TeamViewer10 Manual Management Console

TeamViewer GmbH Jahnstrae 30 D-73037 Gppingen www.teamviewer.com

TeamViewer10Manual

ManagementConsole

Rev 10.2-201503

ndice

1 Acerca de la TeamViewer Management Console 41.1 Acerca de laManagement Console 4

1.2 Acerca delmanual 5

2 General 72.1 Inicio de la aplicacin e inicio de sesin 7

2.2 Interfaz de usuario 7

2.3 Mi cuenta 8

2.4 Notificaciones 14

3 Lista Ordenadores & contactos 163.1 Agregar grupos, ordenadores o contactos 16

3.2 Editar grupos, ordenadores o contactos 17

3.3 Compartir grupo 18

3.4 Conectar con un ordenador o contacto 18

3.5 Activar funciones para ordenadores o contactos 19

4 Lista de espera de servicio 204.1 Caso de servicio 21

4.2 Crear un caso 23

4.3 Asignar un caso 24

4.4 Atender casos 24

4.5 Solicitud a travs de mdulo QuickSupport personalizado 25

5 Perfil de empresa 27

TeamViewer 10Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 2 de 70

5.1 Crear un perfil de empresa 27

5.2 Editar un perfil de empresa 28

5.3 Unirse a un perfil de empresa 34

5.4 Licencias 35

6 Administracin de usuarios 386.1 Crear usuario 38

6.2 Editar usuario 39

6.3 Permisos del usuario 41

7 Informe de conexin 447.1 Registrar conexiones 44

7.2 Mostrar conexiones 45

7.3 Administrar conexiones 45

7.4 Facturar costes de conexin 47

7.5 Comentarios 48

8 ITbrain 50

9 Personalizar y distribuir 529.1 Crear unmdulo QuickSupport personalizado 53

9.2 Crear unmdulo QuickJoin personalizado 55

9.3 Crear unmdulo Host personalizado 56

10 Polticas de ajustes de TeamViewer 5910.1 Agregar una nueva poltica 59

10.2 Asignar una poltica 68

11 Datos de TeamViewer Manager 69


1 Acerca de la TeamViewer Mana-gement Console

1.1 Acerca de la Management ConsoleLa TeamViewer Management Console es una plataforma de gestin en soporte web que lepermitir administrar de manera intuitiva sus contactos de TeamViewer y establecer cone-xiones TeamViewer.

Adems, la TeamViewer Management Console ofrece una gran variedad de funciones para laadministracin de varias cuentas de TeamViewer por medio de una cuenta administrativa (perfilde empresa).

Puede acceder a la TeamViewer Management Console por Internet con un navegador web, loque permite abrirla desde cualquier sistema operativo. No se requiere una base de datos localo unMicrosoft SQL Server.

Algunas funciones de la TeamViewer Management Console, como la administracin de usuariosy el informe de conexin, solo estn disponibles si se posee una licencia de TeamViewer y unperfil de empresa. Sin embargo, las funciones bsicas de administracin de conexiones, cuen-tas y lista Ordenadores & contactos estn disponibles para todos los usuarios.

Utilice la TeamViewer Management Console para llevar a cabo las tareas siguientes:

l Gestin centralizada de mltiples cuentas de TeamViewer a nivel de empresa utilizando laAdministracin de usuarios.

l Personalizacin de losmdulos de TeamViewer con su logo, colores y textos para ajus-tarse a su identidad corporativa.

l Configuracin de las polticas de ajustes de TeamViewer instalado en sus dispositivosdesde una ubicacin.

l Administracin de las solicitudes de ayuda de los clientes, similar a un sistema de tiques.

l Registro de las conexiones de TeamViewer con fines de facturacin o tareas similares.

l Supervisin y seguimiento de sus dispositivos paramejorar el funcionamiento sin erroresde sus ordenadores y dispositivos.

1Acerca de la TeamViewer Management Console



l Conexiones a TeamViewer fuera del navegador web o totalmente integradas en el nave-gador.

l Administracin de los contactos y ordenadores de TeamViewer.

l Desarrollo de programas adicionales, complementos y scripts propios para integrarlos enlos propios sistemas utilizando la API o SDK de TeamViewer.

Nota: Para poder usar la TeamViewer Management Console necesitar una cuenta deTeamViewer.

Funciones a las que pueden acceder todos los usuarios:

l Administracin de la lista Ordenadores & contactos (agregar, editar y eliminar orde-nadores y contactos).

l Almacenar notas e informacin adicional para ordenadores y contactos.

l Establecer una conexin directa con un ordenador o contacto desde el propio navegador.

l Administrar su propia cuenta de TeamViewer.

l Crear mdulos personalizados de TeamViewer (limitado).

l Funciones de la lista de espera de servicio

l Desarrollo de programas adicionales, complementos y scripts propios para integrarlos enlos propios sistemas utilizando la API o SDK de TeamViewer.

l Configuracin de las polticas de ajustes de TeamViewer instalado en sus dispositivosdesde una ubicacin.

Funciones adicionales a las que pueden acceder los usuarios con licencia:

l Crear y administrar un perfil de empresa para TeamViewer.

l Supervisar conexiones y detalles de conexin para los ordenadores y contactos.

l Iniciar sesin y administrar las conexiones de TeamViewer.

l Comentar conexiones salientes una vez finalizada la sesin.

l Facturar conexiones a partir de tarifas almacenadas de modo individual.

l Exportar datos de conexin aMicrosoft Excel o a un archivo HTML para imprimirlos.

l Importar datos de TeamViewer Manager.

l Crear mdulos personalizados de TeamViewer sin limitaciones.

l Realizar una supervisin remota con ITbrain.

1.2 Acerca del manualEl presente manual describe las principales funciones de manejo de la TeamViewer Mana-gement Console. Est pensado para ayudarle a entender mejor la TeamViewer Management



Console y sus funcionalidades, as como para ofrecerle asistencia inicial.

Como se describe en el Apartado 1.1, pgina 4, algunas funciones de la TeamViewer Mana-gement Console solo estn disponibles para los poseedores de una licencia de TeamViewer.Estas funciones se describen a partir del Apartado 5, pgina 27. Si no tiene una licencia deTeamViewer, no es necesario que lea los captulos Apartado 5, pgina 27 - Apartado 11, pgina69.


2 General

2.1 Inicio de la aplicacin e inicio de sesinLa TeamViewer Management Console es una aplicacin basada en web. Para abrirla, acceda a lapgina https://login.teamviewer.com desde un navegador web.

Para poder trabajar con la TeamViewer Management Console, deber registrarse en el cuadrode la izquierda de la ventana usando su cuenta de TeamViewer.

La pantalla de inicio de sesin de la TeamViewer Management Console.

Nota: Si todava no tiene una cuenta de TeamViewer, puede crearla haciendo clic en elbotn Registrarse.

2.2 Interfaz de usuarioTras iniciar sesin correctamente en la TeamViewer Management Console con su cuenta deTeamViewer, aparecer la pantalla inicial.

La pantalla inicial se divide en tres reas visualmente separadas: barra de mens (izquierda),barra de ttulo (arriba) y rea de contenido. Esto permite unmanejo intuitivo y rpido.

2General


2General

La barra de mens y la barra de ttulo son elementos permanentes, es decir, se puede accedera ellos desde cualquier pantalla de la TeamViewer Management Console.

La pantalla inicial despus del inicio de sesin.

Barra de mens

La barra de mens se utiliza para navegar por la TeamViewer Management Console.

La barra de mensmuestra los grupos de su lista Ordenadores & Contactos, as como laAdministracin de usuarios, Disear y distribuir, la Lista de espera de servicio e ITbrain.Pueden realizarse acciones adicionalesmoviendo el ratn por encima de una opcin de men oun grupo o seleccionando cualquier parte de ellos.

Al seleccionar una entrada, se modifica el rea de contenido de la pantalla.

Barra de ttulo

La barra de ttulo permite iniciar diversas acciones asociadas a su cuenta de TeamViewer.

rea de contenido

La informacin del rea de contenido vara segn la parte de laweb en la que se encuentre elusuario.

2.3 Mi cuentaLa TeamViewer Management Console le permite administrar su cuenta de TeamViewer. Puederealizar ms cambios en su cuenta de TeamViewer en la configuracin de la versin completade TeamViewer.

Nota: Si se ha unido a un perfil de empresa (ver el apartado 4 , pgina 20) con su cuenta deTeamViewer, puede ser que las opciones de edicin de su cuenta estn limitadas (ver el apar-tado 6.3 , pgina 41


2General

Para editar su cuenta de TeamViewer, haga clic enNombre de usuario | Editar perfil en labarra del ttulo.

Edicin de la configuracin del perfil.

General

Adems de los detalles habituales como el nombre de pantalla, el correo electrnico y la contra-sea, tambin puede agregar las siguientes opciones.

Descripcin

Autenticacinde dos fac-tores

Proteja su cuenta de TeamViewer contra el acceso no autorizado agre-gando otro factor de autenticacin adems del correo electrnico y lacontrasea.

Para ello, haga clic en el link Activar y siga las instrucciones del cua-dro de dilogo.

Licencia Asigne una licencia a su cuenta de TeamViewer. As podr establecer cone-xiones con licencia desde cualquier TeamViewer en el que inicie sesindesde su cuenta de TeamViewer.

Para ello, haga clic en el link Cambiar licencia.

ITbrain Si ha adquirido una licencia de ITbrain, aqu aparecer el nmero de dis-positivos supervisados.

QuickSupportpersonalizado

Seleccione unmdulo individual de la lista desplegable. Con este mdulo,los asociados de conexin que se conectan para una sesin con un caso deservicio asignado a usted participan automticamente en la sesin.


2General

Descripcin

QuickJoin per-sonalizado

QuickJoin personalizado: seleccione unmdulo de la lista desplegable. Estemdulo lo usan los participantes que asisten a una reunin a travs de unlink de reunin.

