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CARRERA DE ADMINISTRACION DE MARKETING INTERNO Y
EXTERNO
“TEMA: DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA
LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN
EL MERCADO AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO
2016 - 2017
Proyecto de I + D + I
AUTOR: Andrea Ortega
TUTOR: Mayra Valverde
Quito, Abril 2017
i
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE
Declaro que la investigación es totalmente original, legitima, personal se han
citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las
disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,
métodos, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta
responsabilidad.
Andrea Ortega
C.I.
ii
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
Yo, ……………………………………………………….... portador de la cédula de
ciudadanía signada con el No. …………………..de conformidad con lo establecido
en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la
Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas
en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e
institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de
investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir
relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a
los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el
establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los
titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En
cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por
ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo
beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones
de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible
y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado …………….con
fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.
FIRMA ______________________________
NOMBRE ______________________________
CEDULA ______________________________
Quito, a los ……………………………….
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
AGRADECIMIENTO
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DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
DEDICATORIA
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
ÍNDICE GENERAL
Contenido
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE .............................................. i
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iii
DEDICATORIA ......................................................................................................... iv
ÍNDICE GENERAL..................................................................................................... v
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................ ix
INDICE DE FIGURAS ................................................................................................ x
INDICE DE APENDICES .......................................................................................... xi
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... xii
ABSTRACT ............................................................................................................. xiii
CAPITULO I ................................................................................................................ 1
ANTECEDENTES ....................................................................................................... 1
1.01. Contexto .............................................................................................................. 1
1.01.01 Macro .............................................................................................................. 1
1.01.02 Meso ................................................................................................................ 1
1.01.03 Micro ............................................................................................................... 2
1.02.-Justificación ........................................................................................................ 2
1.03Análisis de la Matriz T .......................................................................................... 3
CAPITULO II .............................................................................................................. 5
INVOLUCRADOS ...................................................................................................... 5
2. Análisis de involucrados .......................................................................................... 5
2.01. Análisis de matriz de involucrados ..................................................................... 5
CAPITULO III ............................................................................................................. 7
vi
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
PROBLEMAS Y OBJETIVOS.................................................................................... 7
3.01. Análisis árbol de problema. ............................................................................... 7
3.02. Análisis de árbol de objetivos ............................................................................. 8
CAPITULO IV ............................................................................................................. 9
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS .............................................................................. 9
4.01 Análisis de Matriz de Alternativas: ...................................................................... 9
4.02 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos ............................................ 10
4.03 Análisis de Diagrama de Estrategias .................................................................. 12
4.04 Matriz de Marco Lógico..................................................................................... 13
CAPITULO V ............................................................................................................ 15
5. Propuesta ................................................................................................................ 15
5.01 Antecedentes de la propuesta. ............................................................................ 15
5.01.01Posicionamiento de Marca, un Pilar Importante del Marketing Digital ........ 15
5.01.02 Estrategias que Abonan al Posicionamiento de Marca ................................. 16
5.03 Objetivos. ........................................................................................................... 18
5.03.01 Objetivo General ........................................................................................... 18
5.03.02. Objetivos Específicos ................................................................................... 18
5.04 Orientación para el Estudio ................................................................................ 19
5.05 Recomendaciones y Conclusiones de la propuesta ............................................ 20
5.06 Metodología ....................................................................................................... 20
5.06.01 Análisis Histórico ......................................................................................... 21
5.06.02 Análisis Causal ............................................................................................. 22
5.06.03 Análisis de situación ..................................................................................... 26
5.07 Investigación de mercados ................................................................................. 48
5.07.01 Alcance de la investigación ........................................................................... 48
5.07.02 Población y muestra ..................................................................................... 48
vii
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
5.07.03 Tipo de investigación ................................................................................... 50
5.07.04 Técnicas de investigación ............................................................................. 50
5.07.05 Diseño de la encuesta .................................................................................... 50
5.07.06 EFE IFI .......................................................................................................... 51
5.08 Preguntas de Encuestas ...................................................................................... 52
5.08.01 Encuesta Redes Sociales Empresa Megavehiculos ....................................... 52
5.09 Matriz VOE (Variable, Objetivo, Estrategia) .................................................... 61
5.10 Redes Sociales y Marketing .............................................................................. 61
5.10.01. El marketing en redes sociales. .................................................................... 61
5.10.02. Beneficios ..................................................................................................... 61
5.10.03. Qué hacemos ................................................................................................ 62
5.10.04. Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) ....... 63
5.10.05. Descripción .................................................................................................. 64
5.10.06. Qué aporta la Mercadotecnia de Medios Sociales ....................................... 64
5.10.07. Mercadotecnia de Medios Sociales vista por los consumidores .................. 65
5.10.08. La Mercadotecnia de Medios Sociales vista por las empresas .................... 65
5.10.09. Las redes sociales como estrategia de marketing empresarial ..................... 65
5.10.10. El círculo perfecto del marketing online, parte 2: redes sociales ................. 68
5.10.11. Donde ocurre lo social ................................................................................. 69
5.10.12. Cómo te ayudan las redes sociales ............................................................... 70
5.10.13. Política de fijación de precios ..................................................................... 74
5.10.14. Capacidad de cambio .................................................................................. 74
5.10.15 Fidelidad de la clientela ............................................................................... 75
5.10.16. Nivel de posicionamiento ............................................................................ 75
CAPITULO VI ........................................................................................................... 90
RECURSOS ............................................................................................................... 90
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
6.01 Recursos Humanos ............................................................................................. 90
6.02 Recursos Audiovisuales ..................................................................................... 90
6.03 Infraestructura .................................................................................................... 90
6.04 Material de Apoyo: ............................................................................................ 91
6.05 Presupuestos ....................................................................................................... 92
6.06 Cronograma ........................................................................................................ 93
CAPITULO VII ......................................................................................................... 95
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 95
7.01 Conclusiones ...................................................................................................... 95
