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Telefónica Móviles S.A. Memoria Anual 2011
Elaborada en Base a la Resolución CONASEV
Nº 141-98-EF/94.10. y Resolución de Gerencia
General N° 211-98-EF/94.11
2
Declaración de Responsabilidad:
El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo del
negocio de Telefónica Móviles S.A. durante el año 2011. Sin perjuicio de la responsabilidad
que compete al emisor, los firmantes se hacen responsables por su contenido conforme a
los dispositivos legales aplicables.
Pedro Cortez Rojas
Director de Finanzas y Control de Gestión
Telefónica Móviles S.A.
Lima, 20 febrero de 2012
3
INDICE
CARTA DEL PRESIDENTE A LOS ACCIONISTAS .............................................................4
VARIABLES SIGNIFICATIVAS ......................................................................................... 11
ENTORNO ....................................................................................................................... 12
Regulación del sector y situación del mercado ................................................................. 12
Entorno económico y perspectivas ................................................................................... 19
NEGOCIO ........................................................................................................................ 27
Descripción de Operaciones y Desarrollo ......................................................................... 27
Aseguramiento de Calidad ............................................................................................... 30
Transformando la relación con los Clientes ...................................................................... 33
Capital Intelectual ............................................................................................................. 40
Análisis y Discusión de Resultados .................................................................................. 53
BUEN GOBIERNO ........................................................................................................... 58
Aspectos Societarios ........................................................................................................ 58
Telefónica Móviles y sus Accionistas ................................................................................ 66
Gobierno Corporativo ....................................................................................................... 70
ESTADOS FINANCIEROS INDIVIDUALES AUDITADOS (PRELIMINARES) ..................... 74
ANEXO: INFORMACIÓN SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DE BUEN
GOBIERNO PARA LAS SOCIEDADES PERUANAS ......................................................... 76
FUENTES DE INFORMACIÓN ......................................................................................... 77
4
Carta del Presidente a los Accionistas
Señores accionistas:
Este Informe Anual se publica en un contexto de expectativa por la consolidación definitiva
de la ruta de crecimiento de la economía peruana, que ha sido una de las que mejor resistió
los embates de la crisis internacional en los últimos años.
El año 2011 fue un año de buenos resultados macroeconómicos, pero con tendencias más
conservadoras. El PBI se expandió cerca del 7% en 2011, luego de hacerlo 8.8% en 2010.
Por un lado, se registró un superávit fiscal y un saldo comercial favorable, pero por otro
lado, la inversión privada -que impulsó el crecimiento en 2010- cerró el año con una
tendencia a la desaceleración.
En Telefónica confiamos en la estabilidad jurídica promovida por el presente Gobierno, que
estamos seguros conllevará a que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, renueve
los contratos de concesión de nuestra empresa.
A lo largo de los últimos diecisiete años en Telefónica hemos trabajado para darle el
impulso que requieren las telecomunicaciones en el país, ya que somos conscientes de que
constituyen importantes herramientas de desarrollo y transformación para las sociedades.
Millones de peruanos acceden hoy a nuevas oportunidades e impulsan el progreso gracias
a los avances logrados. Continuar por la vía del desarrollo de las telecomunicaciones
resulta por ello imprescindible para nuestro país.
Los nuevos retos y exigencias que demanda esta industria tan compleja y en permanente
evolución, significan un gran desafío para nosotros, que con el fin de facilitar la
comunicación con nuestros clientes y potenciar nuestra oferta, iniciamos en enero de 2011
la comercialización de todos nuestros productos, fijos y móviles, bajo la marca única
Movistar. Ello es una apuesta por la simplicidad mediante una voz única que pueda ser
identificada globalmente por todos nuestros clientes.
Durante el año 2011, el mercado de telefonía móvil en el Perú siguió creciendo hasta
superar los 30 millones de accesos, registrando así una expansión de 9.5% en relación al
5
mismo periodo del año anterior. Con este nivel de accesos, la penetración del servicio
celular alcanzó el nivel de 103%.
Por otro lado, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) otorgó la concesión de
la Banda C de 1,900 MHz a Viettel Group, operador de telefonía móvil que viene trabajando
también en Vietnam, Camboya, Laos, Haití y Mozambique, convirtiéndose en el cuarto
operador de telefonía móvil en el mercado peruano. El lanzamiento de sus servicios está
previsto para 2012.
Bajo este contexto, durante el 2011 el mercado estuvo dividido entre 3 operadoras móviles:
América Móvil Perú S.A.C., bajo su marca Claro, Nextel del Perú S.A. y Telefónica Móviles
S.A. Nuestra empresa mantuvo su liderazgo con una participación de mercado estimada en
telefonía celular de 61.3%, equivalente a 19.8 millones de clientes. Ello representa un
crecimiento del 4% respecto al año 2010.
Los ingresos operativos de nuestra compañía, generados por tráfico saliente celular de voz
y datos, Banda Ancha Móvil (BAM), venta de terminales y servicios de interconexión,
alcanzaron S/. 4,280 millones, 13.0% superiores a los observados en el año 2010.
En el ejercicio 2011, el tamaño estimado del mercado de telefonía móvil alcanzó los 31.6
millones de clientes (estimación propia), lo que representa un incremento de 12.3%
respecto al año anterior. Asimismo, la penetración estimada fue de 106.2%, superior en 7
puntos porcentuales a lo registrado en el año 2010.
El crecimiento de la telefonía móvil estuvo impulsado por el incremento de los clientes Post
pago (Contrato), principalmente por el impulso de los planes de datos, tanto en terminales
celulares como en Banda Ancha Móvil (BAM). Este crecimiento ha sido liderado en los
últimos años por la dinámica generada en provincias, gracias a la mayor cobertura del
servicio y al crecimiento económico.
Integrando a más peruanos a los servicios de telecomunicaciones
Desde el inicio de sus operaciones en el Perú, hace 17 años, en el Grupo Telefónica hemos
promovido el uso de las Telecomunicaciones como herramienta de desarrollo y
transformación social que mejora la vida de las personas y fomenta la igualdad de
oportunidades.
6
El desarrollo de las telecomunicaciones en países como el Perú, implica una mirada de
negocio muy particular, ya que se requiere de propuestas innovadoras, que hagan posible
que, a pesar de sus escasos recursos, todos los peruanos sin excepción accedan a los
servicios de telecomunicaciones. En este esfuerzo, hemos logrado brindar a las
comunidades rurales y aisladas una oferta de productos y servicios únicos, soportados en el
desarrollo de infraestructuras a través de alianzas público-privadas.
Este es el caso de nuestro programa Intégrame, que hasta diciembre de 2011 ha ampliado
la cobertura móvil en 296 centros poblados de 11 departamentos del Perú, beneficiando a
98,000 habitantes a través de 35 infraestructuras celulares, cofinanciadas tanto por
municipalidades como por distintos fondos mineros y empresas privadas.
Del mismo modo, emprendimos en febrero de 2011, de la mano con el Estado peruano, el
proyecto “Integración de las Áreas Rurales y Lugares de Preferente Interés Social a la red
del Servicio Móvil – Selva”. Este proyecto, que tomará 12 meses para iniciar su operación,
comprende la implementación de servicios de telefonía fija y móvil para 199 localidades
rurales de seis regiones de la selva peruana y beneficiará a 127,205 personas de
Amazonas, Junín, Loreto, Madre de Dios, San Martín y Ucayali a partir de una inversión de
US$ 14.7 millones del Fondo de Inversión en Telecomunicaciones (FITEL).
Esto se suma a la experiencia adquirida por Telefónica con el proyecto Banda Ancha para
Localidades Aisladas (BAS), implementado en 2010 y que permitió llevar servicios de
telecomunicaciones a 3,852 poblados rurales de todo el país, en beneficio de más de 1.7
millones de peruanos.
Líder del sector de las telecomunicaciones, en Telefónica Móviles fuimos la primera
empresa nacional en poner a disposición de millones de peruanos que hablan quechua y
aimara un servicio de atención personalizada en su propia lengua. Este servicio opera
desde el año 2008 y atiende anualmente alrededor de medio millón de llamadas.
Comportamiento del negocio y resultados
En el año 2011, continuamos con el profundo proceso de transformación orientado a que el
cliente sea el centro de todas nuestras iniciativas, bajo la visión de una marca única. Para
ello, hemos iniciado un conjunto de proyectos estratégicos, que incluyen desde la
transformación de la gestión de las Tiendas Movistar con el concepto de todos los servicios
en un mismo lugar, hasta el lanzamiento del nuevo canal de atención online. En esta misma
7
línea hemos aumentado en 20% la capacidad de nuestra red 2G, contando con mayor
cobertura en la red celular. La red 3G también ha duplicado su capacidad, pasando de 1
Gbps a 1.8 Gbps con mejor calidad de conexión. Además se amplió su cobertura a Ucayali,
Huancavelica, San Martín, Apurímac, llegando 18 departamentos del país.
En el segmento de clientes post pago (contrato) se realizaron gestiones comerciales con la
finalidad de generar ventajas más atractivas para nuestros clientes, gracias a lo cual
logramos 1.1 millones de migraciones upsell generando un ingreso incremental promedio de
S/. 10 por cada una. Asimismo se continuó con la gestión del proyecto Caribú impulsando la
migración de clientes prepago a post pago (contrato). De esta manera la planta post pago
(contrato) pasó de representar el 13% del total de clientes en el 2010 a un 16% en el año
2011.
En el segmento de clientes prepago, se diseñaron ofertas flexibles para cada cliente
mediante promociones orientadas a incrementar la frecuencia de recargas, como “Escoge
tu Promo”. Los clientes de esta promoción aportaron un 27% a los ingresos prepago móvil.
Asimismo, se lanzaron promociones con el fin de reactivar líneas que no habían tenido
actividad en los últimos 3 meses, como “Llamaditas Movistar”, un nuevo producto que
consistía en un paquete de 3 llamadas de corta duración a un precio accesible de S/.1.
Finalmente, lanzamos Movistar In, una campaña que busca reposicionar a nuestra empresa
dentro del segmento juvenil mediante ofertas especialmente dirigidas a sus intereses.
Con la finalidad de ofrecer lo mejor en tecnología, productos exclusivos y de vanguardia a
nivel mundial, lanzamos la tecnología 4G (HSPA+), la cual permite contar con velocidades
de hasta 5 Mbps y disfrutar de una mejor experiencia de navegación. Inicialmente la
cobertura abarca los departamentos de Lima, Tumbes, Piura, La Libertad, Lambayeque,
Ancash, Ica, Arequipa, Moquegua, Tacna, Cusco, Puno, Cajamarca, Huancavelica y
Apurímac, Junín.
El mejor lugar para trabajar
En el año 2011, a raíz del cambio de marca, Telefónica Móviles y Telefónica del Perú
decidieron participar como una sola empresa en el ranking que realiza el Great Place to
Work Institute Perú (GPTW), para lo cual lanzamos una campaña de comunicación cuyo
mensaje predominante fue “Juntos nada nos detiene”. Esta campaña reforzó nuestro
sentimiento de equipo. También fortalecimos el programa Generación Futuro, dirigido al
8
reclutamiento de jóvenes talentos, y el programa Generación Movistar, que contribuye al
crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores.
El trabajo realizado a lo largo del año hizo posible que nos ubiquemos en el ranking de las
mejores empresas para trabajar en Perú que realiza el GPTW. En línea con este logro, el
índice de satisfacción de los empleados de nuestra empresa se estableció en 81%, de
acuerdo a la última medición realizada al 100% de los colaboradores.
Además, en el 2011, Telefónica Móviles revalidó la certificación ABE (Asociación de Buenos
Empleadores), aprobando una exigente evaluación del ente auditor SGS que incluía
revisión del pago puntual de salarios de acuerdo a ley, pago puntual de beneficios legales,
pago puntual de seguro médico, evaluación del personal, recompensas de acuerdo a la
evaluación, entre otros.
Nos sentimos muy orgullosos de este resultado que es consecuencia de una serie de
acciones orientadas principalmente al desarrollo profesional de nuestros colaboradores,
como la priorización de la cobertura de vacantes con personal interno y la realización de los
talleres Imagina, enfocados en las necesidades del cliente, por el que pasaron todos
nuestros colaboradores a nivel nacional. Ello nos ha permitido continuar fortaleciendo
nuestra cultura e identidad de equipo.
Además, seis empresas del Grupo Telefónica en el Perú se ubicaron entre las 20 mejores
empresas para trabajar en el país, según la encuesta que realiza anualmente el GPTW.
Telefónica, T-Gestiona y Atento Perú se ubicaron en ranking de mejores empresas grandes;
Media Networks Latin America y Telefónica Servicios Compartidos hicieron lo propio entre
mejores empresas medianas y Terra Networks se ubicó entre las mejores empresas
pequeñas para trabajar en el Perú.
Innovación, emprendimiento y contribución social transformadora
En concordancia con nuestro compromiso con el desarrollo del Perú y conscientes del
enorme potencial de las telecomunicaciones para mejorar la calidad de vida de las personas
y fomentar la igualdad de la igualdad de oportunidades, nos propusimos en el 2011
reconocer las mejores iniciativas desarrolladas por peruanos de zonas rurales que han
comenzado a labrar su propio desarrollo a partir de las oportunidades que brindan las
Telecomunicaciones. Así nació ConectaRSE para crecer, nuestro premio al desarrollo rural
a través de las telecomunicaciones. En su primera edición recibió 74 postulaciones de
9
pobladores de todo el país. Las experiencias más exitosas serán difundidas y buscaremos
replicarlas, ya que el uso efectivo de estas herramientas constituye un factor clave para la
transformación y progreso de las zonas rurales.
Definitivamente, 2011 fue un año donde el Grupo Telefónica se propuso celebrar la
innovación y el emprendimiento en Latinoamérica. Estamos convencidos de que esta región
es una enorme generadora de ideas y talento. Con esta visión lanzamos Wayra, una
aceleradora de negocios que busca identificar proyectos innovadores en etapas tempranas
y poner a disposición de los emprendedores seleccionados, financiamiento, espacio físico y
apoyo integral. El objetivo es acelerar el desarrollo y maximizar las oportunidades de éxito
de los proyectos. En menos de un año, Wayra ha recibido más de 5,000 proyectos en los
distintos países donde se ha lanzado: Colombia, México, España, Argentina, Perú, Brasil,
Venezuela y Chile. De estos, 1,217 corresponden a Perú, que fue el país en el que se
presentaron más proyectos.
Wayra se ha comprometido a acelerar 20 proyectos anualmente en cada país. Cada
proyecto contará con un financiamiento de aproximadamente US$ 50,000 y Wayra podrá
participar hasta del 10% de las acciones de cada empresa. Durante la primera WayraWeek,
que se realizó en noviembre de 2011 en Lima, se seleccionaron 10 proyectos. Esta
actividad logró una importante acogida en el entorno académico peruano.
La labor de nuestra Fundación Telefónica es determinante para generar cambios profundos,
por ello desarrolla una acción social y cultural enfocada a facilitar el acceso al conocimiento
a todos los peruanos, desde una gestión innovadora, integrada y global. Su actuación se
traduce en cinco grandes programas que tienen como foco el acceso al conocimiento y la
aplicación de las telecomunicaciones. El más destacado es Proniño, que desde hace 11
años busca contribuir a la erradicación progresiva del trabajo infantil.
En el Perú existen más de dos millones de niños y adolescentes que son explotados
laboralmente. Consciente de esta realidad, pero dispuestos a combatirla con firmeza
nuestra Fundación Telefónica busca mejorar el entorno familiar, educativo y social de niños
y adolescentes en riesgo con el fin de retirarlos progresivamente del trabajo y brindarles
mejores oportunidades de desarrollo a través de la educación.
En el año 2011, nuestra Fundación escolarizó a más de 270,000 niños en 13 países de la
región, de ellos 45,844 son peruanos de 267 colegios de Áncash, Apurímac, Arequipa,
10
Ayacucho, Callao, Cajamarca, Cusco, Huancavelica, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque,
Lima, Loreto, Moquegua, Piura y Puno.
Reafirmamos nuestro compromiso con el país. Estamos trabajando desde hace más de 17
años y continuaremos invirtiendo en nuevas tecnologías y redes, innovando e impulsando la
masificación de la banda ancha, para contribuir con el progreso de cada vez más peruanos.
Atentamente,
Javier Manzanares Gutiérrez
Presidente del Directorio de Telefónica Móviles S.A.
Lima, 17 de febrero de 2012
11
Variables Significativas
Del mercado de telefonía celular
Fuente: Estimación Propia.
Variables significativas de la compañía
Fuente: Estimación Propia.
8,772
15,417
20,952
24,702
29,00330,794
31.9
55.6
74.987.5
101.7 103.34
2006 2007 2008 2009 2010 Sep-11
Líneas Móviles (miles) y Penetración del Mercado
por cada 100 habitantes
Lineas (miles)
Penetración (%)
48% 43% 40% 38% 37% 38%
52% 57% 60% 62% 63% 62%
5,058 9,436 13,114 15,601 18,447 18,790
2006 2007 2008 2009 2010 Sep-11
Lineas Telefónica Móviles
(en miles)
Lima Provincias
12
Entorno
Regulación del sector y situación del mercado
Regulación del sector
Los servicios de telecomunicaciones en Perú se rigen principalmente por la Ley de
Telecomunicaciones y demás normas sectoriales aplicables, así como por los contratos de
concesión celebrados con el Estado. Por su parte, el Organismo Supervisor de Inversión
Privada en Telecomunicaciones (en adelante, OSIPTEL) es el organismo autónomo
encargado de supervisar el mercado de las telecomunicaciones en el país.
En el año 2011, se emitieron normas y se llevaron a cabo procesos tarifarios y de
fijación/revisión de cargos de interconexión que tuvieron impacto en el mercado móvil.
Sumado a ello, Telefónica Móviles S.A. (en adelante, Telefónica Móviles) continuó el
proceso de renovación de sus contratos de concesión de telefonía móvil ante el Ministerio
de Transportes y Comunicaciones (en adelante, MTC).
Normas emitidas
En febrero de 2011, el OSIPTEL emitió normas con los criterios y procedimientos para
realizar el corte del servicio público móvil y el bloqueo de equipo terminal móvil, por parte de
las empresas operadoras, en caso de uso prohibido en los establecimientos penitenciarios.
En agosto de 2011, el OSIPTEL emitió un Régimen de Infracciones y Sanciones aplicable a
la obligación que tienen las empresas de verificar la información contenida en el registro de
abonados prepago.
Respecto a este último tema, en el año 2011, Telefónica Móviles, siguiendo las
disposiciones emitidas por el Estado, ejecutó el cronograma establecido para la
actualización de los datos de los clientes prepago. En marzo de 2011, los abonados
prepago que no cumplieron con actualizar sus datos fueron dados de baja.
13
Regulación tarifaria
Las tarifas de los servicios públicos de telecomunicaciones que presta Telefónica Móviles
S.A. se encuentran bajo un régimen de supervisión por el OSIPTEL, en virtud del cual las
empresas operadoras fijan libremente las tarifas.
