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TARJETA MEGA HOGAR
CONDICIONES Y SERVICIOS INCLUIDOS – ANEXO 1
I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
Todos los servicios contenidos en el condicionado son de prestación a nivel nacional y deben ser solicitados por el beneficiario titular del plan contratado. El límite de la cobertura cambia según el plan contratado para cada uno de los productos, cuando el servicio supere el límite de la cobertura, el excedente del servicio debe ser asumido por el Titular. Los servicios prestados corresponden a emergencias que ocurren dentro de la vigencia de la asistencia.
II. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, COBERTURAS Y EXCLUSIONES
1.1 APOYOS PARA EL HOGAR
A continuación se realiza la descripción del servicio y condiciones de las asistencias que forman
parte del grupo de apoyos para el hogar.
1.1.1 ASISTENCIA TELEFÓNICA Y CHAT ONLINE PARA INVESTIGACIONES, TAREAS, TRABAJOS Y
PROYECTOS.
A través de este servicio el Afiliado podrá solicitar una ayuda u orientación telefónica y chat, con las
limitaciones que este tipo de orientación implica, sobre las siguientes materias escolares básicas:
Matemáticas, Física, Química, Biología, Ciencias Sociales y Español, que será suministrada por un
profesor de dichas materias, teniendo en cuenta las limitaciones que supone una orientación
telefónica.
En la actualidad es muy común que los estudiantes sean independientes, ya que cuentan con varias
herramientas para solucionar cualquier interrogante, pero es muy importante saber encontrar y
utilizar correctamente estas opciones.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Ilimitado
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CONDICIONES:
A este servicio tendrá derecho el Afiliado y los niños que vivan permanentemente.
El beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio tomará sus datos
(nombre completo; tipo y número de identificación, teléfono fijo y móvil y correo electrónico) y la
solicitud realizada.
Lo registrará en el agendamiento donde un asesor especializado le devolverá la llamada en un
tiempo máximo de 4 horas hábiles.
Aplica sólo para estudiantes de básica primaria, básica secundaria y educación media.
1.1.2 ASISTENCIA TECNOLÓGICA TELEFÓNICA
Se brindará soporte y resolverá las dudas que se presenten sobre el uso de internet, programas
como Excel, PowerPoint y Word, sistema operativo Windows y Mac, el afiliado se podrá comunicar
las 24 horas del día y los 7 días de la semana para solicitar este servicio por medio de llamada
telefónica, acceso remoto a los pc y chat online.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Ilimitado
CONDICIONES:
El beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio tecnológico recibirá su
llamada y dará inicio a la atención de su caso.
El equipo del beneficiario debe tener acceso a internet y descargar la aplicación indicada por el
asesor para poder acceder remotamente al pc.
1.1.3 PHONOCHEF
Un Chef atenderá los requerimientos previos a una reunión social en el hogar del beneficiario, y le
brindará consejos de ingredientes, recetas, porcionamiento, aderezos, tiempo de cocción, bebidas y
sitios de compra.
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Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Ilimitado
CONDICIONES:
Aplica sólo para beneficiario y/o hogar del mismo.
El beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio tomará sus datos
(nombre completo; tipo y número de identificación, teléfono fijo y móvil y correo electrónico) y la
solicitud realizada.
Lo registrará en el agendamiento donde un especializado le devolverá la llamada en un tiempo
máximo de 4 horas hábiles.
1.1.4 INFORMACIÓN DE EVENTOS DE MASCOTAS
Asesoría telefónica sobre los principales eventos de mascotas que se lleven a cabo en la ciudad
donde se encuentre el beneficiario.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Ilimitado
CONDICIONES:
El beneficiario debe especificar que mascota tiene y su preferencia de eventos.
El servicio se prestará para perros y gatos
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1.1.5 ROTURA DE VIDRIOS EN EL HOGAR
Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los
vidrios de las ventanas o de las puertas que formen parte de la fachada, o la rotura de alguno de los
vidrios de las ventanas que formen parte de las fachadas que den hacia los aislamientos del edificio
en el caso de apartamentos o unidades de vivienda que hagan parte de un edificio, se enviará a un
técnico que realizará la “Asistencia de Emergencia” de reposición de(los) vidrio(s) respectivo(s),
siempre y cuando las circunstancias lo permitan. Este servicio de Emergencia no tendrá ningún costo
para el Afiliado.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Cien mil pesos moneda corriente $100.000, Un (1) evento al año.
