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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
PLAN DE IMPORTACIÓN DE PATINETAS PROVENIENTES DE ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA PARA LA EMPRESA
“PEACH AND BONES”
T E S I N A
Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E :
L I C EN C I AD O E N AD M I N I ST R AC I Ó N I N D U ST R I A L
P R E S E N T A N :
A N D R E I F I G U E R O A G A R C Í A
E D G A R H E R N Á N D E Z C O V A R R U B I A S
A B R A H A M M I R A N D A N O R M A N D Í A
M A R Í A D E L O S Á N G E L E S R U I Z H E R N Á N D E Z
R O B E R T O J A V I E R S Á N C H E Z G U T I É R R E Z
MÉXICO, D.F. 2010
ÍNDICE
Pág.
RESUMEN I
INTRODUCCIÓN II
CAPÍTULO 1. MARCO METODOLÓGICO
1.1. TÍTULO DEL TRABAJO 1
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.3. OBJETIVO GENERAL 2
1.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2
1.5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO 2
1.6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 4
1.7. TIPOS DE INVESTIGACIÓN 4
1.8. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 4
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1. GLOBALIZACIÓN 5
2.2. COMERCIO INTERNACIONAL 6
2.3. BLOQUES ECONÓMICOS 8
2.4. IMPORTACIÓN 11
2.5. EXPORTACIÓN 15
2.6. MARKETING INTERNACIONAL 17
2.7. PLAN DE EXPORTACIÓN 19
2.8. LAS EXPORTACIONES DE MÉXICO 24
CAPÍTULO 3. MARCO REFERENCIAL
3.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA “PEACH AND BONES" 27
3.1.1 Organigrama “Peach and Bones” 29
3.1.2 Ubicación de “Peach and Bones" 30
CAPÍTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TÉCNICOS
4.1. EL SKATEBOARDING 31
4.2. HISTORIA 32
4.3. USOS 36
4.4. DESCRIPCIÓN 36
4.5. CARACTERÍSTICAS 39
4.6. PRODUCCIÓN INTERNACIONAL 41
4.7. CONSUMO MUNDIAL 44
4.8. CONSUMO NACIONAL 47
4.9. DISTRIBUCIÓN NACIONAL 49
4.10. PROCESO PRODUCTIVO 50
4.11. CICLO DE VIDA DE LA PATINETA 53
CAPÍTULO 5. MERCADO META
5.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 54
5.1.1. ¿Para qué nos sirve la planeación estratégica? 54
5.1.2. Pasos para realizar una planeación estratégica 55
5.2 VISIÓN Y MISIÓN 55
5.3 ELABORACIÓN DE LA MATRIZ MEFI 56
5.4. MATRIZ MEFI “PEACH AND BONES” 58
5.5 JUSTIFICACIÓN SOBRE LA CALIFICACIÓN 59
5.6 GRÁFICA DE RADAR 60
5.7. MERCADO META 61
5.8. SEGMENTACIÓN DE MERCADO 61
5.8.1. Segmentación geográfica 63
5.8.2. Segmentación demográfica 63
5.9. DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC 64
5.9.1. Población 65
5.9.2. Empleo 66
5.10. DELEGACIÓN IZTAPALAPA 67
5.10.1. Estructura de la población de Iztapalapa 67
5.11. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 69
5.12. DETERMINACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 70
5.13. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 70
5.14. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 70
5.15. METODOLOGÍA 71
5.16. PERFIL DEL ENCUESTADOR 71
5.17. EJECUCIÓN 72
5.18. MÉTODO SONDEO 73
5.19. TRABAJO DE CAMPO 74
5.20. DATOS SECUNDARIOS 75
5.21. MUESTREO 76
5.21.1. Muestreo probabilístico 78
5.21.2. Muestreo no probabilístico 78
5.22. CUESTIONARIO 82
5.23. GRÁFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC 83
5.24. GRÁFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIÓN IZTAPALAPA 86
5.25. INFORME DE RESULTADOS 90
CÁPITULO 6. PRODUCTO
6.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO 91
6.2. MARCA DEL PRODUCTO 91
6.2.1. La importancia de la marca y su diseño 92
6.3. TEORÍA DE LOS COLORES 93
6.4. ENVASE 95
6.5. EMPAQUE 97
6.6. EMBALAJE 100
6.7. ETIQUETA 102
CAPÍTULO 7. LOGÍSTICA
7.1. LA LOGÍSTICA Y LA MERCADOTECNIA 105
7.2. ADUANAS 107
7.2.1. Agente aduanal 108
7.2.2. Procedimiento para la importación de mercancías 108
7.3. INCOTERMS 109
7.3.1. Clasificación de los Incoterms 110
7.3.2 Elección de Incoterms 112
7.4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN 113
7.4.1. Funciones de los canales de distribución 113
7.4.2. Tipos de canales de distribución 114
7.4.3. Selección del tipo de canal 114
7.4.4. Principales canales de distribución 115
7.4.5. Agentes, distribuidores y socios 115
7.4.6. Canal de distribución a elegir 116
7.5. MEDIOS DE TRANSPORTE 119
7.5.1. Elección del Medio de Transporte 119
7.5.2. Descripción de la ruta de transporte 121
7.6. CONSOLIDACIÓN DE CARGA 122
7.6.1. Dirección de recepción de mercancía en Chula vista Estados unidos 123
7.6.2. Dirección de Entrega Ciudad de México 123
7.6.3. Cotización del Modo de transporte 124
CAPITULO 8. PROMOCIÓN
8.1. PROMOCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN 125
8.2. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN 126
8.2.1. Premios 127
8.2.2. Cupones 127
8.3. REDUCCIÓN DE PRECIOS Y OFERTAS 128
8.4. CONCURSOS Y SORTEOS 129
8.5. PUBLICIDAD 130
8.5.1. Objetivo de la publicidad 130
8.5.2. Elaboración de una publicidad 131
8.5.3. Tipos de publicidad 131
8.6. RELACIONES PÚBLICAS 133
8.7. PROMOCIÓN DE VENTAS 134
8.8. FERIAS INTERNACIONALES 135
8.8.1. Principales Ventajas de participar en una feria internacional 135
8.9. MUESTRAS 136
8.10. FOLLETOS 137
8.11. TARJETAS PERSONALES 138
8.12. PLAN DE FERIAS 139
8.13. PROPUESTA DE PAGINA WEB DE “PEACH AND BONES” 141
CÁPITULO 9. ASPECTOS LEGALES
9.1. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTARSE EN LA IMPORTACIÓN 142 9.2. BASE GRAVABLE DEL IMPUESTO DE IMPORTACIÓN Y EL MOMENTO DE CAUSACIÓN 148 9.3. CONTRIBUCIONES QUE PUEDEN CAUSARSE CON MOTIVO DE LA IMPORTACIÓN 149
9.3.1. Impuesto General de Importación 149
9.3.1. Impuesto al Valor Agregado (IVA) 150
9.3.2. Impuesto Sobre Automóviles Nuevos (ISAN) 150
9.3.4. Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS) 151
9.4 DERECHO DE TRÁMITE ADUANERO (DTA) 152
9.5 DERECHO DE ALMACENAJE 152
9.6 MOMENTO DE PAGO 153
9.7 IMPORTACIONES LIBRES DEL PAGO DE IMPUESTOS 154
9.8 PRESENTACIÓN DE LAS MERCANCÍAS ANTE LA ADUANA PARA SU DESPACHO 155
9.9 PADRÓN DE IMPORTADORES 157
9.9.1 Contribuyentes sujetos a inscripción en el padrón de importadores 157
9.9.2 Requisitos para inscribirse en el padrón de importadores 158
CONCLUSIÓN 162
BIBLIOGRAFÍA 164
RESUMEN
La presente investigación pretende formar un plan para importar patinetas de calidad a
nuestro país además de formar una fuente de empleo pero satisfaciendo una necesidad que día a
día va creciendo entre nuestros jóvenes. Este proyecto está constituido por nueve capítulos, el
marco metodológico, marco teórico, descripción de la empresa, características y usos de la
patineta, análisis y segmentación del mercado, producto, promoción, plaza y marco legal.
Dentro del marco teórico nos introduce a una breve teoría de la globalización, comercio
internacional, bloques económicos, importación, exportación, marketing internacional, plan de
exportación, las importaciones a México. El capítulo tres menciona el nombre de la empresa,
ubicación, organigrama. En el siguiente capítulo describe la historia y descripción de la patineta,
usos, características, uso ciclo de vida, proceso del producto.
El análisis y selección del mercado se desarrolla dentro del capítulo cinco llevando a cabo
una investigación de mercados para saber y conocer las preferencias de los jóvenes (marca donde
adquieren el producto y lugares donde practican este deporte) de la misma forma detectando las
fortalezas y debilidades de la organización para tener mejor rentabilidad en el mercado.
En el siguiente capítulo se describe sobre la marca, etiquetado, envase, empaque, y
embalaje que cumpla con los estándares y requisitos de etiquetado de la Norma Oficial Mexicana
(nom-050-2004) para los productos de procedencia extranjera y nacional.
En el capitulo siete se habla sobre el proceso logístico describiendo la ruta que lleva el
producto para llegar al consumidor final. Se llevó a cabo una propuesta sobre el canal de
distribución.
En el capítulo ocho se diseñó un stand para la participación en ferias así como la
importancia de participar en ellas llevando a cabo promociones, folletos, trípticos, tarjetas de
presentación, carteles y una página de Internet para dar a conocer la empresa.
En el último capítulo se mencionan los trámites gubernamentales, estableciendo los
lineamientos y requisitos que se rigen para llevar a cabo el proceso administrativo para la
importación.
INTRODUCCIÓN
Hoy en día nuestra juventud adopta actividades y culturas de otros países, demostrando un
interés cada vez mayor por la aventura, peligro y diversión que éstas ofrecen. Por esta razón es
importante que nuestro país se involucre en la historia y procedimientos de cada uno de estos
nuevos deportes extremos. Es por esto que se decidió realizar un plan de importación aplicando
las herramientas necesarias para el logro de los objetivos planteados.
El propósito de esta investigación tiene como prioridad realizar un plan de importación
para la empresa “Peach and Bones”, con el fin de conocer qué crecimiento ha tenido el deporte
del Skateboarding en México.
Para lograr este fin se realizó un proyecto que esta divido en nueve capítulos los cuales
hacen mención a los orígenes de la empresa, historia del producto, selección del mercado meta,
verificar las características de la marca, empaque, embalaje, logística del producto, e
implementado estrategias de promoción.
Aplicando la metodología realizando una investigación de mercados para saber y conocer
las preferencias de los jóvenes (marcas, dónde prefieren adquirir el producto, lugares de
preferencia para la práctica del deporte) de la misma forma detectar las fortalezas y debilidades de
la organización para tener una mejor rentabilidad en el mercado. Se hizo mención de las
características del producto cerciorando si cumplen con los procesos mercadológicos como son la
teoría de los colores etc.
En el proceso logístico se hizo mención de la ruta que lleva el producto para llegar al
consumidor final, se hizo una propuesta de un nuevo canal de distribución.
Se diseñó un posible stand para la participación en ferias así como la importancia que se
tiene de participar en ellas.
Para la obtención de nuestras fuentes se realizó un trabajo de campo, aplicando
cuestionarios, consultando fuentes electrónicas, consultas de libros (marketing, logística),
consultando revistas de la materia y platicas con los dueños de la empresa que fieron de gran
utilidad para la realización de este proyecto.
CAPÍTULO 1.
MARCO METODOLÓGICO
1
CAPÍTULO 1. MARCO METODOLÓGICO
1.1. TÍTULO DEL TRABAJO
PLAN DE IMPORTACIÓN DE PATINETAS PROVENIENTES DE ESTADOS UNIDOS DE
AMÉRICA PARA LA EMPRESA “PEACH AND BONES”
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro del contexto mundial actual es importante mencionar que la economía internacional
muestra el estudio de los problemas que plantean las transacciones económicas internacionales,
por ende cuando hablamos de economía internacional es vincular con los factores del comercio
internacional.
El comercio internacional es una práctica altamente lucrativa, si se toma en cuenta que
cada país exporta los productos hacia los países donde tiene una ventaja competitiva en relación
con otras economías.
En este rubro, la interacción compleja de los factores que participan en el comercio tiene
que definirse para así identificar aquellos que son claves para su desarrollo sano.
México se caracteriza por ser un país donde predomina la juventud la cual ha adoptado
ciertas culturas de otros países por lo tanto nos encontramos con la necesidad de documentar el
proceso de importación de patinetas provenientes de Estados Unidos de América a la Ciudad de
México para la empresa “Peach and Bones”.
Para ello es necesario conocer y desarrollar un proceso adecuado de importación, con la
ayuda de diversas herramientas de mercadotecnia se podrá conocer la eficiencia del proceso de
importación, así como factores de preferencia de los clientes al querer adquirir productos de tales
características, que demuestren que el mercado al que se desea dirigir sea el adecuado.
Se seleccionó la patineta porque es un producto que esta en crecimiento y ha tenido un
gran auge en nuestro país
2
OBJETIVO GENERAL
Documentar el plan de importación para la comercialización de patinetas procedentes de
Estados Unidos de América y colocar dicho producto para la empresa “Peach and Bones” ubicada
en la Ciudad de México.
1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Elaborar una investigación de los antecedentes de la patineta, así como la historia
del Skate, los tipos de patinetas, generaciones y el crecimiento del deporte.
Elaborar una investigación acerca de los orígenes y características del producto,
su participación mundial, nacional, así como en qué etapa del ciclo de vida está
situado.
Realizar una investigación de mercados con el fin de conocer las marca más
reconocida por los jóvenes y conocer la preferencia donde se adquiere la patineta.
Saber si las marcas cumplen con los requerimientos y lineamientos como son
teoría de los colores, empaque, embalaje etc.
Realizar un diagnóstico de logística internacional de la empresa tomando en
cuenta los tiempos de entrega, medios de transporte utilizados, despacho de
mercancía, almacenaje y cantidades, a fin de determinar cuales son los aspectos
que necesitan mejorarse para incrementar la eficiencia en el proceso de
importación.
Realizar estrategias de promoción para un mejor posicionamiento en el mercado,
como es participación en ferias, publicidad.
Conocer los requerimientos legales para una importación
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
La importancia del comercio internacional para las empresas dedicadas a la importación y
exportación de mercancías es muy importante ya que es una tendencia que va en crecimiento
para la economía global, para los países como México que van en vías de desarrollo atrae a los
fabricantes foráneos que buscan localidades con mecanismos de producción de bajo costo.
Cuando dos naciones negocian, ambas naciones se benefician del intercambio. Cada
nación puede obtener más recursos del otro país de los que podría producir por sí mismo. Así,
cada país puede consumir más allá de su curva de posibilidades de producción. Además, mejora el
3
ingreso recibido por los propietarios del recurso abundante. Esta y más ventajas son las que se
pueden obtener gracias al comercio internacional.
Así como también existen barreras como son:
PROTECCIONISMO
El proteccionismo consiste en varias formas de restricción al comercio internacional. Estas
restricciones incluyen:
- Aranceles (o impuestos aplicados a las mercancías importadas),
- Cuotas (o restricciones al volumen de importación),
- Barreras no arancelarias (como licencias y normativas de importación),
- Limitaciones voluntarias a la exportación (cuotas de exportación impuestas por el exportador).
El proteccionismo tiene como efecto un aumento en los precios domésticos de las
mercancías importadas. Los ingresos procedentes del recurso abundante disminuyen y se reducen
las ganancias provenientes del comercio. Los consumidores sufren una pérdida de excedentes. La
eficacia en la producción disminuye.
Este y más conceptos son fundamentales para nuestro plan de importación en el cual se
hará una investigación profunda aplicando las herramientas aprendidas en la carrera de
administración industrial.
La empresa “Peach and Bones” es una empresa comercializadora de patinetas y artículos
relacionados con el deporte del Skate, ofreciendo una amplia gama de productos de este tipo, por
tal motivo se busca implementar un diseño de importación para así poder optimizar sus recursos y
el logro de sus objetivos.
La razón por la cual es conveniente llevar el presente proyecto es porque la patineta es un
producto que se encuentra en un mercado de crecimiento, y también para cerciorarse que el
proceso de importación sea el adecuado y nuevas propuestas que puedan ayudar a su desarrollo
como una investigación de mercado y una buena promoción que impulse a la empresa para
obtener un mejor posicionamiento en el mercado, también es importante saber que tanto los
jóvenes conocer el producto y marcas de su preferencia
4
Nosotros como Administradores Industriales durante nuestro desarrollo profesional
cursamos asignaturas como fueron: Principios de Mercadotecnia Moderna, Planeación y Control
Estratégico, Comercio Internacional, Derecho Mercantil, Gestión de Negocios, Investigación y
Análisis de Mercados, las cuales nos serán de utilidad para poder aplicar correctamente y de una
forma eficaz nuestro plan de importación.
1.5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Para obtener la información que nos ayudará en el desarrollo del proyecto, en primera
instancia la empresa nos proporcionará toda la documentación que hasta el momento ha utilizado,
en base al cumplimiento de sus labores. Observaremos y dirigiremos nuestra investigación al
mejoramiento del proceso mercadológico actual, por medio de la aplicación de nuevos elementos
logísticos que ayudarán al óptimo funcionamiento de las actividades de la organización.
1.6. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
En el proyecto se considera el siguiente tipo de investigación.
DESCRIPTIVO: Con este tipo de investigación, analizaremos el problema actual del
proceso mercadológico que tiene la empresa “Peach and Bones” y obtener conclusiones que nos
servirán para interpretar las necesidades que se tienen.
1.7. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN A EMPLEAR
DOCUMENTALES. La información predominante es la que proporciona la empresa en
base a el nivel de acción que ha llevado desde su inicio, con ello nos permitirá desarrollar mejor
nuestra investigación.
CAMPO. Se realizarán visitas a diversos lugares donde se exhiban eventos que tengan
alguna relación del producto como son: exposiciones, tiendas, concursos, zonas deportivas, etc.
CAPÍTULO 2.
MARCO TEÓRICO
5
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1. GLOBALIZACIÓN
Hoy en día, todo lo que hacemos produce ventas y compras, con lo cual se ejerce el acto
de comercio, desde los servicios hasta productos. La globalización es la tendencia de los
mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las
fronteras nacionales. Principalmente afecta mucho al nivel industrial y consumidores, pero para
que esto se genere debemos participar en la globalización mundial.
“Globalización o Mundialización es un término moderno usado para describir los cambios
en las sociedades y la economía mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio
cultural.”1
El concepto tomado anteriormente nos describe que los cambios que tienen las sociedades
se ven afectados por múltiples factores y que a ese proceso se le llama globalización, y subraya
que es debido al comercio pero de aspecto cultural. A ese mercado le podemos introducir
religiones, costumbres, idiomas y hasta actitudes.
“La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia
entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie
de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.”2
Así pues, esta definición nuevamente nos ubica en un proceso, con factores que lo
modifican y que se lleva a cabo entre sociedades, pero nos dice también se involucra la
comunicación. Por lo que podemos asegurar que la globalización enmarca un gran número de
aspectos.
La globalización como puede verse es un término “global”, que abarca un todo, desde el
comercio hasta múltiples actividades. En la vida cotidiana podemos decir que la globalización ha
alcanzado nuestras propias vidas y no solo todo aquello de carácter económico. Se globalizan los
mercados, los idiomas, las culturas, los conocimientos y hasta nuestras propias ciencias. Tal
explicación nos lleva a dar una gran relevancia de este término.
1Globalización, Economía, http://www.economía.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010
2 Aguilar Monteverde Alonso, Globalización y Capitalismo, Plaza & James. México, 2006. p115.
6
Manejando el aspecto económico y de mercado puede decirse que la palabra globalización
nos hace desplazarnos, abarcando desde los fabricantes de las materias primas hasta los
consumidores. De manera tal que, cada uno de los productos, materiales, máquinas, mano de
obra, procesos de transformación, etcétera; caminan kilómetros de distancias para lograr un fin
común: el satisfacer nuestras necesidades y las de los demás.
Las necesidades y los factores (económicos, políticos y culturales), hacen que el mundo en
el cual nos encontramos se modifique. Un ejemplo de ello es bien observado:
La moneda europea se globalizó, es decir se determinó que era conveniente tener sólo un
tipo de cambio para agilizar las transacciones y demás ventajas. Se creó el euro.
Actualmente hasta los idiomas están globalizados para comunicación. Es muy sabido que
el idioma inglés es llamado el idioma universal en el mundo entero, sin embargo, al paso de estos
últimos años la tecnología ha modificado este pensamiento. Ya que surge la tecnología y quienes
la desarrollan tienen como lenguaje habitual el idioma japonés o chino. Es por eso que es factible
que seamos flexibles ante esta globalización que se presenta día con día.
2.2. COMERCIO INTERNACIONAL
Debido a la necesidad del intercambio de productos nace el comercio, en nuestros
antepasados solo se ofrecía un intercambio de objetos, productos o servicios, denominado
comúnmente como trueque.
Con el paso del tiempo el mercado se expandió y con ello las necesidades y el gusto por el
valor que representaban dichos productos, sin embargo, también crece la necesidad de comenzar
a controlar dichos valores.
Con esto surge el poder adquisitivo y la moneda. Por lo que en la actualidad
comercializamos con monedas, sin embargo, lo que se valora es el producto o servicio a ofrecer o
a obtener como desde nuestros antepasados.
Y esto surge a raíz de que cada nación, cada zona geográfica, aun siendo países con
economía pobre; cuentan con riquezas (humanas, naturales, tecnológicas o científicas), y estas
son ofrecidas u ofertadas a los países que tienen escasez de los mismos. Es por eso que
7
satisfacemos las necesidades que tenemos complementándonos unos a otros, pero pagando por
ello.
Ahora bien, veamos cómo se define el comercio internacional o externo:
“Se define como comercio exterior o comercio internacional al intercambio de bienes y
servicios entre dos o más economías (una exportadora y otra importadora).”3
Se puede analizar que el al igual que el comercio en cualquier lugar existe la oferta y la
demanda, y aquí en el comercio internacional existen también. Al aprovechar la riqueza en nuestro
país, podemos aumentar la prosperidad económica a futuro y ofrecerlos al exterior.
Actualmente el mercado, está basado en acuerdos flexibles y que ofrecen beneficios tanto
para la oferta como para la demanda. Por lo que el comercio internacional se ha profundizado
hasta formar grandes bloques económicos.
Por ejemplo, en México se puede asegurar que tenemos y contamos aún con riquezas
naturales, y estas se han aprovechado al máximo con el turismo y con la gran variedad de oferta
en especies animales.
“El comercio internacional es el intercambio de bienes económicos que se efectúa entre
los habitantes de dos o más naciones, de tal manera, que se dé origen a salidas de mercancía de
un país (exportaciones) entradas de mercancías (importaciones) procedentes de otros países.”4
Por medio de la balanza de pagos se informa qué tipos de transacciones internacionales se
han llevado a cabo en una nación en un período dado. Para corregir los desequilibrios de la
balanza de pagos, los gobiernos tratan de fomentar las exportaciones. Para llevar a cabo el
comercio internacional es necesario, en ocasiones esquivar barreras comerciales como:
Cuando el país consumidor establece límites de cantidades de productos para exportar.
Cuando el producto requiere de un pago como una tasa aduanera provocando que nuestro
producto a ofrecer suba de precio, con lo que su demanda disminuirá.
3Comercio internacional, Economía, http://www.economía.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010
4 William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J.Walker, 13ª Edición, Fundamentos De Marketing, Mc Graw Hill, México, 57-
58pp.
8
Por procesos administrativos como trámites aduaneros, movimientos de mercancías, normas
sanitarias y de calidad.
Por otro lado también es necesario que el propio gobierno impulse nuestro mercado
ofreciendo por contraparte facilidades para los exportadores internos como ofreciendo información
del comercio exterior, asesoramiento y de promoción.
Las ayudas financieras a la exportación son principalmente los préstamos y créditos a la
exportación, frecuentemente con tipos de interés muy bajo, y los seguros que cubren los riesgos
incluso el riesgo derivado de perturbaciones políticas o bélicas.
Entre las ayudas financieras hay que incluir las medidas de tipo monetario que actúan
sobre el tipo de cambio haciendo que los productos nacionales resultan más baratos en el
extranjero.
Concluyendo, podemos decir que el comercio internacional es un proceso de intercambio
para satisfacer necesidades, el cual se lleva a cabo a grandes distancias. Y que de él dependen
las sociedades, los procesos y hasta la tecnología actualmente. Y este puede ser enriquecido al
especializarnos en aquellos aspectos en los cuales somos eficientes, para así poder ofrecer dichos
productos o servicios con la mejor calidad y conseguir la aceptación de los mismos.
Además de que indudablemente el comercio internacional es vital para cada uno de los
países de nuestro planeta, para satisfacer su escasez y que aquellos países oferentes aumenten
su prosperidad económica.
2.3. BLOQUES ECONÓMICOS
Al realizar el acto de comercio existe un compromiso al ofrecer productos, sin embargo, ya
habíamos mencionado algunas de las barreras que podemos llegar a tener para exportar. Por eso
es que surgen los bloques comerciales, para resolver ese tipo de conflictos, veamos inicialmente
que es un bloque económico:
Los procesos por los cuales las naciones anteponen el deseo y la capacidad para conducir
políticas exteriores e internas forman clave independiente entre sí, buscando por el contrario tomar
decisiones conjuntas o delegar su proceso de toma de decisiones a nuevos órganos centrales. “Se
9
entiende por proceso de integración regional el proceso convergente, deliberado (voluntario) –
fundado en la solidaridad-, gradual y progresivo, entre dos o más Estados, sobre un plan de acción
común en aspectos económicos, sociales, culturales, políticos.”5
Los bloques económicos es la unión de dos o más países que proponen mediante
acuerdos y legislaciones, realizar el comercio internacional. Lo importante es que todos toman
decisiones de manera solidaria y que beneficia a dicho grupo.
Ahora bien, se describe que también todos aquellos factores como los culturales sociales,
políticos y económicos sean entre los países participante sean comunes. Y es cierto ya que por
ejemplo al realizar comercio, se involucran muchas actitudes.
Desde el carácter, el tipo de gobierno, las religiones y el tipo de pago.
Desafortunadamente tenemos diferencias muy marcadas, es por eso que para intentar formar parte
de un bloque económico deben analizarse todos esos tipos de aspectos. En el caso de nuestro
país, se firmó en diciembre de 1993 el Tratado de Libre Comercio de América del Norte, teniendo
como integrantes a Estados Unidos, Canadá y México.
“El mundo de los bloques comerciales gano un nuevo miembro con la gratificación del
TLCAN (Tratado de Libre Comercio de América del Norte). Dichos acuerdos influyen en las
decisiones relacionadas con la ubicación dentro y fuera de los países del bloque comercial. Las
empresas normalmente se instalan, reinstalan dentro de un bloque comercial para aprovechar las
ventajas relacionadas con nuevas oportunidades de mercado o bajos costos totales que ofrece el
acuerdo comercial. Otras compañías (aquellas que se encuentran fuera del bloque comercial)
deben instalarse dentro del bloque con el fin de no quedar marginadas de la competencia en el
nuevo mercado”6
El objetivo de los bloques económicos es formar una zona de comercio, estableciendo
reglas para el intercambio comercial, que permita las exportaciones e importaciones y que de ello
se beneficien las naciones que formen el bloque, para lograr este objetivo es necesario:
Eliminar obstáculos al comercio y facilitar la circulación de bienes y servicios.
Promover condiciones de competencia leal. Proteger y hacer valer, adecuada y
efectivamente, los derechos de propiedad intelectual.
5 Bloques económicos, Monografías, http://www.monografías.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml, recuperado 22/02/2010
6Chaqués Jacobs Aquillano, 10ª Edición, Administración de la producción y operaciones, Mc Graw Hill, p46.
10
Crear procedimientos para la aplicación y cumplimiento del tratado.
Fortalecer la industria nacional mediante un sector exportador sólido y competitivo.
Ayudar a la creación de empleos.
Por lo que podemos observar los bloques económicos nos permiten prosperar en conjunto
con el comercio internacional o exterior, así mismo, también nos exige compartir en nuestros
factores culturales, políticos y económicos con otras naciones.
Se ha analizado y se cree que un bloque económico trae múltiples beneficios tanto para el
mercado como para la sociedad en conjunto. El siguiente mapa describe algunos de los bloques
económicos más importantes.
Fig. 2.1 Bloques económicos.
Fuente: Bloques Económicos, webinternet,
http://www.webinternet.com.mx/divisiónpolíticadelmundo.htm, recuperado 22/02/2010
2.4. IMPORTACIÓN
“Importación es cualquier bien o servicio recibido desde otro país, provincia, pueblo u otra
parte del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los
11
productos o servicios de importación son suministrados a consumidores locales por productores
extranjeros.
La importación es el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales exportados por un
país pretendido para su uso o consumo en el interior de otro país. Las importaciones pueden ser
cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propósitos
comerciales. Las importaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones específicas.”7
Con el intercambio de bienes y servicios entre las economías, los bienes y servicios que
entran a un país provenientes del extranjero se llama importación. El hecho de importar bienes y
servicios a nuestro país incurre en bastantes circunstancias algunas de ellas son:
“Cuando un país permite el comercio y se convierte en importador de un bien, mejora el
bienestar de los consumidores interiores del bien y empeora el de los productores interiores del
bien”8
Es claro que las importaciones deben mejorar las expectativas de los usuarios del país que
es importador, si no que de otra manera podemos pensar que este producto haya rebasado las
fronteras para estar siendo demandado por otro país. Pero tal vez no siempre mejore las
expectativas. Suele suceder que los productos que se importen no sean de buena calidad, pero al
tener ventaja competitiva en precio y los usuarios estén acostumbrados a comprar productos que
no sean de buena calidad las importaciones crecerán en el país solo por el hecho de que al cliente
le gusten los productos económicos que solo le sean útiles por un tiempo.
