1. Explique el triángulo de servicios y a partir de las definiciones que lo integran, realice un ejemplo dirigido a la gestión social comunitaria . EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO El triángulo de servicio es un esque! que uestr! l! inter!cci"n e#istente entre tres eleentos $á si cos% es tr !t egi! de se rvicio& sist e !s ' el (ers on !l& los cu!l es de$en inter!ctu!r !decu!d!ente entre s) (!r! !ntener un servicio con un !lto nivel de c!lid!d. El cliente& es el centro del odelo que o$lig! ! que t!nto los deás co(onentes del triángulo& coo de l! org!ni*!ci"n is!& se orienten +!ci! ,l. El Triángulo de Servicio tiene un (!(el -und!ent!l en el !nálisis de los -!ctores de ,#ito que !'uden ! (oner en (r áctic! un! inici !t iv! de servicio en cu!lq uier ti (o de or g!ni*!ci"n. Lo (!rticul!r de este conce(to es conce$ir el servicio coo un todo& que se enc!den! ' que !ct! !lrededor del cliente& !nteniendo rel!ciones !soci!n t,s entre los diversos eleentos del ll!!do triángulo del servicio% l! estr!tegi! del servicio& el (erson!l ' los siste!s. En l! (!rte su(erior del triángulo está l! Estr!tegi! de Servicio& l! cu!l está deterin!d! (or l! enunci!ci"n de Estánd!res de Servicio ' l! Descri(ci"n de /unciones del 0erson!l de Servicio. Los estánd!res de servicios ' l! descri(ci"n de -unciones 1ueg!n un (!(el i(ort!nt)sio en el (roceso de ev!lu!ci"n de dese(e2o de los e(le!dos. El l!do derec+o del triángulo re(resent! l! gente que d! los servicios. Esto inclu'e los e(le!dos de (rier! l)ne!& el (erson!l secund!rio que (uede o no tener cont!cto con el cliente& ' el (erson!l gerenci!l& que su(ervis! l! enter! o(er!ci"n de servicio. Un! org!ni*!ci"n de servicio "(ti! otiv!& entren! ' !'ud! ! ese (erson!l que d! servicio (!r! !ntenerse !lert! ' !tender l!s necesid!des del cliente. El (erson!l de (rier! l)ne! e-ectivo es c!(!* de en-oc!r su !tenci"n en el cliente& !d!(tándose ! l! situ!ci"n del cliente& su !rco de re-erenci! ' sus necesid!des. Esto llev! ! un nivel de res(uest! ' !tenci"n que !'ud! !l cliente ! deterin!r en su ente& que el servicio d!do es de c!lid!d su(erior. E1e(lo%