7.02 Recomendaciones ............................................................................................... 95
Bibliografía ................................................................................................................ 97
ANEXOS ................................................................................................................... 98
ix
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Análisis Situacional....................................................................................... 24
Tabla 2 Inflación ........................................................................................................ 33
Tabla 3 Tasas de Interés ............................................................................................. 35
Tabla 4 Riesgo País .................................................................................................... 38
Tabla 5 Desempleoy subempleo ................................................................................ 39
Tabla 6 VARIABLES INTERNAS ........................................................................... 45
Tabla 7 Pregunta 1 ..................................................................................................... 53
Tabla 8 Pregunta 2 ..................................................................................................... 54
Tabla 9 Pregunta 3 ..................................................................................................... 55
Tabla 10 Pregunta 4 ................................................................................................... 56
Tabla 11 Pregunta 5 ................................................................................................... 57
Tabla 12 Pregunta 6 ................................................................................................... 58
Tabla 13 Pregunta 8 ................................................................................................... 60
Tabla 14 MATRIZ VOE ............................................................................................ 77
Tabla 15 PRESUPUESTO DE MARKETING .......................................................... 92
Tabla 16 Cronograma ................................................................................................. 93
x
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AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 ORGANIGRAMA ....................................................................................... 23
Figura 2 Previsiones 2017 .......................................................................................... 37
Figura 3 EFE IFI ........................................................................................................ 51
Figura 4 Pregunta 1 .................................................................................................... 53
Figura 5 Pregunta 2 .................................................................................................... 54
Figura 6 Pregunta3 ..................................................................................................... 55
Figura 7 Pregunta 4 .................................................................................................... 56
Figura 8 Pregunta 5 .................................................................................................... 57
Figura 9 Pregunta 6 .................................................................................................... 58
Figura 10 Pregunta 7 .................................................................................................. 59
Figura 11 Pregunta 8 .................................................................................................. 60
Figura 12 Mision, visión, Políticas y objetivos .......................................................... 72
Figura 13 Infraestructura inadecuada ......................................................................... 73
Figura 14 LOGO ........................................................................................................ 80
Figura 15 PRODUCTOS ........................................................................................... 83
Figura 16 PROMOCIONES ....................................................................................... 84
Figura 17 Páginas de Megavehiculos ......................................................................... 84
Figura 18 Facebook .................................................................................................... 85
Figura 19 Colores ....................................................................................................... 86
xi
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
INDICE DE APENDICES
APENDICE A MATRIZ "T" ..................................................................................... 99
APENDICE B MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ......................... 100
APENDICE C MATRIZ DE ANALISIS DE ALTERNATIVAS ........................... 101
APENDICE D MATRIZ DE ANALISIS DE OBJETIVOS ................................... 102
APENDICE E MARCO LÓGICO ........................................................................... 103
APENDICE F MAPEO DE INVOLUCRADOS ..................................................... 104
APENDICE G ÁRBOL DE PROBLEMAS ............................................................ 105
APENDICE H ÁRBOL DE OBJETIVOS ............................................................... 106
APENDICE I DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS .................................................. 107
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
RESUMEN EJECUTIVO
La Empresa Megavehiculos incluirá en su innovación un diseño de plan plan de
marketing de social media para logara el posicionamiento de la misma dentro del
mercado automotriz , a través de la encuestas realizadas se evidencia que el uso de la
tecnología en el medio es una tendencia dentro de todos aquellos que se encuentran
actualizados a través de smartphones , tablets , laptops y demás artefactos
tecnológicos por lo que se implementa la reserva y/o compra de vehículos que ofrece
la empresa Megavehiculos además obtener el color deseado por los clientes a través
del simulador de modelo y gama de colores, este simulador que interactúa con los
que visitan la página , de esta manera queda registrada la visita y de ser posible la
reserva , con la condición de dejar dos referidos más a los que les gustaría utilizar
este sistema de reserva de vehículos .
Contando en esta página con colores y diseño llamativo y agradable para el que lo
visita, es así con la empresa Megavehiculos se integra a la actualizada de manera
Smart con la utilización de social media siendo innovador y diferente a los de más
concesionarios que carecen d esta ventaja tecnológica, además de dar a conocer a
través de la socialización en fotos de casas abiertas, exposiciones multimarca, etc.
xiii
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
ABSTRACT
The Megavehiculos Company will include in its innovation a plan design of social
media marketing plan to achieve the positioning of the same within the automotive
market, through the surveys conducted it is evident that the use of technology in the
medium is a trend within Of all those that are updated through smartphones, tablets,
laptops and other technological artifacts, so that the reservation and / or purchase of
vehicles offered by the company Megavehiculos is also implemented, obtaining the
desired color by the customers through the simulator Model and range of colors, this
simulator that interacts with those who visit the page, in this way is registered the
visit and if possible the reservation, with the condition of leaving two more referrals
to those who would like to use this reservation system vehicles .
Counting on this page with colors and a striking and pleasing design for the visitor, it
is well with the company Megavehiculos integrates the updated Smart way with the
use of social media being innovative and different from those of more dealers who
lack this Technological advantage, besides making known through the socialization
in photos of open houses, multibrand exhibitions, etc.
1
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
CAPITULO I
ANTECEDENTES
1.01. Contexto
1.01.01 Macro
El desenvolviendo de las redes sociales a nivel automotriz en el Ecuador
son una ventaja que el cliente tiene para manejar de mejor manera su tiempo, el
Ecuador ha ido implementando de a poco esta herramienta en la que se incluyen:
Facebook, blogs, YouTube, pagina web interactiva etc., por lo que acerca cada vez
más al Ecuador a la innovación tecnológica para obtener lo mejor del internet
1.01.02 Meso
En la ciudad de Quito se ve reflejado el trabajo y diseño que tienen las
empresas al aplicar e involucrar las redes sociales que hacen más fácil la vida del
cliente que desea adquirir un vehículo, tenemos el manejo de las redes de manera en
la que se da en la ciudad con mayor acogida como lo es en algunos negocios de las
distintas marcas de vehículos como son BMW, SKODA, KIA, CHEVROLET,
TOYOTA, FORD, etc. En las que podemos ver mayor interacción entre los clientes
y la empresa automotriz para un mayor enfoque a que la empresa se haga más
reconocida por su familiaridad y buen nombre para con los clientes al tener estos
medios al alcance.
2
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
1.01.03 Micro
Se realizara la propuesta de este proyecto en Ecuador en la ciudad de Quito
en la que se indicara como vamos a realizar el diseño de un plan de marketing de
redes sociales para lograr el posicionamiento de la empresa Megavehículos en el
mercado automotriz que hará que tengamos mayor aceptación dentro de la clientela
que se va innovando en lo que es redes sociales , familiarizándolos con las páginas
de la empresa y hacerla más útil y que no ayuda a facilitar el desenvolmiento de las
ventas y conocimiento de las mimas, además de nuestra variedad de productos y
servicios . Productos como vehículos estándar, livianos y de gama de pesados,
además de ofrecer servicio de taller tal como pintura, enderezado etc.
Este diseño se establece con el afán del obtener mayor manejo de los
clientes que tienen la idea de adquirir un vehículo pero no tienen tiempo suficiente
para realizar visitas o desean saber más del modelo de vehículo de su preferencia y
lo pueden observar y obtener la información de manera interactiva y pronta para una
decisión de compra que hace que la empresa Megavehiculos sea una las primeras en
familiarizar al cliente con su página y pronta respuesta de sus necesidades
1.02.-Justificación
Con los antecedentes anteriormente mencionados se procederá a realizar un
Diseño de plan de marketing de social media para lograr el posicionamiento de la
empresa Megavehiculos en el mercado automotriz.
Es por esto que se considera que la inclusión del manejo de social media
que ayuda a familiarizar al cliente a través de las redes sociales mismas que son más
utilizadas que una visita personalizada por el entorno en el que vivimos se hace más
3
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
fácil el conocimiento y los beneficios que presentan el producto y servicios de la
empresa
En este plan se ve incluido el Plan Nacional del Buen Vivir con el Objetivo
3 Mejorar la Calidad de Vida. Mejorar la calidad de vida es un reto amplio que
demanda la consolidación de los logros alcanzados en los últimos alcanzando
mediante el fortalecimiento de políticas intersectoriales y la consolidación del
Sistema Nacional de Inclusión y Equidad Social.