Así también, la importación refleja que el producto que se produce en el país importador o
no es de muy buena calidad o realmente el precio que ofrece a los consumidores es demasiado
caro. El comercio mejora el bienestar económico de un país en el sentido de que las ganancias de
los que salen ganando son superiores a las pérdidas de los que salen perdiendo.
Con las importaciones podemos mejorar estilos de vida como aspectos tecnológicos. El
hecho esta en el que país no se beneficia económicamente. Al tener un exceso de importaciones
contra las exportaciones incurrimos en algo que se llama déficit, es decir, se adquieren más
productos y servicios de un país extranjero que los que produce el mismo país.
7
Importación, Economía, http://www.economía.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010
8 Mankiw, Gregory 3ª Edición, Principios de economía, Mc Graw Hill/Interamericana, España, 2004, p.115.
12
El importar más bienes y servicios denota aspectos significativos de un país como pueden
ser:
No incremento de Producto interno bruto mismo que refleja el valor total de los bienes y
servicios creados por los factores de la producción de un país. En otras circunstancias los países a
veces no disfrutan de las ventajas del libre comercio simplemente por aquellos a los que perjudica
el libre comercio, ya que tienen más poder político que aquellos a los que beneficia.
Para que se restrinja el comercio por parte del país importador, existen algunas medidas
como lo son los aranceles y las contingencias sobre las importaciones. Un arancel es un impuesto
sobre los bienes producidos en el extranjero y vendidos en otro país, el arancel es determinado por
el país importador. Es así que el arancel eleva el precio del producto importado.
Con esto los fabricantes del país importador ahora pueden tener un poco mas de ventaja
de competir contra su rival extranjero.
Una contingente para la importación es una cuota que señala un país para la importación
de determinados productos. Por eso esta es otra forma de restringir el comercio. Obviamente la
restricción esta en reducir el número de productos que puedan exportar hacia el país importador.
En este caso se estará restringiendo al exportador y por una parte al comprador del producto.
Así otra vez se está ofreciendo la ventaja para el país importador de poder vender sus
productos al país comprador.
Cuando un país importa más productos que los que exporta se llama déficit comercial. Este
déficit refleja que el país no está logrando desplazar sus productos al mercado exterior por lo
consiguiente no existe comercio internacional.
El déficit comercial también repercute en lo que se llama balanza de pagos.
Una balanza de pagos de un país es un documento que registra el movimiento de bienes y
servicios del país. Al registrarse en la balanza de pagos una mayor entrada de bienes y servicios
que salidas de los mismos disminuye la reserva federal. La reserva federal son los metales (oro) y
la producción de un país; con los cuales respalda la los bienes y servicios que tiene en su poder.
13
Por lo tanto entre más importaciones realice un país disminuirá su reserva federal e
incrementará el poder adquisitivo del país con el que establezca relaciones de comercio.
Es así que las importaciones pueden reflejar la satisfacción al país, pero esta satisfacción
incurre y trae rezagos económicos. La situación ideal sería disminuir las importaciones e
incrementar las exportaciones. Esto se conseguiría con el incremento de bienes y servicios
producidos en el país, mismo que pudieran llegar a otros países y así obtener ganancias para el
país.
Los Estados Unidos son el mayor socio comercial de México. Adquirieron 85% de las
exportaciones totales de México en 2006. México es el tercer socio comercial de EUA, después de
Canadá y China. El comercio bilateral de bienes llegó a 332 mil millones de dólares en 2006 si se
incluyen los servicios, cada día comerciamos más de mil millones de dólares. En términos
comparativos, en poco más de un mes, el comercio de los dos países es igual a lo que México
comercia en un año con el total de los 27 los países de la Unión Europea.
Fig. 2.2 Importaciones de U.S.A a México
Fuente: http://www.usembassy-mexico.gov.html, recuperado 22/02/2010
En 2006, los Estados Unidos exportaron a México bienes por 134,200 millones de dólares –un
aumento de 11.5% respecto a 2005– e importaron de México bienes por 198,300 millones de
dólares –un aumento de 16.6% respecto a 2005.
14
Desde la entrada en vigor del TLCAN en 1994, las exportaciones de EUA a México
aumentaron 223% y las de México a EUA en 396%.
85% de las exportaciones totales de México van a los Estados Unidos. Su valor es de 212 mil
millones de dólares.
51% de las importaciones totales de México provienen de los Estados Unidos, por un valor de
130 mil millones de dólares.
2.5. EXPORTACIÓN
“Exportación es cualquier bien o servicio enviado a otro país, provincia, pueblo u otra parte
del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los
productos o servicios de exportación es el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales de
un país pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser
cualquier producto enviado fuera de la frontera de un estado con propósitos comerciales.
Las exportaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones específicas.”9
En una economía abierta donde se relacionan unas economías con otras, se compran y
venden servicios y productos. La relación entre ellas forma los que se llama comercio internacional.
A si pues los bienes y servicios que produce nuestro país y se venden al extranjero se llama
exportación.
En la actualidad podemos exportar desde un listón hasta una aeronave. La exportación
depende los beneficios y precio que pueda ofrecen nuestro producto al extranjero. Los gustos de
los consumidores son infinitos así que antes de tratar de exportar al extranjero se debe tener bien
estudiado al mercado.
Factores que pueden influir en las exportaciones:
Los precios de los bienes contra los del país a exportar.
El costo de la transportación del producto a otro país.
9 Exportación, Economía, http://www.economía.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010
15
La política de gobierno con respecto al comercio internacional.
Los gustos de los consumidores por los bienes producidos en el extranjero.
Como se mencionó anteriormente, tratar de incursionar en un nuevo mercado es
conocerlo, ejemplos de esto podría ser exportar ropa a otro país. Debemos conocer la vanidad tal
vez o la forma de apariencia que les gustaría tener o tal vez determinada por una globalización
donde les gustaría parecerse a gente de otro país.
El conocer los precios es otro factor importante ya que de ellos podría depender las ventas
del producto en otro país, determinar los costos que permitan fijar un precio que incremente
rentabilidad para la empresa exportadora, muchas veces el precio que el exportador ofrece son
más bajos a los de la competencia, esto puede tener raíz en la forma de que opera la empresa y su
administración de cadena de valor.
Las políticas gubernamentales intervienen de una manera en la que no se pueda permitir la
introducción de un producto que tal vez no cumple con normas sanitarias, o legales. Tal es el caso
de algunas golosinas que en algún tiempo afectaron la salud de los niños en México. Por otro lado,
también habrían de considerarse los aranceles y contingencias que se mencionaron en el apartado
anterior.
Con el concepto de exportaciones entramos en otros aspectos económicos como son las
exportaciones, la balanza comercial, el superávit y el comercio equilibrado.
“Las exportaciones netas de un país son todas las exportaciones menos las importaciones,
también llamadas balanza comercial”10
Para un país el modelo ideal sería obtener este tipo de economía donde el país exportara
la mayor parte de sus bienes e importara lo menos posible. Para así poder obtener un crecimiento
y un mejor nivel de vida.
El concepto de superávit significa un exceso de las exportaciones sobre las importaciones.
Pero lo que realmente se busca es una balanza comercial y un comercio equilibrado. Desde un
punto de vista con ojos de ganancia lo que se busca es el superávit, pero con miras de otro punto
es el comercio equilibrado. Donde podamos tener un intercambio de bienes y servicios que
10
Mankiw Gregory, 3ª Edición, Principios de economía, Mc Graw Hill/Interamericana, España, 2004, p.420.
16
satisfagan a un país como a otro. Sabemos de antemano que esta idea sería no vidente para los
países de hoy en día.
En otros aspectos económicos al realizar más exportaciones que importaciones podemos
lograr que en la balanza de pagos del país se incremente nuestra reserva federal, es decir,
aumentar nuestro oro, y por supuesto producir más. Otro de los beneficios es el incremento de las
inversiones del país en otro. Donde estas inversiones pueden ser directas o indirectas. En la forma
directa estaremos estableciendo fábricas de los productos que exportamos o vendiendo la marca
de los productos que comercializamos.
La exportación es así, todos los bienes y servicios que podemos enviar a otro país, del
cual podemos obtener utilidad, siempre y cuando cumplamos con los requerimientos del cliente y
sin olvidar del beneficio que pueda obtener nuestro país, pero topando contra las barreras que
puedan ponerse en el camino.
2.6. MARKETING INTERNACIONAL
Se entiende como una ciencia administrativa que se preocupa de estudiar, teorizar y dar
soluciones sobre: los mercados, los clientes o consumidores (sus necesidades, deseos y
comportamiento) y sobre la gestión de mercadeo (o gestión comercial) de organizaciones.“Es un
conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un
mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización y, satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores o clientes.” 11
“Es una de las orientaciones (o filosofías) con la que se puede gestionar el mercadeo o la
comercialización de una organización. La Mercadotecnia se define como orientación al cliente u
orientación al mercado, y parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar,
organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.” 12
Entonces el marketing se puede definir como: el proceso de planificar y ejecutar la
concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear
intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como los de las organizaciones.
11
Mankiw N.Gregory, Marketing, 3ª Edición, Principios de economía, Mc Graw Hill/Interamericana, España, 2004, p.115.
12 Marketing, Monografías, http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml, recuperado 22/02/2010
17
Para diseñar estrategias de marketing, se dispone de unos instrumentos básicos, que ha
de combinarlos adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos provistos. Estos instrumentos
del marketing pueden resumirse en las cuatro variables controlables del sistema comercial (las
denominadas 4 P’s del marketing): producto, distribución, precio y la promoción.
Estos instrumentos son considerados las variables controlables porque se pueden
modificar. Sin embargo, las modificaciones sólo son posibles dentro de unos límites.
El producto y la distribución son instrumentos estratégicos, o a largo plazo, por cuanto no
se pueden alterar de modo inmediato, y su utilización debe ser convenientemente planificada. El
precio y la promoción, en cambio, son instrumentos tácticos, que, dentro de las limitaciones antes
apuntadas, pueden modificarse con facilidad y rapidez.
“En marketing, un producto es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que
pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es
un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben que obtienen
cuando lo compran es la suma de los atributos físicos, psicológicos, simbólicos y de servicio.” 13
Las decisiones sobre el producto son de gran importancia, porque son las que crean los
medios para satisfacer las necesidades del mercado. Son también las primeras que deben tomarse
al diseñar la estrategia comercial, puesto que no se puede valorar, distribuir o promocionar algo
que no existe.
“Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente,
se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos
monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo.” 14
Pero el precio no consta tan solo con la cantidad de dinero que se paga por obtener un
producto, sino también se toma en cuenta el tiempo utilizando para conseguirlo, así como el
esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo.
El precio tiene un fuerte impacto sobre la imagen del producto. Un precio alto es sinónimo,
muchas veces, de calidad y un precio bajo, de lo contrario.
13
Economía, http://www.economia.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010 14
Marketing, Monografías, http://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtml, recuperado 22/02/2010
18
También tiene gran influencia sobre los ingresos y beneficios de la empresa, puesto que es
el precio quien los genera sin suponer coste alguno para ella.
La distribución relaciona la producción con el consumo. Tiene como misión poner el
producto demandado a disposición del mercado, de manera que se facilite y estimule su
disposición por el consumidor. El canal de distribución es el camino seguido por el producto, a
través de los intermediarios, desde el productor al consumidor.
Se debe tomar en cuenta que el marketing ha entrado al mundo de la globalización
internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación
y desarrollo para hacer negocios y se hayan roto barreras que limitaban la acción de mercadeo en
todo el mundo.
“El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a
seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Así tenemos que el
Plan de Marketing forma parte de la planificación estratégica de una compañía.” 15
Podemos concluir que el marketing moldea la oferta, agregando valor para los clientes y
consumidores como medio para lograr valor para los dueños de la empresa (socios o accionistas)
convirtiéndose en un factor de la estrategia de negocios de la organización. Se convierte en una
herramienta esencial para cualquier plan de negocios, facilitando la selección y diseño de una
oferta más atractiva y así optimizar las posibilidades de éxito.
2.7. PLAN DE EXPORTACIÓN
Un plan es un programa de actividades que se van a realizar y como se van a llevar a
cabo. Exportación son los bienes y servicios que produce un país y son enviados al extranjero.
Entonces, un plan de exportación es un programa de actividades para enviar los bienes y servicios
que produce un país hacia otro, donde se especifican las actividades que se deben realizar y como
se van a realizar.
“Plan de exportación. Es la herramienta apropiada para equilibrar los requerimientos
vinculados a las oportunidades existentes en los mercados internacionales con las características
inherentes al producto o servicio que la empresa desea ofrecer. Asimismo, provee de los
15
Marketing, Monografías, http://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtml, recuperado 22/02/2010
19
elementos que le permitirán programar las adecuaciones tanto administrativas que deberán
concretarse como los apoyos financieros necesarios para garantizar la viabilidad del proyecto. La
elaboración de un Plan de Exportación contempla el realizar un análisis sobre: producto/servicio;
mercado objetivo y su evaluación financiera.”16
Además de ser un programa de actividades, un plan de exportación Identificar el mercado
es el primer punto pues de esto depende seguir adelante con el estudio si no se tiene un mercado
objetivo contra el cual se va a competir o donde realmente se pretende llevar toda la negociación,
encontrar un mercado es el primer punto pero ahora habrá de considerarse el análisis sobre
productos/servicios tomando en cuenta beneficios que puede ofrecer el producto contra el producto
competencia del país donde se planea exportarlo.
Y por ultimo realizar una evaluación financiera donde podamos visualizar los costos, las
ventas y finalmente la utilidad para poder llevar a cabo el plan de exportación.
Para las empresas que han decidido exportar es importante que formulen una estrategia
que les permita saber a dónde quieren llegar y cómo pueden hacerlo. La exportación implica
riesgos, por lo que se requiere de un esfuerzo y preparación cuidadosos.
“En un plan de exportación se definen, paso a paso, los principales aspectos que deberá
considerar la empresa antes de iniciar un proceso de exportación. Este Plan deberá precisar, entre
otros factores, el producto de exportación en función de elementos clave como el potencial de
oferta y demanda externa, el o los mercados para ese producto, los trámites y requisitos para
exportar, etc.” 17
A continuación se presentan algunos puntos básicos que le sugerimos considerar para
diseñar una estrategia de exportación que le ayudará a prepararse para participar en los negocios
internacionales:
Determinación de productos, considerando debilidades y fortalezas.
Determinación de la fracción arancelaria
16
Plan de Exportación, Bancomext, http://www.bancomext.com/Bancomext/aplicaciones/glosario/nvglosario.jsp?seccion=182&letra=p, recuperado, 22/02/2010
17 Plan de Exportación, Bancomext,
http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsp?parent=5&category=3928&document=3968, recuperado,
22/02/2010
20
Investigación de trámites y procedimientos aduanales nacionales y en el país de
destino.
Conocimiento de restricciones arancelarias y no arancelarias en el país de destino.
Conocimiento de normas técnicas aplicables al producto.
Revisión de los aspectos de asistencia técnica requeridas para su apoyo.
Capacitación de personal en el proceso de exportación.
Detección de mercados y clientes potenciales
Conocimiento de necesidades y preferencias de clientes.
Establecimiento de acuerdos con distribuidores en el mercado extranjero o de
destino.
Conocimiento de competencia internacional.
Conocimiento de alternativas de transporte
Elaboración de contratos de compra-venta internacional.
Revisión de las alternativas de financiamiento o seguros de crédito.
Contratación de un agente aduanal.
Cumplimiento de calidad, precio y fecha de entrega.
Determinar el producto a exportar depende de las fortalezas que pueda tener contra la
competencia Una de las fortalezas pueden ser la calidad del producto, la presentación, la
rentabilidad del servicio si se estuviera exportando un servicio. En el caso de las debilidades podría
ser el precio.
Esta fracción arancelaria puede repercutir en el precio del producto a exportar y por lo tanto
reducir la ventaja competitiva del producto exportado, conocimiento de la situación arancelaria o
las preferencias que pueda tener.
Al realizar la exportación de un producto pasa por procedimientos aduanales, estos
procedimientos son realizados por representantes legales que la empresa exportadora pone a su
cargo, a si mismo también, el cliente importador tiene un representante legal para recibir los
productos. Algunos de los procedimientos son el embalaje del producto, el transporte.
Restricciones arancelarias y no arancelarias. Consisten en el establecimiento de medidas
que regulan o restringen la entrada o salida del territorio aduanero de las mercancías que pudieran
incidir en renglones primordiales de un país, tales como la seguridad nacional, el equilibrio
21
ecológico, la salud humana animal y vegetal, entre otros, así como guardar el equilibrio de su
economía nacional.
Las normas técnicas del producto son aquellas que señale el país a donde se exporta.
Estas normas pueden ser del tipo sanitarias, seguridad y riesgo. Tal es el caso del empaque que
usan los productos farmacéuticos o el de las materias primas con las cuales se realizan utensilios
de plástico.
El caso de los aspectos de asistencia técnica podemos poner como ejemplo que al
exportar tecnología de información (que es un servicio) siempre se debe contar con asistencia
técnica por si llegasen a presentar problemas con el software.
Hoy en día, contamos con demasiadas herramientas de asistencia como los el live
Messenger, e-mail, Skype (comunicación telefónica a través de IP).
La capacitación es enseñar los conocimientos para realizar una actividad. Para el caso de
las exportaciones se tiene que capacitar al personal desde que se está empacando el producto
pasando por el que lo transporta hasta el que lo entrega, no olvidemos que el país al que se planea
exportar puede poner restricciones sobre estos puntos.
El determinar el mercado y los clientes potenciales es un factor importante pues si no
se contempla al lugar ni a las personas que pueden demandar el producto o servicio a exportar, no
existe tal plan de exportación. El gusto se rompe en géneros es así que al exportar un producto
además de cumplir con la calidad y precio se debe tomar en cuenta siempre la satisfacción y
necesidad del cliente. El fin de exportar además de obtener utilidades es obtener la satisfacción del
cliente. Para ello se realiza un estudio a la población donde se pretende introducir el producto o
servicio.
El exportar un producto a un país no depende tanto de la necesidad de la empresa
que pretende exportar. Algunas veces el país importador es el que planea esto, conociendo el
mercado de su país, las necesidades de sus clientes, se da a la tarea incluso de mandar a producir
otros bienes al extranjero y traerlos a su país para comercializarlos. En estos casos se realizan
acuerdos entre distribuidor y exportador, mismo acuerdos siempre siguen un fin que es el
económico.
22
Alternativas de transporte. Consiste en conocer los medios terrestres, marítimos, aéreos
mediante los cuales vamos a realizar el transporte de los productos a exportar. Además de conocer
el medio también se estudian las rutas y sobre todo obtener el menor coste de transportación.
Conocer a la competencia internacional. Es otro de los puntos a analizar, realizar un
Benchmarketing que significa medir productos, servicios contra los competidores reconocidos
como líderes en su sector. Ayuda a mejorar la calidad de producto contra los que se compiten y
con esto aumentar la competitividad.
Los contrato de compra-venta internacional. Son el conjunto de disposiciones legales que
se aplican en el comercio internacional, así como el contenido y alcance que puedan tener los
mismos y que pueden evitar que se presenten problemas jurídicos en la exportación al efectuarse
la operación de compra-venta.
Los seguros son una póliza que protegen al exportador del no pago debido a la insolvencia
del importador (riesgo comercial) o a eventos políticos (riesgo político). Un agente aduanal es la
persona física autorizada por la secretaría y puede actuar ante las aduanas para la tramitación de
operaciones comerciales. En todo caso la empresa exportadora debe estar representado por una
persona legalmente y esta es el agente aduanal.
En los contratos se establecen puntos como son las sanciones por no entregar el producto
en buen estado de calidad, exceso del precio, producto faltante o fuera de tiempo de entrega. Es
por esto que se debe cumplir en calidad, precio, cantidad y fecha ya que de lo contrario se tendrá
que cumplan con el castigo. Este tipo de situación refleja la debilidad de la cadena de valor del
producto en donde incursionan puntos como las fallas de producción, del transporte o el
desconocimiento de elaborar un plan de exportación.
Es así que un plan de exportación contempla desde la fabricación del producto hasta que
es utilizado por el usuario final pasando el transporte y leyes que tenga que cumplir, no olvidando
que este se determina las actividades y quien realizara las actividades. Un plan de exportación
siempre debe contemplar los riesgos en todos los rubros desde el producto hasta el cliente. El plan
de exportación puede ser realizado por el país que lo está exportando o en algunos casos por el
país importador, donde sabemos que el importador no realiza una buena acción económica para
su país. Como beneficio de un plan de exportación es incrementar las utilidades de una empresa y
el mejoramiento económico del país.
23
2.8. LAS EXPORTACIONES DE MÉXICO
México, es un país competente el cual a nivel mundial se encuentra dentro de los primeros
lugares de los países que tienen un mercado de importaciones y exportaciones importantes.
De acuerdo a las estadísticas del siguiente gráfico podemos observar que somos el octavo
país en importaciones a nivel mundial. El primer lugar lo ocupa la Unión Europea, la cual está
formada por Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, España, Eslovaquia, Eslovenia,
Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta,
Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y a partir del 2007,
ingresaron Bulgaria y Rumania.
Fig. 2.3 Tratados comerciales de
México.
Fuente: (TLC´s), Economia, http://www.economia.gob.mx/, recuperado, 22/02/2010
El gráfico nos muestra todos los tratados que México tiene con el mundo, en cuanto a los
tratados que se involucran en este plan de exportación son de importancia aquellos que se
relacionan con Estados Unidos, Colombia y Brasil; ya que estos países se estudiaran en el capítulo
siguiente.
El tratado con Estados Unidos es el TLCAN, Tratado de Libre Comercio de América del
Norte. Con respecto a Colombia, se observa que se tiene el Tratado G3, en el cual Venezuela ya
no participa a partir de noviembre del 2006.
24
Con Brasil se firmo el Acuerdo del MERCOSUR, el cual aún sigue vigente hasta ahora.
México ha firmado demasiados tratados y acuerdos, los cuales contribuyen a que las importaciones
y en este caso las exportaciones sean de interés para todos aquellos que deseen realizar el acto
de comercio.
Fig. 2.4 Ubicación geográfica de los tratados comerciales.
Fuente: A donde exportar, Economia, http://www.economia.gob.mx/, recuperado, 22/02/2010
Además de los tratados, tenemos Acuerdos para la Promoción y Protección Reciproca de
las Inversiones llamados APRI, y los ACE que son Acuerdos de Complementación Económica,
ambos tienen como objetivo:
Fomentar el desarrollo del intercambio de bienes y servicios, incluyendo una liberalización
bilateral y preferencial, progresiva y recíproca del comercio.
Fig. 2.5 Tratados y acuerdos comerciales.
25
Fuente: Relación de México con sus socios comerciales, Economia ,
http://www.economia.gob.mx/?P=2113#, recuperado, 22/02/2010
CAPÍTULO 3.
MARCO REFERENCIAL
27
CAPÍTULO 3. MARCO REFERENCIAL
3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA “PEACH AND BONES"
El Skateboarding es un deporte extremo, que en los años recientes ha tenido un gran
auge en nuestro país y por lo tanto un constante crecimiento, por este hecho en México han
surgido nuevas empresas que se dedican a la distribución y venta de la patineta, los accesorios
muestran una eficacia muy rentable y cada vez estos productos van teniendo un mayor
reconocimiento dentro del mercado nacional.
Imagen 3.1 Interior tienda “Peach and Bones” en México D.F.
Es así como surge la idea de crear la empresa “Peach and Bones” ya que el dueño C.P.
Alejandro Ávila siempre le ha gustado practicar este deporte y ahora ya con una visión más amplia
en los negocios, decidió invertir su capital en la creación de la empresa “Peach and Bones”
28
aprovechando su amplio conocimiento en el mercado ya que ha tenido la oportunidad de viajar a
distintos países y comparar los precios y la calidad de las patinetas.
Actualmente la empresa “Peach and Bones” cuenta con las marcas más reconocidas
internacionalmente y con bastante variedad en diseños, haciéndose así una empresa competitiva
en el ámbito nacional a pesar de ser nueva en el mercado ya esta haciéndose notar en el
mercado, por sus inigualables precios y calidad que ofrecen en sus productos y servicios.
Imagen 3.2 Fachada de la empresa “Peach and Bones” en México D.F.
Imagen 3.3 Tarjeta de presentación de la empresa “Peach and Bones”
29
3.1.1. Organigrama “Peach and Bones”
DIRECTOR GENERAL
ALEJANDRO ÁVILA GARCÉS
GERENTE ADMINISTRATIVO
JESSICA PACHECO
LIZARRAGA
RELACIONES PÚBLICAS
EDGAR RIVERA RAMOS
Fig. 3.3 Organigrama de la empresa “Peach and Bones”, elaboración propia, 23/10/2009
Antigüedad
La empresa “Peach and Bones” no cuenta con antigüedad ya que es una empresa nueva
y cuenta con apenas 3 meses de vida.
Número de personas
Actualmente los números de personas son 3, uno de ellos el Director General, el Gerente
Administrativo y el encargado de Relaciones Públicas.
30
3.1.2. Ubicación de “Peach and Bones"
Tienda ROCKSHOP en Av. Insurgentes Sur # 363 Col. Hipódromo Condesa, Delegación
Cuauhtémoc C.P. 06170 México D.F.
3.4 Imagen ubicación empresa “Peach and Bones”, fuente Google Maps, recuperado 23/10/2009
CAPÍTULO 4.
PRODUCTO: ASPECTOS TÉCNICOS
31
CAPÍTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TÉCNICOS
4.1. EL SKATEBOARDING
“El skateboarding o monopatinaje es un deporte que se practica con un skateboard o
monopatín, en cualquier parte de una calle donde se pueda rodar, o en una pista especialmente
diseñada. Aunque también se puede patinar sobre cualquier sitio que se vea posible, ya que es un
deporte libre. Por ejemplo, piscinas vacías, escaleras, calles, etc. (skatepark).” 18
Es un deporte Freestyle ya que como se menciono en el párrafo anterior que no esta
directamente vinculado con alguna competición , y el objetivo es manejar el vehículo con buen
estilo y perfeccionar el estilo y así se darán los trucos como son: kickfly , olie, etc.. que son de los
más reconocidos por todos los patinadores.
A continuación se menciona las características de los trucos que se pueden hacer con la
patineta:
Trucos de grab.- son todos aquellos trucos que se realizan en el aire, en el cual la
tabla de agarra de cualquier manera, esto dependen según la postura en la que se
realice el truco, dentro de los trucos grab tenemos los que son: Indy, Melon,
Behinana, Roastbeef, estos trucos tiene como característica que se realizan en la
rampa.
Trucos de lip.- son los que se realizan en los “copings” es decir los bordes
metalicos el objetivo de los trucos lip es de mantener el equilibrio en los bordes.
Trucos de flip.- son aquellos trucos donde la patineta va libre unos instantes en el
aire antes de volver al pie del patinador. Aquí el monopatín da vueltas de todo tipo.
Son de los trucos más complicados a realizar añadiendo que también se
combinan con los “copings” y debido a esto recibo la clasificación el estilo callejero,
y según el tipo de vuelta o grado que de la patineta es el nombre que recibe el
truco como son: Kickflip, Heelflip, Pop Shove-it, Varial Flip, 360 Flip, Imposible, etc.
18
El Skateboarding, http://barcelona.campusanuncios.com/venta-1114119709X-El-skateboarding-Barcelona.html,
recuperado, recuperado 17/10/2009
32
Trucos de grind.- aquellos que consisten en deslizarse con los ejes o con las tablas
por un bordillo, un rail etc... y también se le conoce como slide.
También hay otro tipos de trucos que consisten realizar ollies de manera más compleja
como es el como el “noille” (levantando la tabla desde el nose en vez desde el tail), "Boneless" o
"Footplant" (impulsándose poniendo un pie en el suelo y luego volviendo a la tabla mediante un
"grab") o el "No comply" (igual que el "boneless" pero sin agarrar la tabla con la manos).
Podemos deducir que el skateboarding es un deporte hasta el momento independiente y
que el mejor lugar para su práctica son las calles por eso es denominado un entretenimiento
callejero.
4.2. HISTORIA
“La historia de esta disciplina, se origina en los años sesenta en Estados Unidos, cuando
se les prohibió a los surfistas de California practicar su deporte en el mar. Ellos acondicionaron una
tabla pequeña de surf con las ruedas de unos patines. Este nuevo deporte, se propagó
rápidamente, alcanzando un éxito inimaginable en tan poco tiempo, ya que para los años setenta
este deporte era practicado en todo el mundo.” 19
A principios del siglo XX surgieron los primeros tipos de tablas llamadas scooters que era
algo similar a lo que ahora conocemos como “patín del diablo “. Era poco aerodinámica e
inestable esto es por llevar ruedas de patines clavadas a una madera.
En las siguientes cinco décadas el scooter fue evolucionando debido a que se empezaron
a poner ruedas de metal y cientos de patines fueron desmontados y unidos a plancha de madera.
En los años 50 los ejes hoy conocidos como trucks sufrieron modificaciones por que se
empezó a maniobrar de una manera más fácil.
