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Es una exposición en un Congreso Internacional en Buenos Aires acerca del Modelo de Gestión de Talento utilizado para la integración entre Bellsouth y Telefónica Móvil.
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Espíritu dePROGRESO
Conferencia Latinoamericana de Atracción y Retención de
Talentos América Latina
Estrategias para gestionar y retener talentos en medio
de procesos de fusión y adquisición
Hotel HiltonBuenos Aires, Argentina
26, 27, 28 de mayo de 2008
Expositor: Rodrigo Gálvez P.Director de Personas de Movistar Chile
Movistar en Chile
Situación inicial
Movistar en Chile
Situación inicial
Todo era tranquilidad cuando proceso de gestión de talento parte con una
noticia en el diario:
Movistar en Chile
Situación inicial
Todo era tranquilidad cuando proceso de gestión de talento parte con una
noticia en el diario:
Movistar en Chile
Situación inicial
Todo era tranquilidad cuando proceso de gestión de talento parte con una
noticia en el diario:
La mala noticia: El 70% de las fusiones fracasan por problemas de gestión de personas.
Movistar en Chile
Planificación en detalle de todos los aspectos del proceso de transición
Movistar en Chile
Negocio
Procesos
Modelo operativoDirectrices operativasModelo de procesos
Organización
Modelo organizativoOrganigramas
Funciones por áreaTecnología
Modelo tecnológico
CSS (Corporativos)BSS (Negocio)
OSS (Operaciones)NMS (Red)
Personas
Modelo de gestión de personasNº por área
Nº perfiles por áreaModelo de gestión de RR.HH.
Gestión del cambio y diagnóstico organizacional
Modelo de negocioClientes: segmentos,
posicionamiento y comunicaciónProducto: planes, tarifas, SVA,
terminales y redesCanales: preventa, venta, postventa
FOCUSSECUNDARY
NICE TO HAVE QUICK WINS
SIDE EFFECTDANGER ZONE
WATCH OUT QUICK LOSS
Plan financiero de la integración
ESFUERZO
Valor de la sinergia (MM$)Datos inventados
- +
.
.
.
..
.
.
.
..
VALOR PUNTOS
Costos de gestión de clientes (-100)
Ingresos por interconexión (-95)
Otras inversiones (-68)
Ingresos por SVA(12)
OPEX sistemas (3)
OPEX de red (15)
Plantel (102)
Ingresos por tráfico (167)
SAC (137)
Ahorro costos por interconexiones (228)
Preparación técnica de la integración - Metodología
Plan técnico operativo de la integración
Movistar en Chile
Lo que veíamos de ambas empresas
Dimensiones Telefónica Móvil Bellsouth
Estrategia Crecimiento acelerado Rentabilización del negocio actual, orientación al cliente
Estilo de Liderazgo Orientado a la tarea y resultados, pragmático, individualista, heterogeneidad de estilos
Orientado a la organización (énfasis en las relaciones), paternalista, homogeneidad en
el estilo de jefaturas
Gestión de RR.HH.
Enfoque funcional, más cercano al negocio, menor atención al cliente interno, presencia
sindicatosEnfoque de Generalista, mayor proximidad a
las áreas, sin sindicatos
Aproximación al proceso de Integración
No se manifiesta públicamente, incertidumbre y preocupación latente, sensación de
ganadores (“adquisición”)
Saturación por la incertidumbre extendida, Alta incertidumbre y preocupación,
inconformidad nuevo empleador, perdedores ser “adquiridos”, y ser
“vendidos”, cansancio proceso
Movistar en Chile
Necesitábamos una imagen compartida de futuro
? ?? ?
Estrategia de
integración
Plan de acción
Situación inicial
Toma de control
Marca única
Empresa única
Empresa objetivo
Alcance del modelo integrado
Fase 0Preparación
Fase 1Int. comercial
Fase 2Int. operativa
Fase 3Comercial
Acciones urgentes PDFProductos de
excelencia
El alcance del modelo integrado de operadora implica la descripción de dos escenarios: marca única y empresa única.
Movistar en Chile
Movistar en Chile
La integración de dos empresas debe ser:
un muy buen proyecto
Movistar en Chile
La integración de dos empresas debe ser:
un muy buen proyecto
Hasta ahora teníamos claro el desafío técnico
Movistar en Chile
La integración de dos empresas debe ser:
un muy buen proyecto
Hasta ahora teníamos claro el desafío técnico
Pero no basta. Pensar esto es lo que lleva al fracaso a
las empresas
Movistar en Chile
La integración de dos empresas debe ser:
un muy buen proyecto
Hasta ahora teníamos claro el desafío técnico
¿Entonces qué?
