INTELIGENCIA EMOCIONAL

Y ASERTIVIDAD COMO

ESTRATEGIAS PARA LA

COMUNICACIÓN EFECTIVA

EN EL CONTEXTO

EDUCATIVO . Lcdo. Robert Molleja Psicólogo

Barquisimeto, Julio 2014.

LA EDUCACIÓN NO SOLO DEBE SER VISTA COMO UN INSTRUMENTO PARA EL APRENDIZAJE DE CONTENIDOS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS.

SINO TAMBIÉN COMO UN ESPACIO QUE CONTRIBUYE A LA FORMACIÓN INTEGRAL DE LOS ALUMNOS, QUE FAVORECE LA CONSTRUCCIÓN DE VALORES, QUE ENSEÑA A LLEVAR VIDAS EMOCIONALMENTE MAS SALUDABLES Y QUE IMPULSA LA CONVIVENCIA PACIFICA Y ARMÓNICA.

INTELIGENCIA

- CAPACIDAD DE RESPONDER DE LA MEJOR MANERA POSIBLE A LAS

DEMANDAS QUE EL MUNDO NOS PRESENTA.

- CAPACIDAD PARA ADAPTARSE A SITUACIONES NUEVAS CON RAPIDEZ

Y RESOLVER CON ÉXITO LOS PROBLEMAS.

EMOCIONES

- ESTADO AFECTIVO INTENSO, CARACTERIZADO POR EXCITACIÓN VIOLENTA Y PASAJERA ANTE UNA SITUACIÓN.

SON MULTIDIMENSIONALES, COMPRENDE CUATRO ASPECTOS:

SUBJETIVO: SIGNIFICADO PERSONAL, INTENSIDAD Y

CALIDAD.

BIOLÓGICO: ACTIVIDAD DE SISTEMA AUTÓNOMO Y

HORMONAL

FUNCIONAL: BENEFICIO DE LA EMOCIÓN PARA EL INDIVIDUO.

EXPRESIVO: COMUNICATIVO, SOCIAL,, POSTURAS, GESTOS .

INTERACCIÓN CON LOS OTROS.

INTELIGENCIA EMOCIONAL - TERMINO UTILIZADO POR PRIMERA

VEZ POR LOS PSICÓLOGOS PETER SALOVEY Y JOHN MAYER (1990)

“Habilidad para percibir, evaluar, comprender y expresar emociones y la habilidad para regular estas emociones que promueven el crecimiento intelectual y emocional”.

“Es una condición humana que muchas personas no son conscientes de que

existe”

- DANIEL GOLEMAN(1995)

“Habilidad para reconocer, percibir y valorar las propias emociones, regularlas y expresarlas en los momentos adecuados y en las formas pertinentes, así como manejar adecuadamente las relaciones interpersonales e intrapersonales”

“ EL ÉXITO QUE TIENE UNA PERSONA EN EL ÁMBITO LABORAL ESTA ÍNTIMAMENTE

RELACIONADA CON SUS EMOCIONES Y QUE, DE ESTA MANERA PUEDE TRABAJAR, SER MAS

PRODUCTIVO, Y DESEMPEÑARSE MEJOR EN EQUIPO"

IMPORTANTE!! La Inteligencia Emocional, no significa:

“SER AMABLE ““DAR RIENDA SUELTA A NUESTRAS

EMOCIONES”

EL GÉNERO NO DETERMINA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y NO ESTA

DETERMINADA POR LOS GENES.

Automotivarse Confianza y Optimismo

Sensibilidad y Susceptibilidad de los demás.

COMPETENCIA EMOCIONAL

GOLEMAN DIVIDE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES EN:

COMPETENCIAS PERSONALES: CONCIENCIA

DE SI MISMO AUTORREGULACIÓN

MOTIVACIÓN

COMPETENCIAS SOCIALES: EMPATÍA

HABILIDADES SOCIALES

COMPETENCIAS PERSONALES

* CONCIENCIA DE SI MISMO: Detección y comprensión de nuestras propias emociones y sentimientos. Cómo se expresa el docente con sus alumnos.

*AUTORREGULACIÓN: Controlar las emociones, “entrenar”, y no dejarnos dominar por las eventualidades que se presenten en el aula.

* MOTIVACIÓN: Logro de nuestros objetivos, cuando la motivación esta en bajos niveles las otras habilidades de la inteligencia emocional no pueden desplegarse como es debido.