Informes deconexin

Si se ha unido a un perfil de empresa o lo administra (ver el apartado 5 ,pgina 27), aqu tambin puede especificar si desea que sus sesiones seregistren y comenten.

l Registrar sesiones para realizar informes de conexin: si estaopcin est activada, todas las conexiones salientes de TeamViewer(excepto las de reuniones) de su cuenta se registrarn en la Tea-mViewer Management Console. Todas las conexiones registradas semuestran en el informe de conexin (ver el apartado 7 , pgina 44).

l Mostrar ventana de comentarios tras cada sesin: si estaopcin est activada, al finalizar cada conexin saliente de Tea-mViewer (excepto las de reuniones), se abrir un cuadro de dilogoen el navegador. En l podr registrar un comentario acerca de laconexin (ver el apartado 7.5 , pgina 48).

Aplicaciones

Administre sus propios scripts y aplicaciones a las que ha ofrecido acceso en su propia cuentade TeamViewer o cree sus propios scripts. Si tiene aplicaciones con permiso para acceder a sucuenta de TeamViewer, puede anular dicho permiso aqu.

Para crear un script que pueda usar con su cuenta de TeamViewer, necesita un token de script.

Para ello, haga clic en el botn Crear token de script.

Defina las siguientes propiedades para el token:

Descripcin

Nombre Introduzca en el campo de texto cualquier nombre para el token descript.

Descripcin Introduzca en el campo de texto una descripcin para el token de script(p. ej. la funcin que tendr el script que programar usando el token).


2General

Descripcin

Nivel deacceso

Especifica el contenido al que el script resultante podr acceder de modogeneral. El acceso puede limitarse mediante los permisos de acceso subsi-guientes. En este caso, el script puede acceder al contenido de unacuenta de TeamViewer.

Si un script necesita acceder a informacin de un perfil de empresa, creeun token de script en las propiedades del perfil de empresa (ver el apar-tado 5.2 , pgina 28).

Gestin decuentas

Especifique a qu informacin de la cuenta podr acceder el script.

l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacin de sucuenta de TeamViewer.

l Ver sin correo electrnico: el script podr acceder a toda la infor-macin de su cuenta de TeamViewer excepto a su direccin decorreo electrnico.

l Ver perfil completo: el script podr acceder a toda la informacinde su cuenta de TeamViewer y mostrarla.

l Editar perfil completo: el script podrmostrar y editar toda lainformacin de su cuenta de TeamViewer.

Administracinde usuarios

Especifique a qu informacin sobre la administracin de usuarios podracceder el script.

l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacinsobre su administracin de usuarios.

l Ver usuarios: el script puede ver y mostrar las cuentas de usuariode su administracin de usuarios.

l Ver, crear y editar usuarios: el script puede ver y mostrar lascuentas de usuario de su administracin de usuarios, crear cuentasnuevas y editar las cuentas existentes.

l Ver, crear y editar usuarios y administradores: el script puedever y mostrar las cuentas de usuario de su administracin de usua-rios, crear cuentas nuevas y editar las cuentas existentes. Aqu seincluyen tambin las cuentas de usuario del administrador.


2General

Descripcin

Gestin desesiones

Especifique las funciones de administracin de casos de servicio quepodrn activarse en la lista de espera de servicio.

l Sin acceso: el script no podr acceder a los casos de servicio de sulista de espera de servicio.

l Crear, ver sesiones propias y editar sesiones propias: el scriptpodr crear casos de servicio y mostrar y editar los casos de ser-vicio asignados a usted.

l Crear, ver todas las sesiones y editar sesiones propias: elscript podr crear casos de servicio, mostrar todos los casos de ser-vicio y editar aquellos que estn asignados a usted.

l Crear, ver y editar todas las sesiones: el script podr crear casosde servicio, mostrar todos los casos de servicio y editarlos todos.

Gestin de gru-pos

Especifique las funciones que podrn activarse para los grupos de su listaOrdenadores & contactos.

l Sin acceso: el script no puede acceder a la informacin de grupos.

l Ver grupos: el script puede mostrar grupos de su lista Orde-nadores & contactos.

l Ver, crear, eliminar, editar y compartir grupos: el script puedecrear y editar grupos, as como compartir grupos individuales concontactos de su lista de ordenadores y contactos.

Informes deconexin

Especifique las funciones que podrn activarse para la administracin deinformes de conexin.

l Sin acceso: el script no puede acceder a los informes de conexin.

l Ver entradas de conexin: el script puede mostrar informes deconexin para su cuenta de TeamViewer.

l Ver y editar entradas de conexin: el script puede mostrar y edi-tar informes de conexin para su cuenta de TeamViewer.

l Ver, editar y eliminar entradas de conexin: el script puedemostrar, editar y eliminar informes de conexin para su cuenta deTeamViewer.


2General

Descripcin

Reuniones Especifique a qu informacin sobre sus reuniones (programadas) podracceder el script.

l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacinsobre sus reuniones (programadas).

l Ver reuniones: el script puede ver y mostrar sus reuniones pro-gramadas.

l Ver y crear reuniones: el script puede ver y mostrar sus reu-niones programadas, programar nuevas reuniones o iniciar reu-niones instantneas.

l Ver, crear, editar y eliminar reuniones: el script puede ver, mos-trar y editar sus reuniones programadas, programar nuevas reu-niones, iniciar reuniones instantneas o cancelar reunionesprogramadas.

Lista Orde-nadores & con-tactos

Especifique a qu informacin sobre su lista Ordenadores & contactospodr acceder el script.

l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacinsobre su lista Ordenadores & contactos.

l Ver entradas: el script puede acceder a sus ordenadores y con-tactos y a su estado de conexin.

l Ver y agregar entradas: el script puede mostrar sus ordenadoresy contactos y su estado de conexin, as como agregar orde-nadores y contactos a la lista.

l Ver, agregar, editar y eliminar entradas: el script puede mos-trar y editar sus ordenadores y contactos y su estado de conexin,agregar ordenadores y contactos a la lista o eliminar entradas.

Token(disponiblesolo en las pro-piedades deltoken)

El token es una cadena de caracteres nica con la que el script solicitaacceso a su cuenta a travs de la API. Facilite el token solo a personas oscripts en los que confe.

Con un token de script y la API de TeamViewer, puede programar un script. Params infor-macin, visite la web de Integraciones integrate.teamviewer.com.


2General

Inicios de sesin activos de su cuenta

La TeamViewer Management Console ofrece la opcin de mostrar todos los inicios de sesinactivos de su cuenta de TeamViewer. Si ha olvidado cerrar sesin con su cuenta de TeamVieweren un ordenador/dispositivo, puede hacerlo usando esta funcin.

Con el icono situado junto al acceso de una cuenta activa, puede salir del acceso activo.

Mostrar inicios de sesin activos.

2.4 NotificacionesTodos losmensajes y noticias se recopilan y se muestran en la seccin de notificaciones de sulista Ordenadores & contactos. La notificaciones estn vinculadas a su cuenta de TeamViewer,por lo que siempre estn disponibles cuando inicia una sesin en su cuenta de TeamViewer,independientemente de dnde se encuentre.

Se muestran notificaciones para los eventos siguientes:

l Se han creado casos de servicio nuevos

l Casos de servicio que se le han asignado

l Nuevas solicitudes de contacto para su lista Ordenadores & contactos

l Mensajes de alerta de las comprobaciones integradas de mantenimiento del sistema enTeamViewer

l Notificaciones de alerta actuales de ITbrain

l Un contacto desea compartir un grupo con usted


2General

El dilogo de notificaciones en la lista Ordenadores & contactos.

Haga clic en el icono situado al final de la lnea de cada notificacin para abrir un

men contextual.

Este contiene todas las funciones que tambin se pueden abrir desde dentro de su lista Orde-nadores & contactos.

l En el caso de las alertas, puede abrir elmen contextual del ordenador que ha des-encadenado la alerta.

l En el caso de la lista de espera de servicio, puede abrir elmen contextual de los casos deservicio.

l Para los contactos, puede procesar solicitudes de contactos.

l Para los grupos, puede procesar solicitudes de tipo Compartir grupos.


3 Lista Ordenadores & contactos

En la TeamViewer Management Console puede administrar de manera clara y centralizada losgrupos, ordenadores y contactos de su lista Ordenadores & contactos e iniciar sesiones decontrol remoto.

Todos los grupos de su lista de ordenadores y contactos se muestran en la opcinGrupos de labarra de mens. Al seleccionar un grupo, aparecen en el rea de contenido los ordenadores ycontactos de ese grupo.

3.1 Agregar grupos, ordenadores o contactosLa TeamViewer Management Console le permite crear nuevos grupos, ordenadores y contac-tos y agregarlos a su lista de ordenadores & contactos.

3.1.1 Agregar grupoPara agregar un grupo, seleccione uno de los siguientesmtodos:

Mueva el ratn por encima de la entradaGrupos de la barra de mens y haga clic en elicono .

Seleccione un grupo existente en la vista Ordenadores & contactos. A continuacinhaga clic en y seleccione la opcin Agregar grupo.

3.1.2 Agregar ordenadorPara agregar un ordenador, seleccione uno de los siguientesmtodos:

Seleccione el grupo al que desee agregar el ordenador. A continuacin, haga clic eny seleccione la opcin Agregar ordenador.

Mueva el ratn por encima del grupo al que desee agregar el contacto y haga clic en .A continuacin, seleccione la opcin Agregar ordenador.

3 Lista Ordenadores& contactos



3.1.3 Agregar contactoPara agregar un contacto, seleccione uno de los siguientesmtodos:

Seleccione el grupo al que desee agregar el contacto. A continuacin, haga clic eny seleccione la opcin Agregar contacto.

