CUESTIONARIO IVARIABLE INDEPENDIENTE: CLIMA LABORALNo.ITEMSPUNTAJE12345DIMESION: SOBRE MI TRABAJO1Tengo claramente definida las funciones de mi puesto? 241612252Para desempear las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo? 134611253Me gusta mi trabajo? 13759254Tengo las competencias que el puesto requiere? 46528255Me gustara seguir trabajando en mi rea de trabajo?39328256Dada mis funciones es justa la remuneracin econmica que recibo? 34828257Dada mis funciones son justos los beneficios (capacitacin, seguro, prestaciones) que recibo? 145312258Considero que necesito capacitacin en algn rea de mi inters y que forma parte importante de mi desarrollo? 12551225DIMENSION:PERCEPCION9Qu Actitudes tienen los trabajadores del clima laboral de la empresa en que laboran?2386625DIMENSION: CARACTERISTICAS10Cules son los factores del clima laboral en el trabajo?58752511El lugar en el que trabaja le resulta cmodo?4274825DIMENSION: COMPORTAMIENTO12Cmo se manifiesta la motivacin en la empresa?177102513Cmo es la conducta del personal en el ambiente de trabajo?357102514El liderazgo es aplicado en el rea de atencin al cliente?411102515Percibe que hay preferencias laborales?785142516Hay reuniones con todo el personal?11041025DIMENSION:RELACIONES INTERPERSONALES17Qu acciones toma para el trabajo en equipo con sus compaeros de trabajo?38682518Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?383112519Trabaja en equipo con sus compaeros de trabajo? 144792520COMERCIAL AGROSUO S.A. se preocupa por fomentar buenas relaciones interpersonales?287825

CUESTIONARIO IIVARIABLE DEPENDIENTE: ATENCIN AL CLIENTENo.ITEMSPUNTAJE12345DIMESION: ATRIBUTOS1El personal de atencin al cliente muestra amabilidad al momento de atenderlo? 3710202El personal acta con rapidez a los pedidos que usted solicita?551020DIMENSION:CLIENTE3Cules son las razones por la que acude al establecimiento? 1118204Cmo califica la atencin brindada por la empresa COMERCIAL AGROSUO S.A.?191020DIMENSION: PRODUCTOS5Son de buena calidad los productos que ofrece COMERCIAL AGROSUO S.A.?13720DIMENSION: SATISFACCIN6Cul es su grado de satisfaccin en cuanto a la atencin que recibe?111820

VARIABLE IVARIABLE INDEPENDIENTE: CLIMA LABORALDIMESION: SOBRE MI TRABAJO1. Tengo claramente definida las funciones de mi puesto? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo28%En desacuerdo416%Ni de acuerdo ni en desacuerdo14%De acuerdo624%Totalmente de acuerdo1248%TOTALES25100%

2. Para desempear las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo1352%En desacuerdo416%Ni de acuerdo ni en desacuerdo624%De acuerdo14%Totalmente de acuerdo14%TOTALES25100%

3. Me gusta mi trabajo? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo14%En desacuerdo312%Ni de acuerdo ni en desacuerdo728%De acuerdo520%Totalmente de acuerdo936%TOTALES25100%

4. Tengo las competencias que el puesto requiere? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo416%En desacuerdo624%Ni de acuerdo ni en desacuerdo520%De acuerdo28%Totalmente de acuerdo832%TOTALES25100%

5. Me gustara seguir trabajando en mi rea de trabajo?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo312%En desacuerdo936%Ni de acuerdo ni en desacuerdo312%De acuerdo28%Totalmente de acuerdo832%TOTALES25100%

6. Dada mis funciones es justa la remuneracin econmica que recibo? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo312%En desacuerdo416%Ni de acuerdo ni en desacuerdo832%De acuerdo28%Totalmente de acuerdo832%TOTALES25100%

7. Dada mis funciones son justos los beneficios (capacitacin, seguro, prestaciones) que recibo? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo14%En desacuerdo416%Ni de acuerdo ni en desacuerdo520%De acuerdo312%Totalmente de acuerdo1248%TOTALES25100%

8. Considero que necesito capacitacin en algn rea de mi inters y que forma parte importante de mi desarrollo? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo14%En desacuerdo28%Ni de acuerdo ni en desacuerdo520%De acuerdo520%Totalmente de acuerdo1248%TOTALES25100%

