Taller Walt Mart Planeacion Estrategica

8/2/2019 Taller Walt Mart Planeacion Estrategica

1/15

UNIQUINDIO

Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Liliana Valencia Cruz

Carlos Manuel Calderon

Luis Carlos Valencia

Ilder Luis Palta Velasco

PLANEACION ESTRATEGICA

Caso Wal-Mart

Santiago de Cali, Marzo 31 de 2012


2/15

1. SITUACION ACTUAL

A. Rendimiento actual

El rendimiento de la corporacin en el ao 2001 respecto al Retorno de

inversin fue de 22%. Participacin en el mercado en ventas es del 63.61%, con relacin a las

ventas a los grandes competidores los cuales vendieron US$342.375

millones, la Rentabilidad fue de 397%

B. Postura Estratgica

Ser la mejor empresa de su segmento

Siempre ser emprendedores

El Cliente es lo ms importante

Capacitar el recurso humano

1. Misin

Ser lderes en el sector de tienda detallista, con gran surtido de productos de

alta calidad y con precios bajos, a nivel mundial contar con el mayor nmero de

sucursales en los pases donde hay operaciones. Dando buen trato al recurso

humano.

2. Objetivos

Corporativos

Expansin en todo el mundo

Colocar en primer lugar los intereses de los socios

Destacar al cliente: Los clientes tendrn aquello que quieran, cuando

quieran, todo con un valor.

Enfatizar el espritu de equipo: Tratar al otro como nos gusta ra ser

tratados, reconociendo nuestra total dependencia de nuestros

asociados-socios para sustentar el xito.

Empresariales Primero el personal

Satisfacer las necesidades de los clientes generando rentabilidad

3. Estrategias:

Satisfacer las necesidades de los clientes

Precios Bajos Siempre

Expansin hacia Centroamrica

Fortalece su presencia en China y Asia y su crecimiento orientado al

Mercado europeo, asitico y sudamericano


3/15

Trabajo en equipo con el recurso humano

Estrategia Marketing verde

Tienen relacin con la misin, objetivos y con los ambientes internos y externos

4. Polticas:

Precios mas bajo que la competencia

La idea Penney

Servir al pblico de la manera ms cercana posible hasta lograr su

completa satisfaccin.

Hacer todo lo que este al alcance, para proporcionar al cliente todo el

valor, la calidad y la satisfaccin que debe recibir por su dinero.

Tienen relacin con la misin, objetivos y con los ambientes internos y externos

2. GOBIERNO CORPORATIVO

A. Junta Directiva

Junta Directiva compuesta por 16 miembros, 4 de ellos son internos 12 ejecutivos de alta importancia en compaas americanas El presidente de la junta Directiva es el hijo del Fundador de la compaa No se aprecia la necesidad de Cambio.

B. Administracin de Alto nivel

Administracin de alto nivel con valores promovidos y mantenidos

desde la creacin de la organizacin.

Cuenta con personal con amplia experiencia en empresas de xito en el

mercado americano

Cuenta con personal con amplias y variadas habilidades y destrezas

Personal con amplia experiencia a nivel nacional.


4/15

3. AMBIENTE EXTERNO: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

A. Ambiente Social

Econmico:

Debido a factores presentados en el ao 2001 como el gasto deconsumo reducido, el creciente desempleo, la crisis energtica y losacontecimientos terroristas del 11 de septiembre, hacen que las ventastengan una temporada difcil.(A)

Expansin de mercado a nuevos pases: Canad-Mxico-Argentina-Brasil-Alemania-Corea-Reino unido-Puerto rico. (O)

Clasificada como una de las empresas ms admiradas y grande delmundo de acuerdo a sus ingresos.(O)

En la dcada de los 80 y 90 se denomina incertidumbre econmica paratiendas minoristas.(A)

Las presiones competitivas, la inflacin, los niveles de deuda de losconsumidores, de las tasas de inters tambin afectan el rendimientofinanciero de la empresa.(A)

