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TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC

DIVISIÓN DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y TELEMÁTICA

MATERIAL DIDÁCTICO

ASIGNATURA: COMUNICACIÓN HUMANA

REALIZÓ: MARÍA DEL ROSARIO GONZÁLEZ BAÑALEZ

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PRESENTACIÓN

El presente material, para la asignatura Comunicación Humana, intenta analizar la comunicación, los elementos que la integran, sus tipos, el lenguaje que se utiliza y la importancia que posee para el desarrollo social del alumno. Específicamente, la comunicación humana desde la perspectiva de la persona, como base y centro de las preocupaciones que debe tener la sociedad, ya que ella, junto a otras comunidades sociales, constituye la base de la convivencia humana. En este contexto, es importante considerar a los estudiantes como seres humanos insertos en la vida social, política y cultural del país, debiendo fomentar en ellos una buena comunicación humana, tanto para el presente, como para su propio proyecto de vida. Ya que, según los expertos la calidad del futuro del hombre dependerá, en gran parte, de la forma en que maneje su poder de comunicación. Dicho lo anterior, se justifica el brindar a los alumnos apuntes previos a la toma de la materia y profundizar más a los casos prácticos.

ÍNDICE

Presentación 2

Introducción 4

UNIDAD 1 Proceso de Comunicación Humana 1.1 Tipos de comunicación 5 1.2 El proceso comunicativo 7 1.3 Efecto de sentido 8 1.4 Barreras de la comunicación 9

UNIDAD 2 Habilidades del proceso crítico y creativo

2.1 Observar, imaginar, comprender, discernir 14 2.2 Análisis, síntesis, resumen, paráfrasis 19 2.3 Narración, descripción, reseña, ensayo 22

UNIDAD 3 Tipología y análisis de textos. 3.1 Discurso Social 30 3.2 Discurso Político 33 3.3 Discurso Científico 37

UNIDAD 4 Discurso escrito. 4.1 Estructura básica 47 4.2 Sugerencias prácticas 53 4.3 Software de apoyo 56

UNIDAD 5 El proceso de la comunicación en las organizaciones. 5.1 Habilidades gerenciales 64 5.2 Estrategias de motivación 67 5.3 La comunicación en pequeños grupos 69

Bibliografía 96

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INTRODUCCIÓN

El proceso de la comunicación humana es débil, en el sentido de que una persona no puede fácilmente comunicar lo que en realidad quiere a otra. Sabe que hay varias etapas en las que es posible se llegue a distorsionar el significado de un mensaje. El proceso de enseñanza – aprendizaje en específico de la comunicación humana, presenta algunos obstáculos en el hecho de que algunos alumnos no adquieren los conocimientos requeridos para su desenvolvimiento profesional. Un obstáculo para el aprendizaje significativo (interacción entre las ideas del alumno y la nueva información) es la ausencia de una metodología adecuada en la enseñanza de la comunicación. Dicho lo anterior, se propone el presente material, con el objeto de contribuir al aprendizaje en los estudiantes, ya que el conocimiento que es importante para el comunicador, mismo que le va a servir para emplear su lenguaje con responsabilidad y ética. El presente material pretende ofrecer una alternativa para aprender sobre Comunicación Humana. La primera parte considera el proceso de la comunicación humana, su naturaleza y sus funciones; la segunda, trata tres aspectos de este proceso que, en conjunto, determina la calidad de la comunicación en las organizaciones. Cada una de las cinco unidades contiene los elementos siguientes:

Los objetivos de aprendizaje. La presentación y la explicación de los conceptos importantes que tratan en el

capítulo. Cuadros sinópticos e ilustraciones, cuyo contenido apoya la explicación de los

conceptos. Referencias a sitios Web para mejor información. Ejercicios prácticos que invitan al alumno a la reflexión, sobre la forma en que

está utilizando su lenguaje.

Proceso de comunicación humana

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Capítulo 1

Proceso de comunicación humana Objetivos de aprendizaje: Comprender la naturaleza y principios de la comunicación humana. Conocer los elementos del proceso de la comunicación humana. Saber las funciones de la comunicación humana en un medio social y práctico. Comunicación tiene su raíz en la palabra latina comunics, que significa común, que a su vez quiere decir "poner a la luz de todos". Su definición formal es: proceso de emisión y recepción de mensajes.

Los seres humanos viven en sociedad, es decir, en convivencia permanente con los demás en las relaciones familiares, con los amigos y amigas, en las actividades que se realizan, en el salón de clases con los compañeros e incluso con las autoridades encargadas de los asuntos de la ciudad. Todos, sin excepción, forman parte de una comunidad, pues existe una dependencia entre unos y otros.

La comunicación, es una forma de expresar y dar a conocer ideas ante los demás, asimismo es un instrumento básico para la supervivencia, por que por medio de la comunicación se obtienen alimentos entre otros bienes que son de vital importancia.

1.1 Tipos de comunicación

La comunicación tiene la siguiente clasificación:

o Comunicación verbal. o Comunicación no verbal. Este tipo de comunicación

incluye la comunicación corporal y la escrita.

1.1.1 Comunicación Verbal

La comunicar oral expresa lo que una persona lleva a dentro y tiene funciones diversas: conversación, información, descripción, narración, declamación, disertación, discurso, composición.

Es el tipo de comunicación utilizada con mayor frecuencia, pero tiende a tener menor efectividad. Ésta se complementa con el lenguaje corporal, debe haber homogeneidad entre estos, ya que la postura y gestos no deberán contradecir lo que verbalmente se esta comunicando.


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1.1.2 Comunicación no verbal

Esta incluye la comunicación corporal y la escrita.

1.1.2.1 Comunicación Corporal

Las posturas, los gestos, los movimientos, las expresiones, forman parte de una comunicación corporal; algunas veces muestran lo que una persona piensa de manera inconsciente.

También el mirar hacia otro lado, cruzar los brazos, bostezar o fruncir el ceño son formas de comunicación corporal. Como ya se mencionó, el lenguaje corporal debe ser congruente con el mensaje verbal.

1.1.2.2 Comunicación Escrita

La comunicación escrita es muy efectiva. Sin embargo el escribir un mensaje es una ardua labor, ya que para que sea exitoso implica un esfuerzo sistemático mayor. También toma mucho más tiempo el escribir, revisar y corregir un mensaje.

Entre los beneficios de este tipo de comunicación están:

Es más efectiva Demuestra autoridad y conocimiento de causa Es más precisa que la comunicación oral Es verificable Tiene mayor permanencia Es fácil de reproducir El receptor puede tener una mayor retención

Entre las desventajas se tienen:

Toma más tiempo el elaborar el mensaje La reacción es más lenta Es impersonal Existe una potencial incomprensión por parte del receptor.

Para entender la respuesta es importante tener en cuenta que la comunicación es universal y sus requisitos son los mismos en cualquier lugar y dimensión: Un transmisor envía un mensaje a un receptor valiéndose de un medio o canal de comunicación. El receptor lo recibe y entiende, y envía una respuesta al transmisor, quien se da por enterado de que hubo comunicación entre ambos.

Por lo tanto, también se dice que es mutua. Tiene que haber dos fuentes que sean al mismo tiempo transmisoras y receptoras. Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación.

Comunicación lingüística escrita, cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta.

Comunicación lingüística oral, cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos.

Comunicación no lingüística visual, cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad.


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Comunicación no lingüística gestual, cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

Comunicación no lingüística acústica, cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo, la bocina de un microbús.

1.2 El proceso comunicativo

Una definición sencilla de comunicación se puede formular en términos de la transferencia de información de un emisor a un receptor, asegurándose de que este último la comprenda. Esta relación se muestra gráficamente en la Fig. 1.1.

Fig. 1.1 Modelo del Proceso de la Comunicación

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren seis pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor 1.2.1 Fases del proceso

El proceso comunicativo se compone de las siguientes fases:

1. Desarrollo del mensaje o idea que el emisor desea transmitir. Este es un paso esencial, porque al menos que haya un mensaje válido, todos los demás pasos pierden significado.

2. Codificación de la idea en palabras, gráfismos, métodos usuales o cualquier otro vehículo apropiado para la transmisión

3. La transmisión, permite que la otra persona reciba el mensaje.

Idea Codificación Transmisión Decodificación Recepción

Comprensión

Ruido

Retroali-mentación

RREECCEEPPTTOORR EEMMIISSOORR


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4. Recepción de la información, inicia la participación del receptor. 5. Decodificación del mensaje para que pueda comprenderse. 6. Utilización del mensaje por el receptor, después de recibido y comprendido.

1.2.2 Elementos del proceso

Emisor El emisor es la persona que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje, es decir los codifica para poder llevarlo de la manera mas entendible al oyente. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

Código El código es el conjunto de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse.

Mensaje El mensaje, es el contenido de la información, es el conjunto de ideas,

sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor.

Receptor El receptor, como su propio nombre lo dice es la persona que recepciona el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en el esta el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el receptor pasivo puesto que solo recepciona el mensaje. Y el Receptor Activo o preceptor ya que es la persona que no solo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, el mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que es comúnmente denominamos el feedback o retroalimentación.

Canal Es el medio físico a través del cual se transmite la comunicación y establece una conexión entre el emisor y el receptor. Mas conocido como el soporte material por el que circula el mensaje. Ejemplos: El aire en el caso de la voz - El hilo telefónico en caso de una conversación telefónica.

Ruido El ruido es la perturbación que sufre la señal en el proceso de comunicativo, se puede dar a cualquiera de sus elementos, son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque este en silencio...

Retroalimentación La retroalimentación es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado por el receptor emitiendo una respuesta. Logrando la interacción entre el emisor y receptor.

1.3 Efecto de sentido

Hay sistemas de comunicación programada en la que la transmisión es transmitida en un solo sentido. así, la prensa (libros, revistas, póster), el cine, la radio, la televisión. Se diría que, en estos medios masivos, el mensaje es de cien hacia el receptor y de casi cero en sentido inverso.


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En la conferencia tradicional (discurso, sermón, charla académica) existe ya alrededor de un 10 o 15 por ciento de comunicación de parte del auditorio hacia el emisor. En efecto, con sus posturas y sus movimientos faciales, la asamblea muestra interés o desinterés; aprobación o rechazo, pero el protagonista, in discurso y absorbente, es el orador.

Conferencia, Sermón

E-------------------------------------------------------------------------► ◄----- ----- ----- ----- ---- R

Clase tradicional

E-------------------------------------------------------------------------►

◄----- ----- ----- ----- ---- ----- ------ R

Clase activa, Conversación E-------------------------------------------------------------------------►

◄----- ----- ------ ----- ------ ----- ----- ---- ----- R El hecho de conscientizarse en estas diferentes situaciones abre el camino para calibrar la propia actividad o pasividad en los diversos contactos de la vida diaria. 1.4 Barreras de la comunicación

El término barreras supone la idea de obstáculo o impedimento para la

comunicación de alguna actividad. En materia de comunicación, los elementos que dispersan el sentido y objetivo final del acto comunicativo, pueden representar rechazo, aislamiento, apatía y desconfianza entre los interlocutores.

La catalogación de barreras se ha hecho tomando en cuenta sus causas o su origen. Las más comunes son las que se mencionan a continuación:

Barreras Semánticas: pueden presentarse fundamentalmente en tres

situaciones.

1. El emisor y el receptor disponen de diferente repertorio de signos, y el primero por lo tanto, emplea palabras desconocidas por el segundo.

2. El receptor conoce e interpreta las palabras empleadas en el curso de la comunicación, pero él y el emisor atribuyen diferentes significados a la misma.

3. La antigüedad y la vaguedad son otros obstáculos semánticas que pueden aparecer en el curso de la comunicación.

Barreras Físicas: se refiere a los defectos, deficiencias o selección inadecuada

de los medios (mecánicos, electrónicos, etc.) utilizados en la transformación o recepción del mensaje. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en el radio y la televisión.

También son barreras físicas, todos los factores que restan calidas a una señal; pertenecen al mundo material del exterior al proceso comunicativo; los cuales pueden


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ser audibles, cuando el volumen de la radio es demasiado alto e impide escuchar en un dialogo; visibles, como en los casos de los materiales de una exposición tenga demasiado texto y el publico prefiere leerlo en ves de escuchar al expositor; y odoríficos, cuando un aroma intenso nos distraiga de la atención que prestamos en los actos comunicativos (una fuga de gas o el perfume de una persona que se acerca). Otros ejemplos de barreras físicas son: un apagón de luz, alguien llegando tarde a una reunión, la distancia entre emisor y receptor, la orientación mutua.

Barreras Fisiológicas: provienen de insuficiencias o deficiencias orgánicas

(auditivas, visuales, de pronunciación, etc.) de las personas que intervienen en el proceso de comunicación. Impiden emitir y recibir con claridad y precisión un mensaje debido a los defectos de los sentidos: debilidad visual, auditiva, tartamudeo, mudez, fallas en el uso de la memoria, etc.

Barreras Psicológicas: hay muchos factores mentales que impiden aceptar a

comprender una idea, algunos de ellos son:

no tener en cuenta el punto de los demás.

preocupación o emociones ajenas a la conversación.

timidez.

extraversión.

sobre valoración de sí mismo.

Estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas porque proyectan algunos aspectos de la personalidad de su interlocutor. Estas barreras son difíciles de superar, puesto que su cambio depende de aceptar que nuestras actitudes son las que no permiten la comunicación.

Algunas de las causas contribuyen para formar barreras psicológicas son: altos estatus, poder, uso de sarcasmo, actitud despótica, critica punzante, uso de conocimientos precisos y detallados, formalismo extremo, apariencia física imponente

e interrumpir a los demás cuando hablan, entre otras.

Barreras Culturales: existen obstáculos que dificultan y atentan contra la

comunicación cuando se hallan diferencias culturales. Las diferencias de costumbres, hábitos, creencias, etiqueta, modos, lengua, tradiciones, comunicación no verbal, religión, etc., causas desorientación y las experiencias producen reacciones de impacto cultural. El impacto cultural es una barrera que tiende a generar comportamiento como encapsularse en la forma de pensar, rechazo huida, hostilidad y enfado.

Todas las barreras pueden ser superadas y convertidas en puentes. Es decir, en elementos que apoyen a que los mensajes sean mejor transmitidos y no se pierdan de vista los objetivos principales del acto comunicativo. Algunos ejemplos de puentes de comunicación son: participación, integración, cooperación, solidaridad, identificación y colaboración.

Complejidad de la Esctructura: La existencia de estructuras complejas en

la organización le da al proceso de comunicación ciertas peculiaridades que afectan la confiabilidad, exactitud y velocidad de la transmisión de las informaciones. Mientras más niveles de dirección existan en la organización, más estaciones de filtraje se introducen en el camino y probablemente sufrirá la exactitud y confiabilidad de la información que es transmitida desde y hacia la dirección superior. Un ejemplo de ello es el siguiente:

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A B B C

F E G

La empatía es otro puente de gran importancia para generar resultados positivos en el intercambio de mensajes, es lo que comúnmente llamamos como “ponerse en el lugar de otro”, a fin de considerar un mayor entendimiento al acercarse

EEll CCoommiittéé ddee

CCaalliiddaadd ssee rreeuunniirráá

eenn llaa ssaallaa 22 aa llaass

1122::0055

DDooccee ddeell CCoommiittéé

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a la realidad de la conducta de los demás. La empatía conduce a lograr una total identificación entre los sujetos de la comunicación (emisor y receptor), lo que se muestra en la Fig. 1.2.

Fig. 1.2 Efecto de la empatía

Una buena escucha permite a quien ocupa la posición de emisor:

Conocer si su mensaje ha sido bien recibido y comprendido, así como realizar

las aclaraciones necesarias Tomar mejores decisiones, al contar con una información más completa

brindada por su interlocutor Estimular al interlocutor a hablar y brindar más información Mejorar la comprensión, que es la esencia de la comunicación

Para desarrollar una buena escucha deben observarse las siguientes

recomendaciones:

1. ¡Deje hablar! No se puede oír si se está hablando

2. Ponga a quien habla cómodo Ayude a su interlocutor a sentirse que es libre para hablar

3. Muéstrele que usted quiere Parezca y actúe interesado. No lea su correspondencia mientras le están hablando.

4. Elimine las distracciones Cierre la puerta para estar más tranquilo

5. Trate de ser empático Trate de ponerse en el lugar de quien le habla para que pueda comprender su punto de vista

6. Sea paciente. No interrumpa. No se acerque a la puerta.

7. Mantenga un buen humor. Contenga el temperamento Un hombre colérico toma el peor significado de las palabras

8. Sea prudente con sus argumentos y críticas Esto pone al interlocutor a la defensiva, o lo puede predisponer con mal humor

9. Haga preguntas Esto estimula al interlocutor y muestra que usted está escuchando; además, ayuda a desarrollar otros temas

10. ¡Pare de hablar!

Receptor

Emisor

Receptor

Emisor

Receptor

Emisor

Receptor y Emisor


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Esto es lo primero. Usted no puede ser un buen escucha mientras está hablando

Recuerde que:

La naturaleza dio al hombre dos oídos y sólo una lengua, por lo que debe oír más de lo que habla.

El conocimiento de las barreras y los puentes de la comunicación nos deben de servir como u elemento de acercamiento al desarrollo de habilidades para el logro del objetivo comunicativo: la integración y el desarrollo humano.

PRACTICAS 1. “Dictado de un dibujo”.Un miembro del grupo dicte a los demás una figura, para que cada uno de ellos lo copie en un papel. Escójase una figura no muy simple (como seria un triangulo un rombo etc.) pero tampoco muy difícil. El dictado será realizado en una sola dirección, es decir, los alumnos que realizan el dibujo no podrán hacer preguntas. Otro miembro del grupo dicte a los demás una figura para que cada uno de ellos lo copie en un papel. Esta vez el dictado será realizado en dos direcciones, es decir, los alumnos que realizan el dibujo podrán hacer preguntas. Después de la dinámica discuta acerca de la importancia del sentido unidireccional y bi-direccional de la comunicación. 2. En pequeños grupos, enumeren los tres principales problemas de la comunicación en su ambiente familiar o laboral. Identifiquen sus causas. Exprese qué y cómo desean mejorar estos puntos. 3. En grupos de cinco o seis personas, discutan: ¿Cuáles son los principales problemas de comunicación en mi medio (familiar, laboral)? ¿Qué repercusiones psicológicas registramos ante dichos problemas? 4. ¿En qué sentido puede decirse que algunos bailes modernos inhiben la comunicación? 5. En grupos pequeños, reparta cartulina y crayones de colores y/o revistas ilustradas. Su tarea consistirá en expresar una definición de comunicación, usando la simbología que elijan.

Habilidades del proceso crítico y creativo 14

Capítulo 2

Habilidades del proceso crítico y creativo

Objetivos de aprendizaje: Identificar, analizar y aplicar diferentes fases del proceso de pensamiento.

Para que el aprendizaje tenga efecto, se requiere de la memoria y del empleo de la experiencia. La capacidad para recordar una melodía, un nombre o una fórmula, o para reconocer y definir una palabra de un idioma extranjero, implica muchos procesos complejos. Todas estas actividades tienen que ver con el proceso del pensamiento.

PRACTICA 1. Imagine un salto creativo en su vida: a) ¿Cómo serán los automóviles dentro de 100 años? b) ¿Cómo serán los aviones dentro de 100 años? c) ¿Cómo serán los relojes dentro de 100 años? d) ¿Cómo será la educación de los niños dentro de 100 años? e) ¿Cómo será la política dentro de 100 años? f) ¿Cómo será usted, dentro de 100 años? 2. Enumere los cinco valores que más le motiven, relaciónelos con sus capacidades creativas y con posibles desarrollos. 3. Compare la creatividad de un mexicano con la de un: guatemalteco, colombiano, estadounidense, alemán y japonés. 4. Localice campos en los que haya gran posibilidad de desarrollar el pensamiento creativo. ¿Cuáles son las perspectivas de mejora? 5. Escriba un diálogo entre una secretaria y su computadora; entre una computadora y el teléfono. 6. Se dedica al negocio de la electrónica, ¿qué tipo de aparato diferente podría inventar y lanzarlo al mercado?

2.1 Observar, imaginar, comprender, discernir

Implica un mayor grado de abstracción trabajar con el lenguaje que con objetos o figuras sensibles. Un grado más de dificultad y de ambigüedad es el de utilizar esa capacidad de abstracción de ideas para resolver problemas específicos. Casi todos los autores coinciden en que para resolver un problema no estructurado –es decir admiten diversas soluciones- la mejor estrategia es la siguiente secuencia:

a. Planteamiento del problema b. Exploración de las condiciones que rodean al problema (búsqueda de

información)


c. Reformulación del problema d. Expansión de ideas para resolver el problema e. Contracción de ideas (priorización de alternativas) f. Planeación de la ejecución g. Solución

Aplicar estas estrategias implica, sin embargo, el dominio de habilidades más

sencillas. Edwuard de Bono, sostiene que la solución de problemas radica en buena medida en el análisis de nuevos enfoques o puntos de vista distintos para generar soluciones que salgan de lo convencional. A esta forma de pensar él lo llama “Pensamiento Lateral”. Para desarrollarlo creó herramientas del pensamiento; basándose en ellas, una persona puede ejercitarse resolviendo problemas utilizando las técnicas que se muestran a continuación:

a) Visualizar todos los aspectos. Una vez una persona puso una mueblería con artículos de la más alta calidad en

una colonia muy popular; parecía que el negocio iba a marchar muy bien. Sin embargo, después de algunas escasas compras tuvo que cerrar. La razón fue que la mayoría de los habitantes no tenían ingresos que les permitieran comprar muebles tan caros. ¿Qué ocurrió en este caso? Pues, que el dueño no tomó en cuenta un factor que es de suma importancia: no realizó una lista exhaustiva de los factores que afectarían su negocio.

Observe como ideas y proyectos muy buenos pueden no funcionar por no

considerar todos los factores o elementos que intervienen en un proceso o en una actividad. Por lo tanto se debe abrir la mente y considerar todas las variables o aspectos en el juego; a esta habilidad se le llama: Visualizar todos los aspectos.

Para ejercitarse en esta actividad, resuelva algunos de los siguientes casos:

PRÁCTICA

1) Piensa abrir un café cantante cerca de su casa ¿Qué aspectos habrá de tomar en cuenta para que se decida a hacerlo?

2) Julián Robles es vendedor de autos, este año cambió su local a una zona donde hay mucha demanda de coches; sin embargo, está al borde de la quiebra ¿Qué factores probablemente no tomó en cuenta? 3) Un camión lleno de pasajeros se ha caído a un barranco en un lugar sumamente alejado de cualquier población. Usted dirige al grupo de rescate ¿Qué factores deberá tener en cuenta para que el salvamento se lleve a cabo con éxito?

b) Posibilidades

Ahora un caso diferente: Una señora, que vive con su esposo y dos hijos, oye ruidos en su casa, alarmada se levanta pero no encuentra nada raro. Al regresar a dormir a su recámara ve una luz sumamente intensa por la ventana. Al otro día ve un círculo quemado en el jardín de su casa, entonces dice a sus amigos que ha sido visitada por extraterrestres ¿Piensa que la explicación de la señora es la única consistente? ¿Qué otras alternativas de explicación podrá dar al extraño suceso? Algunas de las posibilidades son presentadas a continuación:


Unos ladrones querían entrar y movieron los cables de la luz que hicieron corto. Cayeron fragmentos de un meteorito lo cual produjo luz y el pequeño incendio. Explotó un transformador. Arrojaron una bomba en la casa. Los hijos hicieron una fogata cuyas llamas en algún momento iluminaron la ventana. Fue la imaginación de la señora, una pesadilla; al día siguiente vio el pasto quemado por un cigarrillo. El ruido fue causado por un auto con el radio a todo volumen. Sus faros encendidos provocaron la luz brillante. Al pasar arrojaron un cigarro o un papel encendido al jardín. Todo fue una broma del esposo o de otras personas para engañar a la señora sabiendo lo crédula que es.

