Tecnicas de negociacion,, diapositivas

INTEGRANTES:+ BLANCO TAYPE, Miguel+ HUAMÁN CABRERA Jair.+ HUAMANI Gapspar,Junior+ MARCELO FERMIN,Jean Pierre+ RIVERA CARHUARICRA ,Gessenia

GRUPO GRANDE S.A.C

“Año de la inversión para el desarrollo rural y la seguridad

alimentaria ”

Docente. Ricaldi Hurtado Rigoberto

HISTORIA

Inicio sus operaciones en enero del año 2000, bajo la denominación Textiles Grandes S.R.L y Comercial Hermanos Grande Bueno SRL; desde ese entonces se ha producido y comercializo Colchones y Frazadas.A inicios del año 2003 se crea una nueva empresa denominada Grupo Grande E.I.R.L. cambiando así el formato de tienda para la comercialización de nuestros productos.En el año 2006 afianzados en el mercado local y por políticas de mejoras en la organización, Textiles Grandes S.R.L, Comercial Hermanos Grande Bueno S.R.L. y Grupo Grande E.I.R.L. se fusionan para formar una nueva sociedad denominada GRUPO GRANDE S.A.C.De ahí en adelante continuó con una intensa expansión en el mercado local y nacional con sus marcas: Colchones de Resorte MONTECARLO, Colchones de Espuma TITANIUM y Frazadas ANDINA los que se comercializan en el mercado local y nacional, a través de sus distribuidores y cadenas de tiendas “LA GRANDE”.GRUPO LA GRANDE se ha transformado en el referente válido y confiable en su sector y ha logrado abarcar una importante franja del mercado nacional.

GRUPO GRANDE S.A.CRUC 20486379066

Sector económico de desempeño VENTA MAYORISTA DE OTROS PRODUCTOS CIIU 51906

Marca De Actividad Comercio Exterior IMPORTADOR/EXPORTADOR

Dirección Principal JR. JIRON CALIXTO #199 Referencia de ubicación 4 CUDRAS DE SUNAT

MISIO

N

GRUPO GRANDE S.A.C

MISION

Ofrecemos colchones y frazadas elaborador con materia prima de calidad, tecnología de punta, talento humano competente, cumpliendo los requisitos de la norma BPMM, que garantice la calidad de nuestros productos, el buen servicio al cliente y respalde la imagen de nuestra organización.

VISIO

N

GRUPO GRANDE S.A.C

VISION

Ser la empresa líder a nivel nacional en la fabricación de colchones y frazadas, tener presencia internacional en Bolivia, Ecuador, Colombia y China respaldada por nuestra calidad, por una excelente atención al cliente, por la mejora continua y ser reconocidos por nuestros clientes como tal al 2015.

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

- Buscar la satisfacción total del cliente, no solo como comercializador sino también como productor.- Que los productos fabricados sean reconocidos a nivel nacional e internacional.- Aperturar canales de distribución (tiendas) en todo el territorio nacional (Chiclayo, Trujillo, Lima, etc.) e internacional (Ecuador, Colombia, Bolivia, Brasil) - Renovar tecnología para ofrecer productos de mejor calidad y a un menor costo.- Ser la empresa líder a nivel nacional e internacional, de acuerdo a su giro de negocio.

PRODUCTOS

OFRECIDOS

COLCHÓN DE RESORTE

COLCHÓN DE SPUMA

FRAZADA D

E LANA

PRODUCTOS OFRECIDOS

FRASADA DE ALAPCA

ALMOHADA SABANAS

ESTRUCTURA

ORGANIZ

ACIONAL

COMPETENCIAS

Y

CAPACIDADES

• POLITICA DE CALIDAD

En la empresa GRUPO GRANDE se dedican a la fabricación y comercialización de colchones y frazadas basados en el cumplimiento de la norma de buenas practicas de mercadeo y manufactura (BPMM) y de los objetivos de calidad, mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización, buscando la completa satisfacción de nuestros clientes.

