Técnicas de comunicación eficaz

•Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos.

•Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

• La escucha activa: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás.

• Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

• ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?

• Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.

• Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

Elementos que facilitan la escucha activa:

• - Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

• No interrumpir al que habla.• No juzgar.• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo:

"no te preocupes, eso no es nada".• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.• No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me

siento mal" y tú respondes "y yo también".• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas

al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

• Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

• Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:

• - "Si no te he entendido mal..."- "O sea, que lo que me estás diciendo es..."- "A ver si te he entendido bien...."

• Expresiones de aclaración serían:- "¿Es correcto?"- "¿Estoy en lo cierto?"

El buen oyente siempre aprende

• Las Normas del buen oyente• 1. Mirar a los ojos al hablante.• 2. Atender a lo que dice.• 3. Evitar interrumpir al hablante.• 4. Esperar que el hablante termine, para

responder.

Sugerencias• Fuerza tu oído. El oído requiere entrenamiento De vez en

cuando oblígate a escuchar la radio o la televisión poniendo el sonido lo más bajo posible, al límite de la percepción.

• Mide tu memoria. Tras haber escuchado una entrevista, un discurso o una conferencia, esfuérzate por anotar las ideas expuestas, en el mismo orden que han sido desarrolladas. Podrás comprobar la débil capacidad de nuestra memoria auditiva. Realiza el mismo ejercicio después de haber leído un texto. Generalmente los logros serán mejores.

• Aprende del otro. Busca conversación con alguien cuya actividad desconoces y pídele que te lo explique en pocas palabras. Generalmente la persona estará feliz de hacerlo pues tú le demuestras interés. Pregunta todo lo que no entiendas hasta conseguir darte una idea de lo que hace.

• No interrumpas. Escucha con atención a las otras personas y deja que sean ellas las que más hablen. Se aprende escuchando y no hablando. Permite que terminen sus frases y luego interviene haciendo comentarios sobre lo que comprendiste y preguntando lo que no entendiste.

• Analiza una conferencia. Graba un informe o una conferencia y fíjate, a medida que lo escuchas, en las palabras que te parecen indispensables para la comprensión del texto (palabras clave). Podrás comprobar el elevado número de palabras superfluas utilizadas en el razonamiento oral.

• Lee los labios. Diviértete cortando el sonido de tu receptor de televisión y trata de adivinar lo que dicen los personajes, de acuerdo con su mímica y el movimiento de sus labios. Te sorprenderás de ver cuán importantes son las actitudes, mímica y gestos, de quienes hablan para la comprensión de lo que dicen.

• Normas del buen hablante • 1. Expresarse en forma clara y sencilla.• 2. Mirar a las personas con quien se habla.• 3. Utilizar un tono de voz adecuado.• 4. Pronunciar correctamente las palabras.

• LA CONVERSACIÓN

• Se entiende por conversación a aquel acto comunicativo que se establece entre dos o más partes y que supone el intercambio de ideas de modo tranquilo y respetuoso.

• Conferencia• Es el acto de: Plática entre dos o más personas

para tratar de algún punto o negocio.• La exposición en público de algún tema o materia

por parte de un especialista calificado. Y este concepto es el más utilizado en el ámbito cultural, académico, de investigación y empresarial.

•

• La exposición• La exposición es la explicación y desarrollo de

un tema con el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre él.

• En la exposición hay tres partes: la introducción, el desarrollo y la conclusión.

• La exposición científica• Exponer científicamente un tema consiste en

desarrollar de forma ordenada, precisa y objetiva las ideas que deseamos ofrecer a los demás; utilizando un lenguaje científico o técnico adecuado, específico de cada materia.

Cómo hacer una exposición científica

• Una exposición científica debe ser especialmente precisa, clara y coherente.

• Precisión. • Se deben utilizar tecnicismos, es decir, los términos propios de

la ciencia o disciplina de que se trata.• Claridad. • Para que una exposición resulte clara se pueden usar muchos

recursos, como ordenar las ideas, definir los términos científicos utilizados, hacer clasificaciones...

• Coherencia. • Se deben utilizar palabras y expresiones que pongan de relieve

las relaciones lógicas que hay entre las ideas.

Definición de la palabra discurso.

• “Un discurso es toda sucesión de palabras, expresadas de forma oral, extensas o cortas, que sirva para expresar lo que discurrimos; (Considerar detenidamente una cosa para llegar a comprenderla) debe ser adecuado, es decir, ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se quiere, perfecto para el caso”.

Función del discurso.• Existen tres funciones principalmente en un discurso:A).- Entretener.• Busca en el auditorio una respuesta de agrado, diversión y

complacernos. El propósito se basa en hacer olvida la vida cotidiana con sus pequeños sucesos y sus apremios basados en el humor. Ofrece grandes ventajas, ya que el tema puede ser de libre elección.

B).- Informar. • Persigue la clara comprensión de un asunto, tema o idea

que resuelva una incertidumbre. Su principal objetivo es de ayudar a los miembros del auditorio para que estos pretendan ampliar su campo de conocimiento. Su característica principal de este discurso es llevar a cabo la objetividad.