19
Historia de la Patineta, ttp://www.fedopatin.org/Archivos/Documentos/Pdfs/SkateBoard%5B1%5D.pdf, recuperado 17/10/2009
33
En el año de 1959 el surf era uno de los deportes más populares y surge el primer Roller
Derby Skateboard
Para los años 60’s el skate ya era un deporte muy popular entre todos los surfistas por tal
motivo comenzaron a usarse ruedas de una especie de arcilla.
Así mismo, se comenzó a publicitar este deporte en revistas de surf, lo que le empezó a
dar más auge que nunca.
1963 fue un año muy importante en la historia del skateboarding debido a que surge la
empresa llamada Makaha la cual diseño las primeras tablas profesionales, de las misma manera
se da el primer campeonato de skateboard en la Escuela Pier venue Junior, en Hermosa en
California.
En 1965 el deporte fue creciendo de una manera impresionante debido al gran auge que
había y salieron revistas los concursos se realizaban en mayoría y hasta se hicieron algunas
películas.
Los primeros “team skaters” empezaron a hacer gira por todos los Estados Unidos de
América y así a su vez se empezó a hacer a nivel mundial.
Pero así como el deporte iba incrementando en popularidad también fue un año donde
hubo una decadencia ya que las patinetas no eran hechas de una manera segura y fue prohibido
en ciertas ciudades por medidas de seguridad y salud.
Esto ocasiono que el deporte casi desapareciera pero en el año de 1970 un surfer llamado
Frank Nasworthy desarrollo una rueda de skate hecha de uretano a comparación de las ruedas de
arcilla el agarre sobresalía y era mucho mejor tanto en calidad y la seguridad de los deportistas.
En California estado donde surge el movimiento se empieza a expandir la noticia de las
nuevas ruedas y debido a esto las empresas se interesan nuevamente en el producto dando como
resultado de nuevo la popularidad del deporte.
34
1976 otro año importante en la historia del Skatebaording debido a las siguientes causas:
Fue construido el primer Skatepark al aire libre en Florida. Pionero para que
después se empezaran a realizar a lo largo del país y en el resto del mundo.
Apareció el vertical, el slalon y el Freestyle
La apariencia de los Skate cambio pasaron de ser de 6 o 7 pulgadas de ancho a
ser de más de 8 dando mayor estabilidad en terrenos verticales
Wes Humpston y Jim Muir lanzaron la primera línea exitosa de tablas con dibujos
Dos años después un skater llamado Gelfand inventó el ollie o no hand´s aerial y movió al
skateboard al siguiente nivel. (1978)
En el mismo año se menciona que los skaters tenían una apariencia de “ hippies” y
usaban también el pelo largo y playeras y short del mismo color al estilo muy californiano.
Este deporte extremo hizo que los adolescentes que gustaban de patinar y escuchar
música se identificarán con la rebeldía que mostraban bandas de rock que surgieron en ese
entonces, como son: The Ramones, Manor Threat, Black Sabbath y Pink Floyd.
Fig 4.1 Patineta Clásica de Skateboard
“En los 80, las tablas, los trucks y las ruedas del Skateboard se importaban desde Estados
Unidos. Surgieron las tablas de fibra de vidrio que se vendían incluso en los supermercados. A
mediados y fines de los 80 tres principales productores manejaban la mayoría del mercado del
Skateboard (Powell, Vision/Sims y Santa Cruz). Crecieron los ganadores de competencias y
35
algunos skaters profesionales llegaron a ganar 10 mil dólares por mes. La National Skateboard
Association, encabezada por Frank Hawk, realizó varias competencias en Norte América y en todo
el mundo. Los calzados de Airwalk, Vans y Visión se volvieron muy populares junto con a ropa de
Skate.”20
Durante la aparición de Skateboarding los patinadores tenían la necesidad de hacer girar
sus ruedas y encontrar lugares en donde se podía desempeñar distintas acrobacias, fue ahí donde
descubrieron que las piletas ofrecían un alto nivel de acrobacias, por la forma en que estaban
hechas, era la superficie idónea para practicar y demostrar las diferentes habilidades y maravillas
que se podían realizar con las patinetas. Poco a poco, estos lugares eran cada día mas visitados
por nuevos patinadores de allí surgieron los primero Skateparks, donde se mostraba un aumento
en los problemas por los seguros, ante todo esto, se opto a que fuese una responsabilidad civil, así
a menudo muchos dueños de Skateparks cerrarán sus puertas por costos realmente altos,
ocasionando el enfado de los usuarios, al parecer recibieron amenazas e intimidaciones.
Dado esto, en 1984, el Skateboarding afronto por varias situaciones en donde se ponía a
prueba que este deporte se ganaría un lugar en el gusto de la gente, pasando por diversas
demostraciones de aceptación, donde en ocasiones se miraba algún chico deslizándose en
estacionamiento o supermercado de su lugar de residencia, improvisando nuevos trucos y
manteniendo vivo este deporte.
“En 1986, tímidamente, tras una moda llegada desde Estados Unidos, el Skateboard
comenzó a salir a las calles de este país. El estilo "Street" (calle) llegó para quedarse. Estos fueron
los Skaters new wave que en sus modas tendieron también hacia el estilo Punk y el Hardcore.” 21
Los patinadores adoptaron vestimentas, estilo punk, se distinguían por usar zapato tenis
con protecciones en la punta, esto permite un mejor agarre a la hora de realizar las acrobacias con
la patineta, con ayuda del gel peinan sus cabelleras hacia arriba fijándolo de manera que fuese un
peinado punk, usan playeras con estampados que hacen influencia a calaveras y grupos musicales
de su preferencia, se dejaban mostrar diseños rockers en la superficie de playeras y en los diseños
de sus patinetas.
20
SkateBoard : La Historia, http://www.publispain.com/skateboard/skateboard_historia.html, recuperado 23/10/2009 21
Historia del skateboarding, http://www.gamers.vg/noticias/49042_Historia_del_skateboarding.html, recuperado 23/10/2009
36
A mediados de los noventas se expuso el Skateboard al publico gracias a las exhibiciones
que ofrecían canales de deportes como ESPN, diversas empresas de calzado hicieron que
aumentara la popularidad del deporte al influenciar a los jóvenes a adquirir sus productos
diseñados para el uso y confort de cualquier patinador, con ello aumento el numero de compañías
interesadas en invertir para realizar productos que tengan algo que ver con el Skateboarding, como
estrategia de ventas eligieron a varios patinadores para que mostraran su marca y sus productos,
para que el publico conociera lo bueno que eran al ver a su patinador favorito usarlos.
“Hacia finales de los 90, el principal foco del skateboard sigue siendo el street y la industria
está llena de numerosas compañías. En muchos casos, los profesionales desarrollaron sus propios
productos y comenzaron con sus compañías.”22
Desde la creación de las ruedas de arcilla, el Skateboarding se ha desarrollado mejor,
aunque haya tenido altibajos siempre estuvo en la mente de todos esa loca idea de deslizarse
sobre una tabla con ruedas haciendo saltos y piruetas sorprendentes, el deporte nunca
desapareció ni desaparecerá, llego para quedarse, siempre ofrecerá atracción para todos los que
gusten por los deportes extremos y con el tiempo fijara nuevas destrezas, que harán que nuevas
generaciones disfruten de esta forma de vida donde la innovación y destreza harán notar la
creatividad del ser humano.
4.3. USOS
Para usarlo se debe montar de pie encima de él. Cada par de ruedas tiene un eje que se
sujeta con un vástago flexible ligeramente inclinado a la tabla, lo que permite hacer giros por
inclinación de la tabla a un lado o a otro, y el movimiento de giro suave de los ejes que conlleva. La
tabla o monopatín sirve para hacer saltos y distintos tipos de trucos, como por ejemplo: kickflips,
ollies, 180º y otros.
4.4. DESCRIPCIÓN
La patineta es una tabla de madera de forma alargada, tiene una elevación en cada
extremo conocidos como Nose y Tail, (respectivamente nariz y cola) y también dos bases en la
22
Historia del Skate, www.fedopatin.org/Archivos/.../Pdfs/SkateBoard%5B1%5D.pdf, recuperado, recuperado 23/10/2009
37
parte inferior llamado Trucks que es el soporte donde van colocadas la llantas, hoy en día para
poder adquirir una patineta es necesario ir obteniendo las piezas por separado existen diferentes
tipos de tablas dependiendo el uso, a continuación se dará una información mas detallada acerca
del producto.
Las distintas partes de la Patineta constan de:
1 - Tabla: Actualmente la mayoría están hechas de 7 láminas de madera, generalmente de arce
canadiense. Las tablas tienen una forma especialmente diseñada para el Skate. Un aspecto a
tener en cuenta son las medidas, en especial el ancho de la tabla, según el tipo de Skate a
desarrollar. Con trucos o street la tabla adecuada puede ser de entre 7.5 a 7.87. Las tablas de 7.5
y por debajo son estrechas, recomendadas para los más pequeños. También cuanto más estrecha
o pequeña sea una tabla más fácil será hacer trucos, pero más difícil caerlos. Las de 7.75 son las
más comunes y la medida más popular. Para skate en skate parks con grandes half-pipes, una
tabla de entre 7.87 a 8.25 debe ser adecuada. Estas tablas son tan anchas que no serían
recomendables para una persona que mida un 1.50m y pese 40kg, los trucos serían difíciles de
hacer. A pesar de lo comentado cada Skater tiene su preferencia en cuanto a las medidas.
2 - Lija: Va pegada justo encima de la tabla. La lija sirve para proporcionar el agarre que se
requiere para realizar los trucos. Cuando decimos "agarre" nos referimos a la tracción entre los
zapatos y la tabla, para poder controlar el Skateboard.
3 - Ejes: Son dos y van acoplados a los lados, sin llegar a los extremos. Generalmente están
hechos de aluminio, pero pueden ser de diversos metales. Los ejes soportan las ruedas, y sirven
para realizar los giros, dado que poseen una goma flexible, que hace esto posible. También esta
formado por diversos componentes, que se pueden cambiar y comprar por separado, tales como
Kingpins (tornillo principal), gomas o chapas.
4 - Ruedas: Son 4 y van adosadas a ambos extremos de los ejes, y están hechas de un material
llamado uretano. Son de diferente tamaño en función del estilo de skate que se practica. Las más
normales rondan entorno a los 52 mm. Sin embargo si el estilo es callejero, se usan ruedas
pequeñas, menores a 53 mm de diámetro. En rampa, se usan ruedas grandes, para la velocidad;
mayores de 56 mm. Si el estilo es mixto lo aconsejable son 54 - 55 mm. Normalmente cuanto más
grande sea la rueda mayor es su dureza, y a más pequeña suele ser más blanda. Las ruedas
duras se utilizan en suelos lisos como los skateparks, y las ruedas blandas para hacer street en
suelos rugosos como la calle.
38
5 - Rodamientos: Son un par de anillos metálicos con 6, 7 u 8 bolas en su interior, protegidos por
dos discos finos. Suelen ser de aluminio. Cada skate lleva 8 rodamientos, 2 por rueda. En función
de su rapidez de giro se les compara en una clasificación, llamada ABEC. Lo máximo es Abec 9,
siendo todos los grados de esta escala impares (1, 3, 5, 7, 9) Aparte de la clasificación ABEC, hay
rodamientos mejores, son los Clasificados de Skate (Skate Rated).
6 - Tornillería: Para el skate se necesitan 8 tornillos para mantener los ejes y la tabla unidos y 4
tuercas para que no se desprendan las ruedas, estas tuercas son enroscadas en el mismo eje. A la
parte delantera del monopatín se le llama nose (nariz), y a la trasera tail (cola). El nose es más
grande que el tail, es decir, más ancho y más largo midiendo desde los tornillos hasta la punta de
la tabla. El pie de atrás va en el tail y el de adelante en el nose.
Fig. 4.2 Partes de la Patineta, recuperado 23/10/2009
39
4.5. CARACTERÍSTICAS
Como se ha visto en la historia del Skate los modelos y usos de las patinetas han sufrido
cambios y hoy en día podemos notar que han tenido una evolución muy importante, para elegir un
modelo de patineta primero es necesario saber el uso que se le va dar ya que existen varios tipos
tanto en material tamaño colores y tipo de serigrafía.
Tenemos que las características principales de una tabla Skate son las siguientes:
Material. Las tablas de madera proveen la mejor respuesta y a la vez la madera es el
material más común para las tablas. Los Skates de plástico tienen una gran durabilidad, pero no
responden tan bien como los de madera. También hay tablas hechas de aluminio y fibra de vidrio.
Longitud. Para el Skate tradicional y estilo Street, opta por tablas menores a 33 pulgadas
(83 cm) de longitud. Para otros usos, como por ejemplo estilo cruising, elige tablas de Skate de 35
pulgadas de longitud (89 cm). Skaters más pequeños deberían elegir tablas más cortas para
conseguir mejor control.
Ancho. El ancho de la mayoría de los skates está entre 7.5 y 8.25 pulgadas (19-21 cm).
Las tablas más anchas (más de 20 cm) proveen mayor estabilidad, balance y control para las
superficies de transición en el andar, las cuales incluyen rampas como los halfs, ollas y bowls.
Los Skates más estrechos o angostos (menos 20 cm) ofrecen más maniobrabilidad para
los trucos de skate y flips. Querrás una tabla más angosta para practicar estilo street o para un
andar técnico, que incluye flips, trucos, deslizamientos, rails, hacer quiebres y bordes. Una tabla de
20 cm puede utilizarse como una mezcla de street y un skate más de transición, como un
compromiso entre estabilidad y maniobrabilidad.
Forma. La mayoría de los Skates son cóncavos, es decir, tienen la nariz (o punta), cola y
bordes levantados. Cuanto más cóncavo sea un Skate, más agresivos pueden ser los movimientos
y los trucos que se hagan.
40
Hay también patinetas de otro material como son las de plástico que tienen una gran
durabilidad pero no son tan eficientes como las de madera, también existen patinetas de aluminio y
de fibra de vidrio.
La base conocida como truck una parte muy importante dentro de la patineta ya que esta
no ayuda al buen soporte de las llantas, los expertos en patineta dicen que entre más grande sea
tu truck se tendrá una mayor seguridad y estabilidad, pero a la vez estos serán más pesados.
Algunos fabricantes han intentando encontrar la manera de que los trucks sean estables
pero a la vez no sean tan pesados usando un material especial como es el titanio y otras
aleaciones de metales más ligeros.
Ruedas y trucks. Hay varios tipos de ruedas y trucks para todo tipo de terrenos y diferentes
clases de andar o de estilos.
Al elegir un set de ruedas de Skate, debe considerarse el tamaño y la dureza. La mayoría
de las ruedas tienen un “durómetro”, pero puedes comprar unas de “durómetro dual”, las cuales
poseen un centro, o núcleo más duro, rodeado por un área de superficie de contacto más blanda.
Ruedas de Skate 87A: son una buena elección para Skates largos, estilo cruising, pendientes.
Muy buenas para superficies irregulares.
Ruedas de skate 95A: ideales para un estilo street y no perder el control en baches.
Ruedas de Skate 97A: buenas performances en todo tipo de superficies lisas, como parques,
rampas y ollas.
Ruedas de Skate 100A: usadas por expertos. Son ruedas muy duras con poca tracción.
Los tamaños de las ruedas de Skate se dan en milímetros. Cuanto más grandes son las
ruedas, más pesado es el Skate.
Ruedas de 52 mm a 55 mm: se usan para ir por la calle o por parques o bowls, y para Skaters
pequeños.
Ruedas de 56 mm a 60 mm: se usan hacer Skate en calles, parques de Skate, bowls, ollas y
rampas verticales, y para Skaters de mayor tamaño
Ruedas de 60 mm o mayores: se usan para longboard o para andar en pendientes o caminos
de tierra.
41
Los trucks de skate o ejes de Skate sostienen las ruedas a la tabla de Skate y permiten
girar. La mayoría de los trucks de Skate están en un rango de 4,75 a 5,5 pulgadas (12-14 cm) y
pesan entre 10 y 13 onzas (310-400 g)
Con todas las características anteriores se puede deducir que para una buena elección del
producto hay que tomar en cuenta el uso, la edad y la superficie donde se va realizar el deporte ya
que puede ser en rampas o la calle también conocido como el “street”, también hay que tener una
buena elección en el calzado para la practica adecuada así como los modos de protección que
son cascos coderas etc.. tener una buena opción para los trucks y las llantas. Y se puede concluir
que para el Skaterboarding la mejor elección son las tablas de madera. Que son hechas con las
medidas especiales para la práctica del deporte ya que existen tablas de otro material como son de
aluminio y fibra de vidrio. Pero no cuentan con la estabilidad que luego se requiere para el deporte
extremo.
4.6. PRODUCCIÓN INTERNACIONAL
Se puede destacar que el país que más produce las patinetas y tiene un mayor
reconocimiento en sus marcas son los Estados Unidos de América en especial el estado de
California lugar donde surgió el movimiento del Skateboarding, también en Europa se encuentran
compañías por ejemplo en el reino unido, a continuación se mencionan algunas empresas
mencionando su ubicación así como a los patinadores que patrocinan y su año de origen.
Se puede observar que las marcas que tienen mayor prestigio son las que cuentan con los
mejores equipos es decir los que tienen los patinadores más destacados y esto hace atractivo el
consumo de los jóvenes.
Otra característica son los diseños que se le realizan a la tabla y como se menciono
anteriormente hay patinetas que se les pone el nombre del patinador o patinadores (Skaters) que
se patrocinan, dándole una exclusividad a las marcas.
Se realizan eventos masivos donde participan las marcas de mayor reconocimiento
haciendo concursos rifas del producto y se realizan promociones.
42
Existe participación de grupos de rock reconocidos en el ambiente uno de los más
populares es el warped tour.
Otra estrategia para una mayor consumo las marcas se asocian con las empresas que se
dedican a la elaboración de los tenis como son Osiris, DVS, DC, y así haciendo una combinación
para que los consumidores adquieran ambos productos al mismo tiempo haciendo una promoción
a la tabla y los tenis al mismo tiempo, también se han hecho videojuegos en los cuales las marcas
también se han dado a conocer mundialmente por este medio.
Cada vez más se abren más espacios para el desarrollo del deporte motivo por el cual las
marcas ahí también se dan a conocer con su patrocinio.
Almost Skateboards empezó en 2003 de la mano de Rodney Mullen y Daewon Song.
Almost Skateboards Team:
Website:http://www.almostawebsite.com
Logotipo:
Flip nació en el Reino Unido, con el nombre de "Deathbox Skateboards" (renombrada Flip
en 1991) en la década de los 80.
Su sitio web es: http://www.flipskateboards.com/
Logotipo de Flip:
Element Skateboards es una compañía de skate fundada en 1992, en Atlanta, Georgia, por
el artista Andy Howell y Johnny Schillereff.
Logotipo Element Skateboards
Su sitio web es: http://www.elementskateboards.com
43
Powell Peralta, originalmente fundada por George Powell, es una empresa de
skate creada en 1974.
Logotipo de Powell Peralta:
Su sitio web es: http://powell-peralta.com/
Santa Cruz Skateboards es el nombre de una empresa que se dedica a producir
accesorios para skate nacido en Santa Cruz, California en 1973. Santa Cruz es propiedad de
Richard Novak.
Logotipo Santa Cruz Skateboards
Su sitio web es: http://www.santacruzskateboards.com/
Toy Machine es una empresa dedicada al skate que nació en 1993 de la mano de Ed
Templeton.
Logotipo Toy Machine
Su sitio web es: http://www.toymachine.com
Zero Skateboards es una compañía de skate nacida en Carlsbad, California en 1996.
Logotipo Zero Skateboards
Su sitio web es: http://www.zeroskateboards.com
44
Independent Truck Company es una compañía de fabricación de trucks para
skates fundada en 1978, por Fausto Vitello y el conglomerado NHS, y con base en Santa Cruz,
California.
Logotipo Independent Truck Company
Su sitio web es: http://www.independenttrucks.com
Birdhouse Skateboards es una compañía de, principalmente, tablas de skate fundada en
1992 por los skaters profesionales Tony Hawk y Per Welinder que acababan de dejar el equipo
Powell Peralta. La compañía tiene su sede en Huntington Beach, California.
Logotipo Birdhouse Skateboards
Su sitio web es: http://www.birdhouseskateboards.com
4.7. CONSUMO MUNDIAL
“Sobre los que patinan, un reportaje del año 2005 para la American Sports Data estimó que
había 13,5 millones de Skaters en todo el mundo, siendo el 80% menor de 18 años, de los cuales
el 74% eran hombres” 23
“Las tiendas de Skate cada vez son más populares en todas las ciudades del mundo ya
que cada año aumenta no sólo los que practican este deporte, sino también de personas sobre
todo jóvenes, que usan indumentaria Skater.”24
23
El skateboarding, http://barcelona.campusanuncios.com/venta-1114119709X-El-skateboarding-Barcelona.html, recuperado 23/10/2009
45
La gran mayoría de las tiendas ofrecen todo tipo de accesorios para las tablas y todo lo
que son repuestos y materiales de protección para realizar este deporte. Los productos que tienen
mayor demanda son las tablas y la indumentaria Skater, donde la oferta de marcas y modelos es
muy amplia.
En lo últimos años y con el aumento de usuarios de Internet, las tiendas virtuales de Skate
han ido creciendo en cantidad por la facilidad que brindan para acceder a todo tipo de productos
desde cualquier parte del mundo.
Al momento de escoger una tienda virtual para realizar una compra por Internet siempre se
aconseja verificar la confiabilidad del sitio, teniendo en cuenta si brindan garantía por productos
defectuosos y asegurarse que se efectúen los envíos en tiempo y forma.
En general la mayoría de las tiendas serias están a cargo de deportistas que practican
Skate o personas retiradas que en algún momento estuvieron vinculadas al deporte, por lo que
además de vendedores son asesores que aconsejan cuales son los productos más adecuados
para cada tabla y para cada Skater.
En casi todas las tiendas se venden todo tipo de artículos de varias marcas, cada vez son
menos las que mantienen la exclusividad de comercializar una sola marca más allá que hay ciertas
marcas que exigen exclusividad para permitir que vendan su marca.
Los artículos que se pueden encontrar en las tiendas de skate dependen del tipo de tienda,
pero en general todas ofrecen una gran cantidad de artículos y marcas. Además, en las mejores
tiendas también venden planos para crear tus propias rampas y pistas de skate y los materiales
para poder fabricarlas; así como también videos instructivos para ensayar los movimientos más
complejos.
Los artículos que siempre se encuentran son:
- tablas
- ruedas
- ropa
24
Tiendas de Skate, http://www.deportesextremos.net/skateboarding/tiendas-de-skate.php, recuperado 23/10/2009
46
- zapatillas
- lijas
- trucks
- screws
- bearings
- rodilleras
- cascos
- muñequeras
- tobilleras
- gafas
- adhesivos y materiales de decoración
“Existen unas 11 millones de patinetas listas para ser usadas en los Estados Unidos.
American Sports Data estima que unos 9.3 millones de Skateboarders utilizan las calles y rampas
en los Estados Unidos por lo menos dos veces a la semana. Más de 2,000,000 de Skateboarders
afirman practicarlo todos los días. Aunque muchas chicas están siendo atraídas por el deporte, un
91% de los participantes son varones entre las edades de 10- 16 años. Solo 1% de los menores de
14 años afirman que usarían drogas. El resto prefiere estar saludables para sobresalir en este
deporte tan fuerte. Más estadísticas sobre la seguridad del Skateboarding.” 25
En los últimos años ha incrementado el rango de edad entre los que practican el
Skateboarding, muchos de estos jóvenes son mayores de 16 años, el bajo costo de las partes de la
patineta, ofrece alternativas de recreación, como medio de transportación.
Además, la popularidad del deporte ha beneficiado enormemente a las compañías
productoras de equipo relacionado. Hay mucha mas diversificación de productos, lo que hace que
cada día se unan más Skateboarders, presentando nuevas oportunidades para la economía.
Hay dos docenas de distribuidores domésticos, 54 distribuidores internacionales y más de
1200 pequeños comerciantes directos alrededor del mundo.
Los productos manufacturados por estas compañías genuinas incluyen tablas de 7 capas
de madera laminada de excelente calidad, "trucks" de aluminio, ruedas de uretano, "bearings" de
25
Estadísticas, http://www.geocities.com/misionsp/Estadisticas.html, recuperado, recuperado 23/10/2009
47
precisión y partes de acero. Algunas compañías también se dedican a vender accesorios, como
ropa, gorras, productos promocionales y hasta videos de sus mejores corredores a nivel global.
Existen más de 70 distribuidores internacionales de estos productos.
Muchos de estos distribuidores, están aceptando productos relacionados a otros deportes,
como surfing, inline o BMX, ya que por lo general, los clientes se sienten atraídos hacia esta clase
de deportes "extremos". Los distribuidores asisten a exhibiciones de ropas y productos a través del
mundo, como por ejemplo, el Action Sports Retailer Trade Expos en California, el cual se
complementa por demostraciones de Skateboarding en vert ramp.
Además, existen numerosas exhibiciones y competencias mundiales donde los mejores
skaters demuestran sus talentos, compitiendo por dinero en grande y premios. Incluso se ha
llegado a considerar para registrarlo como deporte olímpico.
Todas estas realidades, han motivado a personas a crear asociaciones para ayudar al
deporte. Tal es el caso de la International Association of Skateboard Companies (IASC), una de las
más importantes. Los miembros se dedican a promover el deporte, especialmente concientizando a
los gobiernos y construyendo Skateparks.
4.8. CONSUMO NACIONAL
Es claro que en México cada día se abren más foros y espacios para la práctica del
Skateborading como un claro ejemplo:
El día 26 de Septiembre de 2009 concluyó oficialmente el evento Snickers Urbania 2009
donde se pudo observar un gran desempeño de parte de los atletas, así como el de los artistas en
los escenarios.
En este gran evento se pudo contar con la participación de más 70,000 personas, logrando
así que este tipo de eventos cada vez atraigan más a patrocinadores de nivel internacional.
En base a la información obtenida en el evento se analizaron los siguientes datos:
48
Asistencia al evento Urbania 2009 en el Estadio Azteca fue de 70,000 personas, de
estas solo se considera un 10% mas a esta cantidad, en base a la inasistencia,
por diversas situaciones, se toma esta cantidad puesto que en la ciudad de México
y Área conurbada existe una amplia preferencia y gusto por este deporte.
Se considera un 50 % más a la asistencia del evento Urbania, para obtener el
Consumo para el resto de los estados de la República, este dato se considera
dado al tipo de personas a quien va dirigido este producto y por el desarrollo del
mercado dentro de la distribución que exista en nuestro país.
Imagen 4.2 Evento Urbania 2009 en el estadio Azteca Tabla 4.1
Evento Urbania 2009 % Consumo
70,000 0,10 Ciudad de México 77,000
0,50 Resto del País 115,500
Total Consumidores 192,500
Fuente: Elaboración propia, 23/10/2009
En México habitan 105,000,000 de personal de los cuales en promedio 192,500
adquirieron una patineta por lo tanto el 0.173 % es consumidor de este tipo de productos.
49
4.9. DISTRIBUCIÓN NACIONAL
La Ciudad de México y zona metropolitana son consideradas un mercado potencial para la
distribución y venta de productos relacionados con el skateborading, en esta zona existe un buen
número de empresas que ofrecen este tipo de productos, estas se diferencian en base a la
localización, antigüedad, calidad y a la mercancía ofrecida.
Tabla 4.2 Competencia
EMPRESA ANTIGÜEDAD DIRECCIÓN
1 Aztlan 9 Av. Caballo Calco No 6 Interior 4 Plaza San Juan Centro de Coyoacán México D.F.
2 Extreme Skate 10 Av. del Rosal #42, Fraccionamiento el Paraíso, Cuautitlan Estado de México.
3 Mex-Skate Shop 8 Av. Canal de Tezontle Mza. 29 Col. Cuchilla Ramos Millán Del. Iztacalco México D.F.
4 Tool Skate 8 AV. Eduardo Molina Esq. 5 de Mayo México D.F.
5 Fish Bone 7 Av. Zoquipa 41 col. Merced Balbuena A 2 calles de calz. la viga y avenida del taller. México D.F.
6 Bal Skate 20 Av. Fray Servando Teresa de Mier No.935 Col. Jardín Balbuena Del. Venustiano Carranza D.F.
7 Majestic 9 Av. Colima 244 Roma Norte México D.F
8 PEACH & BONES 0.25 Av. Insurgentes Sur # 363 C.P. 06170 Ciudad de México
9 Zarape 3 Av. Tenayuca #55 -B Col. Letrán Valle Del. Benito Juárez México D.F.
10 Glamours 2 Av. Guadalupe Victoria #111 col. Guadalupe victoria Del. Gustavo A. Madero México D.F.
Fuente: Elaboración propia, 23/10/2009
Se clasifico la información de acuerdo a lo siguiente:
1. Se eligieron las primeras tres opciones ya que son las únicas que cuentan con un equipo
especial de serigrafía, de tal forma ellos adquieren la patineta sin el diseño y ellos lo elaboran
haciendo el producto mas económico y personalizándolo como su marca.
2. En la tabla se observa la tienda Bal skate en nuestra entrevista se nos informo que fue la
primer tienda en dedicarse a la venta del producto por ende es la que tiene mayor tiempo en el
Distrito Federal, se nos informa que es una tienda que tiene precios mas elevados para el
publico.
50
3. La Empresa Fish Bone que se ubica en el puesto número 5 de nuestra tabla se caracteriza por
contar caracteriza por contar con un espacio para poder practicar el deporte dentro de sus
instalaciones, al mismo tiempo que ellos exhiben sus productos.
