Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) · las Comunicaciones (TIC) Planificación Estratégica de la Universidad de Alicante l Consejo de Dirección de la Universidad

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Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC)

Plan Sectorial 2008-2012

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Tecnologías de la Información y de

las Comunicaciones (TIC)

Planificación Estratégica de la Universidad de Alicante

l Consejo de Dirección de la Universidad de Alicante, consciente de los cambios que se avecinan y los retos que una universidad del siglo XXI ha de asumir, y

convencido de la necesidad de una dirección eficaz, eficiente, transparente y con visión de futuro, ha decidido emprender la elaboración del Plan Estratégico de la Universidad de Alicante. Un ejercicio de Planificación Estratégica no es más que analizar dónde estamos y reflexionar sobre dónde nos gustaría estar en un futuro cercano, para diseñar los pasos que nos permitan ir en la dirección adecuada. Pero, para que el Plan Estratégico responda a la riqueza y pluralidad de la Universidad de Alicante, es necesario que todos participemos en su elaboración. Con la participación activa, la implicación y la complicidad de toda la comunidad universitaria, conseguiremos trazar las líneas que nos permitan mantener a la Universidad de Alicante en la posición que se merece y anticiparnos al futuro. La Web de Planificación Estratégica (www.pe.ua.es) servirá de vehículo de comunicación con la comunidad universitaria y con la sociedad.

E

Universidad de Alicante

http://www.pe.ua.es/

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MODELO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA


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MISIÓN

a misión es la razón de ser de la Universidad de

Alicante, aquello que justifica su existencia:

La Universidad de Alicante es una institución pública,

dinámica e innovadora, con proyección internacional y un

campus de referencia, cuya MISIÓN es la formación

integral de sus estudiantes y el compromiso con el avance

y la mejora de la sociedad, por medio de la creación y

transmisión del conocimiento y del desarrollo cultural,

científico y tecnológico.

L


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VALORES

os valores son las pautas o referentes principales que

orientan el comportamiento de la Universidad de Alicante:

Calidad, compromiso social, conciencia medioambiental,

cooperación al desarrollo, igualdad, integración, participación,

pensamiento crítico, tolerancia y transparencia.

Se promoverá especialmente:

Comportamiento ético en el uso de las TIC.

Actitud abierta ante el cambio favoreciendo la innovación y la creatividad.

Inclusión digital evitando que las TIC se conviertan en una barrera.

L


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I+D+i

Todo el personal investigador de la UA está preparado para maximizar las ventajas aportadas por las TIC, las ha incorporado totalmente a su quehacer diario y ha aprendido a utilizarlas en cualquier momento y lugar. Gracias a las ventajas de las TIC, se están realizando proyectos en colaboración con otras universidades, instituciones y empresas españolas e internacionales, así como una eficaz difusión de los resultados de la investigación en la UA en los foros más adecuados. El plan de investigación de la Universidad de Alicante ha establecido entre sus líneas prioritarias la investigación y la innovación en TIC. Las empresas de base tecnológica implantadas en el Parque Científico son un referente a escala autonómica, nacional e internacional.

Visión

e define la visión de futuro de la Universidad de

Alicante como la situación ideal que se pretende alcanzar para el año 2012, en relación con las TIC:

S

COMPONENTE HUMANO Se ha logrado un sistema de desarrollo humano caracterizado por disponer de un diseño del puesto de trabajo actualizado que establece claramente las competencias y las formas de selección. El componente humano ha desarrollado sus habilidades TIC permitiéndole enfrentarse a los continuos cambios tecnológicos y aprovechando de forma intensiva las infraestructuras proporcionadas por la UA. Existe un plan de formación personalizado que ha hecho que disminuya la brecha digital. Toda la comunidad universitaria está lo suficientemente capacitada para el manejo de la tecnología en cuanto a herramientas y dispositivos idóneos para el desarrollo de sus actividades.

ENSEÑANZA + APRENDIZAJE

Se emplean sistemáticamente las TIC para la mejora de los procesos de enseñanza + aprendizaje y se dispone de entornos colaborativos e interactivos para dar soporte a las actividades formativas, presenciales y no presenciales, con la finalidad de mantenerse en la vanguardia. Todos nuestros egresados poseen las competencias TIC necesarias en la sociedad del conocimiento y son especialmente demandados por el mercado laboral para liderar proyectos TIC innovadores.