CONDICIONES:
El afiliado deberá reportar los daños dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de ocurrido el evento,
de lo contrario el servicio sólo se limitará a la coordinación y seguimiento del mismo.
Se deja expresa constancia que no se responderá por las labores de compra e instalación de
materiales comprados fuera del territorio Colombiano, con diseños exclusivos o descontinuados.
El cliente sólo podrá hacer uso de servicio una vez cumpla treinta (30) días a partir del momento de
la afiliación
EXCLUSIONES
Servicios de Vidriería: Quedan excluidos de estos servicios de asistencia:
- Cualquier vidrio que no sea parte de las fachadas que den hacia los aislamientos del edificio en el
caso de apartamentos o unidades de vivienda que hagan parte de un edificio.
- Vidrios quebrados por fenómenos naturales, actos de terrorismo, motín o asonada.
- Vidrios blindados, acústicos o térmicos.
- Cualquier vidrio que no sea parte de la fachada que dé hacia la calle, en la cual esté la puerta
principal de acceso directo de la vivienda en el caso de casas o viviendas unifamiliares.
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- No se prestará el servicio cuando el daño haya sido ocasionado por actos de mala fe y/o con dolo
por el Afiliado, o por un residente habitual.
- La reposición de vidrios no es objeto de garantía.
- Quedan excluidos los cambios en los diseños o especificaciones originales de las ventanas de la
vivienda afiliada.
- Es de anotar que el servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando el sistema de
ventanería esté deteriorada y esto ocasione daños constantes en su normal funcionamiento, y/o
hayan sido instaladas sin las debidas normas técnicas.
- Preexistencia de vidrios vencidos.
- Películas, logos o diseños
- Los señalados en las exclusiones generales.
1.1.6 TRANSPORTE DE MUEBLES Y ELECTRODOMÉSTICOS EN DESUSO
En la eventualidad de que el cliente requiera deshacerse de los muebles y electrodomésticos que no
estén en uso o no sirvan, se presentará el servicio de transporte para deshacerse de dicho artículo
del hogar.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Un (1) evento al año sin límite de cobertura.
CONDICIONES:
El beneficiario se comunica a la línea de atención, dando las características de los electrodomésticos
(dimensiones y tipo de electrodoméstico); el asesor atenderá la llamada y realizará la programación
del servicio dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes.
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1.1.7 PLOMERÍA
Por el presente anexo, la compañía enviará al inmueble beneficiario, previo acuerdo con el
beneficiario, un técnico especializado que adelantará las labores para efectuar la reparación de los
daños súbitos e imprevistos que sufran las instalaciones hidráulicas internas del inmueble
beneficiario exclusivamente en los siguientes casos:
a) Cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de conducción de agua potable. Se
incluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones hidráulicas para detectar el
daño, así como los gastos generados en las labores de demolición, instalación, resane, enchape y
acabado.
b) Cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de conducción de aguas negras o
residuales. Se incluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones hidráulicas para
detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de demolición, instalación, resane,
enchape y acabado.
c) Cuando se trate de reparación y/o sustitución de los siguientes elementos accesorios: sifones,
grifos, codos, uniones, yes, tes, adaptadores, tapones, bujes y/o abrazaderas.
d) Cuando se trate de destaponamiento de sifones internos de la vivienda que no den a la
intemperie, siempre que no involucre cajas de inspección y/o trampagrasas.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Quince (15) smldv por evento, hasta un (1) evento al año.
CONDICIONES:
Se deja expresa constancia que la compañía no será responsable por las labores de compra,
instalación, resane, enchape y acabado de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que
hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo.
El afiliado deberá reportar los daños dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de ocurrido el evento,
de lo contrario el servicio sólo se limitará a la coordinación y seguimiento del mismo.
El cliente sólo podrá hacer uso de servicio una vez cumpla treinta (30) días a partir del momento de
la afiliación
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EXCLUSIONES
Servicio de plomería: Quedan excluidos de estos servicios de asistencia, la reparación de averías y
la reparación o cambio de materiales propios como:
- Arreglo de canales y bajantes, reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o
protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad o
filtraciones.
- Trabajos de acabado a consecuencia de reparaciones de plomería.