PRINCIPIOS

- Trabajo en Equipo- Lealtad y Compromiso- Actitud Positiva- Orientación al Servicio- Iniciativa y Creatividad- Responsabilidad Social- Eficiencia y Productividad

ANALISIS

INTERNO

Y

EXTERNO

ANÁLISIS FODA

F SUS LOCALES PROPIOS. TRABAJO EN EQUIPO. LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD. LA UNIÓN DE FAMILIA PARA RESOLVER PROBLEMAS. CONTAR CON CLIENTES QUE PREFIEREN SU PRODUCTO. BRINDAR UN SERVICIO ESPECIAL.

O EXPANDIRSE INTERNACIONALMENTE. FORMAR UN NEGOCIO EN EL RUGRO DE:

(COMERCIALIZACIÓN DE ARROZ AL POR MAYOR). CONSTRUIR DOS HOTELES YA QUE TIENE DOS LOCALES

GRANDES. APERTURAR DOS TIENDAS EN EL DEPARTAMENTO DE

AREQUIPA.

D FALTA DE MANTENIMIENTO CONSTANTE DE SU TECNOLOGIA FALTA DE PLANEAMIENTO Y POLÍTICAS

A ESCASES DE MATERIA PRIMA. SALIDA DE NUEVOS COMPETIDORES. VARIABLE DEL TIEMPO CAMBIANTE EMPRESAS BUENAS EN EL NIVEL INTERNACIONAL Y

NACIONAL.

ANALISIS

CADENA DE

VALOR

MARG

EN

MARG

EN

CADENA DE VALOR

RR.HH

RR. TECNOLÓGICOS

SUMINISTROS

APRO

VISI

ON

AMIE

NTO

OPE

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IBU

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N MÁR

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SERV

INFRAESTRUCTURA

Tiendas la Grande SAC cuenta con tres infraestructuras amplias, propias para la comodidad de sus clientes y trabajadores.

Esta ubicado en el Distrito de SAN JERONIMO al norte de Huancayo.Planta de 1000 m2 que esta dividido en diferentes áreas:- A. recepción y seguridad.- A. almacén 1, (acumulación de materia prima).- A. producción - A. control de calidad.- A. de etiquetado y sello de los productos. - A. almacén 2, (productos terminados).- A. Distribución.

TIENDAS 1:

Cuenta con 6 pisos, donde 1º, 2º y 3º pisos son utilizados para la venta de su producto y el 4º piso esta destinada a la sala de administración.El 5º y el 6º piso están destinadas al alquiler de terceras personas

TIENDAS 2:

Igualmente cuenta de 6 pisos donde el 1º y el 2º están siendo utilizados para la venta de sus productos, el 3º piso esta alquilado por una clínica dental.El 4º y 5º piso son alquilados como departamentos para familias y finalmente el 6º piso esta en proceso de acabado

A) Gerente de Logística: Lic. MILAGROS GRANDE A.1) Asistente de Logística: Lic. MARISOL BELZUSARRI A.2) jefe de Almacén: Tec. MARIO GRANDE B) Gerente de Producción: Tec. JUAN GRANDE B.1) Jefe de Planta: Tec. JUAN GRANDE C) Gerente Administrativo: CPC. LILIANA GRANDE C.1) Jefe de Sistemas: Ing. JESUS CANES C.2) Jefe de RR.HH: Lic. JACOB TORRES C.3) Jefe de Contabilidad: CPC. LILIANA GRANDE C.4) Jefe de Marketing: Lic. RUBEN ESPINOZAD) Gerente de Proyectos: Ing. CARLOS GRANDEE) Gerente de Comercialización: CPC. MARIA GRANDEE.1) Jefe de Zona: Lic. ISRAEL LEM

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS TECNOLOGICOS

Aproximadamente TIENDAS LA GRANDE S.A.C cuenta con 50 maquinarias para la producción de sus productos, que son de última generación creando a si mejores procesos de calidad a un menos tiempo.