En abril de 2011, el OSIPTEL emitió una resolución resolviendo modificar el sistema tarifario
“El que Llama Paga”, a fin de que sean los operadores de telefonía fija los que establezcan
las tarifas de las llamadas locales originadas en teléfonos fijos de abonados con destino a la
red móvil, en cuyo caso los operadores móviles recibirían como contraprestación el cargo
de interconexión por terminación en la red móvil. Al respecto, precisó que la modificación
del sistema surtiría efecto el día en que entre en vigencia la tarifa tope para las llamadas
fijo-móvil que determine para Telefónica del Perú S.A.A. (en adelante, Telefónica del Perú),
procediendo a iniciar el proceso de fijación tarifaria.
Luego del proceso de fijación tarifaria correspondiente, mediante resolución N° 160-2011-
CD/OSIPTEL, se determinó una tarifa tope en S/. 0.30 por minuto, incluyendo el IGV
aplicable a todas las llamadas fijo-móvil originadas en Telefónica del Perú, ya sea mediante
discado directo o el uso de tarjetas de pago. Esta tarifa entró en vigencia el 30 de diciembre
de 2011, fecha desde la cual se hizo efectivo el cambio del sistema tarifario, con lo cual la
tarifa fijo-móvil pasó a ser de titularidad de las operadoras fijas.
Interconexión
En octubre de 2011, se aplicó la reducción gradual del cargo tope por terminación de
llamadas en la red móvil, contemplado en la normativa vigente.
Asimismo en 2011, el OSIPTEL continuó con el proceso de revisión del cargo tope por el
servicio de facturación y recaudación. Además, en diciembre de 2011, el regulador
estableció el cargo tope para el servicio de plataforma de pago, compuesto por un
componente fijo y uno variable para cada empresa del mercado. Para el caso de Telefónica
Móviles, el valor es de:
Componente fijo: US$ 0.0017 sin IGV.
Componente variable: 9.22%
14
Títulos habilitantes para el desarrollo de actividades
Como producto de la fusión por absorción entre Comunicaciones Móviles del Perú S.A. y
Telefónica Móviles S.A.C. en el año 2005, Telefónica Móviles es titular de las concesiones y
permisos que fueron otorgados por el Estado a ambas empresas.
En la actualidad, Telefónica Móviles cuenta con la concesión para prestar el servicio de
telefonía móvil en el ámbito nacional. Asimismo, es titular de concesiones para la prestación
de los servicios de portador local; de larga distancia nacional y larga distancia internacional;
de telefonía fija en la modalidad de abonados y de teléfonos públicos; y para la prestación
de servicios públicos de telecomunicaciones.
Con estos títulos habilitantes, Telefónica Móviles continuará con su proceso de expansión,
brindando el acceso a servicios de telecomunicaciones a más peruanos.
Las principales concesiones de Telefónica Móviles son las siguientes:
1. Contratos de concesión del servicio público de telefonía móvil
Contrato de concesión para la prestación del servicio público de telefonía móvil en
Lima y Callao, por el plazo de 20 años, renovables a partir del 26 de mayo de 1991,
aprobado mediante Resolución Ministerial N° 373-91-TC/15.17.
Contrato de concesión para la prestación del servicio público de telefonía móvil para
186 provincias del país, por el plazo de 20 años, renovables a partir del 13 de
febrero de 1992, aprobado mediante Resolución Ministerial N° 055-92-TC/15.17.
A través de la Resolución Viceministerial N° 311-99-MTC/15.03 del 21 de setiembre
de 1999, el MTC aprobó la transferencia de las concesiones reconocidas a
Telefónica del Perú S.A.A. para la prestación del servicio público de telefonía móvil a
favor de Telefónica Servicios Móviles S.A.C. (hoy Telefónica Móviles S.A.),
reconociendo a esta compañía como titular de dichas concesiones, la que asume de
pleno derecho las obligaciones derivadas de los respectivos contratos de concesión.
Contrato de concesión para la prestación del servicio público de telefonía móvil en
Lima y Callao (área 1), por el plazo de 20 años renovables, computados a partir del
1 de julio de 1991, aprobado mediante Resolución Ministerial N° 439-91-TC/15.17.
Mediante Resolución Viceministerial N° 859-2001-MTC/15.03 del 2 de octubre de
2001, el MTC aprobó la transferencia de la concesión otorgada a Empresa Difusora
15
Radio Tele S.A.C. para la prestación del servicio público de telefonía móvil a favor
de BellSouth Perú S.A. (hoy Telefónica Móviles S.A.), reconociendo a esta empresa
como titular de dicha concesión, la que asumió de pleno derecho las obligaciones
derivadas del respectivo contrato de concesión.
Contrato de concesión para la prestación del servicio público de telefonía móvil en
todas las provincias del Perú (área 2), con excepción de Lima y Callao, por el plazo
de 20 años renovables computados, a partir del 1 de junio de 1998, aprobado
mediante Resolución Ministerial N° 250-98-MTC/15.03.
2. Contratos de concesión para los servicios públicos portadores de larga distancia Nacional
e internacional
Contrato de concesión para la prestación de los servicios públicos portadores de
larga distancia nacional e internacional, por el plazo de 20 años renovables,
contados a partir del 7 de febrero de 2002, aprobado mediante Resolución
Ministerial N° 582-2001-MTC/15.03.
Contrato de concesión para la prestación de los servicios públicos portadores de
larga distancia nacional e internacional, por el plazo de 20 años renovables,
contados a partir del 5 de febrero de 1999, aprobado mediante Resolución
Ministerial N° 021-99-MTC/15.03 (LDN) y Resolución Ministerial N° 022-99-
MTC/15.03 (LDI).
3. Contrato de concesión para el servicio público portador local
Contrato de concesión para la prestación del servicio público portador local en las
ciudades de Lima y Callao, por el plazo de 20 años renovables, contados a partir del
24 de diciembre de 1996, aprobado mediante Resolución Ministerial N° 688-96-
MTC/15.17 y ampliado al departamento de Lima por Resolución Ministerial N° 295-
2001-MTC/15.03 de fecha 11 de julio del 2001.
Contrato de concesión para la prestación del servicio público portador local en los
departamentos de Arequipa, La Libertad, Lambayeque, Piura y Puno, por el plazo de
20 años renovables, contados a partir del día siguiente de la suscripción del
contrato, aprobado mediante Resolución Ministerial N° 119-2002-MTC/15.03 con
fecha 22 de febrero de 2002.
16
Contrato de concesión para la prestación del servicio público portador local en los
departamentos de Ica y Junín, por el plazo de 20 años renovables, contados a partir
del día siguiente de la suscripción del contrato, aprobado mediante Resolución
Ministerial N° 245-2000-MTC/15.03 con fecha 24 de mayo de 2000.
4. Contrato de concesión para el servicio público de telefonía fija
Contrato de concesión para la prestación del servicio público de telefonía fija en
Lima y Callao, por el plazo de 20 años renovables, contados a partir del 11 de
agosto de 1999, aprobado mediante Resolución Ministerial N° 243-99-MTC/15.03 de
fecha 10 de agosto de 1999.
Asimismo, mediante Resolución Ministerial N° 869-2005-MTC/03, publicada el 2 de
diciembre de 2005, se amplió el área de concesión otorgada a Telefónica Móviles
para la prestación del servicio público de telefonía local en la modalidad de
abonados y de teléfonos públicos en el ámbito nacional.
5. Contrato de concesión para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones
Mediante Resolución Ministerial N° 216-2008-MTC/03, se otorgó la concesión a
Telefónica Móviles para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones
en la banda de 894-899 Mhz y 939-944 Mhz en la provincia de Lima y Callao; y 894-
902 Mhz y 939-947 Mhz en el resto del territorio nacional; se suscribió el contrato
respectivo el 3 de marzo de 2008, con una vigencia de 20 años.
Asimismo, mediante Resolución Ministerial N° 217-2008 MTC/03, se otorgó la
concesión a Telefónica Móviles para la prestación de servicios públicos de
telecomunicaciones utilizando sistemas de acceso fijo inalámbrico, en la banda de
452.5 – 457.5 Mhz y 462.5 – 467.5 Mhz, en el área que comprende la provincia de
Lima y la Provincia Constitucional del Callao; el contrato respectivo fue suscrito el 3
de marzo de 2008, con una vigencia de 20 años.
Uno de los temas más relevantes en el año 2011 en el plano regulatorio fue el proceso de
renovación de los contratos de concesión de Telefónica Móviles. En la actualidad, se
encuentra pendiente por parte del MTC resolver las solicitudes de renovación presentadas.
De acuerdo con la legislación vigente, los contratos permanecerán vigentes hasta que el
MTC resuelva el pedido de renovación presentado.
17
Por otro lado, en octubre, Telefónica Móviles presentó ante el MTC la solicitud para la
aprobación de la transferencia de sus concesiones, títulos habilitantes, licencias de
operación, numeración, permisos y registros vinculados, a favor de Telefónica del Perú,
producto del proyecto de fusión por absorción aprobado por la Junta General de
Accionistas. A la fecha, el MTC viene tramitando la solicitud de transferencia efectuada.
Situación del mercado y descripción de la competencia
Durante el año 2011, el mercado de telefonía móvil en el Perú siguió creciendo hasta
alcanzar 30.81 millones de accesos, registrando así una expansión de 9.5% en relación al
mismo periodo del año anterior. Con este nivel de accesos, la penetración del servicio
celular alcanzó el nivel de 103%1.
El crecimiento de la telefonía móvil estuvo impulsado por el incremento de los clientes
contrato, principalmente por el impulso de los planes de datos, tanto en terminales celulares
como en Banda Ancha Móvil (BAM).
En 2011, el MTC otorgó la concesión de la Banda C de 1,900 Mhz a Viettel Group,
convirtiéndose en el cuarto operador de telefonía móvil en el mercado peruano; sin
embargo, el lanzamiento de sus servicios está previsto para 2012. Bajo este contexto,
durante 2011, el mercado estuvo dividido entre 3 operadoras móviles: Telefónica Móviles
S.A., bajo la marca Movistar, América Móvil Perú S.A.C., bajo su marca Claro; y Nextel del
Perú S.A.
A inicios del año, el Grupo Telefónica inició la comercialización de todos sus productos tanto
fijos como móviles bajo la marca Movistar, con el objetivo facilitar la comunicación con sus
clientes, lograr simplicidad mediante una voz única y una identificación global por todos los
clientes del Grupo Telefónica de Latinoamérica y España. En el tercer trimestre del año, se
dio el reordenamiento de funciones de las filiales del Grupo Telefónica en el Perú. Ambas
acciones fortalecieron la gestión y la oferta comercial de Telefónica Móviles, optimizando el
aprovechamiento de sinergias entre ambas compañías.
1 Fuente MTC a setiembre de 2011.
18
Telefónica Móviles S.A. es el operador líder en el mercado móvil con 18.82 millones de
usuarios a setiembre de 2011 y con una participación estimada de 61%, seguido por Claro
con 34.5% y 10.63 millones de usuarios, y Nextel del Perú con 4.4% y 1.44 millones de
usuarios.
En el caso de Movistar, en el segmento Contrato se realizaron gestiones comerciales con la
finalidad de generar mayor valor en el cliente, logrando 1.1 millones de migraciones a un
plan de mayor valor, con un ingreso incremental promedio de S/. 10 por cada una.
Asimismo, se continuó con la gestión del proyecto Caribú impulsando la migración de
clientes prepago a contrato. De esta manera, la planta contrato pasó de representar el 13%
de la planta en el 2010 a un 15% al 30 de setiembre de 2011. En el segmento prepago, se
diseñaron ofertas flexibles para cada cliente mediante “Escoge tu Promo”, iniciativa que
busca incrementar la frecuencia de recargas en los usuarios. Los clientes que participaron
de este esquema promocional aportaron un 27% a los ingresos prepago. Asimismo, no sólo
se buscó incentivar las recargas de la planta activa, también se realizaron acciones
comerciales con el objetivo de reactivar aquellas líneas que no habían tenido actividad en
los últimos tres meses, para lo cual se implementó la oferta “Llamaditas Movistar”, un nuevo
producto con una menor barrera de acceso, que consistía en un paquete de 3 llamadas de
corta duración a un precio accesible de S/. 1. Finalmente, en busca de penetrar el segmento
del público joven, se lanzó Movistar In, campaña que mediante la utilización de medios no
tradicionales busca reposicionar a Movistar dentro de este segmento.
Con la finalidad de ofrecer lo mejor en tecnología, productos exclusivos y de vanguardia a
nivel mundial, Movistar lanzó la tecnología 4G (HSPA+) la cual permite contar con una
velocidad de hasta 5 Mbps y disfrutar de una mejor experiencia de navegación.
Inicialmente, la cobertura abarca algunas zonas de Lima y se irá extendiendo a otras
ciudades del país.
Por otro lado, Telefónica Móviles S.A. firmó el contrato con FITEL por el proyecto
“Integración de las Áreas Rurales y Lugares de Preferente Interés Social a la Red del
Servicio Móvil – Selva”, que comprende la implementación de servicios de telefonía fija y
móvil para 199 localidades rurales beneficiando a más de 110 mil pobladores. En los
últimos años, el país ha avanzado positivamente en la reducción de la brecha digital. Este
2 Fuente MTC a setiembre de 2011.
3 Fuente MTC a setiembre de 2011.
4 Fuente MTC a setiembre de 2011.
19
proyecto reafirma el compromiso de Telefónica Móviles S.A. de que más peruanos tengan
acceso a servicios de telecomunicaciones.
Entorno económico y perspectivas
El año 2011 fue un año de buenos resultados macroeconómicos, pero con ciertas
tendencias preocupantes. Por un lado, la economía consolidó su recuperación hasta cerrar
el año en niveles de crecimiento potencial, liderada por el dinamismo del consumo privado;
se registró un superávit fiscal y el nuevo sol fue una de las monedas que más se apreció a
nivel mundial, de la mano de un saldo comercial favorable y de flujos de inversión de largo
plazo. Por otro lado, la inversión privada, que impulsó el crecimiento en 2010, cerró el año
con una tendencia de desaceleración y la inflación al consumidor cerró el año superando
significativamente la meta de inflación del BCRP.
El PBI (Producto Bruto Interno) se expandió 6.9% en 2011, luego de hacerlo 8.8% en 2010.
La demanda privada interna lideró el crecimiento, mientras que el gasto público tuvo una
contribución casi nula.
El consumo privado tuvo el crecimiento más estable de los componentes de la demanda
interna y acumuló un crecimiento de aproximadamente 6% en el año. Esto fue posible
gracias al crecimiento sostenido del empleo y los ingresos (que en Lima crecieron alrededor
de 6% y 15%, respectivamente), así como a las expectativas del consumidor, cuyo índice
de confianza se mantiene en terreno optimista por segundo año consecutivo. El dinamismo
del consumo se reflejó en las ventas de autos nuevos y las importaciones de
-10.0
-5.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
2008 2009 2010 2011
PBI total
Sectores primarios
Sectores no primarios
Perú: Crecimiento de los sectores primarios y no primarios(Var. % anual)
Fuente: BCRP
20
electrodomésticos, que superaron sus niveles récord históricos de 2010 al crecer 26% y
17%, respectivamente.
La inversión privada acumuló una expansión cercana a dos dígitos en el año. Sin embargo,
luego de un robusto crecimiento de 16% en el primer semestre, desaceleró hasta
aproximadamente 7% en el 2S11. La incertidumbre electoral, el deterioro de las
perspectivas de los mercados financieros globales y de crecimiento de la economía mundial
y el incremento de la conflictividad socia en ciertas zonas del país, mermaron la confianza
de los inversionistas y retrasaron el inicio de algunos proyectos.
La confianza empresarial ha tenido una lenta recuperación, luego de alcanzar un mínimo de
dos años en el tercer trimestre de 2011, explicada por la incertidumbre electoral y el
pesimismo sobre el rumbo de la economía mundial.
La demanda externa se mantuvo débil y las exportaciones en términos reales aportaron
marginalmente al crecimiento de la demanda global. Por el contrario, las importaciones
registraron una expansión significativa, en línea con el dinamismo del consumo y la
inversión.
Por su parte, la recomposición de inventarios aportó positivamente al crecimiento de la
demanda interna, la cual refleja el dinamismo de las ventas actuales y la confianza
empresarial en la sostenibilidad del crecimiento y ventas futuras.
El sector público, que tuvo un aporte significativo al crecimiento durante 2009 y 2010 se
desaceleró fuertemente en 2011. La inversión pública se contrajo significativamente y restó
algunos puntos porcentuales al crecimiento; por otra parte el consumo público creció muy
moderadamente.
Por el lado de la oferta, los sectores productivos asociados a la demanda interna fueron los
más dinámicos, especialmente los servicios. Los sectores no primarios lideraron el
crecimiento con una expansión de alrededor de 7.5%, mientras que los primarios lo hicieron
4%. La actividad comercial se expandió 9%, reflejando el crecimiento del consumo -
especialmente de bienes duraderos-, mientras que los servicios lo hicieron en 8.5%. Todos
los servicios privados crecieron a tasas mayores al 7% y destacó la expansión de
transportes y comunicaciones (+11%), servicios financieros (10%) y restaurantes y hoteles
(32%). La construcción moderó su ritmo de crecimiento y registró una expansión de 27%,
en línea con la desaceleración de la inversión privada. La manufactura también desaceleró
21
significativamente su ritmo de crecimiento y cerró el año acumulando una expansión de
5.6%, luego de crecer a tasas de dos dígitos en 1T11.
La inflación cerró el 2011 con un incremento de 4.7%. Todos los grandes grupos de
consumo registraron aumento de precios durante el 2011, respecto al año anterior, siendo
tres de ellos los que tuvieron la mayor incidencia: Alimentos y Bebidas (+8%), Vestido y
Calzado (+4.8%) y Otros Bienes y Servicios (+3.6%). Asimismo, los precios de los
combustibles registraron alzas continuas y acumularon un incremento de 16%. La inflación
subyacente (medida que excluye del cálculo los bienes con precios volátiles o sujetos a
choques de oferta), que intenta reflejar el incremento de precios causado por el dinamismo
de la demanda también cerró el año sobre la banda superior de la meta de inflación (3.7%).
En consecuencia, si bien buena parte de la inflación fue causada por mayores precios de
sus materias primas (especialmente alimentos), también reflejó el dinamismo del consumo
privado.
El BCRP sostuvo el ciclo de aumento de la tasa de referencia durante el 1S11. Luego de
aumentarla desde 1.25% hasta 3% en 2010, lo hizo hasta 4.25% en may-11. Este nivel
representa una postura de política monetaria relativamente neutral (no es expansiva ni
contractiva) y tomó en cuenta la aceleración de la inflación. A partir de junio de 2011, el
directorio del BCRP decidió mantener estable la tasa de referencia. La decisión se sustento
en lo siguiente: (i) el aumento de la inflación se explica principalmente por choques
temporales de oferta y empezaría a revertir por sí misma en 2012, (ii) el ritmo de
crecimiento económico y de los componentes del gasto continúa moderándose, y (iii) existe
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1.00
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2008 2009 2010 2011
Inflación total Inflación subyacente Meta de inflación
Inflación total y subyacente(Var. % anual)
Fuente: BCRP
22
una persistente incertidumbre y deterioro en los mercados financieros internacionales y un
menor crecimiento económico mundial.