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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA El sectorial TIC ha implantado un sistema de dirección

estratégica coherente con la dirección estratégica de la Universidad, que ha permitido alcanzar los objetivos estratégicos. En consonancia con ello se ha desarrollado una estructura que propicia la planificación y el control de las líneas de trabajo y los grandes proyectos del área TIC. La distribución de los recursos se realiza priorizando los objetivos a alcanzar y que sustentan este posicionamiento estratégico. Hay implantado un sistema de gestión de la calidad de los servicios, enfocado en el cliente y que tiene en cuenta tanto la satisfacción de los usuarios como su participación en la especificación de los mismos.

MARKETING Y COMUNICACIÓN En la Universidad de Alicante existe un sistema

estratégico de comunicación interna y externa basado en TIC que hace que nuestra universidad sea una institución abierta y conocida por la sociedad, capaz de captar, escuchar e implicar a todos los colectivos de la sociedad, mediante una divulgación constante, eficaz y participativa. Este sistema de comunicación se ha convertido en un ejemplo a seguir en la transmisión y divulgación de toda la producción científica y tecnológica de la Universidad a través de herramientas de marketing y comunicación. La eficiente comunicación interna mediante las TIC nos proporciona una coordinación transversal, una segmentación y canalización de la información y un sistema de comunicación participativo que genera compromiso con la comunidad universitaria y realimentación de todos los agentes implicados (gestión del conocimiento).


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RELACIONES CON EL EXTERIOR

Las TIC favorecen el desarrollo de los principios del EEES, la estrategia de Lisboa y la cooperación internacional. Los proyectos TIC son una referencia internacional y propician las alianzas estratégicas con otras universidades y organizaciones. El sistema de información y las TIC permiten un intercambio de información seguro con otras universidades, instituciones y empresas nacionales e internacionales, propiciado por los estándares y la legislación sobre administración electrónica. En todos los procesos de relaciones con el exterior se reflejan aspectos de las TIC. Las TIC facilitan la accesibilidad a todos los colectivos, proporcionan la información en formato multilingüe y ofrecen herramientas para la comunicación no presencial (multiconferencia, mensajería instantánea, comunicación ubicua, registro y notificación electrónicos,…).

INFRAESTRUCTURAS Las necesidades básicas para el funcionamiento de las TIC se

encuentran perfectamente cubiertas (electricidad, espacios, videoproyectores, etc.). La UA dispone de una infraestructura TIC ubicua, que funciona 24x7, de manejo simple, accesible desde cualquier lugar, flexible y que garantiza la seguridad. La administración es totalmente electrónica e integrada. Hay un repositorio de información docente y de investigación generada internamente y que está federado con el resto de universidades y centros de conocimiento. Las prestaciones de la red interna y externa están acordes con las necesidades del momento. La comunidad universitaria tiene acceso y dispone de los medios para la docencia presencial interactiva y para una docencia no presencial completa. Los espacios docentes contienen los elementos tecnológicos necesarios para impartir una formación de calidad. Todo esto se ha desarrollado mediante un mecanismo que ha permitido implicar a los usuarios finales en el diseño del sistema y con un compromiso social y medioambiental.


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Ejes y objetivos estratégicos

os ejes estratégicos son aquellas áreas o actividades que se

consideran claves para el cumplimiento de la misión. Los objetivos estratégicos, estructurados en función de los ejes, son los fines que se han de conseguir para poder alcanzar la visión de futuro de la institución. Los objetivos estratégicos se concretan en objetivos operativos, que son las actuaciones generales orientadas a conseguir cada uno de los objetivos estratégicos. Se han planificado una serie de acciones o pasos a dar para el logro de los objetivos, así como unos instrumentos de medida (indicadores y metas) que nos van a permitir el seguimiento y la evaluación del plan estratégico.

L


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Sectorial TIC

1. Conseguir que toda la comunidad universitaria haya desarrollado las habilidades TIC necesarias para el desarrollo de sus actividades y que le facilite la adaptación a los cambios tecnológicos.

1.1. Considerar las competencias TIC en la contratación del personal de la UA.

Código Acción Indicador Meta

TIC.CHU.1.1.01 Elaborar para cada puesto de trabajo, un catálogo de competencias básicas en TIC revisable

Existencia del catálogo de competencias. Sí

% de puestos de trabajo analizados que contienen las competencias básicas.

100%

1.2. Definir e implantar un plan de formación en TIC personalizado (detección de necesidades, puesta en práctica, evaluación y seguimiento).


TIC.CHU.1.2.01

Elaborar un programa de formación inicial del profesorado/PAS en competencias TIC y en el uso de los recursos informáticos que la Universidad pone a su disposición, contemplando la pertinente acreditación.

Existencia del programa de formación inicial. Sí

% de profesores/PAS de nuevo ingreso que reciben formación en competencias TIC.