- Accesorios, llaves de paso, llaves de agua, empaques, acoples de lavamanos- calentadores-
sanitarios-lavaplatos, grifos, cisternas, lavamanos, mezcladores, depósitos, calentadores eléctricos y
de paso junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, lavaderos, tanques de
reserva aéreos, pedestales y en general de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua
propias de la vivienda afiliada y cualquier material importado.
- Cualquier tipo de reparación o fuga en la red de gas
- Electrodomésticos, gasodomésticos, por ejemplo radiadores, aparatos de aire acondicionado,
lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua.
- Quedan excluidos los cambios en los diseños o especificaciones originales de la vivienda afiliada.
- Cualquier tipo de reparación en áreas comunes (propiedad horizontal) o en instalaciones propiedad
de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado.
- Es de anotar que el servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando las redes de
suministro estén deterioradas y esto ocasione daños constantes en su normal funcionamiento y/o
hayan sido instaladas sin las debidas normas técnicas.
- El servicio de destaponamiento no tiene garantía.
- Los señalados en las exclusiones generales.
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1.1.8 ELECTRICIDAD
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias de
la vivienda afiliada, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial, se enviará a
un técnico especializado que realizará la “Asistencia de Emergencia” necesaria para restablecer el
suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan, en situaciones
que a causa de un corto circuito la falla se halla originado en el interior de la vivienda y que
corresponda al domicilio afiliado.
La asistencia de emergencia también incluye la reparación de tableros de circuitos eléctricos, el
cambio y/o reparación de totalizadores o cuchillas, breakers, fusibles (de las mismas características
técnicas al averiado) dañados por corto circuito o sobrecarga, únicamente en áreas que pertenezcan
a la instalación eléctrica de la vivienda afiliada.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Quince (15) SMLDV por evento, un (1) evento al año
CONDICIONES:
El afiliado deberá reportar los daños dentro de las 48 horas de ocurrido el evento, de lo contrario el
servicio sólo se limitará a la coordinación y seguimiento del mismo.
Se deja expresa constancia que no se responderá por las labores de compra e instalación de
materiales comprados fuera del territorio Colombiano, con diseños exclusivos o descontinuados.
El cliente sólo podrá hacer uso de servicio una vez cumpla treinta (30) días a partir del momento de
la afiliación
- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia, la
reparación y/o reposición de averías propias de:
- Cualquier tipo de reparación, reposición y/o cambio en áreas comunes (propiedad horizontal) o en
instalaciones propiedad de la empresa que suministra la energía eléctrica.
- Enchufes o interruptores, balastos, y elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o
fluorescentes, cambio de tableros eléctricos.
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- Quedan excluidos los arreglos locativos, cambios en los diseños o especificaciones originales de la
vivienda afiliada.
- Es de anotar que el servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando las redes de
suministro estén deterioradas y esto ocasione daños constantes en su normal funcionamiento, y/o
hayan sido instaladas sin las debidas normas técnicas.
- Electrodomésticos y gasodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadoras,
secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico y/o gas.
- Los señalados en las exclusiones generales.
1.1.9 CERRAJERÍA
Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o hurto de las llaves o
inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura de alguna de las
puertas exteriores que impidan el acceso al inmueble del afiliado, o de alguna de las puertas de las
alcobas de la misma, por el presente anexo, la compañía enviará al inmueble beneficiario, previo
acuerdo con el beneficiario, un técnico especializado que realizará las labores para permitir el acceso
por dicha puerta y arreglar o en caso necesario sustituir la cerradura de la misma por una de
características similares.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Quince (15) SMLDV por evento, un (1) evento al año
CONDICIONES:
El afiliado deberá reportar los daños dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de ocurrido el evento,
de lo contrario el servicio sólo se limitará a la coordinación y seguimiento del mismo.
Se deja expresa constancia que no se responderá por las labores de compra e instalación de
materiales comprados fuera del territorio Colombiano, con diseños exclusivos o descontinuados.
El cliente sólo podrá hacer uso de servicio una vez cumpla treinta (30) días a partir del momento de
la afiliación
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a la prestación del servicio, en los siguientes casos:
cerraduras de puertas interiores distintas de las
alcobas. Igualmente se excluye el arreglo y/o reposición de las puertas mismas (incluyendo hojas y
marcos).
ual
que cerraduras electrónicas.
exclusivo en el cual por el servicio prestado por la Compañía, se haya tenido que cambiar el tambor
o cerraduras.