El resultado fiscal del año fue un superávit equivalente a alrededor de 2% del PIB, luego de
un moderado déficit en 2010 (-0.5% del PIB). El dinamismo de la demanda interna y los
altos precios internacionales de los metales se reflejaron en un aumento de los ingresos
tributarios alrededor de 13%. Como resultado, los ingresos fiscales representaron alrededor
de 15.5% del PIB, un nivel cercano al alcanzado antes de la crisis internacional en 2008
(15.6% del PBI). Si bien la recuperación de los ingresos garantizaba un resultado no
deficitario (se esperaba un ligero superávit), el bajo nivel de ejecución del gasto público
explicó el resultado fiscal mejor al esperado. El gasto público no financiero total se expandió
2%, durante el año. La inversión pública se contrajo (-9%) por primera vez desde 2002
mientras que el gasto corriente se expandió 7%, la menor tasa desde 2009.
En el frente externo, se alcanzó un superávit comercial de $ 9,302 millones, el mayor desde
2006. Las exportaciones e importaciones acumularon un crecimiento de 30% y 28%
respectivamente durante el año. Sin embargo, mientras que el crecimiento de las
exportaciones se explicó por mayores precios promedio (4%), el crecimiento de las
importaciones estuvo impulsado por el mayor volumen recibido (13%). Todos los rubros de
exportaciones no tradicionales crecieron a tasas de dos dígitos y como resultado el total
creció 33%. Las exportaciones textiles, agropecuarias y de químicos crecieron 28%, 29% y
35%, respectivamente. El crecimiento de las importaciones también fue parejo y todos los
rubros crecieron a tasas mayores a 20%.
Como resultado del flujo superavitario de capitales, las reservas internacionales cerraron el
2011 en US$ 48,816 millones, lo que representa un incremento de US$ 4,711 millones
respecto de 2010.
El Nuevo Sol cerró el año en S/. 2.697 por dólar, lo que representó una apreciación de 3.8%
y su nivel más bajo desde 1997. El Nuevo Sol fue la tercera moneda de un país de Grado
de Inversión que más se apreció, por debajo del Yen japonés y el Yuan chino; la mayoría de
las monedas del mundo se depreciaron. La tendencia de fortalecimiento se revirtió
temporalmente durante el periodo de incertidumbre electoral (entre marzo y mayo) cuando
el Nuevo Sol se depreció hasta un pico de 2.817. Por el contrario, la dinámica apreciatoria
se reforzó durante el 4T11 cuando el PEN mostró una desviación significativa de la
tendencia de la mayoría de monedas y activos en general, que se depreciaron por la
incertidumbre respecto del rumbo de la economía mundial.
23
Esto se explicó por un lado, por el retraso relativo que acumuló la moneda durante el
segundo y tercer trimestre de 2011, principalmente por la incertidumbre electoral. Pero por
otro lado, esta diferenciación sugiere fuertemente una diferenciación respecto del resto de
monedas y sus fundamentos. La dinámica apreciatoria diferenciada se mantuvo aún a pesar
de las compras de dólares por parte del BCRP, que acumularon $ 2,006 millones en el
cuarto trimestre de 2011 y $ 3,537 millones en el año.
Durante 2010, los inversionistas globales mantuvieron su apetito por monedas y bonos de
países emergentes con buenos fundamentos macroeconómicos (rápida recuperación
económica y reducido déficit fiscal), en contraposición a las monedas de países
desarrollados (lento crecimiento, altos déficits fiscales y significativa emisión monetaria). El
Perú recibió flujos de inversión significativos, parte de los cuales se dirigieron a adquirir
bonos soberanos (denominados en Nuevos Soles) y Globales (denominados en dólares). Al
cierre de 2011, la curva de tasas de referencia de bonos globales se redujo entre 90 y 110
puntos básicos, siguiendo las menores tasas de referencia en dólares a nivel global y la
mejora de los fundamentos del Perú. Por su parte, la curva de tasas de interés de referencia
de bonos soberanos se redujo cerca de 20 puntos básicos a partir de plazos medios.
En lo que respecta a las clasificaciones crediticias en moneda extranjera, en 2011 el Perú
mejoro el grado de inversión para dos clasificadoras de riesgo: Standard and Poor’s (S&P) y
Fitch. Ambas elevaron su clasificación de BBB- a BBB, con una perspectiva estable. La
primera (S&P) lo hizo en agosto de 2011, indicando que el principal factor para la mejora en
la nota de calificación era el tamaño de la deuda externa en Perú, (equivalente a alrededor
del 20% del PIB al cierre de 2011) el quinto menor nivel entre las economías en desarrollo.
Por otro lado, Fitch mejoró la clasificación de la deuda en noviembre del mismo año,
valorando la continuidad de políticas macroeconómicas ortodoxas por parte del nuevo
Gobierno; el nuevo esquema de impuestos mineros (que mejoran los ingresos y la
capacidad de pago del estado) y el bajo nivel de deuda que mantiene. En tanto para la
clasificadora Moody’s, la clasificación se mantiene estable en Baa3 (primer nivel dentro del
Grado de Inversión) desde diciembre de 2009, fecha en la cual el Perú ingresó a la escala
de grado de inversión. Sin embargo, la perspectiva de Moody’s sobre la deuda soberana
pasó de estable a positiva en marzo de 2011.
24
Entorno Internacional
En términos generales, el 2011 no fue un buen año para la economía global. De acuerdo
con el Fondo Monetario Internacional (FMI), las economías emergentes habrían crecido
alrededor de 6% (1 punto porcentual menor que en 2010), mientras que las desarrolladas
se habrían expandido alrededor de 1.6% (la mitad de lo que crecieron en 2010).
La recuperación de la economía global entró en una etapa de estancamiento. Este año el
foco de preocupación pasó de EE.UU. hacia los países de la zona Euro. La principal
preocupación fue la sostenibilidad de la deuda de los países miembros. Las condiciones
financieras y la confianza se deterioraron significativamente. La dificultad del gobierno
griego para comprometerse con metas de reducción de déficit de corto plazo desencadenó,
especialmente en el 2S11, una sucesión de rebajas de calificación de riesgo de casi todas
las economías de la Zona Euro. Como consecuencia, se generó un círculo vicioso de
pérdida de confianza de los inversionistas, aumento de tasas de interés y creciente
dificultad de los países para tomar deuda en los mercados financieros. Países con un alto
nivel de deuda y déficit fiscal, pero que en condiciones normales lograban refinanciar sus
vencimientos de deuda tuvieron que enfrentar costos de financiamiento significativamente
mayores que en 2010.
La complejidad que significa la coordinación entre los países miembros de la Unión y la
politización de las posibles soluciones, impiden una solución, hasta la fecha. Como medidas
para cubrir necesidades de financiamiento de los países miembros y así moderar impacto
de la creciente desconfianza de los inversionistas, se mantuvo el Programa de Estabilidad
Financiera (EFSF por sus siglas en inglés) y se implementó el Mecanismo de Estabilización
Financiera (EFSM, por sus siglas en inglés). Hacia finales del año, el BCE inyectó al
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8
2007 2008 2009 2010 2011 2012p 2013p
Emergentes y en desarrollo Mundo Desarrolladas
Proyecciones de crecimiento mundial por tipo de economía(Var. % anual)
25
sistema bancario europeo € 489 millones a una tasa de 1% y con un plazo de 3 años. Esta
fue la mayor inyección monetaria en la historia del BCE y buscó ayudar a que los bancos
cubran anticipadamente sus vencimientos para el 1S12. Al mismo tiempo, el bajo costo de
este financiamiento incentiva la toma de riesgo en compra de deuda soberana de países
bajo estrés fiscal.
Perspectivas
El 2012 será un año de importantes retos macroeconómicos. La economía global entraría
en un relativo estancamiento, aún en un escenario optimista. Las últimas proyecciones del
FMI apuntan hacia una desaceleración del crecimiento global en 2012 (3.3%, luego de
crecer 3.8% en 2011) y del comercio global (3.8%, luego de crecer 6.9% en 2011). La
desaceleración sería generalizada, aunque más severa en los países de la zona Euro.
Esperamos que en este contexto de deterioro de la demanda global, la economía modere
su ritmo de crecimiento y crezca alrededor de 5.4%, ligeramente por debajo de su nivel de
largo plazo o potencial (alrededor de 6%). Esta previsión es ligeramente mayor al consenso
de los analistas (5.2%) y se encuentra en línea con las expectativas del BCRP (5.5%) y el
FMI (5.6%). El consumo privado desaceleraría ligeramente en torno a 5.5%. El gasto
público mostrará un repunte significativo y crecería a una tasa de dos dígitos, explicada por
la baja base comparativa de ejecución de 2011, pero también por la necesidad de
compensar el menor impulso externo. Esperamos una expansión de la inversión privada
cercana al 10%, sin embargo esta previsión reviste la mayor dificultad, pues la confianza
empresarial será altamente volátil, especialmente en el contexto de mayor conflictividad
social y cambios en la legislación vinculada a sectores extractivos, y vaivenes de los
mercados financieros internacionales. Esperamos que la actividad productiva se mantenga
sostenida por el dinamismo de los sectores de servicios y comerciales, aunque no repetirían
tasas de crecimiento a dos dígitos de 2011.
La inflación convergería hacia el techo de la meta de inflación del BCRP hacia mediados del
2012. No vemos probable mayores incrementos de los precios internacionales de materias
primas durante el año. Adicionalmente, la desaceleración del ritmo de crecimiento de la
demanda interna debería contribuir a deflactar las expectativas inflacionarias. Sin embargo,
en la medida en que se extiende la magnitud y duración de los estímulos monetarios a nivel
mundial (especialmente dólares y euros) aumenta la probabilidad de inflación especulativa
de activos, incluidas las materias primas. Mantenemos este factor como el riesgo más
26
significativo al alza de la previsión; mientras que una mayor desaceleración de la demanda
interna es el riesgo más significativo a la baja.
En un año que será de mucha volatilidad en los mercados financieros mundiales,
esperamos que el nuevo Sol se mantenga estable. El sesgo más importante es a la baja,
sustentado en los flujos positivos de capitales de largo plazo, el atractivo de la moneda y
bonos del gobierno como activos de inversión. Estimamos que el rango de fluctuación más
probable se encuentra entre 2.70 y 2.65 por dólar; sin embargo, reconocemos que las
potenciales desviaciones en la proyección son significativas.
Finalmente, en relación con la política monetaria, esperamos que el BCRP mantenga la
tasa de referencia en 4,25%, que es un nivel relativamente neutral. Sin embargo, en la
medida en que se realicen los riesgos de una demanda externa más débil a la esperada y la
inflación local converja hacia la meta, vemos cierto espacio para un recorte de la tasa de
referencia. Los costos de fondeo se mantendrán en niveles relativamente bajos en línea con
el compromiso de los bancos centrales de los países desarrollados de sostener el impulso
monetario (bajas tasas de interés e inyección de circulante en dólares y euros), por lo
menos durante el 2012.
27
Negocio
Descripción de Operaciones y Desarrollo
Evolución y estrategia de los negocios
El Grupo Telefónica opera en el mercado de telefonía móvil en el país desde el año 1994 a
través de Telefónica del Perú S.A.A. Para la prestación del servicio móvil, operó desde el
año 2000 a través de Telefónica Móviles S.A.C. y a partir de junio del 2005 a través de
Telefónica Móviles S.A. (luego de la fusión entre Telefónica Móviles S.A.C. y
Comunicaciones Móviles del Perú S.A.).
La empresa presta servicios de telefonía móvil prepago y contrato, venta de terminales,
interconexión, roaming, banda ancha móvil (BAM) y venta de smartphones con planes de
datos asociados, entre otros. En el año 2011, registró ingresos por S/. 4,280 millones y un
resultado neto de S/. 648 millones.
Al cierre de 2011, Telefónica Móviles mantiene el liderazgo en la telefonía móvil en el Perú,
con una participación de mercado en la telefonía celular estimada de 61.3%, equivalente a
19.8 millones de clientes, que representa un crecimiento de 4% respecto al 2010.
Descripción de operaciones y desarrollo
Ingreso de clientes
Los ingresos operativos incluyen los generados por el tráfico saliente celular de voz y datos,
Banda Ancha Móvil (BAM), venta de terminales y servicios de interconexión. En 2011, los
ingresos operativos alcanzaron los S/. 4,280 millones, 13.0% superiores a los observados
en 2010.
Composición de los Ingresos
S/. (000) Diciembre 11 Diciembre 10 Var %
Ingresos por salida 2,967,976 2,617,037 7.6%
Ingresos por entrada 480,789 501,883 -5.0%
Vtas. de terminales y otros 830,815 668,915 14.7%
Total 4,279,580 3,787,835 7.5%
Fuente: Propia Empresa
28
El incremento de los ingresos estuvo asociado al aumento del parque de clientes, siendo
importante el crecimiento de la planta contrato celular. Este crecimiento se explica por las
mayores altas resultantes de una mayor actividad comercial y reforzamiento de los canales
de venta. Es importante destacar el impulso que se está dando a la comercialización de
smartphones con planes de datos asociados que permiten acceso a Internet, donde se han
desarrollado distintos planes en función a los patrones de consumo de los clientes.
Para el segmento prepago, se continuó lanzando campañas dirigidas, a través de la
plataforma “Descubre tu Promo” y con promociones de incentivo al consumo masivo de
tarjetas prepago, a través de las campañas “Triplica”, “Cuadruplica”, “Habla Ahora”,
“Supercargas SMS”, entre otras. Todas estas campañas promovieron un mayor consumo
por parte de los clientes, tanto de los servicios de voz como de datos, lo cual mitigó el
efecto de la migración de clientes prepago a contrato.
Tamaño del mercado celular
El tamaño estimado del mercado de telefonía móvil alcanzó los 31.6 millones de clientes
(estimación propia), lo que representa un incremento de 12.3% respecto a 2010. Asimismo,
la penetración estimada fue de 106.2%, superior en 7 puntos porcentuales a lo registrado
en 2010.
Dentro de la base de clientes de Telefónica Móviles, cabe señalar que el crecimiento de la
planta ha sido liderado en los últimos años por provincias, tanto por la mayor cobertura del
servicio como por el crecimiento económico que éstas han registrado.
Líneas del Mercado y Telefónica Móviles
Junio 11 Diciembre 10 Var %
Lima 13,983,671 13,710,726 2.0%
Provincias 15,706,894 15,401,493 2.0%
Total Mercado 29,690,565 29,112,219 2.0%
Telefónica Móviles 18,255,654 18,447,249 7.7%
% Mercado Estimado 61% 63% Fuente: OSIPTEL
29
Clientes
El siguiente cuadro destaca la evolución del número de clientes de Telefónica Móviles y de
la tasa de crecimiento de la planta:
Composición de Planta
(número de clientes)
Diciembre 11 Diciembre 10 Var %
Prepago 16,960,811 16,067,794 5.6%
Contrato 2,911,894 2,379,465 22.4%
Total 19,872,705 18,447,259 7.7%
Fuente: Propia Empresa
Por su parte, el gráfico siguiente destaca la evolución del número de clientes de Telefónica
Móviles y de la participación de mercado:
Fuente: Propia Empresa
Participación Mercado 2010: estimación propia
Inversiones
Telefónica Móviles invirtió S/. 498 millones en 2011. Las principales inversiones se
realizaron en tecnología 3G, alcanzando S/. 139 millones y tecnología 2G por S/. 227
millones.
5,058
9,436
13,114
15,601
18,44719,873
57.7%
61.2%62.6% 63.2%
63.4%
61.3%
2006 2007 2008 2009 2010 2011
Lineas activas y participación de mercado
Líneas (miles) Market Share (%)
30
Es importante mencionar que Telefónica Móviles ejecutó el proyecto FITEL, que tenía como
objetivo llevar las telecomunicaciones a 199 localidades de la Selva del Perú, invirtiendo
cerca de S/. 20 millones. Se adjunta el cuadro comparativo.
Inversiones de Telefónica Móviles
S/. MILLONES 2011 2010 2009
2G 227 262 288
3G 139 72 126
Plataformas 34 62 40
Operaciones 11 17 12
Desarrollos Comerciales 25 28 15
Sistemas 28 33 31
Otros 33 27 19
498 501 531
Fuente: Propia Empresa
Desarrollando y Mejorando nuestra Red
El 2011 estuvo lleno de retos y desafíos. En línea con ello, la compañía desarrolló una serie
de iniciativas para mejorar su red, plataformas y procesos, con el objetivo de mejorar la
calidad del servicio en beneficio de los clientes. Entre las más destacadas se tuvo:
Más accesos para más peruanos
En 2011, la compañía logro instalar más de 400 nuevas estaciones base y más de 700
radios a nivel nacional. Paralelamente, se implementó una nueva red DWDM (Dense
Wavelength Division Multiplexing) en la región sur, sobre la red eléctrica de Redesur, entre
las localidades de Puno, Moquegua, Arequipa y Tacna, así como la red DWDM Puno-
Desagüadero para la interconexión con Bolivia, esta tecnología permitirá la transmisión de
datos en dichas localidades. Se finalizó las pruebas para la integración SIP (Session
Initiation Protocol) entre los elementos del core fijo y móvil, con lo cual se procedió a
interconectar ambas redes utilizando recursos IP con señalización SIP, lo que permite
optimizar la ejecución de futuras ampliaciones entre ambas redes. Por otro lado, se adjudicó
y puso en marcha el despliegue del proyecto FITEL Selva, que brindará cobertura móvil a
199 localidades de la selva peruana, beneficiando a más de 100 mil habitantes.
31
En el aspecto de cobertura y calidad de conexión de nuestras redes, se implementaron
diferentes iniciativas como el apagado de la red CDMA 1X, ampliación de la red y la
implementación de la tecnología HSPA+. La empresa realizó el apagado de la red CDMA
1X, para lo cual fue necesario migrar 500 mil clientes CDMA a GSM, permitiendo el ahorro
de gastos producto del apagado de más de 400 estaciones base y el reúso del espectro
radioeléctrico para el crecimiento GSM. Se aumentó en 20% la capacidad de acceso de la
red GSM, que permitió contar con mayor cobertura en la red celular, la operación de Perú
en la red 2G se ha situado como la red más eficiente del Grupo Telefónica a nivel global.
Asimismo, se duplicó la capacidad de la red 3G pasando de 1 Gbps a 1.8 Gbps mejorando
la calidad de conexión, adicionalmente se amplió la cobertura a Ucayali, Huancavelica, San
Martín, Apurímac, llegando 18 departamentos del país. Se implementó la nueva tecnología
HSPA+ (más conocida como 4G) en los departamentos de Lima, Tumbes, Piura, La
Libertad, Lambayeque, Ancash, Ica, Arequipa, Moquegua, Tacna, Cusco, Puno, Cajamarca,
Huancavelica, Apurímac y Junín. Estas iniciativas nos permitieron superar consistentemente
a la competencia en el parámetro de llamadas móviles no establecidas.
