Definiciones.
U N I V E R S I D A D DEL M A R C A M P U S H U A T U L C O
CARERA: ADMINISTRACIN TURSTICA.
MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS.
TAREA: MAPA CONCEPTUAL DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD.
GRUPO 801 A.
ALUMNO: MIGUEL NGEL CONTRERAS ARANGO.
PROFESOR: M.G.C. JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA
BAHAS DE HUATULCO, OAXACA A 17 DE ABRIL DEL 2015MAPA CONCEPTUAL
DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD.
Autores y definiciones de servicio. CADUCIDADLos servicios no se
pueden almacenar, una vez pasando el da ya es un servicio
caducado.INSEPARABILIDADLa produccin delos servicio es al mismo
tiempo en que el cliente lo consume, es por ello que la empresa
debe tener la capacidad para atender a sus clientes. Caractersticas
de la calidad.HETEROGENEIDADLos servicios son nicos y son prestados
por personas lo que influye mucho. INTANGIBILIDADNo puede ser
pesado, medido, verse o tocar.Es ms emocional.Tener una visin ms de
lo que el cliente espera recibir de un servicio, satisfaciendo
hasta el mnimo detalle. Aspectos tangibles e intangibles de los
servicios buscando satisfacer las necesidades de las personas.
Trabajo de una persona para satisfacer la necesidad de
otra.Habilidad para satisfacer cualquier necesidad de los
clientes.Actividades y actitudes que ayudan a satisfacer las
necesidades de los usuarios.SECTUR MLLER DE LA LAMA.KARL ALBRECHT.
SANCCI Y COUSTDISNEY
Universidad del Mar campus Huatulco. Calidad en los servicios
tursticos. Pgina 2