Pero no basta. Pensar esto es lo que lleva al fracaso a
las empresas
Movistar en Chile
Necesitábamos un modelo conceptual de soporte de las personas
Movistar en Chile
Necesitábamos un modelo conceptual de soporte de las personas
Anuncio en prensaInestabilidadIncertidumbreEmociones por sobre la razónAnsiedadAparecen primeras víctimas, náufragos y navegantes
Toma de control / closingCrítica
ConflictoDesconocimiento
Marca únicaIntegración comercial
Marca única
Duelo
Caos
Nuevo inicio
Movistar en Chile
Necesitábamos un modelo conceptual de soporte de las personas
Anuncio en prensaInestabilidadIncertidumbreEmociones por sobre la razónAnsiedadAparecen primeras víctimas, náufragos y navegantes
Toma de control / closingCrítica
ConflictoDesconocimiento
Marca únicaIntegración comercial
Marca única El talento en un proceso de Integración de empresas no es el mismo que en procesos de tranquilidad
Víctimas: “las cosas le ocurren, hablan mal del proceso con sus redes informales”.
Náufragos: “se bloquean emocionalmente, piden ayuda y esperan que los vayan a buscar.
Navegantes: “buscan puerto, su rol es mantener el barco andando”.
Duelo
Caos
Nuevo inicio
Movistar en Chile
Desafío de comunicación en transición
Para obtener éxito en la creación de la nueva cultura Movistar, debe existir el compromiso total del comité ejecutivo
La comunicación oficial depende de cada director y como portavoz de la empresa es tu responsabilidad que los mensajes lleguen a todos en la organización y logren movilizar a todos los empleados.
Mensajes en cascadaCara a caraParticipaciónRetroalimentación
ClaridadCercanía
Estructura
Valores
Apoyo
Movistar en Chile
Igualdad de oportunidades para todos.
Inventamos una marca transitoria
Movistar en Chile
Talleres de gestión del cambioVoceros formalesComunicación formal y con estilo definido
RespetoTransparencia responsableManejo de prejuicios:
“Las empresas españolas despiden a muchas personas” (según personal de Bellsouth).
Integración, no fusión. Alfa + Beta = Delta
Estrategias de gestión de personas¡debíamos generar condiciones para retener talento!
Preparar a la organización (empleabilidad)
Creación de lenguaje especial Mesas de integración
Preparar el detalle técnico, procesos, organización y personas.
Panel de expertos (apoyo a mesa de integración)Tres consultoras, referentes en el país en fusiones locales e internacionalesGerente HR con experiencia en procesos fusiónGerentes de áreas de negocio y comunicaciones.
Movistar en Chile
Gestión de talentos en la integración Telefónica Móviles Bellsouth
3ª Cumbre de Directivos
Porque nuestras redes y servicios de nueva generación van a mejorar …
La vida de las personas,
Movistar en Chile
Configurar rápidamente al equipo responsable
Evitar duplicidad de responsabilidades Proceso planificado Minimizar el tiempo de transición Manejo de la Comunicación Interna Compromiso con los empleados que se quedan y los que salen
Minimizar el “ruido” interno que causa una integración
Premisas generales de integración
Alinear la integración con la estrategia
de crecimiento acelerado y maximización del valor para
compradorRealizar un proceso de
integración rápido, objetivo y con respeto a
las personas
Asegurar los procesos críticos de la operación
integradaImplementar las mejores
prácticas de ambas operadoras
Movistar en Chile
NUEVA ORGANIZACIÓN
El Criterio fundamental para el proceso de selección de ejecutivos:
DESEMPEÑOPOTENCIALPERFIL “World Class” PARA EL CARGOEl proceso se realizará en CASCADA
El proceso consta de VALIDACIONES de los postulantes en cascada ascendente
PARTICIPACIÓN activa del Gerente General en el proceso
El FOCO de la jefatura son las personas que siguen en la organización, manteniendo los valores de respeto y transparencia hacia las personas que salen de la organización.
Premisas generales de integración
Directrices
Movistar en Chile
Aporte de cada operadora
Telefónica Móviles
Agresividad comercialGestión operativa
Plataforma tecnológicaPragmatismo y emprendimiento
de los RR.HH.