1.03Análisis de la Matriz T
Mediante el análisis de la Matriz T se presenta como situación actual el
diseño de un plan de Marketing de social media para lograr el posicionamiento de la
empresa Megavehiculos en el mercado automotriz en la que en la situación
empeorada los clientes presentan el desconocimiento de los beneficios de la empresa
y su situación mejorada será obtener clientes satisfechos de los beneficios de social
media
Como fuerzas impulsadoras se impulsara Facebook, blog, YouTube, etc.,
con información de los productos tratando que los clientes se vayan familiarizando
con cada uno de ellos y lo vean de manera de informativa positiva ya que como
fuerza bloqueadora se puede dar el desinterés de la página por parte de los clientes al
no presentar una información que los atraiga
Otra de las fuerzas impulsadoras esta la estructura de una página web con
los productos de todas las gamas con sus beneficios ya que servirá para que el cliente
identifique lo que en la empresa Megavehículos puede encontrar, como fuerza
bloqueadora esta dar una información irreal de los productos y aún más que estos
desconfíen de lo que la empresa les puede brindar, ya que quitaría el impulso de
posicionamiento de la empresa
Una de las fuerzas impulsadoras también es Dar a conocer los beneficios de
la página de la empresa como tener un cheque básico gratuito por ingreso por
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
primera vez a la página y contestar una encuesta, como fuerza bloqueadora tenemos
la falta de beneficios al ingresar de manera ineficiente ya que si no es de interés del
cliente no ingresar de manera constante a ver las novedades de la pagina
Como fuerza impulsadora esta mantener una información constante a través
de las redes sociales y medios, de los eventos realizados por parte de la empresa,
tales como casas abiertas con exhibiciones de vehículos livianos y pesados,
presentación de vehículos en empresas etc., como fuerza bloqueadora está el
desinterés de información de las actividades, ya que pueden ser muy sencillas y no
tan llamativas para el interés del cliente.
(Ver apéndice A)
5
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
CAPITULO II
INVOLUCRADOS
2. Análisis de involucrados
2.01. Análisis de matriz de involucrados
En este análisis como actor involucrado será la empresa en la que el
principal interés sobre el problema central es proporcionar un plan de
posicionamiento con ayuda de social media uno de los problemas percibidos es la
escasa información de cómo promover un plan de marketing con estas características
de social media con la ayuda de recurso económicos tomando en cuento el objetivo 3
de PNBV que es mejorar la calidad de vida de la población con el interés de dar a
conocer a nivel nacional el producto que ofrece la empresa aun que encontramos un
conflicto de manera potencial que se seria el desinterés por parte de la patente
proveedora de la marca
Con respecto a las entidades financieras como interés en el problema central
esta obtener un préstamo con el que se pueda realizar una ,mejor adecuación de la
infraestructura de concesionara y obtener un cantidad fe stock considerable como un
problema podemos percibir que al momento de adquirir un crédito bancario el
exceso de documentación es algo engorroso para la empresa como recursos tenemos
la solvencia y liquidez que presentan a través de sus balances la empresa
6
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
Megavehiculos presentando el interés de manejar dela mejor forma el crédito para el
crecimiento empresarial a pesar del conflicto burocracia al tramitarlo
Con los proveedores el principal interés que presenta es tener stock para una
mejor aceptación visual del cliente ya que se percibe como problema que los pedidos
de stock son a destiempo y como mayor recurso e s la contractibilidad directamente
con la marca el distribuidor con el interés principal de obtener la asignación mensual
adecuada con el debido análisis de stock y pedidos a futuro al que entramos en
conflicto si lo antes mencionado no es bien manejado
Con los clientes está el interés principal de atraerlos con las páginas web
con beneficios al usarla de manera constante como es el primer ingreso contestando
las preguntas de usuario y obtendrá un chequeo gratis básico , además de que el
problema percibido por ellos es la poca información que reciben del lugar es por eso
que como recursos utilizarán, el internet y sus redes sociales para darlo a conocer
con el interés de mantenerlos bien informados de los productos, beneficios y
características del producto para impulsar de la empresa ya que el conflicto que
presenta es el mal manejo de las paginas
Al ITSCO el interés es dar a conocer el diseño del plan de social media para
lograr el posicionamiento de la empresa Megavehiculos ya que como problema
percibido está el desconocimiento del manejo de redes sociales para el
posicionamiento de la empresa ya que como recursos se presenta el PNBV basado en
el objetivo 3 que es mejorar la calidad de vida de la población y el objetivo 10 que es
impulsar la transformación de la matriz productiva con el interés implementar los
conocimientos adquiridos en el ITSCO con el único conflicto que es la carencia del
recurso económico
(Ver apéndice B)
7
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
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CAPITULO III
PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.01. Análisis árbol de problema.
Como problema central está el desconocimiento de la empresa
Megavehiculos por causa del desinterés de la gerencia general que no ha puesto el
interés en darlo a conocer por los medios necesarios aún más por los más ejecutados
que rodean los negocios ya las empresas
Además del desconocimiento de técnicas de ventas en este caso el buen
manejo de las redes sociales que hacen una conexión más simplificada en el contacto
de la empresa con el cliente.
Este provoca la ausencia de clientes interesados en los productos y servicios
que brinda la empresa además de conocer sus beneficios, creando inestabilidad a las
personas que conforman la empresa en lo laboral se crea incertidumbre provocando
en el peor de los casos el cierre de la empresa
(Ver Apéndice G)
8
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
3.02. Análisis de árbol de objetivos
Es brindar un diseño de plan de marketing para que esta sea más conocida
en este caso posicionado en el sector automotriz como problema central de la
empresa Megavehiculos.
En el que se brinda un aspecto de información mucho más amplia y
entendida por el cliente para mayor facilidad y manejo de las redes para el cliente
con el buen uso y de esta herramienta que interpreta lo que el cliente dese obtener de
la empresa al comprar un vehículo ya sea para uso personal o publica con la gama de
livianos y pesados con sus respectivos beneficios
De esta manera posicionándolo de tal forma que se puede llegar a brindar el
producto y los servicios a nivel nacional siendo reconocidos cono uno de los
principales concesionarios automotrices innovadores del mercado
Con el diseño de este propuesta se desea que la gerencia se interese en
lograr el posicionamiento de la empresa a través de social medial por lo que se
presenta lo importante y el gran manejo que se presenta las redes sociales en el
medio en el que actualmente tendrá aún más que el manejo de mails, es más efectivo
y aún más fácil de manejar para cualquier persona
(Ver Apéndice H)
9
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
CAPITULO IV
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
4.01 Análisis de Matriz de Alternativas:
Uno de los objetivos es el interés por parte de la gerencia general este es el
mayor impacto sobre el propósito con una categoría de alta 5 , contando con una
factibilidad técnica de 4 medio alto con la implementación de redes sociales , en lo
social tendrá una categoría de 5 considerado como alto ya que las redes sociales
tienen gran aceptación entre las personas , la factibilidad política que presenta la
empresa se ve constituida de mejor manera , la factibilidad financiera cuenta con una
categoría de 5 considerado como alto ya que gracias al interés de la gerencia general
podemos continuar con el proyecto
Otro de los objetivos es el conocimiento de técnicas de ventas y se presenta
el impacto sobre el propósito con una categoría de 5 considerado como alto ya que es
de suma importancia así como la factibilidad con 4 medio alto ya que el buen manejo
de técnicas de ventas para el posicionamiento de la empresa , como factibilidad
social presenta una categoría de 4 medio alto ya que las técnicas de ventas para el
posicionamiento de la empresa y son aceptadas por en la sociedad Ecuatoriana como
una de las estrategias innovadoras en las que la factibilidad política presenta
categoría 4 medio alto en la que se cumplen las políticas de las empresa y de la
10
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
marca , como factibilidad financiera contamos con una categoría de 5 alto en la que
la inversión en el proyecto es esencial .