En 2011, se alcanzó un hito histórico al completar el tendido de fibra óptica en los Andes del
Perú. La empresa logró implementar con éxito los primeros 711 kilómetros, de un total de
1,700 kilómetros, de la red de fibra óptica de los Andes, lo cual beneficia con más y mejores
servicios a las ciudades de Cuzco, Abancay y Huancavelica, mejorando notablemente la
experiencia del cliente en el uso de los servicios de banda ancha y móvil. Asimismo,
permitió mejorar la oferta comercial y los ingresos de la compañía en estas ciudades.
Por otro lado, se optimizó el sistema de comunicaciones satelital, tanto el centro de gestión
principal como el redundante, mediante la instalación de sistemas de antenas externas para
los teléfonos satelitales IRIDIUM.
En el ámbito social, a través de la solución optimizada “119 Emergencia”, se diseñó e
implementó una red que permite la adecuación a los requerimientos del regulador para
disponer de casillas de voz donde los usuarios puedan dejar sus mensajes en situaciones
de emergencia.
En calidad, se cumplieron con satisfacción los objetivos planteados para cada uno de los
indicadores de calidad de red.
32
Cumplimiento de objetivos
de indicadores de calidad
2011 2010
% de Disponibilidad de
Planta Servicio Voz Móvil
99.9357%
99.9138%
Dato de enero a diciembre de 2011
Fuente: propia empresa
Evolución tecnológica de la red
Las plataformas de datos y voz evolucionan rápidamente, lo cual compromete a la empresa
a estar siempre a la vanguardia, con el objetivo ofrecer mejores productos y servicios a
nuestros clientes. Por ello, la empresa priorizó estratégicamente la actualización tecnológica
de la plataforma Altamira (recargas virtuales), una de las más importantes de su red, que
beneficiará a los clientes de servicios fijos y móviles. Esta plataforma atiende recargas
virtuales, altas nuevas y cambios de plan de más de 25 millones de clientes y su
actualización nos permitirá ofrecerles mejores servicios.
Adicionalmente, se amplió la capacidad de la plataforma GW WAP de 200 TPS
(transacciones por segundo) a 350 TPS lo cual permitió atender con éxito la creciente
demanda del último trimestre para conexiones a Internet desde terminales 2G/3G y acceso
a servicios MMS, TV Móvil y WAP/WAP Push. Asimismo, se realizó la ampliación de
capacidad de la plataforma Nobill Datos de 700 TPS (transacciones por segundo) a 1,500
TPS, la cual consistió en incrementar el número de servidores (Quota Server) de 2 a 6 e
implementar la redundancia de procesamiento en el Back End, esto permitió atender con
éxito la creciente demanda de acceso a internet desde terminales 3G (control/prepago)
prevista para fines del año.
Mejora continua en nuestros procesos
Para ofrecer un servicio diferenciado y de calidad capaz de superar las expectativas de los
clientes de la empresa, fue necesario emprender un proceso de transformación en el cual
se unificó los centros de gestión de la red en una misma ubicación física y se amplió el
perímetro del centro de redundancia de la red móvil. Esto permitirá disminuir los tiempos de
restauración del servicio tanto en el proceso común de incidencias así como en las
situaciones de emergencia. También, se diseñó e implementó un nuevo modelo de
33
interconexión de Movistar con otros operadores, concentrando el intercambio de tráfico en
tres puntos de interconexión como Lima, Trujillo y Arequipa.
Con el objetivo de transformar la operación de las redes con una visión de gestión de
servicios, se realizó la implementación de procesos según la metodología ITIL (Information
Technology Infrastructure Library) en los procesos de Gestión de Cambios, Entregas,
Problemas e Incidencias, logrando reducir la cantidad de averías masivas y elevando el
nivel de disponibilidad y continuidad de los servicios. Asimismo, se incorporó a REMEDY
como herramienta centralizada para el registro de incidencias y problemas de la red móvil.
Esta aplicación permite automatizar los procesos de generación de ticket al integrarse con
el gestor de alarmas TIVOLI.
La empresa logró mantener la certificación ISO en Seguridad de las Redes y Plataformas,
realizando con éxito la recertificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información ISO 27001 y ampliación a los procesos de Acceso al Core Móvil y Plataforma
Prepago. Esta certificación reconoce la seguridad de la información e impulsa a la
compañía a mejorar estándares y minimizar los riesgos en materia de seguridad de la
información.
Premio a la Ecoeficiencia 2011
El Ministerio de Ambiente y la Universidad Científica del Sur reconocieron a Telefónica con
el premio «Ecoeficiencia 2011» en la categoría «Ecoeficiencia en Energía» a través del cual
se reconoce las mejores prácticas de gestión y responsabilidad ambiental en el país.
Las condiciones climatológicas y de recursos son favorables en el Perú, situación que ha
devenido en el uso intensivo de energía de carácter renovable. Telefónica, desde hace más
de 30 años, aprovecha la luz solar para satisfacer la demanda de servicios de
comunicaciones en zonas remotas donde no existen redes públicas de electricidad.
Transformando la relación con los clientes
Durante 2011, la compañía se propuso incrementar las soluciones en el primer contacto y
mejorar la capacidad de respuesta del Contact Center. Por ello, se enfocó en los proyectos
de Solución en el Primer Contacto (First Contact Resolution - FCR) y Autogestión por
Respuesta de Voz Interactiva (Interactive Voice Response - IVR) Asimismo, se consolidó la
34
operación de la mano con los cuatro proveedores de servicio, con quienes se logró mejorar
los niveles de servicio en comparación a 2010.
Proyecto de FCR – Call Center
Se logró incrementar el indicador de satisfacción del cliente con el canal de atención
telefónica, a partir de la mejora de la solución en el primer contacto de los pools de atención
en prepago de 45% en diciembre de 2010 a 55.4% en diciembre de 2011 y en contrato de
47% en diciembre de 2010 a 54.9% en diciembre de 2011, confirmando que el FCR es un
atributo clave en la satisfacción de nuestros clientes.
A nivel de mejora del FCR, se realizaron las siguientes acciones:
Mejoras implementadas en Prepago:
Ajustes de saldo y reafiliación de dúos en primera línea con soporte de segunda
línea.
Reducción de plazos de afiliación de dúos de 72 horas a proceso en línea.
Reducción del plazo de entrega de bonos promocionales.
Política de retención para insatisfacciones del Plan Prepago + y Plan Todo el día 4.
Mejoras implementadas en contrato:
Ajustes en la política de límite de crédito y cambio de plan.
Implementación de backoffice - soporte operativo.
Actualización y mejora de procedimientos de: cambio de número, envío de duplicado
de recibo en línea, reconexión en línea por pago no procesado, etc.
Implementación de atención de reclamos con campañas outbound (Llamadas
proactivas al cliente).
Implementación de política de fidelización contrato.
Aplicativo de ubicación de lugares de pago y visor de planes tarifarios.
Modelo de autogestión Call Center
El objetivo del proyecto fue la migración de las consultas y transacciones más frecuentes de
los clientes del contact center al canal de autoatención, con lo cual se logró reducir las
35
atenciones por operadora y, en consecuencia, se mejoraron los niveles de atención sin
incrementar los costos de la operación. De esta manera, se redujo el número de contactos a
operadora de 19% en junio de 2011 a 16% en diciembre de 2011.
Las principales iniciativas implementadas en prepago fueron:
Automatización de consulta de dúos.
Consulta de planes tarifarios.
Las principales iniciativas implementadas en contrato y migrados fueron:
Locución automática de corte LC contrato.
Locución automática de LC migrados.
Finalmente, al cierre del año 2011, se logró una reducción acumulada de 1.5 millones de
contactos por operadora, lo que permitió reorientar S/. 2 millones de gastos operativos a
otras acciones que agregaron mayor valor al cliente y al negocio.
Mejora del nivel de servicio Call Center
En 2011, se implementó el nuevo modelo de gestión para los servicios de contact center
postventa, el mismo que permitió gestionar 37 millones de contactos al cierre del año, dado
el ingreso de nuevos proveedores. A diciembre de 2011, se atendieron 31 millones de
contactos, lo que equivale a un nivel de atención de 84%, 14 puntos porcentuales por
encima del alcanzado al cierre del año 2010.
En el segmento contrato, se recibieron 12 millones de contactos y se logró un nivel
de atención de 90%, 15 puntos porcentuales superior al de 2010, considerando
además que se recibieron 22% más contactos respecto a 2010.
En el segmento prepago se recibieron 23 millones de contactos y se logró un nivel
de atención de 82%, 17 puntos porcentuales superior al de 2010.
En el segmento negocios, se recibieron 3 millones de contactos y se logró un nivel
de atención de 91%.
Mejoras implementadas:
Desarrollo de modelos de pronóstico de tráfico de llamadas a mediano plazo que
permiten coordinar crecimientos planificados a 60 y 30 días.
Gestión de tráfico en línea.
36
Distribución más eficiente de tráficos de alta variabilidad (prepago) y criticidad
(contrato, migrados) entre contact center especializados.
Ingreso de dos nuevos socios para atención de contact center postventa: Allus y
GSS, que permitieron incrementar la capacidad en 20% respecto a 2010.
Atención servicio técnico
Mejora de la satisfacción de Call Center, elevando los resultados de 6.40 a 7.43 y en
el canal presencial de 7.11 a 7.41.
Incremento de indicador FCR, solución en un contacto, en el canal telefónico de
31% a 43% a cierre de año y en el canal presencial de 56% a 67%.
Implementación de mini-laboratorios de reparación que permitieron elevar el
porcentaje de reparación en Lima, Arequipa y Trujillo de 45% a 70%.
Despliegue de la web de smartphones, incorporando contenidos útiles en tips y
manuales de uso, que permite a los clientes hacer directamente sus configuraciones
de cuentas de correo, guías de funciones, guías de actualización de software, entre
otros, permitió incrementar la autogestión al cliente.
Mejora del cumplimiento del plazo de reparación, logrando 98% a diciembre de
2011. Asimismo, se redujo considerablemente la tasa de irreparables de 11.2% a
6.5% en diciembre de 2011.
Atención presencial
Implementación del nuevo diseño (estructura) de la plantilla de procedimiento de la
Dirección de Gestión de Clientes en coordinación continua con los canales de
atención telefónica y presencial.
Implementación de 125 procedimientos unificados (levantamiento/actualización) de
impactos en la atención postventa del canal telefónico y presencial. Depuración y
reordenamiento a 587 procedimientos y otros documentos disponibles para
descarga del Portal de Gestión de Clientes, en coordinación con los canales post
ventas.
Participación activa en los lanzamientos de nuevos productos y servicios, así como
en proyectos, con el levantamiento y/o actualizaciones de procedimientos, entre los
principales: Club Movistar, Tarjeta Compartida, facturación en soles, reducción del
IGV al 18%, Averías y Reclamos Online.
37
Se estableció un modelo estructurado de capacitación, llegando a cubrir el
despliegue en los canales telefónico y presencial para atender los requerimientos de
la operación, así como los requerimientos del negocio en nuevos productos y
servicios. Se ejecutaron auditorías a los proveedores de Call Center permitiendo
mejorar la cobertura del despliegue de la capacitación y la calidad de los
formadores; asimismo, se inició la virtualización de los cursos de inducción.
Desarrollo y despliegue de aplicativos de implementación rápida, como el Visor de
Planes y el buscador de Puntos de Atención, que apoyan a la reducción del TMO
(tiempo medio de operación) e incremento del FCR.
Desarrollo de la funcionalidad de cross selling dentro de nuestras herramientas de
atención, que apoya a la venta de productos para clientes móviles.
La implementación del proyecto de Auto Atención, permitió alcanzar un 27% de
derivación en las 41 tiendas a nivel nacional. Este porcentaje se logró con la
derivación de los clientes a la zona de Auto Atención que está conformada por
Cabinas 104 y Módulos Web; los cuales cuentan con el soporte de gestores
virtuales.
Se mejoró notablemente los siguientes indicadores en la atención presencial:
incremento del ratio de FCR, pasando de 67.5% a 80.5%, incremento del ratio de
solución por contacto a 85.0% a diciembre de 2011 con respecto al 78% registrado
en enero; incremento del índice de satisfacción del cliente de 7.22 a 7.54 al cierre
del 2011.
Principales logros fija-móvil (Convergente)
Inicio de la transformación de la gestión de tiendas Movistar con el objetivo principal
de rentabilizar la red de tiendas, enfocarlas en atenciones de alto valor y en
gestionar la experiencia de los clientes en el uso de los servicios y en la aplicación
de canales de atención remota.
Implementación del crossselling convergente (venta de servicios de telefonía fija a
clientes que se atienden en temas de servicios móviles) en 40 tiendas de móviles e
incremento del nivel de servicio a un 93.2% a nivel nacional.
Implementación de la iniciativa Operación Labrador, mediante la cual se han
racionalizado las tiendas de San Isidro y transformado la tienda de Juan de Arona
en un centro de atención convergente. Desde el 2 de noviembre, esta tienda es
operada por Telefónica Servicios Comerciales (TSC) y el equipo que estuvo a cargo
de la atención está asumiendo el reto de la gestión de reclamos. La operación se
38
gestionó en menos de dos meses y la ejecución en cuatro días, sin afectar las
operaciones de la tienda. Los resultados están mostrando una mejora en la
experiencia de clientes y un incremento de las ventas.
Implementación de nuevas herramientas de comunicación como, Comunicados 3x3
y Pastillitas para tus ventas, las cuales buscan fortalecer y apoyar la gestión de los
canales, los mismos que son apalancados por los refuerzos de capacitación.
Integración fijo-móvil: se consolidó el modelo de prevención único para los procesos
de fijo-móvil. La puesta en operación del modelo comenzó en 2011.
Principales retos
Reducción del porcentaje de reclamos de facturación reiterados.
Lograr que las Tiendas Movistar obtengan una mayor rentabilidad, incrementar la
satisfacción del cliente, reducir los tiempos de atención e incrementar la
resolutividad.
Atención Online
En línea con el objetivo de convertirse en una empresa más cercana al cliente y tener una
operación más eficiente, se lanzó a inicios de 2011 el primer sitio transaccional convergente
de Telefónica Latam. De esta manera, desde el primer mes del año, los clientes pudieron
acceder a toda la información referida a los productos fijos y móviles contratados con
Movistar con un simple registro. Entre las principales consultas que pueden realizar se
encuentran el detalle de llamadas entrantes y salientes, la visualización de facturas,
activación, entre otros.
Al momento del lanzamiento, se contaba con 92 mil afiliados y se cerró el año con 373 mil;
es decir, se multiplicó por cuatro el número de clientes que tienen acceso a este servicio,
permitiéndoles importantes ahorros de tiempo y desplazamientos a centros de atención.
Este canal de atención ha permitido superar las 2.5 millones de consultas y transacciones,
generando de esta manera importantes ahorros a la empresa al ser este un canal más
eficiente que los canales tradicionales.
De otro lado, el Canal Online también cuenta con una tienda virtual que permite ofertar
productos fijos (la tienda de productos móviles está en desarrollo). Como resultado del
impulso dado al canal a través de ofertas diferenciadas y campañas online, se logró triplicar
las altas acumuladas respecto al cierre de 2010.
39
Facturación
El año 2011 se inició con la implementación de la nueva marca Movistar, que, en términos
de facturación, implicó esfuerzos importantes en la transformación y uniformización de
todos los diseños, formatos y terminologías en los recibos y comprobantes, a fin de apoyar
en el objetivo de una experiencia de marca por parte del cliente.
En el campo de la facturación digital, se aplicaron estrategias para el incremento de
afiliaciones a este servicio, obteniendo un total de 185 mil clientes afiliados, lo cual
representa el 11% de la planta facturada (fija y móvil).
Además, se implementó con éxito la disposición gubernamental de reducción del impuesto
general a las ventas del 19% al 18% y el redondeo en el recibo del monto total a pagar, en
los plazos establecidos; debiendo realizar también adecuaciones en las tarifas para ambos
procesos.
A partir de octubre, la facturación de la compañía se realiza solo en Nuevos Soles, este
cambio afecta a 1.5 millones de recibos que anteriormente eran facturados en dólares (US$
36 millones/mes). Esto representa un ingreso de S/ 1.1 millones/mes por diferencial de tipo
de cambio.
La compañía implementó un proceso de distribución convergente, basado en la calidad, la
simplificación y reducción de procesos operativos previos al inicio de la impresión, la
unificación de diseños (fijo, móvil y TV). La implementación de estos cambios significó una
mejora del ISC de 7.22 a 8.13 en la facturación del segmento residencial.
Cobranza
En 2010, se comenzó de manera agresiva el plan de migración de la planta prepago a
contrato (Caribú), lo que en términos de Facturación y Cobranza presionó a la distribución
de recibos así como a los indicadores de morosidad. En 2011, se estabilizaron los
indicadores en relación a Caribú, lo que sumado a la actividad comercial en la que se tuvo
un importante crecimiento en otros productos como Max y Súmate han mantenido la presión
sobre los indicadores, por lo que la morosidad la planta se ha incrementado de 5.3% a
5.9%.
40
Nos hemos consolidado con la red de recaudación más grande a nivel nacional, pasando de
9 mil puntos de pago en diciembre de 2010 a más de 13 mil puntos en la actualidad. Hemos
acercado más puntos de pagos a los clientes a través de la interconexión de Cajas Rurales.
Asimismo, en el último semestre hemos emprendido la integración de procesos y equipos
de fija y móvil, lo que en 2012 nos permitirá obtener sinergias y mejorar la percepción del
cliente
Capital Intelectual
Jornada laboral y vacaciones
Durante 2011, se ha intensificado la campaña del respeto de la jornada laboral con la
finalidad de que los trabajadores logren un mejor equilibrio entre el trabajo y su vida
familiar. En este sentido, se continuó realizando esfuerzos para que los trabajadores
programen sus vacaciones y las gocen físicamente conforme a ley. Asimismo, estas
acciones se han complementado con el apagado de luces en los edificios de la compañía a
una hora determinada, lo cual a su vez contribuye con el compromiso de nuestra empresa
por cuidar el medio ambiente.
Revalidación Certificación ABE
En diciembre de 2011, Telefónica Móviles revalidó la certificación ABE (Asociación de
Buenos Empleadores), que le fuera concedido en 2009. Cabe destacar que esta
certificación se revalida cada dos años.
Se pasó por una exigente evaluación de parte del ente auditor SGS en lo referido a las
prácticas de recursos humanos establecidas por la ABE, en la cual se consideran temas
como:
El pago puntual de los salarios de acuerdo a ley.
El pago puntual de los beneficios legales.
El pago puntual de seguro médico.
La evaluación del personal.
Las recompensas de acuerdo con la evaluación.