BellSouth
Capacidad de gestión de Base de Clientes
Gestión de los RR.HH. (2º lugar GPTW 2003)
Movistar en Chile
Aporte de cada operadora
Telefónica Móviles
Agresividad comercialGestión operativa
Plataforma tecnológicaPragmatismo y emprendimiento
de los RR.HH.
BellSouth
Capacidad de gestión de Base de Clientes
Gestión de los RR.HH. (2º lugar GPTW 2003)
Movistar
Mejor posición competitiva
EBITDA para financiar el crecimiento
Movistar en Chile
Visión global del proceso de selección
AssessmentGerencial
AssessmentGerencial
Entrevistasa
Candidatos
Entrevistasa
Candidatos
Propuestade Líneagerencial
Propuestade Líneagerencial
WorkshopWorkshop DesvinculacionesDesvinculaciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Apoyo y soporte al proceso
Movistar en Chile
Nos apoyamos con Partner International
Investigación de K/F – Aspectos Sobresalientes: Dinámica de Éxito en Posiciones Gerenciales
AssessmentGerencial
AssessmentGerencial
Entrevistasa
Candidatos
Entrevistasa
Candidatos
Propuestade Líneagerencial
Propuestade Líneagerencial
WorkshopWorkshop DesvinculacionesDesvinculaciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Intelectual Participativo Enfocado tarea Social
Enfocado a la tarea y liderazgo experto Participativo y
liderazgo social
Movistar en Chile
Proceso de integración en acción AssessmentGerencial
AssessmentGerencial
Entrevistasa
Candidatos
Entrevistasa
Candidatos
Propuestade Líneagerencial
Propuestade Líneagerencial
WorkshopWorkshop DesvinculacionesDesvinculaciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Producto del assessment y la entrevista cada candidato tiene un informe compuesto con el grado de ajuste de sus competencias al puesto actual (ORIGEN) y a la nueva cultura organizacional.
Todos los candidatos pasaron por el mismo proceso estandarizado El informe está compuesto por:
Estilo de pensamiento
Estilo de liderazgo
Competencias emocionales
Valores cultura
organizacional
Fortalezas del candidato
Oportunidades de mejora
Desarrollo de carrera
Assessment gerencial
Movistar en Chile
Implementación procesos de selección AssessmentGerencial
AssessmentGerencial
Entrevistasa
Candidatos
Entrevistasa
Candidatos
Propuestade Líneagerencial
Propuestade Líneagerencial
WorkshopWorkshop DesvinculacionesDesvinculaciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Méritos Entrevista personal Evaluación de potencial
Propuesta de los mejores candidatos para la dirección
Entrevistas a gerentes
Rol del Jefe:Entrevistar a TODOS los candidatos definidos con anterioridadRevisar el informe de Management Assessment y CV de la carpetaEn la entrevista se debe preguntar a TODOS los candidatos su interés y disponibilidad para participar del proyecto
Propuesta de línea gerencial
Entrevista personalizada en profundidad sobre experiencia laboral y proyecciones
Resultados cuantitativosDesempeñoFormaciónExperiencia
Entrevista personal
Assessment gerencial
70% 30%
Movistar en Chile
Implementación procesos de selección
Workshop
AssessmentGerencial
AssessmentGerencial
Entrevistasa
Candidatos
Entrevistasa
Candidatos
Propuestade Líneagerencial
Propuestade Líneagerencial
WorkshopWorkshop DesvinculacionesDesvinculaciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Objetivos del WorkshopIdentificar el personal idóneo para la nueva estructura organizacional de la empresa y de la DirecciónRetener y potenciar a candidatos de ambas empresasValidar la propuesta del GerenteIdentificar personal seleccionado y personal a desvincular de la organización
Rol del Director o Gerente:Presentar su propuesta y justificación para cada candidatoConstituir el mejor equipo para sus nuevos desafíos
Características del WorkshopParticipantes:
Director de IntegraciónGerente GeneralDirector Personas y RecursosGerente Desarrollo de PersonasFacilitador y Consultor de Korn/FerryGerentes según agenda y Director respectivo
Movistar en Chile
Algunos resultados tres años después
Movistar en Chile
Empleados
Empleados
Clima GPTW Clima Corporativo
Mejora en el satisfacción de nuestros equipos
Impacta en atracción y retención de talento
“Construimos una sociedad mejor ayudando a las empresas a transformar sus lugares de trabajo” !"#$%&'()*+($,-./0$12&)&3($4/5.0$6(7$893:;70$<(3'&(=90$8>&?;$
@;?A2939$B/C,C/B5$D5/B$$E(F$B/C,C/B5$D5//$
!