Brasil posea problemas econmicos continuos, por lo cualrepresentaban un reto.(A)

Tecnolgico:

Equipos de alta tecnologa para el eficiente desarrollo de la operacindel negocio: Cajas registradoras con escner, computadoras de manopara ordenar pedidos.(O)

Informacin en lnea inmediata entre tiendas, oficinas y centros dedistribucin y reabastecimiento de mercancas.(O) Infraestructura acorde a la capacidad de operacin del negocio.(O) Sofisticado sistema de control de inventarios.(O) Sitio web que ofrece alta gama de productos y servicios.(O)

Poltico y Legal:

Se presentan acusaciones, por supuestas amenazas de comprar aotros productores, si las empresas se negaban a venderle

directamente.(A) Alemania obligaba a cerrar los negocios temprano y prohiba las ventas

el domingo.(A) Pekn restringa las operaciones de las tiendas minoristas extranjeras en

china, exigindoles tener socios respaldados por el gobierno.(A) El gobierno de china, limita el nmero de tiendas que Wal Mart poda

abrir.(A) Discriminacin a la mujer, pagos de salarios bajos a los empleados y

tcticas ilegales para detener sindicalizaciones.(A) Demandas constantes por parte de los empleados.(A)


5/15

Socio cultural:

Los trabajadores, son considerados como los socios de la compaa.(O) Discriminacin sexual.(A) Considerada como una de las mejores empresas para trabajar.(O)

Capacitacin contina a los empleados.(O) Estrategias de atencin al cliente.(O) Apoya manufactura estadunidense.(O) Promueve la conservacin del medio ambiente.(O) Contratacin de empleados locales.(O)

Toda estas fuerzas pueden ser similares en cualquier tipo de empresa nopropiamente minoristas. Con ellas se pueden destacar aptitudes,oportunidades, amenazas etc., que contribuyan a un nuevo establecimiento deobjetivos y cambios de planeacin estratgica.

B. Ambiente de Tareas

Amenaza de nuevos participantes

al estar las diferentes tiendas ubicadas en varios estados y posicionesgeogrficas, es difcil que nuevos participantes traten de ingresar almercado.(M)

La unin de dos o mas empresas pueden realizar inversin de capital ynuevas estrategias para competir en el mercado.(A)

Poder de negociacin de compradores

Monta su propia lnea de productos, en especial las prendas de vestir.(A) Trabaja bajo el lema precios siempre bajos lo que los consolida como

una de las mejores tiendas minoristas frente a la competencia.(M) Los productos que ofrecen pueden ser obtenidos en otras tiendas

minoristas o mayoristas (A) Puede adquirir mercancas, tecnolologia y servicios a nivel nacional e

internacional (M)

Amenaza de productos o servicios sustitutos Aunque la competencia ofrece y presta servicios iguales o similares, se

debe tener en cuenta la innovacin y las estrategias de venta (A) Domina el comercio entre tiendas minoristas (B) Nuevos negocios con amplia capacidad de crdito y servicio (A)

Poder de negociacin de los proveedores

Puede obtener descuentos por la compra de mercancas al x mayor (M) Obtencin de recursos a un menor costo debido a la gran cantidad de

proveedores.(B)


6/15

Anima a fabricantes estadounidenses para producir bienes y venderlosen la tienda en vez de importarlos a otros pases (A)

Rivalidad entre empresas existentes

Aunque existan empresas que manejan este mismo modelo de comercio(K-MAR, SEARS, TARGET, KOHLS) Walt-Mart sigue siendo lder enventas.(B)

Si la competencia se enfoca en una sola modalidad como es el caso deSears, que se dedico a las prendas de vestir, puede generar un mayorimpacto frente a la economa de Wal-Mart (A)

El dominio que tienen otras tiendas minoristas frente a las ventas a nivelde otros pases, no permiten que ingresen empresas como Walt-marthacer parte de la competencia (A)