El conocimiento general a nivel nacional de la Empresa Megavehiculos a
través de las redes sociales como objetivo general tiene un impacto sobre el
propósito de 5 alto el mismo que tiene factibilidad de 4 medio alto que representa lo
importante que es el posicionamiento de la empresa en el mercado automotriz , por
lo que contamos con una factibilidad social de con una categoría de 4 medio alto que
es de gran aceptación en el mercado que se desenvuelve a nivel nacional , tendría
como factibilidad política aceptada en una categoría de 5 alto en la que el desarrollo
a nivel nacional es de aceptación , además contamos con una factibilidad financiera 5
alto importante para la empresa y su desarrollo en marketing
El propósito principal es el posicionamiento de la empresa Megavehiculos a
nivel nacional con una categoría de 5 alto , la factibilidad técnica cuenta con una
referencia alta de 5 ya que el posicionamiento hace que la empresa más conocida con
el plus de estrategias innovadoras de marketing implementando las redes sociales , la
factibilidad en este caso es la más aceptada con una categoría de 4 medio alto ya que
el posicionamiento de la empresa a través de las redes sociales es aún más acogida
por el público objetivo , la factibilidad política cuenta con rango de 5 alto mismo que
acompaña el buen comportamiento de asesores y demás empleados con un solo fin
que la empresa sea reconocida con su marca a nivel nacional , como factibilidad
financiera contaría con un rango de 5 considerado como alto ya que permite un nivel
de progreso del diseño innovador de marketing a través de las redes sociales para el
posicionamiento de la empresa Megavehiculos en el sector automotriz
(Ver apéndice C)
4.02 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos
Los objetivos son el interés por parte de la Gerencia General con una
factibilidad de lograrse la empresa se verá beneficiada al tener el posicionamiento de
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
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la empresa de manera primordial con un rango de 5 al igual que el impacto de genero
se ve reflejado en las directivas de las áreas sin distinción del genero con un rango de
4 , el impacto ambiental tiene la lealtad que presentan los colaboradores de la
empresa , un tema muy importante y relevante es la capacitación que se presentará al
momento de poner en consideración a la Gerencia General con un rango de 5 de
manera sostenible podemos decir que este parte del interés que debemos obtener de
esta área es vital y totalmente beneficiosa para la empresa con un rango de 5
contando con un total de 23 considerando que es una categoría alta y de importancia
total para la empresa.
El conocimiento de las técnicas de ventas es un impacto de propósito alto ya
que esta implementación es vital para adoptarla en la empresa con un rango de 5
contando con un impacto de genero con total respeto y consideración entre los
involucrados en la empresa y respeto ante sus conocimientos y aportes con un rango
de 4 , considerando así el impacto ambiental como un lugar para trabajar y aportar de
una manera de buena manera con un rango de 4 , la relevancia de este conocimiento
es indispensable para el desarrollo del proyecto y el buen posicionamiento de la
empresa con un rango de 5, totalmente sostenible ya que la gerencia y los que
interviene para la integración de este plan es un excelente aporte para la empresa con
un rango de 5 contando así un total de 23 considerado una categoría de Alto lo que
nos dice que el conocimiento de las técnicas son un objetivo que nos llevara al éxito
de la empresa posicionándola de manera eficaz .
El posicionamiento de la empresa en redes es vital para la empresa y
considerado como una factibilidad de lograrse la empresa y el representante es el que
se quedara con su marca posicionada a través de las redes sociales con una
factibilidad a lograrse de 5 por lo que tendría también el impacto de genero
totalmente equilibrado por lo que tenemos un rango de 4 al igual que el impacto
ambiental considerando que es de colaboración de todos los que conforman la
empresa con un rango de 5 con una relevancia importante del posicionar a la
empresa de mejor manera que el resto de concesionarios con un rango de 5 dándo un
total de 23 considerado un alto nivel o categoría considerando así que las redes
sociales ayudaran a que la empresa gane adeptos para la compra de su productos
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El posicionamiento de la empresa es totalmente factible a lograrse ya que
con la ayuda de la gerencia para obtener el conocimiento a nivel nacional de la
empresa de Megavehiculos con un rango de 5 con un impacto de genero equilibrado
con un rango de 4 y un impacto ambiental y positivo para el posicionamiento de 4
con una relevancia de la implementación y manejo de redes sociales como You tube,
Facebook, etc. Con un rango de 5 ya que es una manera actual y sostenible de
acercando al cliente por medio de las redes sociales con un rango de 5 y con un total
de 23 considerado como categoría alta y factible a realizar el proyecto con los
resultados esperados.
(Ver apéndice D)
4.03 Análisis de Diagrama de Estrategias
A través de las encuestas y/ o entrevistas realizadas a la muestra
determinada por sector y las necesidades de los clientes se puede decir que gracias a
la implementación de nuevas estrategias en el área de marketing y ventas podría
obtener los resultados esperados, uno de los objetivos de este diseño de plan de
marketing de social media es inspirar el interés por parte de la Gerencia General.
Otro de los objetivos fundamentales de este diseño es obtener el apoyo del
área de ventas para socializar las actividades de la empresa ya sea en casas abiertas o
en presentaciones e introducción del producto de ser necesario , cada uno de los
colaboradores es parte fundamental en la atención y darse mediante su trato y
recomendaciones de las páginas de redes sociales a sus clientes y referidos , todo
esto con el aporte del plan nacional del buen vivir en referencia al objetivo 9
Garantizar el trabajo digno en todas sus formas mismo que tiene que ver con lo que
la empresa y este diseño ofrece para posicionar la marca de manera que sea un
aspecto totalmente positivo para las partes es así como se posicionará la empresa
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Megavehiculos a través de las diferentes redes sociales , dando a conocerse a nivel
nacional .
(Ver Gráfico I)
4.04 Matriz de Marco Lógico
Como finalidad del diseño de plan estratégico de marketing con el uso de
las redes sociales tenemos obtener la mayoría de clientes en lapso de seis meses
produciendo ventas elevadas con el pago de facturas NC, ND y la realización de
encuestas a nuestro público objetivo, para lo que segmentar nuestros público objetivo
sin desviar la atención de los cliente a fidelizar nuevos en este nicho de mercado
La finalidad de este proyecto es generar también nuevas plazas de trabajo
incrementado con esto el nivel de ventas de la empresa en 30 % con la ayuda de
estrategias del marketing en el tiempo considerado 6 meses , con la ayuda de
encuestas y pagos Facturas , NC , ND ,posicionando así la empresa a nivel nacional
Se cuenta con la ayuda de la implementación de redes sociales con punto
estratégico para la empresa ya que carece de la misma, además de socializar de
manera efectiva el posicionamiento de la empresa Megavehiculos ya que se
encuentra abastecido del stock necesario a nivel nacional contando con un servicio
de calidad que brindará soluciones para así fidelizar a los clientes y generar mayores
ventas efectivas.
