Técnicas de Comunicación en La Red y TICs

8/15/2019 Técnicas de Comunicación en La Red y TICs

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Técnicas de

comunicación en la redy TICs.


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Indice

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 5

2. CLASIFICACIÓN DE LAS TIC............................................................................................... 9

3.IMPLANTACIÓN DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS............................................................ 14

4. LA COMUNICACIÓN 2.0: UN RETO PARA LA EMPRESA................................................. 17

5. LAS REDES SOCIALES Y SU IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS............................ 24


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1. Introducción

Las tecnologías de la información y la comunicación más conocidas con las siglas deTIC engloban los elementos y técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de la información

fundamentalmente en los campos de la Informática, Internet y Telecomunicaciones. Es por tanto un

conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información, para

dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos digitalizados.

El desarrollo de

Internet ha signicado que

la información esté ahora

en muchos sitios. Antes la

información estaba toda

concentrada, la daban

los padres, los maestros,

los libros, etc. La escuela

y la universidad eran los

ámbitos que reunían el

conocimiento.

Hoy día se han roto estas barreras y con Internet hay más acceso a la información. El principal

problema que podemos encontrar en Internet es la calidad de la información que nos ofrece.

A veces esta información no es able dependiendo del sitio web que estemos visitando. Por ello

hay que saber manejar muy bien esta herramienta.

“Las tecnologías de la información y la comunica-

ción no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pue-

den mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se

disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de De-

sarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la

causa de la libertad y la democracia, y de los medios nece-

sarios para propagar los conocimientos y facilitar la compren-

sión mutua” (Ko Annan, Secretario general de la ONU en su

discurso inaugural de la primera fase de la Cumbre Mundial

sobre la Sociedad de la Información en Ginebra, 2003).


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MUESTRA DE ALGUNOS GRÁFICOS SOBRE EL USO DE INTERNET EN EL 2009 REALIZADOS

POR LA EMPRESA FOCUS

Figura 2: Número de personas con ordenadores de sobremesa, portátiles o netbooks.

Figura 1: Uso de Internet por sexo.

Figura 3: Desglose del uso de Internet por edades.


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Figura 4: Países con mayor implantación de Internet.

Figura 5: Frecuencia del uso de Internet en los hogares

Figura 6: Promedio de la velocidad del ancho de banda en Mbps de Internet


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Figura 7: Uso de Internet por idiomas

Algunas de las conclusiones a las que se pueden llegar son:

• El 74% de hombres y el 74% de mujeres usan Internet.

• A mayor edad, menor uso de Internet.

• A mayores ingresos, más probabilidad de que se tenga acceso a Internet.

• El 94% de los universitarios graduados están online, y solo el 39% de los que no han

acabado el bachiller.

• El 38% utiliza Internet varias veces al día.

• A mayor desarrollo mayor implantación en las nuevas tecnologías.

En conclusión, existen alrededor de 50 mil millones de usuarios conectados a Internet en todo

el mundo y este número se duplicó a nales del 2010. Internet tiene un impacto profundo en el trabajo,el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a las Webs, millones de personas tienen acceso fácil

e inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea. Ha llegado a gran parte de los

hogares y de las empresas de los países ricos y en este aspecto se ha abierto una brecha digital con

los países pobres, en los cuales la penetración de Internet y las nuevas tecnologías es muy limitada

para las personas.

Una manera de disminuir la brecha digital es implantar políticas de accesibilidad Web, para que

todas las personas, independientemente de sus limitaciones físicas o de las derivadas de su entorno

puedan usar Internet de forma satisfactoria.


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2. Clasicación de las TIC

Las TIC se pueden agrupar según:

• Las redes.

• Los terminales.

• Los servicios.

SEGÚN LAS REDES:

• Telefonía Fija: Es el método más elemental para realizar una conexión a Internet con el uso de un

módem en un acceso telefónico básico. A pesar que no tiene todas las ventajas de la banda ancha, ha

sido el punto de inicio para muchos internautas y es una alternativa básica para zonas de menor poder

adquisitivo. De todas maneras, en España, el acceso a Internet por la red telefónica básica (banda

estrecha) prácticamente ha desaparecido. En el año 2003 la mitad de las conexiones a Internet eran de

banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos a Internet son ya por banda ancha.


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• Banda ancha: Originariamente hacía referencia a la

capacidad de acceso a Internet superior a los de un acceso

analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o 128 kbps

en un acceso básico RDSI). Internet está evolucionando con ungran incremento de contenidos pesados (videos, música...) Por

este motivo, los operadores se están encontrando en muchas

ocasiones que las redes tradicionales no tienen suciente

capacidad para soportar con niveles de calidad adecuada el

tránsito que se comienza a generar, y además el problema

crecerá con el tiempo, dado las actuales proporciones de

crecimiento. Los motivos para preferir conexiones de banda

ancha son el no tener la línea telefónica ocupada, la velocidaddel acceso y la posibilidad de estar siempre conectado.