4. Se ubica a “Peach and Bones” en la posición numero 7 dado que tiene poca trayectoria, la
empresa cuenta con productos de distribuidores reconocidos en el ámbito internacional y con
precios accesibles y promociones lo cual esta haciendo que cada días mas crezca en el
mercado.
4.10. PROCESO PRODUCTIVO
1. A continuación de describe la transformación que sufren los insumos para la obtención de
patinetas, se incluyen los materiales, objetos y sistemas utilizados para la fabricación de dicho
producto.
2. La tabla esta hecha por la unión de varias hojas de madera de Maple, esta formula especial es
para obtener un mejor control para los golpes y vibración.
3. En el lado inferior de 35 hojas de madrera de maple se coloca pegamento, para unir un
equivalente de 5 tablas de patinetas.
4. Se Aplican 44 toneladas de presión compactando las hojas y obteniendo solo una pieza con la
forma de la tabla que se requiera.
5. Se extrae el exceso de pegamento de los costados.
6. Haciendo presión sobre las hojas durante 3 horas.
7. Se separa y se lleva a perforar los orificios donde se le colocaran los tornillos para sujetar la
base de llantas.
8. Se elimina el contorno rectangular y se le comienza a dar forma por medio de un molde se
recorta el excedente de madera.
9. Se separan las tablas e individualmente se lija el contorno por medio de cepillos especiales
para obtener un liso perfecto y remover cualquier imperfección de la tabla
10. Se aplica una mano de barniz protector de madera.
11. Se esperan 2 horas para secar
12. Se aplica una capa de pintura del color deseado se deja secar durante 2 horas.
13. Se aplica la decoración, de hojas plásticas con diseños, por medio de una maquina que aplica
calor sobre la tabla ocasionando la adherencia de la hoja.
14. Se colocan diferentes tipos de llantas según la fabricación, el modelo o preferencia del cliente.
51
4.5 Diagrama de proceso de la patineta, elaboración propia, 23/10/2009
PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PATINETAS
TRASLADO DE
MATERIA PRIMAPROCESO PROCESO PROCESOALMACENANIENTO
INICIO
ALMACÉN
Materia
PrimaSe
Transporta
la madera
maple
Se Alinean
correctamente
7 láminas de
maple y se les
coloca
pegamento
Verificación de
la calidad de la
madera
¿Es de buena
calidad?
Sí
No
Se recicla la
madera
Se compactan
las hojas
obteniendo
una sola pieza
en forma de
tabla
Se limpia el
exceso de
pegamento de
los costados y se
les hace presión
por 3 hrs
1
52
4.6 Diagrama de proceso de la patineta, elaboración propia, 23/10/2009
PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PATINETAS
PROCESO PROCESO PROCESO PROCESOPROCESO
1
Se separan las
tablas y se llevan
a perforar, donde
irán los orificios
de las llantas
Se elimina el
contorno
rectangular y
se le da la
forma Se le aplica
una mano de
barniz y se
deja secar por
dos horas Se le aplica
una capa de
pintura del
color deseado
Se aplica la
decoración de
los diferentes
diseños
Por último se
colocan las
llantas de
diferentes
modelos
TERMINO
Y finalmente
ya terminadas
son colocadas
en sus
contenedores
53
4.11. CICLO DE VIDA DE LA PATINETA
Es la evolución que sufren todos los productos que una empresa ofrece al mercado. Esta
evolución los estudiosos del tema la han formalizado y han dado en llamar Ciclo de Vida de un
Producto.
Se trata del clásico ciclo de nacimiento, desarrollo, madurez y muerte aplicado a las ventas
de un producto.
Después de analizar, las etapas del ciclo de vida se deciden colocar a nuestro producto
en la etapa de la madurez, por los siguientes motivos:
Se considera que el deporte de Skateboarding ya es un deporte reconocido mundialmente a
tal grado que se esta considerando hacerlo deporte de exhibición en la siguiente justa
olímpica.
Es producto competitivo, y accesible para su adquisición.
Se ha creado lugares específicos para la práctica del deporte para su mejor desarrollo.
Existen promociones para adquirir el producto
Las ventas del producto son estables
Aparecen los clientes fieles y repiten la compra del producto
Las utilidades se equilibran o disminuyen debido a que existen derogaciones más fuertes para
mercadotecnia.
Las alternativas son múltiples pero deben ser cuidadosamente analizadas.
Se debe reinvertir todos los recursos generados para seguir promocionado el producto.
Grafica 4.7 Ciclo de Vida de la Patineta
Fuente: Elaboración propia, 30/10/2009
CAPÍTULO 5.
MERCADO META
54
CAPÍTULO 5. MERCADO META
5.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
“La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la
visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se establecen
los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para
alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un
enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como
en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y
genéricos”26
5.1.1. ¿Para qué nos sirve la planeación estratégica?
Es una herramienta de gran utilidad para la realización de nuestro proyecto de importación
nos apoya para los planes que la empresa “Peach and Bones” requiere, comprometerá al personal
de la organización para el logro de los objetivos, nos ayudara a conocer los factores externos e
internos de nuestra empresa por medio de las matriz MEFI que tiene la función de detectar
debilidades y fortalezas , y de ahí poder implementar estrategias que servirán para el crecimiento
de la empresa y tener un mayor reconocimiento en el mercado, y aprovechar sus recursos y tener
los menores costos posibles.
También sirve para elaborar una misión y visión esto es fundamental en una organización
por que como ya sabemos es la razón de ser de la empresa es decir a quienes va dirigido el
producto y refleja los valores de los que se compone la empresa.
A continuación se señalan los pasos a seguir para una planeación estratégica
26
Planeación Estratégica, www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/comment-page-4/, recuperado 23/10/2009
55
5.1.2. Pasos para realizar una planeación estratégica
1. Declaración de la visión
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
3. Análisis externo de la empresa
4. Análisis interno de la empresa
5. Establecimiento de los objetivos generales
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
7. Diseño de planes estratégicos
5.2 VISIÓN Y MISIÓN
Una vez ya citados los puntos para la elaborar una planeación estratégica ahora se
procederá a implementar una misión y visión para la empresa “ PEACH AND BONES” , hacer una
análisis de sus factores internos apoyándonos de una matriz MEFI y sacar las más optimas
conclusiones para el proyecto de importación.
Visión
Ser una empresa rentable y reconocida en el mercado, de esta forma ampliar nuestros
catálogos de productos y abrir más sucursales para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, de la misma manera mejorar la relación con nuestros proveedores.
Misión
“Peach and Bones” es una empresa que se dedica a la compra venta de patinetas
ofreciendo todos sus productos de alta calidad innovando una nueva relación con sus clientes,
brindando un servicio satisfactorio para todos aquellos que busquen practicar este deporte.
Los valores que compartimos:
Honestidad.- ofrece productos originales, a precios accesibles en el mercado.
Respeto.- Identificarse con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades.
Integridad.- Tratar a los demás de la misma manera.
56
LAS PERSONAS: Consideramos a los empleados como el recurso más valioso y la fuerza
impulsora de nuestra empresa. Sin ellos no sería posible el logro de nuestros objetivos.
5.3 ELABORACIÓN DE LA MATRIZ MEFI
La MEFI suministra una base para analizar las relaciones internas entre las áreas de las
empresas. Es una herramienta analítica de formulación de estrategia qua resume y evalúa las
debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, producción, recursos
humanos, investigación y desarrollo.
Para desarrollar esa matriz se necesita de vicios subjetivos, por ello, la apariencia de ser
un enfoque científico no debe creer que se trata de una herramienta todo poderosa. Todas las
herramientas analíticas pueden llegar a usarse en forma incorrecta si se aplican
indiscriminadamente.
Se requiere 5 pasos para el desarrollo de una MEFI:
1. Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organización y con ellas hacer una
lista clara del procedimiento.
2. Asignar una ponderación que vaya desde 0.0 (sin importancia) hasta 1.0 (de gran
importancia) a cada factor. La ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a
su éxito en una industria dada. Sin importar si los factores clave dan fortalezas o debilidades
internas, los factores considerados como los de mayor impacto en el rendimiento deben recibir
ponderaciones altas. La suma de dichas ponderaciones deben totalizar 1.0
3. Hacer una clasificación de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta:
Una debilidad importante (1)
Una debilidad menor (2)
Una fortaleza menor (3)
Una fortaleza importante (4)
57
4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para establecer el
resultado ponderado para cada variable.
5. Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar el
resultado ponderado para una organización.
Sin importar el número de factores por incluir, el resultado total ponderado puede oscilar de
un resultado bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado promedio. Los resultados
mayores de 2.5 indican una organización poseedora de una fuerte posición interna, mientras que
los menores de 2.5 muestran una organización con debilidades internas.
58
5.4. MATRIZ MEFI “PEACH AND BONES”
APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES
INTERNOS (MEFI)
FACTORES PARA EL ÉXITO DE LA EMPRESA "PEACH &
BONES " PESO JUSTIFICACION DEL PESO CALIF
FORTALEZAS
a. Maneja promociones en sus productos 0.05
Existen productos que contienen artículos de obsequio como son: cd´s de videos, gorras, playeras y
stickers. 4
b. Precios menores a la competencia 0.15 Se hace notar que le empresa PEACH & BONES mantiene precios por debajo de sus competidores. 4
c. Cuenta con una buena ubicación geográfica 0.13
Tiene una buena ubicación ya que está ubicada en la zona de insurgentes sur lugar viable e inclusive
turístico 4
d. Vende productos totalmente originales 0.10 Ofrece artículos auténticos de marcas prestigiadas 4
e. Hay una buena comunicación 0.10 Hay futuras estrategias por implementar y buena relación con el personal. 3
f. Tiene liquidez para comprar artículos nuevos 0.10 Su situación financiera es estable por lo cual permite seguir invirtiendo 4
DEBILIDADES
g. Poco tiempo en el mercado 0.02 Actualmente cuenta 4 meses en el mercado 1
h. Carece de variedad de diseños 0.08 Falta variedad de diseños 2
i. Carece de una estructura organizacional 0.10 Es una microempresa y no hay una administración científica 2
j. Carece de publicidad 0.05 Se cuentan con tarjetas de presentación, y se está diseñando una página WEB. 1
k. No cuenta con un servicio electrónico 0.06 Hay tiendas que ya cuenta con este servicio teniendo grandes resultados 2
l. No cuenta con sucursales suficientes 0.06 Se tiene la idea y opción de ir creciendo en el mercado. 2
1.00
59
5.5 JUSTIFICACIÓN SOBRE LA CALIFICACIÓN
a. Se clasifica como una fortaleza importante porque “Peach and Bones” ofrece un incentivo para
el cliente a la hora de vender sus productos debido a que estos contienen un artículo de
obsequio como son: playeras, gorras, videos, stickers, etc. por lo tanto el cliente preferirá
visitar las instalaciones nuevamente.
b. Los clientes buscan mejor calidad a un menor costo. Por lo tanto nuestros productos cuentan
con precios más accesibles que otras tiendas, por esta razón se considera una fortaleza.
c. Se clasifica como una fortaleza fuerte porque es una zona céntrica, accesible inclusive es una
zona turística, esto ayudará a la empresa para un mejor posicionamiento en el mercado.
d. La calidad en el producto siempre será una buena referencia para una empresa por esta razón
"Peach and Bones" ofrece artículos auténticos, esto fortalece a la organización y permite que
el cliente sea preferente para adquirir sus productos con nosotros.
e. Es una fortaleza importante porque cuenta con tres personas, la comunicación entre ellos se
facilita para implementar estrategias esto para introducir satisfactoriamente el producto en el
mercado y que el crecimiento de la empresa sea corto plazo.
f. La liquidez que actualmente tiene es una fortaleza ya cuenta con un capital suficiente eso es
de suma importancia para la empresa debido a que puede invertir en mas artículos y abarcar
mas en el mercado con diferentes modelos de la patineta.
g. El volumen de la cartera de clientes es poca en comparación a la de la competencia y por
consiguiente no hay muchas ventas
h. La empresa no cuenta con un medio de transporte propio que ofrezca al cliente variedad en
los productos
i. Es una empresa nueva en el mercado y carece de una administración científica.
j. No cuenta con una difusión adecuada para que el cliente conozca sus productos y servicios
que ofrece.
k. No tiene una página web que ofrezca información sobre la empresa y los productos q ofrece.
l. Es importante ya que no cuenta con sucursales en donde los clientes puedan adquirir los
productos ya que algunos por el tiempo se les hace imposible para ir a comprar los artículos
De acuerdo a los resultados obtenidos en la matriz MEFI podemos deducir que nuestra
empresa está dentro del rango de un proyecto rentable por que nos presenta una situación interna
favorable y sabiendo aprovechar las fortalezas como son:
60
Las promociones en nuestros productos
Tener precios menores a la competencia
Aprovechar la ubicación geográfica
Vender productos auténticos
La buena comunicación
La liquidez para comprar nuevos artículos
Dando un resultado de 3.18
5.6 GRÁFICA DE RADAR
5.1 Gráfica de radar, elaboración propia, 21/11/2009
61
5.7. MERCADO META
“Peach and Bones” propone observar los diferentes segmentos que existen en el mercado
y se debe decidir a cuales segmentos servirá para obtener una determinada utilidad o beneficio.
Esto significa que es necesario identificar y seleccionar los mercados meta hacia los que dirigirá
sus esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los objetivos que se ha propuesto.
Por ello, es muy importante conocer lo que es un mercado meta, a continuación se
menciona la siguiente definición:
“Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran que un
mercado meta "consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o
características comunes a los que la empresa u organización decide servir"27
Ante esto se ha decido realizar una investigación donde se describen los siguientes
segmentos:
5.8. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Procedimiento para la selección del mercado meta para la empresa “Peach and Bones “
Para la selección de un mercado meta existen dos estrategias de mercadotecnia, esto
depende de la actividad o razón social a la que se dedica la empresa. Esto nos servirá escoger el
mercado meta adecuado y optimo para la organización, así como analizar los factores externos e
internos que puedan afectar y beneficiar a la misma. A continuación se mencionan las alternativas
para cubrir el mercado meta.
Mercadotecnia indiferenciada
El empresario ofrece productos y servicios que son de uso general, es decir, que se
consumen independientemente de las características del cliente. Como ejemplo, en una tienda de
27
Kotler Philip, Armstrong Gary, Fundamentos de Marketing, Sexta Edición Prentice Hall. 2006
62
abarrotes se venden productos como pan, leche, tortillas, refrescos, cigarros, entre otros, que son
consumidos por toda la gente.
En este caso, se ofrecen productos y servicios que toman en cuenta las distintas
preferencias de los clientes. Por ejemplo, si una tienda vende leche, puede tener distintas marcas y
además variedades como leche semidescremada, light, entera, condensada, etcétera
Mercadotecnia concentrada.
Implica vender productos y servicios especializados, es decir, para clientes con
características específicas. Un ejemplo de esto podría ser una farmacia que vendiera sólo
medicamentos naturistas.
De acuerdo a estos conceptos podemos ubicar a la empresa “PEACH AND BONES” que
se va aplicar una mercadotecnia concentrada ya que es para clientes específicos los cuales tienen
características únicas y son productos que van dirigidos solo a cierto tipo de personas con
características especiales.
Características del segmento meta
En esta etapa se tiene que identificar a los posibles clientes con los que va a contar la
empresa cuestionándose las siguientes preguntas:
¿Donde están?, ¿Cuántos son?
También para poder definir el segmento se necesitan datos como son:
Edad
Sexo
Ingresos
Gustos
Hábitos de compra
Estado civil
63
Tamaño de familia
Ubicación
5.8.1. Segmentación geográfica
Otro punto importante para hacer un mercado meta es hacer una segmentación geográfica.
Y en este punto se tiene que cuestionar que puntos de la ciudad o sectores va cubrir la empresa.
“Peach and Bones” tiene como primer objetivo cubrir el mercado de la delegación donde
está ubicada la empresa la cual es la delegación Cuauhtémoc por otra parte se tiene el plan de
abrir un establecimiento en la delegación Iztapalapa para ser más específicos en el deportivo
Francisco I. Madero ya que ahí se encuentra ubicado un parque de Skate.
Por otra parte se piensa abarcar también en el centro cultural el chopo lugar que es muy
visitado por jóvenes y adultos que gozan del deporte del Skateboarding.
Y así poco a poco ir abarcando más mercado dentro del territorio del distrito federal y área
metropolitana aprovechando las exposiciones o masivos para dar difusión a a la empresa.
5.8.2. Segmentación demográfica
Este tipo de segmentación es para que tipo de personas va dirigido el producto por
ejemplo: la edad, la clase social, en que lugares se puede encontrar los clientes con mayor
facilidad, niveles de ingreso etc.
En este caso para el tipo de personas que va dirigido el producto es para jóvenes con un
rango de edad de los 14 a 20 años aproximadamente aunque cabe señalar que ya los patinadores
profesionales oscilan en una edad promedio de 23 años en adelante la diferencia es que por lo
regular ellos ya son patrocinados por los distribuidores.
En clase social se puede establecer que es un producto que va dirigido a todas las clases
por que el Skateboarding es un deporte libre aunque se caracteriza como un entretenimiento
callejero pero esto no quiere decir que solo jóvenes de cierto status lo puedan practicar en
64
conclusión podemos decir que es un producto para todo tipo de personas que gusten de la práctica
del deporte extremo.
El lugar si es más especifico para poder encontrar la patineta ya que no en cualquier
lugar se pueden adquirir esta clase de producto, como ejemplo tenemos a nuestra empresa pero
también cabe señalar que los clientes ya tienen el conocimiento de en donde ubican las empresas
para conseguir el producto y es lo que busca “Peach and Bones” tener ese mayor reconocimiento
para ser una empresa más rentable y competitiva.
En nivel de ingreso la patineta es un producto que oscila entre los $500 y $700
aproximadamente esto ya depende donde se compre el modelo distribuidor etc. por se puede
deducir que es un producto que esta al alcance de muchos jóvenes.
Los clientes se pueden encontrar en ferias o masivos ahí se tiene que aprovechar para
hacer una buena promoción o estrategias de ventas y haciendo una publicidad adecuada para que
el cliente sea frecuente en la empresa.
El siguiente paso y un punto muy importante es la aplicación del cuestionario este nos
servirá a detectar las necesidades del cliente. Así como la calidad del servicio que ofrece la
empresa este también será de gran herramienta para los objetivos de nuestra investigación.
5.9. DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC
65
“La delegación Cuauhtémoc se localiza en el área Central de la Ciudad de México y tiene
una extensión de 32 Km2, representa el 2.1 por ciento del área total del Distrito Federal y ocupa el
14° lugar de las delegaciones en cuanto a su superficie territorial. Los límites geográficos de esta
demarcación son fijados por los decretos de 1899 y 1970, los cuales mencionan que limita al Norte
con las delegaciones Miguel Hidalgo, Azcapotzalco y Gustavo A. Madero; al Este con la delegación
Venustiano Carranza; al Sur con las delegaciones Iztacalco, Benito Juárez y Miguel Hidalgo y al
Oeste con la delegación Miguel Hidalgo. El crecimiento poblacional observado en la Demarcación
ha ido en descenso desde 1970 y esto ha incidido para que su densidad decreciera de 28,976
hab/km2 en 1970, a 16,133 en el 2000; no obstante, su densidad es 2 veces mayor respecto a la
del Distrito Federal. Cuauhtémoc está formada por 54 colonias, siendo las más importantes:
Centro, Buenos Aires, Condesa, Cuauhtémoc, Doctores, Guerrero, Juárez, Obrera, Morelos, Roma
Sur, Roma Norte y San Rafael.”28
1. Es la séptima economía del país, aporta 4.6% del PIB
2. Tiene una población flotante diaria de aproximadamente 5 millones de personas
3. Transitan por delegación: 800 mil vehículos al día
4. El total de habitantes es de 518,613
5. La población femenina la conforma el 53.17%
6. La población masculina la conforma el 46.83%
5.9.1. Población
La Delegación Cuauhtémoc cuenta con el 6.0% de la población total del Distrito Federal.
De ésta, el 52.9% son mujeres y el 47.1% hombres. El grupo de edad más importante lo
conforman los individuos de entre 25 a 34 años, éstos representan el 16.4% del total. La tasa de
crecimiento media anual de su población ha experimentado un ligero crecimiento al pasar de -1.4
en la década pasada al 0.2% en el periodo 2000-2005.
28
Población Delegación Cuauhtémoc www.copo.df.gob.mx/publicaciones/cuauhtemoc.pdf, recuperado 20/02/2010
66
5.9.2. Empleo
Población Económicamente Activa
“Del total de la población de 12 años o más de la Delegación Cuauhtémoc, el 57.5%
corresponde a la población económicamente activa, cantidad que representa alrededor del 6.5%
de la PEA total del Distrito Federal, mientras que la inactiva significa apenas el 5.7%.”29
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN DE 12 AÑOS Y MÁS POR CONDICIÓN DE ACTIVIDAD,
2005
CUAUHTÉMOC DISTRITO FEDERAL CUAUHTÉMOC
CONCEPTO No. de
Personas Porcentaje
No. de Personas
Porcentaje Participación % en el total del
D.F.
Población Económicamente Activa
237,117 57.5 3,643,027 54.6 6.5
Ocupados 233,403 56.6 3,582,781 53.7 6.5
Desocupados 3,714 0.9 60,246 0.9 6.2
Población Económicamente Inactiva
173,151 42.0 3,008,279 45.1 5.7
No Especificado 1,845 0.4 23,368 0.4 7.9
Total 412,113 100.0 6,674,674 100.0 6.2
Tabla 5.2 Elaboración Propia con base en datos del Instituto Nacional de Estadística Geografía e
Informática INEGI, recuperado 20/02/2010
29
Empleo Delegación Cuauhtémoc http://www.siege.df.gob.mx/estadistico/pdf/monografias/cua.pdf., recuperado 20/02/2010
67
5.10. DELEGACIÓN IZTAPALAPA
La delegación Iztapalapa se encuentra ubicada al Oriente de la Ciudad de México y tiene
una extensión de 113 Km2, que representa el 7.5 por ciento del área total del Distrito Federal y
ocupa el 4° lugar de las delegaciones en cuanto a su superficie territorial. Los límites geográficos
de esta Demarcación son fijados por los decretos de 1899 y 1970, los cuales mencionan que limita
al Norte con la delegación Iztacalco y el Estado de México; al Este con el Estado de México y la
delegación Tláhuac; al Sur con las delegaciones Tláhuac y Xochimilco y al Oeste con las
delegaciones Coyoacán y Benito Juárez. El crecimiento poblacional observado en la Demarcación
ha sido uno de los más dinámicos y concentrados, el cual se expresa en su índice de densidad,
que pasa de 4,620 hab/km2 en 1970 a 15,693 en el 2000. La Delegación está formada por 230
colonias, barrios o pueblos, siendo las más importantes: San Andrés Tetepilco, El Sifón, Sinatel,
Los Cipreses, Escuadrón 201, San Antonio Culhuacán, San Lorenzo Tezonco, Sta. Cruz
Meyehualco, Sta. Martha Acatitla, Lomas Estrella y Vicente Guerrero.
5.10.1. Estructura de la población de Iztapalapa
“De acuerdo con la composición etárea y partiendo de los datos del año 2005, la
población de Iztapalapa puede definirse como estacionaria en la que el conjunto de personas
menores a 15 años comenzó a perder importancia frente a los habitantes mayores de 50
años; es decir, la población ha frenado paulatinamente su ritmo de crecimiento o
reproducción natural.
68
Ahora bien, la población joven de la delegación está conformada por un 36.4% del
total de sus integrantes; casi el 60% de los habitantes está en la etapa de población adulta;
y, alrededor del 7.6% es constituido por gente de la tercera edad de acuerdo con los datos
de 2005.
Dentro del contexto de las poblaciones joven y adulta en la delegación, cerca del
44.6% se encuentran en su edad productiva.”30
Grafica 5.3 INEGI México, II Conteo Nacional de Población y Vivienda 2005, recuperado
15/01/2010
30
Población Iztapalapa, www.icesi.org.mx/documentos/propuestas/iztapalapa_perfil_sociodemografico.pdf, recuperado
20/02/2010
69
Distribución porcentual de la población de 12 años y más según condición de actividad.2005
IZTAPALAPA DISTRITO FEDERAL
CONCEPTO No. de Personas Porcentaje No. de Personas Porcentaje
Población Económicamente Activa 716,95 40.4 3,643,027 35.0
Población Económicamente Inactiva 609,972 34.4 3,008,279 35.0
Total de poblacion 1326,922 6,651,306
Tabla 5.2 Elaboración Propia con base en datos del Instituto Nacional de Estadística Geografía e
Informática INEGI, recuperado 15/01/2010
5.11. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La investigación de mercados que se elabora para este proyecto como tal se divide en dos
etapas, primero se realiza la planeación y después la ejecución; dentro de la planeación se deben
de identificar la problemática y especificar los objetivos de dicha investigación.
Diseño del plan de investigación.
Para identificar la problemática se considera utilizar tres métodos de recolección de datos
que a continuación se desarrollan.
1. El estudio de gabinete. En nuestra investigación se utiliza la información
procedente de fuentes externas de tipo secundarias, como son: Proveedores,
distribuidores, consumidores, libros, revistas, periódicos, internet y en su momento
se considera el criterio de expertos en temas relacionados a este proyecto en
tanto para la obtención de la información primaria se realizó una investigación de
campo, para obtener esta última se aplicó la técnica de encuestas basándose en
entrevistas a clientes, que son las personas que toman decisiones de compra de
estos producto.
2. Sesiones de grupo. Con estas se tiene como objetivo aprender y comprender lo
que las personas tiene que decir sobre un tema y sus motivos, se concede gran
70
importancia a que hablen ampliamente acerca de los temas a tratar, el objetivo de
estas reuniones es conocer los sentimientos acerca del producto, concepto, idea u
organización así como también saber de que manera se adapta a sus vidas y la
relación emocional que tienen con el.
3. Sondeo de mercado. Esta técnica nos ayuda a saber con mayor certeza qué es lo
que el mercado quiere comprar, qué le gusta y qué no le gusta, qué modificaciones
se puede hacer al producto o para comprobar que sus ideas tendrán éxito en la
población.
5.12. DETERMINACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Para nuestro proyecto de importación es muy importante realizar una investigación de
mercado para la empresa “PEACH AND BONES” como se ha mencionado en los capítulos
anteriores es una empresa nueva en el mercado. Como sabemos para realizar un estudio de este
tipo no es necesariamente tener una problemática o algo que esté afectando a la organización.
En este caso es para aprovechar y conocer las áreas de oportunidad, poder lograr un crecimiento
en el mercado, mejorar la calidad del servicio, conocer a los clientes potenciales (gustos,
preferencias), descubrir una mejor campaña de promoción y poder establecer estrategias
adecuadas para el logro de los objetivos y efectuar la toma de decisiones que promuevan el
crecimiento de la organización.
5.13. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS
Suponemos que los clientes prefieren comprar patinetas en los tianguis más que en
establecimientos fijos.
5.14. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Para la siguiente investigación se obtuvo información valiosa por parte de los clientes para
poder encontrar objetivos como: conocer el lugar en donde gustan adquirir patinetas y el porque
prefieren estos sitios, de esta forma conocer las marcas que tienen mayor auge en el mercado e
identificar las áreas de oportunidad que se puedan aprovechar para fomentar un mejor desempeño
de la empresa.
71
5.15. METODOLOGÍA
Enseguida se mencionan los pasos de la segunda parte de la investigación.
Determinación de las fuentes de datos de información.
Métodos de recolección de Datos.
Determinación del universo y técnicas de muestreo.
Diseño del instrumento de investigación.
Codificación y la tabulación.
Análisis e interpretación de los resultados.
Informe de los Resultados.
5.16. PERFIL DEL ENCUESTADOR
El equipo en conjunto decidió aplicar por ellos mismos los cuestionarios, en puntos
estratégicos de ambas delegaciones, siempre tomando en cuenta que se debe tener la capacidad
de conectar con el entrevistado, sentir una cierta empatía con él para conseguir su cooperación.
Además tiene que estar preparado para:
“Formular correctamente las preguntas del cuestionario
Asegurarse de la adecuación de las respuestas
Tomar decisiones si surge alguna duda o dificultad.
Debe poseer un conocimiento suficiente del tema que aborda.
Capacidad de estructurar, dar un propósito a la entrevista, y cerrar temas y
redondearlos en el cierre.
Claridad de expresar en forma sencilla y comprensible las preguntas, sin utilizar
lenguaje académico o profesional.
Amabilidad, dejando que las personas terminen de hablar y dándoles el tiempo de
proceder con su propio ritmo y su velocidad de pensamiento y expresión verbal.
Capacidad de interrogar críticamente para evaluar la veracidad de la persona
entrevistada.
Buena memoria y retención de lo dicho, para retomar temas mencionados
previamente con la finalidad de ampliarlos o clarificarlos.
72
Capacidad interpretativa que permite clarifica o ampliar los significados de lo
expresado por el entrevistado y hace posible que este emita confirmaciones o
enmiendas”31
5.17. EJECUCIÓN
Determinación de las fuentes de datos de información
Una vez detectada nuestra problemática nuestro siguiente paso es la obtención de los
datos primarios, estos son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad,
recolectándolos con sus propios instrumentos.
La técnica que se utilizo para la obtención de los datos primarios fue el método de
observación y cuestionario para comprender mejor se da una explicación breve acerca de estos
conceptos.
La observación puede definirse como el uso sistemático de nuestros sentidos en la
búsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de
investigación. Dicho de otro modo, observar científicamente es percibir
activamente la realidad exterior con el propósito de obtener los datos que
previamente han sido definidos de interés para la investigación.
