Apellido: Garcia Huiman

Nombre: Eduardo Daniel

Trabajo: Cliente Exigente

Especialidad: Electricista Industrial

Curso virtual: Introducción a la Calidad Total

Tutor: MARIN CHAMAN EDSON ROBERTO

Dirección electrónico:810390@senati.pe

2015

Tarea nº 01

Cliente exigente

Usted es un técnico experto en su especialidad, cada proceso pasa por sus manos usted deja en buenas condiciones con la plena satisfacción del cliente. Sin embrago uno de ellos es muy exhaustivo, y le hace alunas preguntas, que espera que le conteste, ya que el único requisito que tiene este clientes estar seguro que tanto conoce usted acerca de la calidad y la responsabilidad en su trabajo, toda vez que el es un experto en la aplicación de los principios de Deming casualmente las preguntas que le hace están relacionadas con los 04 primeros principios de Deming:

Desarrollo de la preguntas

1. ¿Cómo ha hecho para permanecer en el negocio tanto tiempo y al mismo tiempo ser competitivo?

Pues le he dedicado más interés a la innovación, investigación de forma permanente para así poder estar actualizado y bien informado de lo que adelanta la tecnología. Además mejorar en cosas que a veces fallamos para así poder tener la necesidad de un constante perfeccionamiento del producto y de los servicios a los clientes.

2. ¿Cuál es su filosofía de trabajo?Bueno mi filosofía es trabajar con procesos nuevos y mejorados y teniendo un plan a largo plazo y no dando importancia al asunto del negativismo y el conformismo, dando servicios calidad aceptable, sacar productos nuevos para que si el cliente o publico quede satisfecho.

3. ¿Cómo hace para controlar la calidad?

Bueno para controlar la calidad pues utilizo mi filosofía y tener un control en mi trabajo tratando de laborar siguiendo un proceso e inspeccionándome desde un principio para que así los errores cometidos los corrija para así tener un desempeño de calidad.

4. ¿Usted toma en cuenta solo el precio para hacer el servicio; o toma en cuenta la relación precio-servicio?, ¿por qué?

Bueno yo tomo en cuenta la relación precio–servicio porque necesito que el cliente quede satisfecho de mi labor realizada además no es un precio de compra sino más bien tengo que dejar entre ver qué es precio de uso para que así los clientes puedan ver mi calidad y también que sepan que me interesa el bienestar del cliente poniendo en común una relación sólida, leal y basadas en la fidelidad y la confianza del mismo.

5. Brinde sus conclusiones

Bueno ante todo esta tarea me ayudo a: El adiestramiento consiste en aprendizaje de las aptitudes que

se pueden tener para cumplir con la realización de un trabajo.Brindar al cliente un trabajo de calidad dando así un producto

que le pueda satisfacer. El trabajador busaca su nivel competitivo para que así puedan

tener una conducta competitiva.Que debemos seguir un proceso para poder desarrollar mi

labor como trabajador para que así podamos tener un trabajo bien realizado y de calidad

Nosotros como futuros trabajadores debemos laboral con calidad en nuestras empresas y demostrar que no solo nos importa el dinero sino que la misma mantenga o suba su competitividad y los clientes de esta manera queden satisfechos y nos puedan generar mayor trabajo.

6. bibliografía

http://calidadtotaltqm.blogspot.com/2010/02/los-14-puntos-de-deming-explicados.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/13/deming.htm