Upload
jose-manuel-garcia-pantigozo
View
227
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
1/72
Tema N 07: Desempeo y Calidad de los
Procesos IIng. Jos Manuel Garca [email protected] - I
ADMINISTRACION DE LAPRODUCCION
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
2/72
OBJETIVOS ESPECIFICOS DEAPRENDIZAJE
al final de la clase el estudiante:Definir los cuatro costos principales
del desempeo deficiente de los
procesos y la mala calidad.Identificar la calidad desde la
perspectiva del cliente.
Explicar las diferencias entre lascausas comunes y causas asignablesde variacin en el desempeo de losprocesos y porque la distincin entreambas es im ortante.
2
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
3/72
OBJETIVOS ESPECIFICOS DEAPRENDIZAJE
al final de la clase el estudiante:Describir como se trazan los grficos
de control y utilizarlos para determinar
si un proceso se encuentra fuera decontrol estadstico.
Describir como se determina si un
proceso es capaz de de producir unservicio o producto de acuerdo con lasespecificaciones.
Explicar los principios bsicos de laT M o los Pro ramas Six Si ma.
3
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
4/72
1.DESEMPEO Y CALIDAD
DE LOS PROCESOS DE LAORGANIZACION
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
5/72
Desempeo: Logro o resultado de lasactividades o acciones
Bienes y servicios dirigidos a la poblacin
Funcin de administracin de gobierno
DESEMPEOQUE QUEREMOS DECIR?
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
6/72
Dimensiones y mbitos de Controlmbitos de control
Dimensiones Proceso Producto Resultado
Eficacia
Eficiencia
Economa
Calidad
DESEMPEOQUE QUEREMOS DECIR?
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
7/72
Dimensiones del Desempeo
Eficacia: logros de los objetivos planteados
Eficiencia: relacin entre produccin de un producto(cantidad de bienes y servicios) y los insumos o recursos
que se utilizan para alcanzar ese nivel de produccin Economa: capacidad para genera y movilizar recursos
DESEMPEOQUE QUEREMOS DECIR?
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
8/72
2. COSTOS DELDESEMPEO
DEFICIENTE Y LA MALACALIDAD DEL
DESEMPEO
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
9/72
PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD Satisfaccin de empleados, clientes
y comunidad
Motivacin y Compromiso delPersonal
Prevencin de errores Mejoramiento Continuo
A un mnimo costo
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
10/72
PRINCIPIOS DE LA
CALIDADSatisfaccin del cliente
Motivacin del
personal
Costo mnimo
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
11/72
SISTEMA DE GESTION DECALIDAD
Construir o brindar productos oservicios que cumplan especificaciones
tcnicas y satisfagan expectativas deusuarios, clientes o receptores
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
12/72
COSTO MNIMO
SISTEMA DE GESTIONDE CALIDAD
RECURSOSCALIDAD
= RECURSOSEFICIENCIA
EFICIENCIA: ALCANZAR LOS OBJETIVOS AL MENOR COSTO POSIBLE
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
13/72
COSTO DE LA CALIDAD
Alcanzar la satisfaccin del cliente
Cumplir con los requerimientosCualquier otra definicin que se
quiera dar a la Calidad
TIENE UN COSTO
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
14/72
COSTO DE LA CALIDAD
CUNTO CUESTA LA MALA
CALIDAD?
Insatisfaccin del cliente
Reprocesos
Descartes
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
15/72
COSTO DE LA CALIDAD
CON LA CALIDAD SE PUEDE
Alcanzar la competitividad Reducir los costos Planear el desarrollo y la expansin de la
organizacin
SIN LA CALIDAD SE PUEDE Desaparecer del mercado
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
16/72
COSTO DE LA CALIDAD
- La calidad es un modo de gestin de toda
la organizacin, donde el costo es unasuma y no una diferencia.
Calidad y Costos son complementarios.
No son temas en conflicto- Es el camino a una productividad mseficaz en relacin con el costo.
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
17/72
COSTO DE LA CALIDAD
COSTOS ATRIBUIBLES A LACALIDAD
Costos por:- Cosas mal hechas
- Cosas que hay que volver a hacer- Quejas de un cliente insatisfecho
Juran J.
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
18/72
OBJETIVOS DE LA
CALIDAD CALIDAD DE DISEO
Diseo que satisface las necesidadesdel cliente
CALIDAD DE CONFORMIDADCorrelacin entre el diseo y el
producto obtenido
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
19/72
COSTO DE LA CALIDAD
VALOR OBJETIVO DE LA CALIDADSe alcanza cuando el producto
coincide con su diseo.