Mueva el ratn por encima del grupo al que desee agregar el contacto y haga clic en .A continuacin, seleccione la opcin Agregar contacto.

3.2 Editar grupos, ordenadores o contactos

3.2.1 Editar grupoEn las propiedades de un grupo, puede editar los siguientes atributos:

l Nombre: cambie el nombre del grupo.

l Tarifa: asigne una tarifa al grupo. Las conexiones que se establezcan con dispositivos deeste grupo se facturarn con esta tarifa.

l QuickSupport personalizado: seleccione unmdulo personalizado de la lista des-plegable. Los asociados de conexin que se conectan automticamente para una sesincon un caso de servicio de este grupo participan con elmdulo seleccionado.

l Poltica de TeamViewer: seleccione una poltica que defina los ajustes de los dispositivosde este grupo.

l Poltica de supervisin con ITbrain: seleccione la poltica que utilizar ITbrain parasupervisar los ordenadores de este grupo.

l Compartidos: seleccione de su lista Ordenadores & contactos los contactos con los quedesea compartir el grupo.

l Eliminar: elimine el grupo de su lista Ordenadores & contactos.

Para ello, seleccione el grupo que desee editar y haga clic en el icono delante delnombre de grupo. Luego, seleccione la opcin Editar.

Nota: Solo pueden eliminarse los grupos que no contengan ningn ordenador ni contacto.

3.2.2 Editar un ordenador o contactoPuede realizar los cambios que ya conoce de la versin completa de TeamViewer (es decir, alias,grupo o descripcin) en las propiedades de un ordenador o contacto. Si se encuentra activadaesta opcin, podr seleccionar la poltica de ITbrainMonitoring para dispositivos dentro de laspropiedades (ver el apartado 8 , pgina 50).

Para editar un ordenador o contacto, seleccione uno de estosmtodos:



Mueva el ratn por encima del ordenador o contacto, haga clic en el icono y, a con-tinuacin, en Propiedades/Editar contacto.

Haga clic en el nombre del ordenador o contacto y seleccione la opcin Pro-piedades/Editar contacto.

3.3 Compartir grupoExiste la posibilidad de compartir los grupos de su lista Ordenadores & contactos con contactosindividuales de su lista. Es una forma sencilla y rpida de poner grupos enteros a disposicin deotros contactos.

En los grupos compartidos puede asignar diferentes permisos a los usuarios. Por este motivodeterminados usuarios puedenmodificar los grupos (editar propiedades, agregar contactos,etc.) o bien los grupos solamente se muestran en su lista Ordenadores & contactos y nopueden editarse. Las conexiones con los ordenadores o contactos de los grupos compartidossiempre se pueden establecer independientemente de los permisos.

El icono se muestra junto al nombre de cualquier grupo que haya compartido con cualquierade sus contactos.

El icono se muestra junto al nombre del grupo que haya sido compartido con usted por otrapersona.

Para compartir un grupo, seleccione uno de estosmtodos:

Abra las propiedades del grupo y haga clic en la opcin de men Compartidos. Aqupuede agregar los contactos con los que desee compartir el grupo, eliminarlos de lalista y asignar permisos.

Abra las propiedades de un contacto y haga clic en el elemento de men Compartidos.Aqu puede agregar los grupos que desea compartir con el contacto, eliminar archivoscompartidos de la lista y asignar permisos.

3.4 Conectar con un ordenador o contactoEs posible establecer una sesin de control remoto con un ordenador o contacto de la listaOrdenadores & contactos directamente desde la TeamViewer Management Console.

Para establecer una conexin con un ordenador o contacto, seleccione uno de estosmtodos:

Mueva el ratn por encima de una entrada de la vista Ordenadores & contactos y hagaclic en el icono .

Haga clic en el nombre del ordenador o contacto y seleccione la opcin Conectar.

Si TeamViewer est instalado en su ordenador, se establecer automticamente una conexincon su asociado. Si TeamViewer no est instalado en su ordenador, aparecer una ventanaemergente y podr decidir entre instalar TeamViewer o establecer la conexin desde el nave-gador.



3.5 Activar funciones para ordenadores o contactosPuede activar funciones adicionales para ordenadores y contactos.

Para ello, mueva el ratn por encima de una entrada de la vista Ordenadores & con-tactos y haga clic en el icono .

Pueden activarse las siguientes funciones:

Descripcin

Conectando Establece una conexin de control remoto con introduccin de contra-sea.

Agregar a lalista de orde-nadores

Agrega el ordenador a su lista Ordenadores & contactos si no estaba enella en elmomento de establecer la conexin.

Mostrar cone-xiones

Muestra las conexiones filtradas por dispositivo en el informe de cone-xin (ver el apartado 7 , pgina 44).

Editar pro-piedades o uncontacto

Abre las propiedades del ordenador o contacto.

Alertas(solo orde-nadores)

Mensajes de alerta a travs de ITbrain o comprobaciones del sistemaen la versin completa de TeamViewer (ver el apartado 8 , pgina 50).

Reactivar(solo orde-nadores)

Reactiva el ordenador a travs de Wake-on-LAN. Para obtener ms infor-macin, consulte elManual de TeamViewer, apartado Wake-on-LAN.

Supervisin conITbrain(solo orde-nadores)

Active ITbrain para un dispositivo (ver el apartado 8 , pgina 50). Si nodispone de una licencia de ITbrain, se iniciar un periodo de prueba.


4 Lista de espera de servicio

La lista de espera de servicio sirve para organizar el soporte espontneo a clientes dentro deun equipo de trabajo. Los casos de clientes se almacenan en la lista de espera de servicio y serepresentan usando un caso de servicio. Cada caso de servicio simboliza la solicitud de uncliente que necesita ayuda. Una vez creados, los casos de servicio pueden ser atendidos indi-vidualmente por los compaeros de su equipo.

El caso de aplicacin tpico de la lista de espera de servicio se puede describir de lamanerasiguiente:

Ejemplo: Usted es un empleado de soporte tcnico de una empresa o un proveedor de servi-cios de soporte informtico. Su cliente se dirige a usted porque tiene un problema con su orde-nador y necesita asistencia tcnica. En la TeamViewer Management Console, usted crea uncaso de servicio para este cliente y almacena el nombre del cliente, su direccin de correo elec-trnico y una breve descripcin del problema. Tras ello usted puede decidir cul de los miem-bros de su equipo atender el caso del cliente y asignarle el caso de servicio a ese compaero.El compaero enviar al cliente un correo electrnico de invitacin. El cliente se conectar auna sesin de TeamViewer y su compaero podr resolver el problema usando diversasfunciones de TeamViewer como el control remoto, la transferencia de archivos o el chat.

La lista de espera de servicio con una vista de todos los casos de servicio y sus usuarios asignados.

Para una descripcinms clara, se especifica la siguiente denominacin:




l Cliente: la persona que realiza la consulta porque necesita soporte tcnico.

4.1 Caso de servicioEl caso de servicio representa un caso de cliente dentro de la lista de espera de servicio y estrepresentado por un cdigo de sesin nico e inequvoco. Para obtener ms informacinacerca de las propiedades de un caso de servicio, Apartado 4.2, pgina 23.

4.1.1 Gestionar los casos de servicioTodos los casos de servicio que usted cree o que le asignen a usted se muestran y organizan enla TeamViewer Management Console en el apartado Lista de espera de servicio | Sesiones.

Es posible limitar anms los casos de servicio que se muestran dentro de la vista. Para ello, loscampos situados encima de la tabla permiten filtrar los casos de servicio por Grupo, Estado yUsuario asignado. Tambin pueden ordenarse las solicitudes por columnas haciendo clic en elencabezado de la tabla. Puede seleccionarse qu columnas se muestran en la tabla, as comohabilitar y deshabilitar la representacin grfica de las solicitudes de servicio mediante elmenVista.

Para la gestin de un caso de servicio, dispone de las siguientes posibilidades:

Asignar

Los casos de servicio que ustedmismo ha creado quedan asignados a usted de manera prede-terminada. Si al crear un caso de servicio no se especifica un usuario asignado, es posiblehacerlo posteriormente en la vista general.

Asgnese el caso de servicio a ustedmismo. En tal caso, usted ser el usuario asignado yse encargar del caso.

AsignarUtilice el link para especificar un contacto de su lista Ordenadores & contactos comousuario asignado y asgnele el caso de servicio.

Conectando

Si le asignan a usted un caso de servicio como usuario asignado, podr establecer una sesinremota con este icono.

Inicie una sesin remota. No hay ningn asociado de conexin en lnea. Espere hastaque el cliente se conecte tambin a la sesin.

Participe en la sesin con caso de servicio. El cliente ha iniciado la conexin y ya se haconectado a la sesin.



Editar

Edite un caso de servicio posteriormente haciendo clic en el nombre del caso de servicio en lalista de sesiones. Alternativamente, haga clic en al final de un caso y seleccione la opcinEditar.

Edite toda la informacin en las propiedades del caso de servicio. Aqu encontrar tambin ellink para participar en la sesin de TeamViewer y el cdigo de sesin correspondiente al caso.

Cdigo: identifica un caso de servicio de manera exclusiva y sirve para establecer unasesin de TeamViewer (p. ej., s12-345-678).

Link: sirve para participar en la sesin de TeamViewer con caso de servicio (p. ej., http-s://get.teamviewer.com/s12345678).

Cerrar sesin

Si ha creado una sesin o posee permisos de escritura para el grupo en el que est ubicado elcaso, puede ser necesario cerrar la sesin. Cierre una sesin, p. ej., si un usuario asignado ya laha finalizado y el problema del cliente est resuelto.

Para ello, haga clic en al final de un caso y seleccione la opcin Cerrar sesin.