La capacitación y entrenamiento.
El reconocimiento.
El ambiente de trabajo seguro e higiénico.
41
El resultado exitoso de dicha evaluación, refleja que la empresa es reconocida como una
compañía que respeta y motiva a sus colaboradores y que además está comprometida con
el desarrollo y mejoramiento de su ambiente laboral.
Clima Laboral
La compañía está trabajando para construir un mejor lugar para trabajar. Es por eso que
nuestros líderes tienen presente la gestión del microclima como parte de su agenda diaria
de responsabilidades. Desde Recursos Humanos, se apoya la gestión de microclimas con
la aplicación de mediciones de clima laboral a lo largo del año, llamados termómetros. Los
resultados de estas encuestas son la base para identificar oportunidades de mejora en cada
área y poder definir acciones que puedan contribuir a incrementar la satisfacción de los
colaboradores de la compañía.
La última medición realizada al 100% de la población fue el censo de diciembre de 2011, el
cual dio como resultado un índice de satisfacción de 81%.
Resultados GPTW
Este año a raíz del cambio de marca se decidió participar como una sola empresa. Para
ello, trabajamos en una campaña de comunicación, en la cual el mensaje predominante fue
“Juntos nada nos detiene”, a fin de reforzar el sentimiento de equipo. Además, el culture
audit fue elaborado recogiendo las prácticas de recursos humanos que se realizan en
Telefónica del Perú y Telefónica Móviles.
En ese sentido, uno de los logros más importantes fue haber obtenido el puesto 15 entre las
mejores empresas para trabajar en Perú, de acuerdo con el ranking anual de Great Place to
Work Institute Perú (GPTW).
1. Selección
Como parte de la política de selección de la empresa, se prioriza la cobertura de vacantes
con personal interno. Es por esto que de los 348 procesos de selección cerrados, 230
procesos fueron cubiertos internamente. La búsqueda interna contempla el evaluar factores
como desempeño, tiempo de permanencia en la posición, competencias y experiencia
previa de aporte en el nuevo rol.
42
En 2011, se lanzó el proyecto Mapeo de Perfiles, el cual consiste en evaluar mediante
entrevistas personales a nuestros colaboradores para conocer acerca de su experiencia e
identificar sus principales competencias y potencial para asumir mayores responsabilidades.
El proyecto se inició en setiembre y hasta 2012 se evaluará alrededor de 470 personas.
Es mediante esta identificación del talento que en 2011 se logró cerrar el 66% de los
procesos de selección con personal interno, promocionar a 40 empleados con un
desempeño superior al promedio, mejorar el proceso de gestión interna, mediante el cual la
Recursos Humanos identifica potenciales candidatos y los invita a participar en procesos
acordes a su perfil.
Como cierre del proceso, los candidatos que no son seleccionados reciben feedback por
parte de Recursos Humanos o del responsable directo de su área.
2. Generación Futuro
En el ámbito externo, el posicionamiento de Telefónica Móviles como una de las mejores
empresas para trabajar en el país mejora el interés de los trabajadores por vivir la
experiencia de trabajar en la compañía. En esta línea, a inicios de año, se realizó la
convocatoria del programa Generación Futuro, dirigido a reclutar jóvenes talentos
pertenecientes al quinto y tercio superior de las más prestigiosas universidades, campaña
que atrajo a 5,000 postulantes y que, tras un arduo proceso, resultó en la selección 35
personas.
3. Generación Movistar
Esta iniciativa se concibió como una oportunidad de desarrollo para contribuir con el
crecimiento profesional y personal de los colaboradores. El programa tendrá una duración
de 18 meses, tiempo en el cual se brindará formación complementaria a los seleccionados
en distintos campos, para mejorar sus habilidades y conocimientos, a fin de prepararlos
para aportar valor en el momento de asumir los retos que Telefónica ofrece a todos sus
colaboradores.
La convocatoria fue de manera abierta para todos los empleados. El programa tuvo una
buena acogida, la cual se reflejó en las más de 500 postulaciones recibidas. Luego de pasar
por un proceso de selección exhaustivo, que consistió en pruebas de aptitud, dinámicas
43
grupales y entrevistas con Recursos Humanos fueron elegidas 142 personas para formar
parte de la primera Generación Movistar.
En diciembre, realizamos la ceremonia de bienvenida para el programa al cual asistieron los
seleccionados con sus familiares y líderes para celebrar junto con ellos este gran logro.
4. Programa de capacitación para líderes
Telefónica Móviles busca activamente hacer de sus líderes, referentes que sumen e
inspiren. Por eso en mayo de 2011, presentamos nuestro programa de formación para los
siguientes 12 meses.
La compañía promueve la necesidad de tomar un tiempo para la reflexión y, con esta
premisa, se ha diseñado el programa de formación de líderes, para fortalecer sus
habilidades, poner su liderazgo en acción y brindarles herramientas para que puedan
gestionar de mejor forma a sus equipos de trabajo.
Cada líder recibirá cuatro días y medio de formación durante un año, en los siguientes
aspectos:
Herramientas del coaching Gestión del logro Validando nuestro
talento
¿Qué obtiene cada líder?
Estructura metodológica y herramientas de comunicación asertiva y feedback.
Un plan de mejora de sus habilidades como líderes.
En general, una mejor gestión
de su equipo
¿Qué obtiene cada líder?
Fortalecer su mentalidad orientada a resultados.
Metodología y estructura para alcanzar su plan de objetivos.
Conceptualizar, reflexionar y buscar aplicaciones prácticas de la motivación al éxito: “somos lo que pensamos que somos”.
Se desarrolla el siguiente
proceso:
Voluntad y motivo
Objetivo y metas
Plan de acción
Ejecución
Seguimiento
Resultados y repetición
Cada grupo está integrado por 50
¿Qué obtiene cada
líder?
Uso de la gestión por competencias en su rol como líder. Herramientas para reforzar habilidades como identificadores de talento.
Un lenguaje común y criterios homogéneos en Telefónica.
Los grupos están
integrados por 30
participantes y
tienen una duración
de cuatro horas. Los
Compromiso del líder:
Primer taller: Sesión de coaching para aplicación de herramientas que luego demandó la presentación de resultados en el siguiente taller.
Segundo taller: sesiones de coaching con su equipo. Mínimo de 24 horas en seis meses.
El entregable son los informes
44
de dos procesos internos.
Participaron grupos de 30
participantes y tuvo una
duración de dos días.
participantes y tienen una
duración de dos días
intercalados.
expositores son del
equipo de Recursos
Humanos.
Los talleres se
realizan desde
setiembre 2011
hasta mayo 2012
Resultados a diciembre 2011
A la fecha se han capacitado
689 líderes obteniendo un nivel
de satisfacción de 89%
A la fecha se han
capacitado 421 líderes
obteniendo un nivel de
satisfacción de 96%
A la fecha se han capacitado
77 líderes obteniendo un nivel
de satisfacción de 86%
5. Embajador Movistar
Con el programa Embajador Movistar, se invita a todos los empleados de nuestra
organización a convertirse en reales representantes no solo de la cultura de nuestra
organización, sino también de sus productos y servicios.
Para ello, se compartió los “Principios Embajador Movistar”, que son: escuchamos para
entender, encontramos soluciones, hacemos las cosas simples, cumplimos lo que
ofrecemos y trabajamos con pasión y energía.
El programa consiste en que todo colaborador puede ser un embajador Movistar y puede
utilizar un canal web especial para ingresar cualquier pedido de su círculo de amigos y/o
familiares que no haya sido resuelto por los canales regulares y que será atendido por un
pool especializado de atención.
Asimismo, en mayo de 2011, se lanzó el desafío a los empleados para que ofrezcan
campañas exclusivas entre su familia y amigos, con la finalidad de encontrar oportunidades
importantes para nuestra compañía y por ello se creó una campaña con reconocimientos
especiales. La recepción a este concurso fue impresionante al cierre del año, más del 30%
de los empleados había usado este canal como medio para referenciar una venta.
De otro lado, se fomenta en los embajadores Movistar el espíritu de la innovación. En esa
línea, llevamos a cabo La Semana de la Innovación. Esta iniciativa buscó desafiar los
límites y pensamientos de los colaboradores para que busquen diferentes formas de hacer
las cosas. En total, durante esta semana se llevaron a cabo 13 talleres donde mediante
45
ejemplos y dinámicas descubrieron que la innovación está dentro de todos. En total
participaron más de 500 colaboradores.
Talleres Imagina
En Movistar, constantemente se buscan herramientas que permitan alcanzar un mayor
enfoque en el cliente para ponerlo en el centro de todas las decisiones de la compañía. Es
así como se crean los Talleres Imagina, toda una experiencia por la cual los empleados
comprenden las necesidades del cliente y diseñan soluciones para sus problemas.
Los objetivos específicos fueron: impulsar el concepto Embajador Movistar, potenciar la
colaboración y el trabajo en equipo para generar resultados sorprendentes y mejorar la
satisfacción de nuestros clientes externos e internos; y conocer el ciclo de vida de nuestros
clientes para involucrar a los equipos en la generación de ideas innovadoras que ayuden a
mejorar la satisfacción del clientes.
En total, se realizaron 53 talleres en Lima y 12 en provincias. Asistieron a estos talleres más
de 5,000 colaboradores. Los talleres fueron dictados por 134 directivos de la propia
compañía. Además, se logró 93% de satisfacción en Lima y 98% en provincias.
6. Comunicación Interna
La fuerza de nuestros mensajes
Consideramos a la comunicación como una herramienta que nos permite establecer una
relación cercana con nuestros colaboradores, fortalecer nuestra cultura, dar a conocer los
avances y logros de las distintas áreas, compartir mensajes de interés e iniciativas para
todos y, principalmente, para cohesionar y generar identidad en el equipo. Por eso, a través
de los medios que administramos llevamos a nuestros colaboradores mucho más que
mensajes. Llevamos la esencia de la compañía.
La comunicación en Telefónica Móviles se gestiona de manera presencial, a través de
medios internos y aprovechando los ambientes compartidos.
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Comunicación que sigue evolucionando
Telefónica Móviles tiene aproximadamente tres mil colaboradores en todo el país. Por ello la
comunicación es vital y representa un desafío para la compañía. Más aún, considerando la
diversidad de perfiles que conforman el equipo. Por esta razón, el modelo de comunicación
se ejecuta mediante una estrategia centrada en la transparencia, la oportunidad, la eficacia
y la sencillez al momento de transmitir los mensajes.
Este modelo permite llevar los mensajes internos con inmediatez para mantener informados
a nuestros empleados sobre los distintos acontecimientos generados en la empresa.
En el contexto del cambio de la marca institucional de enero de 2011, se unificó el sistema
de comunicación interna bajo el nombre Somos Telefónica. Esta nueva denominación
identifica a los medios internos como las carteleras semanales, la revista corporativa, la
Intranet y el buzón de comunicación interna.
Como objetivos del modelo de comunicación se tiene: una comunicación horizontal y
accesible a toda la empresa; medios más cercanos y amigables; y cobertura informativa de
las acciones que genera cada dirección, las cuales se canalizan a través de los líderes.
Comunicación personal
La comunicación de la compañía busca generar cercanía y horizontalidad. Para ello, la
empresa cuenta con canales de comunicación presenciales como las reuniones de
dirección, en las que cada dirección convoca a todos sus equipos para mantenerlos
informados sobre su gestión y la de la compañía; y las reuniones de líderes, que son
jornadas mensuales en la que los líderes se reúnen, encabezados por los directivos, para
compartir los temas más relevantes de la empresa. También se realiza el reconocimiento de
los equipos y de los colaboradores más destacados. Luego, mediante una comunicación en
cascada, los líderes se encargan de replicar esos mensajes a sus equipos.
Canales virtuales
Son medios que tienen como soporte principal las redes internas. Entre ellos se encuentra
la Intranet corporativa, que es el principal medio virtual de la compañía y ofrece diversas
secciones como noticias, normativas, herramientas de trabajo, información laboral, entre
otros. También se cuenta con: El Diario, un espacio informativo de la Intranet destinado a
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reseñar las principales noticias de la compañía; Somos Telefónica, web interna en la que se
pueden consultar temas laborales (boletas en línea, seguro de salud, etc.); mailing interno,
mecanismo de comunicación usado para definir campañas y actividades internas, y que se
envía a través del buzón Somos Telefónica, Centro de Formación (para cursos y
capacitaciones) y Recursos Humanos; mailing de los directivos, que se utilizan cuando es
necesario comunicar mensajes de particular trascendencia como logros, oportunidades de
mejora y acciones a corto plazo; Varios de la Semana, correo que se envía en forma masiva
los días viernes y contiene notas informativas de productos y servicios corporativos,
recomendaciones de seguridad y salud, descuentos exclusivos en eventos y productos para
trabajadores, así como actividades de la Fundación Telefónica y el menú semanal de las
cafeterías.
Medios impresos
Revista Somos, publicación que reseña noticias de interés para todo el Grupo Telefónica
sobre las líneas de negocio, iniciativas de responsabilidad social, lanzamiento de productos
y campañas, entre otras; Boletín Somos Flash, publicación de una o dos páginas que se
edita en ocasiones especiales y en la que se aborda temas que la empresa desea
comunicar de manera urgente; Cartelera Somos, murales internos que se actualizan
semanalmente con seis noticias de gran impacto visual (la empresa cuenta con 91
carteleras en Lima y 51 en provincias, ubicadas en los lugares de mayor tránsito en los
locales); afiches, importantes soportes para las campañas internas, programas de
transformación, desde promociones exclusivas para empleados, talleres, entre otros (se
ubican en los pasadizos de los locales, zonas de alta concurrencia y en ambientes
internos).
También se colocan vinilos en los ascensores, que son afiches de gran tamaño que se
adhieren a la parte interna y externa de los ascensores, constituyendo un medio de
comunicación eficaz y de gran visibilidad.
Red de corresponsales
La red humana de comunicación interna está conformada por 27 corresponsales, quienes
cumplen este rol de manera alterna a sus responsabilidades cotidianas. Pertenecen,
principalmente, a las áreas técnicas (el colectivo interno más numeroso de la compañía) y
su labor es nutrir con noticias la web interna Chaska, dirigida a los colaboradores de sus
áreas.
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Relaciones Laborales
En octubre de 2011, concluyó la vigencia del Convenio Colectivo 2008-2011 suscrito entre
la empresa y el Sindicato Unitario de Trabajadores de Telefónica Móviles, organización
creada en el año 2008 y que representa al 7% de los empleados, con un total de 60
trabajadores afiliados. En el mismo periodo, el referido sindicato presentó un nuevo pliego
de peticiones, iniciado la negociación colectiva respectiva, la misma que debe continuar en
el año 2012, en la cual se espera lograr acuerdos que permitan suscribir un nuevo convenio
colectivo.
Distribución de empleados y capacitación
Telefónica Móviles S.A. cuenta al 31 de diciembre de 2011 con 2,702 empleados
permanentes y alcanza un índice de productividad de 5,145 líneas en servicio por
empleado.
A continuación, se muestra un cuadro que detalla la distribución de los trabajadores durante
los últimos tres años:
Número de trabajadores de Telefónica Móviles
Permanentes 2011 (*) 2010 2009
Funcionarios 429 279 259
Indeterminados 426 279 259
Plazo fijo con contrato 3 - -
Empleados 2,273 817 785
Indeterminados 2,069 657 634
Plazo fijo con contrato 204 160 151
Total Empleados 2,702 1,096 1,044
Programas
Temporales 110 27 75
Filiales y vinculadas
-
Total 2,812 1,123 1,119
(*) Durante 2011, a partir de un proceso de reorganización simple llevado a cabo, se incorporaron 1,703 trabajadores a la plantilla de Telefónica Móviles provenientes de Telefónica del Perú y filiales.
49
Estructura orgánica vigente al 31 de diciembre de 2011 (RRHH)
Principales funcionarios al 31 de diciembre de 2011
La estructura organizacional de la sociedad se encuentra detallada en el siguiente cuadro:
Ejecutivo Cargo
César Augusto Linares Rosas Gerente General
Pedro Salvador Cortez Rojas Director de Finanzas y Control de Gestión
Madeleine Osterling Letts Directora de Asuntos Legales y
Representante Bursátil
Séneca De La Puente Estremadoyro Director de Servicio al Cliente
Gustavo Kitazono Sugahara Director de Marketing Estratégico.
José Miguel Gamero Savastano Director de Captación
José Manuel Revilla Figueroa Director de Gestión de Valor
Marco Antonio Vidal Huaman Director de Sistemas
Francisco Diego de Cárdenas García Berro Director de Ventas
Guillermo Bernardo Checa Gjurinovic Director de Segmento de Grandes
Clientes
José Antonio Cassinelli Sánchez Director de Negocios
50
Reseña de la currícula de los miembros de la plana gerencial
A continuación, se incluye la currícula de los principales ejecutivos de la empresa, con
excepción de las de los señores José Javier Manzanares Gutiérrez y César Linares Rosas,
consideradas en la sección correspondiente a los directores.
Pedro Cortez Rojas es Director de Finanzas y Control desde el 1 de agosto de 2011. Ocupó
dicha misma posición en Telefónica del Perú S.A.A. desde 11 de marzo de 2010 al 1 de
agosto de 2011. Desde el 2007 hasta marzo de de 2010 se desempeño Vicepresidente de
Control de Gestión y Finanzas y miembro del Comité de Dirección de Telefónica Móviles
Venezuela –TELCEL. Entre el 2005 a febrero de 2007 fue Director de Finanzas y
Administración y miembro del Comité Dirección Telefónica Móviles del Perú S.A. y del 2003
al 2005, Director de Control de Telefónica del Perú S.A.A. El señor Cortez ingresó al Grupo
Telefónica en el año 1997 y desempeñó diversos cargos de responsabilidad en la Dirección
de Control de Gestión. Es economista de la Universidad de Lima y tiene una Maestría en
Administración de Negocios Universidad del Pacífico y un Postgrado en Finanzas en la
Escuela de Administración de Negocios para Graduados.
Madeleine Osterling Letts es Secretaria del Directorio, Representante Bursátil y Directora de
Asuntos Legales de Telefónica Móviles S.A. desde el año 2003. Anteriormente, se
desempeñó como abogada asociada del Estudio Osterling S.C. con especialización en
Derecho Minero y Tributación. La señora Osterling es abogada graduada en la Pontificia
Universidad Católica del Perú.
Séneca de la Puente Estremadoyro es Director de Servicio al Cliente desde el 1 de agosto
de 2011; previamente fue Director de Redes y Sistemas de Telefónica del Perú S.A.A. con
responsabilidad de la Planificación, Ingeniería y Operaciones de los mismos desde el 30 de
abril de 2009. El señor de la Puente se incorporó al Grupo Telefónica en abril de 1998. En
forma previa a su designación se desempeñó como Director de Operación de Redes y
Sistemas de Telefónica del Perú; Vicepresidente de Servicios Comerciales y Administrativos
en Telefónica Argentina SA (TASA), Gerente General de Telefónica Gestión de Servicios
Compartidos Perú S.A.C., Gerente Central de Recursos y Servicios al Cliente de Telefónica
del Perú, Director de Servicios al Cliente de Telefónica Móviles S.A.C. y Subgerente de
Facturación y Cobranzas de Telefónica Móviles S.A.C., entre otros. El señor De la Puente
estudió administración de empresas en la Universidad de Lima y ha seguido varios cursos
de especialización en Perú, España y Suecia.