En este punto el Costo de la Calidad- Costo por Fallas o Deficiencias- ES NULO
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
20/72
Costoreal
Costo Realde
Produccin
Costo deMala Calidad
COSTOS DE PRODUCCIONCosto de Venta
Costo Real
COSTO REAL DEPRODUCCIN COSTO DEMALACALIDAD
MARGEN DERENTABILIDAD
POTENCIALAHORRO/BENEFICIODESCARTE
ANALISIS DE COSTOS
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
21/72
COSTOS OPERATIVOS
COSTOS FIJOSDE
PRODUCCIN
MATERIALES
INSTALACIONES
SERVICIOS
MAQUINARIASPERSONAL
COSTOS DE LACALIDAD
PREVENCION
ELIMINACION
DETECCION ERRORES
ANALISIS DE COSTOSOPERATIVOS
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
22/72
RELACION COSTO BENEFICIO
COSTOS DE LA CALIDAD
Reducir los errores o fallasMnimo costo por deficiencias
BENEFICIOS DE LA CALIDADMejorar la imagen del producto y delBancoAumentar la competitividad
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
23/72
COSTOS DE LA CALIDAD
CAPACITACION
EVALUACION/CONTROL DECALIDAD
PREVENCION
DEFICIENCIAS INTERNAS
DEFICIENCIAS EXTERNAS
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
24/72
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
REDUCCION DE COSTOS
INSTALACIONES Y EQUIPOS MANTENIMIENTO PREVENTIVO PERSONAL CAPACITADO PERSONAL MOTIVADO MEJORA DE LA IMAGEN
SATISFACCION DEL CLIENTE
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
25/72
RELACION COSTO BENEFICIO
Gastar dinero en evaluacin y
prevencin es invertir sabiamente
El costo de implementacin de un
Sistema de Calidad es realmente una inversin
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
26/72
COSTO DE LA CALIDAD
EL COSTO DE LA CALIDAD AUMENTA EN
FORMA DRAMATICA CUANTO MAS SE
TARDA EN ENCONTRAR LOS ERRORES
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
27/72
COSTOS COMPARATIVOS DECALIDAD
Prevencin
Esfuerzos
para prevenirdefectos
$1
Evaluacin
Inspecciones yensayos para
detectar ycorregir defectos
$10
Deficiencias
El cliente encuentralos defectos o
est insatisfechocon los servicios
$100
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
28/72
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS QUE TIENE UNAORGANIZACION PARA EVITAR LA
NO CALIDAD
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
29/72
EVALUACION DE EFICIENCIAFINANCIERA DE UN SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
MODELO DE COSTOS PEF
PREVENCION EVALUACIONFALLA o
DEFICIENCIA
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
30/72
COSTOSCONTROLABLES
INVERSION
COSTOS DE LACALIDAD
COSTOS DE LA NOCALIDAD
COSTOS DEPREVENCION
COSTOS DEEVALUACION
COSTOS PORFALLAS
INTERNAS
COSTOS PORFALLAS
EXTERNAS
COSTOS NOCONTROLABLES
PERDIDAS
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
31/72
COSTOS DE LA BUSQUEDA
DE CALIDADCostos originados por la decisin de
implantar un Sistema de CalidadCostos de obtencin de la calidadCostos de la buena calidad
Intenciones de alcanzar el valor objetivo de la calidad
COSTOS DE LA BUSQUEDA DE
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
32/72
COSTOS DE LA BUSQUEDA DELA CALIDAD
COSTOS CONTROLABLES
Dependen de decisiones que toma laOrganizacin
COSTOS DEPREVENCION
+
COSTOS DEEVALUACION
COSTOS DE LA BUSQUEDA DE
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
33/72
COSTOS DE LA BUSQUEDA DELA CALIDAD
COSTOS DEPREVENCIN
Son aquellos costosque intentan evitarerrores o fallas.Valor objetivo de la
Calidad
COSTOS DEEVALUACIN
Costos asociadoscon la inspeccin
y anlisis deproductos yservicios.Costos del Controlde calidad
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
34/72
Capacitacin del personal Mantenimiento de equipos Calificacin y calibracin de equipos Mejora de procesos Unidad de calidad Evaluacin y seleccin de proveedores Documentacin Auditorias
Gestin de desviaciones Anlisis de quejas, reclamos y expectativasde usuarios: Servicio al cliente
COSTOS DE PREVENCION
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DECALIDAD
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
35/72
Control de calidad: ensayos e inspeccinHemocomponentes e insumos Materiales para laboratorios de ensayos
Reactivos y equipos Personal de Control de calidad
Capacitacin y salarios Muestras para control de calidad Control de equipos Autoinspecciones Tercerizacin de servicios
COSTOS DEEVALUACION
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
36/72
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS PORFALLAS INTERNAS
Costos por erroreso fallas detectadosantes de la entregadel producto
COSTOS PORFALLAS EXTERNAS
Costos por erroreso fallas detectadosposteriormente a laentrega delproducto