Al cuestionario lo podemos definir como un método para obtener información de
manera clara y precisa, donde existe un formato estandarizado de preguntas y
donde el informante reporta sus respuestas. Es un instrumento indispensable para
llevar a cabo entrevistas formalizadas, pero puede usarse independientemente de
éstas. En tal caso, se entregará al informante el cuestionario para que éste, por
escrito, consigne por sí mismo las respuestas. Es claro que no se trata de una
entrevista, pues no existe el elemento de interacción personal que la define.
Para nuestra investigación de mercados se adecuo un cuestionario de carácter mixto para
medir comportamientos, actitudes y/o características de los entrevistados, con el fin de evitar
31 Steinar Kvale. Las entrevistas, Una Introducción a la Investigación Cualitativa. Thousand Oaks- California. 2006
73
confusiones. Es breve con el objetivo de que el entrevistado no pierda interés en el tema, dado que
la mayoría de los entrevistados son jóvenes que gustan de la práctica del skateboarding.
Este cuestionario como se menciono anteriormente es breve y consta de 5 preguntas muy
concretas en las cuales se hicieron con el motivo de adquirir la información que se requiere para
nuestra investigación.
Antes de empezar las preguntas se hace la clasificación para saber el rango de edad y el
sexo.
La pregunta número 1 tiene como objetivo el saber si los jóvenes adquieren los productos
auténticos y que tan serio toman la práctica del deporte.
La siguiente pregunta nos va a permitir saber que marca es de las más populares en el
gusto de los jóvenes punto muy vital para la empresa para la satisfacción de los clientes.
Como se ha comentado anteriormente la práctica del skateboarding ha ido en un
crecimiento muy radical en nuestro país, de esta manera se han abierto espacios para ejercer este
deporte para este proyecto es básico tener presente que lugares son de mayor popularidad.
La penúltima pregunta es de carácter abierto esta no dará la información para conocer
cuantas tiendas hay y son las más populares.
La última pregunta es muy concreta ya que nos dará a conocer quiénes son nuestros
competidores.
5.18. MÉTODO SONDEO
Para nuestro cuestionario nos basamos en la técnica de un sondeo por los siguientes
motivos
Primero hay que definir lo que es un sondeo
74
“El Sondeo de Mercado es una técnica que los empresarios deberían utilizar
frecuentemente para saber con mayor certeza qué es lo que su mercado quiere comprar, qué le
gusta y qué no le gusta, qué modificaciones puede hacer a su producto o para comprobar que sus
ideas tendrán éxito en la población”.
Desafortunadamente, según investigaciones realizadas, casi el 99.8% de las PYMEs en
América Latina toman decisiones sobre temas muy importantes como”32:
Diseño de nuevos productos / servicios.
Lanzamiento de nuevos modelos
Fijación de precios para sus productos
Campañas de promoción Etc.,
Un cuestionario para un sondeo debe ser breve no más de 5 preguntas para dar una
visión inicial de las necesidades y deseos del cliente, para nuestro caso nos ayudara a resolver
nuestros objetivos establecidos. Y como se ha mencionado esto nos ayudará a mejorar las
estrategias y así lograr la preferencia de los consumidores.
Para nuestra investigación se aplicaron 60 cuestionarios dividiendo 30 en la delegación
Iztapalapa y la otra mitad en la delegación Cuauhtémoc a jóvenes con un rango de edad de 13 a
22 años aproximadamente ya que nos encontramos con personas mayores que nos ayudaron a
recabar nuestra información que aun siguen practicando el deporte, cabe recalcar que todos estos
jóvenes son skaters.
5.19 TRABAJO DE CAMPO
Para la delegación Iztapalapa el trabajo de campo se realizó en el deportivo Francisco I.
Madero ubicado entre la calle de Enrique Contel y telecomunicaciones este lugar fue seleccionado
ya que dentro del centro recreativo está ubicado uno de los skate park más populares del distrito
federal.
32
Sonde, http//peru.smetoolkit.org/peru/es/content/es/2080/Bases-para-la-realizaci%C3%B3n-de-un-sondeo-de-mercado,
recuperado 15/enero/2010
75
En la delegación Cuauhtémoc la aplicación de los cuestionarios fue en dos lugares la
primera parte se llevo a cabo en la empresa a todos los clientes que visitaban. La otra parte se
aplico en la glorieta de Insurgentes lugar donde se reúnen un buen número de Skaters a practicar
el deporte.
5.20. DATOS SECUNDARIOS
Una vez que ya se han identificado los objetivos y las necesidades de información se
procede a investigar y formular las fuentes apropiadas de los datos de mercadotecnia y
continuación se mencionara la importancia de los datos secundarios.
“Los datos secundarios son aquellos que ya están publicados que han sido recolectados
para propósitos diferentes a las necesidades especificas de la investigación en desarrollo”33.
Ventaja de los datos secundarios:
Ahorro en costo y tiempos en comparación con los datos primarios
La disposición para poder obtener la información.
Los datos se pueden obtener en un día
Pueden tener una extensión tan amplia que la recolección puede estar más allá de
las posibilidades de una organización
A continuación se mencionan los datos secundarios que para el criterio del equipo son de
los más importantes para nuestro proyecto y se puede adquirir información vital para nuestros
objetivos de investigación.
Hoy en día en la Ciudad de México el Skateboarding es un deporte muy popular por esta
razón ya es muy común la realización de eventos masivos donde se realizan exhibiciones de este
deporte como claro ejemplo esta el evento Urbania llevado a cabo en la explanada del estadio
Azteca el pasado 26 de septiembre del 2009. Y entre otros eventos que se llevan a cabo.
33
Kinnear Taylor, investigación de mercados 2010
76
También ha sido de gran utilidad la consulta de las revistas como son la Trasher ,Skate
America etc. esto con la finalidad de observar las marcas que son las preferidas por los Skaters
también como los modelos actuales y los nuevos lugares que se han abierto para la práctica del
deporte a nivel mundial ya que las revistas normalmente son de procedencia americana y
europeas.
El internet es una gran fuente para el skateboarding, ya que ahí se puede encontrar toda la
información necesaria, muchos patinadores han empezado el gusto por videos o paginas
consultados en la red, también podemos encontrar cuando será el próximo evento, incluso hay
tiendas virtuales. Y se forman hasta comunidades.
5.21. MUESTREO
Para una investigación de mercado es elemental el muestreo, ya que todo estudio de
investigación de mercado requiere la selección de algún tipo de muestra.
1. A continuación se mencionan los beneficios del muestreo:
2. Una muestra ahorra dinero
3. Una muestra ahorra tiempo
4. Una muestra puede ser más exacta
También es necesario comprender algunos conceptos básicos sobre el muestreo que
son los siguientes:
ELEMENTO.- “Es la unidad acerca de la cual se solicita información. Este suministra la
base del análisis que se llevará a cabo. Los elementos más comunes en una investigación de
mercados son los individuos”34
POBLACIÓN.- “una población o universo, como también se llama, es el conjunto de todos
los elementos definidos antes de la selección de la muestra. Una población adecuadamente
34
Kinnear Taylor, investigación de mercados 2010
77
designada debe definirse en términos de: 1) elementos, 2) unidades de muestro, 3) alcance, 4)
tiempo”35
1. Elemento mujeres entre 18-50
2. Unidades de muestreo mujeres entre 18-50
3. Alcance Texas
4. Tiempo 1 de mayo-15 de junio de 1996
En este punto se mencionan los pasos a seguir para el proceso de un muestreo:
1. Definir la población
2. Identificar el marco muestral del cual se seleccionara la muestra
3. Decidir sobre el tamaño de la muestra. Aquí se determina el número de elementos
a incluir en la muestra. Decidir cuando una muestra es demasiado grande o
demasiado pequeña.
Seleccionar un procedimiento específico mediante el cual se determinara la muestra.
1.- Para la investigación que se está llevando a cabo se ha se seleccionado una población
con las siguientes características:
Ser jóvenes en promedio de edad de los 13 a 20 años
Por obvias razones jóvenes que les guste la patineta
A la vez tienen que ser jóvenes alternativos
2.- Se han seleccionado jóvenes que visiten el Skate park ubicado en la delegación
Iztapalapa de la misma forma en la delegación Cuauhtémoc.
3.- Se han seleccionado 30 jóvenes por cada delegación usando un muestreo no
probabilístico a juicio de conveniencia.
35
Kinnear Taylor, investigación de mercados 2010
78
Es importante saber los métodos de muestro que hay y la razón por la cual se selecciono
un muestreo no probabilístico a juicio de conveniencia.
5.21.1. Muestreo probabilístico
“Cada elemento de la población tiene una posibilidad conocida de ser seleccionado para la
muestra. El muestreo se hace mediante reglas de decisión matemáticas que no permiten
discreción al investigador o al entrevistador de campo.
El muestreo probabilístico permite calcular el grado probable hasta el cual el valor de la
muestra puede diferir el valor de la población de interés. Esta diferencia recibe el nombre de error
muestral”36
.
5.21.2. Muestreo no probabilístico
“La selección de un elemento de la población que va a formar parte de la muestra se basa
en cierto punto en el criterio del investigador o entrevistador de campo. No existe una posibilidad
conocida de que se seleccione cualquier elemento particular de la población. Por tanto, no
podemos calcular el error muestral que ha ocurrido. No conocemos si los estimativos de la muestra
calculados a partir de una muestra no probabilística son exactos o no. Estamos en el terreno del
deseo y la plegaria”37
.
El equipo selecciono como mejor opción para el proyecto un muestreo no probabilístico
debido a las siguientes razones:
Si bien sabemos en el muestro probabilístico puede haber una mejor exactitud por
las reglas matemáticas es un método excesivamente costoso.
En el muestro no probabilístico la selección de un elemento o población que va a
formar parte de la muestra se basa hasta cierto punto en el criterio del
investigador.
Aunque sabemos que los estimativos de un muestro no probabilístico pueden ser
exactos o no estamos en el terreno del deseo y la plegaria.
36
Kinnear Taylor, investigación de mercados 2010 37
Kinnear Taylor, investigación de mercados 2010
79
No existe una posibilidad conocida de que se seleccione cualquier elemento
particular de la población
Otra ventaja que tenemos es la obtención de los resultados con una mayor
rapidez.
Hay una mayor exactitud y calidad en la información debido a los siguientes
factores
Volumen de trabajo reducido
Hay una mejor supervisión en el trabajo
Tenemos que dentro del muestreo no probabilístico existen los métodos:
1.- Muestreo por cuotas: “También denominado en ocasiones "accidental". Se asienta
generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la población y/o de los
individuos más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación. Mantiene, por
tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el carácter de aleatoriedad
de aquél. En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un número de
individuos que reúnen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 años,
de sexo femenino y residentes en Gijón. Una vez determinada la cuota se eligen los primeros que
se encuentren que cumplan esas características. Este método se utiliza mucho en las encuestas
de opinión
2.- Muestreo intencional o de conveniencia: Este tipo de muestreo se caracteriza por un
esfuerzo deliberado de obtener muestras "representativas" mediante la inclusión en la muestra de
grupos supuestamente típicos. Es muy frecuente su utilización en sondeos preelectorales de zonas
que en anteriores votaciones han marcado tendencias de voto. También puede ser que el
investigador seleccione directa e intencionadamente los individuos de la población. El caso más
frecuente de este procedimiento el utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fácil
acceso (los profesores de universidad emplean con mucha frecuencia a sus propios alumnos).
Se selecciona como su nombre lo indica, con base en la conveniencia del investigador.
Entre los ejemplos se incluyen
80
1. Pedir a las personas que colaboren voluntariamente para poder probar los
productos y luego utilizar estas mismas personas.
2. Solicitar la opinión de personas que transitan en un centro comercial
3. Usar estudiantes o grupos religiosos para realizar un experimento
4. Hacer que una estación de televisión realice entrevistas con personas de la calle.
En cada caso, la unidad del muestreo o el elemento se auto selecciona o se ha
seleccionado debido a su fácil disponibilidad. En todos los casos no es claro que la población se
saca la muestra real. El entrevistador de televisión puede afirmar que su muestra representa la
comunidad. Sin duda está en un error. La mayor parte de los miembros de la comunidad no
tuvieron la oportunidad de ser seleccionados. Solamente aquellos que se encontraban en el lugar
donde el entrevistador estaba realizando el show son quienes tuvieron la oportunidad de ser
seleccionados. Incluso la probabilidad exacta de que estas personas hayan sido seleccionadas se
desconoce.
3.- Bola de nieve: Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y estos a
otros, y así hasta conseguir una muestra suficiente. Este tipo se emplea muy frecuentemente
cuando se hacen estudios con poblaciones "marginales", delincuentes, sectas, determinados tipos
de enfermos, etc.
4.- Muestreo Discrecional · A criterio del investigador los elementos son elegidos sobre lo
que él cree que pueden aportar al estudio”38.
Para la investigación se ha elegido un método no probabilístico a juicio de conveniencia
debido que es el método que más se adapta a las necesidades de la organización como son los
siguientes puntos.
Como se dijo anteriormente los métodos probabilísticos son altamente costosos
por esta causa se eligió el muestreo no probabilistico con el fin de ahorrar costos
y obtener la información que la organización requiere.
38
Muestreo, www.angelfire.com/sc/matasc/EyD/bioesta/muestreo.htm, recuperado 15/01/2010
81
La muestra fue seleccionada al criterio del equipo dando como resultado las dos
delegaciones seleccionadas y el número de cuestionarios aplicados a los
entrevistados.
Se escogió el método no probabilístico por que la obtención de los resultados es
más rápida.
Otro motivo por el cual fue escogido este método es para llevar una mejor
supervisión y así mismo esto nos dará una investigación de mejor calidad debido a
que se tiene un mejor control a la situación y entorno.
Hubo entrevistas directas con las personas que realmente están interesadas en el
tema.
A la vez esto ocasiono una gran disponibilidad de los entrevistados.
82
5.22. CUESTIONARIO
Objetivo: Conocer cuales son las marcas de patinetas que prefieren los clientes, que lugares optan para la práctica del
deporte así como en qué tiendas regularmente adquieren este producto.
Edad: _______ Años Sexo: (H) (M)
1. ¿Usas patinetas profesionales?
Si ( ) No ( )
2. De las Siguiente patinetas ¿cual marca utilizas?
a) ( ) Tool k) ( ) Arsenal
b) ( ) Bam Bam l) ( ) Maple
c) ( ) Mex-Skate m) ( ) Zarape
d) ( ) Element n) ( ) Toy Machine
e) ( ) Mistery o) ( ) Pig Wheel
f) ( ) Alien p) ( ) Plan B
g) ( ) Chocolate q) ( ) Becker
h) ( ) Toxina r) ( ) Pisto
i) ( ) World Industry s) ( ) Creature
j) ( ) Zero t) ( ) Circa
Otras_________________________________________________________________________________
3. ¿Que lugares conoces para patinar?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
4. ¿Conoces los lugares donde venden patinetas profesionales?
(SI) (No)
¿Cuáles? ________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
5. ¿Dónde adquieres tu patineta?
a. ( ) Tienda
b. ( ) Tianguis
c. ( ) Internet
d. ( ) Otros ¿Cuales?___________________________________________________________
83
5.23. GRÁFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC
No Edades
1 13
4 15
5 16
4 17
7 18
2 19
1 20
1 21
1 22
Grafica 5.2 Edades elaboración propia
Hombre 21
Mujer 9
Grafica 5.3 Sexos elaboración Propia
1
4 5 4
7
2 1 1 1
1315 16 17 18 19 20 21 22
13 15 16 17 18 19 20 21 22
Edad
0
5
10
15
20
25
Hombre Mujer
Sexo
84
sí 26
no 4
Grafica 5.4 Elaboración propia
Tool 11
Bam Bam 1
Mex-Skate 4
Element 10
Mistery 1
Alien 2
Chocolate 2
Toxina 1 World Industries 1
Zero 8
Arsenal 1
Maple 2
Zarape 1
Toy Machine 1
Pig Wheel 0
Plan B 2
Becker 0
Grafica 5.5 Elaboración propia
Pisto 1
Creature 0
Circa 0
Otras 6
Grafica 5.5 elaboración propia
11
1
4
10
12 2
1 1
8
12
1 10
20
10 0
6
Too
l
Bam
Bam
Mex
-Ska
te
Elem
ent
Mis
tery
Alie
n
Ch
oco
late
Toxi
na
Wo
rld
Ind
ust
ries
Zero
Ars
enal
Map
le
Zara
pe
Toy
Mac
hin
e
Pig
Wh
eel
Pla
n B
Bec
ker
Pis
to
Cre
atu
re
Cir
ca
Otr
as
2. De las siguientes patinetas ¿Cuál marca utilizas?
26
4
sí no
1. ¿Usas patinetas profesionales?
85
Velodromo 4
Tacuba 13
Metro Normal 18
Cabeza de Juárez 22
Metro Puebla 16
Fishbone 15
Insurgentes 3
Balskate 7
Gera 1
Xola 1
Otros 4
Grafica 5.6 Elaboración
Plaza Inn 6
Aztlan 4
Chopo 2
Pericoapa 1 Bazar Zaragoza 3
Zarape 4
Skate Shop 1
Mexskate 2
Balskate 3
Skate maps 1
Plaza Galerias 2
Amount Studio 1
Rock Shop 6
Grafica 5.7 Elaboración propia
4
1318
22
16 15
37
1 14
3. ¿Qué lugares conoces para patinar?
0
1
2
3
4
5
6
7
4. ¿Conoces los lugares donde venden patinetas profesionales?
86
Tienda 22
Tianguis 10
Internet 5
Otros 2
Grafica 5.8 Elaboración propia
5.24. GRÁFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIÓN IZTAPALAPA
No Edades
5 17 años
2 21 años
1 20 años
1 13 años
3 16 años
11 18 años
2 19 años
1 29 años
1 27 años
3 15 años
Grafica 5.9 Elaboración propia
0
5
10
15
20
25
Tienda Tianguis Internet Otros
5. ¿Dónde adquieres tu patineta?
5
21 1
3
11
21 1
3
17 años 21 años 20 años 13 años 16 años 18 años 19 años 29 años 27 años 15 años
1. Edad
87
sexo Hombre 25
Mujer 5
Grafica 5.10 Elaboración propia
sí 24 no 6
Grafica 5.11 Elaboración propia
25
5
Hombre Mujer
Sexo
24
6
sí no
1. ¿Usas patinetas profesionales?
88
Tool 7
Bam Bam 1
Mex-Skate 1 Element 7 Mistery 2 Alien 2 Chocolate 2 Toxina 6 World Industries 1 Zero 7 Arsenal 1 Maple 3 Zarape 3 Toy Machine 6 Pig Wheel 1 Plan B 1 Becker 2 Pisto 2 Creature 1 Circa 1 Otras 14
Grafica 5.12 Elaboración propia
Balskate 4 Metro Normal 15 Cabeza de
Juarez 24 Nezahualcoyotl 5 Metro
Velodromo 5 Metro Tacuba 12 Metro Puebla 16 Fishbone 5 Tlaltelolco 1 Bicentenario 1 Potrero 4 Los Reyes 2 Otros 2
Grafica 5.13 Elaboración propia
7
1 1
7
2 2 2
6
1
7
13 3
6
1 12 2
1 1
14
Too
l
Bam
Bam
Mex
-Ska
te
Elem
ent
Mis
tery
Alie
n
Ch
oco
late
Toxi
na
Wo
rld
Ind
ust
ries
Zero
Ars
enal
Map
le
Zara
pe
Toy
Mac
hin
e
Pig
Wh
eel
Pla
n B
Bec
ker
Pis
to
Cre
atu
re
Cir
ca
Otr
as
2. ¿Cuál marca utilizas?
05
1015202530
3. ¿Qué lugares conoces para patinar?
89
Tianguis de San Juan 5
Velodromo 1
Bazar Zaragoza 8
Zarape 4
Skate Shop 1
Chopo 3
Pericoapa 1
Balskate 3
Aztlan 2
Skatemaps 1
Plaza Galerias 1
Templo Mayor 1
No Name 1
Mexskate 1
Otros 3
Grafica 5.14 Elaboración propia
Tienda 18
Tianguis 14
Internet 2
Otros 1
Grafica 5.15 Elaboración propia
5
1
8
4
1
3
1
32
1 1 1 1 1
3
4. ¿Conoces los lugares donde venden patinetas profesionales?
18
14
21
Tienda Tianguis Internet Otros
5. ¿Dónde adquieres tu patineta?
90
5.25. INFORME DE RESULTADOS
Se detecto que en ambas delegaciones, predomina el sexo masculino, aunque cabe
señalar que el femenino va en crecimiento y la edad oscila entre los 13 y 22 años, pero también
hay jóvenes de edad madura que continúan practicando este deporte
La primera pregunta tenemos que en ambas delegaciones los jóvenes usan patinetas
profesionales. Esto nos lleva relacionado a nuestra segunda pregunta ya que si la mayoría
usa un producto autentico tiene que ser de preferencia de alguna marca que es reconocida en
el mercado por eso la formulación de la segunda pregunta fue el saber cuál es la de la
preferencia en el mercado y en ambas delegaciones la mas mencionada fue la marca
“ELEMENT” pero cabe señalar que hay una gran competencia y son conocidas muchas
marcas que hasta se dice que aun no llegan a nuestro país esta es una gran oportunidad para
la empresa y lograr que lleguen estas marcas que aun muchas tiendas no cuentan.
La pregunta número tres se hizo referencia a los lugares esto será una arma de oportunidad
ya que se detecto que uno de los lugares más populares para la práctica del deporte es el
skate park ubicado en Cabeza de Juárez lugar estratégico donde se planea abrir una nueva
tienda.
En la penúltima pregunta el objetivo fue conocer los lugares donde también se adquieren
patinetas profesionales como resultado se tuvo que si se conocen las tiendas pero a su vez
no muchos jóvenes tienen la facilidad de adquirir el producto ahí por los precios ya que son un
poco altos y esto nos lleva relacionado a nuestra última pregunta el saber en donde la
prefieren adquirir como resultado esta que se opta por comprar en las tiendas esto es un
punto muy bueno para nuestra empresa ya que haciendo una adecuada promoción y
publicidad podemos lograr que sea una de las más reconocidas en el mercado aunque cabe
señalar que también muchos consumidores prefieren los tianguis y las tiendas virtuales así
como hacer intercambio con sus amigos.
CÁPITULO 6.
PRODUCTO
91
CÁPITULO 6. PRODUCTO
6.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO
Es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una
necesidad y que representa la oferta de la empresa.
"Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un
servicio, un lugar, una persona o una idea".39
El producto se puede definir como cualquier bien o servicio que se ofrece a un mercado
para uso o consumo, y que satisface alguna necesidad real o ficticia, una carencia o un deseo. El
concepto de producto incluye objetos físicos conocidos como productos tangibles y servicios
llamados también productos intangibles.
El producto debe analizarse para poder ofrecer al consumidor, en el caso del producto
debe entenderse que las propuestas en el mercado son cada vez más diversas por lo que es
aconsejable analizar todos los aspectos que le competen.
6.2. MARCA DEL PRODUCTO
El desarrollo de la marca se ha confirmado como una de las mejores estrategias para
proteger y potenciar el patrimonio de la empresa
“Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al
que se ha revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee, se pida, se
exija, con preferencia a otros productos. En definitiva, la marca es el nombre, término, símbolo o
diseño, o una combinación de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el que es su
39
Stanton, Etzel y walter, "Fundamentos de Marketing"
92
directo responsable. Ésta es quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la
competencia; debe garantizar su calidad y asegurar su mejora constante”40
La marca registrada, es aquella que ha sido adoptada por algún vendedor y consta de
protección legal. La marca registrada también comprende el símbolo de la marca como el nombre
de la marca. Es recomendable que el propietario obtenga un Título de Registro que le de el
derecho a usarla en forma exclusiva en todo México. De esta manera nadie podrá usarla sin su
autorización. EL organismo que se encarga de registro de marcas en México es el Instituto
Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI),
En Estados Unidos de América se cuenta con la Ley Lanham de 1946 que permite a las
empresas marcas registradas ante el gobierno Federal estipulándose para proteger del uso o mal
uso de las mismas marcas por terceros. A su vez existe la Ley de Revisión de Marcas Registradas
que entró en efecto el año 1989 y tiene como objetivo fortalecer el sistema de registro.
6.2.1. La importancia de la marca y su diseño
La marca se enfoca en la identificación de los bienes o servicios ofrecidos al mercado, la
decisión de compra del cliente se verá afectada por la marca por ser una seguridad de calidad, y
de esto aumenta la posibilidad de venta y la importancia de una marca. La marca consiste en las
palabras, letras o números que se pueden enunciar verbalmente. Un símbolo de marca es la parte
de esta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo o color, se reconoce a la vista pero no se
puede expresar cuando se pronuncia el nombre de la marca.
Los elementos de la marca se mencionan a continuación:
“Nombre o Fenotipo: constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la
identidad verbal de la marca.
Logotipo: Es la representación gráfica del nombre, la manera propia de representar con la
que éste se escribe. Forma parte de la identidad visual de la marca.
40
Marca, El prisma, http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptodemarca/,Enero 2010.
93
Grafismos: Son aquellos dibujos, colores o representaciones no pronunciables. Completa
la identidad visual de la marca.
A la totalidad de la marca, cuando consta de los tres elementos anteriormente nombrados,
también se le denomina Anagrama.”41
La marca de element es una marca mixta ya que combina las marcas nominativas (son las
marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras.
Estas marcas deben distinguirse fonéticamente de los productos o servicios de su misma especie.
Es decir, no deben tener semejanza con marcas que pertenezcan a productos o servicios de su
misma especie o clase) y las innominadas (son figuras o logotipos que diferencian visualmente a
una marca. Es decir, son figuras distintivas que no pueden reconocerse fonéticamente, sólo
visualmente)
6.3. TEORÍA DE LOS COLORES
41
Marcas registradas, Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, http://www.impi.gob.mx/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=161,
94
http://www.webusable.com/coloursMean.htm, Enero 2010
El logotipo de Element es un árbol rodeado de un círculo y, a menudo, aparecen las
palabras Wind (viento), Water (agua), Fire (fuego), y Earth (tierra), es decir, los cuatro elementos
básicos de la vida.
El color blanco seguridad, pureza y limpieza que se requiere en cada una de las acrobacias
que se realizan con la patineta.
El color rojo se asocia al peligro, la guerra, la energía, la fortaleza, la determinación, así
como la pasión, al deseo y al amor que se da a cada una de las prácticas de este deporte.
Color Significado Su uso aporta El exceso produce
BLANCO Pureza, inocencia,
optimismo
Purif ica la mente a los más altos
niveles
---
LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y desorientado
PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enfermedades ---
Inspira la creatividad
Simboliza el éxito
Ayuda a la estimulación mental Produce agotamiento
Aclara una mente confusa Genera demasiada actividad mental
ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espíritu Demasiado fuerte para muchas personas
Tiene un agradable efecto de
tibieza
Aumenta la inmunidad y la potencia
Usado para intensif icar el
metabolismo del cuerpo con
efervescencia y apasionamiento
Ayuda a liberar la depresión
PÚRPURA Serenidad Útil para problemas mentales y
nerviosos
Pensamientos negativos
Tranquiliza la mente
Disipa temores
AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la
conciencia del yo espiritual
Dolor de cabeza
Útil para el agotamiento nervioso
Equilibra emociones
Revitaliza el espíritu
Estimula a sentir compasión
NEGRO Silencio, elegancia,
poder
Paz. Silencio Distante, intimidatorio
AZUL Verdad, serenidad,
armonía, f idelidad,
sinceridad,
responsabilidad
Depresión, aflicción, pesadumbre
VERDE Ecuanimidad
inexperta,
acaudalado, celos,
moderado,
Crea energía negativa
NARANJA Energía Aumenta la ansiedad
ROJO Energía, vitalidad,
poder, fuerza,
apasionamiento,
valor, agresividad,
Ansiedad de aumentos, agitación, tensión
GRIS Estabilidad ---
AMARILLO Inteligencia,
alentador, tibieza,
95
El negro poder, elegancia, formalidad, autoridad, fortaleza, intransigencia, se asocia al
prestigio y la seriedad que cada uno de los consumidores desea obtener dentro de este deporte.
6.4. ENVASE
“Es todo contenedor o recipiente sólido o impermeable que alberga sustancias y productos
delicados de preservar, conservar, manejar, transportar y usar. El envase protege, contiene y
presenta de forma atractiva, el contenido para su venta al detalle.”
Se puede distinguir entre:
Envase primario, aquel que está en contacto con el producto y de él depende la
conservación del mismo (latas, tubos, botellas).
Envase secundario, aquel que refuerza la función de protección y agrupamiento de los
envases primarios (multipacks de cartón, películas plásticas retractiles u otras formas que
presenten unidas varias unidades del producto), para configurar la unidad de venta al público.
También se consideran envases secundarios las cajas que contienen el envase primario.
Por ejemplo, las cajas de los perfumes, colonias, cereales, relojes
MATERIALES PARA LA ELABORACIÓN DE LOS ENVASES
* Papel. Fue el primer material utilizado pero, las nuevas técnicas de fabricación y la
creciente necesidad de transmitir una imagen de calidad artesanal y de mayor respeto al entorno,
han revalorizado su utilización desbancando la anterior utilización del plástico.
* Plástico. Como material de envase es ligero, manejable, moldeable, resistente al calor,
económico, impermeable al agua y al aire. Pero, aunque es posible su reciclado, no lo es su
reutilización.