4.1.2 Estado de un caso de servicioEl estado de un caso de servicio se muestra en la lista de sesiones en la columna Estado. Uncaso de servicio puede tener los siguientes estados:

l Nuevo: se ha creado el caso de servicio. Ni el usuario asignado ni el cliente se han conec-tado todava a la sesin.

l Pendiente: uno de los asociados de conexin se ha conectado a la sesin.

l En curso: los dos asociados de conexin se han conectado a una sesin remota. Esto es loque sucede si el usuario asignado inicia la sesin y el cliente se conecta a ella, o si el clienteinicia la conexin y el usuario asignado solicita una sesin remota.

l Cerradas: la sesin ha sido cerrada por el usuario asignado o el creador del caso (verarriba).

l Ha caducado: el caso no ha sido cerrado en un plazo de 24 horas.

La apariencia del icono del caso de servicio vara en funcin del estado.

Descripcin

El caso de servicio est asignado a usted. Espere hasta que el asociado de conexin seconecte a la sesin.

El caso de servicio est asignado a otro usuario. El contacto puede procesar el caso.



Descripcin

El caso de servicio est asignado a usted y el asociado de conexin se ha conectado a lasesin. Atienda el caso.

4.2 Crear un casoNormalmente, los casos de servicio se crean cuando un cliente necesita ayuda. A travs de laentrada del caso en su lista Ordenadores & contactos, podr conectarse a su cliente sin nece-sidad de introducir el ID de TeamViewer y la contrasea, as como activar otras funciones en lalista Ordenadores & contactos.

Los casos de servicio estn conectados con la lista Ordenadores & contactos y se crean en ungrupo. A fin de estructurar los casos, puede crearlos en diferentes grupos para tener unamejor visin general.

Ejemplo: Usted es el fabricante de varios productos de software y crea los casos de serviciopara el producto A en un grupo denominado Producto A y los casos de servicio para elproducto B en el grupo denominado Producto B, etctera.

Debe compartir los grupos con los compaeros que atienden los casos de servicio.

Ejemplo: El empleado A es el encargado del soporte para el producto A, as que usted debecompartir el grupo Producto A con l, a fin de poder designarlo especficamente a l comousuario asignado para estos casos.

En funcin del problema, cree un caso de servicio individual haciendo clic en el botn Crearcaso de servicio de la lista de sesiones.

Defina las propiedades de un caso de servicio en el cuadro de dilogo Crear caso de servicio.

En el cuadro de dilogo, defina las propiedades del caso. Un caso de servicio incluye la siguienteinformacin:



l Nombre: nombre del cliente que realiza la consulta.

l E-Mail: direccin de correo electrnico del cliente del caso.

l Descripcin: descripcin del problema del caso de cliente.

l Grupo: grupo de su lista Ordenadores & contactos en el que se ha creado el caso de ser-vicio.

l Usuario asignado: contacto de su lista Ordenadores & contactos que atiende el caso deservicio.

A continuacin, haga clic en el botnGuardar. El caso de servicio aparecer en la vista general ypodr atenderse.

4.3 Asignar un casoLos casos de servicio que ha creado quedan asignados a usted de manera predeterminada. Noobstante, tambin puede asignar casos de servicio a otros usuarios. De este modo puede coor-dinar los casos de cliente y casos de servicio y asignar los casos de servicio a contactos de su listaOrdenadores & contactos. Debe compartir con los contactos los grupos en los que estn ubica-dos los casos de servicio.

Ejemplo: El empleado A es el encargado del soporte para el producto A, as que usted debecompartir el grupo Producto A con l, a fin de poder designarlo especficamente a l comousuario asignado para estos casos.

Para asignar el caso de servicio a un contacto, existen varias posibilidades:

Al crear un caso de servicio, seleccione como usuario asignado a alguien que no seausted.

Haga clic en la vista general en el link Asignar (disponible solo si todava no se ha asig-nado a nadie el caso de servicio).

Seleccione la opcin Asignar cuando haga clic en el icono situado junto a un caso deservicio.

Nota: Los contactos de su lista Ordenadores & contactos que tengan permisos de escriturapara el grupo en el que estn ubicados los casos de servicio tambin pueden asignar casos ausuarios.

4.4 Atender casosSi se le ha asignado un caso de servicio, podr atenderlo y ponerse en contacto con el clientepara resolver el problema.

Ejemplo: Usted es el empleado A y encargado del soporte para el producto A. Un compaerosuyo ha compartido con usted el grupo Producto A y le ha asignado el caso de servicio de uncliente que tiene problemas con el producto A.



Segn cul sea la naturaleza del problema, la TeamViewer Management Console y la versincompleta de TeamViewer le ofrecen diversas posibilidades para solucionarlo.

l Establezca una sesin remota con el cliente para resolver problemas directamente en elordenador del cliente.

Para ello, haga clic en el botn o .

Las siguientes posibilidades solo estn disponibles en la versin completa de TeamViewer. LeaelManual de TeamViewer, apartado Control remoto.

l Iniciar una reunin para explicarle las circunstancias a su asociado de conexin.Para ello, haga clic en el botn Presentacin (pedir confirmacin).

l Conversar por chat con el asociado de conexin para investigar el caso o resolver rpi-damente pequeos problemas.

Para ello, haga clic en el icono .

l Enviar archivos a los asociados de conexin, p. ej., manuales o instrucciones preparadaspara responder las preguntasms frecuentes.


l Por ejemplo, copiar archivos de registro del ordenador de su asociado de conexin en supropio ordenador para poder especificar los problemas basndose en ellos.


4.5 Solicitud a travs de mdulo QuickSupport per-sonalizadoPuede configurar mdulos de QuickSupport personalizado para que creen un caso de soporteen elmomento de ejecutarse. Para ello, marque la casillaAgregar usuarios auto-mticamente a su lista de espera de servicio al crear un QuickSupport personalizado (ver elapartado 9.1 , pgina 53).

Esto le ofrecer las siguientes ventajas:

l No tendr que crear los casos de servicio ustedmismo

l Los clientes podrn describir sus problemas por smismos directamente en elmdulo

l Usted solo tendr que asignar los casos a un usuario



Mdulo QuickSupport personalizado con un caso de servicio y descripcin del problema.


5 Perfil de empresa

Con la TeamViewer Management Console es posible administrar de manera centralizada variascuentas de TeamViewer dentro de unamisma empresa por parte de uno o varios usuarios.Para ello se requiere un perfil de empresa. Los usuarios con una cuenta de TeamViewer exis-tente pueden unirse a un perfil de empresa, y tambin es posible crear nuevos usuarios que sevincularn automticamente con el perfil de la empresa.

Todos los usuarios que se han unido a un perfil de empresa usando su cuenta de TeamViewerson administrados de manera centralizada por uno o varios usuarios con permisos admi-nistrativos (los administradores).

El perfil de empresa es necesario para los informes de conexin, la administracin de usua-rios y los comentarios de conexin.

Nota: Para crear un perfil de empresa en la TeamViewer Management Console se requiereuna licencia Premium, Corporate, Professional o Enterprise de TeamViewer 8 (o superior).

5.1 Crear un perfil de empresaPara ilustrar el contenido de este apartado, se utilizar un caso de aplicacin para la creacin deun perfil de empresa:

Ejemplo: En una empresa, usted es responsable de un equipo de empleados encargados deayudar a los clientes a resolver problemas informticos usando TeamViewer para controlremoto. Usted posee una cuenta de TeamViewer en la que ha almacenado los ID de todos losordenadores relevantes o los contactos TeamViewer de los clientes. Si desea ceder a susempleados nicamente la informacin y los permisos relevantes para los clientes concretos,puede resultarle til adaptar individualmente las cuentas de TeamViewer de sus empleados.Con este fin debe crear un perfil de empresa. Tras ello podr crear nuevos usuarios o vincularcuentas existentes de TeamViewer con este perfil, a fin de administrar de manera centralizadatodas las cuentas de TeamViewer de sus empleados y adaptarlas a sus necesidades.

Para crear un perfil de empresa, haga clic en Administracin de usuarios en la barralateral. En el campo de texto del rea de contenido, introduzca elNombre de la

5 Perfil de empresa


5 Perfil de empresa

empresa y confrmelo haciendo clic en el botn Crear e iniciar versin de eva-luacin.

Ha creado un perfil de empresa. Usted es el administrador de dicho perfil.

Crear un perfil de empresa de TeamViewer.

Como administrador de un perfil de empresa, tiene las siguientes posibilidades:

l Edite un perfil de empresa (defina tarifas, defina campos de texto individuales para laspropiedades de un ordenador, administre licencias), ver el apartado 5.2 , pgina 28.

l Administre usuarios (cree, edite, elimine), ver el apartado 6 , pgina 38.

l Asigne permisos para usuarios, ver el apartado 6.3 , pgina 41.

l Administre conexiones (vea, edite, elimine), ver el apartado 7.3 , pgina 45.

l Exporte datos de conexin (HTML, CSV), ver el apartado 7.3 , pgina 45.

l Importe datos de TeamViewer Manager, ver el apartado 11 , pgina 69.

l Comparta grupos de su lista Ordenadores & contactos con otros usuarios, ver el apartado6.2 , pgina 39.

5.2 Editar un perfil de empresaUna vez que haya creado un perfil de empresa, o si usted es administrador de un perfil deempresa existente, podr definir una serie de propiedades adicionales. Puede completar elperfil agregando licencias de TeamViewer, creando tarifas y definiendo la configuracin deconexin.

Para editar el perfil de la empresa, haga clic enNombre de usuario | nombre de laempresa en la barra de ttulo.


5 Perfil de empresa

Editar un perfil de empresa.

General

Descripcin

Nombre Muestra el nombre de la empresa asignado por el administrador. En caso nece-sario, este nombre puede ser cambiado por cualquier administrador.