• Telefonía móvil: En todo el mundo la telefonía móvil ha superado en número a la telefonía ja, a

pesar de ser un tipo de acceso que se encuentra desde hace menos años en el mercado. El número de

líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento y el grado de penetración en algunos países está

cerca de la saturación. De hecho, en Europa la media de penetración es del 119%. Estas tecnologías

son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen, voz, datos) en altas velocidades, aunque en

la práctica la calidad del servicio es variable. La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su

tamaño y peso que nos hace la vida más fácil. Aunque su principal función es la comunicación de voz,

como el teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras funciones como son cámara

fotográca, agenda, acceso a Internet, reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3.

• Redes de Televisión: Actualmente hay cuatro tecnologías para la distribución de contenidos de

televisión, incluyendo las versiones analógicas y las digitales:

- La televisión terrestre, que es el método tradicional de liberar la señal de difusión de TV, por

ondas de radio transmitida por el espacio abierto. En este apartado estaría la TDT.

- La televisión por satélite, libra la señal vía satélite.

- La televisión por cable es una forma de provenir la señal de televisión directamente a los

televisores por cable coaxial.


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- La televisión por Internet traduce los contenidos en un formato que puede ser transportado

por redes IP, por eso también es conocida como Televisión IP.

• Redes en los hogares: Cada día son más los dispositivos que

se encuentran en el interior de los hogares y que tienen algún tipode conectividad. La proliferación de esta cantidad de dispositivos es

un claro síntoma de la aceptación de la Sociedad de la Información,

aunque también plantea diversos tipos de problemas, como la

duplicidad de información en diferentes terminales, datos que no

están sincronizados, etc. Por este motivo surge la necesidad de las

redes del hogar. Estas redes se pueden implementar por medio de

cables y también sin cables (Wi-Fi), ésta mucho más común por la

mayor comodidad para el usuario y porque actualmente los dispositivos vienen preparados con este

tipo de conectividad.

SEGÚN LOS TERMINALES:

Los terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Información

y por eso son de suma importancia y uno de los elementos que más han evolucionado y evolucionan:

es continúa la aparición de terminales que permiten aprovechar la digitalización de la información y

la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta información digital. A esto han

contribuido diversas novedades tecnológicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno

propicio, ya que la innovación en terminales va unida a la innovación en servicios pues usualmente el

terminal es el elemento que limita el acceso.

• Ordenador personal: El número de PC superó en el 2008 los mil millones en el mundo. En cuanto

a la tipología de los ordenadores, los de sobremesa están más extendidos que los portátiles en todos

los países de la Unión Europea. Esto se debe en gran parte en que hasta hace poco tiempo, los

ordenadores portátiles tenían precios muy superiores a los de sobremesa y tenían unas prestaciones

inferiores. Durante el año 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del Netbook con el n de

hacer accesible las TICs a países menos desarrollados, mediante la fabricación de un ordenador

de bajo coste. Su desarrollo ha permitido dos cosas: tecnologías de equipos a un coste muy inferior

del tradicional e incentivos a los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y de gran

abastecimiento. Estos pequeños ordenadores portátiles incorporan todos los elementos básicos de un

ordenador clásico, pero con un tamaño notablemente más pequeño.

• Navegadores de Internet: El PC ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta

de entrada más habitual a Internet. En este contexto el navegador tiene una importancia relevante


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porque es la aplicación desde la cual se accede a los servicios de la Sociedad de la Información y se

está convirtiendo en la plataforma principal para la realización de actividades informáticas. El mercado

de los navegadores continúa estando dominado por Internet Explorer de Microsoft a pesar que ha

bajado su cuota de penetración en favor de Mozilla Firefox y de Safari.

• Teléfono móvil: De todos los terminales, el

teléfono móvil es uno de los más dinámicos por

lo que a su evolución se reere. La gran

competencia entre los fabricantes por un

mercado en continuo crecimiento ha

comportado el lanzamiento de un gran número

de novedades anualmente, y sobre todo a

una reducción de los ciclos de vida con el

consiguiente riesgo para las compañías que en

algunas ocasiones, amortizan sus inversiones

a lo justo. Se está viviendo un proceso de

convergencia en los dispositivos móviles, que

supondrían la suma de un sistema operativo

(smartphones) y de PDAs con conexión sin

cables. El dispositivo más famoso en este

sentido es el iPhone, que marca un antes y un

después en la experiencia del usuario en

cuanto a la navegación móvil.

De hecho aquí tenemos

un gráco donde podemos ver

que el iPhone es el dispositivo

movil más utilizado para el uso de

navegación por Internet.


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• El televisor: El televisor es el dispositivo que tiene el grado de implantación más alto en todos los

países de la Unión Europea, un 96% de los hogares tienen como mínimo un televisor e incluso en

algunos países de la EU llega al 100%. La renovación de los televisores está cambiando drásticamente

el tipo de estos terminales en el hogar. Las nuevas tecnologías, como el plasma, el TFT o el LED han

desplazado completamente a los televisores de tubo de rayos catódicos. Estos terminales incluyenfuncionalidades como el sintonizador de TDT que ya supera con amplitud a los televisores que no lo

incluyen, disco duro o puerto de USB, y en los casos más avanzados, conexión sin cables, Bluetooth

y Wi-.

• Reproductores portátiles de audio y video: Desde el 2005, el mercado de los reproductores

portátiles se encuentra en un proceso de renovación hacia aquellos que son capaces de reproducir

MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como los dispositivos analógicos (radios), y dispositivos

digitales (lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro retroceso.

