Tema 8.1

MDULO DEL CURSO

TEMA DEL CURSO

Tema 8.1. Procesos de gestin de

calidad

Sistemas de gestin de proyectos

(ISO21500+PMBOOK) y certificaciones

profesionales PMP y CAPM de PMI

Tema 8.1. Procesos de gestin de calidad

3




NDICE

1. OBJETIVOS ............................................................................................................................................... 4

2. Introduccin ............................................................................................................................................ 5

Procesos que integra la gestin de la calidad en los procesos directivos de gestin de proyectos 6 2.1.

Conceptos clave de la gestin de calidad en los proyectos ............................................................ 9 2.2.

.................................. 16 2.3.


4




1. Objetivos

- Entender la importancia de la gestin de la calidad para cumplir los objetivos del proyecto

- Asegurar que el producto a entregar al cliente cumple los requerimientos definidos en el

proyecto

- Desarrollar los proyectos siempre teniendo en cuenta la mejora continua de los procesos.


5




2. Introduccin

La calidad es definida como el grado en el cual se cumplen los requerimientos del proyecto

proyecto.

-

cualquier proyecto, independientemente de su sector y/o naturaleza.

- La

pr

dimensiones del proyecto (alcance, plazo y presupuesto)

Gestin de la calidad (Quality Management) Incluye crear y seguir polticas y procedimientos

para asegurar que un proyecto cumple las necesidades definidas y se acerca las perspectivas del

cliente. Asegurar que el proyecto es completado sin desviaciones de los requerimientos del

proyecto.


6




Procesos que integra la gestin de la calidad en los 2.1.

procesos directivos de gestin de proyectos


7





8





9




Conceptos clave de la gestin de calidad en los proyectos 2.2.

La calidad y el grado 2.2.1.

n de los requisitos del proyecto.

problema pero pocas prestaciones pueden no serlo.

limitadas), o bien de alto grado (numerosas funcionalidades o prestacio

Satisfaccin del cliente 2.2.2.

Identificar y entender las necesidades y expectativas de los actores interesados es

fundamental para definir y valorar los requ


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Conformidad con lo 2.2.3.

Proyecto debe producir el producto, servicio o resultado deseado)

El resultado debe satisfacer necesidades y expectativas reales.

Por ello es muy importante conocer el alcance del proyecto:

Recodemos la conversin que se da en la gestin de proyecto:

5.1

de recopilar requisitos y 5.2 de definir el alcance

Extras incorporados al alcance del proyecto 2.2.4.

NO SE DEBE REALIZAR Gold Plating , (es una buena definicin de querer influir en el

cliente con extras no considerados y que no vamos a cobrar y que muchas veces son

realizados porque se piensa van a satisfacer al cliente)

Por tanto en una gestin de proyectos de acuerdo a las

acuerde.

HACER MS DE LO PEDIDO NO TIENE SENTIDO.


11




El director de proyecto, el equipo y la organizacin. 2.2.5.

-

-

de determinar y cumplir con los niveles requeridos de calidad y grado.

-

- nsabilidades con respecto a la

calidad.

- El 85% de los problemas de calidad (Deming) son atribuibles al ambiente y es

sistema de gestin en los cuales el equipo trabaja.

- El director de proyecto debe gastar tiempo en tratar de mejorar la calidad y debe

poner en marcha una plan para la mejora continua de los procesos

- El director de proyecto definir mtricas y medidas a sern usadas en el proyecto.

ANTES DE QUE LOS TRABAJOS COMIENZEN

- Debe estar seguro de que los procedimientos autorizados son seguidos de tal

manera que todos sepan lo que tienen que hacer, sepan como lo lograrn, los

medios que tienen para lograrlos y transmita y se obtenga compromiso para

lograrlos

- La responsabilidad primaria o directa sobre la calidad de los trabajos del proyecto

recaer sobre

-

de directivas organizativas deber corresponder a los especialistas o el

departamento de calidad de la organizacin.

- El director de proyecto debera recomendar las mejoras a los estndares,

polticas y procedimientos de realizacin de la organizacin


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antes n. 2.2.6.

LA CALIDAD

menor

que el coste de corregirlos cuando son detectados por una inspeccin.

