Experto en Tutoría y Enseñanza en E-learning Alicia Hermosa Martinez ACTIVIDAD.MODULO 2

TAREA : El Departamento de Formación de una importante empresa de ámbito nacional dedicada a la gestión de seguros, ha detectado la necesidad de mejorar las habilidades de comunicación y negociación de sus empleados.

Cristina, como responsable de este proyecto, tiene la misión de diseñar un curso sobre comunicación y negociación orientado a que los agentes de seguros desarrollen estas habilidades para mejorar la calidad de la atención a los clientes y a la vez repercutir en la rentabilidad de la empresa.

Después de realizar un diagnóstico de necesidades de formación, se ha establecido que las competencias prioritarias objeto de formación serán las siguientes:

·                     Capacidad de escucha activa y de superación de las barreras de comunicación

·                     Capacidad de negociación, gestión de conflictos.

·                     Capacidad de planificación de reuniones.

·                     Competencia en la atención personalizada al cliente.

Para diseñar adecuadamente los cursos que le han encargado, Cristina ve la necesidad de tener en cuenta las diferentes teorías del aprendizaje que existen y que ella ha estudiado a lo largo de su carrera: teoría conductista, cognitivista, constructivista, constructivismo social, y conversacional.

Le pedimos que asuma el papel de Cristina y realice la siguiente tarea:

Seleccione una de las anteriores competencias.En relación con dicha competencia, diseñe cinco actividades de aprendizaje que sean coherentes con cada una de las cinco teorías de aprendizaje que hemos descrito en este módulo (cada actividad de aprendizaje debe corresponderse principalmente con una de las siguientes teorías de aprendizaje):

 

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  Experto en Tutoría y Enseñanza en E-learning Alicia Hermosa Martinez MODULO 2. TAREA 2..

En el campo de la actuación se pretenderá que los alumnos-as adquieran habilidades sociales, académicas y técnicas tanto en el ámbito actitudinal como en el comunicativo intentando que las personas se enfrenten a situaciones y al modo de cómo resolver los problemas de venta de seguros. ACTIVIDADES PROPUESTAS para la competencia de “Capacidad de negociación, gestión de conflictos”.

  1.- Hacer una Lectura secuenciada.- Que sirva como guía del curso para ir leyendo los contenidos y lecturas aconsejadas y es una actividad por la que los alumnos-as retendrán contenidos al comprender las ideas.

ACTIVIDAD INDIVIDUAL 1.- Perspectiva Conductista :Aplicado como estímulo que provoque una respuesta siendo fácil de hacer ya que no requiere conocimientos previos. Se produce la interaccion alumnos/contenidos. Alumno pasivo..La tarea del profesor consiste en seleccionar el estímulo adecuado y presentarlo al alumnado El papel del formador será el de un proveedor experto debiendo proporcionar refuerzos y recursos ,siendo a la vez  motivador, orientador y asesor personalizado. El tutor o formador adopta un papel transmisivo hay una organización externa del aprendizaje..Los alumnos deben de comprometerse a estudiar y memorizar los contenidos. El formador es el conductor y el alumno el conducido.Se aprende individualmente y por repetición. Un objetivo claro: que los alumnos adquieran el conocimiento preseleccionado-  2.-Perspectiva Constructivista: . Los alumnos deben de leer comprendiendo el significado.Participacion activa. El formador es un facilitador, un modelador. Organización de los contenidos propuestos en espiral en lugar de lineal. .Se aprende individualmente El tutor-a presentará contenidos con claridad.  3.- Cognitivismo: La información debe de ser desde perspectivas múltiples, y ofrecer varios casos de estudio que ilustren el contenido, evitando la simplificación y fomentando el uso de diversas fuentes Se aprende individualmente y se aprende a aprender. Se consigue que el alumno comprenda y memorice.. El proceso de aprendizaje está fuertemente condicionado por la experiencia anterior de los alumnos que deben de ASIMILAR lo nuevo con lo que poseen. Si el alumno no quiere no aprende.La tarea del tutor-a es crear situaciones de aprendizaje y para ello debe elegir buenos texto y analizar lo que pasa por la mente de los alumnos-as. 4.- Constructivismo social,  Ofrece posibilidades de aplicar el conocimiento en contextos auténticos, proponiendo actividades de solución de problemas como parte misma de la presentación de los contenidos. Se aprende con otros .El conccimeinto es un proceso de interaccion entre el alumno-a y el medio que lo produce. 5.- Conversacional: Se aprende de otros y con otros y el lenguaje es una herramienta mediadora.El tutor-a es moderador-a

