CAPITULO 1

1. La distribución del mercado mundial de las TIC's se reparte casi por partes iguales entre • EEUU 28%,• Europa 28%,• Japon 14% y• el resto del mundo 25%

2. LEY O PRINCIPIO DE PARETO : Este principio planteaba la idea de realizar un ranking para determinar cuáles eranlos aspectos más importantes para analizar un problema. (También llamado principio ABC o 80/20)

3. RENDIMIENTOS CRECIENTES : Plantea que el ingreso adicional de un nuevo usuario tiene beneficios marginalesmayores al costo adicional que genera.

4. IMPACTO DE LAS TICS EN LA SOCIEDAD: En el área educación En el área salud En actividades referidas a reducción de la pobreza En actividades gubernamentales

5. IMPACTO DE LAS TICS EN LAS FIRMAS : Importante aumento de productividad Aceleración de innovación que provoca un acortamiento del ciclo de vida de los productos. Aumento de los negocios de tercerización en países alejados de las casas centrales. Nuevas oportunidades de negocios y ventajas competitivas.

6. Las TICs permiten acelerar la transmisión y difusión del CONOCIMIENTO EXPLÍCITO, pero el CONOCIMIENTOTÁCITO no se puede transmitir en forma literal, sino que sólo se transmite a través de actividades compartidas.

7. LAS TICS LE APORTAN AL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y AL INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD POR VARIAS : Las mejoras en la producción del sector TICs propiamente dicho. Su utilización como un insumo de producción de otros bienes y servicios. Contribuyen al crecimiento por el aumento de la productividad del sector No-TICs, los cuales son inducidos por la

producción y uso de las TICs8. FASES PARA ANALIZAR EL PROCESO TECNOLÓGICO y su influencia en el desarrollo económico:

La creación de la tecnología La adopción/absorción de la tecnología La Utilización de la tecnología

9. La " SOCIEDAD RED " se expande por todo el planeta y es la forma dominante 10. La BRECHA DIGITAL INTERNACIONAL se refiere a los distintos niveles de difusion de la TI entre los paises, 11. la BRECHA DIGITAL DOMESTICA diferencias hacia el interior del pais, pudiendo enfocarse en los niveles

socioeconomicos, educacionales o en la distribucion espacial12. El ESTADIO DE LA INDUSTRIA DE LA INFORMACION formado por:

TIC's e industria de Contenidos

13. INDUSTRIAS DE CONTENIDO relacionadas con la generacion, proceso, y distribucion de contenidos en formatodigital

14. ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO : Aumento muy significactivo de la tasa de creación difusión y uso del conocimiento

15. El paso DE LA ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO HACIA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO incorpora efectossociales, politicos, institucionales y culturales

16. La ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO ha producido cambios significativos tanto de la oferta como desde lademanda

Michel Polanyi Nonaka y Takeuchi proponen 417. PROCESOS DE ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO : SOCIALIZACIÓN :, a través de experiencias compartidas (tácito a tácito) EXTERNALIZACIÓN : trasnsformacion de tacito en explicito, para transmitir y difundir (tácito a explicito) INTERNALIZACIÓN : internaliza el conocimiento explícito, y se convierte en conocimiento propio (explícito a tácito) RECOMBINACIÓN : se genera nuevo conocimiento a partir del conocimiento tácito o explicito existente.

18. IMPACTO DE LAS TICS EN LAS ETAPAS DEL CONOCIMIENTO: 1 Rápida conversión de conocimiento táctico en explicito

2 Aumento del conocimiento y su desplazamiento3 Cambio de los contenidos de las formas tradicionales en digitales.

19. 3 ETAPAS EN EL CICLO DEL CONOCIMIENTO Generación del conocimiento Transmisión del conocimiento y Uso del conocimiento

20. La PRODUCCION DEL CONOCIMIENTO o Producto Conocimiento): es funcion del trabajo del conocimiento, delcapital y del conocimiento

21. En la ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTOS se relacionan los siguientes elementos: Los procesos de la organización, Los recursos Humanos las TIC's

22. EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN PERMITE QUE SE INCORPORE LA INDUSTRIA DEL CONOCIMIENTO A LAS DEMÁS RAMAS DE LA ECONOMÍA . LOS ASPECTOS RELEVANTES PARA ESTO SON Una infraestructura moderna y adecuada de las TI y la comunicación, donde las TICs permiten la difusión y uso

masivo de la información y el conocimiento. La educación, la cual requiere de personas capacitadas para la nueva producción del conocimiento. La innovación como paradigma Las instituciones y los incentivos económicos adecuados que permitan crear costumbres que generen nuevo

conocimiento23. la globalización y competitividad generan EXTERNALIDADES NEGATIVAS ,

empresas con falta de regulación no consideran costos a los efectos sociales negativos que se reflejan en losniveles de vida inaceptables

24. EL CONOCIMIENTO NO SOLO ES UN BIEN ECONÓMICO SINO TAMBIÉN SOCIAL , donde se debe apuntar a la mejor calidad de vida, disminución de pobreza, y los gobiernos deberían ayudar adecuando la legislación.

25. LAS CATEGORÍAS DEL ÁMBITO DE USO Y DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO SON: Conocimiento individual Conocimiento grupal Conocimiento intra-organizacional Conocimiento inter-organizacional

26. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL : orienta conocimiento hacia el uso grupal y colectivo de los recursos del conocimiento (productos, personas,

procesos, mercados, clientes, gobierno, proveedores, etc.), para mejorar la contienda interna de recursoshumanos de la organización, aumentando la producción de valores y competitividad

27. El APRENDIZAJE según Collison y Parcell tiene tres etapas: Aprendizaje antes de la tarea Aprendizaje durante la tarea Aprendizaje después de la tarea

28. INDICADORES DISEÑADOS PARA MEDIR LA EVOLUCIÓN DE LOS PAÍSES: (Índices más conocidos): ArCo Capacidades tecnológicas para los países. DAI Índice de acceso digital. DOI Índice de oportunidades digitales. EIU: Ranking E-readness. IKS: Índice de la sociedad de conocimiento KEI: Índice de la Economía de conocimiento. Orbicom: Infostate TAI: Índice de logros tecnológicos UNCTAD: Índice de difusión de TICs UNPAN: Índice de grado de preparación para Gobierno Electrónico WBICT: Indice TIC NRI: Índice del grado de preparación para participar de las TICs.

29. INDICADORES DISEÑADOS PARA MEDIR LA EVOLUCIÓN DE LOS PAÍSES : El Índice de la Sociedad del Conocimiento (IKS) es uno de los pocos que toma indicadores de calidad de vida.