100%

% profesores/PAS de nuevo ingreso que han adquirido anualmente la acreditación.

100%

% de los profesores/PAS que reciben anualmente formación TIC.

10%

TIC.CHU.1.2.02 Implantar un plan de formación en consonancia con el diagnóstico realizado

Existencia de un plan de formación Sí

% de acciones del plan que se han realizado 100%

Índice de satisfacción de si lo aprendido lo puede aplicar a su trabajo (escala 1 a 7)

5

% de asistentes a los cursos que han superado las pruebas de aprovechamiento

70%

TIC.CHU.1.2.03 Implantar un sistema de microformación en temas muy concretos y guías rápidas

Nº de unidades formativas ofertadas 3

Existencia de un catálogo anual de microformación.

Sí

% de incremento anual del número de unidades formativas ofertadas

10%

TIC.CHU.1.2.04

Crear un círculo de creatividad TIC que genere iniciativas para el desarrollo continuo de las habilidades TIC de los miembros de la comunidad universitaria

Círculo de creatividad creado. Sí

Nº de propuestas anuales elevadas al Consejo de Dirección.

4

% de propuestas anuales asumidas por el Consejo de Dirección.

50%

COMPONENTE HUMANO (CHU)


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Sectorial TIC

2. Aumentar las competencias del personal TIC, para hacer frente al avance tecnológico en este área.

2.1. Diseñar un plan de formación avanzado y flexible para el personal TIC.


TIC.CHU.2.1.01 Diseñar un plan de formación avanzado y flexible para el personal TIC.

Elaboración del plan Sí

COMPONENTE HUMANO

(CHU)


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Sectorial TIC

1. Garantizar el uso de entornos colaborativos e interactivos en todos los procesos de enseñanza + aprendizaje para que éstos sean de calidad.

1.1. Facilitar entornos colaborativos e interactivos para apoyar los procesos de enseñanza + aprendizaje.


TIC.E+A.1.1.01

Definir los estándares que deben cumplir los materiales docentes para que sean fácilmente reutilizables por las distintas plataformas

Estándares definidos y publicados Sí

TIC.E+A.1.1.02

Lograr la integración de las diversas plataformas en un único ecosistema tecnológico de aprendizaje

Mecanismos de comunicación definidos e implementados

Sí

TiC.E+A.1.1.03

Diseñar, crear y establecer canales que ayuden/mejoren la interacción con y entre los estudiantes (chat, wikis, blogs, …)

Análisis anual de la situación realizado, con propuestas de mejora para el año siguiente

Sí

% de las propuestas de mejora que se hayan incorporado en el año siguiente

90%

Informe anual sobre la actividad generada a través de estos canales

Sí

1.2. Fomentar el uso de las herramientas tecnológicas óptimas en los procesos de

enseñanza + aprendizaje.


TIC.E+A.1.2.01 Diseñar y poner en marcha un servicio técnico de apoyo a la docencia

Existencia del servicio Sí

Ratio de servicios realizados frente a demandados.

75%

TIC.E+A.1.2.02

Crear redes sociales, transversales y temáticas, de innovación educativa para potenciar y estimular el uso de las TIC en la docencia

Bases y procedimiento establecidos para la creación de redes sociales

Sí

Número de redes sociales existentes en 2012 5

Elaboración de un informe anual por cada red social con sus indicadores de resultados

Sí

TIC.E+A.1.2.03 Elaborar un plan de dotaciones TIC en espacios docentes

Presentación del plan Sí

ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

(E+A)


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Sectorial TIC

2. Dotar a todos nuestros estudiantes con los conocimientos TIC necesarios para que puedan desarrollar su labor profesional en la Sociedad del Conocimiento.

2.1 Establecer criterios e indicadores de la utilización de las TIC en los procesos de

enseñanza + aprendizaje por parte de todos los actores implicados en los mismos.


TIC.E+A.2.1.01

Diseñar e implantar un sistema de medición, análisis y mejora basado en medidas de percepción e indicadores de rendimiento

Existencia del plan de medición Sí

TIC.E+A.2.1.02

Realizar un uso homogéneo y mínimo de las herramientas TIC en la docencia (por campos, en nuevos planes de estudio,…)

% de incremento anual de utilización de las TIC en el proceso E+A

10%

2.2 Asegurar que todos nuestros estudiantes son competentes en el uso de las

herramientas TIC.