COMPETENCIAS SOCIALES

* EMPATÍA: Reconocer emociones, sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. El docente debe ser empático con sus estudiantes, estar dispuesto a ayudarlo en la medida de sus posibilidades.

*HABILIDADES SOCIALES: Interacción alumno-docente y demás miembros de la comunidad educativa.

El docente es el modelo referente para sus alumnos.

APLICACIÓN DE TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL.

DIMENSIONES QUE SE EVALÚAN:

° PERCEPCIÓN EMOCIONAL: Capacidad de expresar las emociones de manera adecuada

Ítems: 1-2-3-4-5-6-7-8-

° COMPRENSIÓN EMOCIONAL: Claridad de conocer mis emociones, cuales son nuestras necesidades, que situaciones nos causan determinadas emociones, que pensamientos se generan.

Ítems: 9-10-11-12-13-14-15-16-17-18-

° REGULACIÓN EMOCIONAL: Capacidad de dirigir y manejar mis emociones, evitando respuestas emocionales descontroladas.

Ítems: 19-20-21-22-23-24

PERCEPCIÓN EMOCIONALPOCA: < 24

ADECUADA: 25 A 25 EXCELENTE: >36

COMPRENSIÓN EMOCIONALPOCA: < 23

ADECUADA: 24 A 34 EXCELENTE: >35

REGULACIÓN EMOCIONALPOCA: < 23

ADECUADA: 24 A 34 EXCELENTE: >35

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA AMÍGDALA CEREBRAL

* SISTEMA LÍMBICO: Tálamo, Hipotálamo, Hipocampo, Amígdala Cerebral, Cuerpo calloso y mesencéfalo.

La Amígdala Cerebral = memoria emocional.

Lesiones: Dificultad para reconocer la expresión de un rostro, peligros, no expresan emociones, se muestran aislados socialmente.

Experimento con Monos.

Para Goleman el hombre tiene dos cerebros y dos clases de inteligencias.

(RACIONAL- EMOCIONAL)

¿La Inteligencia Emocional, se nace o se hace?

No se establece al

nacer, se crea y se alimenta

con el desarrollo de

nuestras vidas. 

¿EN QUE SITUACIONES DE MI VIDA ES APLICABLE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ?

EDUCACIÓN EMOCIONAL *Se ha convertido en una tarea necesaria en el ámbito educativo.

Finalidad: Formar estudiantes emocionalmente competentes, capaces de reconocer y manejar sus emociones y de relacionarse con los demás de manera asertiva.

Objetivos: 1. Ayudar al niño a desarrollar una autoestima

alta 2. Enseñarle a expresar, regular y reconocer sus

emociones en si mismo y en los demás3. Enseñar a relacionarse de forma asertiva con

sus iguales, mostrando empatía y colaboración.

DOCENTE EMOCIONALMENTE INTELIGENTE

Educar al alumno en competencias emocionalesAUTOCONOCIMIENTO de parte del docente FORMACIÓN de Docentes Emocionalmente

Inteligentes

La I.E. influye en la salud física, mental, relaciones interpersonales.

Docente Conciliador, Motivador, Empático.

Docente poco tolerante, rígido,

CARACTERÍSTICAS 1. Asumir su rol de FORMADOR y la importanciade ser un MODELO fundamental en la Inteligencia Emocional para sus alumnos.

2. Ama y valora a sus niños, como personas en desarrollo, crecimiento y evolución. Se adapta a las necesidades de los nuevos tiempos.

3. Es capaz de realizar un autoanálisis de sus estados emocionales predominantes,decidiendo cambiar lo que no es correcto , desarrollando nuevas habilidades.

4. Reconoce la importancia de sus estados de ánimo, verbalizaciones, y conductas en el estado emocional, rendimiento escolar, y en la formación de la personalidad de sus alumnos.

5. Averigua acerca de la problemática familiar de sus niños, que presentan bajo rendimiento académico, o problemas de conducta.

6. Orienta y apoya a los padres, utiliza las reuniones de curso, para entregar nociones de Inteligencia Emocional.

7. Sabe y reconoce las fortalezas de sus alumnos para desarrollarlas y estimularlas, así como sus debilidades para trabajar y mejorarlas.

8. Impone normas y limites claros de acuerdo a la edad y capacidades, estimula, refuerza, corrige, y exige con firmeza y cariño.

9. Entiende las emociones de sus Alumnos, tratando de ponerse en su lugar

10. Respeta el ritmo del niño, sus características y riqueza individual. Lo ayuda a crecer, brinda espacios, herramientas y posibilidades.