Indicadores diseñados para medir la evolución de los países:

CAPITULO 2

30. SISTEMA DE INFORMACION O TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

LOS DATOS son hechos u observaciones sobre fenomenos fisicos o transacciones de negocios (O' Brien) LA INFORMACION son datos colocados en un contexto significativo y util para el usuario final (Laudon)

La información es algo subjetivo La DIFERENCIA ENTRE DATO E INFORMACION

los datos son objetivos, mientras que la informacion es subjetiva Todas las personas poseen PARADIGMAS o 'marcos' conceptuales que utilizan a la hora de analizar la

informacion aunque no lo perciban. La existencia de paradigmas o 'marcos' conceptuales a los fines de analizar la informacion no es proporcional a

la educacion. Las personas con poco o nula educacion igualmente poseen esta caracteristica la DESINFORMACION como aquellos datos que fueron divulgados para confundirnos Es imposible la existencia de Informacion objetiva. Si es objetiva, no es información LA DIFERENCIA ENTRE INFORMACION Y DESINFORMACION es subjetiva a la persona que recibe el mensaje La informacion que contienen los datos una vez procesados no es necesariamente acumulativa. Por ende no

podemos decir que tener dos datos es mejor que tener uno. Cuanto mas datos posea sobre un tema, no necesariamente estare mas informado acerca del mismo Aunque que la informacion es subjetiva, no da lo mismo el analizarla o no, ya que lo que el receptor, aun usando

su subjetividad, eligira la opcion que le parezca mejor. Casi toda la informacion es conocimiento y por ende mayor informacion implica generalmente mayor

conocimiento.(Esto es asi porque como la información es subjetiva, las cosas que yo valoro las considero generalmente tambiencomo conocimiento. La valoración se refiere a que yo entiendo que es útil saber de ese tema, no si el tema meagrada personalmente. Un historiador conoce sobre guerras y no por eso implica que sea una persona violenta o quele gusten las guerras.)Hasta aca apuntes de clase

31. LA TEORIA DE SISTEMAS es una rama de la teoria general de sistemas 32. Un SISTEMA es un conjunto de elementos interrelacionados de modo tal que producen como resultado algo superior

y distinto a la simple agregacion de sus elementos3 PREMISAS FUNDAMENTALES en los sistemas:

a) Cada sistema esta incluido en un sistema mayora) Los SISTEMAS SON ABIERTOS; cada sistema recibe o descarga algo en los otros sistemas o sea que tienen

un cambio infinito con otros sistemas y su entornob) Las funciones de un sistema dependen de su estructurac) En un sistema existen relaciones, elementos y objetivos. Las relaciones hacen que todo sistema sea complejo. El

objetivo es la razon de ser del sistema

33. LOS ELEMENTOS O PARTES DE UN SI pueden ser humanos o mecanicos, tangibles o intangibles, estaticos o dinamicos

34. LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA son La captura, el procesamiento, la distribucion y el almacenamiento de los datos

35. CARACTERISTICAS DE LOS SI social: hecho por el hombre Abierto : influido por el contexto Orientado : apunta a un comportamiento dirigido Complejo : formado por multiples relaciones

36. ELEMENTOS COMPONENTES DE LOS SI se dividen en a) Hardwareb) Softwarec) Administracion de datos

d) Comunicacionese) Procedimientos administrativosf) Politicas

g) funcionesh) personas

i) Recursos Financieros

37. LA TECNOLOGIA son las tecnicas, el conocimiento y los procesos

que nos permiten el diseño y la contruccion de algun objeto

38. O' BRIEN CLASIFICA A LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION EN Tecnologias referidas al hardware software comunicaciones y administracion de recursos de la Informacion.

39. Según O'Brien, la ARQUITECTURA DE UNA ORGANIZACIÓN ESTA CONFORMADA POR LOS TIPOS DE TI 40. LA EVOLUCION DE LAS ORGANIZACIONES EN FUNCION DEL DESARROLLO DE LA CULTURA

DIGITAL TIENE 3 ESTADÍOS:

Focalizacion en la generacion de registros

analisis de la informacion trabajo cooperativo y desarrollo innovador, en donde las TIC's son un facilitador estrategico

a) EN EL ESTADÍO 1 :de la evolucion de las organizaciones en funcion del desarrollo de la cultura digitalencotramos un esquema de organizacion con Sistemas dependiendo de la Gerencia de Administracion yFinanzas

b) EN EL ESTADÍO 2 ALTERNATIVA “A” de la evolucion de las organizaciones en funcion del desarrollo de lacultura digital, encontramos un esquema de organizacion con Sistemas o CIO (Chief Information Officer odirector de informacion) dependiendo de la Direccion General

c) EN EL ESTADÍO 2 ALTERNATIVA “ B” de la evolucion de las organizaciones en funcion del desarrollo de lacultura digital encotramos un esquema de organizacion con Sistemas formando parte del Directorio y Sistemasapoyando cada division corporativa

41. La EVOLUCION de las organizaciones EN FUNCION DE QUE TIPO DE SISTEMAS SE DESARROLLAN es :ESTADIO INICIAL:

SI operacionales, de base o de apoyo a la administracion.

ESTADIO 2: se agregan los SI de trabajo del conocimiento y los DSS, (DSS=Sistemas de apoyo para la toma de decisiones)

EN EL ESTADIO 3 se desarrollan los SI gerenciales y los de Inteligencia Artificial

42. Los NIVELES DE DECISION EN LA ORGANIZACION son: Operativo, control de negocio y administracion del conocimiento y estrategico

43. El IMPACTO de la Informacion EN LA GENERACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS afecta los cambios en las estructuras industriales las nuevas posibilidades de generar ventajas respecto a los rivales Aparecen muchos nuevos negocios

44. PORTER PRESENTA 5 FUERZAS COMPETITIVAS que forman la estructura de fuerzas competitivas de la empresa:

rivalidad entre los competidores amenaza de ingreso de nuevos participantes

amenazas de sustitucion del producto poder de negociacion con los clientes poder de negociacion con los proveedores

45. El denominado " NUEVO" MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DIFIERE CON EL TRADICIONAL DE PORTER en

incorpora el hecho que la empresas participan y compiten entre conjuntos de industrias46. PORTER, las ESTRATEGIAS BASICAS PARA PELEAR EN EL MERCADO son:

Diferenciacion de productos Innovacion Creacion de nuevos nichos de Mercado / Diferenciacion enfocada alianzas con competidores y proveedores liderazgo en costos

47. SE CREA VALOR CUANDO EL RETORNO SOBRE LA INVERSION ( ROI ) ES MAYOR AL COSTO DEL CAPITAL

48. El CRITERIO DE RACIONALIDAD ECONOMICA nos dice : que una empresa va a invertir en un proyecto cuando el rendimiento del proyecto a valores actuales sea

mayor a la inversion inicial

CAPITULO 3

49. EL PERFIL DEL EGRESADO DE CIENCIAS ECONÓMICAS 50. ACTUACIONES GENERALES DEL EGRESADO DE CS. EC.:

Diseño e implementación de sistemas y procesos administrativos Diseño e implementación de sistemas de información y decisión Diseño e implementación de sistemas de información de control y auditoría Auditoría de Sistemas Utilización de información generada por los S.I. Gestión de actividades de tecnología de la información