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
37/72
COSTOS DE LA NO CALIDAD
Originan un costoque se percibe y esmensurable (mano deobra, insumos)
COSTOS DIRECTOS O
TANGIBLES
COSTOS INDIRECTOSO INTANGIBLES
Originan un costoque no siempre sepercibe y es difcil demensurar (prdida deimagen profesional,costo legal, prdida
de ventas
COSTOS POR FALLAS INTERNAS OEXTERNAS
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
38/72
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLASINTERNAS
Productos no conformes: Descartes Reprocesos: Materiales y mano de obra Acciones correctivas
Reanlisis o reinspecciones de productos oreprocesados por errores en en anlisis oinspeccin inicial. Productos vencidos
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
39/72
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES PORFALLAS INTERNAS
Demoras de produccin Demoras en distribucin de productos Errores de planificacin Manejo defectuosos de inventarioso del stock de productos
Capacidad ociosa de personal
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
40/72
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
Verificar causas de los defectos:asignables o naturales
Anlisis, control y mejora de Procesos
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
41/72
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Son Acumulativos por que se suman a las fallasinternas
El producto lleva ms operaciones incorporadas.Atencin al cliente y reconocer su insatisfaccin
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
42/72
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS POR FALLASEXTERNAS
Devolucin de productos Recoleccin de productos del mercado
Reparaciones o reprocesos Atencin del usuario o cliente Responsabilidad legal
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
43/72
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS POR FALLASEXTERNAS
Clientes insatisfechos Prdida de clientes Deterioro de imagen Demoras en cobros Desmotivacin del personal
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
44/72
COSTOS TOTALES DE LA
CALIDADSon el resultado de todos los costos
relacionados con la calidad
Es la suma de inversin en: Prevencin Evaluacin Fallas o deficiencias
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
45/72
MODELO DE COSTOS DECALIDAD
Costo Totalde Calidad
Costo Total
de Calidad
Costos dePrevencin
Costos deEvaluacin
Costos para tener buenos
productos y serviciosEj. Costos demejoramientode procesos
Costos porFallas
Costos
denuestroserrores
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
46/72
BUSQUEDA DE LA CALIDAD
DEFICIENCIAS Costos de Prevencin y Evaluacin
Al aumentar, disminuyen defectos
Costos por fallas o deficienciasDisminuyen a medida que
aumenta el gasto enPrevencin y Evaluacin
RELACION ENTRE COSTOS DE
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
47/72
RELACION ENTRE COSTOS DECALIDAD Y NO CALIDAD
PUNTO OPTIMO DE COSTOS DE CALIDAD
Punto en que aun aumentando lainversin en calidad (Prevencin +
Evaluacin) no se logra una reduccin
en el costo por fallas
Representa nivel mnimo de
costos por fallas de la calidad
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
48/72
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
49/72
3. ADMINISTRACIONDE LA CALIDAD TOTAL
(TQM)
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
50/72
Calidad Total significa que todosestn involucrados en la calidad, en
todos los niveles y funciones,asegurando con ello que sealcancen los requerimientos del
cliente en todo lo que ellos hacen.
Qu es Calidad Total?
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
51/72
Qu es Administracin
por Calidad Total?Dahlgaard, Rkistensen y Kanji (1995) ladefinen:
Es una cultura corporativa que secaracteriza por incrementar la
satisfaccin del cliente a travs delmejoramiento continuo, en el que todoslos empleados participan activamente.
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
52/72
SATISFACCION DELCLIENTE
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
53/72
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
54/72
El Cliente es:el que recibe un servicio.quin tiene una necesidad.
quin tiene poder de decidir.el que define la calidad.
el que evala tu desempeo como proveedor.el que establece los requerimientos.
el que justifica tu existencia.el que tiene derecho a reclamar y exigir.
el que busca la mejor opcin.la mejor publicidad.
el que utiliza mis productos y servicios.el que no siempre tiene la razn, pero va primero.
