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COMITES DE CALIDAD
TALLER DE CAPACITACIÓN CON MIEMBROS DE COMITÉS DE CALIDAD de los institutos y escuelas de educación superior
Formación del Comité de Calidad
• Es el motor del proceso de acreditación
• Conformado por los miembros representativos de las partes interesadas
Directivo
Formador
Administrativo
Estudiante
Egresado
Miembros del Comité de Calidad
Principios éticos del Comité de Calidad
• Garantizar la confidencialidad de la información.
• Utilizar la información recabada sin lastimar públicamente a ninguna persona.
• Evitar el uso de la información en beneficio personal o de terceros.
• Mantener la veracidad de la información, al
elaborar el Informe de Autoevaluación
Herramientas del Comité de Calidad
• Los Estándares y Criterios para la Evaluación y Acreditación junto con sus respectivas Fichas de Operacionalización.
• Procedimiento de Acreditación.
• Instrumentos de recopilación de información que elabore el Comité de Calidad.
Funciones del Comité de Calidad
• Lidera la fase de autoevaluación y de mejoramiento de la calidad educativa.
• Conducir la etapa de Desarrollo de la Autoevaluación: – La planificación.
– La sensibilización y capacitación.
– La recopilación de información.
– Procesamiento y análisis.
– Elaborar el Informe final
– Elaborar el Plan de Mejora
Criterios para seleccionar o construir instrumentos
Finalidad ¿Para qué sirve? ¿Para qué se quiere utilizar el instrumento?
Efectos colaterales
¿Cuáles podrían ser las consecuencias no deseadas?
Factibilidad ¿Estamos en condiciones de emplear dicho instrumento? ¿Lo sabemos usar?
Tiempos ¿Se adapta al tiempo del que disponemos? ¿Qué tiempo debe transcurrir para obtener los resultados?
El informe final
• Datos generales y descriptivos de la Institución/Programa o Carrera Profesional,
• El proceso metodológico de la autoevaluación,
• La sustentación de los resultados finales de la valoración expresados en la Ficha de Registro de Resultados.
Motivación y reconocimiento al Comité
de Calidad
Se recomienda:
• Estimular a los integrantes del Comité de Calidad
• Certificado de participación.
• Otros tipos de reconocimientos
Planes de Mejora
• Formar equipos de trabajo
• Realizar un análisis de causas a través de herramientas de calidad: 5 ¿Por qué?, diagrama Ishikawa, lluvia de ideas, etc.
• Proponer acciones de mejora, responsables y asignar fechas
• Implementar y volver a evaluar.
ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS
TALLER DE CAPACITACIÓN CON MIEMBROS DE COMITÉS DE CALIDAD de los institutos y escuelas de educación superior
Check List / Lista de Verificación
• Es una de las formas más objetivas de valorar el estado de aquello que se somete a control. El carácter cerrado de las respuestas y su limitado número proporciona esta objetividad, pero también elimina información muy útil, porque no puede recoger todos los matices, detalles y singularidades.
Check List / Lista de Verificación
• Ejemplo:
2.2.1 Oferta Educativa
Ficha de recojo de información: Formulario
• Es un documento, en papel o en pantalla, diseñado para registrar datos estructurados (nombres, apellidos, dirección, etc.) en las zonas del documento destinas a ese propósito para ser almacenadas y procesadas posteriormente.
Cuestionarios
• Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, organizadas secuencialmente y estructuradas de acuerdo a una planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.
Cuestionarios Tipos de Preguntas
• Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado responder cualquier cosa según la pregunta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de que las respuestas son difíciles de tabular.
Formulario
• Ejemplo:
2.5.2 Función de consejería en formadores
Formulario (1/2)
Las acciones de consejería están consideradas explícitamente en las funciones del formador de la Carrera Profesional.
Si No
Documentos relacionados a la consejería
Descripción de la evidencia
Actividades de promoción de la consejería
Descripción de la evidencia
Formulario (2/2)
Documentos que sustentan el monitoreo de la consejería
Documentos que sustentan la evaluación de la consejería.
Evidencias de la mejora continua
Describir las mejoras realizadas
Documentos que sustentan la mejora continua.
Cuestionarios Tipos de Preguntas
• Preguntas cerradas: Son preguntas en las que sólo se permite contestar mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la información pero su cuantificación es fácil.
Escala de Likert
• Conjunto de afirmaciones o proposiciones ante los cuales se pide la reacción de los sujetos, es decir, se presenta cada afirmación y se requiere al entrevistado que externalice su reacción, eligiendo uno de los cinco puntos de la escala
• Las escalas miden la intensidad del sentimiento del individuo a favor o en contra de algún objeto o situación social.
Escala de Likert
Técnica del diferencial semántico
• Se trata de calificar el objeto de actitud mediante una serie de adjetivos extremos.
Técnica del diferencial semántico
Cuestionarios Tipos de Preguntas
• Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de características intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las respuestas.
Cuestionarios Tipos de Preguntas
• Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una información siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.
Cuestionarios Tipos de Preguntas
• Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración de carácter cualitativo
Cuestionarios Tipos de Preguntas
• Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realización del cuestionario
Cuestionarios Tipos de Preguntas
• Preguntas filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realización o no de preguntas posteriores
Cuestionarios Recomendaciones
• No deben ser excesivamente extensos.
• Ser claros sobre el tema de la pregunta.
• Tienen que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos).
• Nunca sugerir la respuesta.
• Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería.
Encuesta
¿Conoce Ud. las políticas de reconocimientos y motivación para el personal administrativo y de apoyo?
No Más o menos
Si
¿Considera Ud. que estas políticas son aplicadas?
TA DA NN ED TD
En caso de haber respondido “Si” o “más o menos”
Muy Insatisfecho
Insatisfecho Ni Satisfecho, ni insatisfecho
Satisfecho Muy Satisfecho
¿Cuál es su nivel de satisfacción respecto a la aplicación de las políticas de reconocimientos y motivación?
• Ejemplo: 3.1.2 Motivación
