TALLER«COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

TRABAJO EN EQUIPO»

Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva

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Facilitadora: Mag. Maritza Manosalva M.

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COMUNICACIÓN ASERTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO

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¿Qué es Comunicarse eficazmente?

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COMUNICACIÓN

Intercambio de ideas, experiencias,

conocimientos, emociones, sentimientos,etc.

Proceso de inter-influenciaElaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva

Reglas de la Influencia:

• Positiva o negativa• Voluntaria o involuntaria• Leve o intensa• Consciente o inconsciente

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INDIVIDUO - GRUPO - INDIVIDUO

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INDIVIDUO - GRUPO - INDIVIDUO

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• FISICAS• FISIOLÓGICAS• SEMÁNTICAS• ADMINISTRATIVAS• PSICOLÓGICAS

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LA COMUNICACIÓN EFICAZ. :

SINCERIDAD

RESPETO

CONFIANZA

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Acciones para lograr Comunicación Eficaz:

• Observar

• Escuchar

• Preguntar

• Explicar

• Analizar

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NINGUNO DE ESOS ELEMENTOS PODRÍA CUMPLIRSE, SI NO TENEMOS:

BUENA VOLUNTAD !PARA:

COMUNICARNOS Y LLEVARNOS BIEN CON LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN

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Elementos de un Equipo

EQUIPO

Grupo de personas

Sinergia

Resultados

Objetivo común

Flexibilidad

Cooperación

Trabajar en conjunto

LíderServicio

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Cuando los miembros de un grupo....

• Saben adonde se dirigen , tienen un objetivo claro

• Se han desarrollado relaciones interpersonales que generan sinergia.

• Los integrantes se conocen, se tienen afecto, confianza.

• Se valora la diversidad , el diálogo, la negociación.

• Saben lo que les toca hacer, se deja el individualismo

• Sus integrantes se orientan a valores, ética e integridad

Cuando se transforman los grupos en equipos de trabajo?

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EL ARTE DE SABER ESCUCHAR

• DINÁMICA DE GRUPO

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PARA ESCUCHAR BIEN

1. Si el otro observa que le escuchamos atentamente,se esforzará por escucharnos y comprendernos mejortambién.

2. Nuestra visible atención anima a nuestrocompañero a explicarnos mejor las cosas.

3. Escuchar como es debido fomenta las buenasrelaciones porque: facilita la solución de problemas ydesavenencias personales (hacemos ver a nuestrointerlocutor que lo comprendemos); ayuda alinterlocutor a ver sus problemas con mayor claridad;y facilita la comprensión de nuestros interlocutores.

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4. Escuche activamente, para captar el temafundamental, las ideas concretas y los hechos.Anote mentalmente cada idea y los hechos en losque se apoyó.

5. Controle su postura. Mire directamente al locutor.

6. Escuche objetivamente. Concéntrese en lo quedice el comunicante, no divague.

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8. Atienda el significado que él da a sus palabras. Si noentendemos algo, lo correcto es pedir aclaraciones.

9. Observe los gestos, tono de voz, una sonrisa, mirada, etc.

10. Escuche con atención, con comprensión, con el corazón.Esta es una función del arte de la comunicación que exige todanuestra energía, inteligencia y sensibilidad. Vale la penaintentarla y alcanzarla por los resultados que produce.

CORAZÓNMENTE

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PROGRAMACIÓN NEURO LINGUISTICA

• CONCEPTOS BÁSICOS.

• LA COMUNICACIÓN GESTUAL.

• TIPOS DE PERSONAS.

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COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍA

• VENTAJAS.

• DESVENTAJAS.

• USO EFICAZ DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS.

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GRUPOS INDIVIDUALISTAS Y GRUPOS PARTICIPATIVOS

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