TERMINOS DE REFERENCIA

SERVICIO DE SOPORTE INFORMATICO, ADMINISTRACION DE RED Y SERVICIO DE CORREO

ELECTRONICO

Parte I: Antecedentes e Información General a los Proponentes

La Agencia Belga de Desarrollo, en el ámbito de sus funciones en Bolivia precisa los servicios de una persona natural o jurídica especializada, consolidada y con experiencia comprobada en el área de informática para proveer servicios de soporte informático, administración de red y servicio de correo electrónico.

Parte II: Información Técnica de la Contratación

a) Soporte técnico

Asesoría necesaria en la operación regular de equipos informáticos y resolución de problemas.

Proporcionar apoyo técnico en la resolución de problemas relacionados con el uso y operación de aplicaciones de software y equipos periféricos de red.

Instalación y configuración de equipos

Garantizar la correcta instalación y funcionamiento de nuevo software adquirido.

Capacidad de Asesoría Telefónica, Remota o Chat.

Asesoramiento en la elaboración de especificaciones técnicas para compra de equipos informáticos y de comunicación

Mantenimiento preventivo, plan de contingencias.

Servicio de soporte las 24 horas.

Tiempo de respuesta y resolución mínimo.

b) Administración de red

Administrar la configuración de red implementada, corregir o diagnosticar problemas de red.

Establecer y entregar a la institución la documentación completa de red (incluyendo manuales de usuario).

Establecer o corregir problemas causados por productos de terceros, por ejemplo sistemas operativos, software de oficina o antivirus, entre otros.

Garantizar que el(los) servidores y software funcionen de forma eficiente y se beneficien de un sistema operativo y aplicaciones actualizadas.

Configurar los servidores para generar automáticamente los backup

Poner en marcha la intranet y sitio ftp

Recomendar uso nuevas aplicaciones para optimizar recursos informáticos

Entrega de reportes de red mensuales.

c) Servicio de correo electrónico

Administración y configuración de correos institucionales (posibilidad de usar Microsoft Exchange).

Monitoreo en linea y constante, del buen funcionamiento de la red y del servidor de correo.

Configuración de cuentas, altas, bajas o modificaciones

Lugar del servicio

Oficina La Paz de la CTB.

Duración del servicio

El tiempo de duración del servicio se prevé por un año a partir de la firma de la Orden de Servicio, prorrogable por un máximo de dos años adicionales, según evaluación del servicio.

Presentación de propuestas

Las propuestas deben ser lo más específicas y claras posibles, debiendo en todos los casos incluir una propuesta económica (por mes, por hora, etc.), cartera de clientes y experiencia profesional comprobada.

Las propuestas deberán presentarse a nombre de la cooperación con atención a Agar Tamayo en las oficinas de la Cooperación Técnica Belga (CTB) en Bolivia, Av. Arce No. 2799, Ed. Fortaleza Piso 17 Sopocachi o en la casilla Nro. 1286, hasta el día miércoles 19 de diciembre de 2012, horas 18:00.