la Propuesta 146

    5.1.1 Alcance 146

    5.2 Descripcin del Proceso de Maquila 146

    5.3 Diagrama de Flujo del Proceso de Maquila 149

    5.4 Estructura Documental 156

    5.5 Descripcin de los Elementos del Sistema de Calidad 159

    5.6 Poltica de Calidad 160

    5.7 Capacitacin y Entrenamiento 160

    5.7.1 Recomendaciones 161

    5.7.2 Sistema de Administracin Documental 161

    5.8 Control de Documentos y Conservacin de Registros 161

    5.9 Prcticas de Personal 162

    5.10 Administracin de Mejora de Calidad 162

    5.11 Acciones Correctivas y Preventivas 163

    5.12 Propuesta de Solucin de Bussines Intelligence (BI) 164

    CONCLUSIONES 167

    BIBLIOGRAFA 168

    ANEXOS 170

  • RESUMEN

    El objetivo del presente proyecto es corregir las fallas detectadas en la medicin, anlisis y mejora

    de los procesos, mediante el uso de diferentes herramientas estadsticas y de calidad, con esto dar

    una propuesta basada en acciones preventivas y correctivas, trasformando las reas