U N I V E R S I D A D DEL M A R C A M P U S H U A T U L C O

CARERA: ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA.

MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

TAREA: MAPA CONCEPTUAL DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD.

GRUPO 801 “A”.

ALUMNO: MIGUEL ÁNGEL CONTRERAS ARANGO.

PROFESOR: M.G.C. JORGE ALFONSO RAMÍREZ LUNA

BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA A 17 DE ABRIL DEL 2015

MAPA CONCEPTUAL DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD.

Universidad del Mar campus Huatulco. Calidad en los servicios turísticos. Página 1Autores y definiciones de servicio.

Universidad del Mar campus Huatulco. Calidad en los servicios turísticos. Página 2

SECTUR

DISNEY

MÜLLER DE LA LAMA.

SANCCI Y COUSTÉ

KARL ALBRECHT.

Tener una visión más de lo que el cliente espera recibir de un servicio, satisfaciendo hasta el mínimo detalle.

Aspectos tangibles e intangibles de los servicios buscando satisfacer las necesidades de las personas.

Trabajo de una persona para satisfacer la necesidad de otra.

Actividades y actitudes que ayudan a satisfacer las necesidades de los usuarios.

Habilidad para satisfacer cualquier necesidad de los clientes.

INTANGIBILIDAD

No puede ser pesado, medido, verse o tocar.

Es más emocional.

Características de

la calidad.

HETEROGENEIDAD

Los servicios son únicos y son prestados por personas lo que influye mucho.

CADUCIDAD

Los servicios no se pueden almacenar, una vez pasando el día ya es un servicio caducado.

INSEPARABILIDAD

La producción delos servicio es al mismo tiempo en que el cliente lo consume, es por ello que la empresa debe tener la capacidad para atender a sus clientes.