96
* Cartón. Se ha afianzado como envase más adecuado en el sector farmacéutico, en
algunos sectores de la alimentación y como envase secundario, facilitando una comunicación
gráfica de gran calidad.
* Vidrio. Puede ser reutilizado, a través de los envases "retornables" y responde a un
reciclado directo, sin apenas costes. A través de los envases "no retornables", recogidos en los
contenedores, también se puede reciclar tras convertirlo en calcín o chatarra de vidrio (materia
prima). Es resistente, aunque frágil al impacto, y constituye una barrera aislante frente a la
contaminación exterior. Además, comunica calidad aunque su coste sea elevado.
* Hojalata. Utilizada de forma generalizada en el campo de la alimentación. Como envase
se le ha disminuido la cantidad de estaño (elemento muy contaminante). El peso ha incrementado
su resistencia a la corrosión y se han mejorado sus sistemas de apertura fácil y las condiciones
para su litografiado. Es un material muy fácil de recuperar pero de los más complejos de reciclar.
* Aluminio. Se emplea en tapones corona para botellas, tapas para envases, envoltorios
protectores, envoltorios flexibles, tetrabricks y latas de refrescos. Es fácil de reciclar.
El envase de la patineta es de plástico
Figura 6.1 “Peach and Bones”, 16/01/2010
97
Figura 6.3.1 “Peach and Bones”, 16/01/2010
Según la NOM-050-SCFI-2004. El envase es todo continente o soporte destinado a:
Contener el producto, Facilitar el transporte, y Presentar el producto para la venta. Por envase se
entiende el materia que contiene o guarda a un producto y que forma parte integral del mismo;
sirve para proteger la mercancía y distinguirla de otros artículos.
El envase de la marca element es un plástico que cubre a la patineta dentro del cual se
encuentran folletos, garantía, etc. Este envase cuenta con el código de barras, el cual muestra
información sobre el distribuidor, dicho código cumple con las especificaciones necesarias.
6.5. EMPAQUE
El empaque consiste en todas las actividades de diseño y producción del contenedor y
envoltura del producto. La responsabilidad de proteger al producto en las distintas etapas de
traslado y ventas corre por cuenta del empaque.
“El empaque es cualquier material que encierra un artículo con o sin envase, con el fin de
preservarlo y facilitar su entrega al consumidor”42
Aún después de la compra el empaque sirve de resguardo para el producto y evita
mermas, deterioros, evaporaciones, derrames y descomposiciones. Un envase puede afectar en la
decisión de compra de un consumidor ya que su aspecto contribuye a la fijación del producto y
actúa como un vendedor silencioso. En ocasiones sirve de apoyo para la aceptación de los
42
Mercadotecnia, Editorial Mc Grawhill. Fisher, Laura. México 2001.
98
intermediarios ya que el diseño del empaque influye en la factibilidad del manejo del producto,
esto proporciona la confianza y adaptabilidad que requiere un intermediario.
Se pueden mencionar distintos tipos de empaque, depende del uso y forma de la pieza,
también se considera el tamaño del pedido para adaptar el empaque correcto.
Se pueden mencionar distintos tipos de empaque, depende del uso y forma de la pieza,
también se considera el tamaño del pedido para adaptar el empaque correcto.
El empaque primario es aquel que está directamente en contacto con el producto en una
presentación individual o básica, ésta condición está hecha para su venta de primera mano,
algunos ejemplos de empaque primario puede ser bolsas plásticas, enlatados, botellas, tetrapacks,
frascos.
Los datos contenidos en un empaque primario son:
Nombre del producto.
Marca.
Peso.
País de origen.
El empaque secundario es aquel que tiene como objetivo agrupar y proteger todo producto
contenido en el empaque primario, sirve como apoyo en el manejo, almacenamiento e inventario
del producto. Algunos ejemplos de empaque secundario son las cajas de madera, de cartón,
plásticas cilindros metálicos bandejas, canastas etc. Las características de un empaque
secundario pueden ser:
La marca del número de unidades contenidas,
Marca del producto,
Características básicas
Resistencia máxima que soporta el empaque en el momento de apilarlos.
Cuando se presenta la situación donde la mercancía en frágil la caja debe contar
con una marca señal que sirva como advertencia.
99
El empaque secundario para los fuelles es una caja de cartón corrugado sencillo. El
corrugado sencillo no es solo cartón, este tiene una descripción muy detallada, son dos hojas de
cartón, las cuales cubren una lamina ondulada. Las ondas son conocidas también como flautas
Rotulado y Marcado
El proceso de marcado es la identificación que se hace sobre el sistema de empaque,
mediante impresión directa o con rótulos adhesivos, etiquetas, stickers o caligrafiado manual,
según Norma ISO 7000 y de rotulado específico buscando los siguientes objetivos:· Identificación,
posicionamiento y ubicación del producto durante su comercialización, informar sobre las
características del producto y la responsabilidad integral, facilitar la administración del inventario,
promoción comercial del producto, instrucciones sobre los sistemas de manejo que deben aplicarse
a las cargas y seguridad necesaria para la manipulación y control de las mercancías. Los
productos y sus sistemas de empaque están clasificados como: alimentos, farmacéuticos,
peligrosos e industriales.
Cada clase de empaque para estos productos debe llevar la información requerida por las
entidades que controlan su comercialización, según cada país de destino.
El empaque de Element es una caja de cartón.
Figura 6.2 “Peach & Bones”, 16 de enero de 2010
100
El empaque cumple con las características antes mencionadas de: Número de unidades
contenidas, Marca del producto, Características básicas y Resistencia máxima que soporta el
empaque en el momento de apilarlos.
6.6. EMBALAJE
Es el objeto destinado a envolver o a contener, temporalmente, a un producto o conjunto
de productos durante su manipulación, su transporte, su almacenamiento o presentación para la
venta.
Esta permite manipularse de manera correcta dentro del contenedor. Desde el 1 de marzo
de 2005 todos los embalajes de madera que se usan para la exportación de productos, deben
estar certificados por una norma fitosanitaria que los afecta.
Estos embalajes a partir de esa fecha, deben estar esterilizados para ingresar a los
mercados más importantes del mundo, básicamente a Europa, mercado donde rige la norma
desde el primer trimestre del año, y a EE.UU., Canadá y México, que comenzará a contar a partir
de septiembre de 2005.
El 18 de enero de este año se publicó en el Diario Oficial de la Federación la NOM-144-
SEMARNAT-2004, que establece las medidas fitosanitarias reconocidas internacionalmente para el
embalaje de madera, que se utiliza en el comercio internacional de bienes y mercancías.
Cada tarima mide 1 metro de ancho x 1 metro de largo, conteniendo un volumen de 10
cajas. Cada tarima tiene un peso de 125 Kg. de peso neto. Esta será la forma que se adoptara
para el manejo de mercancías para la exportación a Estados Unidos de América
Las “especificaciones de tarima de madera: Hecha de madera de pino radiata (importada
de Chile) secada en horno a 85°C, libre de nudos y grietas. Es de cuatro entradas, puede tener 6, 8
ó 10 duelas superiores e inferiores y cumple con la NOM-EM-144-SEMARNAT-2004”43
43
Envase y embalaje, Bancomext, http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsppar.
101
Ahora se observa que puede manipularse la tarima asegurando que el embalaje cumple
con las reglamentaciones correctas y adaptables para su uso. Sin embargo cabe destacar que es
necesario adherir un fleje para mayor seguridad del producto y de la manipulación del mismo.
Las patinetas son enviadas en cajas de madera de 2.20 m x 1.50 m
Fig. 6.3 Caja de Madera, recuperado 16/01/2010
Después de haber realizado la selección de la tarima, y complementar el empaque
terciario es necesario el fleje. Existen dos tipos un adhesivo o de propileno y el fleje de acero.
Se pueden encontrar muchos tipos de flejes en el mercado:
El polipropileno es de bajo costo y fácil manejo, pero la fuerza máxima que puede resistir
antes de romperse no es mucha.
Los flejes de poliéster se estiran menos que los de polipropileno bajo altas temperaturas,
son más fuertes y mantienen sus propiedades cuando se les moja. Pueden reemplazar al acero en
muchas aplicaciones debido a su bajo costo.
102
Los flejes metálicos son los mejores para cargas sumamente pesadas, ya que no se
estiran. Se recomienda su uso solamente en contenedores de madera.
Para el traslado de las patinetas es viable el fleje polipropileno ya que es fácil de manejar y
de bajo costo.
6.7. ETIQUETA
Se puede definir como la parte del producto que contiene la información escrita sobre el
producto; una etiqueta puede ser parte del embalaje (impresión) o puede ser simplemente una hoja
adherida directamente al producto.
El objetivo de la etiqueta es identificar el producto, con el propósito de distinguirlo de los
demás, proporcionar información sobre el producto para que tanto el vendedor como el consumidor
conozcan los materiales de que está hecho el artículo, la calidad y el uso del mismo.
Al cumplir con los requisitos de las normas oficiales mexicanas se obtiene la garantía de
comercialización de los productos y servicios en territorio nacional, y se evitan sanciones por parte
de PROFECO en punto de venta tanto para productos nacionales o importados.
103
De acuerdo con lo expresado en el articulo 905 del capitulo 9º de TLCAN sobre las normas
internacionales, se puede resaltar que para crear una etiqueta que cubra los estándares
internacionales el diseño puede basarse en los requisitos de la NOM-050-SCFI-2004, siempre y
cuando cumpla con las condiciones especificas de seguridad e higiene.
Es responsabilidad del Gobierno Federal Mexicano procurar las medidas que sean
necesarias para garantizar que los productos que se comercialicen en territorio nacional contengan
los requisitos necesarios con el fin de garantizar los aspectos de información comercial para lograr
una efectiva protección del consumidor.
De acuerdo a la norma NOM-050-SCFI-2004, la cual contiene la información comercial y
de etiquetado general de productos y el objetivo de ésta es establecer la información comercial que
deben contener los productos de fabricación en territorio nacional y de procedencia extranjera que
se destinen a los consumidores mexicanos y establecer las características de dicha información.
Como se expone anteriormente, la etiqueta de la patineta Element cuenta con los
requisitos establecidos que son:
104
Además de cumplir con las características de ser adaptable al envase en tamaño, color,
forma, etc. Es resistente, esta perfectamente adherida al producto, y contiene todos los elementos
antes descritos para mejor comprensión del consumidor.
Marca
registrada
Figura 6.3.1 Peach & Bones, 16 de enero de 2010 Denominación y
naturaleza del
producto
Nombre y dirección de
fabricante
Composición del producto
CAPÍTULO 7.
LOGÍSTICA
105
CAPÍTULO 7. LOGÍSTICA
7.1. LA LOGÍSTICA Y LA MERCADOTECNIA
Hoy en día, la logística es un tema muy importante para las empresas que se encuentran
en lucha constante por ser parte del primer mundo. Pero, ¿qué es logística?
Logística es el conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a prever y
proveer los recursos necesarios para realizar una actividad principal en tiempo, forma y al menor
costo en un marco de productividad y calidad. Es decir, la logística es la encargada de la
distribución eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y una
excelente servicio al cliente.
En términos empresariales se entiende por logística, al proceso de dirigir estratégicamente
el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos terminados, desde los
proveedores a través de la empresa hasta el usuario final, debido a que se afirma que el producto
adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo, forma adecuada y al menor costo
posible.
La logística como actividad empresarial es antigua y se podría decir que es lo que antes se
conocía como distribución. Tiene sus orígenes en la actividad militar, que desarrolló esta
herramienta para abastecer a las tropas con los recursos y abastecimientos (municiones, armas,
etc.) necesarios para afrontar las largas jornadas y los campamentos en situación de guerra. Al
ámbito empresarial trascendió hace unas cuatro décadas y ha sido en esté donde ha encontrado
su mayor campo de desarrollo.
La logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el cliente correcto,
el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la
demanda, el rol de la logística será precisamente satisfacerla.
De un tiempo para que acá, la función logística empresarial ha tomado fuerza debido a que
los mercados se han vuelto más exigentes, las firmas tienen que competir con empresas de todo el
mundo y debe atender de la mejor manera a todos y cada uno de sus clientes, además, la
aparición de nuevas tecnologías de información han traído como consecuencia menores tiempos y
106
costos de transición, esto ha obligado a las empresas a tomar más en serio la gestión logística si
es que quieren seguir siendo competitivas.
Existen dos formas básicas de logística:
Optimizar un flujo de material constante a través de una red de enlaces de transporte y de
centros de almacenaje.
Coordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.
Aunque, las actividades claves para tener una buena gestión logística, son las siguientes:
el servicio al cliente
los inventarios
los suministros
el transporte y la distribución
el almacenamiento
El conjunto estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y una reducción de costos
de la empresa, además de la alta competitividad que le dará con otras empresas.
“Otra definición de logística, según Martin Christopher, Professor of Logistics of Cranfield:
es el proceso de administrar estratégicamente el movimiento y almacenaje de los materiales,
partes y producto terminado desde el proveedor a través de la empresa hasta el cliente.”44
Un proceso logístico se podría representar en el siguiente esquema, esto se define y
representa como se muestra en el Esquema.
44
Logística, http://www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/logherr.htm, Recuperado, 18/02/10
107
Se deduce que la logística es vital para las organizaciones ya que es un proceso que ayudará a
que el cliente tenga el producto a tiempo y en el momento que lo requiera y esto hace que las
empresas sean reconocidas en los mercados por el servicio que se le brinda al cliente.
7.2. ADUANAS
La Administración General de Aduanas es la autoridad competente para aplicar la
legislación que regula el despacho aduanero, así como los sistemas, métodos y procedimientos a
que deben sujetarse las aduanas.
Función principal:
Fiscalizar
Vigilar
Controlar la entrada y salida de mercancías
La figura 7.1 Muestra la ubicación de las aduanas en México así como su clasificación
dependiendo del tipo de transporte a utilizar, para la entrada y salida de mercancías del país.
Recuperado 18/02/10
108
7.2.1. Agente aduanal
Los únicos que pueden llevar a cabo los trámites y todas las actuaciones y notificaciones
que se deriven del despacho aduanero de las mercancías son los agentes y apoderados
aduanales, quienes fungen como representantes legales de los importadores y exportadores.
Funciones del agente aduanal
Es responsable de la y exactitud de los datos e información suministrados,
Determina el régimen aduanero de las mercancías Realiza la correcta clasificación
arancelaria, así como el cumplimiento de las obligaciones
Es responsable solidario del pago de los impuestos al comercio exterior y de las
demás contribuciones
7.2.2. Procedimiento para la importación de mercancías
El procedimiento para importar es sencillo y a grandes rasgos se resume en lo siguiente:
Presentar un pedimento de importación de las mercancías, el pedimento de importación es
el documento que comprueba la legal estancia de las mercancías en México, Adjuntar al
pedimento los demás documentos que establece la ley, como son: factura comercial, conocimiento
de embarque, documento que ampare la procedencia y origen de las mercancías, certificado de
peso y volumen, etc., Pagar las contribuciones al comercio exterior que se generen, así como los
gastos de almacenaje, carga, descarga, transportación de la mercancía, o en su caso cuotas
compensatorias, entre otros, Cumplir con las regulaciones y restricciones no arancelarias, Estar
inscrito en el padrón de importadores (general y en su caso sectorial), Contratar los servicios de un
agente aduanal o realizar la importación mediante un apoderado aduanal, según corresponda,
Activar el mecanismo de selección automatizado y entregar las mercancías al interesado para que
éstas ingresen al país.
Despacho aduanero
El despacho aduanero comprende todo el conjunto de actos y formalidades relativos a la
entrada y salida de mercancías al territorio nacional que de acuerdo con los diferentes tráficos y
109
Regímenes aduaneros, deben realizar en la aduana las autoridades aduaneras, los consignatarios,
destinatarios, propietarios, poseedores o tenedores en las importaciones y los remitentes en las
exportaciones, así como los agentes o apoderados aduanales.
Valoración aduanera
El valor de las mercancías para fines tributarios aduaneros es el punto de partida para la
determinación y liquidación de los impuestos al comercio exterior.
7.3. INCOTERMS
Los Incoterms son un conjunto de reglas internacionales, regidos por la Cámara de
Comercio Internacional, que determinan el alcance de las cláusulas comerciales incluidas en el
contrato de compraventa internacional.
El objetivo principal de los Incoterms es establecer un conjunto de términos y reglas de
carácter facultativo, que permitan acordar los derechos y las obligaciones tanto del vendedor como
del comprador en las transacciones comerciales Internacionales, por lo que se pueden utilizar en
contratos de compraventa internacional. Asimismo, los INCOTERMS constituyen una base para
regular las transacciones comerciales, delimitando a detalle los derechos, las responsabilidades y
las obligaciones entre comprador y vendedor, haciendo una referencia directa al transporte que se
utiliza y al lugar donde se entrega la mercancía.
En cuanto a este último punto, los Incoterms regulan tres aspectos básicos relacionados
con el lugar de entrega:
• Transferencia de riesgos entre comprador y vendedor,
• Costos a cuenta del comprador y vendedor, y
• Documentación, trámites y gestión ante autoridades gubernamentales (por
ejemplo: aduanas) y agentes privados (por ejemplo: aseguradoras, transportistas,
maniobristas, alijadores, etc.)
110
El propósito de los Incoterms es establecer las reglas para el uso y la interpretación de los
términos mas usados en el transporte, facilitando la gestión de las operaciones que intervienen en
el comercio internacional, delimitan claramente las obligaciones a cada una de las partes.
7.3.1. Clasificación de los Incoterms
Los Incoterms se clasifican en dos formas:
• Por grupos y
• Por tipo de transporte que se utilizará.
Por Grupos. Esta clasificación se conoce por la primera letra de las siglas del INCOTERM,
que pueden ser:
E = Exit (en punto de salida u origen)
F = Free (libre de flete principal)
C = Cost (costo de flete principal incluido)
D = Delivered (entregado en destino
Los términos que inician con las letras E y F son entregados en el país de origen, y los que
inician con C y D son entregados en el país de destino.
111
Por Tipo de Transporte. Los modos de transporte apropiados para el uso de los
INCOTERMS se clasifican de la siguiente manera:
112
7.3.2 Elección de Incoterms
Una vez citados la clasificación y agrupación de los Incoterms se deduce que para la
empresa “Peach and Bones” el más adecuado por las actividades que realiza es el “FCA”, a
continuación se menciona la definición.
FCA
El vendedor ha cumplido sus obligaciones cuando ha depositado la mercancía; ya
despachada de aduana para exportación, a cargo del transportista nombrado por el comprador, en
el lugar o punto fijado para ello.
Para su uso se recomienda que se especifique el lugar acordado en donde se entrega la
mercancía por ejemplo:
Obligaciones
El vendedor entrega la mercancía en la terminal de carga del transportista que el
comprador designa. El vendedor es quien se encarga del despacho aduanal de exportación.
El comprador contrata el transporte y el seguro de la mercancía hasta el destino, y soporta
los riesgos de la mercancía desde que el transportista se hace cargo de ella. Efectúa el despacho
de importación.
113
Como se observa en la ilustración este Incoterm es el más adecuado para la empresa
“Peach and Bones” por las siguientes razones:
Es multimodal
El comprador “Peach and Bones” selecciona el lugar donde se le hace entrega de
la mercancía esto con el fin de ahorrar costos.
Se evita el contrato de un agente aduanal.
Facilita el traslado de la mercancía.
7.4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN
“Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el
punto del origen del producto hasta el consumidor.
Un canal de distribución está formado por personas y compañías que intervienen en la
transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor
final o al usuario industria”45
7.4.1. Funciones de los canales de distribución
Un canal de distribución ejecuta el trabajo de desplazar los bines de los productores a los
consumidores. Salva las principales brechas de tiempo, espacio y posesión que separan los bienes
y servicios de aquellos que los usen. Los integrantes del canal de distribución ejecutan un cierto
número de funciones claves:
* Investigación: recabar información necesaria para planear y facilitar el intercambio.
* Promoción: crear y difundir mensajes persuasivos acerca del producto.
* Contacto: encontrar a compradores potenciales y comunicarse con ellos.
* Adaptación: modelar y ajustar el producto a las exigencias del consumidor. Para ello se necesitan
45
Canal de Distribución, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado,
18/02/10
114
actividades como fabricación, clasificación, montaje y empaque.
* Negociación: tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio a fin de que se efectué la
transferencia de propiedad o posesión.
* Distribución física: transportar y almacenar los bienes.
* Financiamiento: obtener y usar los fondos para cubrir los costos de sus actividades.
* Aceptación de riesgos: correr el riesgo que supone realizar las funciones propias del canal de
distribución.
Las cinco primeras funciones sirven para llevar a cabo las transacciones; las tres últimas, para
completarlas.
7.4.2. Tipos de canales de distribución
A continuación se mencionan los tipos de distribución más comunes y se escogerá el que
la empresa “Peach and Bones” aplica de acuerdo al proceso que tiene para la importación de las
patinetas.
7.4.3. Selección del tipo de canal
“Las empresa pueden recurrir a los canales ya existentes o bien a otros nuevos para dar un
mejor servicio a los clientes actuales o llegar a otros prospectos. Al seleccionar sus canales tratan
de conseguir una ventaja diferencial.
Distribución directa Canal formado solo por el productor y el consumidor final.
Distribución indirecta Canal constituido por el productor, el consumidor final y al
menos por un nivel de intermediarios. En ésta, el productor deberá escoger el tipo
(s) de intermediario (s) que mejor satisfagan sus necesidades”46
.
46
Canales de Distribución, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado,
18/02/10
115
7.4.4. Principales canales de distribución
1) Distribución de los bienes de consumo
a) Canal directo (Productor - consumidor) El canal más breve y simple para distribuir
bienes de consumo y no incluye intermediarios. (Avon)
b) Canal detallista (Productor - detallista - consumidor) Muchos grandes detallistas
compran directamente a los fabricantes y productores agrícolas. (wal-mart, PH)
c) Canal mayorista (Productor- mayorista- detallista- consumidor) Único canal tradicional
para los bienes de consumo. (Central abastos)
d) Productor - agente - detallista - consumidor En vez de usar a mayoristas, muchos
productores prefieren servirse de agentes intermediarios para llegar al mercado detallista,
especialmente a los detallistas a gran escala.
e) Canal agente/intermediario (Productor - agente - mayorista - detallista - consumidor) Los
fabricantes a veces recurren a agentes intermediarios quienes a su vez usan a mayoristas que
venden a las grandes cadenas de tiendas o a las tiendas pequeñas.
7.4.5. Agentes, distribuidores y socios
En cada canal de distribución, la inversión de intermediarios es de manera casi obligada.
La inserción de intermediarios es de mucha ayuda para empresas que no tienen mucha
experiencia en materia de exportación o ya sea de importación, o en ocasiones el apoyo de un
intermediario es de importancia tal para poder instalarse en mercados de difícil acceso.
Importador
Es aquella persona o empresa que se encarga de la compra del producto extranjero, se
encarga de todos los trámites de importación así como de la venta de la mercancía. Generalmente
el importador es un elemento básico del canal de distribución largo; pues una vez que tienen la
116
mercancía, la vende a diversos mayoristas, dejando les parezca todos la distribución del producto.
Los productos que compra el importador pueden ir etiquetados con la marca del productor o en su
defecto con la marca del comparado sus.
Distribuidor
Es una organización que se dedica a vender el producto directamente a detallistas,
dándole un mejor servicio acerca de la manipulación del producto. El éxito o fracaso de la venta del
producto depende de las negociaciones que éste tenga. El objetivo de una empresa distribuidora
es el de dar a conocer productos de calidad, y que el consumidor tenga en mente tanto la marca
del producto como la empresa que lo distribuye.
7.4.6. Canal de distribución a elegir
Para que se pueda llegar a la decisión por algún canal de distribución, es necesario evaluar
las ventajas y desventajas que ofrecen:
Cuadro 7.1 Elaboración Propia, 13/02/2010
Tipo de canal de distribución
Ventajas Desventajas
Corto
Presencia en el país meta
instalaciones para almacenaje y distribución del producto
clientes ya definidos
Altos costos
en este caso el productor debe de ser de un buen valor adquisitivo superior, para poder solventar los gastos de este canal
Mediano
Obtención de información acerca de las necesidades del cliente
el camino hacia el consumidor final es más corto
No tener una seguridad un compromiso por parte del comprador
no tener un lote preparado en el caso de que el cliente requiera de un volumen considerable
buscar un intermediario que sea confiable
Largo
El productor no pagan ningún costo por distribución
tiene pocos contactos con los compradores del país meta
El pago es inmediato por parte del comprador
La imagen de la empresa no tiene presencia importante en el país meta
no hay información acerca de los gustos del consumidor
intervienen varios agente entre intermediarios importadores y mayoristas para hacer llegar el producto hasta el consumidor final
117
De acuerdo a lo anterior, se puede comparar las ventajas y desventajas que representan
los canales de distribución. Sin embargo aún faltan aspectos importantes a considerar para realizar
una buena elección.
“La elección de una red de distribución específica se determina principalmente por:
Características del mercado. El número de compradores potenciales determinan el
tamaño del mercado. Si el mercado es grande, será necesario el uso de los
intermediarios, mientras que si es pequeño, se podrá prescindir de ellos. Si la
dispersión geográfica es amplia, será razonable el uso de intermediarios para
reducir el costo de los servicios aportados a los clientes.
Características de los productos distribuidos. Si el producto es muy perecedero,
debe de tener una red corta de distribución, al igual que si es voluminoso y
pesados, ya que tiene costos de manipulación y transportes elevados. Con un
canal corto la empresa puede ejercer un mejor control sobre las innovaciones
situadas en la fase de introducción del ciclo de vida y para las que se deben de
hacer esfuerzos importantes de promoción. La elección de una red de distribución
se ve influenciada igualmente por la extensión de la gama de productos del
fabricante. Un detallistas no comprará un contenedor con muchos microondas,
pero si con una gran variedad de electrodomésticos.
Características de la empresa. Si una empresa penetra en un mercado nuevo o
desconocido para ella, la falta de conocimientos de marketing para asegurar tareas
de distribución puede hacer que recurra a los servicios de intermediarios”47
Ya mencionado lo que es un canal de distribución tenemos que es una herramienta muy
importante para las empresas y de mucha utilidad ya que además de los puntos anteriores también
se obtienen los siguientes beneficios como son:
Recaba la información necesaria para planear y facilitar el intercambio
Es importante en el la promoción también ya que nos ayuda a difundir mensajes
persuasivos acerca del producto
Facilita el contacto con los compradores potenciales y la comunicación con ellos.
Modela y ajusta el producto a las exigencias del consumidor, se necesitan
actividades como son fabricación clasificación y el montaje
47
Rivera camino, Jaime, Dirección de marketing fundamentos y aplicaciones, páginas 339 y 340, México 2007
118
De acuerdo a las actividades que se realizan en la empresa “Peach and Bones” el canal
de distribución seleccionado es el siguiente:
“Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de éstos a los
Consumidores): Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas
(tiendas especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia,
gasolineras, boutiques, entre otros).
En éstos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con una fuerza de ventas
que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que venden los productos al
público y hacen los pedidos.”48
Cuadro 7.2 canal de distribución de “Peach and Bones”
Para el mejoramiento de la muestra del canal de distribución, el equipo propone un nuevo
diseño para en un futuro utilizar este sistema:
Elaboración Propia, 13/02/2010
48
Canal de Distribución, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado 18/02/10
119
En la ilustración se observa claramente el canal de distribución para la empresa “Peach
and Bones” donde “De Luxe” es el productor y distribuidor principal es encargado del manejo de
las marcas más importantes, esto incluye las tablas, trucks (ejes), llantas, baleros etc. Aquí la
empresa “Peach and Bones” adquiere los productos y por consecuente los traslada para su venta,
se ofrecen a los Consumidores directos, o en un futuro se propone el abastecer a diferentes
tiendas y expandir el mercado para lograr el incremento en las ventas.
7.5. MEDIOS DE TRANSPORTE
Medios de transporte son aquellos por el cual se puede realizar la acción de traslado de
mercancías y/o personas de un lugar a otro; existen cuatro medios de trasporte que mas se utiliza
en la exportación e importación de mercancías los cuales son:
Los medios de transporte más comunes son los siguientes:
Aéreo
Ferroviario
Marítimo
Terrestre
Multimodal
Para una buena logística una parte fundamental es tener claro el modo de transporte a
utilizar con el fin de que el logro de los objetivos se cumplan y que los costos no sobrepase con lo
establecido y así lograr que nuestro producto llegue en el tiempo establecido.
7.5.1. Elección del Medio de Transporte
Es importante definir el modo de transporte así como la ruta que se elegirá para la entrega
de la mercancía para saber el tiempo que se demora el transporte para llegar al país meta, en este
caso la ciudad de México.
Se mencionara brevemente la descripción de los medios de transporte más comunes así
como ventajas y desventajas, se dará a conocer las ubicaciones que hay en el territorio nacional.
120
Carreteras
La red carretera nacional, que se ha desarrollado a lo largo de varias décadas, comunica
casi todas las regiones y comunidades del país.
“Algunas carreteras están a cargo del gobierno federal y constituyen los corredores
carreteros, que proporcionan acceso y comunicación a las principales ciudades, fronteras y puertos
marítimos del país y, por lo tanto, registran la mayor parte del transporte de pasajeros y carga.
Algunos tramos son libres, es decir que circular por ellas no tiene costo, otras son de cuota, en las
que se debe pagar un peaje para utilizarlas”49
FUENTE: SCT. Anuario Estadístico del Sector Comunicaciones y Transportes, Recuperado
18/02/10
49
Medios de Transporte http://cuentame.inegi.gob.mx/economia/terciario/transporte/carreteras.aspx?tema=E, recuperado
18/02/10
121
7.5.2. Descripción de la ruta de transporte
A continuación se describe la ruta que lleva el producto desde su origen hasta su destino.