Para lo que se cuenta con actividades de capacitaciones consideradas
esenciales para el buen manejo de los clientes y objeciones , se implementaran redes
sociales las más utilizadas en el medio para la difusión de la información sobre la
empresa y sus beneficios , además se acotará un carrito de compras en las painas
como icono efectivo de compras de los productos de la empresa , se fomentará
activaciones BTL con la participación de modelos AAA y AA , mimos , además de
ATL por medio de prensa en TV para llamar la atención de los clientes , con la
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ayuda de material Pop con colores llamativos e información clara y demás
activaciones específicas y estratégicas como incluirnos en la realización de carreras
automovilísticas como promotores de estos para que la empresa sea conocida por su
nombre y lo que ofrece además de su calidad y demás servicios que ofrece la
empresa por lo que cada uno de los costos de estas estrategias se pagaran a través de
medios como contratos de capacitaciones , tarjetas de crédito , etc., caso contrario y
sin ninguna implementación de estas alternativas nos llevaran al cierre de la
empresa en el peor de los casos
(Ver apéndice E)
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CAPITULO V
5. Propuesta
5.01 Antecedentes de la propuesta.
En la Web 2.0 los usuarios y clientes los auténticos protagonistas. Los
participantes en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti o
Pinterest comparten su experiencia y opiniones y piden consejo sobre marcas,
empresas, productos y servicios. Comentan qué les gusta y qué no y expresan
públicamente su satisfacción por un trabajo bien hecho o su descontento si han
quedado insatisfechos.
Mantenerte al margen de esta conversación ya no es una opción: tus clientes
van a opinar sobre tus productos o servicios te guste o no. Las empresas que
aprendan cómo mantener una escucha activa de lo que se dice de ellas en las redes
sociales, aprovechen las críticas para mejorar sus procesos o su atención al cliente
y participen en la conversación aportando valor, tendrán una gran ventaja para ganar
más clientes, más fieles y más rentables. En esta labor se centra nuestros servicios de
posicionamiento en redes sociales. (Comunication)
5.01.01Posicionamiento de Marca, un Pilar Importante del Marketing Digital
El posicionamiento de marca es uno de los cuatro pilares de cualquier
estrategia de marketing digital (las otras tres son: generación de demanda,
inteligencia de mercado web y comunicación con clientes). Sin embargo, siendo un
concepto que en el marketing tradicional es muy ambiguo, en el caso del marketing
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digital es necesario acotarlo y entender exactamente que es el posicionamiento de
marca digital y cómo se logra.
Tener posicionamiento de marca en Internet quiere decir que la gente la
encuentra cuando hace búsquedas, la gente la ve cuando navegan medios sociales, la
gente la ubica cuando piensa en los productos y servicios relacionados y la gente
cree en ella porque su huella digital es amplia y su contenido es creíble. De hecho
mucha gente usa “posicionamiento de marca” de la mano de “credibilidad de marca”
cuando se habla de marketing digital.
5.01.02 Estrategias que Abonan al Posicionamiento de Marca
Algunas de las estrategias que abonan al posicionamiento de marca y
que Prospect Factory ejecuta para sus clientes son:
Presencia en redes sociales
Presencia en los motores de búsqueda
Interacción en redes sociales
Publicar y compartir contenidos de valor en canales sociales, blogs y
sitios Web
Elevar el nivel de interacción en las redes sociales
Tener sentimiento positivo de quienes hablan de la marca
Monitoreo de reputación
El posicionamiento de marca busca que los clientes y consumidores
relacionen la marca con ciertos atributos que, de acuerdo con las investigaciones del
mercado, son importantes para el público meta. De esta manera, al hablar de
marketing digital, se debe investigar cuales son los atributos que la gente que navega
en Internet busca y luego desarrollar las estrategias para asociar esos atributos con el
producto o servicio de su empresa. En el ambiente de Internet, los atributos de una
marca se asocian con palabras clave (keywords) o frases de búsqueda, por eso es que
con la experiencia que la agencia tiene en optimización para motores de
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búsqueda y con las plataformas y herramientas de investigación de keywords que
tenemos, podemos encontrar cuales son las palabras clave que deben apalancar una
campaña de posicionamiento de marca.
El posicionamiento de marca funciona para la empresa, los productos y los
servicios, pero también para las personas como consultores,
especialistas, abogados, contadores, doctores, funcionarios públicos, candidatos en
campañas políticas, etc.
Posicionamiento de Marca que se Fundamenta en Investigación del
Mercado Digital
En Prospect Factory hacemos investigación e inteligencia de mercado para
determinar cuáles atributos busca la gente en Internet y luego trabajamos con
nuestros clientes para asociar dichos atributos a través de las estrategias
de posicionamiento de marca en medios y redes sociales.
Contácta y con gusto se evaluaría con ustedes la mejor estrategia para lograr
un buen posicionamiento de marca para su empresa, institución o persona, el alcance
de la estrategia o campaña puede incluir trabajo hecho en la agencia y trabajo hecho
por ustedes de manera que formemos un equipo al momento de ejecutar. Nuestra
propuesta incluye definición de la estrategia, implementación, métrica y mejora
continua. (Factory)
Justificación de la Propuesta
Se presenta la siguiente propuesta con el fin de obtener el posicionamiento
de la empresa Megavehiculos a nivel nacional el mismo que se dirigirá a su público
objetivo y nuevo fidelizando su compra más que a la marca a la empresa por lo que
se necesita de estrategias como la implementación de redes sociales como Facebook
, Twitter , pagina web , canal de You Tube , además se ve la necesidad de que en
cada una de las redes creadas se implemente un icono en que se pueda comprar o
carrito de compras todo enlazado con el stock que presenta la empresa y variedad
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
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que siempre deberá tener para que los clientes tengan una gama alta de colores y
modelos de vehículos .
Los clientes necesitan ser atraídos a la empresa y esto se realizará con las
activaciones como Btl y Atl , además de participación de los colaboradores de la
empresa en casas abiertas y demás para la buena práctica de la estrategias efectivas
con la aprobación e interés por parte de la Gerencia General misma que con su apoyo
se iniciará la fidelización de los clientes para empezar en la matriz ubicada en Quito
con el fin de llegar con los clientes fidelizados y la marca posicionada a nivel
nacional reconocida por su servicio y calidad en el sentido de producto y del
personal. Contando con un aporte educativo vemos que la ejecución de las
estrategias para el reconocimiento de una empresa hacen que la empresa se posicione
y fidelice.
5.03 Objetivos.
5.03.01 Objetivo General
Posicionar la empresa Megavehiculos a través de social media a nivel
nacional.
5.03.02. Objetivos Específicos
Reconocimiento de clientes a la empresa Megavehiculos, ya que la empresa
presentara sus productos para la fidelización de los clientes objetivos que necesiten
de un vehículo para su movilización o para trabajo siendo la primera opción de
compra.
Innovar la adquirió de un vehículo de manera fácil con la implementación
del carrito de compras sujeto al stock de la empresa, pagina que será novedosa y
apropiada que dará seguridad a los clientes
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Actividades de activaciones de la empresa con casas abiertas para el
reconocimiento del nombre de la empresa.
5.04 Orientación para el Estudio
Mediante este diseño de plan de marketing a través de social media se ve
orientado a obtener la mayor parte de clientes que deseen adquirir un vehículo y
demás servicios que presenta la empresa serán dirigidas a obtener ventas efectivas
para alcanzar así la venta del producto a nivel nacional con la utilización del
marketing y sus recursos.
La implementación de recurso que presenta la empresa en el aspecto
financiero nos permite realizar un mejor posicionamiento de la empresa como tal ,
por lo que se aplicará el conocimiento obtenido de activaciones tales como Btl , Atl y
demás para utilizar la mejor presentación además en material Pop que se entregará
en puntos estratégicos y con los permisos correspondientes .