Vea que son muchas las posibilidades, pero a veces solo son consideradas

algunas de ellas. A la habilidad de encontrar varias alternativas de explicación o de proceder se llama Posibilidad.

PRÁCTICA

1. Analice los siguientes casos. Busque diferentes posibilidades de explicación de los fenómenos y anote sus conclusiones. a) El triángulo de las Bermudas parece ser un caso verídico de hechos asombrosos. Cerca de él se han encontrado a la deriva barcos fantasmas dentro de los cuales todo parece estar en orden salvo que no hay nadie a bordo. Recuerde también que allá por los años 50 una escuadrilla completa de aviones desapareció en ese lugar, luego de que misteriosamente se interrumpió la comunicación con ellos. Se cree que un gran campo de energía que emerge –probablemente producida por una gran civilización submarina- succiona a naves o pasajeros con propósitos desconocidos. Después de resolver este problema haga una reflexión a través de las siguientes posibilidades: “el fenómeno lo producen unos marcianos… unos extraterrestres… unos seres extraños… una civilización perdida… la Atlántida, etc” Son aportaciones, desde luego valiosas, pero todas giran alrededor de lo mismo. Para ser más efectiva su respuesta, buscando nuevos enfoques, después cada enfoque puede desglosarse en varias alternativas. b) El famoso ladrón Clavijas apareció muerto en su casa con un cuchillo enterrado en su espalda. Lo que intriga a la policía es como ocurrió el hecho si todas las puertas y ventanas estaban cerradas con seguro interior. c) Un amigo suyo está enamorado de una muchacha pero tiene miedo a declararle sus sentimientos porque es muy tímido. Ayúdelo proporcionándole 5 maneras diferentes de hacerlo con el menor riesgo de lastimarlo. d) Tiene tres vasos de agua juntos y a continuación tres vacíos en una sola línea. Moviendo un solo vaso con su mano, ¿cómo lograría que los vasos estuvieran alternados, es decir uno vacío y otro lleno de agua?


c) Detectar problemas

Una de las habilidades más importantes que debe poseer una persona creativa es la de ser sensible a los problemas, es decir, poder percibir situaciones en las cuales puede poner en juego su creatividad. Lo que hace difícil detectar problemas es que normalmente se habitúa a que las cosas se hagan siempre de determinada manera, aunque ésta no sea la más efectiva.

PRÁCTICA

1. Detecte problemas en los siguientes ejercicios que se muestran. a) Detecte al menos 5 problemas concretos que tiene un ama de casa al trabajar en la cocina. Piense en las cosas que resulten molestas. b) Detecte varias cosas molestas en el uso de la ropa. c) Detecte 5 carencias importantes en su salón de clases. d) Lo bueno, lo malo y lo dudoso.

Generalmente cualquier solución, decisión o situación, tiene aspectos positivos, negativos y otros de los cuales se requiere más información o hacer pruebas en diferentes circunstancias. Por ejemplo, los teléfonos públicos tienen tres aspectos:

Buenos Ayudar en los casos de emergencia. Facilitan la comunicación. Ayudan a descongestionar líneas. Posibilitan la comunicación a las personas de escasos recursos.

Malos

Son destruidos por los vándalos. Podrían transmitir enfermedades. Generan disgustos cuando hay largas filas.

Dudosos ¿Qué pasaría si solo se pusieran teléfonos en ciertos lugares? ¿Qué sistemas podrían proteger a los teléfonos de la violencia? ¿Qué pasaría si se pudieran teléfonos diferentes a los convencionales?

Si sólo se hubiera considerado lo negativo, jamás habría teléfonos en las calles, privando a toda la gente de ese servicio.

PRÁCTICA

1. Analice los aspectos buenos, malos y dudosos de los casos siguientes.


a) Un amigo suyo desea vender ropa en su trabajo. b) Alguien considera que es bueno privatizar toda la enseñanza. c) Alguien propone una ley para que le sean cortadas las manos a los ladrones. d) Tiene cinco cadenas de tres aros cada una; quiere unir las cinco para formar una sola ¿Cuál es el menor número de aros que tendrá que abrir y cerrar para lograr su objetivo? Analice todas las posibilidades.

e) Considerar lo que piensan los demás

Muchos de los conflictos que se tienen para con el prójimo, se deben a que muy pocas veces se está en disposición de escuchar o considerar al otro.

La habilidad de tomar en cuenta lo que piensan los demás, es una habilidad que permite ser más flexible y también manejar conflictos más fácilmente.

PRÁCTICA 1. Resuelva los siguientes ejercicios, es recomendable que visualice la situación y luego podrá, con la ayuda de otros compañeros, dramatizar alguno de los casos. a) El director de una escuela primaria piensa que de ahora en adelante serán suspendidos de la escuela aquellos alumnos cuyos padres no asistan a las juntas mensuales. ¿Cuál será la manera de pensar del director, los alumnos, los padres, los superiores del director, a raíz de esta medida? b) Un alumno habla en clase con otro compañero de una reunión que habrá en la noche, el maestro los reprende y los saca de la clase ¿Cuál será la manera de enfocar las cosas del maestro, los alumnos expulsados, los demás alumnos, el superior del maestro? c) Lanza al mercado un nuevo dulce cuya presentación es similar a la de la pasta de dientes ¿Cuál es el punto de vista ante esto de los niños, los padres, los maestros y los dueños del comercio? d) Luis debió de ver a su novia a las seis de la tarde, pero debido a que su papá le pidió ayuda para atender el negocio familiar, no pudo llegar a su cita


sino hasta las siete. Su novia está molesta y lo reprende. Haga un listado de los sentimientos que pueden tener ambos y de los argumentos que pueden esgrimir para sentirse molestos. ¿Cómo pueden actuar para mejorar su relación?

2.2 Análisis, síntesis, paráfrasis, resumen

2.2.1 Análisis

Consiste en un examen riguroso de los datos, para así, eliminar la información que no es valida, luego se agrupa y resume el resto de los datos, para elaborar conclusiones lógicas y preparar un informe detallado de la situación.

2.2.2. Síntesis

Consiste en redactar párrafos utilizando elementos de enlace. Para ello tiene que:

• Escribir las ideas fundamentales del autor. • Reconstruir sin usar el lenguaje del autor evitando la paráfrasis.

La redacción de una buena síntesis desarrolla en el estudiante la capacidad de análisis, y así descubrir el contenido del texto.

2.2.3. Paráfrasis

La paráfrasis consiste en expresar los contenidos de un texto con las propias palabras y los principales contenidos propuestos por el autor.

La paráfrasis permite la explotación exhaustiva de sinónimos y analogías. Algunas ventajas de ésta son:

Explicación y comprensión de textos. Manejo de información para la elaboración de fichas. Facilita el uso y manejo de vocabulario selecto.

PRACTICA

1. A continuación se transcribe un texto de Patricio Delgado Calderón. Realice un texto nuevo cambiando palabras por sinónimos.

“La elegida Era tan bella como el amanecer de una mañana de primavera. Su rostro brillante como el agua cristalina que desciende de las montañas al concluir el invierno. Su aroma como el de los azahares cuando empiezan a florecer. Su sonrisa inspira confianza como la de la madre a sus hijos. Si en el mundo existiera mujer llena de pureza, esta doncella sería la elegida”

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


El propósito principal de la paráfrasis es el de transmitir con precisión el mensaje del texto original y que corresponda a la idea pretendida del autor.

2.2.4. Resumen

Es una exposición sumaria de un tema, capítulo, o bien, una obra, sea cual fuere su naturaleza. De acuerdo a su exposición hay dos tipos de resumen:

o Exposición estructurada o Exposición esquemática

Exposición estructurada: en su realización se lee detenidamente el texto a fin de

familiarizarse con él. Es seleccionado lo primario de lo secundario, como fechas, ideas, aspectos importantes. Se realiza una comparación, jerarquización y redacción de las ideas principales del texto. El resultado de un resumen bien realizado, trae como consecuencia una síntesis excelente.

Este a su vez se clasifica considerando su extensión en: descriptivo, informativo y estructurado.

El descriptivo, da una idea global del estudio, su extensión es de 50 a 100

palabras. Por lo general no es recomendable para revistas científicas. El informativo es similar a un miniartículo, su extensión es de entre 100 a 150

palabras. El estructurado, se estructura en apartados: objetivos, diseño, lugar/circunstancias,

objeto de estudio, intervención, mediciones, principales resultados y conclusiones.

Procedimiento para un resumen:

Numerar en forma progresiva los párrafos.

Subrayar ideas principales.

Enlistar los elementos y subrayar los que pueden modificarse.

Redactar párrafos con ideas principales utilizando elementos de enlace y buscar palabras que no estén dentro del texto.

Exposición esquemática: es conocida también como cuadro sinóptico, se recomienda seguir los siguientes puntos:

Realizar una lectura analítica

Identificar los puntos sobresalientes

Señalar y resumir en forma coherente los conceptos principales

Agrupar ideas secundarias


Partes del resumen Referencia

bibliográfica (sólo

para la recuperación

del documento)

descriptores

Titulo del articulo

Fuente/revista añoautorvolumen

Nº de publicación

paginas

Que dice?

Como lo presenta?

Resultados?

PRACTICA 1. Lea con atención el siguiente párrafo y lleve a cabo los puntos para la elaboración de un resumen en sus dos modalidades (esquemática y estructurada). 2. Elabore una síntesis siguiendo los correspondientes pasos para realizarla.

“El milagro japonés

Hace tan sólo 40 años Japón estaba luchando por levantarse de entre las ruinas en que se había quedado tras la II Guerra Mundial. Hoy es un gigante de la economía con el cual tiene que contar el resto del mundo. Por ejemplo, Japón ha dejado rezagado a Estados Unidos en la producción de acero. Los fabricantes japoneses de motocicletas han dejado atrás a los británicos. Los relojes suizos y las máquinas fotográficas alemanas han estado expuestos a la misma competencia. Desde automóviles hasta cremalleras, se puede hacer un recuento de la larga lista de éxitos japoneses, parecidos a los susodichos. No obstante, aunque Japón no está exento de la crisis internacional del petróleo ni de la recesión, ha resistido el temporal y ha salido del mismo con más fuerza que nunca. No es de extrañar que muchos se hayan referido a esto como el “milagro japonés”.


El progreso no se limita al aspecto material. El arte, la música y los deportes de occidente han tomado por asalto a Japón. Por ejemplo, en la ciudad de Tokio hay ocho orquestas sinfónicas principales, de modo que supera a capitales como Viena, París y Nueva Cork, las cuales gozan de una buena fama entre los aficionados a la música. El juego estadounidense del béisbol ha llegado a ser ahora el deporte más popular de Japón, y se calcula que en todo el país hay 20, 000, 000 de participantes en los equipos de pequeñas ligas, de compañías o equipos profesionales. En conjunto, el índice de desempleo de Japón figura entre los más bajos del mundo, y el índice de alfabetización en tan alto como el de cualquier otra nación”.

2.3 Narración, descripción, reseña, ensayo

2.3.1 Narración La Narración consiste en presentar por medio del lenguaje el desarrollo de un suceso real o imaginario con las acciones y las circunstancias que lo producen.

La narración se encuentra presente en muchos actos de la vida cotidiana, por ejemplo, cuando se escribe una carta, cuando se cuenta un suceso a un receptor o cuando se llega a casa y se relata a la familia los incidentes de la jornada escolar o de trabajo, o bien, cuando se le platica a los amigos los sueños de la noche anterior.

Las ciencias y la literatura también usan la narración como un instrumento importante de la comunicación; las ciencias se valen de ella para presentar el desarrollo de los fenómenos que se estudian, por ejemplo: la germinación de una semilla o la evolución de un experimento físico o químico. La literatura, por su parte, utiliza la narración en casi todas sus manifestaciones: en la novela, cuento, fábulas, leyendas, en el ensayo, e incluso en la poesía. Ejemplo, para hacer una narración se recomienda la siguiente técnica:

Un día o un suceso extraordinario

Hay días en la vida que han resultado extraordinarios; esto quiere decir que, por una razón o por otra, no se parecen a los días comunes y corrientes que se acostumbran a vivir a diario. ¿Qué los ha hecho extraordinarios? 1) Realizar una Lluvia de ideas: Un hallazgo. ¿Encontró, descubrió o inventó algo? Una sorpresa agradable. ¿Una buena noticia? ¿Un regalo inesperado? Una visita. (Que hizo o le hicieron) Una excursión. (Familiar, escolar o con sus amigos)


Un susto terrible. Una fiesta.

¿Quiere contarnos ese día extraordinario?

2) Realizar un vocabulario

Sentir afecto, emotividad, cordialidad, simpatía, sensibilidad, efusividad, estado de ánimo.

Dicha, contento, felicidad, diversión, placer, agrado, júbilo, regocijo. Sorpresa, extrañeza, asombro, admiración, sensación, repentino, imprevisto,

temor, desconfianza, sospecha, espanto, terror, vergüenza, temblor.

3) Lleve a cabo los siguientes pasos del plan de redacción:

Introducción: Anote los sucesos que antecedieron al hecho extraordinario que va a narrar, procure que sirvan para despertar el interés del lector. Desarrollo: Narre minuciosamente el hecho extraordinario que le sucedió. Trate de sorprender, emocionar, regocijar al lector. Desenlace: Exponga lo sucedido después del hecho principal. Puede tratarse de razonamientos o emociones que se desprenden de lo que sucedió.

PRACTICA

1. Realice una narración acerca de un acontecimiento ocurrido la última vez que salió de vacaciones.

2.3.2 Descripción

Se realiza una descripción cuando son señaladas características de algo real o imaginario, puede ser de un objeto, persona, lugar.

Describir, es pintar algo con palabras para conseguir que quien escuche o lea esa descripción vea y sienta lo descrito. Por eso la descripción ha de ser siempre viva para que despierte con la

imaginación, los recuerdos y el razonamiento. Al contrario de la narración que cuenta sucesos y ordena en el tiempo, la descripción sitúa los objetos y los seres dentro de un espacio determinado para que puedan ser observados, analizados, estudiarlos y recrearse en ellos.

¿Qué puede describirse? La respuesta es todo. Basta que quede planteada la cuestión ¿Cómo es? ¿Cómo fue? O ¿Cómo desearía que fuera algo?, para que su respuesta pueda transformarse en una descripción. Puede describirse: a) Un objeto: el radio que tiene en el escritorio, el cepillo que usa para peinarse, o el arco iris que brilló ayer, después de una llovizna.


b) Un ser vivo: por ejemplo, la mariposa que lo sorprendió por su belleza y que conserva nítidamente en su mente; el canario que por muchos años tuvo en una jaula y que veía siempre por las mañanas. c) Una persona: su abuelo, por ejemplo, o esa vendedora de frutos, con rasgos de ternura que vio en el mercado, o bien podría describir a la persona de sus sueños.

En el caso de los seres vivos, además de describir rasgos físicos, se pueden describir características morales, espirituales, psicológicas, de personalidad o, simplemente de comportamiento. Ejemplo, para hacer la descripción se recomienda la siguiente técnica:

Descripción de una casa

1) Realizar una lluvia de ideas: ¿Quién la habita, habitó o habitará? ¿Qué antigüedad tendrá? ¿Quién la habrá construido? ¿Cuál será su fin? ¿Cómo la conoció? ¿Le gustaría vivir en ella? ¿Qué mira a través de sus ventanas y puertas? 2) Realice un vocabulario:

Del exterior: Fachada, puerta, reja, zaguán, ventana, balcón, muro, techo. Del lugar en que está situada: Ciudad, barrio, pueblo, calle, callejón, camino. Del interior: Entrada, umbral, farol, corredor, sala, estancia, comedor, cocina, baño, biblioteca, recámara, ropero, bodega, jardín, patio, escaleras. Materiales de construcción: Piedra, adobe, mármol, azulejo, madera, concreto, ladrillo, tabique, acero, cartón. Tipo: Rústica, común, cabaña, humilde, modesta, antigua, moderna. Cualidades: Acogedora, confortable, cálida, alegre, fría. Colores e iluminación: Negra, oscura, gris, blanca, clara, iluminada, radiante. 3) Lleve a cabo los siguientes pasos del plan de redacción:

Introducción: Puede ser a partir de algún recuerdo o de la descripción del lugar donde la casa se localiza. Desarrollo: a) Descripción del exterior: de las partes principales; de las partes secundarias. b) Descripción del interior: de las partes principales; de las partes secundarias. c) Descripción del mobiliario u otros elementos. Final: Puede ser con impresiones generales o reflexiones respecto a los seres que habitan o a la propia casa.


PRACTICA 1. Realice una descripción de tu mejor amigo.

2.3.3 Reseña

La reseña es un informe escrito sobre el contenido y características de un libro o de un artículo. Las partes de una reseña son:

Introducción

Desarrollo

Conclusión

Bibliografía Síntesis de ideas generales Área o tema de interés Posición del autor Posición personal sobre conceptos del autor

Posición del autor sobre otros autores del tema Objetivos del trabajo y su cumplimiento Exposición del contenido Revisión coherente de la parte teórica Señalización de los puntos fuertes y débiles Discusión de la utilidad, aporte, claridad

Resumir conclusiones del autor Relacionar con otros autores Evaluación de la posición del autor y conceptos Juzgar valor y mérito del trabajo, recomendarlo o no.


Ejemplo reseña bibliográfica

Carátula del libro

(opcional)

Introducción

Desarrollo

Conclusión

PRACTICA

1. Adquiera un libro, del género de su preferencia y elabore una reseña.

2.3.4 Ensayo

Es un escrito en prosa, generalmente breve, que expone con hondura, madurez y sensibilidad, una interpretación personal sobre cualquier tema, sea filosófico, científico, histórico, literario, etc.

Partes de un ensayo

Título

Institución donde se publica 1. Portada Autor

Fecha de publicación


Es conveniente resaltar que el título de un ensayo debe describir el contenido del trabajo de forma clara y precisa, que el título le permita al lector identificar el tema fácilmente, y al bibliotecario catalogar y clasificar el material con exactitud.

El escrito, debe ser corto (no exceder de 15 palabras) sin sacrificar la claridad, para ello conviene evitar el uso excesivo de preposiciones y artículos, el utilizar exposiciones repetitivas como por ejemplo: estudio sobre...; investigación acerca de....; análisis de los resultados de....; etc., y el uso innecesario de subtítulos.

En el caso de un escrito de investigación, en especial de un ensayo, el título es

lo último que escribo, el tener la idea del ensayo en general y la identificación clara y precisa del problema y de los objetivos, facilita la redacción del título.

2. Índice: En este lugar se colocan de manera esquemática los temas que comprende el contenido del ensayo presentado.

3. Resumen: Esta parte del ensayo tiene como objetivo orientar al lector a identificar la relevancia del contenido básico de la temática de forma rápida y exacta. El contenido del resumen debe expresar de forma clara y breve: los objetivos y el alcance del estudio, los procedimientos básicos, los métodos, los principales hallazgos y las conclusiones.

En este punto debe situarse la investigación en tiempo y lugar; presentar los límites de validez de las conclusiones.

Debe redactarse en tercera persona, tiempo pasado, excepto la frase concluyente; excluir abreviaturas y referencias bibliográficas.

En el caso de que la revista donde se publicará el ensayo tenga normas editoriales, éste se deberá ajustar a los criterios específicos de la normatividad señalados en la política editorial. Cabe destacar que uno de los errores más frecuentes en los ensayos de investigación publicados es no incluir el resumen o hacerlo inteligible.

4. Introducción: La introducción constituye una de las partes sustantivas de un ensayo, es muy importante, porque representa la presentación del tema que se va a desarrollar en el ensayo. Con ella se vincula al lector con el contenido, siendo una de sus finalidades básicas el convencerlo de la trascendencia de la investigación presentada.

En este punto se debe identificar nítidamente el problema y encuadrarlo en el

momento actual, se recomienda hacerlo de forma interrogativa, comunicar de forma clara los objetivos del ensayo, exponer brevemente los contenidos más relevantes, destacar la importancia que el tema tiene, justificar las razones por las que se realiza la investigación y formular las hipótesis. Es recomendable que en la introducción no se pongan las conclusiones del ensayo y solamente se haga una invitación para encontrarlas en el transcurso de la lectura.

5. Desarrollo temático: En el desarrollo se exponen los contenidos del ensayo. En el caso de ensayos de investigación, se puede utilizar el sistema de diálogo entre los avances de mi investigación y los resultados producidos por otros investigadores. Cada párrafo ejemplifica una idea o justifica la idea expuesta. Aunque todo ensayo tiene la pretensión de ser leído por cualquier tipo de público, el ensayo de investigación científica no puede perder de vista el uso de los referentes categoriales


de la investigación, además del uso adecuado de lenguaje propio de la ciencia que se está trabajando.

Para lograr una mayor claridad en las ideas expuestas en un ensayo, el autor

se puede valer del uso de las figuras retóricas, con el objeto de establecer diferentes niveles de traducción del lenguaje de conocimiento científico.

La lógica de exposición del desarrollo de un ensayo puede ser deductiva, ésta es la que parte de las ideas generales para después llegar a las particulares. Otra forma de exposición es mediante el método inductivo donde se expone un caso particular –debidamente documentado- para después llegar a un sistema general de ideas o fundamentos. Una tercera forma de exponer el desarrollo de un ensayo es mediante el método dialéctico que consiste en confrontar dos tesis y posteriormente establecer una síntesis. En el desarrollo, se presentan las tesis que sustentan el problema de investigación a través del análisis de los juicios que giran entorno a las posturas que tiende a defender la tesis.

Los referentes documentales utilizados de los diferentes autores consultados,

quedarán inscritos dentro de las comillas en el texto y deberán estar interpretados por parte del autor del ensayo.

Además de las citas textuales, se puede utilizar el sistema de interpretación, a través de la exposición mediante el parafraseo de los datos relevantes seleccionados en la investigación documental. En este caso, la referencia tendrá el código adecuado dentro del sistema de referencia documental que se está utilizando y los datos que identifican al texto.

Las notas al pie de página también cumplen una función aclaratoria de los conceptos en términos semánticos bien nos permiten ampliar el horizonte de compresión de una idea. Conviene subrayar que la elaboración de un ensayo de investigación no es un gran resumen o síntesis de lo que otros autores ya han dicho, es una construcción personal que muestra los avances en el conocimiento que en lo personal estás proponiendo a la comunidad a partir de un cuerpo de teorías existentes, destacando tu aporte personal acerca del tema central del ensayo.

6. Conclusiones: En este capítulo debe presentarse la información pertinente al alcance de los objetivos del estudio y el problema en correspondencia con los hallazgos de la investigación. Las conclusiones deben seguir una secuencia lógica, mencionando los puntos relevantes, incluso aquellos contrarios al problema de investigación, se debe informar a detalle para justificar las conclusiones.