Para la producción de frazadas que es el producto bandera de la empresa cuenta con tecnología italiana que son las siguientes maquinarias: - Una sacudidora - Una lava carda- Una perchadora - Una maquina continuadora - Un cardado- Una teladora - Una frisadora- Un cepillado, etc.

SUMINISTROS

Los accesorios que utiliza la empresa TIENDAS LA GRANDE SAC mensualmente son: 1.- Boleta de ventas, facturas y otros 1000 soles2.- Papelería de oficina 900 soles3.- Mantenimiento de inmueble 800 soles4.- Servicio de limpieza 1200 soles

LOGISTICA DE ENTRADA

Son los elementos que se necesita para elaborar los productos. Lo cual la empresa cuenta con unidad de transporte propio, para transportar más rápida la materia prima a la fábrica de producción, de los proveedores al almacén Nº1. Las materias primas son:

- Fibras: Los proveedores son: GEEXIN SAC, SUDAMERICANA DE FIBRAS SAC- Hilos: Sus proveedores son: FILAMENTOS INDUSRIALES SRL Y TEXCOPE SAC- Lana: Lana de oveja y alpaca (haciendas) Artesanos chicos (acopiadores)- Telas- Resortes

OPERACIONES

Clasificación de la lana

Clasificación de la lana

Teñido de la lana

Teñido de la lana

Hilado de lana

Hilado de lana

Tejido de lana

Tejido de lana

PerchadoPerchado

Producto terminado

Producto terminado

Acabado y etiquetado

Acabado y etiquetado

C

ONTROL DE CALIDAD

LOGISTICA DE SALIDA

La tiendas la grande S.A.C hace su comercialización directa e indirectamente ya que fabrica para venderlos ellos mismos, y a su vez vender a tiendas formales e informales de la provincia de Huancayo ubicado en el Jirón Ica.

CADENA DE VENTAS

TIENDAS LA GRANDE SAC

TIENDAS LA GRANDE SAC

CLIENTECLIENTE

TIENDAS LA GRANDE

TIENDAS LA GRANDE

MAYORISTAS

MAYORISTAS

CLIENTECLIENTE

MARKETING

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION

SERV

ICIO

HUANCAYO 60%

TAMBO 20%

OTROS LUGARES 15%

COMPETENCIA 5%

ESTRATEGIAS

PROPUESTAS

ESTRATEGIAS PROPUESTAS -Aumentar la calidad Líderes en los productosProductos 100% de calidadBrindar y especializarse solo en productos de dormitorioMejorar la calidad de cada procesoInvertir en más plantas de producciónCrecer 20% a nivel centro y 50% a nivel nacional

Táctico:Hacer crecer la empresa mediante gestión, trabajando todas las áreas como unidad para llegar a los objetivos trazados Hacer sentir nuestra calidad y presencia en el mercadoPosicionarnos en el mercado potencial con nuestra marca, empaque, presentación de productoRenovarnos y actualizarnos con la tecnología de puntaEn la empresa Grupo Grande SAC se utiliza la estrategia de las 5 S’s En el área de producción tener más personas calificadas

Operativo: ObjetivosTrabajadores con criterios de actitud, aptitud de ser cada día mejores (sobresalir)Personas calificadas como el de ser ordenado, organizado y tener una mente de líder Estandarizar el clima organizacional dentro del área de trabajoEvaluación de desempeño hacia los trabajadores mediante calidad de producción y cantidad de producirCapacitación cada 4 veces al año en cada área de la organización es decir capacitar constantemente a los trabajadores.

PRODUCCION/

DISTRIB

UCION /

PRODUCTO

PRODUCCION /DISTRIBUCION /PRODUCTO

Sistema de administrativo

Información de Requerimiento para ampliación y mejoramiento de la empresa.

Información de Requerimiento para ampliación y mejoramiento de la empresa.

Planes y estrategias para aplicarlos 98% con resultados positivos.

Planes y estrategias para aplicarlos 98% con resultados positivos.

Análisis y debate que se realiza con todos los socios.

Análisis y debate que se realiza con todos los socios.

Sistema de Proyectos

Estrategias para la toma de decisiones.