Por lo que el diseño de este plan con ayuda de redes se verá activo todo el
tiempo ya que la constancia de la información a través de las diferentes redes es lo
que hará más atractiva la activación y posterior posicionamiento de los clientes con
un manejo de graficas novedosas e innovadoras a primera vistas, esto también aplica
apara el material Publicitario, además de la innovación de implementar un carrito de
compras enlazado con el stock interno de la empresa en los que se puede reservar un
vehículo de acuerdo a las características que desea el cliente con el pago vía
transferencia y/o tarjeta de crédito , el cliente vía interactiva puede ver el color y el
modelo ya listo en su pantalla por lo que establecerá un lazo a través de sus
emociones al ver su futuro vehículo .
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5.05 Recomendaciones y Conclusiones de la propuesta
La propuesta de un diseño de marketing a través de las diferentes redes
sociales es muy interactivo con el público objetivo mismo que se entrega
información que necesitan por medio web que están al alcance de todos y de manera
cómoda realiza sus compras recomendado para personas que tienen su tiempo
copado, además de que le cliente tendrá lo que necesita con una gama de colores y
stock necesario sin necesidad de obtener solo lo que hay y no lo que necesita.
Las activaciones son estrategias que debe implementar toda la empresa para
llamar la atención de su público de manera que sea real y no de manera engañosa, de
esta manera se posiciona la marca creando confianza verificable por el cliente.
5.06 Metodología
Para el estudio del diseño de implementar el posicionamiento de la empresa
se establece que el método para obtener la información requerida son las encuestas
mismas que se realizaron en la ciudad de Quito a 20 personas de manera directa , que
permite el porqué de implementar el posicionamiento mismo que se realizaron a
hombres y mujeres de nivel adquisitivo con preguntas orientadas al conocimiento de
redes sociales que les ayuden a conocer la empresa para adquirir el producto
ofertado, mismo que nos dará como respuesta el uso constante , la forma de compra ,
la forma de pago etc.
Esto dará la constante de que la implementación de redes sociales para el
conocimiento y posicionamiento de la empresa e necesario para que el cliente tenga
la información que necesita a la hora de comprar.
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5.06.01 Análisis Histórico
Según datos históricos de la empresa Megavehiculos empieza sus actividades en el
año 1967 comercializando la marca Hyundai desde sus inicios siendo uno de los
primero concesionarios en tener esta marca que se convertiría en una de las pioneras
dentro del país y la región, es así que este era un distribuidor de la marca misma que
fue tomando renombre dentro de las marcas ya existentes en el parque automotriz.
Se empieza con la venta de estos vehículos luego en el año 1972 se
incrementa el nicho de mercado de los repuestos de la marca traídos directamente del
fabricante , es así como la empresa va creciendo de manera elevada .
Se demuestra con cada año que las ventas van superando sus metas
propuestas por lo que se decide obtener un terreno y empezar la construcción del
taller de pintura y venta de accesorios por lo que se amplía sus servicios atrayendo a
mayor parte de personas con autos , estos consideran que el cambio de una marca a
Hyundai es la mejor inversión que pudieron haber hecho , es así como la empresa
comenzó su distribución de vehículos y camiones a todas las provincias del país ,
estratégicamente se ve la necesidad en el año 1980 la implementación de obtener una
sucursal más cercana en la zona costa , es así como se abarca esta región central en la
que se establece como punto estratégico de distribución para todo el país .
Desde este tiempo es como se ha venido desarrollando la empresa
abriéndose campo en el sector automotriz, aportando con exhibiciones en las
diferentes exposiciones automotrices multimarca del país siendo este uno de los más
concurridos, este ofrece a través del tiempo mayor facilidad de pago y su crédito.
La empresa continua con su afán de ser una de las más reconocidas dentro
del ámbito de los vehículos que presentan mayor acogida, es así como en el año
2007, se considera establecer crédito con los diferentes bancos y financieras de la
zona, estableciendo mayor alcance de los usuarios para poder obtener un crédito
vehicular con esta forma más fácil de alcanzar el sueño de varios de los clientes.
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5.06.02 Análisis Causal
Misión:
Megavehículos S.A. es un concesionario de la marca Hyundai en el
Ecuador, especializado en comercializar y brindar servicio posventa de vehículos,
repuestos y accesorios. Contamos con personal calificado, tecnología de punta e
infraestructura, lo que garantiza un servicio integral; buscamos satisfacer las
necesidades del cliente, logrando así confianza, permanencia y rentabilidad.
Visión:
En el 2017 seremos el concesionario líder en el mercado, consolidándonos
como la mejor comercializadora de autos y servicio técnico de la marca Hyundai a
nivel nacional, mediante una excelente atención al cliente y trabajando con personal
altamente calificado.
Objetivos:
Llegar a ser el concesionario más reconocido del país,
desarrollando estrategias y políticas empresariales que permita tener una ventaja
competitiva y así fortalecer dentro del mercado, generando rentabilidad a la
organización.
FILOSOFIA:
Para dar testimonio de los excelentes resultados están los millones de
personas que satisfechos manejan un Hyundai. Ese es el motor que nos impulsa a ser
mejores y que nos ha llevado a ser la marca número uno en ventas de vehículos
importados en Ecuador.
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ORGANIGRAMA:
Figura 1 ORGANIGRAMA
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Empresa MEGAVEHICULOS
GERENTE GENERAL
SUBGERENTE
ADMINISTRATIVO
Y FINANCIERO
GERENTE
COMERCIAL GERENTE DE
TALLER Y
REPUESTOS
ASESOR ASESOR ASESOR
CONTADOR
GENERAL
ASISTENTE
CONTABLE
FACTURACION
Y CAJA
MECÁNICO1
MECÁNICO2
MECÁNICO3
MECÁNICO4
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Tabla 1 Análisis Situacional
Análisis Situacional:
MATRIZ FODA
C
ALF.
P
OND.
T
OTAL
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Buscar nuevos clientes para ofrecer el servicio de
redes sociales para cotizar o comprar
3 0
0,13
0
0,38
Crecimiento de uso de las redes sociales 5 0
0,21
1
0,04
Las tasas de interés bajas benefician a los
créditos vehiculares
1 0
0,04
0
0,04
El crecimiento del PIB ayuda al dinamismo
económico de la empresa.
3 0
0,13
0
0,38
La disminución del riesgo país es favorable para la
inversión para la inversión dentro de la empresa.
3 0
0,13
0
0,38
La clase social media alta de los clientes, permite el
incremento en las ventas.
1 0
0,04
0
0,04
Innovación en modelos de vehículos 1 0
0,04
0
0,04
AMENAZAS
Debido al incremento de la inflación se ve
afectado el poder adquisitivo de los clientes potenciales
en el sector automotriz
5 0
0,21
1
o,04
Los cambios de gobierno provocan el desempleo
y subempleo.
1 0
0,04
0
0,04
Disminución de la población económicamente
activa, afecta a los ingresos de la empresa por ventas
bajas.