Inspeccin de nuestros entregables. 2.2.7.

Es una obligacin, independientemente de nuestro sistema de prevencin. Medir

implica medir la tendencia de los resultados y tener en cuenta

2.2.8.

No son equivalentes.

- Consistencia con la que l

- Exactitud: Medida en que el valor comprobado

exacta no es necesariamente pr

es requerido.


13




2.2.9.

1 6 215 14

Anlisis marginal. 2.2.10.

Se refiere a buscar el punto donde los beneficios o ingresos producidos por mejorar la

calidad iguala el incremento de coste de lograr esa calidad

Llega un momento donde la calidad no produce valor aadido.

Mejora continua (Continuous Improvement) KAIZEN. 2.2.11.

Involucra continua bsqueda de pequeas mejorar que redunden en la calidad (es decir

se considera la calidad como un movimiento continuo)

Just in Time: JIT / NO STOCK . 2.2.12.

Almacenar materiales en algunos casos puede ser caro e innecesario. El JIT se basa en el

envo de los materiales o materias primas necesarios para un proceso cuando son

necesitados.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 2.2.13.

Anima a las compaas y a todo su personal en buscar y encontrar vas para una mejora

continua de la calidad de sus productos y sus prcticas de negocio para todos los niveles de la

organizacin

real van de

la mano.


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Impacto de la pobre calidad (Poor Quality) 2.2.14.

- Incremento de costes

- Reduccin beneficios

- Baja moral

- Baja satisfaccin del cliente

- Incremento de riesgos

- Volver a realizar un trabajo (Rework)

- Retrasos en el cronograma

En resumen, la pobre calidad afecta de lleno a las restricciones del proyecto.

Mejora continua 2.2.15.

-Do-Check-Act, definido por Shewhart y

revisado por Deming es la base de la mejora continua.

funciona de esta manera.

7P y las

herramientas 7H y 7M.


15




Toda mejora de la calidad requiere mejora incremental (Kaizen), objeto del Continuous

Process Improvement (CPI) y mejora radical (Breakthrough), objeto del Business Process Re-

Engineering (BPR).


16




oyecto, que son 2.3.

los siguientes

cas, normas y procedimientos corporativos al proyecto, mediante

actividades de mejora continua de procesos que se realizan durante todo el ciclo de vida del

proyecto

Planificar la gestin de la Calidad 2.3.1.

E

cumplido. Como aseguramos la calidad?

Realizar el Aseguramiento de la Calidad 2.3.2.

E

operativos planificados para producir los entregables del proyecto. Los procedimientos y

procesos se estn siguiendo? Nos estn dando los resultados pretendidos?

Realizar el Control de la Calidad 2.3.3.

Es un proceso de monitorizacin, es el proceso de registrar y supervisar los resultados

de la ejecu

rendimiento del proyecto y recomendar los cambios que se consideren necesarios, con el fin

de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio. Cumplen los resultados del

trabajo realizado los estndares?


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Estos procesos se reflejan en la importancia que tienen en la funcin principal del proyecto que

es entregar un producto, resultado o servicio que se compone de mltiples productos entregables:


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PROCESO PLANIFICAR GESTIN DE LA CALIDAD 2.3.4.

Plan Quality Management

Adicionalment


19





20




Los objetivos de planificar la gestin de la calidad son:

- Identificar todas las practicas relevantes, los estndares, procedimientos de la organizacin

, empresa o industria

- Identtificar los requerimientos del proyecto.

- El producto (producto, resultado o servicio) del proyecto

- Los procesos necesarios y estndares de la direccin de proyecto

Cuando hablamos de estndares de empresa o Gestion de proyecto referentes a calidad

podemos citar:

-El propio PMBOK Guide

-Las Normas ISO 9000

-Normas OSHA

2.3.4.1. Esfuerzos requeridos de la Direccin de Proyecto:

Una vez conocidos los estndares y prcticas son identificados, el Director de Proyecto

deber crear adicionales estndares y procedimientos especficos para su proyecto. Incluye

procesos de como las actividades de la gestin del proyecto deben ser realizadas. El Project

Manager deber determinar que trabajo es requerido para cumplir los estndares.