Poder relativo de partes interesadas:

Los tratados de comercio entre pases, han promovido la creacin denuevas tiendas y centros de distribucin a nivel mundial.(A)

Los gobiernos de otros pases anteponen barreras para la actividad delnegocio.(A)

Cotiza en bolsa de valores (M) No logra adaptarse en pases por los diferentes gustos de mercados (A) Compra de tiendas Kohls para ampliacin del negocio en Canad.(A)

C. Resumen de factores Externos

Wal-Mart es catalogada como una de las mejores empresas estadounidenses,esto hace que sea el rival ms fuerte frente a sus competidores en cuanto alnegocio minorista.

Los periodos de recesin econmica, inflacin, tasa de cambio etc. reflejan unduro impacto no solo para Wal-Mart si no para todas las empresas tantofabricantes como las que comercializan.

Las estrategias como son la Publicidad, lemas, colores, tratar al cliente como

anfitrin, hacer que el empleado se sienta un socio de la compaa, etc. generadistincin entre las empresas rivales logrando as la meta propuesta la cual esser la mejor empresa.

Con los tratados de libre comercio, se abren las puertas para participar en losmercados mundiales fortaleciendo as la cadena de abastecimiento y sereslabn clave entre el productor y el cliente, de igual forma contribuirn con laeconoma del pas en el que desarrollen sus operaciones; adems podrcompetir con tiendas locales, generando nuevas ideas y prestando los mejoresproductos y servicios posibles que incrementen sus ganancias, rentabilidad yreconocimiento a nivel mundial.


7/15

4. AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES (FODA)

A. Estructura Corporativa

Su estructura es divisional ya que maneja varias lneas de productos,

adems posee varias tiendas nacionales e internacionales. Comosubsidiara esta Sams Club.(F)

Las decisiones son centralizadas por la junta directiva y susejecutivos.(F)

Es una de las mejores compaas en el mundo, por lo tanto esorganizada en base a sus proyectos, geografa y funciones.(F)

No es exacto saber si los empleados socios conocen la estructura dela corporacin.(D)

La estructura actual concuerda con los objetivos, polticas, estrategias yprogramas corporativos basados en la sensibilidad hacia el cliente ycolaborador.(F)

B. Cultura Corporativa:

Gracias a la idea de Penney los empleados son tratados comosocios.(F)

La sensibilidad hacia el cliente basada en buenas actitudes y excelenteatencin sostienen la empresa en el tiempo. (F)

Los empleados son capacitados y trabajan bajo los lineamientos de lacorporacin. (F)

La cultura corporativa ayuda a que la corporacin se adapte en losdiferentes mercados y ambientes competitivos.(F)

Alta rotacin del personal (D). La cultura corporativa concuerda con los objetivos y estrategias basada

en las ideas y forma de negociar del creador Sam Walton.(F)

C. Recursos Corporativos:

Marketing

La corporacin empieza su negocio con una franquicia, a travs de unalmacn tercero. (D)

Previendo las necesidades de clientes nacionales e internacionalesdecide ampliar el negocio a diferentes territorios y competir con tiendasya establecidas. (F)

El negocio opera bajo el lema precios siempre bajos, lo que atrae auna gran cantidad de clientes. (F)

Crea su propia marca de productos. (F) Los empleados, se distinguen por el tipo de uniforme que usan y por la

excelente atencin al cliente. (F) Usan logotipos para dar a conocer precios a la baja. (F)

Estos programas y estrategias, se establecieron con claridad, enfocados a

satisfacer las necesidades del cliente y as obtener reconocimiento a nivel


8/15

mundial, de igual forma generar rentabilidad. Lo anterior concuerda con lamisin, objetivos, estrategias y polticas de la corporacin.