Santiago, mayo 06 de 2008 Señor Rodrigo Galvez Movistar Presente Estimado Rodrigo: Great Place to Work® Institute, por quinta vez, premia a las mejores empresas de América Latina. Este año postularon más de mil empresas de Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela. Las mejores de cada país fueron comparadas para generar la lista de las mejores empresas de Latinoamérica.
Por lo anterior, tenemos el placer de comunicarte que MOVISTAR - Chile ha sido clasificada como una de las “100 Mejores Empresas para Trabajar® en América Latina - 2008”. La ceremonia de entrega de los premios se realizará el miércoles 4 de junio a las 20:00 hrs., en el marco de la Conferencia Latinoamericana Great Place to Work® 2008, en la Ciudad de Monterrey, México; la cita es en el Hotel Crowne Plaza Ciudad de Monterrey. Para mayor información acerca de la conferencia, ingresa a http://www.greatplacetowork-latam-conferencia.com/, o comunícate directamente con Aída Vásquez a su correo electrónico [email protected]. Será un honor contar con tu presencia. Felicitaciones por este merecido reconocimiento. Atentamente,
José Antonio Yazigi Ch. Director Ejecutivo
Great Place to Work® Institute Chile
Movistar en Chile
Empleados
Empleados
Clima GPTW Clima Corporativo
Mejora en el satisfacción de nuestros equipos
Impacta en atracción y retención de talento
“Construimos una sociedad mejor ayudando a las empresas a transformar sus lugares de trabajo” !"#$%&'()*+($,-./0$12&)&3($4/5.0$6(7$893:;70$<(3'&(=90$8>&?;$
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Santiago, mayo 06 de 2008 Señor Rodrigo Galvez Movistar Presente Estimado Rodrigo: Great Place to Work® Institute, por quinta vez, premia a las mejores empresas de América Latina. Este año postularon más de mil empresas de Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela. Las mejores de cada país fueron comparadas para generar la lista de las mejores empresas de Latinoamérica.
Por lo anterior, tenemos el placer de comunicarte que MOVISTAR - Chile ha sido clasificada como una de las “100 Mejores Empresas para Trabajar® en América Latina - 2008”. La ceremonia de entrega de los premios se realizará el miércoles 4 de junio a las 20:00 hrs., en el marco de la Conferencia Latinoamericana Great Place to Work® 2008, en la Ciudad de Monterrey, México; la cita es en el Hotel Crowne Plaza Ciudad de Monterrey. Para mayor información acerca de la conferencia, ingresa a http://www.greatplacetowork-latam-conferencia.com/, o comunícate directamente con Aída Vásquez a su correo electrónico [email protected]. Será un honor contar con tu presencia. Felicitaciones por este merecido reconocimiento. Atentamente,
José Antonio Yazigi Ch. Director Ejecutivo
Great Place to Work® Institute Chile
Movistar en Chile
Empleados
Empleados
2004 20052006 2007
Me gustaría trabajar aquí por largo tiempo más
Las personas están dispuestas a dar extra para hacer el trabajo
Mejora en el compromiso de nuestros equipos
Impacta en negocio y retención de talento
“Construimos una sociedad mejor ayudando a las empresas a transformar sus lugares de trabajo” !"#$%&'()*+($,-./0$12&)&3($4/5.0$6(7$893:;70$<(3'&(=90$8>&?;$
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Santiago, mayo 06 de 2008 Señor Rodrigo Galvez Movistar Presente Estimado Rodrigo: Great Place to Work® Institute, por quinta vez, premia a las mejores empresas de América Latina. Este año postularon más de mil empresas de Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela. Las mejores de cada país fueron comparadas para generar la lista de las mejores empresas de Latinoamérica.