Igualmente se deben determinar las mtricas y medidas y la cantidad y momento de

realizarlas.

Todo ello para planificar como cumplir los estndares de calidad y sus requerimientos. El

resultado principal es el Plan de Gestin de Calidad (Quality Management Plan) y por otro

lado el Plan de Mejora de Procesos (es decir saldrn dos planes de este proceso)


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cumplir con lo

2.3.4.2. ENTRADAS

Base del Alcance del Proyecto:

El Enunciado del Alcance del Proyecto documenta

las necesidades, deseos y expectativas de los interesados.

Dentro del Enunciado se incluyen adems

- Los umbrales

Si estos

- incluyen requisitos de rendimiento y condiciones

esenciales que deben lograrse para que los productos entregables

aumentar o reducir significativamente los costes de la calidad del proyecto. En el

cuadro anterior se vea la importancia de este punto en la validacin del

entregable (Proceso 5.5 Verificar alcance)

La estructura de desglose de los trabajos (EDT-WBS). con los productos entregables,

los paquetes de trabajo y las cuentas de control usados para medir el rendimiento del

proyecto.

El Diccionario de la EDT. Donde se e

los elementos de la EDT. .


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Registro de interesados:

referido a la calidad. .

Requisitos de coste a cumplir y que pueden afectar a la calidad. .

Donde han quedado documentados los requisitos de cronograma a cumplir y que

pueden afectar a la calidad. .

Registro de riesgos:

ortunidades y amenazas que pueden afectar a la

calidad.

Factores Ambientales de la Empresa (FAES) :

n de la calidad del

proyecto.


23




Activos de los Proc


24




2.3.4.3. HERRAMIENTAS Y RECURSOS

-beneficio:

La p

beneficios. El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad es menor

reproceso, lo cual significa mayor productividad, menores costes por reclamaciones y

mayor satis

Coste de la calidad / Cost of Quality (COQ)

Son los cost

por no cumplir con los requisitos (re procesos, reclamaciones, etc.). Los costes por fallos

calidad deficiente. .

COSTE DE CONFORMIDAD COSTE DE NO CONFORMIDAD

Quality training Rework

Estudios Exceso stock Rechazos (scrap)

Encuestas Costes inventarios

Esfuerzo para conseguir cumplimientos Costes de garantias

Perdida de negocio


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Se crea un balance, los costes de conformidad debern ser ms bajos que los de No

Conformidad. De otra forma sera contradictorio gastar ms en mejorar la calidad si no

conseguimos resultados.

Herramientas bsicas de la calidad.

Ayudan a clarificar necesidades, expectativas y requerimientos de los agentes

involucrados

Ayudan a planificar el producto y el trabajo de proyecto, clarificando criterios de

aceptacin (acceptance criteria) y gestin de los stakeholders

Son herramientas que en su mayor parte sern usadas en el Aseguramiento de la

Calidad (QA) para determinar que prcticas y procedimientos deben ser seguidos en el

procesos de Control de Calidad (QC) para medir rendimiento y realizacin de calidad y

descubrir problemas de calidad

Destacen entre otras herramientas las 7 herramientas y otras como las tormentas de

k


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7QC tools. Siete herramientas bsicas de calidad (Seven Basic Quality Tools)

- Diagrama causa efecto

- FlowChart

- Checksheet

- Diagrama de Pareto

- Histograma

- Control Chart

- Scatter Diagram

Diagrama causa-efecto

Tambien Fishbone Diagram, Ishikawa Diagram, Espina de Pez)

Bsicamente en calidad es siempre mejor conocer la causa raz que causa un

problema o defecto antes de arreglar el defecto en s mismo.

- Permiten realizar una aproximacin proactiva y anticiparse a los problemas

- Son la base de la planificacin de los puntos de control que requieren mayor

supervisin y esfuerzo

- Usados para hacer una retrospectiva y ver que pueda haber contribuido a crear

problemas de calidad en el proyecto. Un camino que busca la CAUSA del

problema e identifica el camino para planificar y clarificar la calidad definida.