Las tiendas son amplias y con gran variedad de productos. (F)

Negocian con productores estadounidenses, evitando as, altos costosen importaciones. (F)

Realiza publicidad de promociones en sus tiendas. (F) Cuenta con las cadenas de abastecimientos necesaria, para el

funcionamiento del negocio. (F)

Esta mezcla de mercado, promueve un gran rendimiento en la corporacin, elcual brinda sostenibilidad a futuro y proporciona as, ventajas competitivasfrente a otras empresas de la misma lnea.

Finanzas

Comparado contra otras empresas de la competencia, se ubica por susniveles de ingreso en el primer puesto. (F)

En el ao 2001, sus activos corrientes son inferiores a sus pasivoscorrientes, es decir, que la empresa no cuenta con un porcentaje deliquidez, que le permita pagar sus deudas. (D)

En el ao 2002, sus activos corrientes son mayores que los pasivoscorrientes, pero no lo suficiente para responder por sus obligaciones. (D)

Las cuentas por cobrar aumentan para el ao 2002, generandodisminucin en el activo disponible. (D)

Las finanzas en gran parte son representadas, casi en un 50% por lastiendas internacionales. (F)

La empresa a pesar de presentar porcentajes bajos frente a los indicadores deliquidez, sigue siendo una empresa lder que se sostiene en el tiempo, graciasa sus ventas y estrategias de de marketing.

Investigacin y Desarrollo

Invierte en sistemas de informacin, que controlan los inventarioseficazmente. (F)

Estudio de mercados en diferentes pases, para expandir su cadena dealmacenes. (F) Invierte en el marketing verde, fomentando el cuidado del medio

ambiente.(F) Estudia un producto de un tercero, para convertirlo y adatarlo en uno

propio. (F) Inversin en factores para el diseo y produccin de ropa. (F) Equipo de compradores viajan a Europa, acudiendo a boutiques y

desfiles de modas, regresando con cantidades y estilos de ropas parasu evaluacin. (F)

Las anteriores ID, son implantadas por los administradores, basada en losobjetivos y polticas corporativas.


9/15

Operaciones y Logsticas Cuenta con una lnea de camiones, para el abastecimiento de productos.(F) Posee una plataforma necesaria para el manejo de sus operaciones

logsticas.(F) No solo comercializa productos, tambin fbrica y manufactura. (F)

Frente a la competencia es la mejor empresa, frente a las lneas minoristas.(F)

Los clientes son tratados a travs de un excelente servicios.(F) Se convierte en el principal canal de distribucin, de muchos artculos de

marcas registradas. (F) Influencia en negociaciones por mejores precios, plazos de entrega,

descuentos de promocin y continuidad del suministro. (F) Posee el sistema de control de inventarios, reconocido por ser el ms

sofisticado en el sector de las ventas al detalle. (F) Sitio web para compras virtuales. (F) Los empleados afirman, ser explotados por largas jornadas laborales.(D)

Los negocios y compras son realizados por la administracin de alto nivel.(D)

Las operaciones y logstica de la corporacin, han sido establecidas conclaridad y concuerdan con la misin, objetivos, estrategias y polticas de lacorporacin, no existe subcontratacin de terceros y apoya la manufactura delpas regional, reduciendo costos de materiales y nacionalizacin de mercancaextranjera.

Administracin de Recursos Humanas La rotacin de los empleados es alta. (D) Evitan procesos de sindicalizacin. (D) Capacitacin permanente a los empleados. (F) Contratacin de empleados locales. (F) Inicia programa para solucin de problemas de rotacin. (F) Detectan individuos promovibles para ascensos. (F) Demandas de empleados obligados a trabajar horas extras sin

remuneracin. (D)

Realizando un anlisis a estos puntos, se encuentra un bajo nivel de bienestarde los empleados, aun que la empresa sea considera como una de las mejores

compaas para trabajar.