TIC.E+A.2.2.01

Elaborar una oferta formativa mediante microformación: cápsulas formativas, pequeñas unidades modularizadas, necesidades de formación, independencia del tiempo, itinerarios de aprendizaje personalizados,…

% de incremento del número de módulos formativos ofertados sobre los existentes

50%

% de alumnos que cursan estos módulos 50%

TIC.E+A.2.2.02

Establecer un sistema de acreditación en competencias TIC (UA, nacional, europeo,…) con reconocimiento profesional o curricular.

Existencia de un sistema de acreditación Sí

% de incremento anual del número de acreditaciones disponibles

10%

% de alumnos que disponen de alguna acreditación

50%

ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE (E+A)


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Sectorial TIC

1. Priorizar el uso de las TIC como herramienta de investigación.

1.1 Dar respuesta a las necesidades TIC de los investigadores de la UA.


TIC.INV.1.1.01

Realizar un análisis de requerimientos que recoja las necesidades TIC del personal investigador

Elaboración del análisis de requerimientos Sí

Porcentaje anual acumulativo de las necesidades detectadas en el análisis que han sido cubiertas (75% en 2012)

25%

Porcentaje anual acumulativo de investigadores que consideran cubiertas sus necesidades TIC básicas (60% en 2012)

20%

TIC.INV.1.1.02 Elaborar un catálogo de oferta tecnológica de la UA dirigido a los responsables de investigación

Elaboración del catálogo, con revisión y actualización anual

Sí

% de productos ofertados en el catálogo que son utilizados por la comunidad

90%

% de grupos de investigación que utilizan al menos un producto ofertado

90%

TIC.INV.1.1.03 Definir las líneas estratégicas de desarrollo en TIC para la Universidad

Elaboración de líneas estratégicas. Sí

1.2 Incorporar los resultados de la investigación TIC a la propia dinámica de la UA.


TIC.INV.1.2.01

Establecer un sistema para que la propia Universidad sea banco de pruebas de transferencia de la investigación en TIC (dentro de las líneas estratégicas planteadas y previa evaluación de la viabilidad de la misma)

Elaboración del sistema de implantación y presentación a la comunidad universitaria

Sí

Número de aplicaciones probadas anualmente 2

Número de aplicaciones probadas en la UA que han sido comercializadas.

1

I+D+i (INV)


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Sectorial TIC

1. Implantar un sistema de dirección estratégica para el sectorial TIC en el marco de la Planificación Estratégica de la Universidad que permita que las TIC sigan siendo una de las señas de identidad de la UA

1.1 Asegurar la consecución de los objetivos estableciendo un sistema de seguimiento y evolución del Plan Estratégico TIC.


TIC.DIR.1.1.01 Elaborar y poner en práctica planes anuales en el marco de los objetivos del Plan Estratégico Sectorial

Plan anual elaborado Sí

% de indicadores cumplidos 80%

% de objetivos operativos cumplidos 80%

% de objetivos estratégicos cumplidos 80%

TIC.DIR.1.1.02 Incorporar al Sistema de Información (SIUA) el módulo del Plan Sectorial TIC

Porcentaje de indicadores susceptibles de incorporarse al SIUA que han sido efectivamente incorporados.

100%

Existencia de un cuadro de mandos para el seguimiento del Plan estratégico Sectorial TIC

Sí

TIC.DIR.1.1.03 Establecer mecanismos para que el grupo de planificación dinamice el PES-TIC y debata sobre el mismo

Nº reuniones anuales 1

% asistencia a las reuniones 60%

Crear un foro para el Grupo de Planificación. Sí

TIC.DIR.1.1.04 Realizar una jornada anual abierta relacionada con el PES-TIC.

Realización de la Jornada Sí

% de integrantes del Grupo de Planificación que asisten

60%

Nº de inscritos 50

1.2 Establecer la política de uso de los recursos informáticos y de telecomunicaciones.


TIC.DIR.1.2.01

Elaborar, debatir y publicitar un código ético de la política de uso de los recursos informáticos de la Universidad de Alicante, estableciendo protocolos de procedimiento para hacerlo cumplir.

Elaboración del código Sí

% de disminución anual de las transgresiones del código

10%

1.3 Optimizar los recursos financieros disponibles y establecer el sistema de asignación de los recursos TIC.


TIC.DIR.1.3.01

Estudiar y aplicar un sistema de gestión de compras centralizada de equipamiento y material TIC: homologación de proveedores, gestión ágil de compras, hablar de prestaciones no de marcas, …

Análisis previo de viabilidad realizado Sí

% de compras tramitadas a través de la unidad 80%

Grado satisfacción de usuarios (escala 1-7) 5

TIC.DIR.1.3.02

Establecer un protocolo que defina la relación del Servicio de Informática con el resto de unidades de la comunidad universitaria, estableciendo un sistema de medición de los servicios tecnológicos por coste, con una repercusión de los costes de ejecución de los proyectos en los usuarios

Protocolo elaborado Sí

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (DIR)


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Sectorial TIC

2. Disponer de una estructura organizativa que permita llevar a cabo la dirección estratégica de las TIC basada en el enfoque al cliente.

