Tema 6 Elementos Constitutivos del comportamiento organizacional

6.1. la negación en las organizaciones

6.2. Conflicto y stress

6.2. Comunicación

6.3. Motivación

6.4. Equipos de trabajo

6.5. Cultura organizacional

6.6. Innovación

El mundo no funciona conforme a la única respuesta correcta

Negociación para acuerdos

multilaterales

Negociación con los clientes

Mejorar y estandarizar los tiempos de respuesta

Escuchar y hablar de manera cuidadosa permite crear nuevas

realidades.

Imponer normas

Un jefe decreta una nueva estrategia

Un político impone la solución

Países en tregua o en guerra

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

INFORMAR

EmocionarMOTIVAR

CONTROLAR

MaslowJerarquia de

necesidades

autorrealización

Estima

Pertenencia social

y amor

Seguridad

fisiológicas

Herzberg

(teoria de los

factores)

El trabajo en si

mismo

-responsabilidad

-avance

-crecimiento

Logro

Reconocimiento

Calidad de

relaciones

interpersonales

entre iguales

Seguridad en el

trabajo

Condiciones

laborales

salario

Alderfer

Crecimiento

Relación

Existencia

McClelland

Necesidad de

logro

Necesidad de

poder

Necesidad de

afiliación

motivadores

Condiciones higiénicas

Necesidad

de orden

superior

Necesidades básicas

Construcción de

escenarios.

Talleres (Proceso de diálogo)

División por grupos de trabajo

Tran

sici

ón

Equipo moderador (Neutral y

respetuoso)

Identificación del tipo de problema: Dinámico, Natural,

Social.

Cadena de valor

Hablar, Escuchar

Cadena de suministro y distribución

CULTURA ORGANIZACIONAL

No podemos desarrollar soluciones creativas para

problemas complejos, a menos que podamos ver, oír y

colaborar con los demás e incluir la humanidad detodos los que tienen algo que ver con esos problemas y de

la de nosotros mismos.

Modelos: Descargar, Debatir, diálogo reflexivo, diálogo generador.

“Crear nuevas realidades”

Decálogo de Adam Kahane:•Ponga atención a su estado actual y a la manera como esta hablando y escuchando.• Hable francamente.•Recuerde que usted no sabe la verdad sobre nada.•Comprométase con otros que tengan intereses en el sistema y escúchelos.•Reflexione sobre su propia función en el sistema.•Escuche con empatía.•Escuche lo que se está diciendo, no solo de su parte y la de otros si no la de todo el mundo.•Deje de hablar.•Relájese y esté bien presente.•Ensaye estas sugerencias y fíjese en lo que pase.

Cultura

de servicio

Cultura

de

productividad

Cultura

de innovación

Cultura

de calidad

CULTURA ORGANIZACIONAL

MODELO DE INNOVACIÓN

Capacidades Fundamentales

Autoadministración

Comunicación

Administración de personas y

Tareas

Movilización de la innovación

y el cambio

Aplicación de la pericia técnica