• C).- Convencer.• Su función básica es influir a los oyentes

acerca de verdades claras e indiscutibles que de poder ser probadas y comprobadas. Se ha de argumentar lo que se dice, y para ello será necesario hacer uso de elementos cognitivos y racionales.

Para lograr este objetivo es muy importante.

• El Propósito del discurso. El primer paso para la planeación del discurso es

decidir la función de éste (explicado en el punto anterior). Cuando el orador quiere hablar en público necesita saber la razón por la cual quiere hacerlo. También debe saber qué es lo que quiere obtener del público. De esta forma podrá optimizar sus esfuerzos en la preparación del mensaje, para que de esta forma cada argumento, imagen y palabra contribuyan para lograr su objetivo.

• ¿A quién va dirigido un discurso? • Es muy importante que nos realicemos esta

pregunta, puesto que de ello dependerá en gran medida la elección de nuestra forma de hablar y de nuestro vocabulario. No es lo mismo hacer un discurso la educación que de medicina, ya que el uso de tecnicismos y el vocabulario serán completamente distintos.

• - Las partes de un discurso.• Todo discurso debe constar de las siguientes partes:• A).- introducción• Se ha de tomar bastante importancia a esta parte del

discurso. Es la parte donde se trata de explicar a “grosso modo” y entre líneas el tema que vamos a exponer. Se ha de hacer una breve definición del tema, y si lo necesitamos, también habremos de situar en la historia su aparición, sus orígenes como ha ido evolucionando.

• B).- desarrollo• Es la parte del discurso que ha de tener más

duración. En esta parte nos adentramos en el tema principal.

• Por ello es una de las partes también más conflictivas, ya que al ser más largo que el resto, corremos el riesgo de perder la disponibilidad del espectador y su consecuente interés.

• C).- conclusión• Es el punto estratégico de un discurso, pues lo

que se diga al final de éste serán las últimas palabras que se expresen y quedarán sonando en la memoria del auditorio por un largo tiempo, ya sea de manera acertada o de reflexión. Por ser ésta la parte más importante, hemos de tener especial consideración en:

• Tipos de discurso.• Puesto que todos no disponemos de las mismas

habilidades, se han creado básicamente cuatro tipos de discurso. Ellos son:

• Discurso leído.• Se redacta por escrito y el orador pronuncia

directamente su mensaje. Sus ventajas son:– El orador se concentra en la lectura– No puede haber equivocación alguna de lo que

realmente se pretender comunicar.• A su vez también tiene sus inconvenientes.– El orador puede que tenga falta de vocalización.– Puede que pierda el interés de su público por ambas

razones: que no dirija la mirada a éste y que su entonación se mantenga al mismo nivel.

• Discurso memorizado.• Es aquél que se redacta y luego lo hacemos

memorizar en nuestra mente. Este tipo de discurso requiere una mera preparación y estudio del mismo, a la vez que hemos de disponer de una gran memoria para almacenarlo en nuestra mente.

• Tiene varias desventajas:– Hagamos inflexión de la voz (poca variedad de entonación)– Nos falle la memoria y perdamos el hilo del discurso. Ello

puede ser muy engorroso.– Podemos caer en la recitación.– Alguna intervención del público puede llevar a reacciones

inesperadas del emisor y llegar al grado de perder el hilo del mensaje que queremos transmitir.

• Discurso improvisado.• La improvisación consiste en “realizar” algo que

hacemos todos los días sin darnos cuenta, es decir, explicar o exponer un hecho, pensamiento o idea cualquier que conozcamos y vestirlo con las palabras de nuestro léxico habitual. Sus ventajas son:– No tiene estructura real (no se ha de redactar ni

memorizar).– El lenguaje que hemos de aplicar es cotidiano, por lo

que no nos hace falta el esfuerzo de recurrir a un vocabulario más culto ni tecnicismos.

– Se hace muy creíble y natural, puesto que utilizamos recursos mínimos, pero usados habitualmente.

• Sin embargo, también podemos encontrarnos con varios obstáculos:– Podemos caer en la redundancia, y repetirnos

excesivamente– Puede que recurramos a muletillas (coletillas) con

frecuencia.– El vocabulario del que disponemos puede que sea muy

pobre.– Sin querer, es posible que se creen incoherencias entre

una oración y otra.

• Discurso “extempore”.• En realidad se trata de un discurso mixto. Es un

procedimiento combinado, pues este tipo está situado entre el leído y el improvisado.

• Sus ventajas son:– La estructura la realiza el orador con total libertad.– Existe libertad de expresión en cuanto a la información

que se vaya a transmitir.

– Es válida la utilización de un lenguaje cotidiano o un argot,(personas de una misma posición, rango o alcurnia) dependiendo del conocimiento del orador.

– No hay necesidad de memorizar el texto, simplemente de entender, comprender y practicar el mensaje que se va a transmitir.

– Dentro de nuestro mensaje podemos dar ejemplos de la vida cotidiana que nos ayudarán y darán refuerzo y credibilidad a nuestro discurso