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Trabajo de Marketing
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UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO
INSTITUTO DE INFORMATICA
MARKETING DE SERVICIOS
3 EJEMPLOS DE EMPRESAS Q REALIZAN MARKETING RELACIONAL: PROVEE,
DISTRIBUIDORES Y CONSUMIDORES
La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no
alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar más de 400
marcas de bebidas. La oficina matriz está en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de
200 países. Ofrece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y
ocasiones. El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo,
actividades recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un
crecimiento de negocios global y sustentable. Según sus promociones y publicidad Coca
cola se ocupa de este adquirir este conocimiento. La empresa está comprometida con
programas de educación, salud, bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola
tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios
para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen negocios.
FUERZA DE VENTA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y aplicar nuevas
formas de vender muchos más productos, pero además se quiere lograr una verdadera
cooperación, fidelidad y eficiencia de los canales de distribución. Coca Cola es una de las
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empresas con más trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosas; además en cuanto a
sus canales de distribución, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los
lugares más aislados, lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los canales de
distribución de Coca Cola es más que camiones distribuyendo el producto. Para la
distribución Coca Cola utiliza se usan canales convencionales directos e indirectos; dentro
de los canales directos podemos encontrar: preventa, auto venta, televenta, supervisores
y supermercados. Los canales indirectos lo componen: mayoristas, detallistas,
autoservicios, tiendas, foráneos. Los canales directos son apoyados con promociones,
cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales
indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el
punto de venta y lo que esto acarrea. Los pedidos se almacenan mediante aparato
electrónico llamado HandHelp, y esta es la función de los preventistas.
Mercadotecnia de Canales
Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a sus productos, la
estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada
segmento de consumo o canal de distribución. Sus principales canales de distribución son
pequeños detallistas, consumo "on-premise" como son restaurantes y bares,
supermercados y terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere un
análisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de
consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de
distribución. Como resultado de este análisis, adaptan sus estrategias de producto, precio,
empaque y distribución para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de
distribución y explotar su respectivo potencial.
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Multi-segmentación
Han estado implementando una estrategia de multi-segmentación en la mayoría de los
mercados. Esta estrategia consiste en la implementación de diferentes portafolios de
producto/precio/empaque por grupos de mercado o clusters (segmentos). Estos grupos
de mercado son definidos con base en ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel
socioeconómico, y no solamente por los tipos de los canales de distribución.
Gestión de Valor del Cliente
Han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor
de los clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el
potencial de la industria.
Modelos de Venta y Distribución Flexibles
Utilizan varios modelos de ventas y distribución, dependiendo de las condiciones del
mercado, geográficas y del perfil del cliente: (1) el sistema de preventa, el cual separa las
funciones de venta y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la
mezcla de productos que previamente ordenaron los detallistas, aumentando así la
eficiencia en las ventas y la distribución, (2) el sistema de reparto convencional, en el cual
la persona a cargo de la entrega realiza también ventas en función del inventario
disponible en el camión de reparto, (3) el sistema de distribución hibrida, donde el mismo
vehículo contiene producto disponible para venta inmediata y previamente ordenado a
través del sistema de preventa, (4)el sistema de telemarketing, que puede ser combinado
con visitas de preventa y (5)ventas de los productos a través de terceros distribuidores.
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VARIEDAD DE PRODUCTOS COCA-COLA
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Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa mexicana
América Móvil, ambas propiedad de Grupo Carso (México), cuyo accionista mayoritario es
el magnate mexicano Carlos Slim. Claro tiene presencia en la industria de las
comunicaciones integradas en Argentina (antes CTI Móvil), Brasil, Chile (antes Chilesat y
Telmex Chile), Colombia (antes Comcel y Telmex), Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala (antes Telgua), Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay (antes CTI Móvil),
Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay (antes CTI Móvil) y Venezuela
(accionistas con Netuno).
América Móvil además opera bajo el nombre de Telcel en México y de Tracfone Wireless
en Estados Unidos. De manera global, esta empresa cuenta con cerca de 262 millones de
clientes inalámbricos, 30 millones de líneas fijas, 17 millones de accesos de banda ancha y
16 millones de abonados de TV por cable.1 La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por la
fusión de los operadores propiedad de América Móvil: ATL (Río de Janeiro, Espírito Santo),
BCP (São Paulo, Pernambuco, Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí, Rio Grande do Norte),
Americel (Acre, Tocantins, Rondônia, el Distrito Federal de Brasil, Goiás, Mato Grosso,
Mato Grosso do Sul), Tess Celular (otras áreas de Estado de São Paulo) y Claro Digital (Rio
Grande do Sul). Actualmente, Claro también opera en los estados de Bahia, Sergipe, Santa
Catarina, Paraná y Minas Gerais.
Claro Brasil ofrece cobertura en el 40% del territorio brasileño con redes GSM/GPRS/EDGE
en las bandas de 900 y 1800, mientras ofrece además cobertura con redes UMTS/HSDPA
en la banda de 850 MHz en algunas de las ciudades más importantes del país
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SERVICIOS QUE OFRECE
Nestlé S.A./AG es la compañía agroalimentaria más grande del mundo. Tiene su sede
central en Vevey, Suiza. La gama de productos ofertada por Nestlé incluye desde agua
mineral hasta comida para animales, pasando por productos de chocolate y de lácteos.
Tiene más de 330.000 trabajadores en el mundo.
Queremos presentar y compartir con ustedes información especial sobre las múltiples
facetas de nuestra Empresa. Nestlé es la empresa de alimentos y bebidas más grande del
mundo y está en camino de convertirse en líder mundial en nutrición, salud y bienestar.
En la primera parte de este folleto, destacamos como Nestlé ofrece más productos
nutritivos a más consumidores de todo el mundo. En la segunda parte, nos concentramos
en nuestras marcas y productos, y en la tercera, tratamos el funcionamiento de nuestra
empresa. Esperamos que le agrade saber más sobre nosotros.
Nestlé es algo más que la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo. Cada
día está más cerca de convertirse en el líder mundial en nutrición, salud y bienestar.
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SERVICIOS QUE OFRECE (MARCAS PRINCIPALES)
Las marcas están clasificadas por mercados y ordenadas por cantidad de beneficios
económicos (de mayor a menor). Sólo se incluyen las de mayor proyección internacional.
Nestlé también tiene una participación accionarial del 29% en L'Oréal, pero estaría
planeando una OPA sobre el 30% que posee Liliane Bettencourt2 . Las marcas aparecen
aquí con el nombre original (usualmente en inglés), pues el mismo producto a menudo se
presenta con distintos nombres en los países en los cuales se distribuyen. Hay que tener
en cuenta, además, que en varios países la transnacional tiene marcas propias por haber
comprado compañías locales que sólo tienen reconocimiento allí.
Leche
Nido
Klim
Nan Pro
Nestogeno
La lechera
Café
Nescafé
Nescafé Dolce Gusto
Nespresso
Bonka
Otras bebidas
Nesquik
Nestea
Milo
Yogur
Helados
Savory
Nestlé Gold
Frigor
Donofrio
Pela-Pop
Culinarios
Maggi
La Cocinera
Buitoni
Solís
Litoral
Chocolates
After Eight
Nestlé Extrafino
Nestlé Postres
Nestlé Caja Roja
Nestlé Gold
Milkibar
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Nesquik
Kit Kat
Sublime
Savoy
Crunch
Sahne Nuss
Comidas para animales
Purina Dog Chow
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