Licencias Muestra una vista general de todas las licencias disponibles para el perfil deempresa. Si se une a la empresa un usuario cuya cuenta est vinculada con unalicencia, dicha licencia estar tambin disponible para la empresa. Tambinpueden agregarse licencias adicionales de TeamViewer para la empresa (ver elapartado 5.4 , pgina 35).

Tarifa

Con la ayuda de una tarifa, puede definir el coste de una conexin. Si una cuenta deTeamViewer que se ha unido a su perfil de empresa establece una conexin con un cliente, loscostes de la conexin se calcularn en funcin de la tarifa predefinida (ver el apartado 7.4 ,pgina 47).

Con el botn Agregar nueva tarifa podr definir varias tarifas diferentes para la facturacinde conexiones.

Las tarifas creadas pueden asignarse a grupos de la lista de ordenadores y contactos (ver elapartado 7.4 , pgina 47).


5 Perfil de empresa

Avanzado

Descripcin

Duracinmnima deconexin desesin

Especifique la duracin a partir de la cual la conexin se registrar en laTeamViewer Management Console. Para ello, introduzca el tiempomnimo en segundos que debe durar una conexin para que se proceda asu registro. Se registrarn todas las conexiones que superen dicho lmitede tiempo.

Combinar cone-xiones trasuna pausamxima (minu-tos)

Si se produce una interrupcin breve durante una conexin, puede unifi-car varias conexiones en una sola con fines de facturacin. Defina la dura-cinmxima de las interrupciones hasta la cual se unificarn lasconexiones.

Incluir pausas Si esta opcin est habilitada, se tendr en cuenta la duracin de la inte-rrupcin a la hora de unificar las conexiones.


Seleccione cul de losmdulos de QuickSupport personalizado a nivel deempresa se usar.

Si no hay ningnmdulo personalizado definido para grupos y usuarios,estos heredarn elmdulo seleccionado. Si un cliente se conecta a unasesin con caso de servicio que se ha creado dentro del perfil deempresa, se ejecutar en el ordenador del cliente elmdulo selec-cionado.


Seleccione cul de losmdulos de QuickJoin personalizado a nivel deempresa se usar.

Si no hay ningnmdulo personalizado definido para grupos y usuarios,estos heredarn elmdulo seleccionado. Si un cliente se conecta a unareunin que se ha creado dentro del perfil de empresa, se ejecutar en elordenador del cliente elmdulo seleccionado.

Campos per-sonalizados

Cree campos personalizados definidos por el usuario. Se muestran en laspropiedades de un ordenador donde puede almacenar los valores corres-pondientes para estos campos.

Aplicaciones

Como administrador, gestione un perfil de empresa y los scripts y aplicaciones a los que ha auto-rizado el acceso a la informacin del perfil de empresa, o cree sus propios scripts. Si usa apli-caciones con permiso para acceder a su perfil de empresa, puede anular dicho permiso aqu.

Para crear un script que pueda usar con su perfil de empresa, necesita un token de script.

Para ello, haga clic en el botn Crear token de script.


5 Perfil de empresa

Defina las siguientes propiedades para el token:

Descripcin

Nombre Introduzca en el campo de texto cualquier nombre para el token descript.

Descripcin Introduzca en el campo de texto una descripcin para el token de script(p. ej. la funcin que tendr el script que programar usando el token).

Nivel deacceso

Especifica el contenido al que el script resultante podr acceder de modogeneral. El acceso puede limitarse mediante los permisos de acceso subsi-guientes. En este caso, el script puede acceder al contenido de unacuenta de TeamViewer.

Si un script necesita acceder a informacin de un perfil de empresa, creeun token de script en las propiedades del perfil de empresa (ver el apar-tado 5.2 , pgina 28).

Gestin decuentas

Especifique a qu informacin de la cuenta podr acceder el script.

l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacin de sucuenta de TeamViewer.

l Ver sin correo electrnico: el script podr acceder a toda la infor-macin de su cuenta de TeamViewer excepto a su direccin decorreo electrnico.

l Ver perfil completo: el script podr acceder a toda la informacinde su cuenta de TeamViewer y mostrarla.

l Editar perfil completo: el script podrmostrar y editar toda lainformacin de su cuenta de TeamViewer.


5 Perfil de empresa

Descripcin

Administracinde usuarios

Especifique a qu informacin sobre la administracin de usuarios podracceder el script.

l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacinsobre su administracin de usuarios.

l Ver usuarios: el script puede ver y mostrar las cuentas de usuariode su administracin de usuarios.

l Ver, crear y editar usuarios: el script puede ver y mostrar lascuentas de usuario de su administracin de usuarios, crear cuentasnuevas y editar las cuentas existentes.

l Ver, crear y editar usuarios y administradores: el script puedever y mostrar las cuentas de usuario de su administracin de usua-rios, crear cuentas nuevas y editar las cuentas existentes. Aqu seincluyen tambin las cuentas de usuario del administrador.

Gestin desesiones

Especifique las funciones de administracin de casos de servicio quepodrn activarse en la lista de espera de servicio.

l Sin acceso: el script no podr acceder a los casos de servicio de sulista de espera de servicio.

l Crear, ver sesiones propias y editar sesiones propias: el scriptpodr crear casos de servicio y mostrar y editar los casos de ser-vicio asignados a usted.

l Crear, ver todas las sesiones y editar sesiones propias: elscript podr crear casos de servicio, mostrar todos los casos de ser-vicio y editar aquellos que estn asignados a usted.

l Crear, ver y editar todas las sesiones: el script podr crear casosde servicio, mostrar todos los casos de servicio y editarlos todos.


5 Perfil de empresa

Descripcin

Gestin de gru-pos

Especifique las funciones que podrn activarse para los grupos de su listaOrdenadores & contactos.

l Sin acceso: el script no puede acceder a la informacin de grupos.

l Ver grupos: el script puede mostrar grupos de su lista Orde-nadores & contactos.

l Ver, crear, eliminar, editar y compartir grupos: el script puedecrear y editar grupos, as como compartir grupos individuales concontactos de su lista de ordenadores y contactos.

Informes deconexin

Especifique las funciones que podrn activarse para la administracin deinformes de conexin.

l Sin acceso: el script no puede acceder a los informes de conexin.

l Ver entradas de conexin: el script puede mostrar informes deconexin para su cuenta de TeamViewer.

l Ver y editar entradas de conexin: el script puede mostrar y edi-tar informes de conexin para su cuenta de TeamViewer.

l Ver, editar y eliminar entradas de conexin: el script puedemostrar, editar y eliminar informes de conexin para su cuenta deTeamViewer.

Reuniones Especifique a qu informacin sobre sus reuniones (programadas) podracceder el script.

l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacinsobre sus reuniones (programadas).

l Ver reuniones: el script puede ver y mostrar sus reuniones pro-gramadas.

l Ver y crear reuniones: el script puede ver y mostrar sus reu-niones programadas, programar nuevas reuniones o iniciar reu-niones instantneas.

l Ver, crear, editar y eliminar reuniones: el script puede ver, mos-trar y editar sus reuniones programadas, programar nuevas reu-niones, iniciar reuniones instantneas o cancelar reunionesprogramadas.


5 Perfil de empresa

Descripcin

Lista Orde-nadores & con-tactos

Especifique a qu informacin sobre su lista Ordenadores & contactospodr acceder el script.

l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacinsobre su lista Ordenadores & contactos.

l Ver entradas: el script puede acceder a sus ordenadores y con-tactos y a su estado de conexin.

l Ver y agregar entradas: el script puede mostrar sus ordenadoresy contactos y su estado de conexin, as como agregar orde-nadores y contactos a la lista.

l Ver, agregar, editar y eliminar entradas: el script puede mos-trar y editar sus ordenadores y contactos y su estado de conexin,agregar ordenadores y contactos a la lista o eliminar entradas.

Token(disponiblesolo en las pro-piedades deltoken)

El token es una cadena de caracteres nica con la que el script solicitaacceso a su cuenta a travs de la API. Facilite el token solo a personas oscripts en los que confe.

Con un token de script y la API de TeamViewer, puede programar un script. Params infor-macin, visite la web de Integraciones integrate.teamviewer.com.

5.3 Unirse a un perfil de empresaToda cuenta de TeamViewer puede unirse a cualquier empresa.

Precaucin: Precaucin: Si se une a una empresa con su cuenta de TeamViewer, perder elcontrol de su cuenta. No se una a ninguna empresa que no conozca o en la que no confeplenamente. Esta operacin no se puede deshacer.

Para unirse a una empresa con una cuenta de TeamViewer, haga clic en la entradaAdministracin de usuarios de la barra de mens. A continuacin, haga clic en el linkUnirse ahora a una empresa ya existente del rea de contenido e introduzca elcorreo electrnico de un administrador de la empresa. Finalmente, confirme el pro-ceso haciendo clic en el botnUnirse a la empresa.


5 Perfil de empresa

Unirse a una empresa.

Confirmar usuarios como administrador de la empresa

Cuando un usuario se ha unido a una empresa, el administrador del perfil de empresa recibeun correo electrnico y el usuario aparece en la vista de administracin de usuarios del admi-nistrador (ver el apartado 6 , pgina 38).

El administrador debe confirmar el usuario. Como administrador del perfil de empresa, hagaclic en el botn Aceptar de la administracin de usuarios para confirmar el usuario.

Confirmar usuarios nuevos.

5.4 LicenciasDentro de un perfil de empresa es posible utilizar varias licencias de TeamViewer y asignarlas ausuarios concretos. Para vincular licencias de TeamViewer con perfiles de empresa, existen dosposibilidades bsicas.


5 Perfil de empresa

l Los administradores del perfil de empresa agregan nuevas licencias a la empresa.

l Los usuarios que han vinculado una licencia de TeamViewer con su cuenta de TeamVieweraportan automticamente dicha licencia en elmomento de unirse a una empresa.