3 0
0,13
0
0,38
TOTAL FACTOR EXTERNO 2
3
1
0,02
3
0,76
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
Responsabilidad social y empresarial. 3 0 0
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0,12 0,36
Resaltar las características del producto 5 0
0,2
1
Asesores con un buen perfil profesional. 1 0
0,04
0
0,04
Producto de calidad 3 0
0,12
0,36
Cartera de clientes antiguos y nuevos 3 0
0,13
0
0,36
Clientes que refieren a otros para la compra de
vehículos
3 0
0,12
0
0,36
DEBILIDADES 0 0
No cuenta con redes sociales como informativo 3 0
0,12
0
0,36
El concesionario no es multimarca 3 0
0,12
0
0,36
La administración debe recursos debe mejorar 5 0
0,2
1
TOTAL FACTOR INTERNO 2
9
1
3,8
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Empresa MEGAVEHICULOS
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5.06.03 Análisis de situación
Para tener la idea clara de un plan de marketing debemos tener en cuenta:
Definición del mercado en el que competimos. Una vez hemos determinado
nuestro mercado es importante estudiarlo para conocer elementos como su tamaño,
su situación macroeconómica y la forma en la que afecta al mercado, sus principales
competidores y las necesidades del mercado entre otros.
En la definición del mercado una parte muy importante es conocer cuáles
son los clientes objetivos. Lo que solemos hacer en Maldon es crear lo que se
denomina personas para segmentar los diferentes perfiles de clientes. Estos perfiles
serán usados en determinados momentos dentro del plan de marketing y
posteriormente en la definición de tácticas y su implementación.
Determinación de la posición dentro de ese mercado e identificación de
nuestras fortalezas y debilidades para poder descubrir nuevas oportunidades y
debilidades. Para ello es interesante hacer una análisis DAFO (SWOT en inglés).
Es así como el plan de marketing y las técnicas que se debe implementar para iniciar
con un plan adecuado para resaltar los beneficios y oportunidades es una fortaleza al
mismo ya que se puede persuadir al cliente con esta identificación de aportes que
brinda el realizar bien el plan estratégico de marketing ya que con las variables que
ayuden a determinar los puntos neurales de esta implementación acudir a esto indica
que tanto las fortalezas , oportunidades , debilidades ,amenazas que hagan que tenga
un mejor plan que la competencia , es decir maximizar las oportunidades y fortalezas
y minimizar las amenazas y debilidades .
El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo
Interno
En el plan interno su redacción cuidadosa obliga a un detallado análisis de
los factores de todo tipo que inciden sobre el proyecto. Esto implica que algunos
análisis que hayan sido aprobados a partir de un análisis superficial e intuitivo, no se
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llevarán a cabo por no estar clara su rentabilidad. Sin embargo, los proyectos
aprobados mediante un estudio completo aprovecharán mejor las circunstancias
favorables, al haber sido previstas con antelación y haber apuntado a sus posibles
soluciones.
Anterior, sería aumentar las ventas un 20% a través de internet.
Achievable (Alcanzable): Han de ser alcanzables, ya que no sirve de nada
incluir objetivos que sean imposibles. Por ello es importante tener claro nuestro
punto de partida y los resultados del DAFO.
Realistic (Realistas): Los objetivos han de ser realistas. Por ejemplo: si
somos una PYME de nueva creación no podemos aspirar a liderar el mercado de la
tecnología de internet en 6 meses compitiendo con Oracle.
Targeted and Time Bound (Limitados en el tiempo): Los objetivos tienen
que tener un tiempo en el que cumplirse. Aplicándolo a nuestro ejemplo, el objetivo
quedaría en “aumentar las ventas un 20% a través de internet en el año 2016”.
Inbound marketing
Basada en la atracción de clientes con acciones no intrusivas,
el Inbound Marketing es una de las estrategias más usadas hoy día en el Marketing
Digital. Pero el que usemos Inbound Marketing no quiere decir que debe olvidar
algunas de las tácticas “outbound”, como las campañas de Google Adwords. Lo que
sí es cierto es que, ahora, el mayor peso de la estrategia recae en atraer usuarios a
nuestra web para convertirlos primero en leads y luego en ventas.
Si se quiere saber más sobre el Inbound Marketing,
Medición y control
Esta fase se solapa con la implementación, ya que en ella se va
a medir la efectividad de acciones, tácticas y estrategias para conseguir los objetivos.
Para la medición hay que tener en cuenta que tendremos diferentes KPIs y métricas
según el nivel en el que estemos midiendo y a quién se ha dando el reporte y análisis.
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En un caso concreto, tendremos un KPI definido por el objetivo de
aumentar el número de ventas en un 20%. Este KPI es sencillo ya que es el
porcentaje de aumento de las ventas y se mide usando la métrica que equivale
al porcentaje de ventas de aumento o descenso sobre las ventas del periodo anterior.
Si se pasa al nivel de las tácticas, por ejemplo, podría medir el aumento
de los visitantes que llegan a través de motores de búsqueda y qué conversiones
tendría según el canal de llegada, entre otras muchas métricas.
El seguimiento de estas métricas y los KPIs nos van a permitir
establecer correcciones en la estrategia, táctica y acciones para que así lograr
alcanzar el objetivo de la forma más eficiente posible y maximizando el ROI
(retorno de la inversión).
Qué os parece este artículo para crear tu estrategia de marketing
digital, Qué metodología usáis vosotros, Ya sabéis que estamos a vuestra disposición
para todas vuestras necesidades de Marketing, incluyendo la elaboración de vuestro
propio plan.” (MALDON AGENCIA DIGITAL, 2016)
Macro ambientales Externas
Políticas:
“Que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en su artículo 4 dispone
que son derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en la
Constitución Política de la República, tratados o convenios internacionales,
legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil: “1.
Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y
servicios; 2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y
servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad; … 4. Derecho a
la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y
servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad,
condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo
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los riesgos que pudieren prestar;…”, etc.;” (MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y
PRODUCTIVIDAD, 2014)
“Que el art. 2 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor define como
Publicidad engañosa: “Toda modalidad de información o comunicación de carácter
comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales
o de adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos,
sonidos, imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por
omisión de datos esenciales del producto, induzca a engaño, error o confusión al
consumidor”; y en su art. 6 prohíbe “todas las formas de publicidad engañosa o
abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar
los intereses y derechos del consumidor” (MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y
PRODUCTIVIDAD, 2014)
Connotación
La Ley orgánica hace referencia a todos los derechos dl consumidor a
obtener una calidad, no a la publicidad engañosa, no al abuso, de todo esto gracias a
los derechos en los que se vean afectados de alguna manera es aquí donde la ley del
consumidor se convierte en un mediador y regulador de la ley frente a los
consumidores y los expendedores.
FODA (Oportunidad)
Megavehiculos ante los perjuicios que se han dado con marcas del mismo
nicho automotriz se ve en la necesidad de presentar su aceptación ante:
En relación al código del trabajo se tiene que:
“Art. 1.- Ámbito de este Código. Los preceptos de este Código regulan las
relaciones entre empleadores y trabajadores y se aplican a las diversas modalidades y
condiciones de trabajo.
Las normas relativas al trabajo contenidas en leyes especiales o en
convenios internacionales ratificados por el Ecuador, serán aplicadas en los casos
específicos a las que ellas se refieren.
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Art. 2.- Obligatoriedad del trabajo.- El trabajo es un derecho y un deber
social.
El trabajo es obligatorio, en la forma y con las limitaciones prescritas en la
Constitución y las leyes.
Art. 3.- Libertad de trabajo y contratación. El trabajador es libre para
dedicar su esfuerzo a la labor lícita que a bien tenga.