En este apartado también se deberá mostrar la solución o posible aproximación

a la solución del problema expuesto durante el ensayo. Se busca recuperar los cuestionamientos presentados en la introducción o el cuerpo del trabajo. Si el caso así lo demanda, se pueden incluir nuevos cuestionamientos sobre el tema que expresen la necesidad de seguir investigando y construyendo con relación al tema.

La conclusión se estructura a través del regreso al problema de investigación,

con la finalidad de resaltar la importancia de los argumentos que validaron la conclusión para finalmente atar cabos y dar respuesta a las interrogantes planteadas. El criterio básico de redacción de una conclusión es la coherencia con nuestras ideas. Es en el desarrollo del ensayo donde encontraremos las ideas que le dan coherencia a la conclusión. Es decir, se deberá dar cuenta “desde dónde” se partió y “hasta dónde”, se llegó.


7. Fuentes de investigación documentales: Un ensayo de investigación pierde objetividad cuando carece de fuentes de investigación documental. Éstas le dan relevancia, ya que representan uno de los principales criterios de objetividad que se deberán mostrar en trabajos de investigación. Cabe subrayar que es necesario incluir los datos básicos de la bibliografía según sea el criterio de investigación documental que se esté utilizando.

PRACTICA Realice un ensayo sobre cualquiera de los siguientes temas: • Violencia Intrafamiliar. • Derechos humanos y equidad de género. • Derechos humanos y medio ambiente. • El agua como un derecho humano. • El derecho de las y los jóvenes a su protección contra las adicciones y el narcotráfico. • La responsabilidad de la iniciativa privada en la protección de los derechos humanos. • Responsabilidad del joven en el ejercicio de su sexualidad. • Discriminación hacia grupos en situación de vulnerabilidad. • Explotación de niños, niñas y adolescentes en la migración. • Derechos humanos en el sistema de usos y costumbres de los pueblos y comunidades indígenas.

Tipología y análisis de textos 30

Capítulo 3

Tipología y análisis de textos

Objetivos de aprendizaje: Conocer y valorar los discursos para fines sociales, sus características, propósitos y estructuras. Identificar los tres tipos de discursos informativos, sus características y estructuras. Definir el concepto de persuasión, conocer y valorar la ética de los mensajes persuasivos y aprender los criterios y estándares con los que se pueden evaluar.

En su obra Nicocles, Isócrates, pensador y escritor de Grecia antigua, hace referencia a la capacidad que tiene un hombre para hablar; por medio de este poder, el hombre ha logrado “prácticamente todas las cosas”.

En este capítulo el lector aprenderá cómo elaborar diferentes tipos de discursos de acuerdo con el objetivo o propósito buscado. Obtendrá información para ser un orador “experto en el decir”; sin embargo, para lograr la verdadera elocuencia, depende sólo de la capacidad propia para distinguir el bien del mal y de decidir hacer el bien con sus palabras.

Ahora bien, serán mostrados algunos tipos de discurso que pueden ser de especial importancia para el lector. Cada uno tendrá unas características diferentes, y las estrategias de construcción variarán de uno a otro. La división establecida no es tajante; de hecho, conviene en ocasiones mezclar elementos de un tipo de discurso en otro.

3.1 Discurso Social Parece que hay personas que tienen un don para hablar. Narran sus experiencias de manera que logran captar la atención de quienes las escuchan. El don de la palabra, de atraer a las demás personas con la plática es una habilidad exclusivamente humana que puede cultivarse. El discurso para entretener y los discursos para las ocasiones especiales sirven para reforzar la sociabilidad de las personas; tienen principalmente los fines sociales de la convivencia y la sociabilidad.

3.1.2 Discurso para entretener

Dentro del Discurso social hay una pequeña ramificación en la que se encuentra el discurso para entretener. Cuando el propósito general, es entretener, el orador quiere que el público pase un rato agradable compartiendo con él una experiencia que ha vivido. Quiere lograr que el público se sienta bien, que esté a gusto mientras escucha su narración. Quizá el orador quiere que el público pase un rato agradable escuchando cómo pasó unas vacaciones o cómo se desempeñó en un primer trabajo. Quizá quiere


compartir con el público una experiencia emotiva que vivió, sea ésta de susto o de miedo, alegría o tristeza. El orador debe formular el propósito específico en el discurso para entretener y evitar los errores de redacción que a veces se cometen. Para esto es necesario que el orador redacte bien y sepa con exactitud lo que quiere lograr del evento de comunicación.

El propósito específico expresa la intención del orador de lograr que el público se sienta bien, pase un rato agradable o goce de escuchar su narración.

En este tipo de discurso, el orador no quiere informar ni persuadir; simplemente

quiere que el público se relaje y se sienta bien al escuchar su narración. En la Fig. 3.1 se presentan ejemplos de propósitos específicos para el discurso social.

Fig. 3.1 Propósito específico del discurso para entretener

3.1.2 Discurso para las ocasiones sociales La vida social involucra algunas ceremonias especiales de importancia para las personas. En estas ocasiones se espera cierto comportamiento social, como estrechar la mano, aplaudir, participar en coro, comentar cortésmente con la gente. También se espera cierto reconocimiento público. Los diferentes tipos de eventos importantes para un público en particular determina el discurso en ocasiones especiales. En general, pueden reconocerse los siguientes:

a) Elogio o encomio b) Discurso de alabanza c) Discurso de inspiración d) Conmemoración e) Cortesía

Propósito General

Entretener

Lo que se quiere lograr del público

Que el público se relaje al escuchar acerca de

las vacaciones que tuvo en el verano

Propósito Específico

(Cómo piensa lograrlo):

Narrando sus vacaciones durante el

verano.


f) Inspiración g) Buena voluntad h) Después de cenas

En seguida se presenta una explicación de cada tipo, así como consideraciones

para su elaboración. Elogio o encomio: Es un homenaje a una persona fallecida. Puede ser largo o

corto, lo cual depende de la ocasión. Para obtener material de apoyo, el orador busca aquellos episodios de la vida de la persona que demuestran 1) aspectos de su personalidad, 2) sus aspiraciones u objetivos, 3) sus logros y 4) información sobre su comunidad y su época.

Discurso de alabanza: Es un homenaje a una persona o un grupo que aún vive.

Intenta demostrar afecto, admiración o respeto para esta persona o este grupo. Se presenta un discurso de alabanza, por ejemplo, cuando un empresario demuestra gran responsabilidad cívica; cuando un trabajador supera los objetivos de productividad; cuando un alumno logra obtener mención honorífica o cuando un equipo de fútbol resulta ganador. Para dicho tipo de discurso el orador especifica en forma detallada el logro que se está reconociendo.

Discurso de inspiración: Hay muchas ocasiones para este tipo de discurso. El

que quizá los alumnos conocen mejor es aquel que se pronuncia en una graduación. Otro tipo sería un discurso que estimule a un grupo de vendedores a que vendan más, a secretarias para que hagan mejor su trabajo, a maestros para que continúen su importante labor de docencia, etc.

En el formato de este tipo de discurso pueden distinguirse dos etapas: a) Se hace referencia a la importancia del asunto o del evento b) Se estimulan los sentimientos de lealtad, orgullo y/o patriotismo.

Es de gran importancia que el orador esté convencido de su mensaje; de otra forma no logrará motivar a la audiencia. Conmemoración: El discurso conmemorativo celebra una fecha importante o

significativa, o una ocasión de legitimación de un proyecto. Por ejemplo, el alcalde del pueblo reconoce públicamente la construcción de un edificio para la comunidad. Tiene el mismo formato que el discurso de inspiración, es decir, se hace referencia a la importancia de la fecha o evento y se estimulan sentimientos de lealtad, orgullo y/o patriotismo.

Discurso de buena voluntad: Mediante este tipo de discurso, el orador intenta

lograr una imagen positiva de credibilidad para una organización o empresa. Por lo general procede de la siguiente manera:

En la introducción se alude a la misión u objetivo de la organización o empresa.

Narra la historia de ésta.

Presenta sus necesidades.

Relaciona los resultados de la organización o empresa con los intereses del público o con sus intereses en el bienestar de otros.

Pide el apoyo o comprensión del público. El discurso para después de cenas: El discurso que se presenta después de

una cena tiene el objetivo de entretener y relajar al público. Sin embargo, aunque


manifiesta humor, en el fondo debe contener un mensaje que el orador considere importante. Algunas sugerencias para preparar y presentar este tipo de discurso son las siguientes:

Seleccionar un tema adecuado para el público y la ocasión.

Organizar e discurso de acuerdo con una secuencia lógica y dentro de los límites del tema seleccionado. No utilizar detalles irrelevantes.

Desarrollar el tema con material apropiado. Se debe tener cuidado de no ofender a ninguna persona o institución.

Emplear sólo el tipo de narración o relato humorístico que sea adecuado con el estilo.

La presentación debe ser breve, sobre todo cuando no se sabe exactamente de cuánto tiempo se dispone.

El discurso de cortesía: Las ceremonias requieren con frecuencia un discurso de

cortesía que podría expresar, según la ocasión: introducción, bienvenida, la presentación de un premio o regalo, la respuesta o recepción de éste o una despedida. Los discursos de cortesía tienen cinco características en común:

Son breves, de no más de cinco minutos. Si duran más, indican falta de sinceridad por parte del orador.

Dan la impresión de una sola idea, que expresa un sentimiento profundo.

Tienen el objetivo de entretener, informar, estimular un sentimiento. Raras veces intentan convencer o motiva.

El tono de estos discursos es franco y genuino. Expresan un sentimiento de sinceridad. El orador debe evitar atraer la atención hacia sí mismo, de forma que se opaque la ocasión. El lenguaje y el comportamiento pretenciosos y grandilocuente son inapropiados y de mal gusto.

Por lo regular, tienen un ligero tono de buen humor. No es necesario que sean solemnes. De hecho, el uso apropiado del humor con frecuencia se considera de buen gusto, en especial cuando crea un ambiente de amistad y compañerismo.

3.2 Discurso Político

El discurso persuasivo para convencer se emplea cuando se

necesita usar argumentos y razones para que las personas acepten cierto punto de vista o forma de pensar. En este sentido, la finalidad del Discurso Político es convencer a la gente, es decir se desea que las

personas piensen de cierta forma, que se concienticen o que se convenzan. En un discurso persuasivo de convicción el propósito general del orador podrá ser de formar, reforzar o cambiar actitudes, este es el sentido en el que gira un discurso político.

En la planeación estratégica de la comunicación persuasiva (Ver Fig. 3.2), el comunicador debe ejecutar tres procesos importantes que constituyen una secuencia lógica para llegar a la realización o presentación de un discurso persuasivo (Vasile y Mintz, 1986:242-243).


Fig. 3.2 En la planeación estratégica de la comunicación persuasiva

1. Propósitos de la persuasión La persuasión en una sociedad democrática se usa para influir sobre actividades, creencias, opiniones, percepciones o conductas de la persona o grupos. Toda la gente tiene concepciones de otras personas. Los individuos no son concebidos como personas aisladas e independientes: son seres humanos que necesitan de la cooperación de los otros. El deseo de persuadir y ser persuadido varia entre los individuos. La naturaleza y la dignidad humana requieren que cada uno sea capaz de persuadir, por lo menos en algún momento. En una sociedad como la actual, con pluralidad de creencias y opiniones, la persuasión se usa como un medio racional para influir en las personas, así como para obtener privilegios y desarrollo sociocultural.

La comunicación que intenta influir en un público mediante la persuasión como propósito general (Ver Fig. 3.3) reflejara una de las tres funciones esenciales de la persuasión (McEntee, 191:62-72).

Fig. 3.3 La persuasión como propósito general

Con el propósito de motivar, el comunicador conmoverá al público, estimulando los hilos de sus emociones y de su voluntad, para que este se persuada en cierta forma y haga la acción recomendada.

Con el propósito de convencer, a sea para formar, cambiar o reforzar actitudes, el comunicador llamara al intelecto y psicología del público por medio de argumentos racionales y afectivos para lograr que el publico piense de cierta manera.

1 Establecer el

propósito

persuasivo

2 Analizar las actitudes del

público

3 Considerar la

ética de la

persuasión

MOTIVAR Mover a la

acción.

CONVENCER Formar, cambiar,

reforzar

REFUTAR Negar,

desaprobar,

rechazar

Funciones de la persuasión

PROPOSITOS GENERALES

PARA PERSUADIR


PLANEAR

R

DETERMINAR LOS PROPOSITOS SELECCIONAR EL TEMA ANALIZAR EL CONTEXTO ANALIZAR AL PÚBLICO

ORGANIZAR (Preparación)

DELIMITAR EL TEMA GENERAR Y JERARQUIZAR LAS IDEAS PRINCIPALES

PRODUCIR Y CLASIFICAR LAS IDEAS SUBORDINADAS

OBSERVAR LA RELACION DE LAS IDEAS Y SUBORDINADAS

IDEA CENTRAL

ORGANIZAR (Elaboración)

IDEAS PRINCIPALES IDEAS DE APOYO EXPLICACION, DESCRIPCIONES, DEFINICIONES,

EJEMPLOS, CITAS, ESTADISTICAS, ANALOGIAS, ETC

INTRODUCCION CONCLUSIÓN

INTERACTUAR (presentación)

CARACTERISTICAS DE UN BUEN BOSQUEJO: FORMATO, SECUENCIA LOGICA, PARALELISMO Y BALENCE

FORMA DE PRESENTACION USO DE MATERIALES VISUALES

Una buena comunicación estratégica requiere procesos de acción, que son:

Con el propósito de refutar, el comunicador tratara de convencer al público por medio de argumentos lógicos y emocionales para que niegue, desapruebe o rechace alguna proporción de cambio. Con la finalidad de visualizar mejor estos tres aspectos vea la Fig. 3.4, en la que podrá observar en forma esquematizada la secuencia estratégica de la comunicación.

Fig. 3.4 Planeación estratégica de la comunicación


PRÁCTICA

En el sitio http://www.whitehouse.gov/news/radio/index.es.html podrá leer los

discursos políticos de Vicente Fox. Puede escuchar otros discursos para ocasiones especiales en

http://www.fruitfromwashington.com/recipes/literary/toastsst.htm.

El comunicador puede comenzar su etapa de organización, eligiendo el tipo de discurso necesario para cumplir con el propósito establecido (Fig. 3.5), de acuerdo con la posición de actitud en que se encuentre el publico; así se tiene el discurso de motivación, de convicción y de refutación (McEntee 1991:62-72).

Fig. 3.5 Tipos de discursos para persuadir

A. El discurso de motivación Es adecuado para un público actitudes muy favorables o positivas hacia el tema o el orador, por lo cual se supone que hará la acción que se recomienda. El comunicador formula su propósito de persuadir para motivar a la acción. Esta acción puede estar dirigida al interior del individuo, hacia su sentimiento, o bien al exterior del individuo, hacia sus actos. B. El discurso de convicción Es un discurso adecuado para el público que tiene actitudes negativas, muy poco favorables hacia el tema o el comunicador, o bien desconocer el tema. El propósito del orador será entonces persuadir para convencer, para formar, cambiar o reforzar las actividades que tenga el publico. Si las actividades son muy negativas u hostiles cuando se da este tipo de discurso, puede suceder que el publico rechace el teme o al comunicador; entonces la persuasión se usara para cambiar esas actitudes en un contexto de controversia o discusión, de donde nace la refutación. Para este tipo de discurso es recomendable llevar a cabo las siguientes recomendaciones:

Empiece en forma amigable

Gane confianza mereciéndola

Obtenga una respuesta afirmativa

Hable con un entusiasmo contagioso

Muestre respeto y atención por su auditorio

1. El discurso de motivación 2. El discurso de convicción

3. El discurso de refutación

http://www.whitehouse.gov/news/radio/index.es.html

http://www.fruitfromwashington.com/recipes/literary/toastsst.htm.


C. El discurso de refutación Este tipo de discurso se presenta cuando un comunicador cuestiona, critica o rechaza los argumentos del orador que propone un cambio porque este cambio no presenta suficientes ventajas o beneficios como para cambiar lo que ya tiene. Aquí el propósito será persuadir para refutar.

3.3 Discurso Científico

El discurso científico es un discurso informativo. Un discurso informativo es aquel que se presenta a un público con la idea de informarle sobre algún área del conocimiento en libertad de que sea él el que saque sus propias conclusiones o algún aprendizaje. La función principal de este tipo de discursos es dar a conocer objetivamente todos los factores de un problema o del tema que motivó la comunicación, con el fin de establecer una visión clara al respecto. El comunicador tiene que presentar información con ejemplos, datos, hechos, comparaciones, analogías, estadísticas, etc., que permiten enriquecer al auditorio con un conocimiento que antes no tenía.

Las habilidades de pensamiento ayudan a distinguir el tipo de información que se puede generar y comunicar en un proceso lógico (Ver Fig. 3.6) que va desde que es percibido el entorno hasta que se han expresado oralmente las ideas procesadas.

Fig. 3.6 Proceso lógico del pensamiento

Auque los discursos informativos pueden adaptar muchas variantes, en general existen cuatro métodos cuyo propósito específico es comunicar conocimiento:

Los informes: Son el recurso de que se valen con frecuencia los científicos,

investigadores, comisionados especiales y administradores. Los expertos dedicados a

PROCESO LOGICO

Primero, observar características y elementos para luego narrar, es decir, contar historias que apoyen la información.

Luego, al observar conocemos, y conociendo ya podemos describir las características particulares, como son el peso, tamaño, forma, color, edad, composición y condición.

En seguida si ya conocemos las partes y comprendemos su mecanismo, o pasos de funcionamiento, entonces podemos demostrar o explicar.

Posteriormente, podemos definir para aclarar conceptos con pocas palabras, por medio de sinónimos, antónimos, usos, funciones, clasificación y diferenciaciones, referencias etimologías, ejemplo y comparaciones.

Finalmente cuando ya identificamos, distinguimos y definimos entonces podemos exponer y, en esta forma, transmitir el conocimiento a otros

Informes Instrucciones Demostraciones Lecturas


una investigación determinada informan sobre sus hallazgos; las comisiones llevan a cabo encuestas y presentan informes de los resultados a la organización de la que forman parte; los académicos, políticos, ejecutivos y hombres de negocio asisten a congresos, convenciones y asambleas en donde se presenta la información que otros o ellos mismos han logrado reunir.

Las instrucciones: Van encaminadas a dirigir los esfuerzos de un grupo determinado para alcanzar una meta y un objetivo. Las instrucciones juegan un papel muy importante para la difusión del conocimiento. Un profesor instruye a los estudiantes sobre como hacer determinada tarea; un jefe da instrucciones sobre procedimientos a sus empleados; un supervisor, a sus operarios, etc. Estas instrucciones, aunque en general se exponga oralmente, en muchos casos van acompañadas de textos (manuales, folletos o instructivos) como complemento de lo expresado oralmente.

Las demostraciones: Se refieren a eventos comunicativos en donde se demuestra el funcionamiento de una maquina, de una cámara, la elaboración de algún platillo, etc. Es la modalidad informativa a la que recurre el orador cuando la palabra es insuficiente y se necesita demostrar algún proceso.

Las lecturas: Son complementos que se usan en las exposiciones informativas para llevar al público textos profesionales que apoyen el discurso oral, como sucede en un seminario, radio, televisión, reuniones políticas, reuniones de clubes, etc. Las lecturas llevan al público conocimiento y apreciación de un hecho o suceso en particular.

Para elaborar un discurso informativo se deben seguir los pasos fundamentales que se verán más a fondo en el siguiente capítulo, así como los procesos de ejecución analizados en cada una de las tres partes que conforman la estructura de la estrategia de comunicación, los cuales serán sintetizados en la Fig. 3.6.

PRÁCTICA

El sitio http://www.nobel.se/literature/education/radio/index.html. ofrece dos

programas de radio, en los que podrá escuchar los discursos de las personas premiadas con el Premio Nóbel de Paz y el de Literatura desde los años 1930 hasta los años 1990.

Redacte diferentes entradas para un discurso final y muéstrelas a su maestro. Tema: Título: Entradas:

http://www.nobel.se/literature/education/radio/index.html.


Fig. 3.7 Estructura estratégica de comunicación

Al seguir paso por paso cada uno de los procesos señalados, se irán

elaborando ordenadamente buenos discursos informativos como los modelos que a continuación se verán. En el ejemplo siguiente se podrá analizar la estructura de un discurso informativo. Vea como se estructuran los detalles que se agrupan en ideas secundarias con su desarrollo verbal. El desarrollo de las ideas se ha omitido casi en su totalidad para visualizar con mayor exactitud la Fig. 3.7, que muestra una estructura a seguir en la elaboración de un discurso informativo.

PRÁCTICA

Seleccione un tema para trabajar y redactar un título para el mismo. Tema: Cuadro sinóptico de enfoque: Análisis de la audiencia (estudiante y maestro universitario, incitados): Propósito general y específico:

1.- PLANEACION

Identificar propósitos

Idear y seleccionar el tema

Analizar la situación o contexto social

Analizar a los receptores

2- ORGANIZACIÓN

Seleccionar y delimitar el tema

Organizar las ideas

Estructurar el mensaje, introducción y conclusiones

Generar materiales de apoyo verbales y visuales

Seleccionar y elaborar introducción y conclusiones

3.-INTERACCION

Aplicación de los conocimientos, habilidades, actividades y valores en las diversas formas de

presentaciones interpersonales, en grupo y en público.


Título: Tipo textual, etcétera:

Considere la Fig. 3.8 para anotar sus ideas principales y desarróllelas los más ampliamente para la elaboración del anteproyecto.

Fig. 3.8 Estructura a seguir en la elaboración de un discurso informativo

Estructura de un discurso informativo

Título:

Propósito general:

Declaraciones del propósito especifico del orador y la idea del discurso:

Introducción:

I. (Enunciado inicial y llamado de atención a la audiencia ) II. (Justificación e importancia)

III. (Presentación de puntos importantes y breve entrada al tema )

Cuerpo o desarrollo del discurso:

I. Presentación de la primera idea principal o información inicial del tema:

A. (Primera idea secundaria con material de apoyo verbal) B. (Segunda idea secundaria con material de apoyo verbal) C. (Tercera idea secundaria con material de apoyo verbal)

II. Presentación de la segunda idea principal o información central del tema:

A. (Primera idea secundaria con material de apoyo verbal) B. (Segunda idea secundaria con material de apoyo verbal) C. (Tercera idea secundaria con material de apoyo verbal)

III. Presentación de la tercera idea principal o información final del tema, etc.

I. (Enunciado de resumen de puntos o el recordatorio del objetivo). II. (recomendación final o cierre).

Fuentes de información o bibliografía:

Apellido y nombre del autor, título, editorial, lugar, año y número de páginas.


PRÁCTICA Asista a una conferencia y registre lo siguiente: Motivo de la presentación Nombre del orador Currículum Título de su ponencia Propósito del discurso (general y específico) Tipo de entrada Tipo de salida Material de apoyo Observaciones personales (comunicación no verbal, reacciones de la audiencia, efectividad del orador, etcétera) El maestro le indicará cuándo entregar estos reportes.

PRÁCTICA En las siguientes situaciones identifique la etapa o etapas en el proceso “fatal”, de la comunicación entre el señor A y el señor B, es decir, señale en donde falló la comunicación. Justifique sus respuestas.