Si la cuenta de TeamViewer de la persona que est creando un perfil de empresa tiene unalicencia vinculada, dicha licencia se asigna automticamente a la empresa. De este modo, la licen-cia estar disponible para todos los usuarios de la empresa.

Administrar las licencias de un perfil de empresa.

Nota: Si la cuenta que crea un perfil de empresa no tiene ninguna licencia de TeamViewervinculada, el uso del perfil de empresa en la TeamViewer Management Console queda limi-tado a un periodo de evaluacin de 15 das.

Si un usuario se une a una empresa despus de haber vinculado una licencia de TeamViewercon su cuenta de TeamViewer, dicha licencia se asignar automticamente a la empresa. Estosucede tambin cuando un usuario que ya esmiembro de una empresa vincula una licencia consu cuenta de TeamViewer.

Como administrador de una empresa, usted puede gestionar las licencias de todos los usuariosde su perfil de empresa. Puede asignar las licencias adicionales que necesite a usuarios de suempresa a travs de laAdministracin de usuarios (ver el apartado 6 , pgina 38).


5 Perfil de empresa

Asignar licencias a usuarios de empresa.

Nota: Si se ha unido a un perfil de empresa, el administrador podr ver su licencia, y, si loestima conveniente, asignarla a otros usuarios de la empresa. Esto significa que todo usua-rio que posee una licencia de TeamViewer pierde el derecho a usarla en exclusividad alunirse a una empresa. Una vez que el usuario se ha unido, los administradores del perfil deempresa tendrn control sobre sus licencias.


6 Administracin de usuarios

Nota: Las funciones descritas en los apartados siguientes requieren una cuenta deTeamViewer con permisos de administrador. Recibir estos permisos al crear una empresa(ver el apartado 5.1 , pgina 27) o si un administrador del perfil de empresa le concede lospermisos necesarios para este fin (ver el apartado 6.3 , pgina 41

Las cuentas de TeamViewer que se han unido a su perfil de empresa pueden administrarse demodo centralizado en laAdministracin de usuarios. Esta tarea pueden realizarla uno ovarios usuarios administradores.

Ejemplo: Usted es el administrador de un perfil de empresa. Para no tener que editar y admi-nistrar usted mismo los 200 usuarios de su perfil de empresa, puede ajustar los permisos dealgunos usuarios concretos a fin de que ellos tambin puedan administrar usuarios, as elcomo propio perfil de la empresa.

En la Administracin de usuarios estn disponibles las siguientes funciones:

l Agregar usuario

l Editar usuario

l Desactivar usuario

l Asignar permisos especficos para usuarios

l Administrar conexiones especficas de usuario

l Compartir grupo

6.1 Crear usuarioSi no todos los empleados de su empresa disponen de una cuenta de TeamViewer, o estningresando en la empresa empleados nuevos, puede crear y configurar nuevas cuentas deTeamViewer dentro de su perfil de empresa.

Para crear usuarios nuevos para su empresa, pase a laAdministracin de usuarios yhaga clic enHerramientas | Agregar usuario. Para los usuarios nuevos pueden

6Administracin de usuarios



definirse las propiedades descritas en el Apartado 6.2, pgina 39.

Agregar un usuario.

Tras ello, enve a sus empleados los datos de inicio de sesin definidos por usted.

Si todos los empleados de su empresa ya disponen de una cuenta de TeamViewer, puede pedir-les que se unan al perfil de la empresa con su cuenta desde la TeamViewer ManagementConsole. Para obtener ms informacin, lea el Apartado 5.3, pgina 34 o haga clic enHerra-mientas | Agregar una cuenta existente en la Administracin de usuarios, y siga las instruc-ciones del cuadro de dilogo.

6.2 Editar usuarioA continuacin podr editar las propiedades de un usuario de su empresa.

Para editar una cuenta de usuario, seleccione uno de estosmtodos:

Vaya aAdministracin de usuarios, haga clic en el icono y, a continuacin, en Edi-

tar usuario despus de colocar el ratn encima delmismo.

Vaya aAdministracin de usuarios y haga clic en el nombre de un usuario.

Pueden definirse para cada usuario las siguientes propiedades:

General

Descripcin

Haga clic en la imagen para seleccionar una imagen de perfil para el usua-rio.

Nombre Nombre de usuario de la cuenta de TeamViewer.



Descripcin

Correo elec-trnico

Direccin de correo electrnico de la cuenta de TeamViewer.

Contrasea Contrasea para la cuenta de TeamViewer.

Estado Seleccione si el usuario estar activo o inactivo. Si selecciona inactivo, elusuario estar desactivado y no se podr usar la cuenta. Esto es necesario,p. ej., si un usuario abandona la empresa o se desea bloquear el uso deuna cuenta por alguna otra razn.

Licencia Seleccione la licencia que se asignar al usuario.


Seleccione elmdulo QuickSupport personalizado que el usuario utilizar.

Si un cliente se conecta a una sesin con caso de servicio que est asig-nada al usuario, se ejecutar en el ordenador del cliente elmdulo selec-cionado.


Seleccione elmdulo QuickJoin personalizado que el usuario utilizar.

Si el cliente se conecta a una reunin del usuario, se ejecutar en el orde-nador del usuario elmdulo seleccionado.

Registrarsesiones pararealizar infor-mes de cone-xin

Si esta opcin est habilitada, las conexiones salientes se registrarn y semostrarn en el informe de conexin.

Mostrar ven-tana decomentariostras cadasesin

Si esta opcin est habilitada, el usuario podr escribir un comentarioacerca de esta conexin tras el final de cualquier conexin.

Permisos

Se pueden asignar a los usuarios distintos permisos. En funcin de los permisos, los usuariosdisponen de diferentes opciones para administrar otros usuarios y conexiones.

Para obtener ms informacin, Apartado 6.3, pgina 41.

Compartidos

Los grupos de su lista Ordenadores & contactos pueden compartirse con otros usuarios (ver elapartado 3.3 , pgina 18).



Para ello, seleccione el grupo que desee compartir con un usuario en la lista des-plegable Agregar grupo y, a continuacin, haga clic en el botn Agregar.

6.3 Permisos del usuarioLos usuarios de un perfil de empresa pueden tener asignados distintos permisos.

Adems de los permisos normales de todo usuario, una cuenta de TeamViewer que se ha unidoa una empresa puede recibir permisos adicionales como los de administrador de laconexin, administrador o administrador de la empresa.

Permisos

En las propiedades de un usuario pueden asignarse los siguientes permisos:

Permisos Descripcin

Administrar la con-figuracin de los admi-nistradores y de laempresa

Si esta opcin est habilitada, el usuario puede administrar otrosusuarios, administradores y el perfil de la empresa. Esto incluyetambin agregar administradores o editar un perfil de empresa.

Administrar usuarios Si esta opcin est habilitada, el usuario se convierte en admi-nistrador y podr administrar otros usuarios. Esto incluyetambin la posibilidad de crear o editar usuarios.

Permitir compartirgrupos

Si esta opcin est habilitada, el usuario podr compartir gruposde su lista Ordenadores & contactos con sus contactos.

Permitir la modi-ficacin completa delperfil

Si esta opcin est habilitada, el propio usuario podrmodificartodas sus propiedades en las opciones de TeamViewer del apar-tadoOrdenadores & contactos.

Informes de conexin Seleccione si el usuario podr ver conexiones en el informe deconexin, y, en caso afirmativo, cules.

l No ver ninguna: el usuario no podr ver ninguna cone-xin.

l Ver todas las conexiones: el usuario podr ver las cone-xiones de todos los usuarios de la empresa.

l Ver las conexiones propias: el usuario podr ver ni-camente sus propias conexiones.

Modificar conexionesregistradas

Si esta opcin est habilitada, el usuario podr editar conexionesen el informe de conexin (ver el apartado 7.3 , pgina 45).



Permisos Descripcin

Eliminar conexionesregistradas

Si esta opcin est habilitada, el usuario podr eliminar cone-xiones en el informe de conexin (ver el apartado 7.3 , pgina 45).

Supervisin Seleccione si el usuario podr usar las funciones de supervisinde ITbrain y, en caso afirmativo, de qu modo.

l Administrar y asignar polticas: el usuario podr crear yeditar polticas de supervisin y asignar ordenadores o gru-pos.

l Asignar polticas: el usuario podr asignar polticas desupervisin a ordenadores o grupos.

l Ver y confirmar todas las alertas: el usuario podr ver yconfirmar alertas de supervisin.

l Ver y confirmar alertas propias: el usuario solo podrver y confirmar alertas de ordenadores asignados a l.

l Ninguna: el usuario no podr usar las funciones de super-visin de ITbrain.

Seguimiento de acti-vos

Seleccione si el usuario podr usar las funciones de seguimientode activos de ITbrain y, en caso afirmativo, de qu modo.

l Ver todos los activos: el usuario podr ver todos los orde-nadores seguidos.

l Ver activos propios: el usuario podr ver sus propios orde-nadores seguidos.

l No ver ninguno: el usuario no podr ver ningn orde-nador seguido.

Personalizacin Seleccione si el usuario podr usar mdulos personalizados y, encaso afirmativo, de qu modo.

l Administrar todas las personalizaciones: el usuariopodr crear mdulos personalizados enDisear y dis-tribuir y administrar todos losmdulos.

l Administrar personalizaciones propias: el usuario podrcrear mdulos personalizados enDisear y distribuir yadministrar sus propiosmdulos.

l Ninguna: el usuario no podr crear ni ver ningnmdulopersonalizado.



Permisos Descripcin

Ajustes de cliente deTeamViewer

Seleccione si el usuario podr usar polticas de ajustes deTeamViewer y, en caso afirmativo, de qu modo.

l Administrar y asignar polticas: el usuario podr crear yeditar polticas de ajustes de TeamViewer y asignarlas aordenadores o grupos.

l Asignar polticas: el usuario podr asignar polticas a orde-nadores o grupos.

l Ninguna: el usuario no podr crear, editar ni asignar nin-guna poltica.