Imagen 7.3 Ruta del producto de su país de origen a la Cd. de México Fuente:
elaboración propia 18/02/10
En la imagen 7.3 se muestra el recorrido que se lleva a cabo para que el producto pueda
estar a disposición de los consumidores como se observa el transporte utilizado es por vía terrestre
esto con el fin de economizar costos.
El producto parte de San Francisco lugar donde está ubicado el principal proveedor la
empresa “DeLuxe” de ahí parte a Chulavista donde se tiene un pequeño almacén a partir de ahí
“Peach and Bones” se hace cargo de la mercancía se pasa por la aduana hasta llegar a Tijuana,
lugar donde se alquila el servicio de un tráiler con otros productos, este método es llamado
“consolidar carga” que a continuación se menciona su definición:
122
7.6. CONSOLIDACIÓN DE CARGA
“Uno de los caminos que las empresas tienen para tratar de disminuir sus costos de
transporte, es recurrir a la consolidación de carga. Podemos definir consolidación de carga como el
mover embarques pertenecientes a distintos remitentes y dirigidos a diferentes consignatarios que,
por una razón logística (punto de conexión o destino final), pueden moverse juntos”50
VENTAJAS:
Reduce los costos
Agiliza las entregas
Reúne en una unidad de transporte cargas de diferentes proveedores que van
hacia un destino común o van hacia una misma ruta
Mejora las eficiencias de la logística.
Cabe señalar que aunque la distancia es larga de Tijuana a la Cd. de México que son
aproximadamente 3000 kilómetros, es un método práctico principalmente para las pequeñas
empresas, y como se señala en un principio la característica principal de este método es la
reducción de costos.
Por último se señala el medio que utiliza la empresa para su traslado como se menciono
con anterioridad, el transporte que se usa para el traslado de las patinetas es por vía terrestre, que
a continuación se da su definición así como las carreteras con las que cuenta el territorio nacional.
50
Carga, http://kino.iteso.mx/~genaro/consolidacionexplicacion.doc, Recuperado 18/02/10
123
7.6.1. Dirección de recepción de mercancía
Chula vista Estados unidos PO Box 122054 Chula Vista California 91912 USA
7.6.2. Dirección de Entrega Ciudad de México
Insurgentes Sur No. 363 Colonia Hipódromo Condesa Delegación Cuauhtémoc
México Distrito Federal
124
7.6.3. Cotización del Modo de transporte
“Permite el transporte de producto directo, del depósito del vendedor al comprador. Este
medio de transporte es el más utilizado desde México hasta Panamá o en su caso el traslado
dentro del territorio nacional, por lo general es bastante rápido y seguro. Los precios varían mucho
dependiendo de la empresa de transporte”51
.
Es importante considerar los tiempos y si es necesario realizar trasiegos (cambio de
camión o contendor), esto desde luego afectará el tiempo y posiblemente costo de cuadrilla para
carga y descarga.
Para solicitar cotización de este tipo de servicio, es necesario proporcionar a la empresa de
transporte: el peso neto de las mercancías, así como las medidas (alto por ancho por largo en
metros o centímetros)
Para productos perecederos es necesario contratar un contendor refrigerado, indicar
claramente la temperatura correcta, así como establecer los horarios para evitar daño al producto.
La logística para el manejo de estos productos por esta vía debe ser muy exacta y bien planificada
conjuntamente con la empresa de transporte.
Para el caso de Peach and Bones se tiene un convenio con una empresa que se dedica a
al traslado de frutas y verduras que van de Tijuana a la Cd de México, como se hizo mención en el
tema anterior aplicando el método de consolidar carga.
51
Cotización del medio de transporte: http://www.negociosgt.com/main.php?id_area=84, recuperado 18/02/2010
CAPITULO 8.
PROMOCIÓN
125
CAPITULO 8. PROMOCIÓN
8.1. PROMOCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
La promoción es un factor muy importante en el éxito de las empresas, es reconocida
como una actividad de apoyo para crear una ventaja sobre la competencia, con esta herramienta la
empresa puede lograr un posicionamiento de marca dentro del mercado.
Por ello, resulta muy conveniente que los mercadólogos y en sí, todas las personas que
están involucradas con las actividades de mercadotecnia, conozcan la respuesta de una pregunta
básica pero muy importante:
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la promoción como "uno de los
instrumentos fundamentales del marketing con el que la compañía pretende transmitir las
cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se vean impulsados a adquirirlo.; por
tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de información”52
Otro concepto de promoción:
Por su parte, Jeffrey Sussman, autor del libro "El Poder de la Promoción", enfoca a la
promoción como "los distintos métodos que utilizan las compañías para promover sus productos o
servicios”53
De acuerdo a los conceptos citados podemos definir que la promoción es una herramienta
básica para el logro de los objetivos de las organizaciones para el incremento de sus ventas, para
el caso de “Peach and Bones” que es una empresa nueva en el mercado será un arma esencial,
para el poderse dar a conocer antes la competencia ya existente.
52
Diccionario de Marketing, de Cultural, Año 2005 53
Jeffrey Sussman, El Poder de la Promoción, Prentice Hall Hispanoamerica, Año 2007
126
A continuación se citan las estrategias de promoción.
8.2. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Existen dos grupos de estrategias promocionales según los tipos de público hacia el cual
van dirigidos.
1. Estrategias para consumidores: se trata de motivar el deseo de compra de los clientes
para que adquieran un producto o servicio.
Premios
Cupones
Reducción de precios y ofertas
Muestras
Concursos y sorteos
2. “Estrategias para los comerciantes y distribuidores: se emplean para estimular a los
revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva un producto específico”54.
Exhibidores
Vitrinas
Demostradores
“Peach and Bones” de acuerdo a lo citado esta aplicando una estrategia de promoción
para los consumidores por los siguientes factores:
Estrategia para Consumidores
54
.- Estrategias de promoción: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/empfacprom.htm, recuperado
19/02/10
127
8.2.1. Premios
Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el
momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate, siempre deberá
parecer irresistible a los ojos del consumidor.
Un premio es una pieza de mercancía que se ofrece a un cierto costo para la empresa o
para el cliente que compra un artículo en particular.
También pueden ser utilizados para acostumbrar a los consumidores a adquirir los
tamaños mas grandes de un producto.
Tipos de premios:
Autorredimibles
Premios gratis
Mediante estampillas.
Como ya se ha hecho énfasis en capítulos anteriores Peach and Bones, aplicando esta
estrategia lo que recurre es que hay ciertos productos que vienen con regalos extras como son
cds, gorras, calcomanías etc... En la competencia estos artículos son desprendidos y se ponen a la
venta, caso contrario que hace Peach and Bones el cual deja los regalos para el cliente con el fin
de tener la preferencia del cliente.
8.2.2. Cupones
“Atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los principales objetivos
de los cupones es atraer a los consumidores hacia determinado producto y hacia una tienda
específica ofreciendo un cierto límite de tiempo”55.
55
Estrategias de promoción: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/empfacprom.htm, recuperado
19/02/10
128
Los cupones atraen al cliente hacia el producto en oferta para ser adquirido cuanto antes.
Estos cupones equivalen a dinero y son aceptados como efectivo por los comerciantes, los cuales
los cambian con los fabricantes para recuperar su valor.
Esta estrategia es otra que se aplica dentro de la organización como objetivo tener ya los
clientes fieles y los nuevos, la estrategia que se aplica en Peach and Bones es que al momento
de que se hace una compra se le entrega una tarjeta de presentación al cliente mencionándole que
con ella si regresa con la misma podría obtener descuentos en la compra de su siguiente producto
así mismo aprovechando la difusión de más consumidores por que otro punto importante si el
cliente una vez que compro lleva a nuevos clientes se le hará una rebaja a su compra que es el
siguiente apunto a tratar.
8.3. REDUCCIÓN DE PRECIOS Y OFERTAS
Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los consumidores y volverlos leales a una
marca determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede perjudicar la
imagen del producto.
Reducción de precios: este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto; el monto de la
reducción se anuncia en la etiqueta o en el paquete.
Estas promociones atraen a los consumidores a través del precio y de esta manera el
fabricante está dando implícitamente una razón para que el consumidor compre el producto en le
momento en que este viendo la promoción.
Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinónimo de compras de
dos o más productos al mismo tiempo con un precio especial.
Los ejemplos más comunes de ofertas son:
Dos por el precio uno
Tres por el precio de dos
129
Compre uno y reciba otro gratis
Compre uno y reciba el otro a mitad de precio
Este tipo de ofertas requieren de un empaque especial en el que este unidos los productos
o de una bolsa con la información necesaria acerca del producto y de la oferta.
Otra estrategia que se aplica dentro de la organización ya que los precios de las patinetas
están más accesibles para el consumidor, comparados con los de la competencia, de la misma
manera si se compra uno o más artículos hay una reducción de precios.
8.4. CONCURSOS Y SORTEOS
Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo principal
para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversión mínimos.
Los sorteos ofrecen a los consumidores emoción y diversión, además de que con un
esfuerzo mínimo pueden obtener premios varios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por
parte del consumidor, pero éste participa de algo que le agrada, en ocasiones pone a prueba su
talento. Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia promocional, se le da un toque
emocionante a la campaña promocional. Además, su costo es relativamente bajo y que los premios
son repartidos entre un gran número de participantes de los cuales solamente unos cuantos serán
ganadores; mientras tanto, la marca estará logrando un mayor reconocimiento entre el público
consumidor.
Para casi todos los jóvenes que practican el skateboarding una de sus principales metas
es ser profesionales y que una empresa los patrocine, esta es una estrategia muy importante para
el crecimiento de la empresa ya que esta en mente el buscar a los mejores patinadores de la
ciudad atreves de realizar concursos y así dar a conocer a la organización en los concursos,
ferias que se realizan en la Cd. de México.
130
8.5. PUBLICIDAD
Para ser un buen empresario hay que estar al tanto de los miles de factores que pueden
afectar al desarrollo y funcionamiento de la organización, para este factor es básico tener una
buena publicidad y tener las estrategias adecuadas para el logro de los objetivos.
Por ello se cita el concepto de publicidad y las ventajas que puede tener la empresa si se
lleva adecuadamente según publimundo define a la publicidad como:
“Es la técnica que comprende todas las actividades mediante las cuales se dirigen al
público mensajes visuales u orales, con el propósito de informarle e influir en él para que compren
mercancías o servicios o se inclinen favorablemente hacia ciertas ideas, instituciones o
personas”56.
También tenemos otro concepto de la real academia que nos indica lo siguiente:
“Publicidad significa, divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a
posibles compradores, espectadores, usuarios, etc”57
La publicidad, tiene como fin, el poder convencer, por medio de la comunicación de ideas,
palabras e imágenes, al consumidor de comprar un bien productivo y no la competencia directa del
mismo o uno sustituto.
8.5.1. Objetivo de la publicidad
Estimular las ventas
Dar a conocer el producto a través de los medios existentes ( radio, televisión,
revistas)
Los beneficios que hay al adquirir el producto
56
Publicidad: Publimundo, www.publimundo.com, recuperado 19/02/2010. 57
Publicidad: Del sitio web de la Real Academia Español, http://www.rae.es/. Sección: Diccionario de la Lengua Española. Recuperado 19/02/2010
131
Convencer al consumidor para adquirir nuestra mercancía.
De acuerdo a los objetivos citados lo que quiere llegar la publicidad es a lo siguiente
La idea central, en toda publicidad, es llamar la atención del consumidor. Que vea por
algunos segundos, mi publicidad. Paso siguiente, lograr mantener la atención del consumidor. Que
su atención no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad. Para que termine
de ver el spot y se sienta atraído a comprar el producto publicitado
8.5.2. Elaboración de una publicidad
Para tener una publicidad adecuada hay que tener muy claro al publico que se va atacar,
hay que ser muy claros y contundentes, a qué segmento de la población, va dirigido mi producto.
En que segmento o nicho, quiero que mi producto penetre. Esto dependerá de variados factores.
Como el económico, el sociocultural, el educacional, la edad, el sexo, etc. Y en el fondo, al tratar
de penetrar en un segmento por medio de la publicidad, se busca que aquellas personas, al pensar
en el producto, como genérico, lo asocien a la marca del suyo. Que si la persona piense en un
aceite, piense en la marca de mi producto. Por lo mismo, las campañas de marketing,
acompañadas de publicidad, son constantes.
La idea central, en toda publicidad, es llamar la atención del consumidor. Que vea por
algunos segundos, mi publicidad. Paso siguiente, lograr mantener la atención del consumidor. Que
su atención no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad. Para que termine
de ver el spot y se sienta atraído a comprar el producto publicitado.
8.5.3. Tipos de publicidad
Existen varios tipos de publicidad para los productos esto va dependiendo al diferente tipo
que se puede dar, las situaciones que puede ser utilizada y a los patrocinadores que se pueden
emplear para el logro de los objetivos.
132
Para la empresa “Peach and Bones” es importante conocer que tipos hay esto con el fin de
adaptarlos de acuerdo a la necesidad y tener una idea clara acerca de cómo y cuándo se pueden
utilizar.
Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante trata de crear demanda
para una categoría de producto en general. En su forma pura, el propósito de este tipo de
publicidad es educar a los compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del
tipo de producto, en lugar de destacar una marca específica dentro de la categoría del
producto.
“Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito es señalar los beneficios particulares de
una marca en comparación con las de la competencia”58 .
Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al receptor del mensaje
actuar de inmediato. Por ejemplo, los anuncios en televisión que tratan de estimular a los
receptores a que compren un determinado producto a un precio especial o con un buen
descuento que solo durará hasta la medianoche.
Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estímulo de la acción inmediata del
público, la publicidad de respuesta retardada busca crear el reconocimiento y la aprobación de
una marca a lo largo del tiempo. Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de
generar el conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un gusto
general por la marca.
Publicidad empresarial: No se diseña para promover una marca específica, sino que funciona
para establecer una actitud favorable hacia una compañía como un todo, por ejemplo, Xerox e
IBM
Existen otros tipos de publicidad como son:
1. La audiencia meta: Consumidores o empresas: Un anuncio se dirige tanto a consumidores
o a empresas; así, es publicidad de consumo o bien publicidad de negocio a negocio.
2. El tipo de demanda: Primaria o selectiva: La publicidad de demanda primaria está diseñada
para estimular la demanda de una categoría genérica de un producto como café,
electricidad o ropa de algodón. En cambio, la publicidad de demanda selectiva tiene por
objeto estimular la demanda de marcas específicas.
58
Tipos de publicidad: Del libro: Publicidad, de O´Guinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard, International Thomson
Editores, 2005, Págs. 19 al 22.recuperado 19/02/2010
133
3. El mensaje: De productos o institucional: Toda la publicidad selectiva se clasifica como de
productos o instituciones. La publicidad de productos se centra en un producto o marca. Se
subdivide en :
Publicidad de acción directa: Es la que busca una respuesta rápida, por ejemplo,
un anuncio en una revista que lleva un cupón que exhorta al lector a enviarla para
solicitar una muestra gratuita.
Publicidad de acción indirecta: Está destinada a estimular la demanda en un
periodo extenso. Su finalidad es informar o recordar a los consumidores de la
existencia del producto y señalar sus beneficios.
4. La fuente: Comercial o social: Aunque se centra aquí la atención en los mensajes
comerciales, la forma más valiosa de este apoyo es la no comercial, en que un amigo o
pariente fiables recomiendan un producto
Ya citados los tipos de publicidad existentes podemos deducir que para que la empresa
“Peach and Bones” logre una publicidad adecuada se pude hacer una combinación de publicidad
como es una empresa nueva en el mercado es ocupar los medios que se encuentran viables, por
ejemplo estar haciéndose publicidad vía internet, en las exposiciones o ferias donde se pueda
participar, buscar espacio en los skate parks donde se pueda patrocinar a la tienda y los productos
que se ofrecen, repartiendo boletines en lugares como “ el chopo”, organizando conciertos de
rock.
8.6. RELACIONES PÚBLICAS
Para “Peach and Bones” es necesario crear una Imagen pública positiva para sus clientes
y empleados, y en general a toda la comunidad donde realiza sus operaciones, para ello necesita
implementar diversas actividades de relaciones publicas.
Para tener un mejor entendimiento del tema es necesario conocer la definición de lo que
son las relaciones publicas: “Para Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las relaciones públicas son
acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una
publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos
periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener
134
lugar “59. Complementando ésta definición, los mencionados autores indican que las relaciones
públicas se utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades,
organizaciones e incluso naciones.
Hasta el Momento “Peach and Bones” ha mantenido una relación favorable dentro del
ámbito en el que se desarrolla, es reflejado en base a la satisfacción que reflejan los clientes y al
mostrar una excelente reciprocidad con los distribuidores, con ello se demuestra que la
organización muestra una excelente correspondencia con el ambiente que lo rodea.
8.7. PROMOCIÓN DE VENTAS
La promoción de ventas es una herramienta de la mezcla o mix de promoción que se
emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla
comunicacional resulte mucho más efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas
personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promoción de
ventas da los motivos por los que se debe comprar lo más antes posible.
Por todo ello, es imprescindible que los las personas involucradas en las diferentes
actividades de marketing, conozcan en qué consiste la promoción de ventas, las características
que la distinguen, su audiencia meta, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden
emplear.
Definición de Promoción de Ventas: “Stanton, Etzel y Walker, autores del libro
"Fundamentos de Marketing", definen la promoción de ventas como "los medios para estimular la
demanda diseñados para completar la publicidad y facilitar las ventas personales" 60
En conclusión, la promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las
actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o
servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de
publicidad y se facilita la venta personal.
59
Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio, Marketing, Décima Edición, , Prentice Hall, 2006, Pág.
542
60 Stanton, Etzel y Walker, Fundamentos de Marketing, 13a Edición, Pág. 637. 2006
135
“Una recomendación estratégica (clave de éxito, según los autores Fischer y Espejo) es
sin duda, el construir la promoción de ventas de tal manera que la competencia no pueda igualarla,
cuando menos en el corto plazo”61
8.8. FERIAS INTERNACIONALES
Una de las formas más directas e inmediata de ingresar en un nuevo mercado es
participando en Ferias Internacionales.
Estos eventos internacionales son ocasiones únicas que congregan, en un mismo tiempo y
lugar, la oferta mundial de uno o varios sectores determinados También cabe destacar que se han
convertido en los últimos años en un instrumento muy eficaz debido a que proporciona más
beneficios y determina más rápidos resultados que cualquier otro instrumento de promoción.
Participar en una feria internacional es también una ocasión para profundizar el estudio de
un mercado y es, a su vez, un pasaje casi “obligatorio” para la empresa que desea hacerse
conocer en el mismo.
A continuación se plantea como “Peach and Bones” participaría en este tipo de eventos,
utilizando distintas actividades que proponen el mejoramiento en diversos estados de la publicidad
y sea reflejado en el incremento de prestigio y ventas, para así llegar a ser una empresa
mayormente reconocida.
8.8.1. Principales Ventajas de participar en una feria internacional
o Ver de manera concentrada, en un mismo lugar y en breve tiempo, la oferta mundial de un
sector, lo que permite realizar un elevado número de contactos personales, con clientes
actuales y potenciales, intermediarios, etc.
o Evaluar el interés que despierta su producto, a través de degustaciones y/o demostraciones
del mismo durante el evento.
61 Fischer Laura y Espejo Jorge, Mercadotecnia, Tercera Edición, de, Mc Graw Hill, Págs. 310 - 331. 2005
136
o Analizar los productos, incluyendo el packaging, marketing, imagen, presentación y los precios
de la competencia a nivel mundial.
o Conocer todas las novedades tecnológicas y las nuevas tendencias del mercado.
o Obtener documentación técnica y publicitaria de la competencia (catálogos y folletos,
argumentos de venta, condiciones de entrega, forma de atención en la feria, etc).
o Analizar las estrategias utilizadas por los que ya están operando en ese mercado.
o Difundir la imagen de su empresa, darla a conocer y presentar sus productos ante una gran
cantidad de potenciales clientes.
o Evaluar si el volumen que su empresa está en condiciones de producir es suficiente para
responder con seriedad a los pedidos que puedan venir del exterior.
o Mantener y preservar su acción comercial sobre los compradores actuales y potenciales.
o Hacerse, en pocos días, de una gran cantidad de contactos
8.9. MUESTRAS
La mayoría de las ferias internacionales son visitadas por una gran cantidad de personas,
por lo que se recomienda que las muestras del producto que se llevan se dividan en dos partes:
aquellas se serán exhibidas y las que se utilizarán para la degustación.
137
8.10. FOLLETOS
Es un elemento indispensable para establecer los primeros contactos con un cliente
potencial, cuyo objetivo básico es informar y despertar el interés del mismo. Podemos mencionar
algunas características a considerar:
1. Debe contener una descripción clara y exacta del producto, proporcionar los datos
técnicos necesarios para que pueda ser evaluado.
2. Los títulos deben resaltar aquellas especificaciones y aspectos del producto que lo
diferencien de la competencia.
3. Los diagramas deben ser claros y no precisar aclaraciones ni interpretaciones.
4. Debe prescindir de toda ilustración que no tenga que ver con el producto.
5. Si se incluyen fotografías deber ser de alta calidad, obligando al cliente a que dirija
espontáneamente su atención a lo que se describe.
En definitiva, el folleto es una ayuda para argumentar y defenderse de las objeciones y el público
objetivo son los clientes potenciales, cuya mentalidad será distinta a la de la empresa, razón por la
que deben cuidarse aspectos culturales e incluso investigar el propio nombre de la marca a fin de
que no provoque rechazo.
Folleto “Peach and Bones”, Elaboración propia 20/02/10
138
8.11. TARJETAS PERSONALES
Es necesario e indispensable llevar un mínimo de 100 a 150 tarjetas personales para cada
evento. Hay que considerar que este número deberá duplicarse o triplicarse en caso de
incluir la tarjeta en los folletos que se entregan a los visitantes al stand.
La misma debe tener un diseño sencillo y contener todos los elementos necesarios para
lograr una efectiva comunicación entre Ud. y el potencial cliente.
Cuando se participa de algún evento en el exterior, las mismas deben estar impresas en
inglés en el caso que la feria se realice en un país no hispano parlante. Se puede imprimir
de un lado en español y del otro en inglés. Para lograr mayor impacto se aconseja, si es
posible, imprimir una cantidad en el idioma del país donde se realiza la feria.
Los datos mínimos que debe a contener son:
Nombre completo de la empresa
Nombre de la persona y cargo
Logo de la empresa
Dirección(es) de la empresa. Especificar si la(s) oficina(s) es distinta(s) a la fábrica.
Número de teléfono y fax incluyendo el código de país y de provincia
Dirección de correo electrónico (si tiene)
Dirección en internet (si tiene)
Tarjeta de presentación de “Peach and Bones” Elaboración propia 20/02/10
139
8.12. PLAN DE FERIAS
1) Establecimiento de Metas
Tener claro que quiere lograr en la feria (objetivos)
Dar a conocer nuestros productos
Conocer las nuevas tendencias
Vender
Selección del segmento de clientes al que apuntar. Debe determinarse que autoridad tiene
la persona que lo visita, si decide o no la compra o puede recomendarla
De 10 a 24 años en promedio
2) Nombre un Coordinador del Stand
Todos los detalles deberán ser supervisados por el coordinador: horarios, envío de
muestras, objetivos, entrevistas, marketing, etc.
3) Stand
Localización
Dimensión 7 x 5 Metros
Laminas de tablaroca
Herrería
Pintura
Canaleta
Tornillos
o Lona
Mobiliario (estante, vitrina, mostrador, cesto,)
Teléfono/fax
o TV y DVD
140
Costo aproximado $ 25 Mil Pesos
4) Materiales
- muestras (considere la cantidad y forma de entrega, ya sea a todo el visitante que pasa o
a clientes seleccionados)
- Folletería
- Material impreso
5) Selección del Stand
Imágenes Stand de “Peach and Bones” Elaboración Propia, 20/02/10
141
8.13. PROPUESTA DE PÁGINA WEB DE “PEACH AND BONES”
Propuesta de Correo electrónico de “Peach and Bones”
Correo electrónico: [email protected]
CÁPITULO 9.
ASPECTOS LEGALES
142
CÁPITULO 9. ASPECTOS LEGALES
9.1. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTARSE EN LA IMPORTACIÓN
Quienes importen mercancías están obligados a presentar en la aduana un pedimento en
la forma oficial aprobada por la SHCP, el cual deberá ser tramitado por el agente aduanal una vez
reunida la documentación necesaria.
En el pedimento se deben declarar los datos referentes a:
El régimen aduanero al que se pretendan destinar las mercancías
Los datos suficientes para la determinación y pago de los impuestos al comercio exterior y, en
su caso, de las cuotas compensatorias
Los datos que comprueben el cumplimiento de las regulaciones y restricciones no arancelarias
(permisos o autorizaciones), el origen de la mercancía, el peso o volumen y la identificación
individual, como lo son el número de serie, parte, marca, modelo o especificaciones técnicas
El código de barras, número confidencial o firma electrónica que determinen el despacho por
el agente aduanal
Figura 9.1 Información de www.google.com
143
Además debe adjuntar al pedimento de importación la siguiente documentación:
La factura comercial que ampare la mercancía que se pretenda importar, cuando el
valor en aduana de ésta se determine conforme al valor de transacción y su valor
comercial sea superior a 300 dólares de los Estados Unidos de América o su
equivalente en otras monedas extranjeras. Dicha factura deberá contener los
siguientes datos:
1. Lugar y fecha de expedición
2. Nombre y domicilio del destinatario de la mercancía. En los casos de cambio de
destinatario, la persona que asuma este carácter anotará dicha circunstancia bajo protesta
de decir verdad en todos los tantos de la factura
3. La descripción comercial detallada de las mercancías y la especificación de ellas en cuanto
a clase, cantidad de unidades, números de identificación, cuando éstos existan, así como
los valores unitario y total de la factura que ampare las mercancías contenidas en la
misma. No se considerará descripción comercial detallada, cuando la misma venga en
clave
4. Nombre y domicilio del vendedor
La falta de alguno de los datos o requisitos enunciados con anterioridad, así como las
enmendaduras o anotaciones que alteren los datos originales, se consideran como falta de factura,
excepto cuando dicha omisión sea suplida por declaración, bajo protesta de decir verdad, del
importador, agente o apoderado aduanal. En este caso, dicha declaración debe presentarse antes
de activar el mecanismo de selección automatizado (semáforo fiscal).
Cuando los datos a que se refiere el rubro c) anterior, se encuentren en idiomas distintos
del español, inglés o francés, deben traducirse al español en la misma factura o en un documento
anexo.
144
Figura 9.2 Información proporcionada por Peach & Bones
145
Figura 9.3 Información proporcionada por Peach & Bones
146
Figura 9.4 Información proporcionada por Peach & Bones
147
Lo anterior también es aplicable para el manifiesto de carga y los siguientes documentos:
El conocimiento de embarque en tráfico marítimo o guía en tráfico aéreo.
Los documentos que comprueben el cumplimiento de las regulaciones y
restricciones no arancelarias a la importación
Certificado de Origen
El documento en el que conste la garantía otorgada mediante depósito efectuado
en la cuenta aduanera de garantía cuando el valor declarado sea inferior al precio
estimado que establezca dicha dependencia.
El certificado de peso o volumen cuando se trate de mercancías a granel por
tráfico marítimo.
La información que permita la identificación, análisis y control que señale la
Secretaría mediante reglas.
En el caso de mercancías susceptibles de ser identificadas individualmente, deberán
indicarse los números de serie, parte, marca, modelo o, en su defecto, las especificaciones
técnicas o comerciales necesarias para identificar las mercancías y distinguirlas de otras similares,
cuando dichos datos existan, así como la información a que se refiere la última viñeta. Esta
información podrá consignarse en el pedimento, en la factura, en el documento de embarque o en
relación anexa que señale el número de pedimento correspondiente, firmada por el importador,
agente o apoderado aduanal.
No obstante lo anterior, las maquiladoras o las empresas con programas de exportación
autorizados por la SE, no estarán obligadas a identificar las mercancías cuando realicen
importaciones temporales, siempre que los productos importados sean componentes, insumos y
artículos semiterminados, previstos en el programa que corresponda, cuando estas empresas
opten por cambiar al régimen de importación definitiva deberán cumplir con la obligación de citar
los números de serie de las mercancías que hubieren importado temporalmente.
Para el caso de importaciones, el SAT podrá requerir que al pedimento o factura,
tratándose de pedimentos consolidados, se acompañe la documentación aduanera que se requiera
de conformidad con los acuerdos internacionales suscritos por México.
Fundamento: Artículos 36 y 42 de la Ley Aduanera y regla 2.6.1.de las Reglas de Carácter
General en Materia de Comercio Exterior para 2005
148
9.2. BASE GRAVABLE DEL IMPUESTO DE IMPORTACIÓN Y EL MOMENTO DE CAUSACIÓN
La base gravable del impuesto general de importación es el valor en aduana de las
mercancías, salvo los casos en que la Ley de la materia establezca otra base gravable.
El valor en aduana de las mercancías es el valor de transacción de las mismas, se
entiende por valor de transacción de las mercancías que se importan, el precio pagado por las
mismas, siempre y cuando se vendan para ser exportadas a territorio nacional por compra
efectuada por el importador, precio que se ajustará, en su caso, en los términos de lo dispuesto en
el artículo 65 de la Ley Aduanera. Se entiende por precio pagado el pago total que por las
mercancías importadas haya efectuado o vaya a efectuar el importador de manera directa o
indirecta al vendedor o en beneficio de éste.