- Usados para planificar como el trabajo debera ser realizado para producir los

entregables (deliverables) que cumplan los requerimientos. Podemos hacer la

raz y ver aquellos factores que influyen y analizar sus posibles cambios o nuevos

trabajos que aseguren el cumplimiento de objetivos. Permite el anlisis de todo

el equipo favoreciendo la discusin y anlisis


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- Igualmente ayudan tambin para poder analizar que factores resultan para

considerar si consideramos un deseado resultado futuro.


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Flowchart (Process Map):

Ya usados, entre otros, para la creacin del cronograma.

Es un mapa de procesos que establece conexiones. El tipo ms normal es el SIPOC

(Conexiones entre Supplier, Input, Process, Output, Customer)

En el caso de la gestin de la calidad son usados para:

- Pueden ayudar a determinar coste de la calidad siguiendo caminos que valoren

el EMV (Expected Monetary Value-Tree Decision) de seguir unos criterios de

coste conformidad o No conformidad

- Ayudan a definir y comunicar al equipo lo que ser usado en el proyecto y que

procesos sern medidos para conformidad y efectividad

- Ven en toda su dimensin un proceso y pueden buscar potenciales problemas de

calidad. Por ejemplo podemos descubrir que un entregable concreto necesita

pasar por cuatro departamentos para ser aprobado, podemos redirigirlo a un

solo departamento central.

- En los procesos de control de calidad (QC) permiten analizar los problemas de

calidad y buscar y desarrollar soluciones


29




Se adjunta ejemplo sencillo pero muy ilustrativo:


30





31




Checksheet (Tally sheet)

Es un tipo de check list usada para mantener una traza-relacin-compilacin de

datos de problemas de calidad descubiertos durante las inspecciones. Su misin

principla es agrupar datos. Estos datos pueden ser trasladados a otros formatos o

herramientas (por ejemplo Diagrama de Pareto)

NO son un checklist de calidad (una salida de la Planificacin de la gestin de

Calidad) que tiene una serie de tems y una serie de pasos de cumplimiento con una

serie de medidas y rangos.

En un checksheet se presenta un dato aparecido en el proceso y podra incluirse la

frecuencia con la que aparece


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Diagrama de Pareto

Es un tipo de diagrama de barras (Bar Chart). Que recoge lps resultados mas

frecuentes (80%) de un proceso, medicin , estudio y los menos frecuentes

- Permite poner atencin a los ms crticos asuntos

- Prioriza las potenciales causas de los problemas

- Separa lo especialmente critico (Few) de lo no critico (Many)

- Son creadas en y documentadas en el Plan de Gestion de Calidad y usadas en el

Control de Calidad


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ol Chart):

Son establecidos en el Proceso de Planificar y la finalidad de un diagrama de control

es determinar si el proceso es estable o no, es decir si tiene un rendimiento predecible o

est dentro de lmites especificados o de control.

- Pueden servir c

datos,

-

- porta un proceso a lo

largo del tiempo.

a) Parmetros que son considerados en una diagrama de control

- Lmites de Control Superior e Inferior: Upper and Lower Control Limits. UCL //

LCL Los rangos aceptables de variacin del proceso o de los resultados de las

medidas

Representan los estndares de calidad de la organizacin.

El director de proyecto y los stakeholders relevantes determinan el rengo de

estos limites

- Rango. 3 3

desviacin tpica. Puede ir incluso al 6 sigma (como un parmetro actual de

medida de calidad total)

- Para entender el concepto seis sigma se emplea la curva de distribucin Normal.

Sigma es tomada a ambos lados de la media

1 sigma (una desviacin tpica) es igual al 68,27% en el cual el porcentaje de

ocurrencia de fallo entre dos lmites de control

3 sigma equivale al 99,73)

6 sigma (6) representa el 99,9999998%


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Muchas empresas aplican el criterio de calidad 6 sigma como nivel de calidad que

la empresa ha decidico implantar (SIX SIGMA es una metodologa de mejora de

procesos

Por ejemplo aplicando una metodologa SIX SIGMA para una produccin de 1

millon, tendremos hasta 1,5 fallos. Con tres sigma 2700 de 1 millon podran tener

un problema.