Los permisos dan lugar a las siguientes denominaciones:

l Usuario es toda persona que se ha unido a un perfil de empresa con su cuenta de Tea-mViewer.

l Administrador es todomiembro de una empresa autorizado para administrar usua-rios.

l Administrador de la empresa es todomiembro de una empresa autorizado para admi-nistrar la configuracin de los administradores y de la empresa.


7 Informe de conexin

Con la TeamViewer Management Console es posible registrar y administrar todas las cone-xiones salientes de TeamViewer (excepto las de reuniones) de los usuarios de un perfil deempresa. Pueden registrarse automticamente todas las conexiones, tanto si se efectandesde Windows como desde Mac, desde navegador o desde un telfono inteligente.

El informe de conexin tambin puede usarse como base para la facturacin o para redactarcomentarios acerca de conexiones TeamViewer.

El informe de conexin.

7.1 Registrar conexionesEn la TeamViewer Management Console pueden registrarse todas las conexiones salientes delos usuarios de un perfil de empresa. Esto le harms fcil, por ejemplo, la tarea de emitir factu-ras para cobrar el tiempo de asistencia a los clientes, y le ofrece un detallado resumen de lasconexiones anteriores.

Las conexiones se registran solo si esta funcin est habilitada en la cuenta de TeamViewer delos usuarios (est habilitada de manera predeterminada) y si estos han iniciado sesin enTeamViewer desde su cuenta.




7.2 Mostrar conexionesLos datos de conexin se muestran en la pestaa Informe de conexin, ordenados porgrupos.

Para acceder a ellos, seleccione el grupo deseado en la barra de mens.

Es posible limitar anms las conexiones que se muestran dentro de la vista. Para ello, loscampos situados encima de la tabla permiten filtrar las conexiones por Usuario, Dispositivo yRango de fechas. Tambin pueden ordenarse las conexiones por columnas haciendo clic en elencabezado de la tabla.

Para cada conexin puede visualizarse la siguiente informacin utilizando elmen Ver:

Columnas

l Usuario: nombre del usuario que ha iniciado la conexin.

l Ordenador: nombre del ordenador remoto.

l ID: ID de TeamViewer del ordenador remoto.

l Grupo: grupo de su lista Ordenadores & contactos al que se ha aadido el ordenadorremoto.

l Iniciar: hora de inicio de la conexin.

l Fin: hora de finalizacin de la conexin.

l Duracin: duracin de la conexin enminutos.

l Tarifa: costes generados por la conexin en funcin de las tarifas definidas.

l Factura: indica si la conexin se facturar o no.

l Notas: comentarios agregados a la sesin.

Agrupar segn

En elmen Vista | Agrupar segn puede agrupar las conexiones por usuario u ordenador. Enlas conexiones agrupadas se muestra la duracin total y la factura.

Otros

En Vista | Otros, puede habilitarse y deshabilitarse la representacin grfica del nmero deconexiones registradas.

7.3 Administrar conexionesLa TeamViewer Management Console ofrece una gran variedad de funciones para administrarlas conexiones registradas.

Estas funciones pueden activarse a travs de losmens y en el informe

de conexin.



Exportar

Descripcin

Imprimirlista

Crea un documento *.html con todas las conexionesmostradas.

Exportar aarchivo.csv

Crea un archivo *.csv con todas las conexionesmostradas. Descargue estearchivo a su ordenador para abrir las conexiones, p. ej. enMicrosoft Excel.

Extras

Descripcin

Para facturar Todas las conexiones seleccionadas se incluyen en el clculo de los costes deconexin. Si esta opcin est desactivada, las conexiones seleccionadas seexcluyen del clculo de los costes de conexin.

Facturado Todas las conexiones seleccionadas se muestran como ya facturadas.

Unificarseleccin

Todas las conexiones seleccionadas se unifican. Puede seleccionar si deseaincluir o excluir las pausas. El icono aparece al principio de la lnea.

Separar selec-cin

Todas las conexiones unificadas seleccionadas vuelven a separarse y amostrarse como conexiones independientes.

Eliminarseleccin

Todas las conexiones seleccionadas se eliminan.

Importardesde Tea-mViewerManager

Se importan todos los datos de conexin del TeamViewer Manager (ver elapartado 11 , pgina 69).

Nota: Para seleccionar varias conexiones, haga clic en la casilla que hay delante de las entra-das de conexin correspondientes.

Para editar conexiones individuales directamente o para activar algunas de las fun-ciones descritas anteriormente, haga clic en el icono al final de la lneamientras

mueve el ratn por encima de una conexin.



7.4 Facturar costes de conexinEn su perfil de empresa puede realizar clculos de costes de conexin para las conexionessalientes de todos los usuarios del perfil de empresa.

Los costes de una conexin se calculan en funcin de una tarifa. En un perfil de empresapueden guardarse tantas tarifas distintas como se desee.

Vista general de las tarifas del perfil de empresa.

7.4.1 Crear tarifasLas tarifas son almacenadas en la administracin de la empresa por un administrador del perfilde empresa.

Para una tarifa pueden definirse los siguientes valores:

l Nombre: nombre de la tarifa.

l Tarifa: costes calculados por hora.

l Moneda: moneda de la tarifa.

l Tarifa base: costes fijos nicos por conexin (sea cual sea la tarifa).

l Duracin mnima: duracin de una conexin (enminutos) en la que se factura la tarifabase. Una vez transcurrido este tiempo, se usar para todos los clculos la tarifa definida.



Agregar una nueva tarifa.

7.4.2 Usar tarifasLa facturacin de conexiones TeamViewer se realiza por grupos. Con este fin, las tarifas crea-das pueden asignarse a los grupos de la lista Ordenadores & contactos.

Esto permite, p. ej., asignar distintos costes de conexin a distintos clientes.

Para asignar una tarifa a un grupo, seleccione un grupo en la barra de mens y haga clicen el icono situado delante del nombre del grupo. Puede seleccionar una tarifa de

la lista desplegable Tarifa.

Asignar una tarifa.

7.5 ComentariosComo administrador de un perfil de empresa, puede definir si los usuarios podrn escribir uncomentario acerca de la conexin despus de finalizar una conexin de TeamViewer.

Para esto es necesario que las opcionesRegistrar sesiones para realizar informes de cone-xin yMostrar ventana de comentarios tras cada sesin estn activadas en las propie-dades de la correspondiente cuenta de TeamViewer (ver el apartado 6.2 , pgina 39).



Nota: Para que se registren las conexiones de los usuarios, estos debern haber iniciadosesin en TeamViewer desde su cuenta de TeamViewer.

7.5.1 Crear un comentarioSi se cumplen las condiciones anteriores, al finalizar una conexin TeamViewer se abrir unanueva ventana. En esta ventana, el usuario podr agregar un comentario acerca de la sesin.

Redactar un comentario acerca de una sesin finalizada.

7.5.2 Editar comentariosLos comentarios acerca de conexiones TeamViewer pueden editarse posteriormente si sedispone del permiso correspondiente.

Para ello, mueva el ratn por encima de la conexin deseada en el informe de cone-xin, haga clic en el icono y, a continuacin, en Editar comentario.


8 ITbrain

Con ITbrain puede supervisar el estado de conexin, el estado del disco y el uso de CPU ymemoria de su dispositivo, entre otrasmuchas cosas. Configure notificaciones por correo elec-trnico para todas estas comprobaciones a fin de recibir alertas tempranas en caso necesario.Con la funcin integrada de seguimiento de activos, podr tambin crear muy fcilmente infor-mes acerca de todos sus activos informticos.

Nota: Para cada ordenador que desee supervisar, debe adquirir un punto final de ITbrain.La licencia de ITbrain est vinculada con una cuenta de TeamViewer y puede usarse inde-pendientemente de la licencia de TeamViewer.

Active ITbrain desde la barra de mens con el botn ITbrain.

Los ordenadores que se supervisan con ITbrain deben cumplir las siguientes condiciones:

l El ordenador debe estar asignado a su cuenta de TeamViewer.

l ITbrain debe estar activado en el ordenador.

Desde las pestaas del rea de contenido puede activar todas las funciones de ITbrain.

l Haga clic en la pestaa Informe de alertas para ver losmensajes de alerta referentes alos ordenadores supervisados. Aqu puede ver tambin el estado de cada una de las aler-tas.Las alertas tambin se muestran en elmen contextual de cada ordenador (haciendo clicen el nombre de equipo).

l Haga clic en la pestaa Seguimiento de activos para ver informacin (de software, har-dware, etc.) acerca de los ordenadores supervisados.

l Haga clic en la pestaa Polticas para definir los factores (comprobaciones) que se com-probarn y supervisarn.Asigne estas comprobaciones a los ordenadores supervisados o defina polticas para gru-pos completos.

Tambin puede activar algunas de las funcionesmencionadas usando los grupos de la lista Orde-nadores & contactos.

8 ITbrain


8 ITbrain

Para obtener ms informacin acerca de ITbrainTM y lamanera de configurarlo, consulte http-s://www.itbrain.com.


9 Personalizar y distribuir

En laManagement Console tendr la oportunidad de personalizar algunosmdulos deTeamViewer de acuerdo con sus preferencias. Esta opcin est disponible para losmdulosQuickSupport, QuickJoin y Host.