51
Gustavo Masakasu Kitazono Sugahara es director Director de Marketing Estratégico desde
el 1 de agosto de 2011. Previamente fue director de marketing y Director de Datos, SVA
(servicios de valor añadido) y Smartphones. Se incorporó a Telefónica Móviles S.A. en
setiembre del 2001 como jefe de marketing ingresos prepago y luego se desempeñó como
jefe de producto prepago, telefonía fija inalámbrica y telefonía pública, siendo promovido a
gerente de marketing en el año 2005. Posteriormente se desempeñó como gerente de
planeamiento estratégico en el año 2007. El señor Kitazono es graduado de la Universidad
de Lima de la facultad de Ciencias de la Comunicación, con estudios de Post grado en
ESAN y Universidad de Piura.
José Miguel Gamero Savastano fue designado Director de Captación desde el 1 de agosto
de 2011 y previamente se desempeñó como Director del Segmento Residencial de
Telefónica del Perú S.A.A. del 1 de octubre de 2009 al 1 de agosto de 2011. El señor
Gamero se desempeñaba como Director de Marketing en Telefónica Móviles S.A., siendo
responsable de la estrategia comercial, ingresos, imagen y posicionamiento de la marca
Movistar y del lanzamiento de nuevos productos. Se incorporó al Grupo Telefónica en el
año 2004 en la Subgerencia de Inversiones de Telefónica del Perú S.A.A. para asumir luego
la Gerencia de Telefónica Local en el Segmento Residencial y, en el mes de abril de 2007,
pasó a Telefónica Móviles S.A. como Director de Ventas. El señor Gamero es economista
de profesión de la Universidad del Pacifico y tiene un MBA por la Universidad de Carolina
del Norte en Chapel Hill (EUA).
José Manuel Revilla Figueroa es Director de Gestión de Valor desde el 1 de agosto de
2011. Previamente se desempeñó como Director de Segmento Empresas de Telefónica del
Perú S.A.A. desde el 2 de octubre de 2006 hasta el 1 de agosto de 2011. Anteriormente, el
señor José Revilla desarrolló una carrera de 25 años en IBM y Lenovo en Perú, Colombia,
Méjico y Estados Unidos, acumulando una gran experiencia en las áreas de ventas,
marketing, planeamiento de negocios, canales de distribución, finanzas y control de gestión.
En forma previa a su incorporación al Grupo Telefónica, se desempeñaba como gerente
general de Lenovo Spanish South America (incluye Argentina, Bolivia, Colombia, Chile,
Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela. Es bachiller en administración de
empresas por la Universidad de Lima y ha seguido diversos cursos de especialización en el
IBM – Business Management Institute.
Marco Antonio Vidal Huamán es Director de Sistemas de desde el mes de octubre del 2007.
Durante el periodo 2005 - 2006, ejerció el cargo de Gerente de Sistemas de Información.
52
Previamente, se desempeñó como Sub Gerente de Sistemas en Telefónica Gestión de
Servicios Compartidos, Telefónica del Perú y Telefónica Servicios Financieros. Ingresó a
trabajar al Grupo Telefónica en 1996, para desarrollar proyectos de valor añadido para el
sector financiero como la Procesadora de Medios de Pago para Visanet y la Cámara de
Compensación Electrónica para la Asociación de Bancos (ASBANC). El señor Vidal es
ingeniero de sistemas egresado de la Universidad Nacional de Ingeniería y tiene un
Magister en Dirección de Empresas en la Universidad de Piura.
Francisco Diego de Cárdenas García Berro es Director de Canal de Ventas desde el 1 de
agosto de 2011. Previamente fue Director de Servicios al Cliente de Telefónica Móviles
S.A., cargo que asumió en junio del 2008. Se incorporó al Grupo Telefónica en marzo del
2003 para asumir la gerencia de marketing en Telefónica Multimedia S.A.C.;
posteriormente, en febrero del 2005, asumió la subgerencia de marketing en Telefónica del
Perú S.A.A. y luego la gerencia de marketing en la referida empresa. Entre los años 2006 y
2008 lideró el equipo de Telefónica Servicios Comerciales S.A.C. como gerente general. El
señor De Cárdenas es licenciado de administración por la Universidad de Lima, con
estudios en el programa avanzado de dirección de empresas de ESAN y con un MBA en el
programa de alta dirección de la Universidad de Piura.
Guillermo Bernardo Checa Gjurinovic es Director de Segmento de Grandes Clientes desde
el 13 de enero de 2012; previamente fue Director de Segmento de Grandes Clientes desde
el 7 de noviembre de 2011. Profesional con Postgrado de Ingeniero de Sistemas de la
Escuela de Oficiales de MGP. Se incorpora a Telefónica Servicios Financieros como
Gerente de Operaciones en 1997 y en 1998 asume la Gerencia General. En el 2001 se
incorpora a Telefónica del Perú, donde fue Gerente Central de Marketing del Segmento
Empresas. En 2004 se desempeñó como Gerente Central de Satisfacción al Cliente,
Sistemas y Procesos. A partir del 2005 asume el puesto de Director de Soluciones de
Negocios y Data Center. Posteriormente asume el rol de Director de Ingeniería, Atención a
Clientes y Marketing en Telefónica del Perú.
Modificaciones a la estructura orgánica y renuncias e incorporaciones de los principales
ejecutivos en el ejercicio 2011
Como consecuencia de la reorganización simple ejecutada el 1 de agosto de 2011, se
modificó la estructura orgánica en los términos que figuran precedentemente. Considerando
la agrupación y especialización de funciones tanto en Telefónica del Perú S.A.A. como en
Telefónica Móviles S.A., en la fecha de ejecución de tal operación se aceptó la renuncia de
53
Elizabeth Galdo Marin al cargo de Directora de Asuntos Regulatorios, quien se integró a
Telefónica del Perú S.A.A, así como la de Mónica María Ortiz Artola.
En la misma línea, Telefónica Móviles incorporó a los siguientes funcionarios como
consecuencia de la reorganización simple:
Pedro Salvador Cortez Rojas, como Director de Finanzas y Control de Gestión.
Séneca De La Puente Estremadoyro, como Director de Servicio al Cliente.
José Miguel Gamero Savastano, como Director de Captación.
José Manuel Revilla Figueroa, como Director de Gestión de Valor.
Guillermo Bernardo Checa Gjurinovic como Director de Segmento de Grandes
Clientes.
Análisis y Discusión de Resultados
El siguiente análisis sobre la situación financiera y resultados de las operaciones deberá ser
leído conjuntamente con los estados financieros de Telefónica Móviles S.A. al 31 de
diciembre de 2011, que se adjuntan al presente documento.
Los estados financieros han sido elaborados de conformidad con los principios de
contabilidad generalmente aceptados en el país.
Ingresos operativos
Los ingresos operativos en 2011 ascendieron a S/. 4,280 millones, lo que representó un
incremento de 13% respecto al año anterior. El principal aumento se presentó en los
ingresos por tráfico (+12.9%) y plan de datos (16.6%), debido principalmente al incremento
de los ingresos en el segmento contrato, tanto en los planes de voz como de datos. Es
importante resaltar que el crecimiento de los ingresos se basó en la mayor participación de
la planta contrato, la cual pasó de representar el 12.9% del total de la planta al cierre de
2010 a 14.7% al cierre de 2011, lo que representa un incremento de 22.4% interanual.
Gastos operativos
Los gastos operativos anuales presentaron un incremento de 22.8%, alcanzando S/. 3,266
millones al cierre de diciembre de 2011. Este incremento se debió fundamentalmente a los
54
mayores gastos de gestión por S/. 377 millones y gasto de personal5 en S/. 86 millones. El
aumento en los gastos de gestión fue producto principalmente de los mayores costos
asociados a la mayor actividad comercial, como comisiones de venta, gastos de atención al
cliente, entre otros.
Resultado operativo
El resultado operativo alcanzó los S/. 1,014 millones al cierre de 2011, disminuyendo así en
10.2% interanualmente, en línea con los mayores gastos de gestión.
Resultado no operativo
En el año 2011, se registró un resultado no operativo negativo en S/. 57 millones, inferior al
resultado no operativo registrado el año anterior, principalmente por los mayores gastos
financieros y atenuada levemente por el efecto positivo de la diferencia en cambio.
Resultado neto
Al cierre de año 2011, se registró un resultado neto positivo de S/. 648 millones, 11.4%
menor respecto al resultado del año 2010, debido principalmente al menor resultado
operativo.
Balance general
Al cierre de 2011, el activo corriente alcanzó S/. 1,177 millones, incrementándose en S/. 205
millones respecto al cierre de 2010 debido principalmente al mayor nivel de efectivo y
equivalente de efectivo y cuentas por cobrar comerciales. Entretanto, el pasivo corriente fue
de S/. 1,831 millones, cifra mayor en S/. 17 millones respecto a la registrada al cierre de
2010 como resultado del mayor nivel de cuentas por pagar comerciales. La deuda
financiera neta sumó S/. 701 millones al cierre de 2011, 7.9% por debajo de lo registrado el
año anterior. El nivel de liquidez al cierre de 2011 fue de 0.646.
5 A partir del ejercicio 2010, la compañía ha optado por registrar la participación de los trabajadores de acuerdo
a la NIC 19 "Beneficio a los Empleados"; de un lado, no reconociéndose participaciones diferidas; y, de otro,
presentándose el gasto dentro del rubro "Gastos Operativos - Personal".
6 Liquidez corriente = Activo Corriente / Pasivo Corriente
55
El patrimonio neto alcanzó S/. 1,114 millones al cierre de 2011, S/. 194 millones por encima
del registrado al cierre del año anterior, explicado por un lado del mayor nivel de resultados
acumulados y del otro por el incremento de capital emitido en S/. 23 millones por la
transferencia del bloque patrimonial de Telefónica del Perú S.A.A. a Telefónica Móviles S.A.
Principales activos
Al 31 de diciembre de 2011, Telefónica Móviles presentó activos totales por S/. 3,863
millones, lo que representa un incremento de S/. 438 millones respecto al año anterior. El
activo corriente alcanzó S/. 1,177 millones, 21% mayor al registrado al cierre de 2010,
destacando las cuentas por cobrar comerciales (S/. 531 millones), inventarios (S/. 235
millones) y efectivo y equivalente de efectivo (S/. 293 millones). Por su parte, el activo no
corriente alcanzó S/. 2,686 millones, cuya principal partida fue el activo fijo neto (S/. 1,962
millones).
Pasivos y deuda
Telefónica Móviles presentó pasivos totales por S/. 2,748 millones, siendo el pasivo
corriente de S/. 1,831 millones y superior en 1% al registrado en 2010. Las principales
partidas dentro del pasivo corriente fueron las cuentas por pagar comerciales (S/. 1,218
millones) y las otras cuentas por pagar (S/. 345 millones).
Por su parte, la deuda financiera ascendió a S/. 995 millones, y la conforman principalmente
los préstamos bancarios y bonos emitidos dentro del Primer y Segundo Programa. El
siguiente cuadro detalla los bonos vigentes dentro de los programas:
Emisiones Vigentes en el Mercado de Capitales
(al cierre de diciembre de 2011)
Valores
Monto
nominal
S/. millones
Fecha de
emisión
Plazo
Años Tasa
Primer Programa de Bonos
Emisión 3A 35 Feb-06 7 7.43750%
Emisión 3B 20 Mar-06 7 7.68750%
Emisión 16A 23 Ene-09 4 8.18750%
Emisión 18A 40 Sep-09 5 6.31250%
56
Emisión 18B 61 Oct-09 5 6.37500%
Segundo Programa de Bonos
Emisión 3A 26 Jun-10 3 5.75000%
Emisión 9A 60 Sep-10 6 6.81250%
Emisión 9B 50 Oct-10 6 6.37500%
Emisión 11A 70 Jun-10 7 7.75000%
Emisión 11B 60 Mar-11 7 7.37500%
Segundo Programa de Papeles Comerciales
Emisión 1C 35 Ago-11 1 4.75000%
Fuente: Propia Empresa
En 2011, se realizaron emisiones de bonos corporativos por S/. 60 millones y Papeles
Comerciales por S/. 107 millones.
La clasificación de riesgo asignada por las empresas clasificadoras de riesgo locales a los
valores emitidos en el mercado local, corresponde a la de mayor capacidad de pago
oportuno de los compromisos financieros, reflejándose así el más bajo riesgo crediticio por
parte del emisor.
Entre los préstamos incurridos, destaca el otorgado por el Banco Europeo de Inversiones en
el año 2006 a un plazo de 12 años, cuyo saldo a diciembre de 2011 es superior a US$ 41
millones.
Cotización de los Títulos de Deuda
Negociados en la Bolsa de Valores de Lima
TELEFONICA MOVILES S.A.
Renta Variable
Precio
Código ISIN Nemónico Año - Mes Apertura Cierre Máxima Mínima Promedio
S/. S/. S/. S/. S/.
PEP704001002 TELMOVC1 2011-01 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90
PEP704001002 TELMOVC1 2011-02 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-03 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-04 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-05 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-06 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-07 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-08 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-09 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-10 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00
PEP704001002 TELMOVC1 2011-11 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-12 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001028 TELMOVC2 (*) 2011-10 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001028 TELMOVC2 (*) 2011-11 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001028 TELMOVC2 (*) 2011-12 -.- -.- -.- -.- -.-
Renta Fija
Precio
Código ISIN Nemónico Año - Mes Apertura Cierre Máxima Mínima Promedio
% % % % %
PEP70400M171 ATMO2BC11B 2011-09 105.1773 105.1773 105.1773 105.1773 105.1773
PEP70400M122 TELM1BC18B 2011-06 98.2992 98.2992 98.2992 98.2992 98.2992
PEP70400M064 TELMO1BC3B 2011-11 103.3016 103.3016 103.3016 103.3016 103.3016
C O T I Z A C I O N E S 2 0 1 1
C O T I Z A C I O N E S 2 0 1 1
(*) Acciones temporalmente diferenciadas sobre las cuales no se aplicará la relación de canje por el
acuerdo de fusión por absorción de Telefónica Móviles S.A. por parte de Telefónica del Perú S.A.A.
adoptado en JGA del 04-Oct-2011 por ser de propiedad de Telefónica del Perú S.A.A.
57
Fuente: Bolsa de Valores de Lima
Generación de Caja
El flujo de caja proveniente de las actividades de operación (definido como el total de
cobros menos los pagos a proveedores, tributos, intereses, remuneraciones y otros pagos
relativos a la actividad) ascendió a S/. 1,288 millones en 2011 (menor en S/. 5 millones
respecto de 2010), fundamentalmente por el mayor pago a proveedores.
En cuanto al flujo pagado por las actividades de inversión, este fue de S/. 754 millones,
S/.65 millones por encima de lo registrado en 2010. La variación se explica, principalmente,
por los préstamos concedidos a entidades relacionadas.
Con respecto a las actividades de financiamiento, en el año 2011, se registró una salida de
flujos netos por S/. 434 millones, monto inferior en S/. 128 millones a la salida registrada en
2010, explicado principalmente por los menores pagos de dividendos a los accionistas de la
compañía.
En consecuencia, durante 2011 hubo un aumento de caja de S/. 99 millones, que determinó
un saldo al cierre del ejercicio de S/. 293 millones.
La empresa tiene como política de liquidez mantener una disponibilidad de fondos (caja,
líneas comprometidas y flujo de caja libre) que supere los compromisos financieros de la
compañía en un horizonte de 12 meses, tal como lo viene ejecutando a la fecha. Con
respecto al plazo y a la moneda de colocación de sus excedentes, Telefónica Móviles los
establece en función de sus necesidades de pago y de las condiciones prevalecientes del
mercado.
58
Buen Gobierno
Aspectos Societarios
Telefónica Móviles S.A. se encuentra organizada bajo la forma de una sociedad anónima y
se encuentra inscrita en la partida electrónica N° 11007045 (antes Ficha 75172) del Libro de
Sociedades del Registro de Personas Jurídicas de Lima desde el 18 de julio de 1989.
Su objeto social es explotar y prestar, directa o indirectamente, servicios de telefonía móvil,
troncalizados, servicios móviles por satélite y, en general, toda clase de servicios de
telecomunicaciones (CIIU N°6420). Inició sus operaciones el 1 de junio de 1990 y tiene un
plazo de duración indeterminado. Su oficina principal se encuentra ubicada en la Av. Juan
de Arona N° 786, San Isidro.
Reseña Histórica y datos de constitución
Telefónica Móviles se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 14 de
julio de 1989, otorgada ante el Notario de Lima, Dr. Manuel Noya de la Piedra, bajo la
denominación Telemóvil S.A.
Por acuerdo de la Junta General de Accionistas celebrada el 28 de febrero de 2005,
Comunicaciones Móviles del Perú S.A. (antes BellSouth Perú S.A.) acordó la fusión por
absorción con Telefónica Móviles S.A.C. Dicha fusión fue formalizada mediante escritura
pública con fecha 31 de mayo de 2005, otorgada ante la Notaria de Lima, Dra. Cecilia
Hidalgo Morán y se encuentra inscrita en la partida electrónica N° 11007045 del Libro de
Sociedades del Registro de Personas Jurídicas de Lima. La empresa resultante de dicha
fusión se denomina actualmente Telefónica Móviles S.A.
Grupo económico
Telefónica Móviles pertenece al Grupo Económico de Telefónica, S.A., empresa española
dedicada al negocio de telecomunicaciones. El Grupo Económico Telefónica está
conformado por Telefónica, S.A.; las cabeceras de Grupo de las líneas de negocio
explotadas por empresas locales (Telefónica, S.A., Telefónica de España S.A., Telefónica
de Contenidos S.A., Telefónica Internacional S.A. y Latin America Cellular Holding BV); las
empresas locales controladas directa e indirectamente por Telefónica, S.A. o las sociedades
indicadas (Telefónica del Perú S.A.A., Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Perú
59
S.A.C., Media Networks Latin America S.A.C., Terra Networks Perú S.A.) y, las filiales de
éstas (Telefónica Multimedia S.A.C., Telefónica Servicios Comerciales S.A.C., Servicios
Globales de Telecomunicaciones S.A.C., Telefónica Centros de Cobro S.A.C., Star Global
Com S.A.C., Wayra Perú Aceleradora de Proyectos S.A.C.). Telefónica Móviles S.A. no
tiene filiales a la fecha.
A continuación, se presenta el objeto social de algunas de las empresas que constituyen el
Grupo Económico Telefónica:
Denominación social Objeto social principal
Telefónica del Perú S.A.A. (1920) Prestar y comercializar toda clase de
servicios de telecomunicaciones.