Estrategias para la toma de decisiones.

Información del estado de las diferentes áreas.

Información del estado de las diferentes áreas.

Proceso de información

(Datos importantes)

Proceso de información

(Datos importantes)

Sistema de Comercialización

Recopilar los productos requeridos de acuerdo a la hoja de pedidos.

Recopilar los productos requeridos de acuerdo a la hoja de pedidos.

Hoja de Pedidos de los productos

Hoja de Pedidos de los productos

Distribución de los productos a los clientes.

Distribución de los productos a los clientes.

MERCADO LOCAL

NACIONAL

INTERNACIO

NAL

En el año 2006 afianzados en el mercado local y por políticas de mejoras en la organización, Textiles Grande's S.R.L, Comercial Hermanos Grande Bueno S.R.L. y Grupo Grande E.I.R.L. se fusionan para formar una nueva sociedad denominada GRUPO GRANDE S.A.C. De ahí en adelante continuó con una intensa expansión en el mercado local y nacional con sus marcas: Colchones de Resorte MONTECARLO, Colchones de Espuma TITANIUM y Frazadas ANDINA los que se comercializan en el mercado local y nacional, a través de sus distribuidores y cadenas de tiendas “LA GRANDE”.GRUPO GRANDE se ha transformado en el referente válido y confiable en su sector y ha logrado abarcar una importante franja del mercado nacional.

Perspectiva de formación y crecimiento.Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifican la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

Perspectiva del cliente.Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).

ANALISIS

DE

CAPACIDADES

INTENAS Y

EXTERNAS

ANALISIS DE CAPACIDADES INTERNAS Y EXTERNAS

interno

COMERCIALIZACIÓN

LÓGISTICA

ERP PRODUCCÓN

PROYECTOS ADMINISTRACIÓN

ENFOQUE DE SISTEMAS


Sistema de Logística: El sistema de logística que tiene la empresa Tiendas La Grande SAC, esta compuesta por los siguiente sub sistemas:1.- Gerente de Logística2.- Asistente de logística3.- Jefe de almacén:

1 Funciones de Gerente de Logística: Aprovisionamiento Como se conoce es - Cálculo de necesidades, es una actividad propia del planeamiento logístico. Las necesidades de abastecimiento, involucran todo funcionamiento de la empresa- Compra o Adquisición, tiene por objetivo realizar las adquisiciones de materiales en las cantidades necesarias y económicas en la calidad adecuada al uso al que se va a destinar en el momento oportuno y al precio total más conveniente.


Sistema de Logística: El sistema de logística que tiene la empresa Tiendas La Grande SAC, esta compuesta por los siguiente sub sistemas:1.- Gerente de Logística2.- Asistente de logística3.- Jefe de almacén:

2 Funciones del Asistente de Logística:- Asistente de Logística, quién será responsable de: - Dar asesoramiento a ventas. - Realizar clasificación arancelaria. - Dar asesoramiento aduanero y logístico al cliente


Sistema de Logística: El sistema de logística que tiene la empresa Tiendas La Grande SAC, esta compuesta por los siguiente sub sistemas:1.- Gerente de Logística2.- Asistente de logística3.- Jefe de almacén

3 Funciones del Jefe de Almacén:- Supervisión de los procesos de distribución y despacho- Coordinación con Jefe de Logística y Compras para distribución a clientes; manejo de documentación sobre ingreso y despacho de mercadería, verificación de productos entregados; entre otros afines.- Supervisión de personal a cargo, movilidad de mercadería, inventarios, rotación de productos, despacho, etc.


Sistemas de Producción:Este sistema esta compuesto por tres sub sistemas que son:1.- Gerente de Producción2.- Jefe de Planta 3.- Asistente de Planta

Funciones de Gerente de Producción:- El administrador de producción esta en cargo de encomendar para producir de acuerdo a lo que se han planteado, es nominado por el productor. - El gerente de producción es responsable de la coordinación y supervisión de todos los detalles administrativos, económicos y técnicos de la producción.- El gerente de producción supervisa todas las acciones del grupo de producción.