Sistemas de Informacin Cuenta con la mejor tecnologa, para mejor la comunicacin y

abastecimiento de la mercanca en los centros de distribucin y lastiendas.(F)

Sistemas con alta velocidad, que enlaza casi todas las tiendas y oficinas,dividiendo el flujo de artculos.(F)

El sistema de control de inventarios, detecta las tendencias de ventas yacelera el tiempo de reaccin del mercado. (F)

Sitio Web, con amplia gama de productos. (F)


10/15

Estos sistemas de informacin, se establecieron con calidad y concuerdan conla misin, objetivos y estrategias de la corporacin, los cuales se enfocan engarantizar, la variedad y disponibilidad de artculos en las diferentes tiendas anivel mundial.


11/15

Factores Internos Valor Calificacion

Cal

ponderada

fortalezas

Ser Lder en el sector 0.20 4.00 0.80

Eficiente gestin de negociacin con sus proveedores. 0.20 4.00 0.80

Respaldo financiero para operar en cualquier economa. 0.10 3.00 0.30

Poltica fuerte en lo social y ambiental 0.05 3.00 0.15

Debilidades

La falta de transparenciaentredpto o unidades de negocio 0.05 1.00 0.05

Lento para cambiar 0.10 2.00 0.20 La tendencia de compras en linea crece a nivel mundial

Alta rotacin de personal 0.15 1.00 0.15

Concentracion de la demanda en sectores medios y bajos 0.15 3.00 0.45

Calificacion Total 1.00 2.90

Wal-mart tiene un mercado Oject ivo

Bajos salarios a los empleados en trminos relativos.

No esta teniendo en cuenta los sectores elitistas mundiales "medios alto - alto"

Comentarios

Analisis de factores Internos IFAS

Los aos en el mercado y la expansin mundial

El volumen de compras y su objetivo de vender al menor costo

Al ser la # 1 a nivel mundial le permite tener respaldo del sector bancario

Palabras clave y moderna para los gobierno mundiales

Factores Externos Valor Calificacion

Cal

ponderada

Oportunidades

Expansin Internacional0.10 4.00 0.40

Aumento enel comercio electrnico 0.20 4.00 0.80

Aumento enla tendenciade comprar engrandes superficies 0.15 3.00 0.45

La intensa competenciaen precios 0.05 3.00 0.15

Amenazas

La competencia de lasgrandes superficies0.15 2.00 0.30

Los avances en tecnologa 0.20 1.00 0.20

Conflicto delas regulaciones gubernamentales

0.05 4.00 0.20

Lento crecimientoeconmico a nivel mundial 0.10 1.00 0.10

Calificacion Total 1.00 2.60

Wal-mart es el objetivo y Alta presin de sus

competidores mediante compras y fusiones.

los diferentes gobiernos que requieren

diferentes niveles de seguridad ambiental y hay

barreras internacionalesde expansin

Crisis financiera en europa y estos unidos

Analisis de factores Externos EFAS

Comentarios

Posibilidad para seguir creciendo globalmente

en nuevos mercadosLa gente est haciendo compras en lnea con

mayor frecuencia

la manera ms popular de mercar y comprar

palabras clave elegante y moderno

El internet esta permitiendo crear nuevos

negocios facilmente

5. ANLISIS DE FACTORES ESTRATGICOS DE LA EMPRESA WALMART STORES

A. ANALISIS DE SITUACIONES


12/15

Oportunidades Amenazas

Fortalezas EstrategiaFOIncrementar las ventas directas con los clientes

a travs de comercio ON LINE

EstrategiaFASu antigedad y confianza en elsector concentrarla en tener un

buen servicio y precios en elmercado enfocado al cliente

Debilidades EstrategiaDOPrepararse para atender a las clases medias

altas de Estados Unidos y Unin Europea, que

estn menos orientadas a precio y que buscan

mayores niveles de calidad y servicio.

EstrategiaDAAl tener bajo nivel de endeudamiento

y un adecuado perfil de vencimientos

en deudas le permite realizar buenas

compras

B. REVISIN DE LA MISION Y OBJETIVOSWal-Mart tiene bien definido su misin y objetivos los cuales la han permitido y

seguirn permitiendo un desarrollo de crecimiento a nivel mundial, por su

eficiente y apropiado uso de distribucin logstica, que le ha permitido tener alta

rotacin de inventario, y un gran poder de negociacin para imponer

reducciones continuas de precios a sus proveedores.