2.1. Disponer de un órgano de decisión que priorice las líneas estratégicas y los grandes

proyectos a abordar en el ámbito de las TIC.


TIC.DIR.2.1.01

Crear un comité (comité ejecutivo y/o comité general) para la gestión integrada de las TIC, con capacidad plena, operativo y con plazos estrictos para su trabajo y establecer su procedimiento y plan de actuación

Comité creado Sí

% de acuerdos del Comité que han sido cumplidos

80%

% de asistencia y participación 70%

TIC.DIR.2.1.02

Realizar un diagnóstico y evaluación de los proyectos TIC vigentes que van a necesitar un mantenimiento, y de los proyectos nuevos, que nos permita asignar adecuadamente los recursos en función del planteamiento estratégico, creando un sistema de trabajo periódico

% de Proyectos evaluados 100%

Plan de trabajo Periódico establecido Sí

2.2. Consolidar el sistema de gestión de la calidad de los servicios TIC.


TIC.DIR.2.2.01 Estudiar e implantar estándares de seguimiento de calidad e implantación de las TIC (ITIL)

Disponibilidad del estudio Sí

Grado de implantación de los estándares 80%

TIC.DIR.2.2.02 Establecer un conjunto de indicadores que permitan evaluar el uso de las TIC y el grado de satisfacción

Conjunto de indicadores necesarios establecido para hacer la evaluación

Sí

Informe anual elaborado Sí

2.3. Establecer el protocolo para implicar a los usuarios en el diseño y especificación de los

proyectos TIC.


TIC.DIR.2.3.01 Difundir los procedimientos y protocolos existentes

% de incremento anual del grado de conocimiento

30%

% de incremento anual de la normativa integrada en los procedimientos/protocolos

10%

TIC.DIR.2.3.02

Poner en marcha un sistema colaborativo que permita recoger opiniones de usuarios, discutirlas y dar respuesta a sus dudas con respecto a la especificación y diseño de nuevos proyectos

% de incremento anual de personas que lo usan 10%

Grado de satisfacción del usuario (escala 1-7) 5



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Sectorial TIC

3. Apoyar la implantación del Sistema de Dirección Estratégica de la UA por medio de herramientas y servicios TIC.

3.1. Disponer de las herramientas TIC necesarias de soporte al Sistema de Dirección

Estratégica.


TIC.DIR.3.1.01 Adecuar y alinear el Sistema de Información (SIUA) a la Planificación Estratégica de la Universidad

Incremento del % de datos incorporados y validados en el SIUA (meta 100%)

30%

% de directivos que usan el SIUA 50%

TIC.DIR.3.1.02

Definir y diseñar un sistema de gestión del conocimiento apoyado en las TIC que facilite la toma de decisiones alineado con el plan estratégico de la UA

Sistema diseñado Sí



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Sectorial TIC

1. Garantizar una infraestructura TIC ubicua, que funcione 24x7, de manejo simple, accesible desde cualquier lugar, flexible, dotada adecuadamente ecológica y segura.

1.1 Disponer de infraestructuras TIC dimensionadas, actualizadas, estables, estandarizadas y sostenibles.


TIC.INF.1.1.01

Realizar un estudio sobre la generalización del portátil como material básico del alumno en sustitución de las aulas específicas de informática

Existe el estudio Sí

TIC.INF.1.1.02

Elaborar un plan para identificar y priorizar los sistemas informáticos críticos, duplicando y redundando estos sistemas y automatizar los métodos para que los fallos resulten trasparentes al usuario

Existe un plan Sí

% de servicios críticos duplicados o redundados. 100%

TIC.INF.1.1.03 Crear un Centro de Respaldo para servidores corporativos y para la información

Existe un centro de respaldo mínimo con aplicaciones críticas

Sí

TIC.INF.1.1.04 Estudio para la adecuación de espacios para el Servicio de Informática.