• Consolas de juegos: Durante el año 2007, se produjo una explosión en las ventas en el mundo de las

videoconsolas. Las nuevas consolas PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii de Nintendo y Xbox 360 de

Microsoft renovaron el panorama de las consolas ofreciendo a los usuarios una experiencia de “nueva

generación”. En concreto, una parte importante del éxito, por ejemplo de la consola Wii se basa en su

enfoque innovador del concepto de los juegos que hacen que el jugador se involucre en hacer física -

mente los movimientos de los juegos en que participa.

SEGÚN LOS SERVICIOS:

Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la forma de acceder a los

contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se

adaptan, se producen unos cambios en los servicios.

Con las limitaciones técnicas iniciales los primeros servicios estaban centrados en la difusión

de información estática, además de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnología como el

correo electrónico o los buscadores.

Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusión de

los productos y servicios aportando a sus usuarios calidad en el acceso a ellas. Aparecieron un

segundo grupo de servicios TICs como el comercio electrónico, la banca online, el acceso a contenidos

informativos y de ocio y el acceso a la administración pública. Son servicios donde se mantiene el

modelo proveedor-cliente con una sosticación, más o menos grande en función de las posibilidades

tecnológicas y de evolución de la forma de prestar el servicio.


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3. Implantación de las TICs en las empresas En general puede armarse que las empresas incorporan de una manera creciente las TICs

en sus procesos productivos y de gestión, habida cuenta de los importantes benecios que reportanestas tecnologías en las actividades empresariales. Sin embargo, y tal y como cabría esperar, existen

importantes diferencias en el grado de dotación y uso de las TICs entre las empresas atendiendo a

criterios ligados con el tamaño empresarial, el sector económico o la localización geográca de las

propias empresas.

Actualmente cualquier empresa, con independencia de su tamaño, está sometida a una fuerte

presión para aumentar su productividad, reducir sus costes y ofrecer un servicio de alta calidad. Las

TICs constituyen una herramienta esencial para que las empresas mejoren su eciencia y la calidad desus productos y servicios, así como para fomentar su penetración en el mercado.

Paradójicamente, destaca el bajo nivel de implantación de las TIC en las pequeñas y medianas

empresas, pese a que este segmento representa el 99,8 por ciento del total de las compañías españolas

y, aproximadamente, el 70 por ciento del empleo.

También es posible comprobar todavía la existencia de importantes diferencias entre los países

europeos. Así, y tomando como referencia un conjunto de cinco grandes indicadores, son precisamente

los países escandinavos (Suecia, Dinamarca, Finlandia) y algunos del norte y centro de Europa

(Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda o Reino Unido) los que presentan tanto una mayor dotación de

infraestructuras TICs como un mayor uso de estas TICs en sus procesos de negocio habituales. En este

contexto, España ocupa en general posiciones aún hoy en día retrasadas con respecto a estos países

punteros, especialmente por lo que se reere a algunos indicadores concretos. Así, únicamente un 54%

de las empresas españolas cuentan con sitio o página Web propia frente a porcentajes superiores al

80% en países como Dinamarca, Suecia, Países Bajos o Finlandia.

Se han obtenido datos empíricos mediante encuestas, entrevistas con empresas y mediante

la observación diaria de la evolución que realizan los recursos humanos en el uso de las TIC, que dan

respuesta a los motivos reales del bajo nivel de implantación de las TIC en las pymes españolas. Dichos

motivos, se pueden sintetizar en una tabla donde se recogen las fases por las que pasa la empresa al

implantar Internet en sus procesos, el agente o persona que debe provocar el cambio en la empresa,

los problemas detectados y alguna posible solución de sentido común:


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Proceso evolutivo de Internet en la PYME

Fases Agentes del cambio Problemas detectados SolucionesFASE 1. Descubrimiento de InternetOBJETIVO: Obtener benecios de la información presente en Internet.REQUISITO: En la empresa debe haber una persona que lidere la incorporación de las TIC.

Informático/TécnicoDesconocimiento de lossitios web útiles para cadaDepartamento

Formación personalizadaa cada persona de laempresa

Directivos y mandosintermedios

Desconocimiento de lossitios web útiles para laempresa

Formación personalizadaa los directivos y mandosintermedios

FASE 2. Introducción de Internet en sus procesos internos (eBusiness)OBJETIVO: Obtener benecios por digitalizar la empresa para gestionar mejor toda la informaciónque maneja, de una manera eciente, segura y desde distintos lugares.REQUISITO: La empresa debe ver claros donde están los retornos de inversión.

INTRANET: Conempleados ysocios

Informático/Técnico

Sin formación en gestión

del cambio: Han deincentivar a diario elcambio en la pyme

Formación en último

curso de TODAS lasfacultades universitariasde todas las carreras

SubcontrataciónTIC-Empresas deinformática

Priorizan vender susproductos/servicios enlugar de asegurar elretorno de inversión

Buscar asesoría imparcial

Marketing/VentasPasividad: lo ven comoamenaza por retribuciónpor objetivos

Incentivar el uso delMarketing por Internetpara tener una retribuciónmayor

Directivos y mandosintermedios

Priorizan otras actividades

(ERP, Calidad, Medioambiente, Marketingtradicional, etc.).Desconocen las ventajasdel teletrabajo

Priorizar la implantación

de las TIC en todos losprocesos.Suministrar un portátil yconexión de banda anchadesde el domicilio

TODA la plantilla Resistencia al cambioMotivar el uso de las TIC:Mostrar la utilidad paracada persona.