Telefónica Multimedia S.A.C. (1995) Prestación de servicios de televisión por
cable.
Telefónica Servicios Comerciales S.A.C.
(1999)
Comercialización de bienes y servicios
vinculados con las telecomunicaciones.
Servicios Globales de
Telecomunicaciones S.A.C. (2001)
Prestación de servicios de
telecomunicaciones y radiocomunicaciones.
Star Global Com S.A.C. (2001) Televisión por cable en Arequipa y Tacna.
Principales operaciones societarias de Telefónica Móviles en 2011
Reorganización simple
El mercado de las telecomunicaciones se orienta cada vez más a la convergencia de
servicios. Siguiendo la tendencia internacional y local, en los últimos años el Grupo
Telefónica lanzó diferentes iniciativas de reorganización organizativa y de colaboración
entre las empresas de servicios fijo y móvil con la finalidad de aprovechar las eficiencias
internas de la actuación del Grupo. Con la finalidad de avanzar en tal convergencia, el 1
agosto de 2011 Telefónica del Perú S.A.A., bajo la figura de una reorganización simple
contemplada en la Ley General de Sociedades, segregó de su patrimonio un bloque cuyo
valor neto fue de S/. 22,935,609.34, el que estuvo conformado por los activos y pasivos
vinculados a la gestión comercial, servicio al cliente y la función corporativa de finanzas y
control, de estrategia y calidad, empresas e IT, que transfirió a Telefónica Móviles S.A. al
amparo de tal figura societaria.
60
De esta forma, Telefónica del Perú concentró y se especializó en la gestión integrada de las
redes y la infraestructura de base para la prestación de todo tipo de servicios, en tanto que
Telefónica Móviles S.A. concentró las funciones o actividades comerciales, de finanzas y
control, de estrategia y calidad, de servicio al cliente, de empresas e IT. Como
consecuencia de esta reorganización simple, hemos logrado la especialización de
Telefónica Móviles S.A. como una compañía comercial y la de Telefónica del Perú S.A.A.
como la gestora de las redes e infraestructuras del Grupo, con la consiguiente agrupación
en cada una de éstas de las funciones correspondientes a cada actividad.
Esta reorganización permitió: (i) alinear de una manera eficiente los activos y funciones
dentro del Grupo Telefónica; (ii) maximizar las sinergias existentes entre las áreas de red y
sistemas mediante de la planificación conjunta de la mayor demanda de voz y de datos así
como la operación eficiente de las plataformas existentes; (iii) unificar las estructuras
comerciales, lo que asegurará la consistencia en la experiencia cliente, reducirá costos de
transacción y de gestión de terceros; y, (iv) tener una visión integrada tanto de la cartera de
clientes, como de las necesidades globales del mercado.
De acuerdo a ley, como consecuencia de la reorganización simple ejecutada se habilitó el
ejercicio del derecho de suscripción preferente a los accionistas minoritarios de Telefónica
Móviles. En efecto, la Junta General de Accionistas del 27 de octubre de 2011 habilitó el
derecho de suscripción preferente por nuevos aportes en efectivo para los accionistas de
Telefónica Móviles S.A. distintos a Telefónica del Perú S.A.A. y aprobó el procedimiento
para dicho efecto. A tal efecto, considerando la participación de los accionistas minoritarios
en el capital social, se estableció que dicho capital se podría incrementar como
consecuencia de los nuevos aportes en efectivo de los accionistas distintos a Telefónica del
Perú S.A.A. -o las personas a las que estos transfieran su derecho de suscripción
preferente- hasta por la suma de S/. 1,078.72.
A tal efecto, se estableció un procedimiento que, conforme a ley, fue hecho público. Se
estableció un plazo para la entrega y negociación de los Certificados de Suscripción
Preferente (“CSP”), que se inició el 18 de noviembre de 2011 y culminó el 9 de diciembre de
2011. A si vez, se establecieron dos ruedas para el ejercicio del derecho de suscripción
preferente: (i) la primera rueda tuvo una duración de 19 días hábiles que se extendieron
desde el 18 de noviembre de 2011 a las 09:00 horas hasta el día 15 de diciembre de 2011 a
las 18:00 horas; y, (ii) la segunda rueda tuvo una duración de 3 días hábiles que se
extendieron desde el 21 de diciembre de 2011 a las 09:00 horas al 23 de diciembre de 2011
a las 18:00 horas.
61
En la primera rueda de suscripción seis accionistas ejercieron el derecho de suscripción por
un total de 11,528 acciones en tanto que en la segunda rueda fueron 3 los accionistas que
comunicaron su decisión de suscribir un total de 26,577 acciones. Como consecuencia de
ello, el Directorio, en su sesión de fecha 29 de diciembre de 2011, en ejecución de las
facultades delegadas por la Junta General de Accionistas del 27 de octubre de 2011,
aprobó el aumento del capital social en el monto de S/. 381.05 (trescientos ochenta y uno y
05/100 Nuevos Soles) y la emisión de 38,105 acciones de un valor nominal de S/.0.01
(01/100 de Nuevos Soles) cada una.
El acuerdo de aumento de capital social derivado de la reorganización simple y del ejercicio
del derecho de suscripción preferente se encuentra en proceso de inscripción registral en el
Registro de Personas Jurídicas de Lima.
Escisiones
En 2011, se ejecutaron dos procesos de escisión como parte de la reorganización
organizativa que el Grupo Económico Telefónica implementó con la finalidad de reordenar
funciones vinculadas a la gestión de la red y la reasignación de responsabilidades
comerciales, como vía para satisfacer de mejor manera las necesidades de sus clientes.
Como complemento a la reorganización simple comentada se ejecuto con efectividad al 1
de agosto de 2011 (i) la escisión de un bloque patrimonial de Telefónica Multimedia S.A.C.
a favor de Telefónica Móviles S.A.; y (ii) la escisión de un bloque patrimonial de Telefónica
Servicios Comerciales S.A.C. a favor de Telefónica Móviles S.A. Ambas operaciones
permitieron trasferir activos y pasivos asociados a la gestión comercial de los canales de
venta y afines a Telefónica Móviles S.A., organizando coherentemente las funciones del
Grupo.
Las referidas escisiones se ejecutaron con efectividad al 1 de agosto de 2011 y quedaron
inscritas en la partida registral de la Sociedad. Cabe señalar que tanto Telefónica Servicios
Comerciales S.A.C. como Telefónica Multimedia S.A.C. mantienen su personalidad jurídica
así como los activos y pasivos que requieren para el desarrollo de su objeto social.
Procesos de fusión
En los últimos años se han producido cambios decisivos en el mercado y en la
competencia, orientados a permitir la comercialización de ofertas combinadas de telefonía
62
fija y móvil, banda ancha y servicios audiovisuales y que incluyen (i) la aparición de grandes
operadores móviles que disfrutan de los beneficios de notables economías de escala y
alcance, (ii) la competencia de operadores que combinan beneficios de escala con una
oferta integrada de servicios fijos y móviles, y, (iii) la aparición de prestadores de servicios
variados sin distinguir la red o el dispositivo por el que se conectan. En la misma línea, se
han producido cambios tecnológicos muy relevantes, como la tendencia al desarrollo de
redes de telecomunicaciones - fijas y móviles - basadas en el denominado “Protocolo IP”,
eliminando gran parte de las fronteras entre los servicios móviles y los servicios de redes
fijas; el desarrollo de nuevos terminales capaces de conectarse indistintamente a redes fijas
y móviles y de acceder a todo tipo de contenidos multimedia; y el desarrollo de redes
móviles de tercera generación que soportan voz, datos, internet y contenidos multimedia. A
su vez, los clientes cada vez más demandan servicios y soluciones de comunicaciones,
información y entretenimiento. Estos cambios han tenido un impacto fundamental en los
operadores fijos y móviles, obligando a evolucionar sus modelos de negocio y sus
estrategias con el fin de dotarse de una mayor flexibilidad que permita una más rápida
adaptación al mercado y, con ello, una mayor competitividad y crecimiento futuro. En este
contexto, el Grupo estima que la fusión de sus operaciones fija y móvil es el mecanismo
más eficaz para afrontar las nuevas demandas de los clientes, el cambio tecnológico y el
nuevo entorno de competencia en el mercado, permitiendo una mayor creación de valor
para sus accionistas. En esa línea, el 4 de octubre de 2011 las juntas generales de
accionistas de Telefónica del Perú S.A.A. y Telefónica Móviles S.A. aprobaron el Proyecto
de fusión por absorción de la segunda por la primera, lo que se encuentra condicionado a
que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones autorice la transferencia a Telefónica
del Perú S.A.A. de las concesiones, las asignaciones de espectro y demás títulos
habilitantes de los que es titular Telefónica Móviles S.A., en términos satisfactorios para sus
Directorios.
A la fecha no se ha aprobado la transferencia de las concesiones de Telefónica Móviles
S.A. a favor de Telefónica del Perú, ni por tanto ejecutado la fusión descrita, por lo que tanto
Telefónica del Perú S.A.A. como Telefónica Móviles S.A. se mantienen como personas
jurídicas independientes.
Breve descripción de las principales operaciones de la Sociedad –adicionales a las
señaladas
1989 Se constituyó Telemóvil S.A
63
1992 Telemóvil S.A. cambió su denominación social por la de Tele 2000 S.A. a
partir del 11 de abril de 1993.
1997
BellSouth Perú (BVI) Limited adquirió mediante oferta pública de
adquisición de acciones (OPA) el 58.70% del accionariado de Tele 2000
S.A., y ésta pasó a formar parte del grupo económico de la Corporación
BellSouth.
1999 Se constituyó Telefónica Servicios Móviles S.A.C.
1999 Telefónica Servicios Móviles S.A.C. cambió su denominación social por la
de Telefónica Móviles S.A.C. con efectividad a julio de 1999.
1999 Tele 2000 S.A. cambió su denominación social por la de BellSouth Perú
S.A. con efectividad al 1 de diciembre de 1999.
2002
BellSouth Perú S.A. se fusionó con su empresa subsidiaria, Empresa
Difusora Radio Tele S.A.C., transfiriéndole esta última el íntegro de sus
activos y pasivos, sin reserva ni limitación alguna. La fusión entró en
vigencia el 3 de abril del 2002.
2004
Telefónica Móviles, S.A. (España), cabecera de los servicios móviles del
Grupo Telefónica, adquirió el 100% del accionariado de la empresa Latin
America Cellular Holdings B.V., la que a su vez era titular del 97.43% del
accionariado de BellSouth Perú S.A.A través de tal adquisición indirecta,
BellSouth Perú S.A. pasó a formar parte del Grupo Telefónica.
2004
BellSouth Perú S.A. cambió su denominación social por la de
Comunicaciones Móviles del Perú S.A., cambio que entró en vigencia en
el mes de noviembre del 2004.
2005
Telefónica Móviles, S.A. de España formuló una oferta para adquirir hasta
el 0.1516% del capital de Comunicaciones Móviles del Perú S.A. (ahora
Telefónica Móviles S.A.) que no poseía. Como resultado de ello,
Telefónica Móviles, S.A. de España adquirió un total de 230,995 acciones,
incrementando su participación en el accionariado de 2.42% a 2.46%. En
consecuencia, Telefónica Móviles, S.A. de España, directa, e
indirectamente a través de su empresa subsidiaria Latin América Celular
Holdings B.V., incrementó su participación en el accionariado de la
empresa de 99.85% a 99.89%.
Comunicaciones Móviles del Perú S.A. se fusionó con Telefónica Móviles
S.A.C., transfiriéndole esta última el íntegro de sus activos y pasivos, sin
reserva ni limitación alguna. Dicha fusión entró en vigencia el 1 de junio
del 2005. Luego de ello, Comunicaciones Móviles del Perú S.A. cambió
64
su denominación social a Telefónica Móviles S.A.
2007
El 14 de diciembre la Junta General de Accionistas de Telefónica Móviles
S.A. acordó aprobar la fusión por la cual Telefónica Móviles S.A. absorbió
a sus filiales Billing and Management Systems S.A.C. e Inmuebles Aries
S.A.C., extinguiéndose la personalidad jurídica de éstas últimas con
efectividad al 1 de enero del 2008.
2007
El 14 de diciembre la Junta General de Accionistas de Telefónica Móviles
S.A. acordó autorizar a la Sociedad para que, con cargo a las cuentas
patrimoniales, por un periodo máximo de dos años y en un monto no
mayor al 10% del capital suscrito, pueda adquirir y mantener en cartera
acciones de propia emisión. Asimismo, autorizó a tales efectos al
Directorio para que, con las más amplias facultades, resuelva sobre la
conveniencia, oportunidad, cantidad, y demás aspectos relacionados con
la posible adquisición y disposición de las acciones de propia emisión. En
ejecución del acuerdo adoptado por el Directorio el 14 de diciembre del
2007, con fecha 20 y 21 de diciembre se adquirieron 267,861,743
acciones representativas del capital social de Telefónica Móviles S.A. de
propiedad de Latin America Cellular Holding BV , Telefónica Móviles Perú
Holding S.A.A. y de accionistas minoritarios. Dichas adquisiciones de
acciones representan el 1.72% del capital social de la sociedad.
2007
El 28 de diciembre, ProInversión llevó a cabo la licitación pública especial
para entregar en concesión la prestación de servicios públicos de
telecomunicaciones y asignación en la banda de 894-899 Mhz y 939-944
Mhz en la Provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao y de
894-902 Mhz y de la banda 939-947 Mhz. en el resto del territorio
nacional. Telefónica Móviles S.A. resultó adjudicataria de la banda.
2008
El 9 de enero, ProInversión llevó a cabo la licitación pública especial para
entregar en concesión la prestación de servicios públicos de
telecomunicaciones y asignación en la banda de 452.5 – 457.5 Mhz. y
462.5 – 467.5 Mhz. en la Provincia de Lima y la Provincia Constitucional
del Callao. Telefónica Móviles S.A. resultó adjudicataria de la banda.
65
2009
El 28 de enero Telefónica Móviles S.A. presentó una orden de compra
para adquirir hasta 341,579,945 acciones de propia emisión, cuya
vigencia se extendió hasta el día 30 de enero del 2009. Como resultado
de la referida operación la Sociedad adquirió 340,886,814 acciones de
propia emisión, que representaron el 2.1849% de su capital social.
2009
El 10 de junio se registró en la matrícula de acciones de la Sociedad el
cambio de titularidad de 14,992,457,864 acciones, que representan el
96.09% del capital social de Telefónica Móviles S.A. Dichas acciones eran
de titularidad de Telefónica Móviles Perú Holding S.A.A. y fueron
transferidas a Telefónica del Perú S.A.A. en mérito a la fusión por
absorción entre ambas empresas.
2009
El 21 de octubre se aprobó la amortización de 608,748,557 acciones de
propia emisión con cargo al capital social, las mismas que fueron
adquiridas en virtud del acuerdo adoptado por la Junta General de
Accionistas el 14 de diciembre del 2007. Como consecuencia de ello, el
capital social de redujo de S/. 156,019,115.52 a S/. 149,931,629.95
representado en 14,993,162,995 acciones de un valor nominal de S/. 0.01
cada una.
2010
El 24 de mayo del 2010 se amortizaron las 608,748,557 acciones de
propia emisión de Telefónica Móviles S.A. de un valor nominal del S/. 0.01
cada una.
Principales modificaciones al estatuto social de Telefónica Móviles en los últimos años
2011
Modificación parcial del estatuto social en cuanto a la cifra capital como
consecuencia de su incremento de la suma de S/. 149,931,629.95
(Ciento cuarenta y nueve millones novecientos treinta y un mil seiscientos
veintinueve con 95/100 Nuevos Soles) a S/. 172,867,620.34 (Ciento
setenta y dos millones ochocientos sesenta y siete mil seiscientos veinte
y 34/100 Nuevos Soles), lo que se encuentra en proceso de inscripción
registral en la partida de la Sociedad.
2009
Modificación parcial del estatuto social en cuanto a la cifra capital como
consecuencia de su reducción de redujo de la suma de S/.
156,019,115.52 a S/. 149,931,629.95 dada la amortización de
608,748,557 acciones de propia emisión.
66
Tratamiento tributario especial
A partir del 1 de enero de 2007, la compañía se encuentra sujeta al régimen del impuesto a
la renta vigente.
Hasta el 31 de diciembre de 2006, la compañía, al amparo de lo establecido en los decretos
legislativos N° 662 y N° 757, tenía suscrito un Convenio de Estabilidad Jurídica relacionado
con las inversiones para ampliar la capacidad de servicios móviles de Lima y la Provincia
Constitucional del Callao, firmado en julio de 1997 por un plazo de diez años. El
mencionado convenio otorgó a la compañía, durante el período indicado, estabilidad en el
régimen tributario referido al impuesto a la renta y estabilidad en los regímenes de
contratación de los trabajadores.
Procesos judiciales, administrativos y arbitrales
Telefónica Móviles S.A. es parte en diferentes procesos judiciales-administrativos
vinculados al curso normal de sus negocios. En opinión de la gerencia, la dirección de
asuntos legales y asesores legales externos de Telefónica Móviles S.A., ninguno de ellos
puede considerarse como posible generador de un efecto significativo adverso en la
posición financiera o en el resultado de las operaciones de la empresa.
Sin perjuicio de lo antes indicado, debe mencionarse que al 31 de diciembre de 2011,
Telefónica Móviles S.A. ha sido notificada con acotaciones tributarias y multas
administrativas y ha provisionado aquellas de acreencia probable. La gerencia, la dirección
de asuntos legales y los asesores legales encargados de dichos procesos, estiman que
estas acotaciones no tendrán un efecto significativo adverso en la posición financiera o en
el resultado de las operaciones de Telefónica Móviles S.A.
Telefónica Móviles y sus Accionistas
Capital social
A la fecha, el capital social inscrito de Telefónica Móviles S.A. es de S/. 149,931,629.95
(Ciento cuarenta y nueve millones novecientos treinta y un mil seiscientos veintinueve con
95/100 Nuevos Soles), representado por 14,993,162,995 acciones comunes con derecho a
voto de un valor nominal de S/. 0.01 cada una, íntegramente suscritas y pagadas. Todas las
acciones gozan de los mismos derechos y prerrogativas. No obstante, cabe señalar que en
67
ejecución de las facultades delegadas por la Junta General de Accionistas del 27 de octubre
de 2011, el Directorio, con fecha 29 de diciembre de 2011, aprobó el aumento del capital
social de la suma de S/. 149,931,629.95 (Ciento cuarenta y nueve millones novecientos
treinta y un mil seiscientos veintinueve con 95/100 Nuevos Soles) a la de S/.