Funciones del Jefe de Planta:- Control de la producción y del personal a cargo - Costos de producción - Estandarización de la producción, etc.



Funciones del Asistente de Planta:Entre las funciones a desempeñas están:- Control de avance de áreas de corte, confección, servicios externos y acabados; reportes de apoyo a la gestión de mejora de indicadores de gestión de la producción y cumplimiento de fechas de entrega si es posible el también ayuda con la mano de obra.


Sistema Administrativo:Este sistema esta conformado por 6 sub sistemas, que son:1.- Gerente Administrativo2.- Asistente Administrativo3.- Jefe de Sistemas4.- Jefe de Recursos Humanos5.- Jefe de Contabilidad6.- Jefe de Marketing

Funciones del Gerente Administrativo:- Definir, administrar y mantener el sistema de información de la compañía.- Diagnosticar, analizar y presentar e interpretar los estados contables ante la presidencia.


Sistema Administrativo:

Este sistema esta conformado por 6 sub sistemas, que son:1.- Gerente Administrativo2.- Asistente Administrativo3.- Jefe de Sistemas4.- Jefe de Recursos Humanos5.- Jefe de Contabilidad6.- Jefe de Marketing

Funciones del Asistente Administrativo:- Elaboración de informes y trámite de expedientes.- Mantener el archivo de la información al día.- Buena redacción de documentos, excelente facilidad de comunicación y trato cordial.- Asegurar la confidencialidad de las informaciones institucionales en todo nivel.- Capacidad para trabajar bajo presión.



Funciones del Jefe de Sistemas:- Brindar soporte a usuarios (solución de errores en el ingreso de datos, creación de correos, mantenimiento de UPS, etc.)- Realizar diagnósticos de previsión y corrección en el sistema.- Supervisar, asignar y coordinar el trabajo que realiza el asistente de sistemas.- Encargado de la página Web de la empresa.



Funciones de Jefe de Recursos Humanos:- Dirigir, planificar y controlar las diversas tareas que implica la administración de los recursos humanos en la organización con el fin de garantizar su desarrollo para satisfacer las exigencias de la misma.


Sistema Administrativo:

Este sistema esta conformado por 6 sub sistemas, que son:1.- Gerente Administrativo2.- Asistente Administrativo3.- Jefe de Sistemas4.- Jefe de Recursos Humanos5.- Jefe de Contabilidad6.- Jefe de Marketing

Funciones del Jefe de Contabilidad:- Controla y supervisa los registros de órdenes de compra y de cartas de créditos.- Planifica, coordina, controla y ejecuta anualmente y conjuntamente con la Unidad de Inventario, un inventario general de los bienes activos del patrimonio, comprobando sus costos, existencia física y su localización.- Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. - Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.



Funciones del Jefe de Marketing:- Reportara a la Dirección de Producción y Funciones- Control de estadísticas Gestión de Calidad Recogida analítica de la información Supervisión del marketing Directo y Promocional.


Sistema de Proyectos:Este sistema esta conformado por un sub sistema, que es:1.- Gerente de Proyectos:

Funciones del Gerente de Proyectos:- Dirección del Proyecto- Planificación- Programación- Controles- Informes y comunicación- Administración de las Licitaciones y contratos- Análisis y investigación de nuevas oportunidades del mercado nacional- Revisiones del Proyecto


Sistema de Comercialización:Este sistema esta conformado por un sub sistema, que es:1.- Gerente de Comercialización

Funciones de Gerente de Comercialización- Negociación y administración de la cartera de clientes y productores de seguros de la zona, garantizando los niveles de rentabilidad a casa matriz sobre su gestión- Coordinar y negociar con la Gerencia Nacional de comercialización, las metas u objetivos de las Unidades Estratégicas de Negocios- Analizar y controlar los resultados financieros mensuales, con el propósito de comparar muestras de desviaciones con la planificación debidamente aprobada por la Junta Directiva.