Un valor 3 sigma puede ser aceptable, permite mayor rango de variacin. pasar a

la aplicacin de un sistema SIX SIGMA puede suponer un coste-tiempo

prohibitivo

- Media (Mean/average), eje intermedio en el diagrama de control (establece la

media del rango de variacin aceptable)

- Lmites de especificacin. Representan las expectativas del cliente o los

requerimientos contractuales para la calidad del proyecto,.

Estos lmites son INPUT del cliente y podran aparecer dentro o fuera de los

lmites de control.

Por tanto para cumplir los requisitos de calidad la organizacin debe ser ms

exigente en sus procesos (lmites de control) para cumplir con el cliente (es decir

reducir el rango) y que las especificaciones del cliente queden aseguradas por

nuestro proceso de calidad.


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- Fuera de Control: (Out of Control) el proceso est fuera del control estadstico

por dos causas:

Un dato recibido sale fuera de los lmites de control

Dada una serie no aleatoria, aun estando dentro de los limites pueden resultar

datos sin consistencia. Regla del siete (Seven Rules)

Esta regla es una regla de uso general o heurstica se basa en la aparicin de siete

puntos no aleatorios (por ejemplo seguidos o tras x tomas) que aun estando

dentro de los lmites de control se encuentran desplazados de la media (Mean) a

un lado. El director de proyecto debe investigar la situacin y encontrar una

causa

- Causa asignable/Causa de variacin especial Un proceso est fuera de control.

Un data point o Una serie de data points (por ejemplo los indicados en la Regla

de siete). Se debe realizar una investigacin que generalmente emplea el

diagrama de causa efecto para descubrir la causa

- Capacidad del proceso: Comprobacin para ver si el proceso se encuentra dentro

de los limites.

El rango podra ser 6, 3 3) la

ecuacin sera:

El proceso es vlido cuando se encuentra dentro de los lmites de control que

marca el rango, por tanto Cp1


36




Un control chart de una toma de datos horar ia con los l imites marcados o bien por la media o bien por el margen de

rango aceptado.

Una comprobacin de los datos, para ver pos ible out of control


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Scatter diagram (correlation Chart)

Traza o sigue los datos de dos variables independientes para determinar su relacin.

El uso ms extendido es el empleo de las lneas de regresin / lneas de tendencia (trend

line)

Son usadas para estimacin y pronsticos

Puede haber correlacin positiva (proporcional) / Correlacion negativa (inversa)/o

directamente las variables no tengan correlacin (una nube dispersa de puntos).

Resumen de las 7Q Quality Tools comentadas: (en espaol)

- 1Diagrama causa-efecto

- 2Diagrama de Control

- 3Diagrama de Flujo

- 4Diagrama de Barras

- 5Diagrama de Pareto

- 6Diagrama de Comportamiento

- 7Diagrama de dispersin


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Marcas de referencia (Benchmarking):

deseado. (Obtener ideas de mejora y bases para medidas del rendimiento de la calidad

D n xp

resultados, revelando interacciones y sinergias entre ellos.

: Mu S S p

E /datos


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El tamao y frecuencia de las medidas es determinado como parte del proceso de

Planificar la Calidad y los muestreos reales se realizan en el proceso de control de

calidad. Tambien son realizados en la gestin de las actividades del proyecto.

Diagramas de flujo:

Ya vistos como flowchart/process map. Los diagramas de flujo ayudan a analizar el

marc

proceso. Pueden ser de muchos estilos, pero todos los diagramas de flujo de procesos

mu

de pueden producirse los problemas de calidad y, de esta forma, a desarrollar

diversos enfoques para tratarlos. .

M p p

Siguiendo modelos de excelencia empresarial, tales como por ejemplo ISO9000, Six

Sigma, L

aseguramien


40




H f

(brainstorming)

barreras) y las dise

(Japan Union of Scientific and Engeenieering):

Por citarlas:

- Diagrama de afinidad,

- Diagrama de interrelaciones,

-

- Matriz de relaciones,

-

-

- Diagrama sagital.


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2.3.5. SALIDAS

G

El objetivo del proceso de planificacin de la calidad es poner en prctica un plan para

gestionar la calidad.

imple

las normas aplicables.