172,867,620.34 (Ciento setenta y dos millones ochocientos sesenta y siete mil seiscientos
veinte y 34/100 Nuevos Soles), el mismo que se encuentra representado por
17,286,762,034 acciones con derecho a voto de un valor nominal de S/. 0.01 (un céntimo de
Nuevo Sol) por acción, íntegramente suscritas y totalmente pagadas, y gozando todas de
iguales derechos y prerrogativas. Este aumento es consecuencia de (i) la reorganización
simple de Telefónica del Perú en favor de Telefónica Móviles S.A. de fecha 1 de agosto de
2011, en virtud de la cual se incrementó el capital en la suma de S/. 22,935,609.34
(Veintidós millones novecientos treinta y cinco mil seiscientos nueve con 34/100 Nuevos
Soles), esto es de S/. 149,931,629.95 (Ciento cuarenta y nueve millones novecientos treinta
y un mil seiscientos veintinueve con 95/100 Nuevos Soles) a S/. 172,867,239.29 (Ciento
setenta y dos millones ochocientos sesenta y siete mil doscientos treinta y nueve con
29/100 Nuevos Soles); y (ii) el aumento de capital social en S/. 381.05 (Trescientos ochenta
y uno y 05/100 Nuevos Soles), esto es de S/. 172,867,239.29 (Ciento setenta y dos millones
ochocientos sesenta y siete mil doscientos treinta y nueve y 29/100 Nuevos Soles) a la
suma de S/. 172,867,620.34 (Ciento setenta y dos millones ochocientos sesenta y siete mil
seiscientos veinte y 34/100 Nuevos Soles), lo que se encuentra en proceso de inscripción
registral en la partida de la Sociedad.
Evolución del capital social de la empresa en los últimos años
Año Tipo de ajuste N° de acciones
al inicio
N° de acciones tras
operación
Valor
nominal
(S/.)
Monto del capital
final (S/.)
2011 Aumento de capital 14,993,162,995 17,286,762,034 0.01 172,867,620.34
2009
Reducción por
amortización de
acciones de propia
emisión
15,601,911,552 14,993,162,995 0.01 149,931,629.95
Clase, número y valor de las acciones
El capital social inscrito se encuentra representado por 14,993,162,995 acciones comunes
con derecho a voto de un valor nominal de S/. 0.01 cada una, íntegramente suscritas y
totalmente pagadas.
68
Las acciones son de titularidad de las empresas del Grupo Telefónica (99.99530%) e
inversionistas institucionales, privados, locales y extranjeros (0.0047%). Todas las clases de
acciones confieren los mismos derechos y prerrogativas.
Representación de las acciones
De acuerdo a lo establecido en el estatuto, las acciones emitidas por la compañía pueden
estar representadas mediante anotaciones en cuenta o a través de títulos físicos. Al cierre
de 2011, un total de 14,993,157,050 acciones está representado por anotaciones en cuenta
en el registro de CAVALI ICLV S.A. ((99.99996%) y 5,945 acciones están representadas a
través de títulos físicos (0.00004%).
Estructura accionaria
A continuación se muestra la participación de los primeros 10 accionistas al 31 de diciembre de
2011:
ACCIONISTA N° DE ACCIONES %
1 TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. 14,992,457,864 99.99530%
2 ACCIONISTA 2 107,237 0.00072%
3 ACCIONISTA 3 65,561 0.00044%
4 ACCIONISTA 4 38,815 0.00026%
5 ACCIONISTA 5 35,502 0.00024%
6 ACCIONISTA 6 28,938 0.00019%
7 ACCIONISTA 7 20,200 0.00013%
8 ACCIONISTA 8 20,108 0.00013%
9 ACCIONISTA 9 20,000 0.00013%
10 ACCIONISTA 10 17,600 0.00012%
11 Otros Accionistas 351,170 0.00234%
Total 14,993,162,995 100.00000%
Composición accionaria
Las acciones con derecho a voto de Telefónica Móviles S.A. al 31 de diciembre de 2011 son
las siguientes:
69
Tenencia Número de Accionistas Porcentaje de participación
Menor al 1% 135 0.0047%
Entre el 1% - 5% - -
Entre 5% - 10% - -
Mayor al 10% 1 99.9953%
Total 136 100.0000%
Cotización de la acción de Telefónica Móviles S.A. en la Bolsa de Valores de Lima
Durante 2011, el volumen negociado en rueda de bolsa de las acción común fue de S/.
17,309.90. Al cierre de año la capitalización bursátil ascendió a S/. 149,932,011 y su valor
de mercado fue de S/. 1 la acción.
Política de Dividendos
La política de dividendos vigente de la empresa, aprobada por la Junta General de
Accionistas del 25 de julio de 2005, establece que se puede destinar al pago de dividendos
el íntegro de las utilidades netas de cada ejercicio, luego de detraída la participación de los
trabajadores, los impuestos de ley y la reserva legal que pudiera corresponder. Los
dividendos podrán abonarse en calidad de provisionales o definitivos para cada ejercicio, en
la oportunidad en que se estime conveniente, en función de los requerimientos de inversión
y la situación financiera de la empresa. En cada caso, el Directorio fija el porcentaje, monto
TELEFONICA MOVILES S.A.
Renta Variable
Precio
Código ISIN Nemónico Año - Mes Apertura Cierre Máxima Mínima Promedio
S/. S/. S/. S/. S/.
PEP704001002 TELMOVC1 2011-01 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90
PEP704001002 TELMOVC1 2011-02 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-03 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-04 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-05 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-06 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-07 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-08 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-09 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-10 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00
PEP704001002 TELMOVC1 2011-11 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001002 TELMOVC1 2011-12 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001028 TELMOVC2 (*) 2011-10 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001028 TELMOVC2 (*) 2011-11 -.- -.- -.- -.- -.-
PEP704001028 TELMOVC2 (*) 2011-12 -.- -.- -.- -.- -.-
Renta Fija
Precio
Código ISIN Nemónico Año - Mes Apertura Cierre Máxima Mínima Promedio
% % % % %
PEP70400M171 ATMO2BC11B 2011-09 105.1773 105.1773 105.1773 105.1773 105.1773
PEP70400M122 TELM1BC18B 2011-06 98.2992 98.2992 98.2992 98.2992 98.2992
PEP70400M064 TELMO1BC3B 2011-11 103.3016 103.3016 103.3016 103.3016 103.3016
C O T I Z A C I O N E S 2 0 1 1
C O T I Z A C I O N E S 2 0 1 1
(*) Acciones temporalmente diferenciadas sobre las cuales no se aplicará la relación de canje por el
acuerdo de fusión por absorción de Telefónica Móviles S.A. por parte de Telefónica del Perú S.A.A.
adoptado en JGA del 04-Oct-2011 por ser de propiedad de Telefónica del Perú S.A.A.
70
y oportunidades para la distribución de dividendos, quedando autorizado a determinar las
respectivas fechas de corte, registro y entrega.
En su caso, el Directorio fijará el porcentaje, monto y las oportunidades para la distribución
de los dividendos, quedando autorizado a determinar las fechas de corte, registro y entrega
respectivas.
Año Fecha de pago Monto S/.
2008 16 de diciembre S/. 249,945,011.89 (0.0163000000002152 por acción)
2009 16 de julio S/.150,000,000, (0.010004560082 por acción)
2009 15 de diciembre S/. 490,000,000 (0.032681562933946 por acción)
2010 14 de julio S/. 220,000,000 (S/. 0.0146733547866695 por acción)
2010 15 de diciembre S/. 475,000,000 (S/. 0.0316811069257638 por acción)
2011 29 de abril S/. 200,000,000 (S/. 0.0133394134424269 por acción)
2011 14 de julio S/. 280,000,000 (S/. 0.0186751788193976 por acción)
Gobierno Corporativo
Directorio
Al 31 de diciembre de 2011, el Directorio está integrado de la siguiente manera:
Directores Titulares Directores Alternos
José Javier Manzanares Gutiérrez Presidente Cristian Aninat Salas
Eduardo Caride Vicepresidente
César Augusto Linares Rosas Director
Descripción de grado de vinculación y directores independientes
Debe destacarse que no existe vinculación entre los directores y los miembros de la plana
gerencial. No hay vinculación por afinidad o consanguinidad entre los miembros del
Directorio ni entre éstos y los principales accionistas. La empresa no cuenta con directores
independientes, siendo miembros del Directorio funcionarios de empresas del Grupo
Telefónica a nivel mundial.
71
Cambios en los responsables de la elaboración y la revisión de la información financiera
durante los últimos dos años
El responsable de la información financiera es el señor Pedro Cortez Rojas desde el 1 de
agosto de 2011. En forma previa a ello, el principal responsable de la información financiera
era el señor César Linares Rosas, quien es gerente general de la empresa desde el 16 de
enero de 2007. El Contador General de la Sociedad es el señor Marcos Serra Benavides,
designado como tal el 1 de marzo de 2011. Durante el ejercicio 2010, se desempeñó en
dicho cargo el señor Luis Espinoza Flores, quien ejerció tal cargo desde el 14 de mayo de
2009 hasta el 01 de marzo de 2011.
El Directorio, en sesión de fecha 5 de agosto de 2010, designó como auditores externos de
la Sociedad para el ejercicio 2010 a los señores Medina, Zaldívar, Paredes & Asociados
Sociedad Civil, miembro de Ernst & Young Global, quienes también se desempeñaron como
auditores externos de la Sociedad de los ejercicios 2005 a 2009.
El auditor externo para el ejercicio 2011 es Ernst & Young SRL, firma que también auditó
las cuentas de los ejercicios 2005 a 2010. Deloitte & Touche SRL auditó las cuentas de los
ejercicios 2004 y 2003. El cambio de auditor externo en el ejercicio 2005 obedeció al
proceso de selección que en el ámbito global condujo el Grupo Telefónica en España. Cabe
señalar que ni Ernst & Young SRL ni Deloitte & Touche SRL. han emitido opinión o
salvedad negativa alguna a los estados financieros de la Sociedad o de las empresas sobre
las que ésta ejerce control.
Durante 2011, los honorarios pagados al auditor externo Ernst & Young SRL por la revisión
de las cuentas anuales de Telefónica Móviles S.A. fue de S/. 699,502 por su parte, los
honorarios relacionados con otros servicios prestados a la empresa distintos a los de
auditoria a dicha firma sumaron un importe total de S/. 103,206.
Renuncias e incorporaciones producidas en el ejercicio 2011
El 15 de abril de 2011 renunciaron los siguientes señores:
Luís Miguel Gilpérez López a su posición de director titular;
Alvaro Badiola Guerra, a su posición de director alterno; y,
Juan Revilla Vergara, a su posición de director alterno.
En la misma fecha, se incorporó por cooptación a los siguientes señores:
Eduardo Caride, como director titular y Vicepresidente del Directorio.
72
Cristián Aninat, como director alterno.
Reseña de los directores titulares al 31 de diciembre de 2011
Javier Manzanares Gutiérrez es Presidente del Grupo Telefónica en el Perú desde el 23 de
noviembre de 2006. Previamente se desempeñó como director general de Telefónica
Móviles S.A. y de Telefónica Móviles Perú Holding S.A.A. Ingresó a trabajar al grupo
Telefónica en España en 1988, en el área de servicios móviles. En 1995 gestionó el negocio
de televisión por suscripción (Cable Mágico) en Telefónica del Perú y posteriormente fue
gerente general de Telefónica Multimedia S.A.C., hasta el año 1999, en que asumió las
gerencias de televisión por suscripción, páginas amarillas y desarrollo de nuevos negocios
de Telefónica del Perú S.A.A. El señor Manzanares es economista, egresado de la
Universidad Autónoma de Madrid (España).
Eduardo Caride es director titular desde el 14 de febrero de 2011. Se incorporó al Grupo
Telefónica hace más de 20 años y ha ejercido en el mismo diversos cargos de alta
responsabilidad en Argentina, EEUU y España. Fue en el 2001 Presidente Ejecutivo de
Telefónica Empresas y Emergía para sus operaciones mundiales. En noviembre de 2004
fue nombrado Presidente para el Cono Sur de Telefónica Móviles, teniendo a su cargo las
operaciones de Argentina, Chile y Uruguay. En diciembre de 2006 fue designado Presidente
Ejecutivo del Grupo Telefónica en Argentina y Uruguay. Desde octubre de 2010 ocupa el
cargo de responsable Regional en las áreas de Fijo y Móvil para las operadoras de Perú;
Ecuador; Colombia; Chile; Uruguay y Argentina y ha sido miembro del Consejo de
Administración de VIVO Participaciones. El señor Caride es licenciado en Administración de
Empresas (1977) y Contador Público (1980), carreras que cursó en la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad de Buenos Aires.
César Linares Rosas es Gerente General de Telefónica Móviles S.A. desde el 16 de enero
del 2007 y Director de la sociedad desde el 23 de marzo del 2007. Economista de profesión,
con Maestría en Administración de Empresas. Lleva en el sector de telecomunicaciones
diez y seis años, desde su ingreso al Grupo Telefónica en el 1995. Ha ocupado posiciones
en diversas áreas de Telefónica, siendo promovido a Director de Administración y Finanzas
de Telefónica Móviles S.A. en Perú en el 2000. En el 2005 fue designado Vicepresidente de
Administración y Finanzas de Telefónica Móviles Venezuela y posteriormente responsable
de la Gerencia General de Telefónica Móviles en el 2007.
73
Órganos especiales
No existen órganos especiales al interior del Directorio de Telefónica Móviles S.A.
Porcentaje de remuneraciones de los miembros del directorio y la plana gerencial
Los miembros del directorio no reciben cargos remunerados ni dietas por su condición de
directores de Telefónica Móviles S.A. El monto total bruto de las remuneraciones pagadas a
los miembros de la plana gerencial en el ejercicio 2011 representa el 0.12% de los ingresos
brutos, según los estados financieros de la Sociedad.
74
Estados Financieros Individuales Auditados (PRELIMINARES)
1/ Como parte del proceso de adopción de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) en el Perú, la Compañía ha adoptado
las NIIF al 1 de enero de 2011. Las normas son aplicadas retrospectivamente en la fecha de transición y se registran todos los ajustes a los
activos y pasivos mantenidos bajo los principios de contabilidad generalmente aceptados en el Perú contra el rubro "Resultados acumulados",
menos ciertas exenciones de la norma.
Var. Abs. Var. %
2011-2010 2011-2010
% % %
Ingresos Operativos 4,279,580 100.0 3,787,835 100.0 491,745 13.0
Gastos Operativos 3,265,726 76.3 2,659,328 70.2 606,398 22.8
Gastos de Interconexión 299,027 7.0 316,808 8.4 -17,781 (5.6)
Gastos de Personal 309,427 7.2 223,069 5.9 86,358 38.7
Gastos de Gestión 1,961,123 45.8 1,584,527 41.8 376,596 23.8
Honorarios por uso de marca y por transferencia
de capacidad de gestión 73,205 1.7 53,744 1.4 19,461 36.2
Tributos y Cánones 104,726 2.4 74,322 2.0 30,404 40.9
Estimación de cuentas de cobranza dudosa y
desvalorización de inventarios 66,381 1.6 37,962 1.0 28,419 74.9
Depreciación y Amortización 477,765 11.2 350,743 9.3 127,022 36.2
Otros ingresos y gastos, neto -25,928 (0.6) 18,153 0.5 -44,081 (242.8)
Resultado operativo 1,013,854 23.7 1,128,507 29.8 -114,653 (10.2)
Ingresos y gastos financieros
Ingresos Financieros 12,786 0.3 7,827 0.2 4,959 63.4
Gastos Financieros -64,282 (1.5) -50,008 (1.3) -14,274 28.5
Diferencia en cambio -5,930 (0.1) -1,487 (0.0) -4,443 298.8
Resultado no Operativo -57,426 (1.3) -43,668 (1.2) -13,758 31.5
Resultado antes de Impuestos 956,428 22.3 1,084,839 28.6 -128,411 (11.8)
Impuestos -308,797 (7.2) -353,835 (9.3) 45,038 (12.7)
Resultado Neto 647,631 15.1 731,004 19.3 -83,373 (11.4)
2011 2010
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A C T I V O PASIVO Y PATRIMONIO NETO
2011 2010 2011 2010
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
Efectivo y equivalente de efectivo 293,217 193,746
Cuentas por cobrar comerciales (neto) 531,072 392,731 Otros pasivos financieros 1/
268,210 394,193
Otras cuentas por cobrar (neto) 78,468 77,948 Cuentas por pagar comerciales 1,217,947 1,070,180
Cuentas por cobrar a Entidades Relacionadas 800 - Otras cuentas por pagar 344,960 349,685
Inventarios 234,919 279,935 Dividendos por pagar - -
Gastos pagados por anticipado 38,611 27,344
Total activo corriente 1,177,087 971,704
Total pasivo corriente 1,831,117 1,814,058
Otras cuentas por cobrar 275,904 276,151
Cuentas por cobrar a Entidades Relacionadas 140,000 -
Otros pasivos financieros 1/
726,359 560,761
Otras cuentas por pagar 121,254 99,178
Ingresos diferidos 69,668 30,817
Propiedades, planta y equipo 3,991,444 3,611,030
Depreciación acumulada (2,028,963) (1,697,732)
1,962,481 1,913,298 PATRIMONIO NETO
Capital emitido 172,867 149,931
Activos intangibles (neto) 160,318 172,528 Primas de emisión 451,759 451,759
Otras reservas de capital 35,680 32,736
Activos por impuestos a las ganancias diferidas 147,067 91,280 Resultados acumulados 456,898 289,267
Otras reservas de patrimonio -2,745 -3,546
TOTAL PATRIMONIO NETO 1,114,459 920,147
TOTAL ACTIVO 3,862,857 3,424,961 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 3,862,857 3,424,961
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Anexo: Información sobre el cumplimiento de los principios de buen
gobierno para las sociedades peruanas
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Fuentes de información
Oficina Principal
Telefónica Móviles S.A.
Dirección: Av. Juan de Arona N° 786, San Isidro, Lima 27-Perú
Teléfono: (511) 210-1293
Fax: (511) 265-7007
Pagina Web: http://www.telefonica.com.pe
Información Financiera
Telefónica Móviles S.A.
Teléfono: (511) 210-1293
Fax: (511) 265-7007
Responsable: Sr. Pedro Cortez Rojas
Pagina Web: http://www.telefonica.com.pe/
Bolsa de Valores de Lima
Dirección: Jr. Antonio Miró Quesada 217, Lima 1-Perú
Teléfono: (511) 619-3333
Fax: (511) 619-3359
Pagina Web: http://www.bvl.com.pe
CAVALI ICLV
Dirección: Pasaje Acuña 191, Lima 1-Perú
Teléfono: (511) 311-2200
Fax: (511) 311-2214
Pagina Web: http://www.cavali.com.pe
Superintendencia del Mercado de Valores - SMV
Dirección: Av. Santa Cruz 315, Lima 18-Perú
Teléfono: (511) 610 6300
Pagina Web: http://www.SMV.gob.pe
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Departamento de Valores Telefónica del Perú
Responsable: Sr. Ítalo Martinez Márquez
Dirección: Av. Arequipa 1155 4° piso, Santa Beatriz, Lima 1-Perú
Pagina Web: http://www.telefonica.com.pe/aei/informacion_accionistas.shtml
Productos y Servicios
Pagina Web: http://www.movistar.com.pe