FASE 3. Introducción de Internet en sus procesos externos (portales)OBJETIVO: Obtener benecios por relacionarse con otras empresas mediante Internet.REQUISITO: La empresa debe experimentar nuevas formas de colaboracionismo.

EXTRANET: Conproveedores yclientes actuales

Informáticos / Técnicosde la empresa y de losclientes y proveedoresactuales

Diferentes niveles de usode las TIC en el resto declientes y proveedoresactuales

Acelerar el paso declientes y proveedoresactuales por las Fases 1y 2

INTERNET: Conproveedores yclientes nuevos

Asociación empresarial/Centro tecnológico

Falta alguno de losagentes del cambio de laasociación (Fase 1).Baja prioridad en potenciarla continuidad de lasexperiencias realizadas

Imitar o colaborar conotras asociaciones queestén teniendo éxitodemostrado

Las principales barreras que frenan la adopción de las TIC en las pymes suelen ser de índole

psicológico: desconocimiento de las ventajas de la tecnología para la empresa; falta de formación


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en este campo; escasa percepción de los benecios de la inversión; pensar que aprender a usar la

tecnología es una pérdida de tiempo; miedo e inseguridad al cambio; considerar que hasta ahora les

ha ido bien sin recurrir a la tecnología… También existen otros obstáculos que inducen a este retraso

tecnológico como son el hecho de que en la mayoría de las pymes no haya ningún departamento

o especialista informático, la falta de ayudas por parte de la Administración Pública o la insucientelegislación.

Por eso, el esfuerzo que supone para las pequeñas y medianas empresas realizar cualquier

inversión, sumado al gasto en recursos humanos al que deben hacer frente para conseguir implantaciones

rápidas y exitosas son, algunas veces, las cuestiones que más frenan a este tipo de organizaciones

cuando se plantean la posibilidad de abordar un cambio tecnológico de cualquier tipo.

CONSEJOS Y RAZONES PARA IMPLANTAR LAS TICs

• Impulse nuevas mejoras. Innove en su empresa, mejorando su competitividad a través de las

ventajas que le aportarán las Tic.

• Cuente con sus empleados. Tenga en cuenta las capacidades y conocimiento de sus recursos

humanos. La implantación de las Tic en las empresas es un cambio que comienza desde la

dirección hacia los empleados

• Conozca en todo momento la situación de su empresa. Para poder mejorar debe tener presente

su plan estratégico y estar informado de los indicadores característicos de su empresa. Debería

disponer de herramientas de “Cuadro de mando” que favorezcan la supervisión y anticipación

de problemas.

• Reexiones sobre la imagen que quiere dar su empresa. Valore las herramientas de las que

dispone su departamento comercial para representar a su empresa. Evalúe sus debilidades e

infórmese de las posibles soluciones.

• Mantenga contacto directo con agentes externos, como universidades y centros tecnológicos.

Estas relaciones le ayudarán en tareas de formación, contratación de personal cualicado y

comunicación con su entorno.

• Planique la implantación de herramientas que den valor a su empresa. Desarrolle de forma

más económica, productiva y competitiva las acciones de los planes estratégicos de su empresa

a través de las herramientas que le proporcionarán las TIC.

• Involúcrese con las TIC. Conozca las ventajas de las TIC a través de la consulta de las diferentes

páginas Webs que proporciona el gobierno así como la Web del Consejo Regional de Cámaras

de Comercio e Industria de su comunidad autónoma.

• Piense en las posibilidad de destinar recursos a la creación de un departamento I+D. Si su

empresa destina recursos a la investigación, el desarrollo y la innovación, mejorará tanto los

procesos organizacionales como los tecnológicos.• Adapte su empresa para conseguir certicaciones. Las certicaciones de calidad, medioambiente,


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seguridad informática, responsabilidad social, aportarán valor añadido a su producto/servicio,

ayudarán a la mejora de los procesos internos y le proporcionarán una imagen diferenciadora

respecto a la competencia. Las soluciones TIC facilitarán la implantación de las certicaciones.

• Tenga en cuenta los nuevos canales de comunicación. Infórmese de las ventajas de la rma

digital y de la factura electrónica como medios seguros para ahorrar tiempo en la gestión desu empresa. Conozca las alternativas de comercio electrónico y las grandes oportunidades de

conseguir nuevos clientes que le darán una buena gestión de su página Web.

4. La comunicación 2.0: Un reto para la empresa Comunicación 2.0 signica una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde

el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse

en un productor de contenidos propios. Y, como toda revolución, esta web social supone un reto para laempresa, que debe abrir nuevos canales para interactuar con sus consumidores de tu a tu.