1. “Estoy platicando con un amigo en una fiesta y de pronto el volumen de la música esta muy alto, y no escucho bien lo que me esta contando mi amigo, y me siento molesto porque estoy esforzándome para escucharlo y no lo entendió.” Etapa o etapas

2. “Cuando a mi compañera de cuarto no le va bien en la escuela, regresa y pone la música muy alto y se acuesta en la cama. Eso significa que se esta relajando y no quiere que nadie le hable. Si le hablas en ese momento, no te presta atención ni te escucha.” Etapa o etapas


3. “Llevo una hora buscando una blusa, quiero preguntar a mi anfitriona alemana en donde esta, pero no se la palabra blusa en alemán.” Etapa o etapas

4. “A un amigo le negaron el permiso para conducir por que no sabia de que color

son las luces del semáforo: dijo que son café fuerte, amarillo y ocre. Es daltónico y no distingue el verde y el rojo. ” Etapa o etapas

5. “Ayer un amigo me estaba comentando una anécdota sobre lo que le había

sucedido el día anterior, pero en ese momento me sentía muy presionado por el tiempo, por que pronto tendría un examen, y sólo prestaba atención al reloj y no escuché lo que me dijo.” Etapa o etapas

6. “La semana pasada, después de resolver un examen muy difícil, regrese a mi

casa. Una amiga quería platicarme algo pero yo no tenia ánimos para nada, pues me sentía muy cansada.” Etapa o etapas

7. “Un día estaba viendo la televisión un rato para relajarme, mientras tanto mi

mama estaba platicándome algo que le había ocurrido en el trabajo. Mis hermanos, a su vez, platicaban, bromeaban y hacían comentarios sobre el programa de la televisión que veíamos. Mi mama al final de su relato me pidió mi opinión sobre lo que me contó, pero no le pude decir nada, porque no la había escuchado.” Etapa o etapas

8. “Ayer en la escuela no pude ver todo lo que los maestros escribieron en el

pizarrón, y tuve que acercarme. Por eso me di cuenta de que necesitaba usar lentes.” Etapa o etapas


9. “El otro día llegue tarde a mi junta y escuché la palabra ‘despedir. Imagine que

planeaban despedir a algunos de nosotros, pero después me entere de que estaban hablando de organizar un convivio para el gerente con motivo de su ascenso y cambio de lugar en el trabajo.”

Etapa o etapas

10. “El otro día estaba sentado en un banco en el parque y después de un rato se

acerco un joven y se sentó a mi lado. Comenzó a hablarme pero no le entendí muy bien. Parece que tenia alguna incapacidad que le impedía pronunciar todas las sílabas de las palabras, pero al escucharlo con mas atención me di cuenta de que hablaba sólo con monosílabos. ” Etapa o etapas

11. “Una vez llegue en la madrugada muy cansada de un viaje, y ese día tendría

clases a las ocho de la mañana. Por más que traté de poner atención a las clases me fue imposible hacerlo. El sueño y el cansancio me vencían. ” Etapa o etapas

12. “Estaba hablando de un teléfono publico con una amiga y de repente pasó

cerca un autobús tan ruidoso que no escuché lo que me dijo ella en ese momento. Tuve que pedirle que me repitiera todo.” Etapa o etapas

13. “A un compañero de la clase de ingles nunca se le entendía, por que hablaba

con voz gangosa.” Etapa o etapas

14. “A veces tengo una idea y cuando quiero explicarla no sé como decirla para

que me entiendan, y termino por confundir a las personas que me escuchan.” Etapa o etapas


15. “El otro día estaba platicando con un amigo y pasó enfrente una muchacha

muy guapa; me quedé viéndola y ya no escuché lo que mi amigo me decía.” Etapa o etapas

16. “Cuando converso con mi abuelita tengo que hablar muy fuerte, y aun así a

veces no me escucha o entiende algo diferente a lo que yo te digo.” Etapa o etapas

17. “El otro día vi junto en el parque a una muchacha y un muchacho, y yo pensé

que eran novios. Después supe que no eran, sólo son compañeros de clase que se reunieron para hacer una tarea.” Etapa o etapas

18. “Cuando escuche el ruido de un avión siempre volteo hacia el cielo para

buscarlo, y si estoy con alguien ya no le escucho cuando me habla.” Etapa o etapas

19. “Hace poco íbamos mi papá y yo en su carro rumbo a mi casa, él conducía y yo

iba a su lado distraído, pero cuando paso por el otro carril de la carretera el autobús en el que venían los Mets de Nueva York me quedé atento viéndolo. Mi papá me seguía platicando, pero en ese momento ya no lo escuche.” Etapa o etapas

20. “Cuando regreso de la escuela los viernes a las ocho de la noche, después de

hacer estado en clases desde las siete de la mañana, no me quedan fuerzas ni para platicar. Cuando llego a casa, voy directo a la cama, y si alguien me habla no lo hacemos mucho tiempo.” Etapa o etapas


21. “Una vez estaba con una amiga en la cafetería, y comenzó en el radio una canción que me gusta. Trate de poner atención a la canción y al mismo tiempo a mi amiga sin embargo, no me concentré bien en ninguna de las dos.” Etapa o etapas

22. “Cuando platicamos un amigo y yo a veces él empieza a tartamudear y

entonces yo no le puedo entender muy bien; tengo que esforzarme y tener paciencia para comprender lo que me quiere decir.” Etapa o etapas

23. “Mi compañera de cuarto está muy enamorada, y a veces, cuando

conversamos, noto que se distrae con facilidad. Supongo que está recordando a su novio y quiere estar con él.” Etapa o etapas

24. “El otro día con una amiga que me contaba su vida, pero llegó un momento en

que me aburrí. De repente me di cuenta de que me había hecho una pregunta, pero yo no le entendí y cuando intente contestar, dije algo muy diferente de lo que ella esperaba. Le conteste lo que yo imaginaba que me había preguntando.” Etapa o etapas

25. “Soy del norte del país y es difícil para mí entender a las personas del sur y del

centro, aunque todos hablamos español.” Etapa o etapas

26. “La maestra de mi clase de teoría macroeconomía por lo regular habla muy

rápido. En las ocasiones en las que me distraigo un momento por ver a alguien que pasa por el pasillo, se me pasa alguna idea que ella estaba enseñando y a veces ya esta hablando de otra cosa.” Etapa o etapas


27. “Cuando manejo en la carretera no puede ver muy bien los letreros, y con frecuencia se me pasan las salidas que debo tomar.” Etapa o etapas

28. “A veces cuando estudio una materia pienso en otra en la que voy mal.

Entonces no puedo entender lo que leo o estudio en ese momento.” Etapa o etapas

29. “MI amigo y yo fuimos a la cafetería de la escuela a estudiar, pero había mucho

murmullo de las personas que se encontraban allí, y además el ruido de una televisión era insoportable. No pudimos estudiar en ese momento.” Etapa o etapas

30. “Una vez salí corriendo de mi casa, pues tenía que presentar un examen, pero

tengo astigmatismo y miopía, y para colmo se me olvidaron los lentes. Así que cuando empecé a copiar el examen del pizarrón no podía leer bien. ” Etapa o etapas

31. “Recuerdo las reuniones en casa de mi abuelita cuando era chico, también

recuerdo que toda la familia se quejaba de las constantes interrupciones que había en las conversaciones, que se debían a la cercanía de la casa al aeropuerto de la cuidad de México. Aproximadamente cada 10 o 15 minutos pasaba un avión cerca, y debido al ruido ensordecedor teníamos que interrumpir siempre la platica.” Etapa o etapas

32. “Recuñado una ocasión en que estaba estudiando en mi casa. Tenía

encendido el ventilador, mi computadora y el radio. Mi hermana llego a la casa y comenzó a hablarme en voz baja, pero yo no me percate de que ya había llegado y de que me estaba hablando.” Etapa o etapas

Discurso escrito

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Capítulo 4

Discurso escrito

Objetivos de aprendizaje: Conocer los métodos para la preparación y presentación de discursos. Aprender un método para la planeación del contenido del discurso. Aprender a realizar una redacción preliminar de un discurso. Identificar el material de apoyo visual y conocer cómo aplicarlo. Aprender cómo presentar un discurso.

Como cualquier otra actividad que se pretende emprender con calidad, la elaboración de un discurso requiere planeación. El primer pasó en la plantación del discurso es decir el objetivo el propósito. Hay que hacerse las preguntas: ¿Por qué se quiere hablar ante este público? ¿Cuál es el objetivo? ¿Qué se quiere lograr?

Cuando el orador piensa hablar ante un público, necesita saber por que quiere hablar. Necesita saber que quiere lograr del público. De esta forma puede optimizar sus esfuerzos en la preparación del mensaje para que cada argumenta, imagen y palabra cuenten con el intento de lograr su propósito especifico.

El propósito general de un discurso reflejará una de las tres razones por las cuales el ser humano habla, y que son: informar, persuadir y entretener. Dicho de otra manera, se utiliza el lenguaje para informar o estar informados. Para persuadir o ser persuadidos o hacer sentir bien o sentirse bien, que es la función de entretener o llevar a cabo una terapéutica. Por ejemplo, cuando un maestro dicta su clase tiene el propósito de informar. Cuando un joven se acerca a su papá para pedirle le permita usar el automóvil de la familia, su propósito es persuadir. Y cuando algunos alumnos se reúnen en casa de un amigo el viernes por la noche, se ponen a platicar. Su plática tiene solo el propósito de entretener o distraer. El propósito general del discurso siempre se determina en función de un público en particular.

Un discurso informativo podría ser muy entretenido, persuasivo también podría entretener o informar así como persuadir, y un discurso persuasivo también podría entretener o informar. Sin embargo las tres funciones del lenguaje se podrían utilizar para lograr determinado objetivo en el público, el orador debe formular un solo propósito general para que cuando elabore su discurso no se distraiga de su objetivo principal.

4.1 Estructura básica

El discurso se estructura en tres partes muy definidas:

Introducción (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se quiere transmitir).

Desarrollo (se presentan los distintos argumentos que sustentan la idea). Conclusión (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente los

argumentos utilizados).

Discurso escrito

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4.1.1 Introducción

El reto principal del orador al iniciar su discurso es llamar la atención al público

para que lo escuchen. Generalmente los públicos necesitan estímulos que los motiven aprestar atención al mensaje, o sencillamente necesitan unos minutos para ver al comunicador y ubicarse en su temática. De ahí que las funciones de la introducción estén dirigidas a 1) captar la atención del publico 2) justificar o presentar el tema de que se va a hablar y 3) lograr la credibilidad del mensaje y del comunicador (Ehninger, Monroe y Gronbeck, 1978:189). La introducción tiene principalmente cuatro funciones:

1) Captar la atención del público 2) Establecer una relación positiva con el público 3) Justificar el tema 4) Anunciar al público la información que va a recibir

Las primeras dos funciones se aplican a todos los tipos de discursos. La función de avisar al público acerca de la información que va a recibir se aplica muy particularmente a los discursos informativos.

Esta es una parte fundamental del discurso. Si la introducción resulta interesante,

atractiva, novedosa, sugerente, y si el orador parece preparado, agradable, entusiasta, entretenido, es posible captar la atención del público, y una vez que se ha conseguido es más fácil mantenerla a lo largo de todo el discurso.

Si la introducción suena a rollo, la voz resulta monótona, no se oye bien, no queda claro de que se va a hablar, la imagen del orador resulta indiferente, etc., es muy fácil que la mente del público empiece a viajar en diferentes direcciones.

La presentación tiene que ser breve, se trata simplemente de introducir el tema que se va a tratar; ya habrá tiempo más adelante para desarrollarlo.

Si el discurso va a ser extenso, en la introducción se debe presentar un pequeño guión indicando los distintas partes de la exposición.

La introducción debe comenzar con un saludo a los asistentes, agradeciéndoles su presencia; también se dará las gracias a los organizadores del acto por la invitación.

Si alguien ha intervenido antes se le dedicarán unas palabras de

reconocimiento (aunque haya sido un auténtico petardo).

Entre las introducciones que el orador puede emplear para captar la atención del público, de acuerdo con las que citan Ehninger, Monroe y Gronbeck (1978:189-195), están las siguientes:

Referencias al tema o problema. Se hace una breve referencia a las ideas principales que serán tratadas en el mensaje. Por ejemplo:

“México esta viviendo procesos de cambio democráticos. México se esta abriendo a la participación política de todos. Es por eso que hoy vengo a tratar de que ustedes, compañeros, entren a participar en las actividades políticas de la plantilla roja, así como también se inscriban para realizar foros

Discurso escrito

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de discusión con la gente de las colonias. Hoy estoy aquí para animarlos y darles la información que necesiten.”

Referencia a la ocasión o evento. Se dice algo alusivo al evento o situación que se esta viviendo en el momento de la exposición del mensaje. Por ejemplo:

“Buenos días. Me siento muy complacido por la oportunidad que me han brindado de venirles a hablar sobre el uso de los medios masivos en la educación durante este xx Simposio de de Comunicación, ante ustedes, estudiantes y maestros de este prestigiado Tecnológico de Estudios

Superiores de Ecatepec … Justificación del tema: por su invitación, se que ustedes tienen interés en conocer como se esta utilizando en la actualidad la tecnología de los medios masivos en la educación… Enlace con el cuerpo del discurso:…Empezaremos por definir como es un medio masivo hoy en día….

Referencia personal. El comunicador cuenta con algo relativo a su persona, profesión, trabajo, vida etc., de manera que mejore o incremente se credibilidad. Por ejemplo:

“Muy buenos días. Soy el licenciado Mario Hernández y trabajo como profesor en la planta en el Departamento de comunicación, impartiendo clases de los Medios masivos. Tengo cinco años desempeñando el cargo y obtuve el grado de maestría en comunicación de la Universidad de Texas, en

los Estados Unido. Justificación del tema. Por la experiencia que hasta la fecha he acumulado en varias investigaciones en esta área del conocimiento, fui seleccionado por el propio departamento para venirles a hablar el día de hoy sobre la forma en que los medios masivos están influyendo en las actividades de las personas… Enlace con el cuerpo del discurso: comenzaremos por explicar las cualidades que la gente otorga a los medios…”

Pregunta retórica. El comunicador lanza varias preguntas que no están dirigidas a responderse, si no que tienen la intención de causar reflexión en los que escuchan. Por ejemplo:

“¿Alguna vez han visitado algún lugar muy antiguo de México? ¿Conocen monumentos curiosos o extraños de otras épocas? ¿Han estado en alguna cuidad sagrada de civilizaciones muy remotas? ¿Creen ustedes en la magia que tienen esas ruinas prehispánicas tan bellas que tenemos en nuestro país? Justificación del tema: Nuestro país es rico en ruinas prehispánicas, en monumentos edificados por culturas indígenas muy antiguas que, cuando visitamos los lugares en donde se encuentran, despierta nuestra admiración, a la vez que nos parece extraños pero interesantes…

Discurso escrito

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Enlace con el cuerpo de discurso: Esta mañana les hablaré un poco de las ruinas de Chichón Itzá, en Yucatán, un lugar que refleja la magia de la cultura maya…”

4.1.2 Desarrollo Durante el desarrollo del discurso se expondrán aquellos argumentos

principales que sustenten la idea defendida por el orador.

El desarrollo debe ser ágil, combinando conceptos teóricos, ejemplos, datos estadísticos, citas, comparaciones, anécdotas e incluso incluir algún toque de humor, ya que permite acercar el discurso al público.

El desarrollo debe ser equilibrado, repartiendo el tiempo entre las distintas partes que se van a exponer, evitando extenderse en demasía en un punto determinado y exponer rápidamente otro, igualmente importante.

Se utilizarán, si es posible, medios de apoyo (pizarrón, diapositivas, acetatos), con idea de ir alternando la palabra con la imagen, dando movimiento a la presentación y evitando la monotonía.

4.1.3 Conclusión

La misión principal de la parte final, o conclusión, es fijar la atención del auditorio en el tema central y el propósito especifico de la charla. Otra función es de poner al auditorio en el estado de animo determinado (tranquilidad para reflexionar, entusiasmo para actuar, calidez para obtener simpatía, etc.). Finalmente una buena conclusión es la que produce la impresión de que el mensaje ha terminado completamente, pues los principales errores al concluir son:

1. Finalizar las ideas del discurso con una nueva idea que no se alcaza a

desarrollar; 2. Cortar abruptamente, sin haber creado la impresión de terminar. El público

advierte que se ha terminado el discurso solo porque el comunicador se ha callado.

En otras palabras, la conclusión es un recordatorio del tema tratado, del punto de

vista defendido y de los principales argumentos presentados.

La conclusión debe ser breve, destacando únicamente los puntos básicos que se han expuesto.

Es conveniente tener la conclusión aprendida de memoria, de modo que se pueda desarrollar sin tener que recurrir a fichas de apoyo (aunque es recomendable que se lleven por si acaso llega a olvidar un punto).

En la conclusión el orador debe emplearse a fondo, utilizando un lenguaje adecuado al nivel del público, hablando con determinación y entusiasmo.

A lo largo del discurso hay que controlar el tiempo y así disponer al final de los minutos necesarios para poder desarrollar adecuadamente la conclusión (es el momento del lucimiento).

Discurso escrito

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Como cierre de la intervención, se agradecerá nuevamente al público su asistencia y el interés mostrado, y uno se retirará lentamente del estrado mientras se oyen los aplausos. La despedida o conclusión es un momento importante para el orador. La conclusión es la última oportunidad que tiene, en esa situación de comunicación en particular, de lograr su propósito retórico. El orador que sabe despedirse de manera efectiva, tendrá más probabilidades de que el público entienda lo que se propuso informarle, o que siga la recomendación a que propuso persuadirle. Las funciones de la conclusión, común a todos los tipos de discursos, pueden ser:

1) Resumir la información presentada 2) Dejar reflexionar al público acerca de determinada idea.

Las conclusiones de los discursos informativos generalmente tienen la función

de resumir la información presentada, y a veces el orador quiere también que su público reflexione sobre alguna idea en particular.

Para el discurso persuasivo de motivación, la conclusión generalmente tiene la

función de estimular o motivar la acción. Las conclusiones de los discursos persuasivos de convicción y de refutación

tienen las mismas funciones de las conclusiones de los discursos informativos. Sin embargo, las conclusiones de los discursos persuasivos de convicción y de refutación tienen las funciones adicionales de:

1) Defender el estatus quo, en el caso del discurso persuasivo de refutación 2) Alentar un cambio en el estatus quo, en el caso de los discursos

persuasivos de convicción.

Estas dos funciones adicionales se intentan llevar a cabo suscitando en el público determinado estado de ánimo, actitud, opinión, creencia o percepción.

Para el discurso de entretener, la función de la conclusión puede ser ofrecer

una moraleja del aprendizaje adquirido por la experiencia que vivió el orador quien la narra.

Cabe aclarar que estas funciones son las alternativas que existen para el orador, quien decide la función que quiere que tenga la conclusión que emplea.

Errores a evitar en la conclusión Los siguientes errores se señalan para que el orador principalmente los

reconozca y los evite. Evite terminar bruscamente. Si su discurso está bien preparado, debe

desarrollarse de una manera coherente. Inicia con una Introducción, desarrolla el contenido en el cuerpo del discurso y termina en la conclusión. El orador no debe encontrarse hacia el final de su discurso sin nada qué decir, y simplemente tener que dejar de hablar, como si fuera una grabadora que se apaga. Debe terminar con una conclusión bien planeada, de tal manera que le permita expresar su última idea eficazmente.

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No se disculpe. Igual que en la Introducción, el orador no debe disculparse en la conclusión tampoco. La situación de comunicación en el público no es lugar para las disculpas.

No discurra. Igual que en la Introducción, en la conclusión el orador no debe

hablar sin rumbo ni sentido. Sus palabras deben tener un objetivo, y esto requiere planeación. Hay que planear bien la conclusión para que sea efectiva.

No presente nueva información. Un error muy grave es terminar el discurso

ofreciendo una nueva idea que no se ha desarrollado. Esto es un error en la medida que desconcierta al público.

Reglas a seguir para la conclusión:

Las siguientes sugerencias se aconsejan para aumentar las posibilidades del

orador principiante de concluir sus discursos de manera efectiva:

Plantee bien su conclusión. Cuando los reporteros y las personas que trabajan en los medios masivos de comunicación entrevistan a las personas, se vuelven mas alertas a la medida que el (la) entrevistado (a) se acerca a las ultimas palabras, porque saben que en éstas estará la parte mas importante de su mensaje. Este hecho indica que las conclusiones son importantes. La persona inteligente, el buen reportero, el camarógrafo talentoso, todos hacen un buen esfuerzo de captar el mensaje hacia su final. Debes considerar tu conclusión como lo que realmente es: tu última oportunidad en la presente situación de comunicación de dejar al público con las ideas que consideras importante.

Avise cuando llegue a la conclusión. Es conveniente que avise al público cuando esté a punto de concluir. Puede hacer ciertos comentarios que sirven para anunciar que va a concluir, por ejemplo “ahora podemos concluir que…”. “Para resumir lo que hemos visto durante estos últimos momentos, podemos pensar en tres puntos principales, primero…”,” entonces, hemos dicho que, primero…”. Estos comentarios anuncian al público que va a darle la información en forma resumida, permitiéndole de esta manera poner mas esfuerzo en escuchar el mensaje.

Ofrezca comentarios apropiados y relevantes para la ocasión. Deber relacionar tus comentarios finales con el discurso del orador que habrá después de ti, o con algún otro tema o evento que sucederá en el programa, de esta manera, aclaras la relación que tiene tu mensaje con el propósito del programa, evento o la ocasión en general.

Mantenga un lenguaje y estilo consistente. El lenguaje y tu estilo de tu conclusión deben ser consistentes con el resto de tu discurso, como tu lenguaje y estilo al presentarlo.

PRACTICA

I. Escriba varios tipos de introducciones. Léalos en clase, para que sus compañeros adivinen el tipo de introducción que está empleando. Si los compañeros adivinan incorrectamente, revise sus introducciones para ver si la equivocación es suya o de los compañeros.

II. Escriba dos introducciones de tipo “anécdota humorista” y léelas a sus compañeros de clase para ver si a esta parece humorística.

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III. Escriba dos introducciones de tipo de información audaz y léelas a sus compañeros para ver si a ésta le parecen “audaces”.

IV. Prepare tres introducciones para un mismo tema que piense presentar. Evalúe sus introducciones con la clase para ver cual de las tres es mas aceptada.

V. Prepare tres conclusiones para un mismo tema que piense presentar. Evalúe las conclusiones con la clase para ver cuál de las tres es mas aceptada.

VI. Escriba conclusiones para discursos informativos, persuasivos y de entretener. Léalos en la clase para que sus compañeros adivinen al tipo de discurso que pertenece su conclusión. Si la clase adivina incorrectamente, revise sus conclusiones para ver si el error es suyo o de la clase.

4.2 Sugerencias prácticas

En la didáctica de la comunicación oral se reconocen cuatro métodos de presentación oral que se clasifican con base en la presentación y preparación que se requiere:

a) Presentación memorizada. b) Lectura c) Improvisación d) Discurso esquematizado Los tres primeros presentan varias desventajas, mientras que el cuarto, aunque

requiere varias horas de preparación, es el que se usa con más frecuencia.

Para la presentación memorizada el orador redacta el discurso en forma narrativa y lo memoriza. Hay dos desventajas con esta forma de presentación. En primer lugar, es difícil que el orador diga su discurso con naturalidad, debido a que su atención estará enfocada en no olvidarse de las palabras que memorizó. En segundo lugar, existe la posibilidad de que se le olvide una palabra, y en consecuencia, podría perder la confianza en sí mismo ante el público. Este sentimiento sería un obstáculo para proseguir con su presentación oral.