Conformidad con
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
55/72
Conformidad conla especificacin:
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.spdigital.cl/system/application/media/products/DT101N8GB-G.jpg&imgrefurl=http://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-13131503-memoria-usb-kingston-8gb-nav08-original-datos-mp3-fotos-mp4-_JM&usg=__xSOpwMG4Ls7K69NpEl6k6USNvkI=&h=600&w=600&sz=37&hl=es&start=6&um=1&itbs=1&tbnid=Ib1N1j8getookM:&tbnh=135&tbnw=135&prev=/images%3Fq%3Dconformidad%2Bcon%2Bla%2Bespecificacion%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DN%26rlz%3D1R2SKPB_esPE340%26tbs%3Disch:18/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
56/72
Conveniencia de uso:
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
57/72
Conveniencia de uso:
Soporte:
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
58/72
Soporte:
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
59/72
PARTICIPACION DELPERSONAL
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
60/72
60
Cambio cultural
sensibilizacin de lacalidad
motivacin para lamejora
participacin a todo nivel
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
61/72
61
Equipos EQUIPOS DE MEJORA: son equipos de profesionales
afectados por un mismo problema y que buscan mejorar osolventar esa situacin. Se forman de forma voluntariamentepara trabajar juntos durante un perodo de tiempo determinado.
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
62/72
62
Equipos CIRCULOS DE CALIDAD: Los Crculos de Calidad son
grupos de personas de la organizacin que, voluntariamente ydurante largos perodos de tiempo, trabajan conjuntamentedurante unas horas semanales para mejorar y perfeccionar susprocesos de trabajo.
P i i i d l P l
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
63/72
63
Participacin del Personal
Cliente externo toda persona, grupo, empresa u organizacin
que recibe algn resultado de la organizacinproveedora
Cliente interno
red de servicios+productos internos que seproveen dentro de la organizacin
participan en la deteccin y correccin dedefectos y errores
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
64/72
MEJORA CONTINUA
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
65/72
65
Mejora Continua
Filosofa Kaizen: buscar continuamente la forma de
mejorar las operaciones
Incluye productos y procesos
Implica la identificacin de modelos (benchmarks)
Bases de la Filosofa
Cualquier aspecto de una operacin puede mejorarse
Quienes estn cerca de la operacin, estn en mejor
situacin para sugerir mejoras
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
66/72
66
Puesta en marcha de la mejora continua
12
34
5
1.- Capacitar al personal en mtodos de control estadsticos de procesos y
herramientas de mejoras
2.- Lograr que los mtodos se conviertan en parte de las operaciones
3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participacin
4.- Utilizar herramientas para la resolucin de problemas
5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos
Proceso de resolucin de problemas Rueda Deming
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
67/72
Proceso de resolucin de problemas Rueda Deming
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
68/72
MEJORA CONTINUA
(CICLO DE DEMING )
Plan
Check Do
Act
ndice decalidad
Tiempo
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
69/72
PLAN
1. DESCUBRIR EL
DESPILFARRO,
ASUMIR EL FALLO
2. ESTUDIAR EL PROCESO
3. ESTABLECER LOS PUNTOS
CRTICOS DEL PROCESO4. ESTABLECER LOS PROCEDIMIENTOS
DE CONTROL
5. OBTENER DATOS FIABLES
6. EMPLEAR HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PARA SU ANLISIS
7. EVALUAR LOS FALLOS/DESPILFARROS
8. INVESTIGAR LAS CAUSAS LTIMAS DELOS FALLOS
9. PROPONER SOLUCIONES PARA ELIMINARLOSACT
CHECK DO
MEJORA CONTINUA
(CICLO DE DEMING )
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
70/72
DO10. PROBAR LAS
SOLUCIONES EN
PEQUEA ESCALA
CHECK11. COMPROBAR
LOS RESULTADOS
ACT
12. IMPLANTAR LASOLUCIN DE
FORMA DEFINITIVA PLAN
MEJORA CONTINUA
(CICLO DE DEMING )
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
71/72
71
HERRAMIENTAS DE MEJORA
Tener claro el objetivo de uso de la herramienta Seleccionar la que mejor se ajuste a sus necesidades
Ser simple, solo utilice alguna tcnica complicadacuando se amerite
Ajustar a sus necesidades Dejar una herramienta si no funciona.
8/6/2019 TEMA 07 - DESEMPEO Y CALIDAD DE PROCESOS I
72/72
HERRAMIENTAS DE MEJORA Diagrama SIPOC Anlisis de causa-efecto. Diagramas de flujo Diagramas de mapeo Matrices de anlisis de problemas
Matrices de mejora Anlisis de Pareto Distribucin de frecuencias e histogramas Grficos de series temporales Grficos de dispersin y de correlacin Tormenta de ideas Diagramas de afinidad