DEFINICIONES PARA UN CONCEPTO ABSTRACTO

¿Qué es la comunicación 2.0? Una pregunta

aparentemente tan simple y directa esconde detrás un

complejo análisis de múltiples factores que todavía no

ha proporcionado una respuesta clara. Actualmente,el término de comunicación o Web 2.0 tiene muchas

deniciones:

“La Web 2.0 podría denirse como la promesa de una visión

realizada: la Red convertida en un espacio social, con cabida

para todos los agentes sociales, capaz de dar soporte y formar parte de una verdadera sociedad de la información,

la comunicación y/o el conocimiento” (Antonio Miguel Fumero, en Web 2.0)

“Podemos entender como 2.0 todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de

datos, la cual puede ser modicada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido, bien en la forma de

presentarlos, o en contenido y forma simultáneamente” (Xavier Ribes, en La Web 2.0. El valor de los meta-datos

y de la inteligencia colectiva).

“La Web 2.0 es la Web de la gente o la Web social. Alrededor de ella se ofrecen aplicaciones sencillas y fáciles

de utilizar, ya que se puede acceder desde cualquier ordenador a través de un navegador. El verdadero sentido

de la Web son las personas, sus conversaciones, sus participaciones, sus colaboraciones, su aprendizaje; las

herramientas, aplicaciones y tecnología no son más que una consecuencia” (Yvonne Sánchez y Gonzalo Cantero,

en MBA del Siglo XXI).


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“Web 2.0 no es una tecnología, sino una actitud. Hablamos de acercar y animar a la participación a través de

aplicaciones y servicios abiertos” (Ian Davis, en Talis, Web 2.0 and All That).“2.0 se reere a cualquier novedad,

fuera la que fuese. Nadie ha explicado qué quiere decir exactamente: empezó pareciéndose a “la web como

plataforma” para pasar a ser algo relacionado con la democracia” (Paul Graham., en Web 2.0).

A pesar de sus diferencias y de enfocar la denición de Web 2.0 desde distintas perspectivas,

todos los autores, ya sean partidarios o detractores del concepto, coinciden en un punto: se trata de la

Web Social por excelencia.

Otra de las coincidencias de muchos autores es sus referencias a Tim O’Reilly como padre

del concepto. Así, el término Web 2.0 nace en una sesión de brainstorming, celebrada entre O’Reilly

Media y MediaLive International con el objetivo de desarrollar ideas para una conferencia. Durante esta

sesión, Dale Dogherty, vicepresidente de O’Reilly, hizo una importante observación: la Web, en lugar

de experimentar una decadencia a raíz del estallido de la burbuja tecnológica (2001), había cogido más

fuerza gracias a la aparición de nuevas aplicaciones y sitios web.

Todos los participantes en la tormenta de ideas

estuvieron de acuerdo en que el estallido de la burbuja

tecnológica, más que un nal, suponía un cambio y que

el concepto de Web 2.0 podía tener sentido como una

llamada a la acción. De esta manera nace y empieza a

popularizarse el término.

Los principios básicos de la Web 2.0 son:

La Web como plataforma: nos ofrece poder utilizar los sitios Web como si fuesen aplicaciones o1.

programas de escritorio.

Aprovechar la inteligencia colectiva: sacar el máximo partido a los usuarios que participan en ella.2.

Los datos son el siguiente “Intel Inside”: las empresas que consigan construir una base de datos3.

única y difícil de reproducir son las que obtendrán una importante ventaja competitiva en esta

nueva etapa.

Modelos de programación ligeros: los servicios más simples son los que van a proporcionar el4.

éxito.

El software no limitado a un único dispositivo: aprovechar la capacidad de conexión que pueden5.

tener dispositivos como los PDA o los teléfonos móviles.

Experiencias enriquecedoras de usuario: avances sin precedentes en el campo de la interfaces de6.

usuario.


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LA WEB EN CONSTANTE EVOLUCIÓN

Desde el lanzamiento del primer PC hasta la actualidad, han sido muchos los hitos conseguidos

en el ámbito de la informática y, sobre todo, en la World Wide Web (WWW, sistema de distribución de la

información basado en hipertexto o enlaces y accesibles a través de Internet. Con un navegador web,un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes,

videos u otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces.). Obviando los

primeros tiempos, esta evolución, como hemos comentado anteriormente, se ha ido plasmando en

“fases Beta”, que empiezan en la 1.0 y hay quien habla ya de la futurista 4.0.

La Web 1.0 y la 1.5, se denominan fases de la red como espacio comercial. Se caracterizan por

tener un contenido más bien estático generado exclusivamente por profesionales; pocos productores

de contenidos y muchos consumidores con un papel pasivo; papel principal del contenido; pocas

actualizaciones; tecnología cara y que no facilitaba la interacción entre productores y consumidores;

velocidad de conexión muy baja; acceso al conocimiento de pago; etc. En esta etapa, los servicios web

que se ofrecían pasaban por los servicios de software, las publicaciones electrónicas, librerías online,

comercio electrónico o subastas online.

En la Web 2.0, se habla de dinamismo, actualización constante y participación social. Esta nueva

fase va unida a la colaboración de todos los usuarios, la conversación, la creación de comunidades

y de contenidos (ya no sólo por profesionales). A todo esto, se suma el aprendizaje acumulativo y,

sobretodo, el aprovechamiento de la inteligencia colectiva, entendida como la capacidad que tiene un

grupo de personas para colaborar y alcanzar unas metas de forma conjunta.