1.1.10 PRÉSTAMO DE APARATOS ORTOPÉDICOS
Cuando el afiliado o alguno de los beneficiarios sufra algún accidente que lo obligue a hacer uso de
aparatos ortopédicos como muletas, bastones, férulas, inmovilizadores, cabestrillo, andadores, sillas
de ruedas. La compañía realizara los trámites pertinentes para facilitar el préstamo.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Treinta (30) días por evento, un (1) evento al año
CONDICIONES:
El afiliado deberá reportar el incidente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de ocurrido el
evento, de lo contrario el servicio sólo se limitará a la coordinación y seguimiento del mismo.
Debe presentar fotocopia de la orden donde el médico describa la solicitud del aparato.
El préstamo de aparatos ortopédicos a personas con discapacidades permanente
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1.2 APOYO PARA LA MASCOTA
1.2.1 ASESORÍA PARA ADOPTAR UNA MASCOTA
Asesoría personalizada para adoptar una mascota según el perfil de hogar del cliente. Consejos que
van desde las razas que más se acomodan a las características de una familia hasta detalles de los
trámites y de los sitios en donde se puede ayudar y encontrar a un amigo único y especial.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Ilimitado
CONDICIONES:
El afiliado o beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio recibirá su
llamada y dará inicio a la atención de su caso.
El asesor realizará unas preguntas para identificar las características de la mascota que se acomoda
a sus gustos y así brindar una buena asesoría.
1.2.2 ASESORÍA PARA VIAJE EN AVIÓN CON UNA MASCOTA
Asesoría acerca del trámite, los documentos y los pasos a seguir para poder lograr los permisos
pertinentes para llevar a una mascota (Perro o Gato) fuera del país. Esta asesoría se prestará
teniendo en cuenta los requisitos que cada uno de los países destino exige.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Ilimitado
CONDICIONES:
El afiliado o beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio recibirá su
llamada y dará inicio a la atención de su caso.
El asesor realizará unas preguntas como tipo de mascota, destino, para dar información acertada
sobre el proceso que debe seguir para viajar con la mascota.
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1.2.3 EXÁMENES MÉDICOS POR CIRUGÍA DE UNA MASCOTA
En caso de cirugía de la mascota, por enfermedad, la compañía brindará un auxilio para exámenes
médicos, requisito previo para llevar a cabo la cirugía, el cuál operará por reembolso.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Hasta cinco (5) SMDLV por evento, un (1) evento al año.
CONDICIONES:
El afiliado o beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio recibirá su
llamada y dará inicio a la atención de su caso.
El afiliado dará las características de la mascota, el tipo de cirugía a realizar y los exámenes
solicitados, para la autorización del servicio por parte de la compañía.
El afiliado o beneficiario deberá presentar la historia clínica de la mascota y la factura original de los
exámenes practicados para realizar el reembolso del costo de los exámenes.
Preexistencias médicas de la mascota.
1.2.4 INFORMACIÓN DE GUARDERÍAS, HOTELES PARA MASCOTAS, SALONES DE BELLEZA Y
CUIDADOS DE LA MASCOTA
Cuando el Afiliado lo requiera, la Compañía le brindará información sobre boutiques veterinarias,
adiestradores de perros y clínicas veterinarias, guarderías, hoteles, salones de belleza, que se
encuentren disponibles en la ciudad del domicilio del afiliado. El costo del servicio será pagado por el
afiliado. En concordancia con las disposiciones legales vigentes, La
Compañía no asume responsabilidad alguna por situaciones que se puedan llegar a presentar como
consecuencia de la prestación del servicio que contrate el afiliado.
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Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Ilimitado
CONDICIONES:
El afiliado o beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio recibirá su
llamada y dará inicio a la atención de su caso.
El asesor realizará unas preguntas para identificar las características de la mascota que se acomoda
a sus gustos y así brindar una buena asesoría.
1.3 AUXILIOS PERSONALES
A continuación se realiza la descripción del servicio y condiciones de las asistencias que forman
parte del grupo de apoyos para el hogar.