51. A NIVEL INTERNACIÓNAL SE REQUIERE QUE EL EGRESADO PUEDA: Mejorar los procesos Gestiona r los riesgos de las TIC’s Explotar las opciones que ofrece la tecnología Resolve r los requerimientos de información Diseña r la arquitectura corporativa Evaluar alternativas y soluciones tecnológicas

52. A NIVEL INTERNACIONAL SE PROPONEN COMO TEMAS CENTRALES DE LA MATERIA : Fundamentos de los SI Gestión de los datos e información Análisis y diseño del sistema Gestión de proyectos de TIC’s Gestión y adquisición de S.I. Arquitectura corporativa Infraestructura en TIC’s

53. EN LA ARGENTINA EXISTE LA RESOLUCIÓN 1878/94 DEL MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACIÓN QUE DA UN PERFIL DEL LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES DE:

Evaluar los problemas de las organizaciones en materia de tratamiento de la información. Planificar, ejecutar y diseñar proyectos e implementar S.I. Dirigir y evaluar proyectos tecno-económicos y de factores en proyectos en S.I. Administrar recursos informáticos e intervenir en equipos interdisciplinarios.

54. A NIVEL INTERNACIONAL LAS NORMAS EL LIC. EN ADM. TIENEN LA COMPETENCIA DE: TIC’s Control de TIC’s Uso de TIC’s Rol de director, evaluador y diseñador de S.I.

55. En la Argentina se requiere título de CONTADOR PÚBLICO para aplicar e implementar SI56. REQUIERE TÍTULO DE LIC. EN ADMINISTRACION PARA :

aplicar e implementar SI para elaborar políticas, sistemas, procedimientos y métodos en las diversas áreas así como realizar dictámenes judiciales.

57. La “Producción” de profesionales en carreras afines a TICs en la última década muestra: Fuerte demanda de mano de obra calificada Crecimiento desde fines de los 90 Importante dinamismo luego de la devaluación del 2002 Necesidad de uso creciente de las TICs, con el fin de mantener y mejorar la competitividad Un proceso de tercerización que se extiende a servicios de apoyo financiero, de contabilidad, mesas de

ayuda, etc.

58. Hay un crecimiento importante de la educación informal afín a las TICs, compatible con un desarrollo de la Industria y de roles más afines a actividades de menor valor agregado en la Industria. Provee una mano deobra: menos profesionalizada y con relación directa a un tipo de industria de menor valor agregado

59. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DEL PROFESIONAL EN CIENCIAS ECONÓMICAS RESPECTO DE OTROS PROFESIONALES: buena capacidad para transmitir y difundir una visión de negocios en el uso de las TICs; capacidades para potenciar las factibilidades de usos y encontrar los mejores retornos económicos sobre la

inversión en Tecnología; Conocen las mejores prácticas de los procesos; Cuentan con la ventaja de ser menores los costos de ser capacitados en aspectos específicos de TI; Tienen muy buena preparación en la Administración de R.R.H.H. y en los procesos de administración del cambio Pueden desarrollarse en áreas de Auditoria de Sistemas y Administración del cambio, asociados a proyectos de

S.I. y T.I.60. EL ROL DEL PROFESIONAL EN CIENCIAS ECONÓMICAS Y LOS PROYECTOS DE S.I. PUEDE SER:

Como parte del grupo del proyecto Como usuario calificado

CAPITULO 4

61. SOFTWARE 62. LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA CLÁSICA CONSTA DE TRES NIVELES:

a) Administración OPERATIVA (estructuradab) Administración TÁCTICA (semi-estructuradac) ESTRATEGICA (no estructurada

63. Primer NIVEL DE ADMINISTRACIÓN OPERATIVA son los TPS (iniciales en inglés de sistemas para elprocesamiento de transacciones).

64. Los sistemas para el segundo NIVEL (TÁCTICO) son: los MIS Sistema de Información Gerencial) que seleccionan, compactan, comparan y proyectan los TPS; y los DSS, (sistemas de apoyo para la toma de decisiones) que analizan el cambio puntual y repetido de una

variable con respecto al resto y el cambio de varias variables para alcanzar una meta o valor óptimo en algunaotra. Las variables pueden ser cualquier rubro del balance

65. LOS SISTEMAS DEL NIVEL ESTRATEGICO son EIS Sistema de Información Empresaria o de Soporte para Ejecutivos) que recogen subproductos o indicadores

tales como los llamados "factores claves para el éxito" (CSF) que son variables que pueden variar de unaempresa a otra, ya que permiten que los ejecutivos lo configuren a voluntad

un ejemplo "tableros de control" o de comando" o "cuadros de mando integral", traduccion"BALANCEDSCORECARD").

66. Otra CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS SEGÚN LAS FUNCIONES ORGANIZATIVAS O SU FUNCIONALIDAD en:

SISTEMA DE MARKETING SISTEMA DE MANUFACTURA SISTEMA CONTABLE SISTEMA DE FINANZAS SISTEMA DE RRHH

Ejemplos:67. SISTEMA DE MARKETING

Operativo (envío de mails), táctico (seguimiento de vendedores y determinación de precios), estratégico (informes de auditoría de mercado y de consumo).

68. SISTEMA DE MANUFACTURA Operativo (actualización automática de inventario y administración del mismo), táctico (control de inventarios, rotación de productos, costos de producción, costos de procesos, pronósticos

de producción, diseños asistidos por computadoras estratégico (plan de ocupación de planta , planes de amortización y cambio de maquinarias).

69. SISTEMA CONTABLE Operativo (confección de plan de cuentas, libro diario y asientos), táctico (presupuesto, contabilidad por centro de responsabilidad y análisis de costo), y estratégico (tablero de comando de control y ratios)

70. SISTEMA DE FINANZAS Operativo (gestión de valores y cheques, fondos fijos, pagos y retenciones) táctico (análisis de flujo de fondos, administración del presupuesto financiero, análisis del costo financiero,

evaluación del otorgamiento de créditos financieros) estratégico (plan de financiación de proyectos de inversión a mediano y largo plazo, análisis financiero a

mediano y largo plazo)71. SISTEMA DE RRHH

Operativo (búsqueda de personal, administración de empleados, liquidaciones, vacaciones) táctico (reemplazos de personal, evaluaciones de personal y control de la liquidación de haberes) y estratégico (planeación de RRHH y definición de estructuras organizativas)

Todos ellos pueden tener sus módulos orientados a los nivelesoperativo, táctico y estratégico,

CAPITULO 5

72. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Los SISTEMAS INTEGRADOS son aquellos sistemas, confeccionados principalmente para empresas medianas

y grandes, que consisten en varios módulos que resuelven problemas relacionados a la operatoria de lasmismas.