La futura Web 3.0 se dene como la web semántica y, según el Consorcio World Wide Web,

es “una web extendida, dotada de mayor signicado, en la que cualquier usuario de Internet podrá

encontrar respuestas a sus preguntas de forma más rápida y sencilla gracias a una información

mejor denida. Al dotar a la Web de más signicado y, por lo tanto, de más semántica, se pueden

obtener soluciones a problemas habituales en la búsqueda de información mediante la utilización de

una infraestructura común, a través de la cual compartir, procesar y transferir información de forma

sencilla. Esta Web extendida y basada en el signicado se apoya en lenguajes universales. Gracias a

la semántica en la Web, el software es capaz de procesar su contenido, razonar con éste, combinarlo

y realizar deducciones lógicas para resolver problemas cotidianos automáticamente”.

Hay quien ya habla de una evolución posterior de la Web. Así, un estudio responsable de la

empresa Radar Networks, asegura que la Web 4.0 dará paso a la Web como el futuro sistema operativo

inteligente WebOs, tan potente como el cerebro humano.


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USUARIOS AL PODER

La Web Social, una nueva losofía o una nueva actitud ante la red. Se dena como se dena, la

Web 2.0 ha signicado una revolución y ha convertido a los consumidores de contenidos en productores:

los usuarios de todo el mundo suben a diario millones de fotografías en websites como Flickr, millonesde vídeos en Youtube, millones de posts y comentarios en blogs… en denitiva, se comunican con otros

millones de usuarios. Éstos han encontrado en la Web 2.0 su mejor canal de comunicación, en el que

se pueden expresar libremente y donde son escuchados. En pocas palabras, donde son el principal

protagonista.

Las herramientas que la Web 2.0 pone a

disposición de los usuarios hacen que sea

extremadamente fácil colocar contenidos en la red. No

obstante, no sólo se ofrecen herramientas para trabajar

en entornos contributivos sino que abre la vía para

que la comunidad virtual utilice su “inteligencia

colectiva”. Las actividades de esta colectividad se

dividen en tres grupos: la producción de contenidos

(suma del trabajo de cada individuo), la optimización

de recursos (por ejemplo, a través del uso de RSS o

links) y el control del grupo (no existe una autoridad

central, sino que es el propio colectivo el que se autogestiona).

Orientada a una clara bidireccionalidad, las nuevas aplicaciones de la Web 2.0 buscan facilitar

la interacción entre los usuarios y desarrollar espacios en los que puedan expresarse y opinar, buscar

y recibir información, etc. Entre esas aplicaciones encontramos:

- Redes sociales y comunidades virtuales, que son aplicaciones desarrolladas para promover y

facilitar la creación de comunidades personales o profesionales con el objetivo de compartir experiencias

con personas de intereses similares. Por ejemplo: Facebook, Second Live, Twitter, Linkedin, Xing…

- Contenidos generados por el usuario, como aplicaciones en las que éste hace de productor de

su propia información y consumidor de la de otros. En este apartado encontramos los weblogs, los

wikis, los espacios para compartir fotos, vídeos, presentaciones, etc. Por ejemplo, Flickr, Youtube,

Microsiervos, Interactividad.org, etc.

- Organización social de la información, que ayudan a ordenar y optimizar el proceso de búsqueda

e identicación de contenidos. Se incluyen aquí los buscadores, los lectores RSS, agregadores,

marcadores sociales de favoritos… Por ejemplo, Del.icio.us, Blogli-nes, Google…

- Aplicaciones y servicios web híbridos o mashups, que son sitios web que aprovechan el contenidode otras aplicaciones web para formar un nuevo contenido. Por ejemplo, WikiFM permite escuchar una


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canción de Last.fm, mientras localiza automáticamente información sobre el artista en Wikipedia o la

letra de la canción en Google.

UN RETO PARA LA EMPRESA

Internet es un entorno de relación social que supone un nuevo reto para las empresas. Éstas

están acostumbradas a entornos unidireccionales en los que hablan de si mismas, de sus productos

o de la competencia pero sin tener en cuenta la opinión de los usuarios (más allá de la que puedan

obtener de los clientes o de las quejas). Pero, delante de un contexto de Comunicación 2.0, estos

organismos deben aprender a “hablar” de tú a tú con sus consumidores, aceptar las críticas y saberlas

canalizar a su favor para mejorar su imagen. En otras palabras, deben aprender a utilizar la proximidad

real que proporciona la Web 2.0 para adaptarse a las exigencias de sus públicos.

El uso de las nuevas herramientas en las empresas es aplicable en dos sentidos. Primero, de

cara al exterior, para relacionarse con sus públicos y mejorar el servicio al cliente y/o usuario. Segundo,

hacia dentro, para la gestión de proyectos, la productividad, la investigación y el desarrollo de productos

o servicios, la planicación estratégica o la propia comunicación interna. Las empresas que sepan

sacar partido a este nuevo contexto obtendrán ventajas competitivas a través de la inteligencia y la

participación de todos los miembros relacionados, directa o indirectamente, con la organización.