Por lo que se refiere a la inclusión del flete para la determinación del valor de la mercancía
importada, tratándose de bienes originarios de Canadá o los Estados Unidos de América conforme
al Tratado de Libre Comercio de América del Norte, el valor en aduana de la mercancía importada
comprenderá los gastos por concepto de transporte, seguros y gastos conexos, tales como carga,
descarga, manejo y almacenaje que se efectúen en el extranjero hasta el lugar de exportación.
En el caso de bienes que no sean originarios de los Estados Unidos o de Canadá, el valor
en aduana de las mercancías importadas incluye los gastos de transporte, seguros y gastos
conexos, tales como carga, descarga y manipulación en que se incurra con motivo del transporte
de las mercancías hasta el lugar del fondeo de la embarcación que las transporte al puerto al que
vengan destinadas hasta el lugar en que las mercancías crucen la línea divisoria internacional, o el
lugar en que arribe la aeronave que las transporte al primer aeropuerto nacional.
Por otra parte, las cuotas compensatorias se causarán con motivo de la importación de
mercancías importadas en condiciones de discriminación de precios o de subvención en su país de
origen, conforme a lo establecido en la Ley de Comercio Exterior.
El momento de causación es el momento generador para el cálculo de cuotas, bases
gravables, tipos de cambio de moneda, cuotas compensatorias, demás regulaciones y restricciones
no arancelarias, precios estimados y prohibiciones aplicables en el régimen de importación
149
temporal o definitiva, depósito fiscal y elaboración, transformación o reparación en recinto
fiscalizado es el que rige en las siguientes fechas:
La de fondeo y, cuándo éste no se realice, la de amarre o atraque de la
embarcación que transporte las mercancías al puerto al que vengan destinadas
En la que las mercancías crucen la línea divisoria internacional
La de arribo de la aeronave que las transporte al primer aeropuerto nacional
En vía postal, conforme a los incisos anteriores, según que la mercancía haya
entrado al país por los litorales, fronteras o por aire
Fundamento: Artículos 56 y del 64 al 78-C de la Ley Aduanera
9.3. CONTRIBUCIONES QUE PUEDEN CAUSARSE CON MOTIVO DE LA IMPORTACIÓN
Las contribuciones que pueden causarse con motivo de la importación son las siguientes:
el Impuesto General de Importación (arancel), Impuesto al Valor Agregado (IVA), Impuesto Sobre
Automóviles Nuevos (ISAN), Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS), Derecho de
Trámite Aduanero (DTA) y Derecho de Almacenaje.
Fundamento: Artículos artículos 1 y 2 de la Ley de los Impuestos Generales de Importación
y Exportación, 51, fracción I, de la Ley Aduanera; artículo 12 de la Ley de Comercio Exterior;
artículo 1 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado; artículo 1, fracción II, de la Ley Federal del
Impuesto sobre Automóviles Nuevos, artículo 1 de la Ley del Impuesto Especial sobre Producción y
Servicios y artículos 42 y 49 de la Ley Federal de Derechos
9.3.1. Impuesto General de Importación
El Impuesto General de Importación puede ser:
Ad valorem, cuando se expresen en términos porcentuales del valor en aduana de
la mercancía
Específicos, cuando se expresen en términos monetarios por unidad de medida
Mixtos, cuando se trate de una combinación de los dos anteriores
150
Y se corresponde a la fracción arancelaria en la que se clasifique la mercancía importada,
conforme a la Tarifa de la Ley de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación, o la
Tabla de Desgravación de México prevista en algún tratado de libre comercio, al valor en aduanas
de la mercancía importada en los términos establecidos en los artículos 64 a 78 de la Ley
Aduanera.
Fundamento: Artículo 12 de la Ley de Comercio Exterior
Estos aranceles pueden adoptar las siguientes modalidades:
Arancel-cupo, cuando se estableca un nivel arancelario para cierta cantidad o valor
de mercancías exportadas o importadas, y una tasa diferente a las exportaciones o
importaciones de esas mecancías que excedan dicho monto
Arancel estacional, cuando establezcan niveles arancelarios distintos para
diferentes períodos del año
Las demás que el Ejecutivo fedral llegue a señalar
Fundamento: Artículo 13 de la Ley de Comercio Exterior
9.3.2. Impuesto al Valor Agregado (IVA)
El IVA se causa con motivo de la importación y se determina aplicando una tasa del 15%.
Tratándose de la importación de bienes tangibles, se considerará el valor que se utilice para los
fines del impuesto general de importación, adicionado con el monto de este último gravamen y de
los demás que se tengan que pagar con motivo de la importación, incluyendo, en su caso, las
cuotas compensatorias. En la franja o región fronteriza este impuesto es de 10%.
Fundamento: Artículo 27 de la Ley del IVA
9.3.3. Impuesto Sobre Automóviles Nuevos (ISAN)
El ISAN se causa en el caso de la importación de automóviles y se determina aplicando la
tarifa establecida en la Ley del ISAN sobre el valor que se considere para efectos del impuesto
151
general de importación, adicionado con el monto de este último impuesto y de los demás
gravámenes que se tengan que pagar con motivo de la importación, a excepción del IVA.
Fundamento: Artículos 1 y 2 de la Ley Federal del ISAN
9.3.4. Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS)
El IEPS se causa con motivo de la importación de ciertos bienes y se determina aplicando
la siguiente tasa:
Mercancía62
Tasa
A) Bebidas con contenido alcohólico y cerveza:
1. Con una graduación alcohólica de hasta 14° GL 25%
2. Con una graduación alcohólica de más de 14° y hasta 20° GL 30%
3. Con una graduación alcohólica de más de 20° GL 50%
B) Alcohol y alcohol desnaturalizado 50%
C) Tabacos labrados
1. Cigarros 110%
2. Puros y otros tabacos labrados 20.9%
D) Gasolinas: la tasa que resulte para el mes de que se trate en los términos de los artículos 2-A y
2-B de la Ley del IEPS
E) Diesel: la tasa que resulte para el mes de que se trate en los términos de los artículos 2-A y 2-B
de la Ley del IEPS
F) Se deroga (D.O.F. 30/XII/2002)
G) Refrescos, bebidad hidratantes o rehidratantes, concentrados, polvos, jarabes, 20%
62
Estas cantidades se actualizan periodicamente, se sugiere consultaren las resoluciones de de modificación en materia
fiscal quie son publicadas en el Diario Oficial de la Federación
152
esencias o extractos de sabores, que al diluirse permitan obtener refrescos,
bebidas hidratantes o reidratantes
H) Jarabes o concentrados para preparar refrescos que se expendan en envases
abiertos utilizando aparatos automáticos, eléctricos o mecánicos
20%
Fundamento: Artículos 1 y 2 de la Ley del IEPS.
9.4 DERECHO DE TRÁMITE ADUANERO (DTA)
El DTA se causa con motivo de las operaciones aduaneras que se efectúen utilizando un
pedimento o el documento aduanero correspondiente en los términos de la Ley Aduanera, de
conformidad, para conocer el monto, consulte la Ley Federal de Derechos, ya que las cantidades
se actualizan semestralmente.
Fundamento: Artículos 1 y 49 de la Ley Federal de Derechos, artículos 310 del TLCAN, 3-
11 del TLC México Costa Rica y 3-10 del TLC México Chile, 3-10 TLC México Colombia y
Venezuela, 3-13 TLC México, El Salvador, Guatemala y Honduras, TLC 3-09 y el Anexo al Artículo
3-09 TLC México Bolivia, 3-11 TLC México Nicaragua, 2-03(7) TLC México Israel y Reglas 5.1.1. a
5.1.5., de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2005
9.5 DERECHO DE ALMACENAJE
El almacenaje en recinto fiscal o fiscalizado por mercancías que se van a destinar a la
importación es gratuito los dos primeros días en tráfico aéreo y terrestre, en tráfico marítimo el
plazo es de cinco días, debiéndose pagar solamente los servicios de manejo y custodia de las
mismas durante estos periodos. Se computan a partir del día en que la mercancía entra al almacén
y del día en que el consignatario reciba la comunicación de que las mercancías entraron al
almacén, respectivamente.
Vencidos estos plazos, las cuotas de los derechos de almacenaje, en recintos fiscales, de
mercancías en depósito ante la aduana son las siguientes, tal y como se establecen en el artículo
153
42 de la Ley Federal de Derechos, se recuerda al lector revisar la Ley Federal de Derechos, ya que
esta actualiza las cifras semestralmente.
Para los efectos del articulo 42 de la Ley Federal de Derechos, los contenedores vacios se
consideraran mercancias.
Fundamento: Artículos 1 y 42 de la Ley Federal de Derechos
9.6 MOMENTO DE PAGO
Como regla general, los importadores pagarán las contribuciones y, en su caso, las cuotas
compensatorias al presentar el pedimento para su trámite en las oficinas autorizadas, antes de que
se active el mecanismo de selección automatizado, tomando en consideración el momento de
causación indicado en el punto 4.2 de esta guía. Dicho pago lo podrán realizar mediante efectivo,
depósito en firme, cheque de caja, cheque certificado de la cuenta del importador, del exportador,
del agente aduanal o, en su caso, de la sociedad creada por los agentes aduanales en los módulos
bancarios o sucursales bancarias habilitadas o autorizadas o mediante el servicio de Pago
Electrónico que brindan dichas instituciones de crédito.
Los importadores también podrán optar por pagar las cuotas compensatorias y las
contribuciones, con excepción de los derechos, mediante depósitos que efectúan en cuentas
aduaneras de las instituciones de crédito o casas de bolsa autorizadas por la Secretaría, siempre
que se trate de bienes destinados a ser exportados en el mismo estado en un plazo de un año,
prorrogable por dos años más, previo aviso del interesado a la institución de crédito o casa de
bolsa antes de su vencimiento.
Cuando se traten operaciones de exportación e importación de mercancías en las que las
contribuciones al comercio exterior o las cuotas compensatorias no excedan de dos mil pesos y un
mil pesos respectivamente, podrán pagarse mediante cheque de la cuenta del agente o apoderado
aduanal que promueva el despacho, sin que sea necesario que dicho cheque esté certificado.
Los importadores podrán optar por pagar el impuesto general de importación, el impuesto
al valor agregado y, en su caso, las cuotas compensatorias, efectuando el depósito
correspondiente en las cuentas aduaneras de las instituciones de crédito o casas de bolsa
154
autorizadas por la Secretaría, siempre que se trate de bienes que vayan a ser exportados en el
mismo estado en un plazo que no exceda de un año, contado a partir del día siguiente a aquél en
que se haya efectuado el depósito, prorrogable por dos años más, previo aviso del interesado
presentado a la institución de crédito o casa de bolsa, antes del vencimiento del plazo de un año.
En el supuesto de que la mercancía importada no se vaya a exportar y se haya efectuado
el pago mediante cuenta aduanera, se podrá dar aviso a la institución de crédito o casa de bolsa
autorizada para que transfiera a la cuenta a la Tesorería de la Federación el importe de las
contribuciones y, en su caso, las cuotas compensatorias correspondientes a las mercancías que no
vayan a ser exportadas, más sus rendimientos.
El pago podrá efectuarse en una fecha anterior a la llegada de la mercancía sólo cuando la
mercancía se presente ante la aduana y se active el mecanismo de selección automatizado dentro
de los tres días siguientes a aquel en que el pago se realice. Si la operación se realiza por
ferrocarril, el plazo será de veinte días.
Tratándose de importaciones que arriben por vía marítima o aérea, en embarques
parciales, se puede efectuar el pago de las contribuciones en una fecha anterior al del arribo de las
mercancías al territorio nacional, considerando como momento generador el del momento de pago,
siendo indispensable que el primer embarque parcial se presente dentro de los siguientes tres días
y los siguiente embarques dentro de un plazo de tres meses a partir de la fecha de pago.
Fundamento: Artículos 83 y 86 de la Ley Aduanera y reglas 1.3.1. a 1.3.3. de las Reglas de
Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2005
9.7 IMPORTACIONES LIBRES DEL PAGO DE IMPUESTOS
Resulta conveniente señalar que, de conformidad con lo establecido tanto en la Ley
Aduanera como en la Ley de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación, a la
entrada al territorio nacional de ciertos artículos o productos, aun cuando se consideran
mercancías, no se les aplica gravamen alguno, entre los cuales se encuentran las exentas de
acuerdo con la Ley de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación o Tratados
Internacionales, los equipajes de pasajeros y de los residentes en la franja o región fronterizas, los
menajes de casa de inmigrantes o repatriados, las donaciones, el material didáctico recibido por
155
estudiantes, las piezas postales consideradas por los convenios internacionales como
correspondencia, las muestras y muestrarios que por sus condiciones carecen de valor comercial,
en virtud de haber sido inutilizadas evitando toda posibilidad de comercialización, así como los que
por su cantidad, peso o volumen no dejen lugar a dudas de que se tratan de muestras o
muestrarios. También están libres de impuestos los ataúdes y urnas que contengan cadáveres o
sus restos.
Fundamento: Artículo 61 de la Ley Aduanera y regla complementaria 9ª de la Ley de los
Impuestos Generales de Importación y de Exportación
9.8 PRESENTACIÓN DE LAS MERCANCÍAS ANTE LA ADUANA PARA SU DESPACHO
Realizado el pago de las contribuciones de comercio exterior, se presenta la mercancía,
acompañada de la documentación a que se refiere el punto 4.1 de esta guía (documentos que
deben acompañarse a la importación de las mercancías), en el módulo del mecanismo de
selección automatizado (semáforo fiscal), que se activará para que determine si debe o no
practicarse el reconocimiento aduanero, es decir, la revisión documental y examen de las
mercancías de importación, así como de sus muestras, para allegarse de elementos que permitan
a las autoridades aduaneras precisar la veracidad de lo declarado respecto de las unidades de
medida, número de piezas, volumen, descripción, naturaleza, estado, origen y demás datos y
características de la mercancía que permitan su identificación.
En México, las autoridades aduaneras están facultadas para autorizar a petición de los
interesados, que los servicios del despacho aduanero y conexos sean prestados por el personal
aduanero en lugar distinto del autorizado (despacho a domicilio). Las aduanas podrán proporcionar
los servicios de despacho aduanero en lugar distinto del autorizado.
Se pueden tomar muestras de las mercancías en depósito ante la aduana, previa
autorización, siempre que no se altere su naturaleza y se paguen las contribuciones y, en su caso,
las cuotas compensatorias. Cuando se trate de mercancías de difícil identificación, la autoridad,
durante el reconocimiento, practica la toma de muestras levantando el acta de muestreo.
Por otro lado, el importador puede efectuar previamente la toma de muestras, tratándose
de mercancías estériles, radiactivas, peligrosas o que requieran instalaciones o equipos
156
especiales, y debe entregarlas al agente aduanal para que las presente en el momento del
reconocimiento aduanero cuando no esté inscrito en el registro para la toma de muestras de
mercancías estériles, radiactivas, peligrosas o que requieran instalaciones o equipos especiales
para la toma de muestras, o puede solicitar su inscripción al mismo para no estar obligado a
presentarlas.
Fundamento: Artículos 19, 25, 35, 43, 44, 45 de la Ley Aduanera y 42, 43 y 61 al 67 de su
Reglamento
Importación de mercancías efectuada por pasajeros internacionales o provenientes de la
franja o región fronterizas y por residentes fronterizos
Los pasajeros internacionales o provenientes de la franja o región fronterizas tienen
derecho a importar libre de impuestos su equipaje y un determinado monto de mercancías; los
residentes fronterizos a su vez, pueden importar diariamente libre de impuestos las mercancías
necesarias para consumo personal, sometiéndose a un mecanismo de selección automatizado
denominado coloquialmente semáforo fiscal, el cual determina si procede o no la revisión de las
pertenencias. Existen diferentes tipos de franquicias (autorización que otorga la autoridad para no
pagar impuestos por sus mercancías), que se explican a continuación.
Indpendientemente de las mercancías que un pasajero internacional trae al ingresar al
país, debe de declarar si lleva consigo cantidades en efectivo, en cheques nacionales o
extranjeros, órednes de pago o cualquier otro documento por cobrar o una combinación de ellos,
superiores al equivalente en la moneda o monedas de que se trate a diez mil dólares de los
Estados Unidos de América, el dinero o divisas no es objeto de impuesto alguno.
Fundamento: Artículos 9, 61 y 184 de la Ley Aduanera y 105 del Código Fiscal de la
Federación.
157
9.9 PADRÓN DE IMPORTADORES
El Servicio de Administración Tributaria (SAT) a través de la Administración de Padrón de
Importadores, adscrita a la Administración General de Aduanas (AGA), es la encargada de crear un
padrón de importadores completo y confiable, capaz de proporcionar una herramienta eficaz para
combatir la evasión fiscal, así como fomentar el control de las operaciones de comercio exterior.
Es obligación de los importadores estar inscritos en el Padrón de Importadores, para lo
cual deben estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, acreditar ante las
autoridades aduaneras que se encuentran inscritos en Registro Federal de Contribuyentes, cumplir
con los demás requisitos que establece el Reglamento de la Ley Aduanera y Reglas de Carácter
General en Materia de Comercio Exterior para 2005.
Este trámite administrativo es gratuito y en ningún caso se admitirá la gestión de negocios.
Fundamento: Artículo 59, fracción IV y 71 a 79 de la Ley Aduanera, artículo 27 del Código
Fiscal de la Federación y título 2.2. de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio
Exterior para 2005.
9.9.1 Contribuyentes sujetos a inscripción en el padrón de importadores
Los contribuyentes que tributen bajo el régimen general de Ley del Impuesto Sobre
la Renta
Los contribuyentes que efectúen importaciones al amparo de los decretos que
dicte el Ejecutivo Federal, por lo que se establece el esquema arancelario de
transición al régimen comercial general del país, de región o franja fronteriza
Los contribuyentes dedicados exclusivamente a actividades agrícolas, ganaderas,
pesqueras, silvícola y de autotransporte terrestre de carga o pasajeros que por
disposición de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, estén obligados a tributar
conforme al régimen simplificado y sus ingresos en el ejercicio inmediato anterior
hubieran excedido de 500 mil pesos
Las personas morales no contribuyentes
158
No están obligados a inscribirse en dicho padrón aquellos contribuyentes distintos a los
mencionados, siempre y cuando las mercancías que se vayan a importar se destinen a sus
actividades o que se trate de mercancías que no serán objeto de comercialización. Para tales
efectos, el contribuyente debe solicitar mediante promoción por escrito a las autoridades
aduaneras la autorización correspondiente.
Fundamento: Artículos 59, fracción IV, de la Ley Aduanera y 71 de su Reglamento.
9.9.2 Requisitos para inscribirse en el padrón de importadores
Para la inscripción en el Padrón de Importadores deberá:
1. Presentar en original por duplicado con firma autógrafa, el formato “Solicitud de inscripción al
padrón de importadores y/o al padrón de importadores de sectores específicos”, la cual
forma parte del Apartado A del Anexo 1 de las Reglas de carácter General en Materia de
Comercio Exterior; o bien optar por llenar electrónicamente dicho formato disponible en la
parte superior derecha de la página de Internet www.aduanas.gob.mx, el icono se encuentra
con letras rojas y con realce amarillo o directamente en:
http://www.aduanas.gob.mx/webadunet/aga.asp?Q=r45_Inscripcion, anexando lo siguiente:
a) Copia simple del acta constitutiva tratándose de personas morales y, en su caso, del
poder notarial, con que se acredite que la persona que firma la solicitud se encuentra
facultada para realizar actos de administración, en las que sean visibles los datos de
inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio. En el caso de que el
representante legal sea extranjero, se deberá anexar copia simple del documento
mediante el cual compruebe su legal estancia en el país y que acredite que su calidad
y condición migratoria le permite ostentarse con los cargos que se mencionan en el
acta constitutiva o poder notarial correspondientes, de conformidad con el artículo 67
de la Ley General de Población.
Tratándose de personas físicas extranjeras residentes en territorio nacional, así
como de las personas morales cuyos socios sean extranjeros residentes en territorio nacional, se
deberá adjuntar además, copia del documento mediante el cual comprueben su legal estancia en
el país.
159
Si la persona física es representada por una tercera persona, se deberá adjuntar poder
notarial o carta poder en la que se le faculte para realizar este trámite, conforme a lo dispuesto en
el artículo 19 del Código Fiscal de la Federación.
b) Copia de identificación oficial vigente del solicitante o, en su caso, del
representante legal.
c) El documento original que compruebe el encargo conferido al o los agentes
aduanales para realizar las operaciones a que se refiere el artículo 59, fracción III de la Ley, en los
términos de la regla 2.6.17. de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior
(Carta de Encomienda).
Deberán enviar la solicitud de inscripción y sus anexos a cualquiera de las siguientes
direcciones:
a) A través del servicio de mensajería MEXPOST, dirigido a:
Padrón de Importadores, Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Apartado
Postal No. 123 Administración de Correos No. 1, Palacio Postal, Eje Central
Lázaro, Cárdenas esquina Tacuba, Col. Centro, Delegación Cuauhtémoc, C.P.
06002, México, D.F.
b) A través de empresas de mensajería y paquetería adjuntando al envío, una guía
prepagada señalando el nombre, denominación o razón social del promovente y el domicilio fiscal
donde se enviará la respuesta emitida por la autoridad competente, dirigido a:
Padrón de Importadores, Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Lucas Alamán
No. 160, 1er. Piso, Col. Obrera, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06800, México, D.F.
Las personas físicas y morales que opten por llenar y enviar la solicitud de inscripción vía
electrónica a través de la página de Internet www.aduanas.gob.mx, a la que se le asignará un
número de prefolio, deberán imprimir dicha solicitud y enviarla conforme a lo señalado en el
160
segundo párrafo del presente numeral, anexando la documentación a que se refiere el primer
párrafo del presente numeral.
2. Tratándose de personas físicas que cuenten con certificado de firma electrónica
avanzada conforme a la regla 2.22.1. de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, podrán optar
por realizar el trámite vía Internet a través de la página www.aduanas.gob.mx, sin que sea
necesario el envío de los documentos a que se refiere el numeral 1 del presente rubro. La
Administración Central de Contabilidad y Glosa de la AGA podrá solicitar por medio del correo
electrónico manifestado en la solicitud, información o documentación adicional que considere
necesaria. En caso de que el contribuyente no atienda la solicitud en un plazo de 2 días hábiles
contados a partir de la fecha de envío del aviso, se determinará la improcedencia de la solicitud de
inscripción en el Padrón de Importadores.
Los contribuyentes que se inscriban conforme al procedimiento descrito en el párrafo
anterior, deberán registrar en forma electrónica ante la AGA a los agentes aduanales que
realizarán las operaciones de comercio exterior, conforme al formato que se encuentra en la
página de Internet mencionada. Sin embargo, para dar cumplimiento a la obligación prevista en los
artículos 59, fracción III, segundo párrafo, en relación con el 162, fracción VII, inciso g) de la Ley,
deberán hacer entrega al agente aduanal del encargo conferido, utilizando el formato que
establece la regla 2.6.17. de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior
(Carta de Encomienda).
La AGA emitirá el dictamen correspondiente a la solicitud de inscripción al Padrón de
Importadores, dentro de los 9 días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha de asignación
de folio interno por parte de la autoridad aduanera, remitiéndose al interesado a través del servicio
de mensajería al domicilio fiscal. Transcurrido dicho plazo sin que se emita el dictamen referido, se
considerará que ha quedado inscrito en el Padrón de Importadores, pudiendo consultar dicha
circunstancia en la página de Internet www.aduanas.gob.mx; una vez transcurridos 10 días
adicionales al plazo señalado, sin que se hubiere notificado por la autoridad la constancia
correspondiente, podrá solicitarla mediante escrito libre.
Nota: Esta disposición no es aplicable para los Apoderados Aduanales o Almacenes de
Depósito Fiscal
161
Así también puede depositarse personalmente en la Ventanilla de Control de Gestión de la
Administración Central de Contabilidad y Glosa; Avenida Hidalgo, 77, Módulo IV, piso 1, colonia
Guerrero, Delegación Cuauhtémoc, CP. 06300, México, D.F.
La Carta encomienda se presenta en original y con firma autógrafa y debe contener los
siguientes datos:
Fecha de elaboración
Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); nombre, denominación o razón social del
importador
Domicilio fiscal del importador
Relación del (los) nombre(s) de los agentes aduanales autorizados por el importador para
realizar operaciones de comercio exterior con su RFC, y sus respectivos números de patente
aduanal
Contener la obligación de hacer conocer al agente aduanal correspondiente, el o los cambios
de domicilio que presente ante el RFC de manera oportuna, para el correcto llenado del
pedimento
Firma autógrafa bajo protesta de decir verdad del importador o su representante legal
acreditado conforme al artículo 19 del Código Fiscal Federal, así como los datos del poder
notarial que le confiere dicha acreditación. En caso de inscripción inicial al Padrón de
Importadores, la firma deberá ser la misma a la que promueve la Solicitud de inscripción
Periodo de vigencia de cada encomienda
Deberá anexar fotocopia simple y legible de la identificación oficial de quien firma el
documento
El alta procede después de transcurridas 48 horas en días hábiles, a partir de la recepción
del documento completo, si aún no puedan validar sus pedimentos, podrá comunicarse al teléfono
91 57 25 00 extensiones 9331 y 9380, para obtener información sobre el motivo por el cual no
procedió la alta de sus patentes autorizadas.
Los importadores y los agentes aduanales podrán consultar las altas de Patentes
Autorizadas (Cartas Encomienda) en internet: www.aduanas.gob.mx/scep/ a través del Sistema de
Operación Integral Aduanera (SOIA), para lo cual deberán tramitar su Número de Identificación
Personal (NIP) ante la aduana de su adscripción o bien a la Administración Central de Informática
en los teléfonos: 01 (55) 91 57 38 94 y 01 (55) 91 57 38 95.
162
CONCLUSIÓN
Para desarrollar un plan de importación requiere tomar en cuenta diversos aspectos,
inicialmente es recomendable formar un criterio de lo que es el mercado internacional y su entorno.
El comercio internacional contiene un proceso muy importante como es la globalización, el cual
integra a los mercados y crea una interdependencia entre ellos.
México es uno de los países a nivel mundial que tiene un desenvolvimiento impresionante
en lo que al comercio internacional se refiere. Se tienen relaciones internacionales sanas lo cual
permite un trato preferencial con algunos países, dada esta situación, es de mayor relevancia y de
interés ampliar los mercados nacionales.
La empresa “Peach and Bones” tiene como meta la diversificación del mercado. Esta
empresa vende patinetas y diferentes tipos de accesorios. Considerando las debilidades y
fortalezas de la empresa se deduce que tiene la capacidad de competir con otras empresas ya que
al mostrar su gama de productos se muestra que su mayor fortaleza se encuentra en los productos
que llevan tienen una promoción (obsequio) para que el consumidor se le haga atractivo. El
producto seleccionado es la patineta element ya que al llevarse a cabo la encuesta es la marca
que prefieren los consumidores.
La segmentación de mercados se llevó a cabo en 2 delegaciones que se ubican dentro del
Distrito Federal que se han considerado como los segmentos de interés, la primera es la
delegación donde está ubicada la empresa la cual es la delegación Cuauhtémoc , y en segundo se
tiene el plan de abrir un establecimiento en la delegación Iztapalapa para ser más específicos en
el deportivo Francisco I. Madero ya que ahí se encuentra ubicado un parque de skate y así
consecuentemente abarcar más segmentos dentro del territorio nacional, aprovechando
exposiciones o masivos para dar mayor difusión a la empresa.
La logística es importante por que determina y coordina en forma óptima el producto
correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. La logística trazada para este producto es el
transporte vía terrestre, El producto parte de San Francisco lugar donde está ubicado el principal
proveedor la empresa “De Luxe” de ahí parte a Chulavista donde se tiene un pequeño almacén a
partir de ahí “Peach and Bones” se hace cargo de la mercancía se pasa por la aduana hasta llegar
a Tijuana, lugar donde se alquila el servicio de un tráiler con otros productos, este método es
163
llamado “consolidar carga” el mover embarques pertenecientes a distintos remitentes y dirigidos a
diferentes consignatarios que, por una razón logística (punto de conexión o destino final), pueden
moverse juntos donde su destino final es la entrega en la Ciudad de México Insurgentes Sur No.
363 Colonia Hipódromo Condesa Delegación Cuauhtémoc México Distrito Federal.
En cuanto a la selección del incoterm el más adecuado para la empresa “Peach and
Bones” se eligió el FCA” por las siguientes razones.
Es multimodal
El comprador “Peach and Bones” selecciona el lugar donde se le hace entrega de
la mercancía esto con el fin de ahorrar costos.
Se evita el contrato de un agente aduanal.
Facilita el traslado de la mercancía
La ventaja que tiene el producto es que se encuentran exentas de arancel con los Estados
Unidos, con lo cual el importe del pago por impuesto de exportación (arancel) es nulo. Sin embargo
los documentos (pedimento, factura, registro federal de contribuyentes, certificado de origen) y
requisitos son indispensables.
Algunas de las normas técnicas a utilizar son la norma NOM-050-SCFI-2004, la cual
contiene la información comercial y de etiquetado general de productos y el objetivo de ésta es
establecer la información comercial que deben contener los productos de fabricación en territorio
nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores mexicanos y establecer
las características de dicha información.
El objetivo de contar con un plan para una empresa nos permite enmarcar una estrategia y
visión de negocio ya sea para montar una nueva empresa o ampliar una empresa que ya existe.
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