Ejemplo : Un sistema integrado puede tener un módulo de Inventario, otro de planeamiento y control de laproducción, otro de Contabilidad, otro de Presupuestación, otro de gestión de Proveedores, otro de gestión declientes, etc. Todo esto formando parte de un único Sistema integrado,

73. LOS EAI INTEGRACIÓN DE APLICACIONES EMPRESARIAS ) proporcionan un software intermediario (MIDDLEWARE ) que realiza la conversión de datos y acceso las

interfaces de las aplicaciones vinculadas. Esto significa que el sistema puede capturar datos desde otrasplataformas

ejemplo: puedo tener datos guardados en bases Access, Planillas de Excel, etc.)Para conectarlos con elsistema, se usa este programa middleware que sirve para vincular los datos desde esas fuentes con el sistemaintegrado...

Mediante el MIDDLEWARE se puede implementar aplicaciones basadas en distintas plataformas (teléfonosmóviles, pagers, PDA o Asistentes Personales digitales, etc.)

74. LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS SE PUEDE HACER DESDE 3 PUNTOS DE VISTA : 1. Funcionalmente (siguiendo los circuitos Administrativos.), 2. Para la toma de decisiones 3. Desde el punto de vista de los RRHH

Muchos sistemas están en conflicto con los objetivos del negocio y atentan contra la visión compartida de losdatos.

75. Las aplicaciones altamente integradas que proveen modelos resueltos de INTEGRACIÓN FUNCIONAL son :1. ERP o Planeamiento de Recursos Empresarios2. CRM o Sistema de Gestión de las Relaciones con el Cliente 3. SCM o sistema de administración de la cadena de abastecimiento

76. Los ERP es software integrado que colaboran con los SI y están compuestos por un conjunto de subsistemasestándar adaptables a las necesidades del usuario

77. Las funciones del CRM cada vez mas son provistas por los ERP, por lo cual es posible que se fusionen en el futuro Modelización del ERP: tenemos a los accionistas y empleados, proveedores y clientes que interactúan con las

áreas (funciones) , todos en torno a una base de datos centralizada Los ERP se basan en una serie de supuestos sobre como funcionan mejor los procesos en una organización

(un circuito administrativo estándar) Los motivos para adoptar un ERP generalmente son oportunidades de negocio, no tecnológicos, y sirven de

contención de cambios como los cambios en a estructura organizativa, modificación de los canales dedistribución, tercerización de servicios, consolidación de empresas, incorporación de comercio electrónico ytransformaciones en la orientación de negocios

Los ERP son modulares por lo cual cada organización adapta los módulos que quiere. Los ERP requieren que toda la organización unifique las prácticas operativas (los procedimientos

operativos). Cuanto mayor sea la flexibilidad del ERP, mayor será la cantidad de parámetros a definir y mayor lacomplejidad de la configuración, y los cambios serán mas lentos de realizar. Cada vez más se busca que losERP tengan capacidad de trabajar con herramientas de análisis y explotación de los datos.

Los CRM están destinados a cambiar el concepto de relaciones con los clientesactuales o potenciales, enuna visión integrada y única

En CRM el concepto de relaciones con los clientes integrada y única es porque:1) es 6 veces mas difícil venderle a un cliente nuevo que a uno viejo 2) el cliente insatisfecho cuenta esto a 8-10 personas 3) incrementando la venta 5% se puede incrementar la ganancia 85%4) hay 15% de posibilidad d e venta aun cliente nuevo y 85% a uno viejo

5) el 70% de los clientes que se queja vuelve a comprar si le solucionaron el problema El CRM es un desafío de negocio y no tecnológico. Los Objetivos del CRM son

1)VISION integrada del cliente2) GESTION única independientemente del canal (TE, personal, sitio WEB etc.) 3) Mejor EFICIENCIA en losprocesos de clientes

Los CRM abarcan desde el análisis de mercado hasta el servicio post venta. Hay 4 pilares básicos para alcanzar el éxito en CRM:

1) alineado a la estrategia2) gestionar el cambio de cultura de las personas 3) redefinición de procesos clave 4) tecnologías acorde arecursos del ente

Herramientas de las Aplicaciones CRM: 1)operativas, sincronizan las operaciones con los clientes 2) analíticas, por datawarehousing (la definición está en el punto 29): ayudan a comprender al cliente y preversu comportamiento 3) cooperativas, posibilita que los clientes interactúen con los sistemas

El SCM (sistema de administración de la cadena de abastecimiento), consiste en todas las actividadesdesde las materias primas hasta el producto terminado, entregado y los servicios asociados

La gestión de SCM maneja flujos1) de materiales2) de información 3) financieros

El objetivo de los SCM es la integración entre empresas, donde cada una se quiere beneficiar con reduccionesen el costo de inventarios, producción y distribución.

Hay distintos tipos de integración entre los miembros de una SCM :1) SCM con capacidad de respuesta a entregas flexibles2) con capacidad de iniciativa para reconfigurarse rápidamente 3) inteligentes que se reformulan en formacontinua

Módulos del SCM: 1) compromiso de pedidos,2) planeación de la manufactura, 3) de la demanda4) de la distribución 5) del transporte

BI Inteligencia de Negocios (Business Intelligence): Es el conjunto integrado de datos compartidos en toda laorganización, y las técnicas de exploración y explotación de los mismos.

Existen dos tipos de proveedores de BI: Empresas de nicho (un nicho es una palabra de marketing quesignifica un subconjunto del mercado) y proveedores de ERP o sistemas no integrados que añaden estascaracterísticas a sus sistemas

La implementación del concepto de BI depende de1) las necesidades de la empresa2) las características del negocio3) la competencia4) la capacidad d e inversión

La arquitectura de un BI parte de la base de las aplicaciones, ERP, CRM, que se cargan en undatawarehousing y se consultan con cubos multidimensionales usando reportes,OLAP, BSC (cuadro demando) , y data minning (las definiciones están a continuación)

Un DW Almacen de Datos (datawarehousing) es una base de datos que consolida la información de laempresa, manteniendo datos históricos

Los cubos multidimensionales son la estructura mas frecuente para el uso de los grande volúmenes de datoscontenidos en un DW

EL OLAP es la herramienta que el usuario usa para tener acceso a los cubos, y se caracterizan por tener nivelesde desagregación inmediata (drill down)

La minería de datos (data minning) es un conjunto de técnicas que permiten extraer relaciones ocultas yefectuar predicciones en grandes bases de datos. Pueden ser:1) orientadas al descubrimiento (sin una idea predeterminad2) Orientadas al modelado predictivo (se responde sobre la base de patrones encontrados anteriormente 3)Análisis forense: en donde se aplican patrones para encontrar anomalías

Las técnicas mas utilizadas para la minería de datos son1) análisis de regresión,2) arboles de decisión3) Redes Neuronales4) Algoritmos geneticos GA5) Logica Difusa (Fuzzy logi6) Método del vecino mas cercano (analogí 7) MBA Analisis de la Canasta de Mercado (Market Basket Analisis)

Un GIS (Sistema de Informacion Geografico/ Geographic Information System) es un sistema compuesto porprocedimientos para la captura, análisis, almacenamiento y despliegue de datos geográficos referenciados bajoun sistema de coordenadas

Un GIS responde a preguntas como:1) Donde esta La UBA-FCE?2) Donde esta UBA-FCE en relación al micro-centro (camino mas corto)?3) Cuanto restaurantes hay cerca de la UBA-FCE?4) Que hay en las coordenadas XX,YY?