Para la presentación leída, el orador prepara un discurso escrito y lo lee para

su público. Esta forma de presentación es usada con frecuencia por los políticos, sacerdotes y algunos ejecutivos de empresa, y cuando se sabe leer, llega a resultar efectiva. El problema es que muchos oradores no saben leer oralmente de una manera efectiva. En la presentación leída siempre se corre el riesgo de que el orador pierda la atención de su público, debido a que debe observar su escrito y no puede captar y mantener el contacto visual con su público.

Conocimiento del tema: Todo buen orador debe tener un amplio conocimiento del tema que esta tratando.

Si el orador es reconocido como el experto, tendrá mayor credibilidad por parte

de su público.

El conocimiento del tema, la experiencia en el mismo y la imagen previa que el receptor tenga el emisor, influyen en la credibilidad del orador.

Seguridad: Una persona que habla con voz clara, sin titubeo, ni laguna (silencios muy grandes) y no muestra nerviosismo, proyecta seguridad

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a su audiencia y, por ende, credibilidad.

No su puede hablar de algo que se desconoce.

El reto actual de la globalización obliga a las personas a una actualización constante.

Un orador preparado, sabrá cómo responder a las inquietudes o dudas a su audiencia.

Reputación: La idea previa que el público tiene del transmisor influye mucho en la manera en que recibe el mensaje. En cambio, si el orador

proyecta una imagen de honestidad y buenos principios, su mensaje será bien recibido.

Una persona que escucha con atención las palabras de su interlocutor, tomará nota de sus aciertos y errores. Quien sabe escuchar, practicará mejor la empatía; es decir, será más fácil que quiera ponerse en el lugar del otro, lo que permite comunicarse mejor. A continuación le damos algunos consejos que le facilitarán esta tarea:

Sea objetivo: no rechace de inmediato ideas o conceptos diferentes a los suyos. Analice las propuestas evaluando los puntos a favor y en contra.

Deje terminar al otro: con mucha frecuencia las personas tienden a anticiparse a hablar antes de que la otra persona haya terminado. Además de que no es de buenos modales interrumpir al interlocutor, no se debe asumir que “se conoce lo que la otra persona va a decir” antes de que acabe.

Sea cortes: no hay nada más molesto para un orador que un par de espectadores que continuamente están platicando o riéndose durante la conferencia; o ser interrumpidos por alguien que entra a la sala como si estuviera en la de su casa, sin respeto alguno por el resto del público o del orador.

Evite las señas o gestos de aburrimiento, como bostezar o cambiar la posición en

el asiento constantemente.

También sea cortés al preparar tu discurso. A nadie le gusta que lo ofendan o hagan chistes a su costa. Use el tacto, el buen juicio y el sentido común. Recuerde que “Lo cortés no quita lo valiente”.

PRACTICA 1. En la sección de “Internacional sigues” del Instituto Avanzado de Comunicación Oral en http://www.public-speaking.org/public-speaking-articles.htm#internacional, encontrará artículos que tratan varios aspectos de la comunicación con público internacional. También en http://www.antion.com/articles/internat.htm encontrará un artículo sobre algunas reglas básicas para hablar ante un público internacional.

http://www.public-speaking.org/public-speaking-articles.htm#internacional

http://www.antion.com/articles/internat.htm

Discurso escrito

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PRACTICA 1. Seleccione a tres oradores (líderes de opinión) de su comunidad y describa las características por las que se le atribuye el calificativo de buen orador.

Haga uso de la comunicación no verbal para la presentación: La

comunicación no verbal se refiere al uso de la voz y del cuerpo para ayudar a comunicar al significado del mensaje del discurso para la comunicaron en publico la presentación efectiva es tan importante como la presentaciones adecuada del mensaje. El orador que haya dedicado tiempo a la atención de un publico puede asegurase del éxito si tiene en cuenta algunas consideraciones respectos la representación efectiva.

Haga uso del lenguaje corporal: Respecto de la acción corporal no existe ninguna regla fija. Cada persona tiene una forma de gesticular. Sin embargo, hay malos hábitos que el orador debe evitar, y otros buenos que debe cultivar. Los malos hábitos que se observan con mayor frecuencia son los siguientes:

Actividad nerviosa. Frente al publico, el orador camina constantemente hacia un lado a otro, juega con algún objeto, o mueve los brazos y la cabeza sin que sus movimientos tengan significado.

La inmovilidad. El orador queda parado frente al público; no utiliza la actividad para expresar significado.

Exageración de un gesto en particular. Tenga que el orador tenga un gesto favorito que utilicé siempre o que excluya otros.

Gesticulación exagerada. El orador gesticula continuamente en vez de utilizarse este recurso para destacar las ideas que considere importantes.

Relajación exagerada. En ocasiones, el orador exhibe una apariencia débil y apática.

Actividad no integrada. El orador muestra diferentes grados de tensión en distintas partes del cuerpo; podría mover vigorosamente los brazos, manteniendo una expresión facial relajada.

Expresión facial fija. El orador adopta una expresión fija, como de sorpresa o como de duda, sin que se percate de ello.

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Tic nervioso. Es frecuente observar algún tic nervioso en los músculos faciales, o en el hábito de sacudir la cabeza, movimientos que se interpretan como signos de estrés intenso.

Falta de sincronización de palabras con gestos. A veces el orador gesticula antes o después de haber presentado la idea que requiere del énfasis que le confiere la gesticulación.

El orador buscara evitar estos malos hábitos en su presentación y se concentrara en desarrollar buenos hábitos que se caracterizan por la integración, el significado, el uso moderado y la verdad.

La integración. Este buen habito se refiere a que todas las partes del cuerpo participan en o corresponden de manera consistente con un movimiento expresivo.

Analice la audiencia: Es indispensable conocer también las características de la audiencia a la que se va a dirigir.

En el proceso de comunicación resulta importante no solo el mensaje, sino la

manera en que se codifica. Los rangos socioculturales de los receptores, por ejemplo, proporcionan información muy valiosa que pueden indicarnos el conocimiento previo que la audiencia tiene del tema, el lenguaje que maneja (técnico o coloquial) o qué aspecto en particular les interesa.

Antes de exponer el tema, todo buen orador, debe conocer algunos rangos de la audiencia, como edad, sexo, raza, nivel socioeconómico, ocupación, lugar de origen (nacionalidad, grupo étnico), grupos de referencia (primario, secundario), educación, cantidad de receptores, entre otros.

PRACTICA 1. Elabore una lista de 20 temas, actividades o pasatiempos que le interesen. Organice la lista escribiendo en primer lugar aquellos en los que podría hablar sin mucha preparación previa; en segundo lugar, los temas de los cuales requeriría obtener más información, finalmente en el tercero, los que serían de interés para su grupo.

4.3 Software de apoyo El orador puede apoyar el discurso utilizando distintos medios visuales: pizarrón, transparencia, pantalla del ordenador, etc. Los apoyos visuales sirven al orador para

1) Disminuir el nerviosismo porque dan seguridad al orador. 2) Facilitar el recuerdo de los puntos anteriores. 3) Economizar el tiempo. 4) Simplificar la información compleja. 5) Captar la atención del público (rompen la monotonía). 6) Facilitar la comprensión.

Discurso escrito

57

7) Enriquecer la presentación. 8) Transmitir una imagen de profesionalidad. Cuando el orador recurre a un apoyo visual, generalmente presenta en él, las

ideas principales de su mensaje. De esa manera, se facilita el recuerdo de los puntos importantes de su discurso. Este recuerdo también colabora a reducir su nerviosismo.

Otra función del apoyo visual es de economizar el tiempo, puesto que sintetiza

información. Mientras que la presentación de una idea en forma verbal requiere tiempo, un apoyo visual permite al público apreciarla con un “vistazo”.

Al simplificar la información compleja, el apoyo visual facilita su comprensión y

retención. Puede servir también para impactar, para llamar la atención del público, de manera que aumente su interés en el tema. El orador tiene que saber cuándo y cómo emplear estos medios visuales. En su uso debe considerarse la simplicidad:

Se utilizan para clarificar y hacer más comprensible la exposición; esto sólo se consigue con imágenes sencillas (si son complejas y difíciles de interpretar, en lugar de aclarar confunden más).

Se deben utilizar imágenes con colores: permiten resaltar lo más relevante, remarcar las diferencias y hacen que la imagen resulte más atractiva.

Este material de apoyo debe ser eso, un apoyo al discurso, y no convertirse en la base de la presentación.

No pueden restar protagonismo al orador.

Si se va a utilizar material de apoyo, hay que emplearlo ya en los ensayos.

En los ensayos hay que recrear las condiciones en las que se va a desarrollar la intervención.

El uso de este material de apoyo requiere una práctica que sólo con el ensayo se consigue.

Puede ocurrir que al contar el orador con material de apoyo se sienta más tranquilo

y le lleve a desatender el ensayo: no se puede caer en este error.

Hay que tener prevista la posibilidad de que en el momento de la intervención no funcione el proyector. Para evitar una situación tan difícil como ésta (por remota que parezca) el orador, además de preparar el discurso contando con estos elementos de apoyo, debe ensayarlo también sin la ayuda de los mismos. Es decir, tiene que estar preparado para, si es necesario, desarrollar su discurso sin emplear estos apoyos visuales.

La pantalla o pizarrón se situará en el centro del escenario para facilitar su visión desde todos los ángulos.

Mientras explica la imagen, el orador se situará al lado de la pantalla para que el público pueda verle al tiempo que sigue la explicación, sin tener que ir mirando de un sitio a otro (podría llegar a perder la atención en el orador).

El orador, mientras explica la imagen, estará mirando al público y no de espalda contemplando el pizarrón o la pantalla.

Si se van a proyectar transparencias o se van a realizar demostraciones en la pizarra, se debería indicar al público al comienzo de la intervención que a la salida van a recibir copia de este material.

Discurso escrito

58

Se trata de evitar que se pasen toda la sesión tomando apuntes, ya que le impediría presta la atención debida. Ahora serán mostrados detalladamente algunos elementos de apoyo:

a) Pizarrón, entre sus ventajas se pueden señalar:

o Permite desarrollar una explicación paso a paso. o Puede emplearse con grupos de hasta 40 personas. Cuando se utiliza hay que tener en cuenta: o Escribir con letra clara y grande, que sea fácil de entender. o Es conveniente utilizar varios colores: por ejemplo azul y rojo (uno para escribir y

otro para subrayar). o Mientras se escribe, hay que situarse en un lateral para tapar lo menos posible. o Ir leyendo lo que se vaya escribiendo (facilita su seguimiento). o Una vez que se termine de escribir, uno se volverá rápidamente hacia la

audiencia, colocándose al lado de la pizarra.

Utilice el pizarrón como precaución. Si sabe emplearlo adecuadamente, el pizarrón puede ser útil para el orador; por lo general es accesible y se presta a que el orador ilustre con un dibujo o con una tabla, de forma improvisada, en el momento en que advierte que su publico necesita una explicación.

Sin embargo, debido a la misma improvisación de las ilustraciones, el uso del

pizarrón puede resultar poco efectiva si el orador no cuida su empleo. Para el uso del pizarrón se sugieren las siguientes reglas:

1. Mantenga limpio el pizarrón. 2. Haga ilustraciones lo bastante grandes como para que todos puedan verlas. 3. Escriba los títulos con claridad 4. Procure que sean breves 5. No sobrecargue el pizarrón de información 6. Dibuje las ilustraciones de forma lógica, de la izquierda hacia la derecha. Si

lo considera necesario, enumere los pasos. 7. Intercale el dibujo en la presentación oral. No haga esperar al público

mientras dibuja. 8. No borre el pizarrón sino hasta que el público haya tenido tiempo para

apreciar el material.

b) Transparencias, entre sus ventajas se pueden señalar:

o Se pueden utilizar con audiencias más numerosas (70-100 personas). o A diferencia de la pizarra permite tener el material ya preparado. o Al servir de apoyo al orador, le ayuda a eliminar una de sus principales

preocupaciones (la posibilidad de quedarse con la mente en blanco). o En la preparación de transparencias debe primar la sencillez, hay que ir "al

grano".

Discurso escrito

59

o Tan sólo se recogerán las ideas principales (máximo 3 / 4 líneas por transparencias), que el orador se encargará de desarrollar.

o La transparencia no es un resumen del discurso. Hay que evitar las transparencias abigarradas que no comunican nada y que resultan difíciles de seguir.

o Letra clara y grande, que su lectura sea fácil. o Utilizar colores para destacar las ideas principales. o No se puede dejar de comentar ninguna idea que aparezca en la

transparencia, ya que si no automáticamente la atención del público se dirigiría a ella (si hay un punto que no es importante es mejor eliminarlo de la transparencia).

o Si se proyecta un gráfico hay que explicarle a la audiencia que significa, cómo se interpreta (a veces son difíciles de seguir).

o Antes de comenzar la sesión hay que conocer cómo funciona el proyector, comprobar que está bien enfocado y que las transparencias se pueden ver desde toda la sala.

o El proyector se colocará de manera que no dificulte la visión a nadie del público.

o Sólo se encenderá en el momento en el que se vayan a proyectar transparencias y se apagará cada vez que se produzca una pausa (un proyector encendido produce un ruido molesto y su luz resulta incómoda).

o Las transparencias estarán perfectamente ordenadas para que el orador pueda localizar fácilmente aquella que necesite.

o A medida que se vayan proyectando se irán apilando con cuidado por si más tarde se quisiera volver a proyectar alguna de ellas.

o Cada vez que se proyecta una nueva transparencia se darán unos segundos al público para que le pueda dar una primera lectura, antes de comenzar a comentarla.

o Mientras se proyectan las transparencias, el orador se situará al lado de la pantalla, señalando y comentando los puntos que en ellas se recogen.

o El orador no debe limitarse a leer la transparencia. o No hay que olvidar que la transparencia es tan sólo un material de apoyo. Se

utilizará exclusivamente cuando sea conveniente, sin abusar de su número.

c) Proyección en la pantalla, algunas sugerencias a considerar para la preparación de apoyos visuales son los siguientes:

Contenido: La primera pregunta respecto a la elaboración de los apoyos

visuales que se hace es “Qué voy a poner en el visual”; para responder a esta pregunta espere hasta que termine de elaborar el bosquejo del discurso. Cuando esté terminado sabrá cuales son sus ideas principales y cuales los apoyos verbales.

En general, emplee por lo menos un apoyo visual para cada punto básico y,

según juzgue su dificultad o complejidad, elaborará los apoyos visuales adecuados para complementar su exposición.

Tamaño: Como regla primordial, su apoyo visual debe ser de tamaño

adecuado para que todo el público alcance a verlo. Empiece a pensar en sus apoyos visuales con suficiente tiempo para prepararlos de manera apropiada. Por la falta de tiempo, en ocasiones el orador escoge el primer cuadro o las primeras fotografías que tiene a mano para ilustrar su idea y éstos resultan demasiado chicos.

Discurso escrito

60

Color: En general es mejor utilizar apoyos visuales de color en vez de blanco y negro. Use solamente colores fuertes, los opacos -como rosa y turquesa- no destacan. Asegure de emplear colores que hagan contraste a fin de lograr un efecto impactante, por ejemplo, sobre un fondo blanco, use el negro o el rojo; sobre en fondo negro, el amarillo o verde.

Espacio: Indique las relaciones entre ideas por medio de líneas y flechas.

Enumere los pasos o etapas de un proceso. Los puntos o ideas que van a compararse deben aparecer relativamente cerca el uno del otro. Los títulos han de ser claros y sencillos escritos en letras cuadradas o mayúsculas, subrayando las palabras que quiera destacar.

Originalidad: Para presentar la información visual no existe una regla estándar

sea original al elaborarla de una manera atractiva. Todo depende de su imaginación y creatividad. En un discurso acerca del servicio de transporte en autobús, un alumno puede utilizar cinta negra para trazar las rutas principales sobre un mapa. En otro discurso acerca de alimentos nutritivos, el alumno puede pegar en el pizarrón una fotografía de cada alimento en el momento de referirse a él. Esta forma de presentar los apoyos visuales logra captar la atención del público. Para captar la atención de su público use su imaginación. ¡Este es el reto del buen orador!

Hay ciertas reglas de oro, que el buen orador pone en práctica cuando emplea

los apoyos visuales al momento de la presentación. Asegúrese de que todos lo vean: No se pare entre el apoyo visual y el público.

Apunte a varias partes del apoyo visual, permaneciendo de pie detrás o a un lado de éste. Para señalar debe utilizar la mano más cercana al apoyo visual, de manera que si está a su izquierda señalará con la mano izquierda, y si está a su derecha, lo hará con la mano derecha. De otra forma, su brazo y parte del cuerpo taparía el apoyo visual.

Use el apoyo visual solo cuando hable de él. Si no va a presentar el material

de apoyo visual al principio de su discurso, es conveniente cubrirlo, porque tendría que competir con él para captar la atención del público.

Por otro lado, cuando muestre el apoyo visual, explique sus detalles. Use el

apoyo visual sólo cuando sea necesario y comente acerca de él. Hable al público, no al apoyo visual. Frecuentemente el orador se interesa tanto

en su tema que se olvida del público y termina por hablar al visual. Esto es un error. El orador debe tener presente a su público; debe considerar que el material visual le ayuda a comunicarse mejor con éste. De este modo, tiene que asegurarse de que el apoyo visual no entorpezca esta comunicación.

No exagere. Utilice apoyos visuales sólo cuando ayuden a clarificar sus ideas.

Si emplea demasiado material visual durante su presentación, disminuye el efecto de impacto y de aclaración de las ideas más complejas. El momento apropiado para introducirlo es tan importante como su preparación.

Entre las principales ventajas que tiene el uso de apoyos visuales son:

o Ofrece un enorme potencial de comunicación. o Transmite una imagen muy profesional. o Se puede utilizar con un número indeterminado de personas, ya que la imagen

se puede proyectar en diferentes monitores o pantallas repartidos por la sala.

Discurso escrito

61

o La capacidad de jugar con las formas, los fondos, los colores, la animación, etc., es formidable.

o Debe primar la sencillez: proyectar imágenes fáciles de entender (evitar imágenes recargadas).

o El orador debe conocer perfectamente su uso, con vistas a que durante la intervención no encuentre dificultades y pueda concentrarse en el discurso.

o La explicación debe desarrollarse a una velocidad que permita al público su fácil seguimiento.

o Con este sistema se corre el riesgo de ir proyectando pantalla tras pantalla, sin que al público le de tiempo a situarse.

o También se corre el riesgo de preparar una intervención muy profesional, pero al mismo tiempo muy fría y distante.

PRACTICA

1. Para cada uno de los siguientes temas indique:

Los tipos de apoyos visuales emplearía.

Cuándo los emplearía

Cómo los presentaría Un viaje a la Sierra de Chihuahua o a Cancún. Cómo se elabora una revista Que es el sentido auditivo Cómo se baila la samba brasileña Qué es el sentido auditivo Cómo usar un telescopio Porqué le conviene estudiar inglés Porqué la gente debe cuidar los libros de la biblioteca Porque la gente debe cuidar los teléfonos públicos Porqué la gente debe cuidar el agua Cómo jugar tenis Qué es el sentido visual Cómo rellanar un pavo para la Navidad

2. Elija cualquiera de los temas anteriores y presente un discurso ante sus compañeros. Utilice la Forma No. 1 de retroalimentación verbal, en su presentación.

Discurso escrito

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Forma No. 1 Retroalimentación verbal

DISCURSO EN EL CONTEXTO DE ARGUMENTACIÓN Nombre:_______________________________________________________ Tema:___________________________ Postura:_______________________

1. Introducción relacionada con el tema o argumentación:

2. Claridad y precisión de las ideas que apoyan la argumentación:

3. La secuencia lógica de los argumentos es adecuada para el público:

4. Conclusión que reafirma la proposición:

5. Comunicación corporal y paralenguaje:

6. Seguridad y compromiso con el tema:

7. Uso del tiempo asignado:

EL DISCURSO ME CONVENCIÓ CON UNA INTENSIDAD (-) (+)

1 2 3 4 5

El proceso de la comunicación en las organizaciones

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Capítulo 5


Objetivos de aprendizaje: Definir la comunicación en las organizaciones. Reconocer la importancia de la comunicación en grupo. Explicar la dinámica del proceso de la comunicación las organizaciones. Describir las características de un grupo. Explicar la importancia del líder en un grupo. Aplicar las distintas formas de comunicación en grupo para la solución de problemas, toma de decisiones

o discusión.

“La comunicación, para mí, tanto ayer como hoy, es la estructura dinámica que sostiene el orden y la creatividad en el seno de la interacción social”

Ray L. Birdwhistell

Se ha dicho que en las organizaciones humanas o grupos de individuos son

sistemas informativos y energéticos y cada uno de ellos procesa información y la utiliza para diversos fines. El ingreso y la distribución de información son procesos energéticos, pues cada acción exige energía para llegar a su consumación; sin embargo, esta demanda de energía es mínima en comparación con su importancia y consecuencias como actos de comunicación interpersonal. En este sentido, la comunicación -el intercambio de información y de transmisión de significados con un propósito determinada- es la esencia de una organización de individuos; el insumo de energía física depende de la información que se tenga sobre ella, y el insumo de energía humana es posible sólo mediante actos de comunicación. De modo similar, la transformación de energía o realización del trabajo depende de la comunicación de la gente de cada grupo y de la comunicación entre grupos. El grado de apoyo que una organización recibe de su ambiente social se ve afectado también por la información que la gente ha adquirido sobre las metas, actividades y logros de la organización, los grupos de elite y el grupo en general. De este modo, la comunicación es un proceso social de suma proceso social de suma importancia para el funcionamiento de cualquier grupo, organización o


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sociedad; se encuentra en ella formas de interacción en grupos como la influencia, imitación social y liderazgo.

5.1 Habilidades gerenciales

PRACTICA

Estudio de Productividad. En un taller donde se ha venido notando una baja

productividad, se ha realizado un estudio por especialistas en organización del trabajo, en virtud del cual

se efectuaron observaciones a intervalos regulares y sobre puestos de trabajo tomados al azar. El observador simplemente anotaba si cada trabajador objeto de observación, se hallaba trabajando o no en ese momento. La Fig. 5.1 muestra los resultados obtenidos en el taller:

Fig. 5.1 Resultados obtenidos en el taller

La causa del descenso uniforme entre las 10:00 y 11:00 horas fue rápidamente establecida: a esa hora, todos los días, se celebra una reunión de jefes de talleres, a la cual, por supuesto, asiste el Jefe de este Taller.¿Cuál es su proposición, si fuese Jefe del Taller, para contrarrestar esta situación? ¿Qué significa la comunicación organizacional? Es evidente que las definiciones, los métodos y las percepciones de la comunicación organizacional forman legión. También es evidente que la comunicación organizacional puede significar y hacer referencia a lo que desee. Sin embargo, en las anteriores percepciones pueden detectarse varios hilos comunes:

1. La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente.

2. La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.

3. La comunicación organizacional implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

La Fig. 5.2 facilita la definición de la comunicación organizacional: La

comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. Esta percepción de la comunicación organizacional incluye cuatro conceptos clave: mensajes, red, interdependencia y relaciones, los cuales serán descritos a continuación.

100

50

0

9 10 11 12

% Trabajado

Horas del día


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Mensajes

Millar (1955) define el concepto “información” como un modelo de flujo energético que es percibido por los miembros de un sistema. Debido a que el interés en la comunicación organizacional se centra en el mensaje, se hará la consideración del cómo los mensajes se derivan de la información.