Pero a las empresas aún les queda mucho camino por recorrer. En este sentido, es interesante

la reexión que hace Enrique Dans en una entrevista concedida a Interactividad.org , en la que considera

que las empresas ven la Web 2.0 como un fenómeno de pérdida de control en la comunicación y que

esto les provoca incomodidad. Una referencia negativa en un buscador, un blog que habla mal de

ellas, etc. descoloca a los responsables de las empresas, que aún están lejos de profundizar en las

posibilidades que ofrece la Web 2.0 y, en consecuencia, de aprovechar lo que se dice de ellas paraconvertirlo en algo que les benecie.


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Algunos consejos para la búsqueda del éxito en la incorporación de la comunicación 2.0 a las empresas

pueden ser:

Tener en cuenta que nos afecta a todos.•

Investigar antes de lanzarse u optar por una herramienta en concreto.•No confundir el concepto y las herramientas de la Web 2.0 con la publicidad online.•

Ceder el control y unirse a las conversaciones de los usuarios.Ser transparentes•

Escuchar las críticas y convertirlas en oportunidades de mejoras.•

Solicitar ayuda a todos los empleados y colaboradores.•

Insistir sólo si de verdad se cree en los benecios del proyecto.•

A todo esto hay que sumarle otros aspectos como el conocimiento del nuevo medio y sus

usuarios. Las personas no sólo utilizan la Web 2.0 para comprar, no buscan marcas sino también

relaciones sociales. Por eso, la empresa debe tener en cuenta que se dirige a seres humanos y no a

públicos objetivo segmentados, que los nuevos mercados se basan en conversaciones bidireccionales

abiertas, naturales y sinceras, sin secretos porque el mercado sabe más acerca de las empresas que

ellas mismas, ya que ahora tiene más información y está más organizado.

Todo esto da una idea de la importancia que tiene para las empresas empezar a adaptarse a las

nuevas formas de contactar con sus clientes y tenerlos en cuenta a la hora de plantear su Comunicación

2.0. Así, en comunicación externa, las empresas deben hablarle a la gente con quien esperan establecer

relaciones y compartir las preocupaciones de sus comunidades. Por eso, deben pertenecer a una

comunidad y preguntarse a si mismas hasta dónde llega su cultura corporativa. Porque si ésta acaba

antes que comience su comunidad, no tendrá mercado en este nuevo contexto. Y en comunicación

interna debe evitar el aburrimiento o la jerarquización. Las mejores vías de comunicación 2.0 se

construyen desde abajo, por individuos participativos que cooperan para construir una conversación

corporativa interconectada.

Las barreras entre lo empresarial y lo social se han difuminado en la nueva era 2.0. La capacidad

social, relacional y colaborativa que hay implícita en la Web 2.0 se va a convertir, a corto plazo, en

un requisito indispensable para que muchas empresas puedan seguir compitiendo en igualdad de

condiciones. Los consumidores empiezan a estar más y mejor informados y, por ello, desconfían

cada vez más de las empresas que no están conectadas, que no los escuchan y que no los dejan

participar.

En resumen, la comunicación corporativa y el marketing están cambiando y la empresa debe

adaptarse a esos cambios para sobrevivir.


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NUEVAS OPORTUNIDADES EN TODOS LOS ÁMBITOS

La comunicación 2.0 no sólo implica cambios en la comunicación personal o en la de las

empresas. Todos los ámbitos de la sociedad y todos los sectores se han visto sacudidos por esta

revolución. Un ejemplo claro es el del propio sector de la comunicación, la publicidad y el marketing. Sonmuchas las organizaciones de este sector que ya han empezado a experimentar con la comunicación

2.0 a través de la incursión en blogs, en redes sociales o en webs interactivas. Como ejemplos en estos

casos encontramos los perles creados en Facebook de Pancho, el perro de la Primitiva, el chico del

anuncio de Ausonia o el de Gas Natural; la creación de blogs de empresa como el de Tiempo BBDO

con su BCN’s Chiringuito,etc.

También en la educación son útiles las nuevas oportunidades que ofrece la Web 2.0 porque

permiten crear un espacio de trabajo mucho más participativo, rompiendo con la jerarquización y la

unidireccionalidad del aprendizaje. Se amplía así el espacio antes reducido al aula, posibilitando la idea

de la escuela en Internet. Esto facilita la conversación, la colaboración y supone, sobretodo, un cambio

metodológico y pedagógico.

No obstante, el exponente del uso de las redes sociales es lo que se denomina el “periodismo

ciudadano” o la comunicación de grupos y asociaciones. En denitiva, la sociedad. Como ejemplo de

esto tenemos las miles de noticias que últimamente aparecen en los medios gracias a la participación

ciudadana, los diarios de barrio difundidos a través de blogs o las convocatorias realizadas a través de

las redes sociales o los e-mails:

- Las primeras concentraciones por una vivienda digna tuvieron lugar el 14 de mayo de 2006, sin una

organización concreta que hiciera de líder y las convocara. La iniciativa surgió de un correo electrónico

enviado por un joven universitario, que instaba a sus amigos a manifestarse para pedir viviendas

asequibles. La propuesta gustó, el mail se fue reenviando y decenas de blogs se hicieron eco de las

convocatorias, por lo que al nal más de 5.000 personas se dieron cita en varias ciudades españolas.

- Durante los conictos sucedidos en Francia o en Grecia, los blogs y SMS se convirtieron en armas

clave para la comunicación y organización de los grupos causantes de los conictos, utilizándose

los blogs como herramientas de comunicación, debate y diseño de estrategias y los SMS para la

coordinación táctica en tiempo real.