Otros sistemas Integrados son :1) GDSS Sistemas de Soporte para tomas decisiones en Grupo (Group decision support systems)2) sistemas para la administración del flujo de trabajo (workflow)3) ECS sistemas de colaboración empresarial, (agendas)4) OAS sistemas de automatización de oficinas (Office)5) DMS sistemas de gestión documental6) BPMS sistemas de gestión de procesos de negocios (modelan procesos y los monitorean) 7) KMS sistemasde administración del conocimiento (tácito y explicito)

Una estrategia de negocios bastante eficaz para las empresas digitales es la de enlazar las cadenas de valorde distribuidores y proveedores con la cadena de valor de la empresa.

CAP 6 + TICs 4 + LAUDON La asimetria de la informacion es como denomina Laudon a la situacion de poder de negociacion en donde

una parte posee mas informacion que la otra El uso de Internet reduce la asimetria de la informacion

Del Libro TICs

Conectados: Personas con acceso a InternetDesconectados: Personas sin acceso a Internet (excluidos informáticos)Brechas entre los conectados y desconectados (Brecha Digital): Distancia psicológica, espacio que existe entreambos

Existen acciones, reductoras de las brechas entre los conectados y desconectados: Infraestructura y acceso: proveer facilidades de acceso local a costos razonables. Capacitación: Proveer entrenamiento en uso de TICs y formación de RRHH. Contenidos: Estimular oferta de contenidos locales, sistemas y servicios en idioma local. Los planes de estudio deben adaptar sus contenidos y utilizar en forma masiva los recursos TICs.

Paradoja: se sostienen posiciones internacionales a favor de la amplia difusión de las TICs, pero los líderestecnológicos tratan de restringir la transmisión de la tecnología

Áreas relevantes para disminuir la Brecha Digital: Los usuarios deben tener costos accesibles. El sectorgobierno debe asegurar el acceso universal a las TICs. Promover la educación para el aprovechamiento de nuevastecnologías. Deben incentivarse los productos desarrollados en idioma local.Del Libro de Laudon

Laudon y Laudon definen factores por los cuales el comercio electrónico o e-commerce es muy distinto alo conocido hasta ahora Ubicuidad (en cualquier momento) alcance global (a todos los conectados en Internet) Estandares Universales (reduce costos de entrada y busqued Riqueza informativa (mensajes ricos en contenido llegan a muchas personas) e) Densidad de Informacion (reduccion de costos de recopilacion, almacenamiento, procesamiento y comunicacion)

Un Modelo de negocio es como denomina Laudon a la manera en que la empresa produce, distribuye y vendeun producto , la forma en que da valor a los clientes y crea riqueza

Categorias del comercio electronico: 1. B2B "Empresa A Empresa" 2. B2C "Empresa A Consumidor" (ERP2EDI y EDI2ERP), 3. C2C "Consumidor A Consumidor" (mercado libre, de remate), 4. gobierno electronico como caso particular del B2C (G2G,B2G,C2G),

donde:1. B=Business/Empresa 2. C=Consumer/Consumidor 3. G=Gobierno 4. 2=Hacia/A 5. EDI=electronic Data Interchange/Intercambio Electronico de Datos 6. ERP=Planeamiento de Recursos Empresarios (Ver Cap 5. ), 7. por ende "B2B" significa "Empresa A Empresa"

Los Procesos escenciales del comercio electronico son Control de Acceso y seguridad, Perfiles y personificacion Adm de contenidos y catalogos

adm del flujo de trabajo e) Notificacion de eventos f) Colaboracion y negociacion g) Procesos electronicos de pago (SSL)

Los sistemas para los nuevos modelos de negocios (nacidos y basados en Internet) son: Tienda virtual (security first network bank), Agentes de Informacion UPS para consultas envios Agentes de Tansacciones (Altocity.com, shopping on line) Mercado en Linea: mercadolibre.com, e-bay e) Proovedor de contenido: telam.com.ar clarin.com, f) Proovedor de servicio on-line: (ASP on-line,Google docs, Google maps) g) Comunidad virtual: www. geocities.com h) Portal: (Google Adworks)

El uso de e-commerce a traves de dispositivos inalambricos (celulares, palms et se denomina m-commerce Los medios de pago por Internet pueden ser: tarjeta de credito, tarjetas inteligentes, pago igual a igual, dinero

digital, cheque digitl, transferencia electronica de fondos, sistemas de pago de valor almacenado, micropagos El Banner es como Laudon define el nombre tecnico de un anuncio desplegado grafico en una pagina web con

fines publicitarios El Anuncio emergente (pop-up) es como denomina Laudon a un anuncio por internet que se abre

automaticamente y que solo desaparece si el usuario hace click en el El portal es como denomina Laudon a un sitio web u otro servicio que proporciona un punto de entrada a la web

(Ej: yahoo.com, google.com) La fijacion dinamica de precios es como denomina tecnicamente Laudon a la subasta en linea por Internet,

(Ejemplo del libro: ebay Ejemplos locales: mercadolibre, deremate.com etc.) Personalizacion de la web es como denomina Laudon al ajuste del contenido de la web a las preferencias de

los usuarios (Ej: Mi yahoo, Mi hotmail etc. )ALGUNOS CONCEPTOS DE INTERNET 1. CONCEPTO DE URLUn localizador uniforme de recursos, más comunmente denominado URL(sigla en inglés deuniform resource locator),es una secuencia decaracteres, de acuerdo a un formato modélico y estándar, que se usa paranombrar recursos en Internet para sulocalización o identificación, como por ejemplo documentos textuales, imágenes,vídeos,presentaciones digitales, etc.

El URL es la cadena de caracteres con la cual se asigna una direcciónúnica a cada uno de los recursos de informacióndisponibles en la Internet. El URL de un recurso de información es su dirección en Internet, la cual permite que elnavegador la encuentre y la muestre de forma adecuada. Por ello el URL combina el nombre del ordenador queproporciona la información, el directorio donde se encuentra, el nombre del archivo, y el protocolo a usar para recuperarlos datos.

1. FORMATO GENERAL URLEl formato general de un URL es: esquema ://máquina/directorio/archivoTambién pueden añadirse otros datos:esquema://usuario:contraseña@máquina:puerto/directorio/archivoPor ejemplo: http://es.Wikipedia.org/Un URL se clasifica por su esquema, que generalmente indica el protocolo de red que se usa para recuperar, a través dela red, la información del recurso identificado. Un URL comienza con el nombre de su esquema, seguido por dos puntos,seguido por una parte específica del esquema'.

2) CONCEPTO DE WWWEn informática, la World Wide Web es un sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermediosenlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos depáginas web que pueden contener texto, imágenes,videos u otros contenidos multimedia, y navega a través de ellasusando hiperenlaces.