Fig. 5.2 Ejemplo de comunicación organizacional

El siguiente mensaje fue enviado a un coronel a un mayor: “Mañana a las nueve de la mañana se producirá un eclipse de sol, algo que no ocurre cada día. Alinee a los hombres en sus trajes de faena para que puedan ver tan raro fenómeno, y así tendré oportunidad de explicárselos. Ahora bien, en caso de lluvia, no podremos ver nada, por lo que le sugiero que lleve a los hombres al gimnasio.”

Este ejemplo sirve para ilustrar al lector hacia los modelos más comunes de

mensajes escritos dentro de una organización, es decir, en aquellos que descienden desde un superior a un subordinado, después de pasar por varios intermediarios. Sin embargo, es necesario decir que éste no es el único modelo (ni el más importante) utilizado en la mayoría de las organizaciones. Las organizaciones se componen de series de personas que ocupan distintas posiciones o representan distintos roles. El

Medio Ambiente

Medio Ambiente

Gente Mensajes

Organización

Organización


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flujo de mensajes entre estas personas sigue un camino denominado red de comunicaciones. Una red de comunicación puede existir tan solo con dos personas, unas pocas, o toda una organización. Son muchos los factores que influencian la naturaleza y la extensión de la red, como, por ejemplo, el rol de las relaciones, la dirección del flujo de los mensajes, la naturaleza del flujo de los mensajes, así como el contenido de los mensajes. Debido a que ya se ha tratado el contenido de los mensajes, esta parte estará dedicada a discutir brevemente el rol de la persona en la red de comunicaciones, la dirección del mensaje y los procesos que influencian la eficacia de la red de comunicaciones. La Dirección de la Red

Ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo de quien indica el mensaje y de quien lo recibe (o supone que deba recibirlo).

Las comunicaciones descendentes son aquellos mensajes que fluyen desde los superiores hasta los subordinados (como en el ejemplo de los militares anteriormente citado). La mayoría de las comunicaciones descendentes implican a mensajes de tarea o mantenimiento, relacionados con directrices, objetivos, disciplina, órdenes o preguntas.

Las comunicaciones ascendentes son aquellos mensajes que fluyen desde los subordinados hasta los superiores y normalmente sirven para formular preguntas, recibir feedback, o hacer sugerencias. Las comunicaciones ascendentes tienen el efecto de mejorar la moral y las actitudes de los empleados; por consiguiente, los mensajes que son directamente ascendentes se incluyen en los mensajes humanos o de integración.

La comunicación horizontal es el intercambio lateral de mensajes entre individuos que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización (Massie, 1960). Los mensajes comunicados horizontalmente están relacionados con la resolución de problemas, con la coordinación, resolución de conflictos, y rumores. Cada una de estas tres direcciones del flujo de los mensajes será examinada más detenidamente en capítulos posteriores.

Cuanto mas alta es la posición que se ocupa en la jerarquía de la organización, las decisiones deberán basarse en una información cada vez menos detallada.

Interdependencia

Anteriormente definimos a la organización como un sistema abierto cuyas partes están relacionadas entre sí y con su medio ambiente. Dijimos que la naturaleza de estas relaciones era interdependiente debido a que todas las partes del sistema (denominadas subsistemas) afectan y son afectadas mutuamente. Ello quiere decir que un cambio en una parte del sistema afectará a las otras partes del sistema. En cierto modo, ello también quiere decir que las redes de comunicación dentro de una organización pueden considerarse como superpuestas. Relaciones

Las redes por las que fluyen los mensajes de las organizaciones están conectadas por personas. En consecuencia, debemos estudiar las relaciones existentes entre las personas. Las relaciones humanas dentro de la organización


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pueden estudiarse centrando nuestra atención en las conductas de comunicación de las personas implicadas en la relación.

PRACTICA

1. Enumere todas las organizaciones a las que usted pertenece (labores, educacionales, sociales, familiares, cívicas, etc.). Compare su lista con la de algunos amigos o compañeros de clase. ¿En qué se asemejan?

5.2 Estrategias de motivación

La motivación consiste en elevar la predisposición de los empleados para luchar por las metas fijadas.

Las formas de recompensas (motivadores) que satisfacen las necesidades sociales más específicas, en cuatro grandes grupos: 1. Recompensas vinculadas a la naturaleza y contenido del trabajo

Se puede llegar al camino de la motivación hacia una alta productividad y hacia una producción de alta calidad, desarrollando la satisfacción intrínseca con el trabajo. La gratificación aquí proviene de la expresión de las habilidades, del ejercicio de las propias decisiones por parte del individuo. Trabajos complejos, variados, retadores, son los que deben proporcionarse, abarcadores de todas las posibles habilidades del trabajador. La relación de estos motivadores con la satisfacción de necesidades más egoístas (sociales “para sí”), resulta evidente.

2. Recompensas vinculadas a las relaciones o al trabajo en grupo El estímulo, la aprobación o el respaldo obtenido del grupo, comprende uno de los motivadores más eficaces dentro del sistema de motivadores concretos. Su estrecho vínculo con las necesidades sociales “para sí” como la afiliación, el afecto, se corrobora fácilmente. El orgullo que siente la persona por pertenecer a un determinado grupo, el atractivo de dicho grupo, su grado de cohesión, representan un conjunto de dimensiones que se convierten en motivos concretos para un mayor y mejor desempeño.

Un grupo motivado dará lo

mejor de sí mismo

Si la cultura de la organización se orienta exclusivamente a castigar el mal comportamiento, el empleado se limitará a tratar de no cometer fallos.

Si por el contrario, dicha cultura se orienta a premiar el buen comportamiento, el empleado tratará de dar lo mejor de si mismo.


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3. Recompensas vinculadas a la estimulación material y moral Caben aquí los incentivos de producción, los ascensos por desempeños notables, el salario adecuado a la cantidad de trabajo o cualquier premio o recompensa especial otorgada en virtud de contribuciones especiales por la organización. Recompensas de acuerdo a la cantidad y calidad del esfuerzo, es la base de este sistema. Uno de los requisitos de este tipo de motivador es que debe mostrar claramente que la cantidad es suficiente para justificar el esfuerzo adicional requerido para obtenerlo. Pertenecen a este grupo las recompensas morales producto de los méritos laborales. Se relacionan con necesidades vitales y sociales “para sí”.

4. Recompensas vinculadas a las condiciones de trabajo Estos son los beneficios a los que los individuos tienen derecho en virtud de pertenecer a la organización. Tienen calidad de medio, o sea, son instrumentales para la satisfacción de las necesidades de seguridad, estéticas, ergonómicas (de economía de fuerzas), es decir, las vitales. Pertenecen a este grupo de motivadores las condiciones higiénicas, de limpieza, de seguridad del trabajo, etc.

En la Tabla 5.1 se muestra la vinculación que se ha logrado establecer entre las necesidades y motivadores, producto de la revisión de las investigaciones realizadas en este campo.

MOTIVADORES CONCRETOS NECESIDADES DOMINANTES DE SITUACIÓN

Naturaleza y contenido de trabajo Sociales “para sí”

Grupo Sociales “para otros”

Estimulación Vitales, sociales “para sí”, sociales “para otros”

Condiciones de trabajo Vitales

Tabla 5.1. Relaciones entre las necesidades dominantes de situación (sociales “para

sí”, sociales “para otros” y vitales) con los motivadores concretos del ambiente laboral

De lo que se trata ahora es de “descubrir” las dimensiones esenciales que describen el estado del motivador concreto determinado, es decir, su cualidad de motivante.

PRACTICA

EL CASO DE LA EMPRESA “JUGUETERIA MIEL S. A.” Reúnanse en grupos de seis personas. Lean la parte I de este caso. Tomen una decisión como grupo sobre la pregunta que aparece al final.

La empresa Juguetería Miel fabricaba juguetes de madera de diversos tipos: animales de madera, juguetes en general, etc. Una parte del proceso de fabricación implicaba pintar con aerosol los juguetes recientemente ensamblados. Esta operación la realizaban enteramente mujeres. Los juguetes se cortaban, lijaban y ensamblaban parcialmente en la sala de madera. Después se les sumergía en barniz de laca, a continuación se les pintaba. Los juguetes eran predominantemente de dos colores; sólo algunos tenían más de dos colores. Cada color requería un viaje adicional a la sala de pintura.


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Durante cierto número de años, la producción de estos juguetes se había hecho totalmente a mano. Sin embargo, para satisfacer la gran demanda que se tenía, recientemente se había vuelto a diseñar la operación de pintura de modo que las ocho operadoras (todas mujeres) que pintaban, estaban sentadas en línea al lado de una cadena infinita de ganchos. Estos ganchos estaban en movimiento continuo, pasaban frente a la línea de operadoras y entraban en un horno horizontal largo. Cada mujer se sentaba dentro de su propia cabina de pintura, diseñada de tal forma que despejaba las emanaciones y detenía el exceso de pintura. La operadora podía tomar un juguete de la bandeja a su lado, colocarlo en un anzuelo dentro del cubículo de pintura, pintarlo con aerosol de un color, conforme a un patrón; entonces liberaba al juguete y lo colgaba del gancho que pasaba a su lado. Los ingenieros habían calculado la velocidad a la cual se movían los ganchos, de modo que cada mujer, perfectamente capacitada, sería capaz de colgar un juguete pintado en cada gancho antes de que éste quedara fuera de su alcance. Las operadoras que trabajaban en la sala de pintura tenían un plan de bonificación por grupo. Como la operación era nueva para ellas, estaban recibiendo una bonificación por aprendizaje que disminuía en cantidades regulares cada mes. La bonificación de aprendizaje estaba programada para desaparecer en seis meses, para cuando se esperaba que las operadoras estuvieran bien entrenadas, es decir, fueran capaces de satisfacer los estándares y ganar una bonificación de grupo cuando los superaran. DEBATE ¿Qué espera Ud. que suceda dentro de los próximos seis meses: la producción subirá, disminuirá o seguirá la misma?

5.3 La comunicación en pequeños grupos

No es posible concebir la acción de dirigir las organizaciones sin que existan las comunicaciones. Mediante el proceso de la comunicación se hace circular una enorme cantidad de instrucciones , planes de trabajo, sugerencias, reconocimientos, órdenes, etc., que posibilitan la vinculación informativa requerida para el trabajo de los grupos y personas que laboran en cada uno de los subsistemas de la entidad, lo que pone de manifiesto que la comunicación constituye la esencia del grupo de trabajo.

Entre los miembros de la organización se establecen dos tipos fundamentales de comunicación: las formales y las informales. Las primeras están dadas por la estructura formal de la organización, en la que se establecen oficialmente las comunicaciones a través de reuniones, contactos, controles, coordinaciones y mediante las que se comunican objetivos, se aclaran responsabilidades, se delega autoridad, se realizan las retroalimentaciones, se motiva e impulsa al personal, se estimula, se premia o se sanciona.

Conjuntamente con las comunicaciones formales coexisten las informales, que expresan las necesidades afectivas de los hombres, la posibilidad de comunicar conocimientos más íntimos, intereses espirituales que no se realizan a través de las interacciones laborales dentro de la organización.

Para enfrentar con eficiencia los complejos problemas de la comunicación, los gerentes se ven en la necesidad de aumentar su competencia y adquirir confianza y franqueza en sus relaciones humanas, que les permitan ofrecer a los trabajadores suficientes posibilidades para que comuniquen sus criterios, necesidades e intereses y crear una adecuada motivación hacia el trabajo.


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La efectividad en la regulación del trabajo y en la enorme cantidad de decisiones que se toman en los distintos niveles de dirección, depende, en buena medida, de la calidad de las comunicaciones y del intercambio de informaciones que tiene lugar entre jefes y subordinados y entre los miembros de los grupos de trabajo.

Los gerentes deben admitir que los empleados deben estar bien informados no tan sólo de los asuntos relacionados con la empresa, sino que debido a su participación en el éxito de la misma, también se les debe informar de todo lo que pueda influir en ellos dentro del ámbito de trabajo0 en que se desenvuelven. Este tipo de información se genera constantemente, de modo que cuando se comunica en forma continua, permite al empleado sentir que forma parte de la empresa, es decir, que trabaja con la empresa y no para la empresa.

La experiencia ha demostrado que los asuntos en que los empleados han demostrado tener más interés en estar informados son:

Familiarizarse con la historia de la empresa desde su inicio y su desarrollo. El objetivo fundamental, la misión de la empresa, es un factor que está íntimamente relacionado con la historia de la organización.

Información sobre los planes futuros de la empresa. Puesto que la empresa prepara sus pronósticos para el futuro, los empleados deben estar enterados de la posición de la empresa ante la competencia, de las tendencias comerciales que pudieran influir en sus operaciones y de los planes de ésta para mejorar las condiciones de trabajo o para modificar los métodos existentes Es muy importante que los empleados estén conscientes de los cambios que puedan influir en ellos directamente, ya que todo cambio que se efectúa sin previo aviso, tiende a provocar sopechas y desconfianza.

Las operaciones financieras de la empresa. Si los cambios que se prevén para el futuro son adversos, tales como la probabilidad de despido de personal, es mejor no suprimir este tipo de información. Las noticias de esta índole tienden a difundirse de inmediato, de modo que es preferible anunciar tales cambios lo más pronto posible.

En síntesis, la gerencia debe admitir que la comunicación interna es un factor vital

en toda gerencia eficiente y gracias a ala influencia que ésta tiene en la actitud del personal, es uno de los métodos más eficaces de cumplir con los objetivos organizacionales.

En la Fig. 5.3 se muestra, en forma gráfica, no sólo que la comunicación facilita las funciones administrativas, sino también que relacionan a la empresa con su ambiente externo. Mediante el intercambio de información, los administradores toman conciencia de las necesidades de los clientes, la disponibilidad de proveedores, las regulaciones gubernamentales, entre otros elementos del ambiente. Mediante la comunicación cualquier organización se convierte en un sistema abierto que interactúa con su ambiente.


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Fig. 5.3 Propósito y función de la comunicación en las organizaciones

Los factores que afectan el desarrollo de una buena comunicación en la organización pueden ser:

Psicológicos Nivel de conocimientos Distancia Posición dentro del sistema Complejidad de las estructuras

Factores Psicológicos

Es necesario conocer las condiciones psicológicas en que se encuentra el

interlocutor para poder lograr que el mensaje que se le quiere transmitir sea captado e interpretado de acuerdo al objetivo. Entre los factores psicológicos que influyen y determinan la calidad con que se efectúa la comunicación, podemos mencionar: la motivación, los intereses, las actitudes, las expectativas, el prejuicio, etc. de las personas que se comunican.

Cuando el contenido del mensaje coincide con los intereses y necesidades de las personas, éstas tienden a ser receptivas y a interpretarlos correctamente; por el contrario, cuando no hay coincidencia, el receptor puede mostrarse más cerrado ante la información y omitir parte de ellas e, incluso, distorsionarlas. Los estados emotivos internos en las personas producen interferencias en las comunicaciones, que en situaciones normales no ocurrirían.

COMUNICACIÓN

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN INTEGRACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

AMBIENTE EXTERNO

Clientes Proveedores Accionistas Gobierno Comunidad Otros


72

La expectativa es otro de los factores psicológicos que influye de manera significativa en la comunicación. Cuando los objetivos del mensaje coincide con las expectativas de quien lo recibe, es decir con lo que las personas esperan, la información puede interpretarse correctamente, pero cuando no coincide, ello puede contribuir a omitir o añadir elementos a la información recibida y distorsionarla.

El prejuicio es una variedad extrema de la actitud que afecta seriamente la comunicación y también las relaciones interpersonales, pues puede conducir a la discriminación. Cuando el prejuicio es negativo tiende a que una persona rechace todo cuanto diga la otra, lo que impedirá la buena comunicación y entendimiento de todo lo relacionado con la persona objeto de prejuicio. Nivel de conocimientos

Una cuestión fundamental para que pueda realizarse la comunicación de

manera efectiva es la consideración de los conocimientos que posee el receptor, además de la experiencia y la cultura. Por ello la persona que envía el mensaje debe emplear términos claros y conocidos por quien los recibe, pues de lo contrario no se capta completamente o puede ser interpretado con una significación diferente a la que le imprimió la fuente emisora. Posición dentro del sistema

El comportamiento de las personas siempre está influido por el status que ellos tienen en una situación dada. La igualdad de status entre dos personas favorece la solidaridad y la interacción entre ambos, mientras las diferencias pueden originar barreras en la comunicación. En las relaciones jefe-subordinado existen diferencias de status, a veces marcada, basadas en la mayor autoridad y, a menudo, en la mayor experiencia que posee el jefe, lo que frecuentemente origina dificultades en la comunicación.

Por lo anterior, el jefe debe tratar de establecer canales de información complementarios y realizar concientemente intercambios de información en un plano informal durante la comida, en fiestas y otras ocasiones similares, donde las diferencias entre jefes y subordinados tienden a borrarse y las comunicaciones amplias y francas se ven favorecidas. Complejidad de las estructuras

Como ya se mencionó en el Capítulo I, la existencia de estructuras complejas en la organización le da al proceso de comunicación ciertas peculiaridades que afectan la confiabilidad, exactitud y velocidad de la transmisión de las informaciones.

En una organización eficaz la comunicación fluye en varias direcciones: en forma descendente, ascendente y cruzada. Tradicionalmente la comunicación descendente se ha considerado la más importante, pero existe amplia evidencia de que si la comunicación sólo fluye de arriba hacia abajo, surgirán problemas. De hecho, se podría argumentar que la comunicación eficaz debe iniciarse en el subordinado, lo cual significa comunicación principalmente ascendente. La comunicación también fluye de modo horizontal, es decir, entre las personas ubicadas en niveles organizacionales iguales o similares y diagonalmente, lo cual incluye personas de diferentes niveles que no tienen una relación de dependencia directa entre sí.

En una organización eficaz la comunicación fluye en varias direcciones: en

forma descendente, ascendente y cruzada. Tradicionalmente la comunicación


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descendente se ha considerado la más importante, pero existe amplia evidencia de que si la comunicación sólo fluye de arriba hacia abajo, surgirán problemas. De hecho, se podría argumentar que la comunicación eficaz debe iniciarse en el subordinado, lo cual significa comunicación principalmente ascendente. La comunicación también fluye de modo horizontal, es decir, entre las personas ubicadas en niveles organizacionales iguales o similares y diagonalmente, lo cual incluye personas de diferentes niveles que no tienen una relación de dependencia directa entre sí.

Comunicación descendente

La comunicación descendente fluye desde personas ubicadas en niveles altos

hacia otras que ocupan niveles inferiores en la jerarquía organizacional. Esta clase de comunicación existe especialmente en organizaciones con ambiente autoritario. Los tipos de medios usados para la comunicación oral descendente incluyen órdenes, discursos, reuniones, el teléfono e incluso los rumores. Ejemplos de comunicación descendente escrita son los memorandos, cartas, manuales, folletos, declaraciones de políticas, procedimientos y tableros o pizarras de noticias. Comunicación ascendente

La comunicación ascendente viaja desde los subordinados hacia los superiores

y continua ascendiendo por la jerarquía organizacional. La alta dirección necesita conocer específicamente los hechos sobre el desempeño de la producción, la información de mercadotecnia, la información financiera, lo que piensan los empleados de los niveles inferiores, etc. La comunicación ascendente no se basa en órdenes y por lo general se encuentra en ambientes organizacionales participativos y democráticos.

Los medios típicos para la comunicación ascendente son los sistemas de sugerencias, de quejas y denuncias, las sesiones de consultoría, la fijación conjunta de objetivos, los rumores, las reuniones de trabajo, la práctica de una política de puertas abiertas, loas cuestionarios sobre estados de ánimo. La comunicación ascendente eficaz requiere un ambiente en el que los subordinados se sientan libres para comunicarse. Puesto que la alta dirección influye mucho sobre el clima organizacional, la responsabilidad de crear un flujo libre de comunicación ascendente corresponde en gran parte a los superiores. Comunicación cruzada

La comunicación cruzada incluye el flujo horizontal entre personas de niveles

iguales o similares y al flujo diagonal, entre personas de niveles diferentes que no tienen una relación de dependencia directa entre sí. Esta clase de comunicación se usa para acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales. Una parte de la comunicación no sigue la jerarquía organizacional, sino que atraviesa la cadena de mando. Esta clase de comunicación ocurre cuando los miembros de diferentes departamentos se agrupan en equipos de trabajo o proyectos. Escuchar: la clave para la comprensión

Escuchar a los demás es el lado de la comunicación que encierra altos valores

y requiere concentración mental para recibir y analizar lo que se transmite. Una buena escucha se fundamenta en una actitud empática hacia el emisor. La empatía significa ponerse en el lugar del otro de manera que se experimente sus estados emotivos y


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sus sentimientos. Ello supone enfocar el diálogo con una actitud positiva y un deseo de oír lo que el interlocutor expresa.

Por otro lado las comunicaciones informales son aquellas que no se originan de las necesidades funcionales del trabajo, sino de los intereses y afinidades que como personalidad tienen todos los trabajadores.

Mediante las comunicaciones informales se satisfacen necesidades tales como

las de intercambio afectivo social, reducción del aburrimiento y la fatiga producida por ciertos tipos de trabajos, conocimiento y orientación sobre el acontecer en el ambiente y otras similares.

Los canales informales de comunicación resultan muy útiles no sólo para la satisfacción de las necesidades de contacto, sino también para suplir las posibles deficiencias de los canales formales. Por ello es necesario que se produzca un equilibrio entre ambos canales, ya que la existencia exclusiva o predominante de los canales formales burocratiza el funcionamiento de la actividad y, a su vez, la existencia única o predominio de los canales informales puede facilitar y estimular el rumor, el comentario infundado, lo que daña sensiblemente el desarrollo del trabajo.

El rumor es aquella información que s e desarrolla en torno a un hecho del que se conocen algunos elementos, es decir, se basa en un “gramo de verdad”, pero en la medida en que su transmisión va pasando de una persona a otra, va sufriendo deformaciones y cuanto más lejos llega el mensaje del rumor, mayor es la distorsión de la información.

Pero el rumor puede actuar en también en una dirección favorable a la organización como cuando, por ejemplo, se transmiten informaciones sobre los acontecimientos favorables que tienen lugar en la misma. Cuando los rumores tienden a producirse con mucha frecuencia, ello puede indicar que determinadas necesidades informativas de los trabajadores no están siendo satisfechas.

Un índice para evaluar la aceptación del jefe por sus subordinados, es la medida en que a él llegan los rumores. Por ello, los dirigentes deben trabajar por la eliminación de las barreras o factores que afectan la comunicación, tales como las diferencias de status, los malos hábitos de escuchar, estilos inadecuados de dirección, entre otras.

Si el rumor es falso deben realizarse acciones de carácter correctivo y hacer funcionar con rapidez los canales de comunicación formales, brindando las informaciones y evidencias requeridas, a fin de corregir sus imprecisiones. Reglas para una comunicación eficiente.

Los emisores de los mensajes deben tener claro qué es lo que desean comunicar.

La comunicación eficaz requiere que la codificación y decodificación se realice con símbolos que sean familiares tanto para el emisor como para el receptor

Tomar en cuenta las necesidades de los receptores de la información. Siempre que sea posible se debe comunicar algo que tenga valor para ellos, tanto a corto plazo como en un futuro más distante.