Existencia de una memoria de necesidades. Sí

Existe el proyecto Sí

TIC.INF.1.1.05

Realizar un informe para identificar los métodos a implementar para hacer regularmente las tareas de actualización y mantenimiento de aplicaciones

Existe el informe Sí

% de disponibilidad de las aplicaciones corporativas durante el tiempo de parada de los servicios

99%

TIC.INF.1.1.06 Disponer de un Plan de Contingencias

Número de simulacros anuales ante desastre 1

% de información crítica recuperada 100%

tiempo de recuperación (horas) 4

1.2 Ejecutar y controlar la política de seguridad y las normativas propias y legales vigentes.


TIC.INF.1.2.01 Dar a conocer la normativa interna y la legislación sobre el tratamiento de los datos, política de privacidad, etc.

Existe un plan de comunicación Sí

% de personal que manifiesta conocer sus obligaciones a través de una encuesta

80%

% de personal que cumple la normativa (a través de auditorías selectivas y aleatorias cada dos años)

100%

TIC.INF.1.2.02 Extender las medidas de seguridad para el control de acceso a sistemas distribuidos en el campus

% de rack securizados (armarios) 100%

INFRAESTRUCTURAS (INF)


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Sectorial TIC

1. Garantizar una infraestructura TIC ubicua, que funcione 24x7, de manejo simple, accesible desde cualquier lugar, flexible, dotada adecuadamente ecológica y segura.

1.3 Coordinar y monitorizar las necesidades básicas (electricidad, espacios, seguridad física,...) para el funcionamiento de la infraestructura TIC.


TIC.INF.1.3.01 Realizar cableado eléctrico en aulas convencionales, para facilitar el uso de portátiles

% sobre el total de puestos 50% en

2012

TIC.INF.1.3.02 Realizar un plan de actualización de la red física (cableado estructurado de categoría 6) y la red inalámbrica

Existe un plan anual de actualización de la infraestructura de red

Sí

% de ejecución anual del plan durante el año siguiente

100%

TIC.INF.1.3.03

Realizar un estudio de necesidades reales de infraestructura TIC en las aulas, implicando a todos los agentes, y establecer un plan de mejora

Existe el estudio Sí

Existe un plan anual Sí

% de ejecución anual del plan durante el año siguiente

100%

% de usuarios que declaran a través de una encuesta de satisfacción, que sus necesidades están cubiertas

90%

2. Alcanzar una gestión totalmente electrónica e integrada y una base de datos de conocimiento abierto y federable.

2.1 Potenciar el uso de las bases de datos de conocimiento abierto e interoperable.


TIC.INF.2.1.01

Establecer una normativa para el uso de formatos abiertos para el intercambio de información dentro de la universidad

Existe la normativa Sí

Número de documentos en formato propietario en WEB

0 en 2012

TIC.INF.2.1.02 Elaborar y ejecutar un plan para incentivar la incorporación de la producción intelectual a las BDC

Existe el plan de incentivos Sí

% anual de documentos en las bases de datos 10%

2.2. Automatizar los procesos de gestión administrativa que lo requieran.


TIC.INF.2.2.01 Realizar un estudio de los procesos de gestión administrativa de cara a automatizar los que sea posible.

Existe un inventario de procesos (este inventario cambiará constantemente)

Sí

% de incremento anual de procesos automatizados frente al total de procesos automatizables.

10%

Grado de satisfacción del usuario mediante encuesta (escala 1-7).

5

INFRAESTRUCTURAS (INF)


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Sectorial TIC

1. Velar para garantizar que el sitio web de la Universidad de Alicante está permanentemente al día desde un punto de vista tecnológico.

1.1. Mejorar y actualizar los aspectos tecnológicos del sitio web, tales como los sistemas

de búsqueda, las técnicas de posicionamiento o la sindicación de contenidos, entre otros.


TIC.COM.1.1.01 Mejorar el sistema de búsquedas para que se convierta en la principal forma de navegación

Existencia de una nueva versión del Buscador operativo

Sí

Grado de satisfacción del Usuario (escala 1 a 7) 5

% de incremento anual del uso del buscador 10%

Realización de un análisis trimestral de los resultados del buscador

Sí

TIC.COM.1.1.02 Aplicar técnicas de posicionamiento Web (SEO y SEM)

% de páginas Web optimizadas 25%

% de incremento de páginas Web optimizadas 40%

TIC.COM.1.1.03 Implantar herramientas TIC que permitan sindicación de contenidos

Herramienta operativa y finalizada Sí

1.2. Conseguir un buen posicionamiento del sitio web de la Universidad de Alicante en los

rankings.


TIC.COM.1.2.01 Elaborar semestralmente un informe sobre el posicionamiento del sitio web de la Universidad de Alicante

Informes elaborados semestralmente Sí

2. Lograr a través de las TIC una comunicación externa usando técnicas eficaces de marketing.

2.1. Elaborar un sistema específico de marketing y comunicación externa del desarrollo y

oferta TIC que posee la Universidad de Alicante.