1.3.1 PÉRDIDA DE DOCUMENTOS
La Compañía asesorará al beneficiario para la denuncia del extravío, hurto o robo de documentos y
efectos personales, para lo cual pondrá a su disposición los servicios de la Central Operativa más
próxima; también otorgará un auxilio que operará bajo la modalidad de reembolso. Esta asistencia
operará para los documentos del beneficiario.
Aplica para cédula, pasaporte, licencia de conducción y tarjeta militar.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Hasta cien mil pesos ($100.000), Un (1) evento al año.
CONDICIONES:
El beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio registrará su caso y le
enviará un correo electrónico con tips para la orientación en la reexpedición del documento. En el
mismo correo electrónico se solicitará la colaboración de adjuntar la siguiente documentación para
proceder con el reembolso:
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o Denuncia por la pérdida del documento junto con los respectivos soportes del trámite.
o Enviar diligenciado y firmado un formato de solicitud de auxilio que le enviará Assisprex.
o Facturas legales de los trámites de los documentos extraviados
Para la presentación de dichos documentos se establece tres (3) días hábiles a partir de la fecha del
denuncio.
1.3.2 AUXILIOS POR INCAPACIDAD TEMPORAL MAYOR A TREINTA 30 DÍAS.
Esta asistencia consiste en brindar un conjunto de auxilios durante una incapacidad temporal mayor
a 30 días, (para trabajadores no formales e independientes). Con un tiempo máximo de dos meses a
partir de la fecha de la incapacidad. El segundo mes de auxilio solo operará si el beneficiario
mantiene su condición de incapacidad.
Este servicio se presta con las siguientes características de acuerdo a la duración de la tarjeta:
-Tarjeta de 1, 3, 6 y 12 meses: Un (1) evento al año que cubre:
o Auxilio celular veinte mil pesos moneda corriente ($20.000)/mes, durante dos (2) meses mientras
se mantenga la condición de incapacidad temporalmente.
o Auxilio bonos canasta veinte mil pesos moneda corriente ($20.000)/mes, durante dos (2) meses
mientras se mantenga la condición de incapacitada temporalmente.
o Auxilio pago de servicios públicos veinte mil pesos moneda corriente ($20.000)/mes, durante dos
(2) meses mientras se mantenga la condición de incapacidad temporalmente.
CONDICIONES:
El beneficiario se comunica a la línea de atención donde un asesor de servicio registrará su caso y le
enviará un correo electrónico solicitando la colaboración de adjuntar la siguiente documentación para
proceder con el reembolso:
o Soporte de la incapacidad temporal por la entidad pertinente.
o Formato de solicitud de auxilio diligenciado y firmado que le enviará Assisprex.
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Para la presentación de dichos documentos se establece diez (10) días hábiles a partir de la fecha
del denuncio.
III. EXCLUSIONES GENERALES
Los servicios de asistencia sólo se prestarán a la vivienda afiliada; se excluyen los locales
comerciales, oficinas, otros inmuebles, bodegas, etc.; así como otras viviendas de propiedad del
afiliado.
Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones en la vivienda afiliada de
residencia del afiliado y que aparece registrada como su domicilio permanente. Es falla preexistente,
la que ya exista y sea demostrable antes de la fecha de inicio de vigencia del contrato o de solicitud
del servicio de asistencia hogar.
Cualquier reparación contratada directamente por el Afiliado.
Reparaciones de daños en los bienes del afiliado o de otros que sean consecuencia de fallas en los
servicios eléctricos, hidráulicos, sanitarios, de gas, por rotura de vidrios.
Daños en la vivienda afiliada por culpa, dolo o mala fe del afiliado y/o por un residente habitual o
beneficiario, o causados por estar bajo los efectos del alcohol, drogas estupefacientes, cualquier
sustancia psico-activa y en general por medicamentos no prescritos por el médico tratante
respectivo.
Daños causados en la vivienda afiliada por guerra, rebelión, terrorismo, asonada, motín, protesta,
paro y/o situaciones que alteren el orden y/o la seguridad pública.
Daños por sismo, inundación, erupción, caída de cuerpos siderales y cualquier fenómeno natural.
Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos.
Daños originados por hechos o actuaciones de las fuerzas armadas, cuerpos de seguridad o de
cualquier autoridad pública.
Cuando cualquier autoridad pública con orden de allanamiento, cateo, aseguramiento, rescate, etc.;
se vea obligada a forzar o destruir cualquier elemento de acceso a la vivienda afiliada como puertas,
ventanas, cerraduras etc. y cause además, por la razón anterior, cualquier otro daño incluido en los
términos del presente clausulado.