3) CONCEPTO DE USABILITY- SEGÚN JAKOB NIELSENJakob Nielsen, considerado el padre de la Usabilidad, la definió como elatributo de calidad que mide lo fáciles de usarque son las interfaces web. Esdecir un sitio web usable es aquél en el que los usuarios pueden interactuar de la formamás fácil, cómoda, segura e inteligentemente posible.No sólo la tecnología y el aspecto gráfico son factores determinantes para hacer un sitio web llamativo. Es importanteque cumpla con las siguientescaracterísticas: entendible, novedoso, comprensible, inteligente, atractivo.

Es decir la finalidad, en este caso de un sitio web, es lograr que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempoposible.

4. COMO SE REGISTRAN CADA UNO DE LOS DOMINIOS (como registrar una página We(un dominio es por ejemplo: "www. mi_pagina.com.ar")El procedimiento es el siguiente:1 Elegir un nombre para el dominio.2 Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algún registrador. 3 Ingresar los datos personales.4 Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecerá registrado.5 Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crédito (o también por transferencia bancari

4.y 4. TIPOS DE DOMINIO Y MINISTERIOS QUE REGULAN LOS DOMINIOSEL MINISTRO DE RELACIONES EXTERIORES, COMERCIO INTERNACIONAL Y CULTOReglas para el Registro de Nombres de Dominio bajo el Código País "AR"

Principios Básicos - EnunciadosGeneralesNIC Argentina es la sigla que, siguiendo las prácticas internacionales en la materia, identifica al Ministerio de RelacionesExteriores, Comercio Internacional y Culto en su carácter de administrador del dominio Argentina de Internet. NICArgentina efectuará el registro de los nombres de dominio solicitados de acuerdo con las reglas, procedimientos,instrucciones y glosario terminológico vigentes. NIC Argentina no aceptará solicitudes de registro de nombres de dominioiguales a otros ya registrados, o que puedan confundirse con instituciones o dependencias del Estado u OrganismosInternacionales, cuando no sean requeridos por éstos.Los registros en los subdominios mencionados deberán cumplir con los siguientes requisitos particulares:- Denominaciones bajo el subdominio COM.AR: podrá registrar nombres dentro del subdominio COM.AR cualquierpersona física o jurídica argentina oextranjera.- Denominaciones bajo el subdominio ORG.AR: sólo podrán registrar nombresdentro del subdominio ORG.AR lasentidades que sean organizaciones sin fines delucro argentinas o extranjeras. No podrán registrar nombres dentro delORG.AR las personas físicas por más que la actividad que las mismas desempeñen carezca de fines de lucro.- Denominaciones bajo el subdominio NET. AR: sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio NET.AR lasentidades argentinas o extranjeras que sean proveedoras de servicios de Internet y tengan licencia de la ComisiónNacional de Comunicaciones para prestar servicios de valor agregado en la República Argentina. HOMEBANKING (Banco por Internet)

Operaciones principales que se efectúan con Home BankingA través de Home Banking puede realizar operaciones de consulta,transacciones financieras, pedidos de productos yadhesión a servicios:Consultar Saldos, movimientos, extractos y resúmenesde cuenta; pagar impuestos y servicios; realizartransferencias a cuentaspropias o de terceros; realizar inversiones y recargar su teléfono celular,etc. También sepuede obtener créditos preaprobados, adherirse al servicio de mensajes y alertas y contratar seguros.Requisitos para operar con Home BankingParaoperar este servicio Ud. necesita su Usuario y Clave Internet Home Banking. Sino cuenta con estos datos, lerecordamos que se obtienen en cualquier cajeroautomático • Al acceder al sistema, ingresará a un sitioseguro. Esconveniente comprobar la autenticidad del sitio. Para ello, bastacon pulsar sobre el ícono del candado que se encuentraen la parte inferior delnavegador. Al ingresar al candado, se desplegará la información delcertificado.

CAP 7 Puntos Mas Importantes

El esquema básico de procesamiento de datos está compuesto por: 1) Entrada 2) Proceso 3) Salida 4) Almacenamiento

1. Los canales o controladores de entrada y salida (Drivers) se ocupan de detalles de formatos, temporizacióny características propias de los módulos de entrada y salida.

2. Las generaciones de computadoras fueron:1ra: Tecnología de tubo de vacío -> ENIAC (1946)2da: Tecnología de transistores + Software de sistemas (1947)3ra: Circuitos integrados (1958)4ta: Gran integración de circuitos integrados -> LSI (1970)5ta: Muy grande integración de circuitos integrados -> VLSI 6ta: Ultra grande integración de circuitos integrados -> ULSI (actual)

3. La arquitectura considera la ejecución de los programas, la organización de las unidades y susinterconexiones, permitiendo diferentes prestaciones, rendimientos y precios.

4. De la memoria principal se envían los bits (en sistema binario) a la CPU por la línea principal llamada BUS . Semiden en PALABRAS (conjunto de bits que pueden ser enviados todos juntos) -> Actualmente son 64 bits.

5. El bit es el dígito binario que representa la unidad de datos más pequeña en un sistemas de 0 y 1. El byte es elconjunto de 8 bits que se utiliza para almacenar un carácter en un sistema de cómputo.

6. Las unidades de información son:8 bits = 1 byte. 1024 bytes = 1 Kb Kilobyte. 1024 Kb= 1 Mb Megabyte, 1024 Mb = 1 Gb Gigabyte. 1024 Gb = 1Tb Terabyte.

7. 10. La CPU se divide en Unidad de Control, Unidad aritmeticológica, Registro de instrucciones yContador de programas.

8. La unidad de control es la parte de la CPU que controla y coordina las demás partes del sistema de cómputo.9. Ciclo de máquina son las series de operaciones requeridas para procesar una sola instrucción de la máquina.10. RAM = Random Access memory, es el almacenamiento principal de datos al que se tienen accesos desde

cualquier ubicación en la misma cantidad de tiempo.11. ROM = Read only memory o memoria de solo lectura, Contienen las instrucciones de programación que se

puedan leer pero no escribir.12. Microprocesador es la tecnología de circuitos integrados a muy alta escala que junta en un solo chip todos los

circuitos de memoria, lógica y control de la computadora.13. 1 millón de ciclos/segundo se llama Megahertz, que es la medida de velocidad de la secuencia de eventos en

una computadora.14. Almacenamiento secundario es aquel relativamente a largo plazo y no volátil de datos fuera de la CPU y del

almacenamiento principal.15. Ejemplos de dispositivos de almacenamiento externo:

1) Disco Rígido2) CD3) DVD4) Blue-Ray5) Unidad de cinta6) Pen-drive (memoria flash leída como un disco). Ya que estamos: Por mas que parece inglés, pen-drive se usaen el país, pero no en los paises sajones. Si uno va afuera y dice "pen-drive" no saben lo que es. Debe decir"Flash memory" para que lo entiendan.

16. CD-ROM es una unidad de almacenamiento en disco óptico de solo lectura, removible, tuene 4,75’’ de diámetro yalberga aproximadamente 660 Mb.

