ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados¿Qué estrategias o actividades emprendería en su

empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE

Mejoramiento de la imagen de la Organización, atendiendo de manera rapida y efectiva las necesidades de nuestros clientes.

Realizar encuesta de satisfacción y necesidades

del cliente. Medir la satisfacción del Cliente y actuar sobre los

resultados. Determinar los procedimientos a seguir para el

mejoramiento de la calidad en el servicio prestado a nuestros clientes.

Capacitación del personal. Fidelidad del Cliente.

2. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

Motivar al personal dándole la importancia que se merece y valorando su trabajo en la organización.

Asignación de funciones y procesos en el cargo desempeñado.

Establecimiento de objetivos y metas personales. Capacitación del personal en búsqueda de

aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia.

Compartir libremente conocimientos y experiencia. Discutir abiertamente los problemas.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Aplicación Ciclo PHVA

Como Recurrente R

EC

UR

SO

S H

UM

AN

OS

Falta de Personal calificado en la empresa.

PLANEAR

Reclutamiento de personal capacitado.

Realizar el manual de funciones del cargo.

Realizar programas de evaluación de desempeño.

HACER:

Inducción del personal contratado.

Asignación de funciones del cargo.

Implementar la evaluación de desempeño.

VERIFICAR:

Detectar falencias del personal contratado.

Analizar los resultados de la evaluación de desempeño.

ACTUAR:

Capacitación del personal para el mejoramiento de los procesos.

Implementar soluciones para el mejoramiento del desempeño de los empleados.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Los principios de la calidad es una pauta que nos permite tomar de guía para dirigir una organización, encaminada a la mejora continua, a largo plazo siempre enfocada al cliente, identificando las necesidades que este pueda tener.

Para que una organización alcance un mejoramiento continuo en sus servicios debe tener en cuenta todos los principios de la calidad los cuales abarcan al cliente, personal, procesos y

proveedores, los cuales hacen parte de un trabajo conjunto para el mejoramiento de la calidad de la organización.

Conclusión 2

La utilización continua del PHVA nos brinda una solución la cual nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reducir los costos, mejorar la productividad, aumenta la participación de mercado, proveer nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa, entre otras.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú

Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.