Debera incluir:

Los estndares y precticas que se aplicaran en el proyecto

Quien est involucrado en la gestin de la calidad y cuales sern sus asignaciones y

responsabilidades

Que procesos sern seguidos para asegurar la calidad

Procesos de revisin de decisiones previas para asegurar que son correctas

Estructurar reuniones y reportes e informes

Metricas usadas para medir la calidad

Que partes de l proyecto o entregables (deliverables) sern medidos y cuando.

Es

proyecto, con el


42




Me

se

aseguramiento y control de

calidad.

Listas de chequeo (Quality checklist):

Una lista de chequeo es una herramienta estructurada, con los tems a inspeccionar,

los pasos a ser realizados. Son creados con referencias y criterios de acpetacin

definidos en la lnea base del Alcance.

Ayudan a verificar si una accin requerida ha tenido lugar y/o el tem ha sido

incluido.

Las listas de control de calidad se usan sobre todo en los procesos QC de control de

calidad.

Plan de Mejora de Procesos:

ecto.

El director de Proyecto debe siempre mejorar los procesos que son usados en el

proyecto.

Esta mejora ayudar a reducir tiempo-coste y mejorar la eficiencia de los procesos

previendo problemas e incrementa la satisfaccin del cliente.


43




Actualizaciones del Plan de Direccin de Proyecto y de la

u p y

La planificacin siempre es iterativa, es necesaria una constante actualizacin.

Puede haber cambios en los roles asignados, los agentes ms significativos, el trabajo

que ser realizado.


44




A2.3.6. segurar LA CALIDAD


45




es un

proceso de ejecucin.

E

asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los

requisitos de calidad.

emplea los

procesos establecidos

calidad.


46




2.3.6.1. ENTRADAS

Pla D y

proceso de QA en el proyecto. .

Me ad:

Ya escritas en el proceso 8.1. .

I f b b j

producto. .

Mediciones de control de calidad:

Se trata de los resultados de las actividades de CONTROL DE CALIDAD (QC) que

retroalimentan al proceso de ASEGURAMIENTO (QA). Las mediciones permiten:

- Analizar y evaluar la calidad del proceso frente a los estndares o requerimientos

especificados.

- Comparar los procesos usados para crear las mediciones.

- Validar medidas reales y determinar efectividad


47




2.3.6.2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS

H y e p f y

descritas en el 1

3

Herramientas de gestin: 7M Management Tools (diferentes de las 7Q)

- Diagramas de afinidad (Affinity Diagram): Similares a los mind-mapping

techniques. Usados para generar ideas y unidas para organizar patrones o

referencias tipo. Muy tiles cuando hay que hacer descomposiciones como con

las WBS.

- Process Decision Program Charts (PDPC). Basicamente es una estructura de

desglose.

- Interrelationship diagraphs: Parecido a un diagrama de red o de relaciones.

- Tree diagrams (diagramas de rbol) ya comentados

- Matrices de priorizacin. Identifica elementos claves y alternativas adaptables

para priorizar un conjunto de decisiones para implantar. Basadas en criterios de

prioridad y pesos o ponderacin para aplicar en todas las alternativas y obtener

unos resultados matemticos que establecen un ranking de opciones.

- Activity Network diagrams. Diagramas de flechas. El ms usado el AON (Activity

On Node) usados en los diagramas de red del cronograma. Empleados en las

tcnicas PERT, CPM y el mtodo de precedencias PDM.

- Matrix Diagrams: Busca mostrar las fortaleszas y relaciones entre factores,

causas, objetivos dispuestos en filas y columnas.


48




u

procedimientos de calidad, t

Los objetivos de una auditoria de calidad son:

-

- Identificar todos los puntos ineficientes y no efectivos.

- lementadas en otros proyectos similares.

- Ofrecer pro activamente asistencia al equipo de proyecto.

-

-


49




resultado del proyecto por parte del cliente, los actores interesados y/o el patrocinador.

Las auditorias de calidad

cambio, acciones correctivas, reparaciones de defectos y acciones preventivas que

hayan sido aprobadas.

p

trazados en el Plan de M

El


50




2.3.7. SALIDAS

Solicitudes de cambio:

La mejora de la calidad incluye recomendar cambios al proceso 4.5 de Realizar el

Control Integrado de Cambios.