DIMENSION:PERCEPCION9. Qu Actitudes tienen los trabajadores del clima laboral de la empresa en que laboran?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo28%En desacuerdo312%Ni de acuerdo ni en desacuerdo832%De acuerdo624%Totalmente de acuerdo624%TOTALES25100%

DIMENSION: CARACTERISTICAS10. Cules son los factores del clima laboral en el trabajo?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo520%Ni de acuerdo ni en desacuerdo832%De acuerdo728%Totalmente de acuerdo520%TOTALES25100%

11. El lugar en el que trabaja le resulta cmodo?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo416%En desacuerdo28%Ni de acuerdo ni en desacuerdo728%De acuerdo416%Totalmente de acuerdo832%TOTALES25100%

DIMENSION: COMPORTAMIENTO12. Cmo se manifiesta la motivacin en la empresa?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo14%Ni de acuerdo ni en desacuerdo728%De acuerdo728%Totalmente de acuerdo1040%TOTALES25100%

13. Cmo es la conducta del personal en el ambiente de trabajo?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo312%Ni de acuerdo ni en desacuerdo520%De acuerdo728%Totalmente de acuerdo1040%TOTALES25100%

14. El liderazgo es aplicado en el rea de atencin al cliente?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo416%Ni de acuerdo ni en desacuerdo00%De acuerdo1144%Totalmente de acuerdo1040%TOTALES25100%

15. Percibe que hay preferencias laborales?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo728%En desacuerdo832%Ni de acuerdo ni en desacuerdo520%De acuerdo14%Totalmente de acuerdo416%TOTALES25100%

16. Hay reuniones con todo el personal?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo14%En desacuerdo00%Ni de acuerdo ni en desacuerdo1040%De acuerdo416%Totalmente de acuerdo1040%TOTALES25100%

DIMENSION:RELACIONES INTERPERSONALES17. Qu acciones toma para el trabajo en equipo con sus compaeros de trabajo?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo312%Ni de acuerdo ni en desacuerdo832%De acuerdo624%Totalmente de acuerdo832%TOTALES25100%

18. Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo312%Ni de acuerdo ni en desacuerdo832%De acuerdo312%Totalmente de acuerdo1144%TOTALES25100%

19. Trabaja en equipo con sus compaeros de trabajo? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo14%En desacuerdo416%Ni de acuerdo ni en desacuerdo416%De acuerdo728%Totalmente de acuerdo936%TOTALES25100%

20. COMERCIAL AGROSUO S.A. se preocupa por fomentar buenas relaciones interpersonales?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo28%Ni de acuerdo ni en desacuerdo832%De acuerdo728%Totalmente de acuerdo832%TOTALES25100%

VARIABLE IIVARIABLE DEPENDIENTE: ATENCIN AL CLIENTEDIMESION: ATRIBUTOS1. El personal de atencin al cliente muestra amabilidad al momento de atenderlo? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo00%Ni de acuerdo ni en desacuerdo315%De acuerdo735%Totalmente de acuerdo1050%TOTALES20100%

2. El personal acta con rapidez a los pedidos que usted solicita?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo00%Ni de acuerdo ni en desacuerdo525%De acuerdo525%Totalmente de acuerdo1050%TOTALES20100%

DIMENSION:CLIENTE3. Cules son las razones por la que acude al establecimiento? ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo00%Ni de acuerdo ni en desacuerdo15%De acuerdo1155%Totalmente de acuerdo840%TOTALES20100%

4. Cmo califica la atencin brindada por la empresa COMERCIAL AGROSUO S.A.?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo00%Ni de acuerdo ni en desacuerdo15%De acuerdo945%Totalmente de acuerdo1050%TOTALES20100%

DIMENSION: PRODUCTOS5. Son de buena calidad los productos que ofrece COMERCIAL AGROSUO S.A.?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo00%Ni de acuerdo ni en desacuerdo00%De acuerdo1365%Totalmente de acuerdo735%TOTALES20100%

DIMENSION: SATISFACCIN6. Cul es su grado de satisfaccin en cuanto a la atencin que recibe?ALTERNATIVASFRECUENCIAPORCENTAJETotalmente en desacuerdo00%En desacuerdo00%Ni de acuerdo ni en desacuerdo15%De acuerdo1155%Totalmente de acuerdo840%TOTALES20100%