17. CD ROM RW es aquel CD que se puede reescribir18. DVD-ROM es una unidad de almacenamiento en disco óptico de solo lectura, removible, tuene 4,75’’ de diámetro

y alberga aproximadamente 4,7 Gb.19. Blue-Ray es una unidad de almacenamiento en disco óptico de solo lectura, removible, tuene 4,75’’ de diámetro

y alberga aproximadamente 50 Gb.20. La cinta magnética (tipo VHS o casete) es un medio de almacenamiento donde los datos se almacenan en

secuencia y es muy económico.21. Las instrucciones a ejecutar son:

1) Procesador-memoria2) Procesador-E/S (E/S=Entrada/Salid3) Procesamientos4) Control

22. El control de una instrucción altera la ejecución secuencial de las instrucciones y establece una nuevainstrucción a ejecutar.

23. Las interrupciones pueden terminar la ejecución de las instrucciones, siendo generadas por el propio programa;por el temporizador; por E/S Entrada/Salida ; o por fallas de hardware.

24. Las memorias pueden ser:1) RAM: Estática (SDRAM) Dinámica (DRAM)2) EPROM (ROM programable)3) FLASH.

CAP 8

Este capítulo contiene muchos términos en inglés. No es obligatorio saber ingles pero se ponen aqui debido a lafrecuencia con que se utilizan en lapractica los terminos. La traduccion al castellano es suficiente para el que no conozcaeste idioma.Este es un capítulo que resulta dificil de leer, porque contiene muchos terminos que son nuevos para muchos alumnos.De las preguntas que he recibido anteriormente, contesto por anticipado que hay datos como el "Wi-Fi (IEEE 802.11 )" en donde no se va a pedir que sepan de memoria que el WI-Fi tiene un codigo IEEE 802.11, sino que simplemente sepuede preguntar que den ejemplos de protocolos.

El software esta constituido por uno o mas programas

El software se clasifica en de aplicación (de proposito general o especifico) y de sistema (sistema operativo, utilitarios y desarrollo)

Existe una relacion usuario-software -hardware, que esta dada por Usuario->Software de Aplicación->Software de Sistema->Hardware

Las formas de Obtener un software de aplicación pueden ser: confeccionados especialmente para un usuario determinado en forma interna o externa Incorporando paquetes preplaneados

Ejemplos de Sistemas Operativos: Windows Linux UNIX, Chrome OSe) Android

Software:La regla etica "nada es gratis" dice que todo objeto pertenece a alguien mas y este desea una compensacionpor ello

Existen herramientas dedicadas al desarrollo de software como el CASE, (Computer Aided Software Engineering)que significa Ingenieria de Software Asistido por Computadora

Ejemplos de programas utilitarios son Antivirus firewalls antispyware reorganizador de espacio en el disco (defragmentador) e) utilitarios de diagnostico f) monitores de hardware g) monitores de red h)Explorador del disco

Las principales funciones de un SO (sistema operativo) son facilitar el uso de la computadora Actuar como recurso de una aplicación

El SO realiza las siguientes TAREAS en la ejecucion de una aplicación: carga de programas Administracion del hardware Administracion de los datos Comunicación de programa a programa e) comunicación de datos f) supervision de la ejecucion de los diferentes programas

El SO tiene las siguientes FUNCIONES: carga inicial de los componentes en la memoria principal Administracion de la memoria principal Administracion del procesador Administracion de los dispositivos de entrada y salida f) adminsitracion de datos g)Administracion de procesos a ser ejecutados

EL lenguaje de maquina se escribe como ceros y unos (binario o base 2) o en un lenguaje muy rustico y dificil deaprender.Ejemplo: "0000000000001010101010101010101010101010."

El compaginador es un software que facilita la escritura del codigo

El codigo fuente es la forma de escribir programas con letras y numeros en vez de escribir ceros y unos, es mucho masfacil que el lenguaje de maquina. Ejemplo: "<HTML>HOLA</HTML>" es un codigo fuente que escribe HOLA en una pagina WEB. Es mas facil que escribirceros y unos. Es lo que se ve en los exploradores de Internet cuando uno pone la opcion "Ver codigo Fuente" y ve lapagina escrita en su respectivo codigo fuente.

El compilador/traductor transforma el codigo fuente en ceros y unos, que es lo que lee la maquina

El interprete es la funcionalidad que permite escribir codigo fuente y que eso se ejecute directamente, sin pasar por eluso del compilador. Es mas rapido para ejecutar una modificacion. Los exploradores de Internet son interpretes delenguaje HTML.

Lenguaje de bajo nivel: Lenguajes de programación primitivos (aun usados en ingenieria para programas dispositivoselectronicos y otros usos tecnicos. Son muy dificiles de manipular. Ej: (MOV "FF3A0", "AA01") es una orden que mueveun numero binario a una posicion de memoria determinada. Como ven es complicado de trabajar, tedioso y costoso. Lenguajes de alto nivel: Para facilitar la programacion se inventaron estos lenguajes como todas las variantes delBASIC. Ej: PRINT "HOLA MUNDO"... Una orden que imprime "HOLA MUNDO"... Es mas facil que lo anterior

Lenguajes orientados a objetos: Para facilitar aún mas la programacion se inventaron estos lenguajes que ya vienencon bloques de codigo preprogamados (llamados OBJETOS) para acciones generales y comunes, de tal manera queponiendo una sola linea, uno tiene el equivalente de haber programado todo un programa o una parte del programa. Por ejemplo, en Visual Basic uno escribe MSGBOX("HOLA MUNDO") y solo con eso se crea en la pantalla la ventanaemergente tipica de Windows con el mensaje HOLA MUNDO. Con solo una linea uno ya hizo un pequeño programa...Generaciones de lenguajes de Programacion:1a: [Lenguaje de maquina] (sin compaginador) 2a: lenguaje de bajo nivel, ensambladores (codigo fuente->compaginador/traductor) 3a: [lenguajes de alto nivel Basic, Pascal, Fortran, C] (compilador/traductor de lenguaje de alto nivel e interprete (traducey ejecut. 4a: [Alto nivel, menos codigo para realizar una tarea, Lenguajes orientados a objetos: Ej Visual basic, Visual C++](compilador, interprete y entorno de desarrollo).