EXTERNO

CLIENTE. ¿Quién es?Son las personas que se encuentran dentro de los niveles siguientes:

• La canasta familiar es de S/. 5000 mensualesA

• La canasta familiar es de S/. 3500 mensualesB • La canasta familiar es

de S/. 1500 mensualesC

DE

SUS CLIENTES


¿Dónde están?Para el gerente su mercado potencial esta en Huancayo.

Ventas

HUANCAYO 87%OTROS LUGARES 13%


¿Cuáles son sus gustos y preferencias?El gusto de sus clientes son exigentes como de dice: pago lo que vale el producto, sus clientes les gusta el producto por que es de calidad (bueno, resistente, cómodo, tiene garantía, etc.)


COMPETENCIAproducción Comercialización

Huancatex Micro y pequeñas empresas que se encuentran ubicado por el jirón ICA.

NO HAY MENOS DE 23.

año 2000

año 2004

año 2007

año 2010

año 2013

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

competenciaGRUPO LA GRANDE SACNivel de ventas

de la competencia


PROVEEDORES

PRODUCTOLa materia prima que la empresa GRANDE SAC requiere es la lana, en la cual lo trae de los productores, hacendados y campesinos pequeños.

CALIDADLa empresa la lana lo trae seleccionado a la empresa por ser reconocida y grande le dan lana de buena calidad. Por ello también paga.

PRECIOEl grupo grande compra en gran cantidad y por eso los campecinos y los hacendados le dan a un precio ya estandar.


PROVEEDORES

DISTANCIALa distancia de donde se trae la lana es a 3 horas de Huancayo- valle de Canipaco.

FACILIDAD DE PAGO En cuanto al pago la empresa le paga al contado a veces llegan a un contrato donde se le paga en partes pero en en menos de un mes

CONFLICTO

EL CONFLICTOes el clima laboral dentro de planta

el conflicto se inicia en la planta de producción; donde los trabajadores quieren tener mas beneficios o facilidad de pago y que los dueños no aceptan esos pedidos en ese proceso de pagos quincenales y los administradores no aceptan ya que los pagos son mensuales solo se hacen un solo calculo los pedidos por que les ocasiona mas perdida de tiempo en cuanto a ello, cálculos que se realizan cuando se hacen los pagos. Y también que no tienen materiales de protección de salud en cuanto la eliminación aguas utilizadas en los teñidos de la materia prima por que se esta instalando una planta de tratamiento de aguas con tinte y los químicos que se utilicen para el teñido

RECOMENDACION

RECOMENDACION

La empresa la grande en la actualidad tiene estrategias las cuales les ayuda a no caer en auge dentro de la producción pero todavía esto no lo soluciona puesto la recomendación que le daríamos en la oportunidad es que como lo principal para que pueda seguir su actividad industrial es la fibra de lana de alpaca por el momento será que así como ellos producen y comercializan también harían un centro de acopio ya que tan solo se abastecen de la obtención o las ventas que le hacen sus proveedores y para que n puedan a llegar a competir con otras empresa en la adquisición de la materia prima tendría que comprarla a un precio as elevado a las que vende ya que esto mejoraría y sería más confiable tanto para la empresa y sus clientes. Puesto esto también le llegaría a negociar con mucho proveedores ya que si la fibra está en almacén puedan venderlas de acuerdo a la coordinación del área de ventas puesto que ahora no está para perder nada

CONCLUSIO

N

CONCLUSION

La conclusión que nosotros sacamos en la investigación de esta empresa industrial es que cada año va implementando mas estrategias las cuales lleva día a día el crecimiento de la empresa en donde es muy rentable tanto par ellos y para la sociedad.Dentro de los conflictos se observa mucha dentro de la organización pero en esta oportunidad observamos en el área de producción que su conflicto que pasan desde sus inicios es la escasez de su materia prima que es la fibra de alpaca por que quieran o no tiene que luchar contra las estaciones de salida de esta materia prima que como se explicó no es una materia que está a diario en los mercados y si existe una demanda mayor de sus productos estarían entrando en decaer la producción si no cuentan con insumos suficientes.

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