  VENTAJAS DEL CONDUCTISMO 2.- Participar activamente en los foros de discusión del grupo interacción alumno/grupo .- El papel del formador es de MODERADOR,animador y orientador y ayuda a que los alumnos-as desarrollen sus habilidades y actitudes-   ACTIVIDAD GRUPAL. Aprender con otros y de otros .1.-Para el Conductismo: puede ser una estrategia para favorecer salidas en la conducta como responder a  estímulos respuesta, continuidad de retroalimentación y reforzamiento Fomenta las interacciones formador-alumno y alumno-alumno. Refozar el comportamiento con otras vías que incrementa la frecuencia de respuestas . Potenciar que el alumnado se exprese y comunique.- 2.-Constructivista: Los alumnos aprenden buscando la infomacion,almacenando su contenido,ampliándola y luego explicándola. Aprenden haciendo con y de otros. Potencia el que el alumnado se exprese y se comunique. Predispone al alumno a poner en práctica lo aprendido.3.-Cognitivista Los alumnos elaboran y formulan preguntas a partir de leer el material de la actividad siendo consciente de de qué y cómo aprende.. Trabajan el aprendizaje de forma activa para luego realizar actividades y acciones individuales y colectivas. Aprenden de otros  y con todos Potenciar que el alumnado se exprese y comunique lo que sabe con lo que aprende . Motivación dinámica.-.4.-Constructivismo Social. Aprenden con y de otros. Potenciar que el alumnado se exprese y comunique - 5.-Conversacional. Fomenta las habilidades individuales y del grupo promoviendo la comunicación verbal entre los participantes. Potenciar que el alumnado se exprese y comunique   3.- Realizar un Infome (caso practico) del contenido de cada modulo programado .Hay que dar respuestas a las preguntas planteadas en los temas para sacar ideas   ACTIVIDAD INDIVIDUAL .-1.- Para el Conductismo: ayudará a mejorar la calidad del aprendizaje. El alumno-a toma un papel receptivo. Aprende Individualmente Desarrollar en alumnos habilidades de búsqueda, selección y análisis de información.2.- Constructivismo: El

Informe mas beneficioso seria en grupo. El formador es  un solucionador.. El aprendizaje en el constructivismo tiene una dimensión individual, ya que al residir el conocimiento en la propia mente, el aprendizaje es visto como un proceso de construcción individual interna planteando problemas . El tutor-a debe ofrecer orientaciones y recursos  y  solicitar al alumno la realización de actividades de búsqueda, selección y elaboración de la información asi mismo con el informe debe de comprobar si ha aprendido los contenidos.3.- Para el Cognitivismo El tutor-a debe de activar los conocimientos previos del alumno. . La instrucción debe basarse en el uso de casos prácticos que proporcionen experiencias de aprendizaje ricas, diversas y contextualizadas. 4.-Constructivismo social es “aprender con otros”, El contexto y el lenguaje como herramienta de mediación  es fundamental ya que el aprender es una experiencia social. . Se aprende formador-a con alumnos-as y entre alumnos-as –Conversacional. El aprendizaje es el resultado de formar parte de comunidades.Es interactivo,sincronico y genera una interdependencia positiva.   4.-  Programacion de chats con propuestas de temas de debate. Chats: las charlas sincrónicas entre tutores-as y alumnos-as   ACTIVIDAD GRUPAL.1.- Para el Conductismo como complemento de interaccion y colaboración de los alumnos-as .Aprende individualmente con y de otros. El tutor puede servirle de guía y conductor. 2.-Constructivista interacción y colaboración (con otros alumnos y con el profesor).Aprende con otros. El papel del profesor es plantear problemas, ofrecer orientaciones y proporcionar los medios.El profesor crea las condiciones para crea el conocimiento. 3.-Perspectiva sociocultural, "Se aprende con otros todos" El alumno aprende a trabajar la comunicación y trabajo colaborativo .Permite discutir problemas y desarrollar planes conjuntos.4.-Cognitivista Aprende de otros a relacionarse pues hay interaccion formador-a-alumno-a y  alumno-a-alumno-a.. 5.-Conversacional : Proporciona interacción sincrónica y asincrónica .Se aprende con otros. El alumno aprende a participar en la comunicación y trabajo colaborativo.El lenguaje es una herramienta mediadora  

5.-   Videoconferencia programada

ACTIVIDAD GRUPAL.-1.- Para el Conductismo: Fomenta el trabajo cooperativo y los usuarios pueden estar localizados a distancia o en el mismo lugar. Si se emplea en su variante síncrona puede verse esta actividad como una copia del sistema tradicional en el que el profesor continúa siendo el único referente válido de transmisión del conocimiento.2.- Constructivista Aprendizaje significativo procura construir significados. Requiere condiciones en el contenido,debe de ser lógico. El conocimiento se construye. Los alumnos aprenden buscando,ampliando y desarrollando.- 3.-Cognitivista :Formulación de preguntas por parte de los alumnos: Elaboración de preguntas para turno de respuestas.. el alumno es consciente de qué y cómo. Interacción alumnos profesor.- 4.-Conversacional: El aprendizaje es el resultado de formar parte de comunidades. Se aprende con todos .Hay interactividad y sincronía de la acción.Compromete a la autoevalucion del grupo.Interaccion alumnos-alumnos y profesor.5.- Perspectiva sociocultural,Es un trabajo conjunto para una meta en común.El conocimiento es un proceso de interaccion entre el alumno-a y el medio que lo produce. Es aprender con otros-

Bibliogafia y Webs consultadas:

·        Suárez, C. (2004). Los entornos virtuales de aprendizaje como instrumento de mediación.

·        Morales, Leiva-Lobos, Espina. Análisis de un modelo conversacional para ambientes virtuales de aprendizaje

·        Pascual Martínez Freire. Procesos mentales y cognitivismo

·        Iriarte, L. Mapas Conceptuales y objetos de aprendizaje.http://www.um.es/ead/red/M2/leonel21.pdf

·        http://es.wikipedia.org/wiki/Conductismo

·        http://www.educarchile.cl/medios/20031224150549.dochttp://www.youtube.com/watch?v=-vYuok2LgiI&feature=player_embedded

·        MAPAS CONCEPTUALES

·        http://www.youtube.com/watch?v=SW4ZigvEimA

·        http://www.youtube.com/watch?v=AVySXKklK2g