TIC.COM.2.1.01

Hacer campañas en los medios de comunicación (prensa, televisiones locales, Internet, …), donde se publicite el potencial TIC de la UA.

Número de campañas anuales realizadas 1

MARKETING Y COMUNICACIÓN (COM)


21

Sectorial TIC

3. Conseguir por medio de herramientas TIC una comunicación interna, participativa, coordinada y aceptada por la comunidad universitaria.

3.1. Lograr un mayor y mejor uso de las herramientas TIC a través de la comunicación a

toda la comunidad universitaria del repertorio de herramientas TIC disponibles.


TIC.COM.3.1.01 Fomentar la realización de eventos y premios relacionados con las TIC

Número de eventos (jornadas, conferencias …) realizados al año

10

Número de premios realizados al año 3

TIC.COM.3.1.02 Crear herramientas audiovisuales que faciliten el conocimiento de los productos TIC de la Universidad

% de productos TIC nuevos que disponen de tutorial multimedia

100%

TIC.COM.3.1.03

Crear un centro de atención al usuario que se constituya como entorno de consulta y recepción de sugerencias e incidencias del uso de los recursos TIC, realizando encuestas periódicas a toda la comunidad universitaria

% del número de recursos TIC disponibles y documentados

25%

% del número de procesos documentados 25%

% del número de procesos actualizados 100%

Número de encuestas estratégicas realizadas al final de cada cuatrimestre

1

Número de encuestas realizadas a los 6 meses de ponerse en marcha una herramienta TIC

1

% de incremento anual de sugerencias recibidas 5%

% de sugerencias viables/razonables/generales llevadas a cabo

100%

% de incremento anual del número de consultas recibidas

10%

% de consultas recibidas y resueltas 100%

3.2. Crear a través de las TIC un sistema coordinado y participativo de canales de comunicación interna que lleguen a, y sea alimentado por, toda la comunidad universitaria.


TIC.COM.3.2.01 Crear un catálogo de canales de comunicación interna que utilicen las TIC

Catálogo creado Sí

TIC.COM.3.2.02

Gestionar de manera descentralizada las listas de distribución a través de la creación de una herramienta flexible de gestión de listas de distribución.

Herramienta creada Sí

% anual de incremento del número de listas de distribución operativas

10%

% de incremento del número de personas involucradas en la gestión de las listas

25%

MARKETING Y COMUNICACIÓN (COM)


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Sectorial TIC

1. Implantar un protocolo integral de intercambio de información a través de las TIC para facilitar las relaciones con el exterior y en particular la colaboración con otras universidades, instituciones y empresas.

1.1. Desarrollar un sistema de intercambio de información a través de las TIC, adaptado a

las necesidades de los usuarios internos y externos.


TIC.EXT.1.1.01

Identificar los grupos implicados y establecer un sistema de reuniones para conocer sus necesidades de intercambio de información.

Número de reuniones anuales para identificar grupos y necesidades.

1

TIC.EXT.1.1.02

Determinar y priorizar los procedimientos de administración electrónica y otras demandas de intercambio de información

Listado de procedimientos priorizado Sí

% de procedimientos acometidos sobre el total de los identificados.

85% en 2012

TIC.EXT.1.1.03

Trasladar a instancias superiores (CRUE, Ministerios,…) la necesidad de creación de comisiones ínter universitarias que trabajen conjuntamente en estos temas.

Número de comisiones interuniversitarias lideradas por la UA o en las que participe activamente que han obtenido resultados positivos.

2

1.2. Construir un protocolo seguro, estandarizado, abierto, accesible y acorde con la

legislación de administración electrónica.


TIC.EXT.1.2.01

Realizar un estudio de los protocolos disponibles y previsibles en intercambio de información entre organismos y de las directrices legales marcadas por la administración electrónica

% de protocolos implantados sobre el total de los detectados.

60%

% de procesos de administración electrónica implantados.

70%

TIC.EXT.1.2.02

Organizar y participar en jornadas, nacionales e internacionales, que traten sobre estandarización del intercambio de la información.

Número de jornadas anuales que se organizan o en las que se participa

1

Número de desarrollos, individuales o con otros organismos, fruto de las jornadas, llevados a cabo cada año.

2

RELACIONES CON EL EXTERIOR (EXT)


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Sectorial TIC

2. Implantar una política de alianzas para liderar y participar en proyectos TIC con universidades y otros organismos.

2.1. Identificar los proyectos TIC estratégicos en el ámbito universitario.


TIC.EXT.2.1.01 Priorizar y desarrollar los proyectos TIC estratégicos en colaboración con otras universidades

Número de proyectos TIC conjuntos con universidades iniciados cada año.