La mejora de la calidad incluye recomendar sobre todo acciones correctivas,

preventivas y reparaciones de defec

u

(APOs):

eficiencia.

esta forma al cumplimiento de los requisitos de calidad. Estas normas de calidad son las

que se usaran durante el proceso 8.3 de Realizar Control de Calidad. .

Actualizaciones D y

u u p y :

es de las auditorias de calidad

(Quality audit Reports) las acciones de entrenamiento (Training plans)


51




Control de la calidad2.3.8.

El proceso de Realizar el Control de Calidad o Quality Control (QC) implica supervisar

y registrar resultados de la ejecucin de las actividades de calidad y evaluar el

rendimiento y realizacin y recomendar los cambios necesarios (solicita cambios y/o

recomienda acciones correctivas y preventivas al proceso Realizar el control integrado

de cambios


52




Es el proceso que asegura el nivel requerido de calidad en el entregable y ayuda a

asegurar la aceptacin del cliente.

Control significa medida, que es la funcin principal del proceso.

cambio que hayan sido aprobadas en el proceso 4.5 de realizar el control integrado de

cambios, no solo las que afecten a la calidad del proyecto. Este proceso

cambio aprobado es y debe ser tratado efectivamente, como un nuevo producto

entregable del proyecto.


53




En el control de calidad suelen aparecer una serie de trminos habituales y que

deben conocerse.

-

errores lleguen a manos del cliente).

- Muestreo por atributos (el resultado cumple con los requisitos o no) y muestreo

por variab

grado de conformidad).

- Causas

- Tolerancias

rendimiento de la calidad del proyecto, el control del calidad solicita cambios y/o

recomienda acciones correctivas y preventivas al proceso.

- Exclusividad Mutua / Mutual Exclusivity: Termino estadstico. Dos eventos son

mutuamente exclusivos si ambos no pueden ocurrir en un proceso, prueba o

ensayo.

Por ejemplo, lanzar una moneda solo puede dar dos resultados excluyentes o sale

cara o sale cruz

- Independencia estadstica: Statistical Independence. La probabilidad de

ocurrencia de un evento no afecta a la probabilidad de ocurrencia de otro

evento.

Por ejemplo, lanzar un seis con un dado, es estadsticamente independiente de

obtener un cinco en la siguiente tirada.


54




2.3.8.1. . ENTRADAS

D y

cesos descritos

en el proceso 8.1. .

Me

Ya descritas en el proceso 8.1. .

Quality checklist:

Ya descritas en el proceso 8.1. .

I f b b j

I

productos entregables del proyecto.

del Proyecto.

Solicitudes de cambio aprobadas:

Debe veri

cambio aprobadas, que se tratan como si fueran productos entregables del proyecto. .

Productos entregables:

Objeto prioritario del control de calidad que debe validarlos antes de

.

En especial

defectos.


55




2.3.9. HERRAMIENTAS

h 7Q h b

calidad,

recopiladas por Ishikawa, ya comentadas en el proceso de planificar la gestin de

calidad

Mu

I p

cumple con las normas establecidas. Po

Se pueden inspeccionar los resultados de una actividad concreta o

el producto final del proyecto.

u b p b

La


56




con el fin de asegurar que los defectos de los productos se han reparado y cumplan con

requisitos o especificaciones establecidas de antemano.

2.3.10. SALIDAS

Mediciones de calidad:

cali

Productos entregables validados:

uctos entregables validados. .

Cambios validados:

nes de defectos validadas. .

4 Actualizaciones de

(APOs):

Se trata de actualizar por lo menos los siguientes elementos:

- Check list de control completadas.

- Lecciones aprendidas. Las lecciones aprendidas se docum

cierre del proyecto,


57




: 5 Solicitudes de cambio

Q

Cambios. Suelen ser acciones correctivas o preventivas y reparaciones de defectos..

6 u D y

del Proceso que resultan de los

cambios al realizar el proceso de QC.

7 u u p y


58




RESUMEN PROCESOS DE CALIDAD:

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