Procesos de Creación de Valor Gestión de Operaciones

Niky Armas

PROCESO DE GESTIÓN DE OPERACIONES

1.- Desarrollar y sostenerrelaciones con los proveedores

Objetivo:

Reducir costo de adquisición total de bienes,

materiales y servicios.

Precio de compra bajo.

Costo de actividades relacionados con los

productos comprados al proveedor.

- Disminuir el costo de la propiedad.

- Lograr servicio justo a tiempo.

- Desarrollar proveedores de alta calidad.

- Usar ideas nuevas de los proveedores.

- Lograr asociación con proveedores.

- Costo de adquirir materiales y servicios.

- Clasificación de proveedores.

- Tiempo de espera de los pedidos y porcentajes de pedidos entregados correctamente, etc.

- Partes defectuosas por millón.

- Número de innovaciones propuestas por proveedores.

2.- Producir bienes y servicios

Objetivo:

Generar procesoseficientes, con capacidad de

respuesta y altacalidad.

Reingeniería

Rediseño de procesos

Mejora continua

Gestión en función de actividades

Gestión de calidadtotal

Gestión basada en el tiempo

- Reducir el costo de producir bienes o servicios.

- Mejorar los procesos continuamente.

- Mejorar capacidad de respuesta del proceso.

- Mejorar capacidad utilizada de activos fijos.

- Mejorar eficiencia de capital de trabajo.

- Costo.

- Número de procesos mejorados y eliminados.

- Tiempo de ciclo.

- Porcentaje de utilización de la capacidad.

- Rotación de inventarios.

3.- Distribuir productos y servicios a los clientes

La entrega delproducto o servicio esla versión final delobjetivo de reducir elcosto total de trabajarcon proveedores eincluye el costo, lacalidad y el desempeñode la empresa.

- Reducir el costo del servicio.

- Entrega responsable a los clientes.

- Mejorar la calidad.

- Costo ABC de almacenamiento y entrega a clientes.

- Tiempos de espera.

- Porcentaje de artículos entregados sin defectos.

4.- Gestión del riesgo

Reducir costos asociados con dificultades financieras.

Reducir el riesgo de inversionistas sin diversificación.

Reducir impuestos.

Reducir costos de supervisión.

Proporcionar fondos internos para la inversión.

- Gestionar riesgo financiero y mantener alta calidad crediticia.

- Gestionar riesgo operativo.

- Gestionar riesgo tecnológico.

- Porcentaje de deudas incobrables.

- Porcentaje de cuentas por cobrar incobrables.

- Acumulación de pedidos.

- Clasificación tecnológica de productos y procesos comparados con la competencia.

Vinculación con la perspectiva del cliente

Precioscompetitivos y bajo costo total

de la oferta.

Selecciónexcelente

Comprarápida y a

tiempo

Calidadperfecta

- Reducir el costo para el cliente y aumentar su utilidad.

- Entregar productos y servicios con cero defectos.

- Entregar productos a tiempo.

- Ofrecer selección excelente.

- Precio en relación con la competencia.

- Costo de propiedad del cliente.

- Partes por millón.

- Índice de productos o servicios que satisfacen necesidades de los clientes.

Vinculación con la perspectiva financiera

Objetivos

Ser líder de costosde la industria.

Maximizar el uso de activos existentes.

Aumentarparticipación en

las compras de los clientes actuales.

Aumentaringresos pos

nuevos clientes.

Indicadores

Costo porunidad

Relaciónventas/activo

Porcentaje de aumento de negocio

con clientesactuales.

Ingresos por nuevosclientes.

Vinculación con la perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Capital humano

Capital organizacional

Capital de la información

Objetivos

Desarrollar habilidades en gestión de calidad y mejora de procesos

Tecnología que facilita la mejora del proceso y la satisfacción del cliente.

Cultura de mejoracontinua.

Indicadores

Porcentaje de empleados

capacitados en técnicas de gestión

de calidad.

Porcentaje de empleados que

obtienenretroalimentación.

Encuesta a empleadossobre cultura de

mejora continua y conocimientoscompartidos.

Existen dos alternativas para mejorarprocesos:

Gestión basada en la actividad1. Desarrollar el caso del

negocio.2. Establecer prioridades.3. Proporcionar justificación

de costos.4. Dar seguimiento a los

beneficios.5. Medir el desempeño para

mejorar continuas.

Gestión de calidad total

• Utiliza mapasestratégicos para que losprocesos sean máseficaces al estaralineados con losobjetivos de laorganización.

Referencias

• Kaplan, R., & Norton, D. (2004). Mapasestratégicos. Barcelona: Harvard BusinessSchool Press.

Universidad de las Américas