Por lo anterior, tenemos el placer de comunicarte que MOVISTAR - Chile ha sido clasificada como una de las “100 Mejores Empresas para Trabajar® en América Latina - 2008”. La ceremonia de entrega de los premios se realizará el miércoles 4 de junio a las 20:00 hrs., en el marco de la Conferencia Latinoamericana Great Place to Work® 2008, en la Ciudad de Monterrey, México; la cita es en el Hotel Crowne Plaza Ciudad de Monterrey. Para mayor información acerca de la conferencia, ingresa a http://www.greatplacetowork-latam-conferencia.com/, o comunícate directamente con Aída Vásquez a su correo electrónico [email protected]. Será un honor contar con tu presencia. Felicitaciones por este merecido reconocimiento. Atentamente,
José Antonio Yazigi Ch. Director Ejecutivo
Great Place to Work® Institute Chile
Movistar en Chile
Empleados
Empleados
2004 20052006 2007
Me gustaría trabajar aquí por largo tiempo más
Las personas están dispuestas a dar extra para hacer el trabajo
Mejora en el compromiso de nuestros equipos
Impacta en negocio y retención de talento
“Construimos una sociedad mejor ayudando a las empresas a transformar sus lugares de trabajo” !"#$%&'()*+($,-./0$12&)&3($4/5.0$6(7$893:;70$<(3'&(=90$8>&?;$
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Santiago, mayo 06 de 2008 Señor Rodrigo Galvez Movistar Presente Estimado Rodrigo: Great Place to Work® Institute, por quinta vez, premia a las mejores empresas de América Latina. Este año postularon más de mil empresas de Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela. Las mejores de cada país fueron comparadas para generar la lista de las mejores empresas de Latinoamérica.
Por lo anterior, tenemos el placer de comunicarte que MOVISTAR - Chile ha sido clasificada como una de las “100 Mejores Empresas para Trabajar® en América Latina - 2008”. La ceremonia de entrega de los premios se realizará el miércoles 4 de junio a las 20:00 hrs., en el marco de la Conferencia Latinoamericana Great Place to Work® 2008, en la Ciudad de Monterrey, México; la cita es en el Hotel Crowne Plaza Ciudad de Monterrey. Para mayor información acerca de la conferencia, ingresa a http://www.greatplacetowork-latam-conferencia.com/, o comunícate directamente con Aída Vásquez a su correo electrónico [email protected]. Será un honor contar con tu presencia. Felicitaciones por este merecido reconocimiento. Atentamente,
José Antonio Yazigi Ch. Director Ejecutivo
Great Place to Work® Institute Chile
Movistar en Chile
Resultados para clientes
Clientes
Servicio
4
5
6
7
8
9
10
4T 06 1T 07 2T 07 3T 07 4T 07 1T 08
Movistar Entel Claro
4
5
6
7
8
9
10
4T 06 1T 07 2T 07 3T 07 4T 07 1T 08
Satisfacción de clientes
Diferencial -0,5 pp
Fidelidad de clientes
Diferencial -0,2 pp
Movistar en Chile
Resultados para clientes
Clientes
Servicio
MOU (Minutos mes / clientes)
Fuente: Dirección de Tecnología.
4
5
6
7
8
9
10
4T 06 1T 07 2T 07 3T 07 4T 07 1T 08
Movistar Entel Claro
4
5
6
7
8
9
10
4T 06 1T 07 2T 07 3T 07 4T 07 1T 08
Satisfacción de clientes
Diferencial -0,5 pp
Fidelidad de clientes
Diferencial -0,2 pp
Movistar Chile
Sociedad
Sociedad
Movistar Chile
Sociedad
Sociedad Niños, niñas y adolescentes beneficiados
Fuente: Gerencia de Responsabilidad Corporativa
Movistar en Chile
Conclusiones
Movistar en Chile
Conclusiones
Factores de éxito:• Proceso objetivo y estandarizado• Comunicado en forma oportuna y cara a cara• Rápido (dos semanas)• Participación conjunta de ambas empresas• Herramientas previas de gestión de RR.HH.
Oportunidades de mejora y nuevos desafíos:• Proceso sin “ruido” externo, difícil de digerir afectivamente• Los resultados de negocio están mejor de lo esperado• “La planificación ayuda, pero la realidad supera el power point” • El proceso sale del equipo de integración y sigue a cargo de los
jefes... ¡Jefes son claves!”• Se desbalancea lo político con lo técnico, fue lenta la
reorganización de los poderes internos.
Espíritu dePROGRESO
Conferencia Latinoamericana de Atracción y Retención de
Talentos América Latina
Estrategias para gestionar y retener talentos en medio
de procesos de fusión y adquisición
Hotel HiltonBuenos Aires, Argentina
26, 27, 28 de mayo de 2008
Expositor: Rodrigo Gálvez P.Director de Personas de Movistar Chile