ANALFABETISMO EMOCIONAL Incapacidad de manejar nuestras emociones, y que por

ende no comprende y acepta las emociones de los otros.

El AUTOCONOCIMIENTO es fundamental paraDejar de ser analfabetas emocionales.

ESTILOS DE RESPUESTAS EMOCIONALMENTE

INAPROPIADAS

• Ignorar los sentimientos de los demás.(Indiferencia) • Mostrarse demasiado liberal “Dejar hacer, y dejar pasar”

• Menospreciar, y no sentir respeto por lo que la persona siente. (Poca Empatía)

BENEFICIOS DE LA I.E, EN LA EDUCACIÓN

• Mejora la comunicación y las Relaciones Interpersonales

• Bienestar Psicológico

• Contribuye a nuestra salud física• Mejora el Clima Organizacional

• Mayor compromiso con las tareas cotidianas

• Aumenta la Motivación y el Liderazgo.

¿COMO LOGRO LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL ?

EMPATÍA

AUTOCONTROL AUTOMOTIVACIÓN

CONOCIMIENTO DE UNO MISMO

A LEVANTARSE

VAMOS A REALIZAR

UNA DINÁMICA.

¿ QUE ES LA ASERTIVIDAD?

Es la capacidad social de expresar lo que se piensa y siente, así como las creencias del sujeto en forma adecuada al medio.

Implica tener docentes que se expresen con naturalidad, respetando las ideas de los demás, y que exponga sus puntos de vista, combinando los componentes verbales y no verbales de la manera mas efectiva posible.

La esencia de la ASERTIVIDAD…

EXPRESAR SENTIMIENTOS

+ o -

INICIAR, CONTINUAR

Y TERMINAR CONVERSACIONES

DECIR NO

PEDIR FAVORES

Y HACER REQUERIMIENTOS

¿PORQUE SE ORIGINA LA FALTA DE ASERTIVIDAD?

Falta de ideal o metas

Debilidades básicas del carácter

Sin Confianza y Autoestima= No puede haber asertividad

Ideas Irracionales

Depender de Otros

“Debo ser perfecto y no cometer errores”“No tengo derecho a decir NO”“ Nunca se debe cuestionar la autoridad”.“Hay que adaptarse a los demás, sino lo hacemos perderemos su amistad”“ No hay que interrumpir a los demás, eso es de mala educación”.

LO QUE NO ES ASERTIVIDAD

1.No es un rasgo de personalidad

2. No es hereditaria, ni genética

3. No se trata de una conducta manipulativa.

4. Es vergonzoso cometer errores

5. Hay que respetar los puntos de vista de mis figuras de autoridad, guardarse las diferencias de opinión para uno mismo escuchar y aprender.

6. No es un método para convencer

7. Hay que ser flexible y adaptarse

8. No se debe interrumpir a al gente

LO QUE ES ASERTIVIDAD

1. Es una Conducta

2. Se puede Aprender

3. Es respetuoso consigo mismo y con los demás

4. Tienes derecho a cometer errores

5. Tienes derecho a tener tus propias opiniones

6. Facilita la comunicación

7. Derecho a la critica y protestar por un trato injusto

8. Pedir una aclaración.

ESTILOS

Pasivo

Agresivo Asertivo

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

CONDUCTA PASIVAEstilo de comunicación donde la persona no defiende sus derechos, e intereses.

No comunica lo que desea, siente o piensa, o lo hace de una manera débil.

Prevalece el miedo y la vergüenza.

AUTOESTIMA: BAJA “ Me siento inferior a los demás,”. “ Mis derechos no cuentan”.

CONDUCTA NO VERBAL: Mirada cabizbaja, voz baja, niega la importancia de la situación. Postura encorvada CONDUCTA VERBAL:

Poca fluidez al hablar, tartamudeos, inseguridad. “ quizás, nose, ehhh, bueno si”. DEJA QUE OTROS DECIDAN POR ELLOS.

CONSECUENCIAS

Suelen sentirse incomprendidos.

Depresion , AnsiedadDesamparo, Soledad,

Insatisfacción Frustración, Culpabilidad

Imagen pobre de si mismos. Se preocupan más de los otros

que de ellos mismos

CONDUCTA AGRESIVAEs lo opuesto a la conducta pasiva, se caracteriza por sobrevaloración de opiniones, y sentimientos personales, obviando o despreciando la de los demás. “ES DIFÍCIL NEGOCIAR CON ESTE TIPO DE PERSONAS”

AUTOESTIMA: BAJA “ Me siento superior a los demas, e impongo mis derechos”, “Soy mas importante”.