En este nuevo contexto, se habla de nuevas vías de comunicación para un mundo globalizado,

con las que poder formar parte de una comunidad global y contactar con personas de cualquier parte del

mundo. Y que estas personas puedan responder y relacionarse, a su vez, con muchas más. Pero hay

una palabra clave en todo esto: COMUNIDAD. La Web Social es más que comunicación a distancia.Es formar parte de un grupo y poder interactuar con sus miembros. Como una vuelta a los orígenes del


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barrio como lugar de intercambio, sólo que ahora los integrantes pueden estar a miles de kilómetros.

La empresa tiene

mucho que hacer en este

campo. Porque la capacidadsocial, relacional y colaborativa

que hay detrás de la Web 2.0

se convertirá en un requisito

indispensable para que

muchas empresas puedan

seguir compitiendo en las

mismas condiciones que en

la actualidad. El consumidor

ahora está más y mejor

informado y, al mismo tiempo,

más conectado al mundo y con los demás usuarios. Por esto, desconfía de las empresas que todavía

no están en línea, que no lo escuchan o que no los dejan participar en sus procesos. En otras palabras,

se muestra reticente hacia las empresas que no entienden los mercados como conversaciones. En

denitiva, la falta de una conversación abierta diculta el posicionamiento de las empresas y su

competitividad en un mercado cada vez más orientado a la bidireccionalidad.

5. LAS REDES SOCIALES Y SU IMPORTANCIA PARALAS EMPRESAS.

Los nes que han motivado la creación de las llamadas redes sociales son varios, uno de ellos

principalmente, es el diseñar un lugar de interacción virtual, en el que millones de personas alrededor

del mundo se concentran con diversos intereses comunes.

Según la teoría de los seis grados cada persona conoce de media, entre amigos, familiares

y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos

cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un mensaje a 10.000

personas tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Gracias a esta teoría, el

poder de difundir mensajes, publicidad y eventos a través de las redes sociales es enorme, lo que las

convierten en una herramienta de Marketing y publicidad excelente.


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¿Por qué usar como herramienta de trabajo las redes sociales en las

empresas?

• Los mensajes, los anuncios de productos, eventos

promocionales así como el contenido social se pueden

mejorar con enlaces, videos, fotos, etc.• El coste en publicidad es cero.

• El radio de alcance es enorme y se puede hacer

un seguimiento del mismo ya que las redes sociales

ofrece unos medidores para saber cuantas personas

nos siguen, interactúan y comparten la información.

• Poseer una página en las redes sociales es similar

a tener página Web propia. No tienen gastos de

alojamiento Web y las personas pasan más tiempoen la comunidad y menos tiempo en las páginas

corporativas.

Según el informe ePyme 2010, el fenómeno del auge de las redes sociales ya esta teniendo

sus repercusiones en las empresas y han comenzado a explotar las posibilidades de estos servicios en

el ámbito profesional. Aunque en el conjunto de las microempresas y pymes su uso como herramienta

de apoyo a los procesos de negocio aún no está generalizado, los sectores más activos son el hotelero

(57%) y el turismo rural (47%), que a su vez son los más avanzados en la utilización de Internet como

canal de marketing y comercialización.

Facebook se dene así mismo como una herramienta social que pone en contacto a personas

con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven cerca de ellos. La gente utiliza

Facebook para mantenerse al día con sus amigos, subir un número ilimitado de fotos, compartir enlaces

y vídeos, y aprender más sobre las personas que conocen. Facebook ha recibido mucha atención en

la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros

pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.

A mediados de 2007

Facebook lanzó las versiones en

francés, alemán y español para

impulsar su expansión fuera de

Estados Unidos, ya que la mayoría

de sus usuarios se concentraban en

los países de habla inglesa. En

apenas 5 años, en julio de 2010,Facebook contaba con 500 millones


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de miembros, y traducciones a 70 idiomas. El portal Twitter creado en 2006, superó en noviembre de

2009 los 5.000 millones de tweets. En Tuenti, fundado el mismo año que la anterior, sus usuarios

publican de media 2,6 millones de fotos cada día. Es asombroso este crecimiento que posibilita Internet,

que una empresa consiguiera llegar a ese número de clientes y a esa proyección internacional era algo

impensable antes. La red esta cambiando las reglas del juego.

En este nuevo entorno digital y global, donde los consumidores y clientes toman un papel

mucho más activo, ya no son meros sujetos pasivos que reciben la información de las empresas, sino

que estos nuevos medios digitales les permiten dar su opinión, expresarse acerca de los distintos

productos o servicios que consumen, convirtiéndose así algunos de ellos en verdaderos líderes de

opinión con un alto poder de inuencia sobre el resto. Podemos decir que la red ha permitido a los

clientes y consumidores hacerse con un trozo del poder en el mercado.

En este contexto las empresas tienen que saber adaptarse a las nuevas exigencias de

consumo, comunicación y relación con el cliente. No solo podemos hablar a nuestros clientes sino que

tenemos que aprender a escucharlos, no solo podemos preocuparnos de vender sino en aprender

a relacionarnos con ellos.

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Técnicas de Comunicación en La Red y TICs