Ventajas de los Lenguajes orientados a objetos Modularidad Reutilizacion Productividad disminuye la cantidad de codigo nuevo e) depuracion mas sencilla f) facilitar el mantenimiento

Lenguajes para Internet :

HTML PHP Java ASP.net e) Cobol.net

Propiedad del software: Propietario (pago): Ej: Windows codigo abierto (pago o gratuito): Modificable por el usuario libre: se puede estudiar, modificar y distribuir Ejemplos: Linux, Chrome OS , MySQL, Firefox

Licenciamiento del software: x usuario x unica vez, x mes, x año x cantidad de empleados o rango x cantidad de transacciones o x suscripcion

Cap 9

El Modelo de Comunicaciones va desde la fuente, pasando por la transmision , siguiendo por el sistema de comunicación , hacia el receptor , llegando finalmente a e) el destino

Los medios de transmision se dividen en solidos, a1)par trenzado a2) cable coaxial a3) fibra optica y inalambricos, divididos en b1) Microondas b2) satelite b3) Ondas de radio b4) Infrarojo

Los tipos mas comunes de cable son : el UTP (cable de red de computador el coaxial (el de la TV por cable) la fibra optica

Las redes se clasifican por su restriccion al uso en publicas privadas. Dentro de las publicas podemos tener las VPN, red privada virtual

Las redes hechas para Internet se clasifican en: Paginas Web=publicas (Pagina web comun y corriente)Intranet= privadas (Es una pagina web que se ve solo en la empresExtranet=privada con acceso externo (Pagina web a la que se entra con clave)

Topologias: Forma que se conectan entre si las diferentes computadoras de una red

Colisiones: Todo dispositivo tiene un identificador (llamado MAC ADDRESS) y otros medios para identificarloinequivocamente. Por ejemplo cuando uno usa una impresora de red (no esta conectada a la PC sino que laconectividad sale por el cable de re , la red tiene que saber especificamente a cual impresora uno quiera que vaya laimpresion, ya que en general en los trabajos hay varias impresoras conectadas. Cuando por error a dos computadoras odispositivos se las identifica con el mismo nombre se produce el fenomeno de "colision" en donde los mensajes quedeberian ir a lugares distintos van al mismo lugar y se "chocan". Esto colapsa las redes. Seria algo analogo a marcar unnumero de telefono y que el mensaje vaya a varias personas en vez de una.

El Hardware de conexión esta dado por la computadora (con placa de re que va a : un hub (se pronuncia "JAV") (hub=concentrador, es el lugar fisico donde se conectan los cables de red, tiene forma decaja o ladrillo de plastico , generalmente de color gris, y uno puede ver que tiene muchas bocas para conectar cables de

red. Para el que trabaje, siga la conexion de red de la computadora y fijese el otro lado del cable a donde va.Generalmente es un hu a un switch o (switch=hub de nueva generacion, que evita problemas de colisiones que tienen los hubs comunes) a un router (enrutador= dispositivo para dirigir el transito de la re. (se pronuncia "ROUTER" en ingles britanico o"RAUTER" en ingles norteamericano, y van a ver mucha gente que en "SPANGLISH/ESPANGLéS" dicen "RUTER" (ROOTER) lo cual significa "enraizador", termino de botanica que no tiene nada que ver con esto) , el cual puedefuncionar como switch y ser e) por cable o f) inalambrico

La conmutacion de paquetes es dividir el mensaje en unidades llamados paquetes y realizar comunicaciones de datoso voz VoIP (voz sobre IP, por ejemplo hablar por Skype)

Un protocolo es un conjunto de reglas que permite el intercambio de datos. Ejemplos: FTP OSI Ethernet (IEEE 802.3 ) token ring (IEEE 802.5 )e) TCP/IP f) Wi-Fi (IEEE 802.11 )g) Bluetooth (IEEE 802.15. )La IEEE es el organismo internacional que regula los protocolos, (Como el IRAM de Argentin cada norma que empiezapor IEEE significa que fue aprobada por este organismo.

Tipos de conexión a Internet: WI-FI o Por cablemodem conectado a router (enrutador) Banda ancha, tecnicamente llamada DSL, linea de suscriptor digital por TE, que puede ser b1)asimetrica ADSL (conectada a un modem ADSL), o ser b2)WI-Fi

Modelo OSI: Es un modelo teorico que se usa para diseñar redes. Haciendo una analogía, si estuviéramos hablando de contabilidad se diría que es una Resolucion Tecnica (Como la RT13). Los subconjuntos o segmentos se denominan"capas" o "Layers". Es muy comun entonces oir hablar de "capa 1", "capa 2" o "Layer 2" etc. lo cual en definitiva es unareferencia al sector del modelo OSI correspondiente. (Ejemplo: al hablar de "capa MAC" o "capa 2 del modelo OSI" o"Layer 2" o "sub-capa MAC" o "capa fisica", se está referenciando al segmento del modelo al cual se hace referencia...

Controlador o Driver: Es el software que hay que instalar para que funcione un dispositivo de hardware. Ej: Cuandocompramos una impresora nueva hay que instalar en la PC un software para que ande. Es el controlador.

Enlaces Punto a Punto: es un enlace (colocar un cable de re desde un Punto a otro Punto. Si uno esta en elmicrocentro de la ciudad y alza la vista , vera gran cantidad de cables negros que cruzan los edificios a traves de la calle.Algunos son conexiones de cable de TV, pero la mayoria son Enlaces Punto a Punto.

Puerto= nombre tecnico de lo que familiarmente se llama enchufe "hembra" de un dispositivo. Ej: donde se enchufa elpen-drive, que es el enchufe "macho"

Firmware: Hardware programable. Algo intermedio entre software y softwareZona Desmilitarizada (DMZ): Es el lugar donde se ubican los servidores públicos de la organización, tales como: WEBserver, Mail Server, etc.

Servidor/server: Computadora mas potente que una PC, que sirve para alojar paginas Web (WEB server,), correoselectronicos (Mail Server), bases de datos etc.

Bridge= puente, una via de comunicacion entre dos puntos. Un bridge informatico es un puente, una conexion entre dosnodosTelecomunicación: es la transmisión de datos e información de un punto a otro. Es sumamente importante entendercómo afectan las telecomunicaciones el buen funcionamiento de una empresa en cuanto a mejor comunicación, altaeficiencia y mejor distribución de datos. Al entrar,entonces, en este tema, se plantean varias preguntas como: ¿Quécanales físicos debemos usar para transmitir y recibir señales? ¿A qué velocidad deben transmitirse los datos? ¿Cuál esla mejor disposición de los nodos en una red? ¿Qué medidas de seguridad no debemos obviar?

Tipos de Redes: Una red es una combinación de dispositivos conectados entre sí medianteun canal de comunicación.Un canal de comunicación es el medio físico, comolíneas telefónicas o los cables de televisión, que permite lacomunicación dedatos. Por lo que la clave para bajar telecomunicaciones rápidas y eficientesson las redes. Existen dos tipos deredes: LAN y WAN. LAN: Local Area NetworkRed de área local, o simplemente, Red local:

Está restringida a un área pequeña, como una oficina, un edificio o un campus, Permite una comunicación de alta velocidad, Contiene una alta densidad de estaciones.

WAN: Wide Area NetworkWide Área Network o Red Amplia:

Se caracteriza por una cobertura geográfica ilimitada, Los medios de comunicación utilizados van desde el coaxil, pasando por la fibra óptica hasta la comunicación

satelital

Puede ser privada, como algunas redes empresariales en que la WAN interconecta distintas LAN ubicadas en casamatriz y en las sucursales; o pública, como internet.En algunos casos, como el de Internet o el de algunas corporaciones internacionales, la cobertura las define como GAN:Red Global o Global Area Network, ya que alcanza todo el globo.