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Se dice que el tono hace la melodía. En forma similar, en la comunicación, el tono de voz y la congruencia entre lo que se dice y cómo se dice, influye sobre las reacciones del receptor del mensaje.

La comunicación eficaz es responsabilidad no sólo del emisor, sino también del receptor de la información.

La función de la comunicación es algo más que transmitir información. También se relaciona con emociones que son muy importantes en las relaciones interpersonales entre superiores, subordinados y colegas.

5.3.1 Habilidades básicas para hablar en público

Cuando se va a hablar en público es fundamental tener claro el objetivo de la intervención:

Se quiere transmitir una información (por ejemplo, resultados de la empresa).

Se quiere manifestar una opinión sobre un tema determinado.

Simplemente se quiere entretener, etc.

Y a la consecución de dicho objetivo debe orientarse la intervención.

Hablar en público no se limita a tomar a palabra y "soltar" un discurso; hablar en público consiste en lograr establecer una comunicación efectiva con el mismo, en la que uno sea capaz de transmitir sus ideas.

Hablar en público es una oportunidad que hay que saber aprovechar. Un grupo más o menos numeroso de personas estará escuchando al orador,

quien tiene una ocasión única para transmitir sus ideas, para tratar de convencerlos.

Por ello, las intervenciones hay que prepararlas a conciencia, lo que implica no limitarse a elaborar el discurso, sino que hay que ensayar la forma en la que se va a exponer:

El orador tiene que conseguir que el público se interese por lo que les va a decir y esto exige dominar las técnicas de la comunicación.

Una cosa es conocer una materia y otra muy distinta es saber hablar de la misma.

Conocer el tema es una condición necesaria pero no suficiente: hay que saber exponerlo de una manera atractiva, conseguir captar la atención del público y no aburrirles.

El orador tiene que resultar interesante, sugerente, convincente, etc.

Cuando se va a hablar sobre un tema lo primero que el orador tendrá que hacer es dominarlo. En el momento en el que tome la palabra deberá tener un conocimiento sobre el mismo muy superior del que tiene el público. El orador tiene que tener algo interesante que transmitir.

Uno debe evitar a toda costa hablar sobre un tema que apenas domine ya que correría el riego de hacer el ridículo.

Escribir el discurso es sólo una parte del trabajo y probablemente no la más difícil, ni tampoco probablemente la más determinante a la hora de alcanzar el éxito.


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El cómo se expongan esas ideas juega un papel fundamental.

Un mismo discurso puede resultar u tremendo éxito o un rotundo fracaso en

función de la habilidad del orador en su exposición.

Aunque resulta natural estar algo nervioso cuando se va a hablar en público, hay que tener muy claro que el público no es el enemigo, que se encuentra acechando a la espera del más mínimo fallo para saltar sobre el orador.

Muy al contrario, cuando el público acude al acto es porque en principio le interesa el tema que se va a tratar y entiende que el orador tiene la valía suficiente para poder aportarle algo.

Cuando se habla en público hay que estar pendiente no sólo de lo que se dice, sino de cómo se dice, del vocabulario que se emplea, de los gestos, de los movimientos, de la forma de vestir, etc. Todo ello será valorado por el público y determinará el mayor o menor éxito de la intervención.

5.3.2 Estrategias de motivación

PRACTICA

POOL DE MECANÓGRAFAS

Un grupo de mecanógrafas (que consta de un supervisor, una correctora de errores y diez mecanógrafas) maneja todo el trabajo de una división de una compañía. Los trabajos se les entregan en borradores o en forma de dictado al supervisor, quien los distribuye lo más uniformemente posible entre las mecanógrafas. En tales circunstancias, las cartas, los informes y otras tareas que realiza una mecanógrafa dada, en un día o en una semana, se asignan al azar. Cada trabajo es revisado por la correctora de errores antes de entregarlo a los departamentos solicitantes. Analice: Desde el punto de vista de las dimensiones esenciales de la motivación, referidas al contenido del trabajo de las mecanógrafas :

variedad de habilidades

identificación de la tarea

significado de la tarea

autonomía

retroalimentación del trabajo ¿En qué situación se hallan las mecanógrafas en cada una de ellas? Analice: Desde el punto de vista de los conceptos de implementación:

combinación de tareas

formación de unidades naturales de trabajo

establecimiento de relaciones con el cliente

carga vertical

apertura de canales de retroalimentación ¿Qué propondría usted para incrementar la motivación en este ambiente laboral?


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5.3.3 Dinámicas y conducción de grupos

Un grupo de trabajo no es más que dos o más individuos interactuantes e interdependientes que se juntan para lograr un objetivo particular. A pesar de estar integrado por individuos, un grupo es más que un conjunto de personas. En un autobús o en una sala de espera se es parte de un conjunto de individuos, mas no se es parte de un grupo. Una definición más amplia nos dice que un grupo es un: Conjunto de individuos 1.) que tienen relaciones muy interdependientes entre sí, 2.) que se perciben a sí mismos como un grupo al distinguir con certeza a los

miembros de los no miembros, 3.) cuya identidad de grupo es reconocida por los no miembros, 4.) que tienen posiciones diferenciadas en el grupo en función de las expectativas de

sí mismos, otros miembros del grupo y no miembros, y 5.) que, como miembros del grupo que actúan solos o en conjunto, tienen relaciones

muy interdependientes con otros grupos.

Esta descripción cubre familias, vecindades, equipos atléticos, ligas escolares, comités y lo que para nosotros reviste particular importancia: el grupo de trabajo. El grupo de trabajo desempeña una función mediadora al vincular al individuo con la organización. Todo individuo es miembro de varios grupos formales e informales dentro de una organización en particular. Todos están formalmente asignados a un grupo de trabajo, que puede desarrollar subgrupos informales en el proceso de realización de la tarea asignada. Estos conceptos –grupos formales e informales- serán definidos más adelante.

Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrolladas entre 1927 y

1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la escuela clásica de la administración.

Recordará las principales conclusiones de aquellos estudios: la cooperación humana no es el resultado de las determinaciones legales ni de la lógica organizacional; sus causas son más profundas, como las define Mayo en los siguientes puntos:

1. El trabajo es una actividad típicamente grupal. El nivel de producción es el resultado de la integración social. El nivel de producción no está determinado solamente por la capacidad física o fisiológica del obrero, sino también por las normas sociales y las expectativas que la rodean.

2. El obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de un grupo

social. El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo. Los cambios tecnológicos tienden constantemente a romper los lazos informales de amistad y colaboración dentro del trabajo. El grupo tiene un gran poder para provocar cambios en el comportamiento individual y la administración no puede tratar por separado a los trabajadores como si fueran átomos aislados. En general los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupo.

La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de “estar

junto a”, de “ser reconocida”, de “pertenecer”. Mayo y sus colaboradores creían que la motivación económica era secundaria en la determinación del rendimiento del trabajador. Para ellos cada individuo busca compenetrarse con otros individuos y


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grupos definidos, queriendo ser comprendido, bien aceptado y participar, con el fin de atender sus intereses y aspiraciones más inmediatas. La comprensión de la naturaleza de esas relaciones humanas permite al administrador obtener mejores resultados de sus subordinados.

El grupo tiene dos grandes clasificaciones: grupo formal y grupo informal. Grupo formal

El grupo formal está constituido por la propia estructura organizacional con sus órganos, cargos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos, etc.

La estructura de la organización formal proporciona el marco de trabajo a través del cual se pueden cumplir las metas y objetivos. Las relaciones formales son definidas por el diseño estructural, el cual, sin embargo, muestra solamente las relaciones oficialmente planeadas entre individuos y grupos que trabajan en conjunto. La tecnología es también un factor determinante en el diseño estructural de los grupos formales.

Un grupo de 4 personas ensamblando una plancha eléctrica es un ejemplo de grupo formal.

Grupo informal

En contraste un grupo informal consiste en una red de relaciones personales y

sociales no establecida ni requerida por la organización formal, sino que surge espontáneamente cuando las personas se relacionan entre sí. Los individuos, en su asociación con otros en la empresa, crean relaciones personales y se integran en grupos informales, en los cuales cada persona adquiere una cierta posición y estatus, que puede que no corresponda con la jerarquía funcional existente en el grupo formal. Schein opina que los grupos informales surgen debido a la naturaleza del hombre; es decir, que el individuo busca su propia realización por medio del establecimiento de relaciones con otros miembros de la organización.

En la organización informal se da importancia a la gente y sus interrelaciones, mientras que la organización formal hace hincapié en puestos oficiales en términos de autoridad y responsabilidad. Entonces, el poder informal se relaciona con la persona, y es otorgado por los miembros del grupo, mientras que la autoridad formal es institucional, sigue una cadena oficial de mando. En la Tabla 5.2 se resumen las diferencias entre el grupo formal y el informal.

El grupo informal se origina dada la necesidad del individuo de convivir con los demás seres humanos. Las adhesiones son espontáneas, pueden coincidir con el grupo formal, pero generalmente están compuestas por personas de diversos grupos y niveles jerárquicos.

Las relaciones informales coexisten con las formales, pero no están influidas por las líneas de autoridad formal, no están forzadas a mantener y buscar metas y objetivos formalmente establecidos. Las organizaciones informales son una fuente primaria de la formación y promoción de los nexos sociales, por lo que constituyen una fuente de satisfacción de las necesidades de afiliación y de protección contra las amenazas. El grupo informal puede preservar valores importantes, exigiendo a sus miembros que se ajusten a las normas grupales.


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Tres empleados de diferentes departamentos que regularmente comen juntos son un ejemplo de un grupo informal.

Grupo Formal Base de comparación Grupo Informal

Autoridad y responsabilidad Conceptos básicos Las personas y sus interrelaciones

Delegado por la estructura organizacional

Fuente de poder del líder

Dado por el grupo

Reglas Directrices del comportamiento

Normas

Premios y castigos Fuentes de control Sanciones

Posición Enfoque fundamental Persona

Determinado por la posición y el prestigio dentro de la organización formal

Estatus Determinados por la participación e integración en la vida de grupo

Interacciones y relaciones de trabajo

Constitución Interacciones y relaciones espontáneas.

Necesidad de llevar a cabo una tarea, de cumplir con un objetivo organizacional.

Origen Necesidad del individuo de convivir con los demás seres humanos

Tabla 5.2. Diferencias entre el grupo formal y el grupo informal

Las Dinámicas de Grupos pueden ser analizadas al menos desde tres perspectivas diferentes:

aa)) El grupo tiene propiedades especiales que difieren de las de sus integrantes. Como unidad de inteligencia y acción, es diferente a la simple suma de las inteligencias y las acciones individuales. A esto se le llama ssiinneerrggiiaa..

bb)) El principio del efecto sinergético puede enunciarse así:1

cc)) El grupo como síntesis de fuerzas sicológicas de muy diverso contenido, poder y dirección (Dinámica de Grupo).

d) El grupo como fuerza gobernante que puede ser activa o reactiva, cooperante o resistente, interesada o indiferente, según como sea conducido (Técnicas de dinámica de Grupo)

Los grupos pequeños han existido desde la época en que apareció la primera

familia humana. No obstante, en años más recientes el hombre comenzó a estudiar con métodos científicos los procesos con que funcionan los grupos pequeños.

1 En el mundo de las matemáticas esta expresión es un error lógico, y bastante elemental, pero en el mundo de la dinámica de grupos es enteramente admisible. En efecto, si tenemos un grupo formado por dos personas también hay

una relación entre ellas, lo que conduce a que el resultado ciertamente sea mayor que dos (1 +1 > 2)

11 ++ 11 >> 22

EL TODO ES MAYOR QUE LA SUMA DE LAS PARTES


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El proceso social a través del cual la gente interactúa de modo directo en los grupos pequeños recibe el nombre de dinámica de grupo. El vocablo “dinámica” proviene de una palabra griega que significa “fuerza”; así pues, “dinámica de grupo” se refiere al estudio de las fuerzas que actúan en el interior de un grupo.

Kurt Lewin2 (1935), convencido de que la sociedad necesitaba un método científico para entender la dinámica del comportamiento grupal, fundó el Centro de Investigación de Dinámica de Grupo en la Universidad de Michigan, que se ha dedicado intensamente a los estudios de laboratorios y a investigar el comportamiento. La mayor parte de las experiencias sobre dinámica de grupo proviene de este centro.

La escuela de la dinámica de grupo desarrolló la proposición general de que el comportamiento, las actitudes, las creencias y los valores del individuo se originan en los grupos a los cuales pertenece.

Otras investigaciones como las de Chester Barnard3 en 1938, estuvieron muy relacionadas con lo que se ha llamado dinámica de grupo. Según Barnard, las personas no actúan aisladamente, sino a través de interacciones con otras personas, para poder alcanzar sus objetivos con mayor facilidad. En las interacciones humanas, las personas ejercen mutua influencia, originándose así las relaciones sociales. Gracias a las diferencias individuales, cada persona tiene sus propias características, sus capacidades, y sus limitaciones. Para poder superar sus limitaciones y ampliar sus capacidades, las personas necesitan cooperar entre sí para alcanzar sus objetivos con mayor facilidad. La mayor parte del éxito de las organizaciones depende de la participación personal y de la obtención de la cooperación de su personal.

George Homans4, en 1950 trabaja sobre la “sociología funcional de grupo”, aseverando que el grupo es un sistema de individuos en interacción. La actividad, la interacción y el sentimiento son sus conceptos básicos desarrollados. Todos estos estudios unidos con los trabajos sobre Grupos de Sensibilidad5 y los llamados “T-Group”, dieron paso, ya dentro del behaviorismo, al movimiento denominado Desarrollo Organizacional (DO).

Múltiples técnicas de dinámica de grupo se han desarrollado. Todas tiene como objetivo primario el logre del máximo efecto sinergético, sobre todo en las reuniones encaminadas a resolver problemas. A continuación presentamos una de las que ha tenido más aceptación y se implementa a través, por ejemplo del Brainstorming: el método de interacción. El método de Interacción

Una forma intensiva de involucramiento de todos en la solución de problemas y en la toma de decisiones.

Rreunión: acción de agruparse dos o más personas con un objetivo determinado. ¿Para que nos reunimos?

2 Kurt Lewin, profesor de psicología y sociología de la Universidad de Iowa. Director de investigaciones sociales aplicadas, en materia de participación, estructura grupal y resistencia al cambio. 3 Chester Barnard, ejecutivo norteamericano, presidente de la New Jersey Bell en 1927. Barnard expresó sus puntos de vista en “The Functions of the Executive”, publicado en 1938. 4 George Homans, “The Human Group”, New York, 1950. 5 El laboratorio de sensibilidad es una comunidad con residencia temporal, estructurada de acuerdo con los requisitos de aprendizaje de los participantes, encaminada a la mejora de la comprensión del comportamiento propio y de los demás y las relaciones interpersonales e intergrupales. La parte central de este entrenamiento es una innovación educacional llamada T-Group, grupo relativamente no estructurado en el cual los individuos participan como aprendices.


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•Iintercambiar información •Planear •Criticar , elogiar •Resolver problemas •Tomar decisiones

Las reglas de orden a seguir son: •Presidente de mesa •Orden del día por puntos •Asuntos viejos, Asuntos nuevos •Ponencias, informes, minutas, mociones •Votos a favor, votos en contra

Las funciones o roles en una reunión son: •Participar •Conducir •Tomar decisiones •Registrar

Cuatro personajes clave

El facilitador

El registrador

Los miembros del grupo

El jefe del grupo

Las funciones del facilitador son las siguientes: •Es nuetral, no aporta ideas ni las evalúa, solo se encarga de conducir el proceso de la reunión. ¿de donde sale? •Ayuda a controlar la energía de los miembros en la tarea y a mantenerse en la ruta. •Evita las indisciplinas y el descontrol de los participantes •En función del tópico a tratar, sugiere la mejor vía de realizar la reunión •Se asegura de que todos tengan la misma oportunidad de participar •Ddefiende a otros de ataques personales, protege la iniciativa individual

La votación es una solución a la cual se llegó durante la reunión: solución ganar / perder

Consenso: solución ganar / ganar se logra el consenso cuando todos los miembros del grupo están de acuerdo sobre una solución o decisión y cada uno puede afirmar:

Creo que tu comprendes mi punto de vista

Creo que yo comprendo tu punto de vista

Independientemente de que yo prefiera o no esta solución, la apoyaré porque ha sido tomada de forma franca y abierta

Las funciones del registrador son las siguientes:


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Escribir las ideas de los miembros usando sus propias palabras

Permanecer neutral y no participar

Tratar de no parafrasear o interpretar

Estar atento y utilizar palabras y frases claves

Solicitar al grupo o al facilitador ir mas despacio de ser necesario

La memoria de grupo es un instrumento visual de la reunión. Incluye palabras y frases claves expresadas por los participantes; la memoria del grupo es una herramienta que ayuda al grupo a trabajar eficientemente en una tarea.

Dentro de las ventajas derivadas del empleo de la memoria de grupo están:

Todos los aspectos esenciales están a la vista y se puede volver a ellos cada vez que haga falta.

No se pierden ideas y esto asegura a los participantes que lo que dicen se incorpore al acervo del grupo, lo que facilita y favorece la comunicación

Cualquier cosa dicha que no esté bien recogida, puede ser rectificada en el momento

Las ideas pierden su sello personal y pasan a ser patrimonio del grupo, lo que también favorece y facilita la comunicación

Forma la base para la recopilación y síntesis parcial en cada fase de la reunión y para el resumen y conclusión finales

Constituye el soporte físico y visual de las técnicas de dinámica de grupo Las funciones de los miembros de grupo son:

Mantener al facilitador y al registrador en sus papeles neutrales

Cerciorarse de que sus ideas son registradas con exactitud

Centrar sus fuerzas en la tarea, sabiendo que es protegido

Escuchar las ideas de los otros miembros (ser un buen oyente)

No evaluar las ideas mientras no se desarrollen por completo buscar lo que vale de cada idea

Decir lo que nos gusta antes de expresar inquietudes

No asumir actitudes defensivas

No identificarse con una idea; Cuando ya haya sido registrada, pertenece al grupo

PRACTICA

ACTUACIÓN EN SITUACIONES CRITICAS

Las preguntas que vienen a continuación describen los actos posibles de un hombre solo en situaciones críticas. La tarea que le corresponde a usted es optar por una de las tres variantes posibles (la mejor, según su juicio). Imagínese que usted está solo y dispone de lo más necesario, excepto cuando explícitamente no se señale otra cosa. Estamos en otoño; de día hace calor y el aire es seco, pero de noche hace frío. 1. Usted se ha atrasado de su grupo en un bosque tupido. No tiene posibilidad de dar señales. La mejor manera de tratar de comunicarse con sus compañeros es:


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a) gritar auxilio en alta voz, pero moderadamente, no de voz en cuello b) gritar y chillar lo más fuerte posible c) silbar de manera fuerte y estridente 2. Usted se encuentra en un lugar donde hay muchas serpientes. La mejor manera de escapar de ellas es: a) hacer el máximo de ruido con los pies b) andar sin hacer ruido y con cautela c) andar de noche 3. Usted tiene hambre y se ha perdido en un lugar desierto. La mejor manera para descubrir las plantas comestibles es: a) comer todo lo que usted vea que comen las aves b) comer de todo, menos las plantas de color rojo muy vivo c) poner una pequeña parte de las plantas en su labio inferior y mantenerla allí por 5 minutos. Si le parece buena, puede comerla 4. El día se hace seco y caliente. Usted tiene una cantimplora de aproximadamente 1 litro de agua. Usted tiene que: a) dividir el agua en porciones de alrededor de 1 taza de té por día b) no tomar hasta no parar donde pasará la noche y después tomar agua según las necesidades del organismo c) tome agua cuando tenga necesidad 5. Se le acabó el agua. Usted tiene mucha sed. Así llega al cauce seco de un río. Usted tiene la posibilidad de encontrar agua: a) abriendo un hueco a lo largo del cauce del río b) arrancando alguna planta o raíz cerca de la orilla c) abriendo un hueco en la parte exterior de un recodo 6. Usted decide salir de la zona desierta, andando por los valles, allí donde se puede encontrar agua. El mejor lugar para pasar la noche será: a) en el valle, cerca de la fuente de agua b) en la cresta de las lomas c) en la ladera 7. Camino de regreso hacia el campamento, después de haber batido el terreno, su linterna va perdiendo su capacidad. En el bosque la noche cae rápidamente y los objetos a su alrededor le parecen extraños. Usted tendría que: a) caminar más rápido, en la esperanza de que la luz sea suficiente para llegar al campamento b) poner las pilas bajo el brazo para calentarlas y luego volver a ponerlas en la linterna c) usar la linterna varios segundos, tratando de guardar en la memoria el lugar y los objetos; moverse hacia adelante y luego repetir la operación


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8. Usted no puede salir de su tienda de campaña porque lo sorprendió la nieve. Usted está dentro de ella y la estufa está funcionando. Hay peligro cuando la llama de la estufa es de color: a) amarillo b) azul c) roja 9. Hay que cruzar un río de corriente muy fuerte y arrecifes. Después de haber escogido atentamente el lugar del cruce, usted tiene que: a) quedarse con los zapatos puestos y la mochila en la espalda b) quitarse los zapatos y la mochila y dejarlos en la orilla c) quitarse la mochila y quedarse con los zapatos 10. Cruzando un río, con el agua hasta la cintura, usted tiene que virarse: a) de cara a favor de la corriente b) de cara a la orilla de enfrente c) de cara contra la corriente 11. Usted se da cuenta de que está rodeado de rocas abruptas y la única vía lleva hacia arriba. La roca está cubierta de musgo y es resbaladiza. Usted tiene que tratar de trepar: a) con los pies desnudos b) con los zapatos puestos c) con calcetines 12. Usted ha espantado a un oso grande que estaba paseando cerca del campamento. Usted no dispone de armas. El oso se retira aproximadamente unos 10 metros. Usted tiene que: a) huir b) trepar al árbol más cercano c) quedarse inmóvil en su lugar, dispuesto a retirarse lentamente

PARA LA EVALUACIÓN INDIVIDUAL

SITUACIONES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 OPCIÓN CLAVE Total EVALUACIÓN


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PARA LA EVALUACIÓN DEL GRUPO SITUACIONES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 OPCIÓN CLAVE Total EVALUACIÓN


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5.3.4 Clima organizacional

La mayoría de las organizaciones hoy en día se enfrentan con un ambiente dinámico y cambiante. Esta característica exige de las mismas una elevada capacidad de adaptación como condición básica de supervivencia. Esta situación impone la necesidad de la utilización de herramientas por parte de las administraciones que posibiliten el cambio requerido.

El Desarrollo Organizacional6 (DO) trata del cambio en su totalidad y se ha constituido en una estrategia singular para mejorar la organización, que surgió a finales de los años cincuenta y principios de los sesenta.

Originalmente basado en los descubrimientos de la dinámica de grupo y en la teoría y la práctica relacionadas con el cambio planificado, el campo ha evolucionado hasta convertirse en una estructura integrada de teorías y prácticas capaces de resolver la mayor parte de los problemas importantes a los que se enfrenta el lado humano de las organizaciones.

El DO trata de las personas y las organizaciones y de las personas en las organizaciones. El DO trata también del cambio planificado, es decir, de lograr que los individuos, los equipos y la organización como un todo, funcionen mejor.