Losmdulos personalizados se distinguen por las siguientes caractersticas:

l Pueden personalizarse con un logo, con colores y con textos personalizados segn susnecesidades

l Estn vinculados a su cuenta de TeamViewer

l Se almacenan en laManagement Console

l Pueden personalizarse en cualquier momento

l Estn siempre disponibles a travs de un link (con las ltimas actualizaciones)

l Estn siempre disponibles en la ltima versin de TeamViewer

l Pueden crearse tantos como se deseen

l Pueden activarse por medio de links personalizados

l Pueden personalizarse individualmente para clientes y para su empresa

l Afectan al aspecto de la sala de espera para reuniones, go.teamviewer.com y get.-teamviewer.com

Adems de usar losmdulos estndar, puede crear uno omsmdulos personalizados. Deeste modo tendr a su disposicin funciones adicionales (p. ej. la adaptacin del diseo con ellogotipo de su empresa y colores individuales, la integracin automtica de su asociado en Orde-nadores & contactos o la participacin automtica en una reunin determinada).

Para crear mdulos personalizados, haga clic enDisear y distribuir en la barra demens.




9.1 Crear un mdulo QuickSupport personalizadoPara crear unmdulo QuickSupport personalizado, haga clic en el botn Agregar Qui-ckSupport.

Nota: Todos los datos transferidos a travs de este sitio web estn cifrados para su segu-ridad (protocolo SSL).

Nota: Para utilizar sin restricciones elmdulo TeamViewer QuickSupport personalizadonecesita una licencia de TeamViewer. De lo contrario, la conexin caducar auto-mticamente transcurridos cincominutos.

9.1.1 Preferencias individuales de QuickSupportSe pueden configurar los siguientes ajustes:

Definir ajustes personalizados para su mdulo QuickSupport.

Personalizacin visual

Descripcin

Ttulo Permite editar el ttulo de la ventana.

Texto Permite editar el texto de bienvenida en la pantalla principal.

Logotipo Puede seleccionar su propio logo, que se mostrar en la parte superior de laventana principal.

Color deltexto

Le permite editar el color del texto. Haga clic en el campo de la izquierdapara ver un cuadro de colores y seleccione un color.



Descripcin

Color delfondo

Le permite editar el color del fondo. Haga clic en el campo de la izquierdapara ver un cuadro de colores y seleccione un color.

Link per-manente

Permite activar elmdulo. Proporcione este link a sus clientes. Tambinpuede definir el link ustedmismo.

Para ello, haga clic en el botn Editar (disponible solo una vez creadoelmdulo).

Comportamiento del mdulo

Descripcin

Nombre Permite identificar losmdulos en la vista general de susmdulospersonalizados.

Agregar usuariosautomticamente

Si la opcin estmarcada, todos los usuarios de mdulos QuickSupportaparecern automticamente en sus Ordenadores & contactos encuanto se inicie elmdulo QuickSupport.

Grupo Seleccione el grupo al que se agregarn los casos de servicio creadospor elmdulo QuickSupport.

Utilizar lista deespera de servicio

Si la opcin estmarcada, todos los usuarios de este mdulo Qui-ckSupport aparecern automticamente en su lista de espera de ser-vicio en cuanto se inicie elmdulo QuickSupport. Se crea un caso deservicio individual para cada instancia.

Seguridad de lacontrasea

Le permite seleccionar la complejidad de la contrasea temporal.

Permitir al usua-rio introducir unadescripcin

Si la casilla est activada, los usuarios del QuickSupport personalizadopodrn introducir una descripcin del problema para su caso de servi-cio antes de iniciar una sesin.

Permitir al usua-rio iniciar el chat

Si la opcin estmarcada, los usuarios delmdulo QuickSupport perso-nalizado podrn enviarle mensajes de chat antes del inicio de unasesin.

Nota: Esta opcin solamente est disponible si no utiliza la lista deespera de servicio en este mdulo.



Descripcin

Usar contraseaaleatoria

Si el botn de opcin est seleccionado, cada vez que inicie elmduloQuickSupport se generar una nueva contrasea aleatoria temporalpara establecer la conexin.

Usar una contra-sea predefinida

Como alternativa a una contrasea aleatoria, puede asignar unacontrasea personal almdulo QuickSupport. No obstante, estoexcluye las funciones situadas debajo de la opcinUsar contraseaaleatoria.

Descargo de res-ponsabilidad

Aqu puede introducir un descargo de responsabilidad opcional que semostrar antes del inicio de TeamViewer QuickSupport. Se muestraantes del inicio de TeamViewer QuickSupport. Sus usuarios debernaceptarlo para ejecutar TeamViewer QuickSupport.

9.2 Crear un mdulo QuickJoin personalizadoPara crear unmdulo QuickJoin personalizado, haga clic en el botn AgregarQuickJoin.


Nota: Para utilizar sin restricciones elmdulo TeamViewer QuickJoin personalizado necesitauna licencia de TeamViewer. De lo contrario, la conexin caducar automticamente trans-curridos cincominutos.

9.2.1 Preferencias individuales de QuickJoinExisten las siguientes opciones de configuracin:

Definir ajustes personalizados para su mdulo QuickJoin.




Descripcin




Color deltexto


Color delfondo


Link per-manente




Descripcin

Nombre Permite identificar losmdulos en la vista general de susmdulos perso-nalizados.

ID de lareunin

Introduzca en el campo de texto la ID de una reunin programada. Al iniciarelmdulo, el usuario se conectar automticamente a esta reunin.

Contrasea Si se ha definido una contrasea para la ID de la reunin, deber introducirlaen el campo de texto.

9.3 Crear un mdulo Host personalizadoPara crear unmdulo Host personalizado, haga clic en el botn Agregar Host.




Nota: Para utilizar sin restricciones elmdulo TeamViewer Host personalizado necesita unalicencia de TeamViewer. De lo contrario, la conexin caducar automticamente trans-curridos cincominutos.

9.3.1 Configuracin personalizada de TeamViewer HostExisten las siguientes opciones de configuracin:

Definir ajustes personalizados para su mdulo TeamViewer QuickSupport.


Descripcin




Color deltexto


Color delfondo


Link per-manente






Descripcin

Nombre Permite identificar losmdulos en la vista general de susmdulospersonalizados.

Agregar auto-mticamenteusuarios a susOrdenadores &contactos

Si la opcin estmarcada, todos los ordenadores en los que se instaleelmdulo TeamViewer Host se aadirn automticamente a sus Orde-nadores & contactos. Seleccione un nombre de grupo para estos orde-nadores en su lista Ordenadores & contactos.

Permitir a losusuarios la crea-cin de soli-citudes deservicio

Si esta casilla est activada, los usuarios delmdulo TeamViewer Hostpueden iniciar un caso de servicio para recibir soporte inmediato.Seleccione un nombre de grupo para estos ordenadores en su listaOrdenadores & contactos.


10 Polticas de ajustesde TeamViewer

10 Polticas de ajustes de Tea-mViewer

Utilice la TeamViewer Management Console para configurar los ajustes de TeamViewer detodos sus dispositivos. Defina polticas de ajustes y asgnelas a sus dispositivos. Los ajustes de laversin completa de TeamViewer instalada se modificarn de manera automtica segn las pol-ticas.

La administracin central de los ajustes de TeamViewer ofrece las ventajas siguientes:

l Configurar todas sus instalaciones de TeamViewer desde un lugar.

l Administrar los derechos de acceso con una lista blanca general.

l No permitir que los usuariosmodifiquen los ajustes configurados por usted.

l Recomendar ajustes tiles y aplicar ajustes cruciales para la seguridad.

l Utilizar su directorio activo o la TeamViewer Management Console para distribuir las pol-ticas de ajustes.

l Despus de modificar los ajustes, su exportacin y aplicacin vaMSI quedan obsoletas.

Cree un nmero indeterminado de polticas que definan las opciones individuales para los ajus-tes de TeamViewer. Utilice ajustes diferentes para los dispositivos de sus empleados y para losde su servidor, por ejemplo.

Para ello, abra Polticas, enDisear y distribuir. A continuacin, haga clic en Agregarpoltica.

10.1 Agregar una nueva polticaDefina las opciones para la versin completa de TeamViewer en el cuadro de dilogo Agregaruna nueva poltica.

Para ello, seleccione una opcin de la lista desplegable. A continuacin, haga clic enAgregar.

Nota: Elimine opciones de la poltica a travs de Editar | Eliminar.


10 Polticas de ajustesde TeamViewer

Sugerencia: Si selecciona la opcin Aplicar, esta no podr cambiarse en el dispositivo. Encaso contrario, el usuario podr definir los ajustes en el propio dispositivo.

Las opciones de las polticas de ajustes de TeamViewer son las siguientes:

Opciones Descripcin

Comprobar siexiste una nuevaversin

Seleccione en elmen desplegable el intervalo con el que quiere queTeamViewer busque actualizaciones automticamente.

Existen las siguientes opciones:

l Semanalmente

l Mensualmente

l Nunca

Registrar cone-xiones salientes

Si esta opcin est activada, TeamViewer escribir en un archivo deregistro la informacin relativa a todas las conexiones salientes. Estaopcin debe activarse al utilizar TeamViewer Manager.

Expiracin desesin inactiva

Seleccione un periodo de tiempo despus del cual una sesin de con-trol remoto saliente se interrumpir si no se produce ninguna inte-raccin.

Deshabilitar el cie-rre de Tea-mViewer

Si esta opcin est activada, TeamViewer no puede apagarse. Comoadministrador, esto resulta til si, por ejemplo, desea asegurar ladisponibilidad constante del ordenador.

Quitar fondo deescritorio

Si esta opcin est activada, el fondo de escritorio del ordenadorremoto se ocultar durante la sesin de TeamViewer. Esto optimiza lavelocidad de conexin, ya que se transmitenmenos datos.

Compartir pan-talla auto-mticamente alinicio

Si esta opcin est activada, su pantalla se mostrar en cuanto elprimer participante se conecte a la reunin.

Lista negra y listablanca

Nota: S podr configurar sesiones salientes de TeamViewer conasociados en la lista negra.

Reproducir soni-dos del ordenadory msica

Si esta opcin est activada, el sonido del ordenador remoto

Documents

TeamViewer10 Manual Management Console