Upload
wwwisabelfrancoes
View
68
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Taller ofrecido a las mujeres empresarias y profesionales de Murcia sobre la labor de community magament.
Citation preview
Talleres prácticos sobre redes sociales
18 de junio de 2012
Antes de comenzar...
Ordenar
Una vez por semana
-‐ Lo primero que hay que hacer es dar de alta las alertas de Google. Y cuando nos lleguen los informes, dedicar un :empo a repasarlas.
-‐ La prensa es una gran fuente de información relacionada con las empresas de nuestro sector o el de nuestros clientes.
-‐ Community Management no es solo Facebook y TwiCer, son también foros y blogs. Hay que estar pendiente de todo.
-‐ Es más que recomendable hacer capturas de pantalla de todo lo que encontremos en la Red que nos pueda resultar de interés. No vale “Yo vi un día...”
-‐ Resulta imprescindible estar actualizado, un Community Manager desfasado es un auxiliaradministra:vo.
Recomendaciones básicas
-‐ U:lizar Social Media para hacer publicidad.
-‐ Ser repe::vo. Hay que u:lizar un lenguaje ameno, amigable, más humano.
-‐ Pretender aumentar su red ‘a toda costa’ en el menor :empo posible. Mejor centrarse en los que te siguen.
-‐ No iniciar conversaciones. Hay que: -‐ Compar:r enlaces. -‐ Formular preguntas. -‐ Dar a conocer puntos de vista.
Errores a evitar …
-‐ Revisión de la prensa, de blogs, foros, webs y podcast para conocer la actualidad de nuestra empresa, de nuestra competencia y de nuestro mercado.
-‐ Revisión de correo y Alertas Google.-‐ Actualización de contenidos en los diversos canales. -‐ Responder las diferentes cues:ones que nos han formulado en nuestros perfiles de las redes sociales.
-‐ Monitorización constante de la red en busca de conversaciones sobre la empresa, compe:dores y la industria.
-‐ Cul:var contacto con los miembros más destacados de nuestra comunidad.
Día a día del Community Manager
¿Qué no es un Community Manager?
Un becario que escribe en Facebook
Un informáAco que “sabe de esas cosas”
El que Aene más amigos en Facebook de la empresa
Según la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) es:
“Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.Una persona que conoce los obje:vos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
¿Qué es un Community Manager?
CM EXTERNO CM INTERNO
Es un experto en gestionar y crear presencia
Conocer mejor el producto, informa con precisión
No aumenta la carga salarial de la empresa
Tiene las fuentes de información mucho más cerca
Está formado y posee experiencia en caso de crisis Es un impulsor de cambios
Tiene la ventaja de la perspectiva Vive la empresa desde dentro
Suele gestionar varios problemas al mismo tiempo
¿Qué hacer ante una
crisis?
Escucharel medio en quese ha
declarado la
crisis
Clasificar los
mensajes
Estudiar aquienes
comentan
Responder
Denunciaro
bloquear
Actuar,además,
cambiandoy
comunicandolos cambios
Por tanto...
Elabora un plan
Escuchalo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto. Es necesario saber identificar qué es importante
y qué no lo es, y consolidar esa información.
ParticipaLas marcas deben de responder a las peticiones de
los usuarios, participar activamente en la comunidad como uno más es parte imprescindible de la estrategia.
Aporta valor real
Cuida a tus fans
Asume las críticasTenemos que diferenciar las críticas constructivas de las que no lo son y poner en marcha un protocolo de
actuación inmediato para neutralizar éstas últimas.
Aplicaciones y
herramientas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
http:gplus.toAcortador de Url’s en Google+
Aplicaciones recomendadas
www.twingly.comPermite buscar los temas de conversación del momento
Aplicaciones recomendadas
http://apps.asterisq.com/mentionmap
Aplicaciones recomendadas
www.twaud.ioInsertar sonido en Twitter
www.twitcam.comVídeo en directo en
Aplicaciones recomendadas
backtweets.comTwitter Analytics
Aplicaciones recomendadas
Recuerda este mantra …Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes ver
Cuanto más grande sea tu red à más gente te puede ver
Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes buscar y contactar
Cuanto más grande sea tu red à más efectivo es el Social Media para ti
Preguntas
¡Muchas gracias!