El cambio planificado implica sentido común, un trabajo arduo aplicado con diligencia a lo largo del tiempo, un enfoque sistemático orientado a ciertas metas y un conocimiento válido acerca de la dinámica de la organización y de la forma de cambiarla. El DO ofrece pues, una prescripción para mejorar el ajuste entre el individuo y la organización, entre éste y su ambiente y entre los componentes de la organización, como la estrategia, la estructura y los procesos. La prescripción se pone en práctica mediante intervenciones y actividades que abordan condiciones problemáticas específicas.

Se han desarrollado un sinnúmero de formas de intervenciones (técnicas y métodos para la implementación del cambio) dirigidas tanto a cambios estructurales (cambios en el organigrama, en los métodos y procesos, rutinas y procedimientos de trabajo, etc.), como cambios del comportamiento (en las relaciones interpersonales e intergrupales, el clima organizacional, la cultura organizacional, etc.) para ayudar a los miembros de las organizaciones a abordar problemas específicos en forma efectiva y eficiente. Una intervención particularmente difícil y profunda es el análisis cultural7, tema central de este trabajo de tesis.

Dado que el término cultura organizacional tiende a confundirse con el clima organizacional dedicaremos un espacio del presente trabajo para aclarar las dudas respecto a estos dos tipos de intervención8. Con este debate esperamos que se comprenda la extensión y profundidad de ambas intervenciones, los resultados y la repercusión de cada una de ellas dentro de la organización y la relación entre ellas.

En uno de los primeros trabajos reales que tratan de la cultura organizacional, Scheiner9 comenta que los autores sobre cultura organizacional, con pocas

6 Wendell L. French y Cecil H. Bell, Jr. “Desarrollo Organizacional”, pp. xiii-xiv; Idalberto Chiavenato. “Introducción a la Teoría General de la Administración”, pp.581-658. 7 Edgar Schein, “Organization Development and the Study of Organizational Culture”. Citado por Wendell French en Desarrollo Organizacional, pp. 233-234. 8 Arais L. Cárdenas Noa y Vicente A. López Rodríguez. “Cultura y Clima Organizacional: Similitudes y Diferencias dentro del Desarrollo Organizacional”, Memorias del Cuarto Congreso Nacional de Ingeniería Electromecánica y de Sistemas”, pp. 253-260. 9 B. Schneider. “Organizational Climate and Culture”, p. 122.


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excepciones, han ignorado trabajos anteriores sobre temas relacionados como el clima organizacional.

El debate sobre cultura y clima organizacional, en muchas formas, es un ejemplo clásico de las diferencias metodológicas (y epistemológicas) que oscurecen una similitud sustantiva. Para entender esta discusión, comencemos pues con este debate, estableciendo las similitudes y luego las diferencias para finalmente dar las conclusiones sobre el tema; pero, primero, definamos los términos. Tabla 5.3.

Y es a partir de la definición de los términos que podemos deducir la primera similitud y diferencia a la vez, entre ellas: La cultura organizacional modela (dicta como deben comportarse sus miembros) el comportamiento y el clima influye (induce determinados comportamientos) en el comportamiento (diferencia), pero ambos conceptos están relacionados con el comportamiento (similitud).

Cultura Organizacional Clima Organizacional

La Cultura Organizacional es el sistema de presunciones compartidas por los miembros de una organización, que opera generalmente de forma inconsciente, cuyo origen radica en todo aquello que valoran sus fundadores y la alta gerencia, que se va fortaleciendo de las experiencias en el proceso laboral, a medida que la organización se enfrenta con sus problemas de adaptación externa e integración interna. Este sistema de presunciones, dicta como deben comportarse sus miembros.

El Clima Organizacional se refiere a las percepciones que los trabajadores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en su medio laboral. Es decir, los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima en función de las percepciones de los miembros. Este clima resultante induce determinado comportamiento en los individuos.

Tabla 5.3 Definición de cultura y clima organizacional

Fuente: Maestría en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo Humano. Similitudes cultura- clima El argumento de la similitud entre cultura y clima organizacional parece apoyarse en tres puntos básicos:

Ambos conceptos se concentran en características comportamentales a nivel de organización e, implícitamente, sostienen que las unidades organizacionales son un nivel viable para el análisis del comportamiento.

Ambos conceptos se refieren a una amplia variedad de fenómenos. Los temas van desde hipótesis profundamente sostenidas, que forman la base de una cultura, hasta procedimientos reales y patrones de conducta que tienen sus raíces en esas hipótesis (más relacionados al clima organizacional). Es importante señalar aquí que la relación entre estos dos extremos (hipótesis fundamentales10 y comportamientos reales es tal vez lo que más puede diferenciar estos dos conceptos).

Ambos conceptos comparten un problema semejante. Ellos tienen que explicar la forma cómo las características comportamentales de un sistema afectan la conducta de los individuos (el clima), mientras, al mismo tiempo, explican la forma

10 Schein las llama “presunciones culturales básicas”.


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en que la conducta de los individuos, con el tiempo, crea las características de un sistema organizacional (la cultura).

Diferencias cultura - clima En la Tabla 5.4, se presenta un resumen de las diferencias entre la cultura y el clima organizacional.

CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL

Presunciones y creencias básicas profundamente sostenidas, que forman la base de una cultura.

Procedimientos y comportamientos reales y patrones de conducta

Problema: forma en que la conducta de los individuos, con el tiempo, crea las características de un sistema organizacional.

Problema: forma en que las características comportamentales de un sistema afecta la conducta de los individuos.

Explica la creación a largo plazo de una situación organizacional.

Explica el impacto a corto plazo de una situación organizacional sobre el individuo.

La investigación de la cultura parte de copiosas notas de campo, para tratar de entender los valores y las hipótesis fundamentales que sustentan el funcionamiento organizacional. La perspectiva cultural se concentra en los valores, creencias y presunciones básicas; los patrones de conducta que resultan de estos significados o propósitos compartidos y los símbolos que expresan los vínculos entre presunciones, valores y conductas.

La investigación del clima se basa en cuestionarios que tratan de discernir la percepción común de los trabajadores con respecto a situaciones organizacionales especificas. Los investigadores del clima organizacional tratan, con base en cuestionarios, de caracterizar situaciones organizacionales especificas con respecto a varias dimensiones. Se entiende que el progreso consiste en mejoras incrementales de las dimensiones definidas.

Sus métodos son cualitativos, etnográficos y antropológicos: artefactos, perspectivas, valores, presunciones. Determinación de la cultura actual y su cambio.

Sus métodos son cuantitativos y sociológicos: identificación de las dimensiones del clima, medición y acciones correctivas

Tabla 5.4 Diferencias cultura-clima organizacional.

Adaptado de: Daniel R. Denison. Cultura Corporativa, pp.20-34. Cultura y clima organizacional, influencia en la organización y relación entre ellas

En la Fig. 5.4 se representa la influencia en la organización y la relación entre las dos intervenciones. Partimos de la organización, la cual esta formada por un conjunto de miembros (una organización es la coordinación de diferentes actividades llevadas a cabo por individuos, que forman un organismo social...) y una serie de factores (elementos estáticos y dinámicos del sistema, entre los cuales tenemos: la tecnología, estructura organizacional, liderazgo, proceso de toma de decisión, manejo


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de conflictos, tipo de departamentalización, amplitud del control, calidad de la comunicación humana, etc.).

Este conjunto de factores del sistema organizacional influye sobre los trabajadores. En dependencia de la percepción que tengan los trabajadores respecto a estos factores, que determina como se sienten con relación a la organización, será el tipo de clima organizacional. De esta forma, podemos tener un clima amigable, saludable, cálido, retador, positivo o satisfactorio, o todo lo contrario, no amigable, malsano, frío, conservador, negativo o insatisfactorio. Con esto afirmamos que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el empleado de estos factores.

Esta percepción depende, en buena medida, de la tarea que se desempeña, de las relaciones con los demás, de los sentimientos hacia la organización y de las experiencias que cada miembro tenga en la empresa y/o en su proceso de socialización. Entonces, los factores del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima en función de las percepciones de los miembros.

Por su parte, la respuesta a por qué los factores del sistema son de una forma y no de otra, es decir, por qué las cosas en esa organización se hacen de esa manera, la encontramos en la cultura organizacional. Tanto el clima resultante como la cultura organizacional influyen en el comportamiento de los individuos, una modela el comportamiento (cultura) y la otra induce determinado comportamiento (clima). Estos comportamientos inciden en la organización, aumentando o disminuyendo variables como la productividad, el ausentismo, la rotación y, por ende, en el clima y la cultura organizacional completando el circuito.

Fig. 5.4. Influencia y relación de la cultura y el clima organizacional.

ORGANIZACION

COMPORTAMIENTO

PERCEPCION MIEMBROS

FACTORES DEL SIST.

ORGANIZACIONAL

Clima Organizacional

Cultura Organizacional

Productividad Ausentismo

Rotación

Adaptación Reputación

Accidentalidad Eficacia

Tecnología Estructura

organizacional

Liderazgo Procesos de toma

de decisión División del trabajo

Amplitud del control

Manejo de conflictos

Tarea Relaciones

Experiencia

Sentimientos


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Medición del clima

Para la medición del clima existen una serie de cuestionarios que a partir de un número de dimensiones permiten determinar el tipo de clima que existe en la organización. Este cuestionario se basa en seis dimensiones11 del clima que, de acuerdo con las investigaciones, predicen un alto desempeño organizacional (ventas, utilidades, productividad) y satisfacción (alta moral que conduce a pocos resentimientos, reducción de conflictos destructivos, poca rotación y menos problemas de salud).

El cuestionario se aplica a cada trabajador, así como al jefe de departamento. El objetivo de su aplicación es determinar el tipo de clima organizacional que les gustaría tener (ideal) a los miembros de la organización o departamento, diagnosticar cómo perciben en la actualidad dicho clima (real), determinar las diferencias entre el clima actual y el ideal, así como comparar el clima real de los trabajadores con respecto al jefe12.

Si bien es verdad que el análisis cultural contempla un fenómeno similar (como ya se ha planteado) al análisis del clima organizacional, las investigaciones culturales tienen un énfasis y un sabor diferentes y han considerado varios aspectos de la conducta organizacional, descuidados por quienes han escogido el enfoque del clima para el estudio de la conducta en las organizaciones.

La profundidad que caracteriza a un análisis cultural queda de manifiesto en las palabras de Schein13:

“Si alguien manifiesta, “Queremos hacer un análisis cultural”, yo dedico mucho tiempo a sondear por qué, para qué y a dónde llegaremos con eso (...). En ocasiones, de hecho eso conducirá a un taller que aborde la cultura, pero esa misma serie de preguntas puede conducir a alguna forma de consultoría o de asesoramiento.”

Así mismo, el desarrollo de una intervención global, basada en el análisis cultural, a diferencia del análisis del clima, va mucho más allá de lo que éste último supone. Empleando las palabras de Schein14: “Una vez que se ha establecido el propósito, yo sugeriría a los clientes inmediatos que

considerasen la posibilidad de reunir grupos de gerentes y/o empleados, con el propósito de discutir el concepto de la cultura y empezar a identificar algunas de sus propias hipótesis. Una vez que se ha reunido un grupo así, yo doy una breve conferencia sobre la distinción entre artefactos, valores adoptados e hipótesis fundamentales(...). A medida que se identifican varios artefactos como arquitectura, disposición de la oficina, forma de vestir, requisitos previos y símbolos de posición etc. Yo los anoto en rotafolios y cubro las paredes con ellos (...).El siguiente paso en la intervención, por lo común, es hacer que los participantes se reúnan en grupos más reducidos, con la tarea de seguir identificando las hipótesis y después clasificarlas en dos categorías: 1) las hipótesis culturales que nos ayudarán a

11 Halpin y Croft (1962), Litwin y Stringer (1968), The Forum Corporation (1974), Likert (1961,1967) y Tagiuri y Litwin (1968), todos presentaron fórmulas que especifican varias dimensiones del clima organizacional. La serie de ensayos de Tagiuri y Litwin es posiblemente la más ampliamente citada. Algunas de las dimensiones han sido tomadas de esos autores. 12 Resulta muy importante la consideración de cómo percibe el jefe el clima que él ha creado, con relación a cómo lo perciben los trabajadores. 13 Fred Luthans, Conversation with Edgar Schein, primavera de 1989, pág. 73. Citado por Wendell French en Desarrollo Organizacional, p. 233. 14Edgar Schein. “Organization Development and the Study of Organizational Culture”. Citado por Wendell French en Desarrollo Organizacional, p. 234.


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alcanzar nuestras metas; y 2) las hipótesis culturales que serán un obstáculo para que alcancemos nuestras metas(...). Si el análisis cultural se hace sólo por hacerlo, en el mejor de los casos, resulta tedioso y en el peor, es peligroso.”

A pesar de estas dificultades, es necesario realizar una intervención de este tipo,

habida cuenta de que las soluciones propuestas a partir del análisis del clima, no tienen las mayores repercusiones si no se descubren cuáles son las hipótesis fundamentales y valores que dan base a ese clima.

Podemos concluir que los conceptos de clima y cultura organizacional conforman parte del arsenal de herramientas de que se vale el DO para encaminar intervenciones efectivas en las organizaciones. No obstante poseer un grupo de similitudes, ambos conceptos presentan también diferencias sustanciales en cuanto a los métodos de investigación y a la profundidad y temporalidad de sus resultados. Mientras la metáfora del clima podría ser muy apropiada para explicar el impacto a corto plazo de una situación organizacional sobre un individuo, la creación a largo plazo de esa situación se podría entender mejor a través de una metáfora de la cultura. Modelos de cultura organizacional

Jorge Hermida et al. en su libro “Administración y Estrategia” utilizan una matriz de 5 x 5, analizando en el eje horizontal la capacidad de acción empresarial con una escala del 1 al 5 y en el eje vertical la capacidad de visión creativa, también con una escala del 1 al 5, para el análisis de la cultura en una empresa. La nomenclatura que se emplea une este trabajo es muy similar a los que utilizan estos autores.

Se tomará el análisis de la matriz de 5 x 5 que realizan estos autores para ubicar la tipología propuesta y definiremos cada una de las clasificaciones propuestas a partir del amplio estudio realizado de las diferentes tipologías encontradas.

Se parte de la Matriz de 5 x 5. Los dos ejes de esta rejilla (matriz de 5 x 5) deben ser interpretados, para su aplicación, de la siguiente forma:

Visión: Está dada por la capacidad de percibir, reconocer, buscar e imaginar oportunidades.

Acción: Está relacionada con la iniciativa de hacer, con el emprendimiento, con el aprovechamiento de las oportunidades percibidas.

Fig. 5.5 Ubicación de los distintos modelos de cultura organizacional

SOÑADORA

BUROCRATICA AUTORITARIA

COMPARTIDA-

EMPRENDEDORA

5

4

3

2

1

1 2 3 4 5

ACCION

V I S I O N


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Adaptado de: Jorge Hermida, et. al., “Administración y Estrategia”, p.435.

Dependiendo del grado de visión y acción, el cual puede ser homogéneo o no en las distintas áreas de una empresa, se va a ubicar a la cultura de la misma en un determinado espacio en la rejilla.

En la Fig. 5.5 se presenta la ubicación de los 4 tipos de cultura organizacional, los cuales denominaremos en lo adelante modelos culturales.

A este análisis le adicionamos dos variables. La primera es la variable presunciones compartidas, relacionada con la fortaleza y funcionalidad de la cultura, es decir, el impacto de la misma sobre sus empleados y su correspondencia con las demandas del contexto actual, respectivamente. La segunda es la variable involucramiento, la cual está relacionada con el grado de participación que se le da a los trabajadores en la solución de problemas y en la toma de decisiones. Entonces, tenemos 4 variables fundamentales que caracterizan a la cultura organizacional: acción, visión, presunciones compartidas e involucramiento. La diferencia de estas dos últimas con las variables acción y visión es que no son variables definitorias, es decir, su estado no determina uno de los 4 modelos de cultura definidos, sino que le imprimen ciertas características a la cultura de la organización.

Las variables acción y visión están representadas en una rejilla de 5 x 5 en la figura 5.8. La variable presunciones compartidas está relacionada con la clasificación expuesta en el Capítulo 1, sobre la cultura débil o fuerte y la cultura funcional o disfuncional. En la matriz de 2 x 2, tabla 1.4, se observa la ubicación de la cultura según 4 binomios (débil-disfuncional, débil-funcional, fuerte-disfuncional y fuerte-funcional) y se definen los rasgos distintivos para cada posición, lo cual permite caracterizar a la cultura de la organización respecto a esta variable.

Con respecto a la cuarta variable, existen 4 niveles de involucramiento15, (1)Enfoque tradicional, (2) organización basada en sugerencias paralelas, (3) Organización basada en involucramiento laboral y (4) Organización de alto rendimiento/alto involucramiento. A medida que se desciende se le da mayor participación a los trabajadores. Anexo 4.

Analizando estas 4 variables, a continuación, se define de manera general las características de los 4 modelos de cultura organizacional: 1er. Modelo: Cultura burocrática. Este modelo se caracteriza por un bajo nivel de acción y visión. La variable involucramiento, generalmente, está en el primer nivel y la variable presunciones compartidas puede estar ubicada en cualquiera de los 4 binomios. 2do. Modelo: Cultura autoritaria. Está dada por un nivel alto de acción y bajo de visión. La variable involucramiento está, generalmente, en el primer nivel y con respecto a las presunciones compartidas puede estar ubicada en cualquiera de los 4 binomios. 3er. Modelo: Cultura soñadora. Se caracteriza por un nivel bajo de acción y alta de visión, con un involucramiento de primer o segundo nivel. La variable presunciones compartidas puede estar ubicada en cualquiera de los 4 binomios.

15 Vicente A. López Rodríguez. “Motivación concreta: recompensas derivadas del contenido de trabajo”, pp. 12-15.


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4to. Modelo: Cultura compartida-emprendedora. Se caracteriza por el logro de un elevado nivel de acción y de visión. La variable involucramiento se ubica en el cuarto nivel (máximo nivel) y la variable presunciones compartidas en el binomio fuerte-funcional.

5.3.5 Reuniones de trabajo

Es recomendable que durante una reunión de trabajo se exprese para cada concepto y verificar realmente si el punto es parte del Contenido o del Proceso de la reunión. Para ello se proponen las siguientes sugerencias:

Enunciado del problema

Discusión grupal del problema

Información sobre un nuevo procedimiento

Reporte de avances de una tarea

Subdivisión en varios grupos para discutir las ventajas y desventajas de una sugerencia

Se producen varias conversaciones separadas

Utilizar Hojas de rotafolio pegadas en la pared de la sala de juntas, conteniendo las anotaciones de las ideas generadas:

A) Las hojas de rotafolio B) Las ideas anotadas

Sesión de tormenta de ideas

Tres alternativas para reestructurar al grupo gerencial

El Jefe antes de la reunión debe preguntarse ante todo: ¿Para qué estoy convocando ésta reunión? Diez razones para no celebrar una reunión: 1.Usted esta prejuiciado a favor de una solución 2.Se puede hacer mejor individualmente 3.Se puede resolver por otra vía 4.El asunto es muy trivial 5.El asunto no esta dentro de la competencia del grupo 6.La solución a que se puede arribar es única 7.La información básica para trabajar no esta disponible 8.No es importante conseguir la aprobación del grupo 9.No existe una adecuada preparación 10.Su capacidad técnica en ese tema esta muy por encima del resto del grupo Cinco razones para convocar una reunión: •Se desea información o asesoramiento del grupo •Existe un problema que debe ser aclarado •Tiene inquietudes que desea compartir con el grupo •Se quiere involucrar al grupo en la solución de un problema •El problema es complejo y usted no posee la información suficiente para su solución 1.Conocer el tipo de reunión que va a hacer –Orientadas a información (Dar o recoger información) –Orientadas a la acción


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(Solución de problemas, planeamiento, toma de decisión) –Combinación de ambas 2.Elegir a los participantes

Todos aquellos que posean habilidades y experiencias relevantes

Los que están afectados por el problema

Los que pueden acelerar o frenar la decisión

Los que tienen que tomar decisiones 3.Determinar las personas que asistirán a la reunión La dinámica de una reunión se hace más compleja mientras mayor sea el grupo. Pero también debe hacer funcional el local de la reunión considerando:

No debe ser muy grande

Bien ventilado

Sin ruido

Con adecuada iluminación

Suficientes asientos en forma de “U” o semicírculo

Aseguramiento logístico El Jefe durante la reunión: 1.No trate de manejar desde el asiento trasero 2.De oportunidad al facilitador de desarrollarse a su manera 3.No presione a la gente con su poder 4.Por lo general, trate de hablar menos y escuchar mas 5.Cerciórese de que cada tema sea expuesto con claridad y registrado en la memoria Dificultades actuales:

Habla más del 60% del tiempoDa paso a la conformidad lo que mata la creatividad

No es posible conducir una reunión no manipulativa y justa cuando se tiene un interés personal en el tema

El Jefe después de la reunión:

Lograr que las decisiones alcanzadas por consenso sean oficializadas

Actuar sobre estas decisiones

Controlar el progreso de las tareas

Representar al grupo en las reuniones con los superiores Reglas para una discusión efectiva en grupo:

OÍr y respetar los puntos de vista de todos los miembros del grupo

Ayudar a que todos se sientan parte de la discusión del grupo

Nunca diga que usted personalmente no está de acuerdo con alguien, mas bien diga que opina de distinta maneraNo se considere obligado a refutar a alguien que tenga una opinión distinta a la suya

Ayude conscientemente a que otros participen

Sea abierto y promueva que los demás digan lo que piensanCada miembro es responsable del desarrollo y del éxito de la discusiónMantenga la participación en los niveles mínimos para que otros puedan participarLa única pregunta estúpida es la que no se hace

Manténgase abierto y busque el mérito de las ideas de los demás


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Evite cualquier actividad que retarde el desarrollo de la reunión

Evite conflictos personales, mantenga actitud de apoyo

Evite ser crítico y sarcástico con los otros miembros

Nunca subestime ideas, preguntas, etc. de los demá

Evite situaciones que distraigan la atención del grupo

PRACTICA

1. Formen grupos de cinco o seis personas, utilice el método de interacción y decidan que harán en su comunidad para evitar la violencia intrafamiliar. Al terminar compartan sus observaciones sobre el funcionamiento del grupo. 2. Formen un grupo pequeño de tres personas y discutan sobre el tema “¿La educación virtual es realmente efectiva?” Discutan durante 15 minutos y anoten las opiniones. Después formen un grupo de nueve personas y discutan el mismo tema ¿Qué ocurrió? ¿Se dio el mismo proceso que en el grupo anterior? ¿Fue diferente? ¿En qué aspectos el grupo se comportó de igual manera o diferente? Escriban en sus cuadernos las conclusiones. 3. En una cartulina o rotafolio escriba todas las características que a usted le gustaría que tuviera un grupo. Pida a otros dos compañeros que realicen lo mismo y después reflexionen sobre las características que escribieron ¿Hubo alguna que se repitió? ¿Fueron muy diferentes?

Bibliografía

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BIBLIOGRAFÍA

1. Flores de Gortari, Sergio Hacia una comunicación administrativa e integral. Ed. TRILLAS 2. Sherman, Arthur Administración de los recursos humanos Ed. Prentice-Hall 3. French, Wendell Administración de personal Ed. Prentice-Hall 4. Schein, Edgar Psicología de la organización Ed. Prentice-Hall 5. Paoli, J. Comunicación e información Ed. TRILLAS 6. Goldhaber, Gerald M. Comunicación organizacional Ed. DIANA

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