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Taller de lanzamiento para la generación de un plan social media compartido en una empresa de servicios
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Redes Sociales en la Empresa
Taller de Lanzamiento
13 de Abril
Lo primero es lo primero
Presentaciones por parejas
Presentaciones por parejas
¿Quién eres?
¿A qué te dedicas?
¿Cómo has llegado aquí?
Título
10:00-11:15
Pausa
11:30-12:30
Agenda
Metodología
BLOQUE 1:Facebook en la Empresa
3 TALLERES
TAREAS
20 y 27 de Marzo3 de Abril
BLOQUE 2:Twitter en la Empresa
2 TALLERES
TAREAS
17 y 24 de Abril
BLOQUE 3:Google Docs
2 TALLERES
TAREAS
8 y 15 de Mayo
PUN
TO 0
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ma
Itinerario
13 de Abril
¿Qué espero en general de este programa de formación?
¿Qué hace para mí relevante este encuentro?
¿Y para mi empresa?
Check-in
Establecer el inicio de un espacio participativo-formativo para el diseño e
implantación del plan social media de la organización:
1. Elevar el compromiso respecto a la implicación particular para el
diseño e implantación compartida del PSM
2. Conocer las fases para diseñar una estrategia de presencia
social media
3. Aprender a revisar los entornos sociales y a establecer
estrategias de mejora en los que la empresa ya tiene presencia
y conocer las principales estrategias que se pueden desarrollar
4. Conocer las claves para dinamizar una comunidad y para
compartir contenidos en las principales redes sociales
Objetivos
el término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y usuarias en comunicación y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información.
Fuente: adaptación de wikipedia
Las redes sociales: más allá de la plataforma
gente de la tierra*: ….
Inicio del Manifiesto Cluetrain preconizado en el año 2.000 por R. Levine, C. Locke, S. Searls y D Weinberg.
…ha empezado una poderosa conversación global. A través de Internet la gente está descubriendo e inventando nuevas formas de compartir conocimiento relevante a gran velocidad. Como consecuencia directa, los mercados incrementan su inteligencia y lo hacen a más velocidad que la mayoría de las empresas. Y los mercados se forman de conversaciones. Sus miembros se comunican en un lenguaje natural, abierto, franco, directo, gracioso y, a menudo, escandaloso …
“
”*
las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.
Los mercados estan
integrados por seres
humanos
Los mercados
son conversacionesSe llevan a
cabo con una voz humana.
¿Qué puede aportar una red
social a una empresa, marca,
negocio?
Antes el secreto aportaba valor a las empresas
Ahora la fuerza y el aporte de valor diferencial está en las personas.
El beneficio económico es secundario, o tiene que ver con el retorno producido por la
recomendación, el feedback, la gestión de la comunicación, la atención al cliente, visibilidad,
influencia, entre otros.
Las redes sociales como estrategia para mejorar el servicios de atención al cliente
Dar y ofrecer servicio, con ello ganar dinero.
Publicitarse u obtener ingresos a través de Google (Adwords, AdSense) , Facebook, intercambio de links, entre otros.
En la red encuentran información sobre los intereses y necesidades de potenciales clientes, contenidos de calidad, etc.
Procesos de selección (infojobs, xing, etc)
Llegar rápidamente a los candidatos
Es necesario participar y conversar allá donde esté el público objetivo
Es necesario responder a los comentarios y peticiones de
información que se realicen, al mismo tiempo que es necesario participar y
responder los comentarios de nuestros contactos
La estrategia de contenido debe permitir:– ser comentado– ser consumido y compartido fácilmente– ser consultado y localizado fácilmente–que pueda ser seguido mediante
suscripción
Acciones que se pueden realizar en redes y medios sociales
Branding CRM SEOIdentidad Información Enlaces
Reputación Captación Tráfico
Influencia Soporte
……se piensa que es un juego de niños…
Todo listo …¡para ya!
y… necesita tiempo… Somos “La sociedad del microondas”
HUMOROMETROHumorómetro
HUMOROMETROCréditos
