TABLA DE ENCUESTAS

EMPRESA DE TRANSPORTE VIA

Esta empresa está dirigida a personas del sector A y B porque el servicio que ofrece es

más moderno y en comparación de otras empresas de transporte lleva mucha ventaja.

El servicio que ofrece es el siguiente:

- Servicio Platinum 180°

•Buses de 2 pisos.

•Módulos individuales de viaje.

•Inclinación de 180°.

•Baños con tratamiento químico.

•Viaje directo.

•Menú: Carne, pollo o vegetariano.

•Atención personalizada.

•Video a bordo.

•Aire acondicionado y calefacción.

•Luz de lectura.

•Audífonos.

•Pantallas LCD de 12" individuales:

◦Películas, documentales y musicales

◦Puerto USB

◦Reproductor MP3

◦Audífonos surround

•WIFI (Internet a bordo)

•Pilotos profesionales.

- Servicio Gold 160°

Después de conocer todos los servicios que brinda

esta empresa nos damos cuenta que en efecto se preocupan por el bienestar y la comodidad

del cliente.

Después de haber analizado las encuestas podemos decir que la mayoría de los encuestados

están contentos con el servicio brindado y que se sienten satisfechos al utilizar este servicio.

EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL SUR

La encuesta realizada tiene como finalidad recabar la información que permita hacer

un análisis de las preferencias de los ciudadanos trujillanos al elegir la mejor

alternativa para realizar un viaje.

CRUZ DEL SUR brinda un servicio conveniente y fiable gracias a que sus vehículos lo

garantizan.

El servicio que ofrece es el siguiente:

• Servicio Cruzero Suite, primera clase:

- Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.

- 12 asientos VIP (1er piso).

- 27 asientos VIP (2do piso).

- Asiento VIP - 160º de reclinación.

- Asientos individuales y dobles en ambos pisos.

- Monitoreo Satelital - GPS.

- Periódico del día - Diario "Perú 21" o revista Magazine Cruz del Sur.

- Atención abordo de terramozas o pursers (Capacitadas y preparadas).

- Desayuno o almuerzo o cena y bebidas (Dependiendo la hora de viaje).

- Música instrumental.

- Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si desean escuchar

música, televisión o descansar.

- Películas y videos culturales, monitores LCD.

- Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción).

- Luz individual para lectura.

- Kit viajero (mantas y almohadillas).

- 2 baños con tratamiento químico (uno por piso).

- Set de aseo (paño húmedo, pasta y cepillo dental)

Servicio Internacional

Servicio Crucero Suite

Servicio Imperial

Interconexión Nacional

Tarjeta de crédito Cruz del Sur

Salón VIP

Sin lugar a duda esta empresa vela por el

bienestar y comodidad de sus viajeros,

ofreciendo un servicio que valla acorde con las

expectativas de sus clientes.

Referente a los resultados de los encuestados

podemos concluir que la mayoría de sus

clientes se sienten satisfechos con dicho

servicio.

EMPRESA DE TRANSPORTE AVE FENIX S.A.C

ENTRAFESA

ENTRAFESA brinda un servicio dirigido a los sectores B y C , basándose de un estándar

organizacional en donde la calidad del servicio a sus clientes es su principal desarrollo y

satisfacción del mismo.

Servicios que ofrecen:

SERVICIO DIRECTO

Bus Vip

Rastreo GPS

Sin Escalas

SERVICIO CON ESCALAS

Bus Cama

Bus Panorámico

Bus Normal

Con Escalas en la ruta

Modernas unidades

Esta empresa mantiene normas y principios éticos,

mediante un comportamiento honesto de vocación de

servicio.

La comodidad de sus viajeros y cumplir con sus

expectativas son su principal objetivo, incluyendo

seguridad y contribuye a una proyección social.

Referente a los resultados de los encuestados podemos

concluir que la mayoría de sus clientes se sienten

seguros, satisfechos y agradados con la empresa.

ENCUESTAS

1. ¿Cómo consideras que debe ser un viaje?

2. ¿Consideras que un viaje debe ser confiable y seguro?

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1

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1

9

1

25 25

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5

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Placentero Inolvidable Cómodo Nefasto

Cruz del Sur Emtrafesa Vía

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1 1

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1

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0

5

10

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20

25

30

35

Siempre A veces Nunca N.A


3. ¿Cómo calificas a la infraestructura de la agencia de viaje?

4. ¿Cómo te sientes al utilizar el servicio que brinda esta agencia?

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2

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10

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2 0

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Moderna y Atractiva Simple Antigua


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17 17

1

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10

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5

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25

30

35

Satisfecho Normal Insatisfecho


5. ¿Con que frecuencia adquieres este servicio?

6. ¿Cómo calificas el servicio de esta agencia?

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7

13 15

20

10

2

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5

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35

Siempre Casi Siempre Eventual


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1 0

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35

Muy Bueno Bueno Regular Malo


7. ¿Qué es lo que más valora de esta agencia de viaje a comparación de

otras?

8. ¿Cómo calificaría la presencia del personal?

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8 7

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Garantía Variedad de Servicios Ofertados Exp. Anteriores


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Buena Regular Pésima


9. ¿El personal cuenta con una adecuada comunicación verbal?

10. ¿Por qué prefiere viajar en esta agencia?

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1

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3

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2

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Si No


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30

35

Rápidez Puntualidad Limpieza Ubicación


11. ¿Cómo consideras a sus tarifas?

12. ¿Se siente seguro dentro y fuera del establecimiento?

9

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0 2

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32

0 0

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Muy elevadas Accesibles (Normales) Baratas


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5

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25

30

35

Si No


13. ¿Considera que el servicio brindado cumple con sus expectativas?

14.¿Recomendaría este servicio?

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1

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2 3

24

2

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5

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35

Si No En desacuerdo


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0

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25

30

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40

Si No

Cruz de Sur Emtrafesa Vía

15.¿Cómo quisieran ver la ciudad de Trujillo? marca 3 como máximo.

Encuestas realizadas:

CRUZ DEL SUR: 33 personas

VÍA: 32 personas

EMTRAFESA: 35 personas

TOTAL DE ENCUESTADOS: 100 personas

0

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40

45

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a) Moderna y divertida como Rio de Janeiro

b) Romántica y elegante como París

c) Turística y clásica como Venecia

d) Empresarial y ejecutiva como Sao Paulo

Multicultural y tecnológica como New York

f) Estricta y desarrollada como Tokio

g) Segura y vanguardista como Santiago de Chile

h) Educada y protegista como Hellksinki en Finlandia

i) Ejecutiva y desarrollada como Boston

j) Limpia y ordenada como Berna en Suiza

Documents

TABLA DE ENCUESTAS