Los clientes y el RRHH son considerados importantes dentro su estrategia

corporativa.


13/15

6. ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS Y ESTRATEGIA RECOMENDADA

La estrategia que utilizo Wal-Mart para ingresar a los distintos pases fue la

ms adecuada, primero ingresaba asocindose con empresas conocidas y

posicionadas en el pas, y en la medida que iba madurando y aprendiendo

sobre estos nuevos mercados, hasta adquirir las empresas competidoras; esdecir eliminaba al lder del mercado y a la principal competencia para entrar a

dominar el mercado; esta estrategia, sirvi tambin para apaciguar el choque

emocional que los clientes podran sentir por la entrada al mercado de una

nueva marca

Para lograr implementar una estrategia que le permitiera ser competitivo en el

mercado, Wal-Mart inici estudiando y examinando el entorno externo, la

industria estaba cambiando, se haba pasado de tiendas de barrio muy

pequeas que ofrecan una gama limitada de artculos, a tiendas de grandes

superficies que ofrecan numerosos productos y servicios con grandesdescuentos y promociones. Esto se daba por muchos factores y circunstancias,

por una parte el hecho que los clientes contaban con mayor informacin,

gracias a la enorme publicidad que brindaban los fabricantes, adems por la

exigencia de los consumidores por productos y servicios cada vez ms

econmicos y de mayor calidad. Los cuales demandaban a su vez a la industria

a disminuir sus costes, optimizar sus procesos y la implementacin de

innovaciones para satisfacer sus necesidades.


14/15

7. IMPLEMENTACION

La implementacin de la estrategia estaba basada en dos frentes, unas

acciones para el mercado nacional y otras para el mercado internacional, pero

ambas incluan objetivos tendientes a la satisfaccin total de los requisitos del

cliente y por supuesto a un afianzamiento e interiorizacin de la culturaorganizacional.

La generacin de una estrategia expansionista a la mayora de los estados del

mercado nacional, con mecanismos de creacin, actualizacin, reubicacin y

adquision de otros centros de acopio y distribucin, generaron los frutos

esperados y en el ao 2000, Walt Mart estaba considerada como una de la

tiendas minoristas ms importantes de Norte Amrica. Al tener presencia en

ms de 50 estado y generar millonarias ganancias. Esta estrategia de tipo

expansionista genero cifras tan positivas que paso de 1,721 tiendas en el ao

1991 a 4414 en el ao 2001.

La estrategia de expansin para el mercado internacional, tuvo una

particularidad muy especial, consista en acciones que para mitigar la rivalidad

con la competencia del mercado local, se fusionaban con algunas pequeas y

medianas tiendas, asumiendo muchas de las actividades que se venan

realizando, pero imponiendo su filosofa de satisfacer los requisitos del cliente

pero siempre al mejor precio. Esto hizo que la administracin de Walt Mart, se

empezara a concebir como una estrategia de administracin global.

La participacin activa de los empleados en juntas directivas, las continuas

jornadas y programas de capacitacin, lograron que los empleados de Walt

Mart, acrecentaran su sentido de pertenencia y por tanto el arraigo de una

nueva cultura del servicio.


15/15

8 EVALUACIN Y CONTROL

Para las operaciones internacionales se volvi indispensable e incluso

necesario el hecho de no enfrentar con las mismas estrategias las acciones de

cada pas, por cada uno tenia sus propias necesidades locales.

La generacin de nuevas tecnologas planificaciones y estrategias generales se

realizaran desde la administracin central.

Se utilizaban estrategias poco convencionales e incluso represivas para que los

empleados de las tiendas no optaran por, sindicalizarse o agremiarse en contra

de Wal Mart.

Documents

Taller Walt Mart Planeacion Estrategica