CONDUCTA NO VERBAL: Mirada retadora, postura de intimidación, se mueve o se inclina demasiado cerca

CONDUCTA VERBAL: Insultos, amenazas, voz alta, “Yo tengo derechos, pero ustedes no”, “ No me importa lo que tu creas”, “las cosas se hacen a mi modo”.

CONSECUENCIAS

Rompe el dialogo .Se aísla del grupo (SOLEDAD)

Relaciones en el trabajo= CONFLICTIVAS

Frustración, imagen pobre de si mismo

Actúa a la defensiva Culpa a los demas, de sus propias

fallas. Necesidad de sentirse grande

( SUPERIOR).

CONDUCTA ASERTIVAEs aquel estilo de comunicación que

parte del respeto hacia los demás y hacia si mismo. Las personas asertivas tienen en cuenta las opiniones y deseos de los otros, por lo que les resulta mas fácil llegar a un acuerdo.

“SER DIRECTO, HONESTO Y RESPETUOSO MIENTRAS SE INTERACTÚA CON LOS DEMÁS.

CONDUCTA NO VERBAL: Mirada directa, postura erguidaMensaje en primera persona(asentir la cabeza, aja, mmm).

AUTOESTIMA: ALTA Se expresan de forma fluida, aceptan errores, respetan a los demás. “ Me siento igual a los demás, todos somos importantes”.

CONDUCTA VERBAL: Se expresan ideas de forma directa, Congruente, equilibrada y respetuosa.“ Yo pienso, Yo quiero, ¿Qué piensan?, ¿ Que les parece?”.

Efectos o Consecuencias:

Cooperación, NegociaciónSe Minimizan

conflictos Satisfacción

Escucha Activa con los demás

Se actúa de manera justa.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

Suele ser ToleranteSeguridad en si mismo

Se expresa de forma directa, abierta y honesta

Reconoce sus virtudes y defectos Comportamiento respetable

Receptivo a opiniones ajenas.

TÉCNICAS ASERTIVAS 1. DISCO RAYADO: Consiste en repetir

nuestro argumento tranquilamente, sin dejarnos despistar por asuntos pocos relevantes.

“Si.. Pero, si.. Lo se, Si pero lo que yo digo es, la idea esta bien pero yo pienso

que.. “

2. BANCO DE NIEBLA: Consiste en escuchar los argumentos del otro, busca empatía, agregando lo que defendemos. Es útil en las negociaciones.

“ Es posible lo que dices y puede que tengas razón, pero deberíamos buscar

otros enfoques”

3. ASERCIÓN NEGATIVA: Aceptar nuestros errores, cuando alguien nos lo haga notar.

“ No estuvo bien tu actuación con los niños. Si es cierto, no estuve acertado”

4. PREGUNTA ASERTIVA: Iniciar una critica para lograr información que se quiere obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.

“Entiendo que no te guste el modo en que actué, ¿Qué fue lo que te molesto?

¿Qué te molesta de mi, que hace que no te guste?

5. ACUERDO ASERTIVO: Se trata de admitir nuestros errores

“Si empecé la reunión algo tarde, pero suelo ser bastante puntual”

6. INTENCIÓN NEGATIVA: Aprender a decir NO a peticiones que no vamos a ser capaces de cumplir. Sin tener sentimientos de culpabilidad.

7. IRONÍA ASERTIVA: Responder de manera positiva a una critica hostil.

“Muchas Gracias”

8. IGNORAR: Herramienta eficaz en el caso de interlocutores violentos o alterados, aplazar la discusión hasta que el interlocutor este calmado.

“Creo que ahora estas un poco alterado, lo mejor es que te tranquilices, y hablemos cuando estés calmado”

9. APLAZAMIENTO ASERTIVO:

Consiste en aplazar la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella adecuadamente.

“Prefiero reservarme mi opinión a respecto, No quiero hablar de eso

ahora”.

Ejercicio de Autoevaluac

ión

IMPORTANCIA DE LA

ASERTIVIDAD

SER MAESTRO NO ES NADA MAS CUBRIR UN HORARIO DE TRABAJO. NI TAN SOLO CUMPLIR CON LOS CONTENIDOS DEL

PROGRAMA ESCOLAR. ¡ES SER FORMADOR DE GENTE PROVECHOSA Y EXITOSA! SER DOCENTE ES CUESTIÓN DE

ACTITUD Y COMPROMISO