1

TIC.EXT.2.1.02 Identificar, analizar y agrupar todos los proyectos TIC existentes en la Universidad.

Catálogo realizado Sí

TIC.EXT.2.1.03 Organizar concursos para premiar los mejores proyectos de desarrollo TIC.

Número de participantes en los concursos. 10

% de proyectos participantes en concursos que se implantan.

20%

2.2. Identificar nuestra posición y la de los potenciales colaboradores e incentivar la realización de proyectos TIC en el ámbito universitario, institucional y empresarial.


TIC.EXT.2.2.01

Organizar jornadas anuales de puertas abiertas de encuentro entre empresarios, responsables institucionales e investigadores

Jornada anual realizada Sí

% de empresas y otros organismos que asisten a las jornadas sobre el total de invitadas.

60%

TIC.EXT.2.2.02

Reorganizar las prácticas en empresa relacionadas en el ámbito TIC con el objetivo de favorecer las relaciones con el tejido empresarial.

% de empresas que valoran positivamente las prácticas relacionadas con las TIC en su empresa.

90%

TIC.EXT.2.2.03

Programar propuestas de ejecución de alianzas estratégicas con empresas y las administraciones públicas.

% de alianzas estratégicas realizadas sobre el total de las propuestas

60% en 2012

RELACIONES CON EL EXTERIOR (EXT)


24

Sectorial TIC

NOMBRE

MARÍA CARIDAD AGUADO GONZÁLEZ Dirección Servicio Gestión Económica

JUAN MANUEL APARICIO GARCÍA Dirección Servicio de Informática

CÉSAR JOSÉ ARROYO ESTEVA Secretaría. Adm. Vicerrectorado de Tecnología

e Innovación Educativa

JUAN JOSÉ BAYONA GIMÉNEZ Dirección Secretariado Biblioteca Universitaria

ALEJANDRO CARPENA NAVALÓN Secretaría Adm. Vicerrectorado de Tecnología


VICENTE CARRASCO EMBUENA Coordinador del ICE

EVARISTO COLOMINA CLIMENT Coordinador Académico SIUA

JOAN MARÍA CORTADELLAS ANGEL

FRANCISCO FERNÁNDEZ CARRASCO Servicio de Informática

JOSÉ MARÍA GARCÍA AVILÉS Dirección Adjunta Rec. Electr. y Tecnol. (SIBID)

JUAN ANTONIO GIL MARTÍNEZ-ABARCA Escuela Politécnica Superior. Laboratorios.

JAVIER GÓMEZ CASTAÑO Secretaria Adm. Vicerrectorado de Tecnologia


RAQUEL HERAS ABAD Vicerrectorado Relaciones Institucionales

ALBERTO PASCUAL JORGE ACOSTA

FARAÓN LLORENS LARGO Vicerrector de Tecnología e Innovación

Educativa

GINÉS LÓPEZ SEVILLA Servicio de Informática

FRANCISCO MACIÁ PÉREZ Director Departamento Tecnología Informática

y Computación

PATRICIO MANUEL MARTÍNEZ BARCO Director Departamento Lenguajes y Sistemas

Informáticos

IVÁN MINGOT LATORRE Servicio de Informática

JOSÉ FRANCISCO MOLINA AZORÍN Coordinador de Planificación Estratégica

RAFAEL MOLINA CARMONA Director Departamento Ciencia de la Computación e Inteligencia Artificial

JERÓNIMO MANUEL MORA PASCUAL Director Secretariado de Calidad

SALVADOR PALAZÓN FERRANDO Director Secretariado de Investigación

CARLES PÉREZ ORIHUEL Director Servicio Gestión Académica

JUAN FRANCISCO PÉREZ ORTIZ Servicio de Informática

MARÍA DEL MAR PUJOL LÓPEZ Directora Secretariado de Informática

LAURA REOLID GISBERT

ENRIQUE JOSÉ RUÍZ CRESPO Dirección Adjunta Servicio de Informática

JUAN JOSÉ TARÍ GUILLÓ Coordinador Secretariado de Calidad

FERNANDO TORRES MEDINA Director Secretariado Innovación Tecnológica -

Educativa

ANDRÉS VALLÉS BOTELLA Servicio de Informática

GRUPO DE TRABAJO


Documents

Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) · las Comunicaciones (TIC) Planificación Estratégica de la Universidad de Alicante l Consejo de Dirección de la Universidad