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Cambio o reposición de vidrios de ventanas y de puertas de la vivienda afiliada que den a patios
posteriores e interiores o hacia el interior de conjuntos cerrados de habitación.
En caso que el costo del servicio de emergencia exceda el monto establecido por especialidad, este
excedente será cubierto por el afiliado.
Los derivados de la energía nuclear radioactiva.
Quedan excluidos de la cobertura objeto del presente contrato las consecuencias de los hechos
siguientes:
Los causados por mala fe del afiliado
Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto,
erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.
Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de hechos de las Fuerzas o Cuerpos de Seguridad.
Los derivados de la energía nuclear radiactiva.
IV. OBLIGACIONES DEL TITULAR O BENEFICIARIO Con el fin de que el Titular o Beneficiario pueda disfrutar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a) Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con ASSISPREX. b) Dar aviso oportuno a ASSISPREX del cambio de domicilio. Queda entendido que en caso de que el Titular establezca su residencia permanente en un lugar distinto, ASSISPREX se verá liberado de su obligación de prestar los servicios contemplados en el presente ANEXO y el Titular se verá liberado de su obligación de pagar las cuotas necesarias para recibir los servicios aquí establecidos. c) Identificarse como Titular o Beneficiario ante los empleados y/o dependientes de ASSISPREX o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente documento. d) Ser usuario y/o suscriptor activo del servicio prestado por ASSISPREX.
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V. RESPONSABILIDAD a) Limitación: En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervención asistencial, el Titular y/o Beneficiario deberán tomar todas las medidas necesarias para limitar sus consecuencias. b) Responsabilidad: ASSISPREX no será responsable de los retrasos o incumplimiento de sus obligaciones o prestaciones, en los casos de fuerza mayor que impidan tal cumplimiento. La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas independientes debidamente autorizados por ASSISPREX y no empleados del mismo. ASSISPREX será responsable frente a Prever de los actos u omisiones por parte de dichos proveedores.
VI. PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA En caso de que un Titular y/o Beneficiario requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma: a) El Titular o Beneficiario que requiera del servicio se comunicará al número telefónico asignado en la tarjeta para atender las emergencias (018000518910 opción 2). b) Contestarán directamente del call center de IKÉ, donde un agente atenderá la solicitud. c) El Titular o Beneficiario procederá a suministrarle al empleado y/o dependiente de ASSISPREX que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como Titular o Beneficiario del Programa de Asistencia activo, así como usuario y/o suscriptor de ASSISPREX y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como un número telefónico en el cual localizarlo, descripción del problema y el tipo de ayuda que precise. d) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, ASSISPREX prestará al Titular los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento. En caso de que no se cumpla adecuadamente con los requisitos indicados ASSISPREX no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios relacionados con el presente ANEXO. Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Titular o Beneficiario, para cumplir con el procedimiento anteriormente señalado o previa autorización de ASSISPREX el Titular o Beneficiario podrá acudir directamente ante terceros a solicitar el servicio correspondiente. En tal caso, ASSISPREX reembolsará al Titular los gastos erogados de acuerdo con los límites y coberturas señalados en el presente ANEXO. Queda entendido que con el fin que el Titular tenga derecho al reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de factura a nombre de ASSISPREX , dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir del momento en que se haya concretado el Servicio. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la correcta presentación de la solicitud.
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VII. PRESTACION DE LOS SERVICIOS ASSISPREX podrá prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, por intermedio de contratistas, subcontratistas o proveedores, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el servicio de asistencia exista la infraestructura pública o privada, tales como vías y calles que permitan el acceso al DOMICILIO o las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada que garanticen la integridad personal del funcionario, colaborador, técnico o proveedor que vaya a prestar el servicio de asistencia.
VIII. EXCEDENTES Cualquier costo que supere los montos establecidos en las coberturas de este ANEXO, deberá ser pagado por parte del Titular y/o Beneficiario con sus propios recursos antes de la prestación del servicio.
IX. TERMINACION DEL SERVICIO DE ASISTENCIA Se dará por terminado el servicio de asistencia de acuerdo al tiempo de caducidad que la tarjeta determine (1 mes, 3 meses, 6 meses o 12 meses).