Ninguna persona podrá ser obligada a realizar trabajos gratuitos, ni
remunerados que no sean impuestos por la ley, salvo los casos de urgencia
extraordinaria o de necesidad de inmediato auxilio.
Fuera de esos casos, nadie estará obligado a trabajar sino mediante un
contrato y la remuneración correspondiente.
En general, todo trabajo debe ser remunerado.
Art. 4.- Irrenunciabilidad de derechos.- Los derechos del trabajador son
irrenunciables. Será nula toda estipulación en contrario.
Art. 5.- Protección judicial y administrativa. Los funcionarios judiciales y
administrativos están obligados a prestar a los trabajadores oportuna y debida
protección para la garantía y eficacia de sus derechos.
Art. 6.- Leyes supletorias.- En todo lo que no estuviere expresamente
prescrito en este Código, se aplicarán las disposiciones de los Códigos Civil y de
Procedimiento Civil.
Art. 7.- Aplicación favorable al trabajador. En caso de duda sobre el alcance
de las disposiciones legales, reglamentarias o contractuales en materia laboral, los
funcionarios judiciales y administrativos las aplicarán en el sentido más favorable a
los trabajadores.
Art. 8.- Contrato individual.- Contrato individual de trabajo es el convenio
en virtud del cual una persona se compromete para con otra u otras a prestar sus
servicios lícitos y personales, bajo su dependencia, por una remuneración fijada por
el convenio, la ley, el contrato colectivo o la costumbre.” (Ediciones Legales, 2015)
Connotación
Megavehiculos cumple con las leyes referentes al trabajo mismas que
honran el trabajo y la dignidad de la gente cumpliendo con el estipulado en el código
del trabajo, haciendo de esta un lugar digno para trabajar
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FODA (Oportunidad)
La empresa cumple con las leyes impuestas en el código del trabajo.
De acuerdo a la ley del consumidor en el capítulo 4 y capítulo 5 en lo que se
refiere a la información básica comercial y responsabilidades y obligaciones del
proveedor se tiene que:
“Art. 18.- Entrega del Bien o Prestación del Servicio.- Todo proveedor está
en la obligación de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el bien o servicio,
de conformidad a las condiciones establecidas de mutuo acuerdo con el consumidor.
Ninguna variación en cuanto a precio, costo de reposición u otras ajenas a lo
expresamente acordado entre las partes, será motivo de diferimiento
Art. 21.- FACTURAS.- El proveedor está obligado a entregar al
consumidor, factura que documente el negocio realizado, de conformidad con las
disposiciones que en esta materia establece el ordenamiento jurídico tributario.
En caso de que al momento de efectuarse la transacción, no se entregue el
bien o se preste el servicio, deberá extenderse un comprobante adicional firmado por
las partes, en el que constará el lugar y la fecha en la que se lo hará y las
consecuencias del incumplimiento o retardo.
En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de
prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar además, los
componentes y materiales que se empleen con motivo de la prestación del servicio,
el precio por unidad de los mismos y de la mano de obra; así como los términos en
que el proveedor se obliga, en los casos en que el uso práctico lo permita.
Art. 22.- Reparación Defectuosa.- Cuando un bien objeto de reparación
presente defectos relacionados con el servicio realizado e imputables al prestador del
mismo, el consumidor tendrá derecho, dentro de los noventa días contados a partir de
la recepción del bien, a que se le repare sin costo adicional o se reponga el bien en un
plazo no superior a treinta días, sin perjuicio a la indemnización que corresponda.
Si se hubiere otorgado garantía por un plazo mayor, se estará a este último.
Art. 23.- Deterioro de los Bienes.- Cuando el bien objeto del servicio de
acondicionamiento, reparación, limpieza u otro similar sufriere tal menoscabo o
deterioro que disminuya su valor o lo torne parcial o totalmente inapropiado para el
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uso normal al que está destinado, el prestador del servicio deberá restituir el valor del
bien, declarado en la nota de ingreso, e indemnizar al consumidor por la pérdida
ocasionada.
Art. 24.- Repuestos.- En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto
sea la reparación de cualquier tipo de bien, se entenderá implícita la obligación de
cargo del prestador del servicio, de emplear en tal reparación, componentes o
repuestos nuevos y adecuados al bien de que se trate, a excepción de que las partes
convengan expresamente lo contrario.
El incumplimiento de esta obligación dará lugar, además de las sanciones e
indemnizaciones que correspondan, a que se obligue al prestador del servicio a
sustituir, sin cargo adicional alguno, los componentes o repuestos de que se trate.
Art. 25.- Servicio Técnico.- Los productores, fabricantes, importadores,
distribuidores y comerciantes de bienes deberán asegurar el suministro permanente
de componentes, repuestos y servicio técnico, durante el lapso en que sean
producidos, fabricados, ensamblados, importados o distribuidos y posteriormente,
durante un período razonable de tiempo en función a la vida útil de los bienes en
cuestión, lo cual será determinado de conformidad con las normas técnicas del
Instituto Ecuatoriano de Normalización - INEN.
Art. 26.- Reposición.- Se considerará un solo bien, aquel que se ha vendido
como un todo, aunque esté formado por unidades, partes, piezas o módulos, no
obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de
otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, esta se podrá efectuar
respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la
que se restituya y se garantice su funcionalidad expresamente acordado entre las
partes, será motivo de diferimiento.”
(LEXIS, 2013)
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Connotación
Según lo estipulado con la ley del consumidor y obligaciones del proveedor,
es así como al momento de la prestación de servicios ya que están en la obligación
de dar un buen servicio al consumidor, en variación al precio por ejemplo, además de
que con obligaciones tenemos por parte del proveedor la entrega de facturas como lo
indica la ley del consumidor y su ordenamiento tributario
FODA (Oportunidad)
La empresa cumple con los mandatos dados por la ley bajo el régimen de
las leyes
Económicas
Inflación
“La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al
Consumidor del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios
demandados por los consumidores de estratos medios y bajos, establecida a través de
una encuesta de hogares.La evidencia empírica señala que inflaciones sostenidas han
estado acompañadas por un rápido crecimiento de la cantidad de dinero, aunque
también por elevados déficit fiscales, inconsistencia en la fijación de precios o
elevaciones salariales, y resistencia a disminuir el ritmo de aumento de los precios
(inercia). Una vez que la inflación se propaga, resulta difícil que se le pueda atribuir
una causa bien definida.”
(BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, 2017)
Tabla 2 Inflación
Febrero-28-2017 0.96 %
Enero-31-2017 0.90 %
Diciembre-31-2016 1.12 %
Noviembre-30-2016 1.05 %
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Connotación
Se ve la variación que tiene en el año 2016 en los meses de noviembre y
diciembre siendo estos los meses en los que las clientes adquieren mayores bienes y
servicios es así como es una temporada alta para la venta de vehículos en general
activando así la economía de la empresa solventándose así de manera financiera
FODA (Oportunidad)
La inflación juega un papel fundamental en la empresa ya que tenemos
cantidad de oferta y de demandantes mismo que produce un equilibrio en cuanto
precios y estándares de ventas de preferencia de os clientes además de precio por las
características que brinda.
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Tasa de interés
Tabla 3 Tasas de Interés
Tasas de Interés
marzo – 2017
1. TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES
Tasas Referenciales Tasas Máximas
Tasa Activa Efectiva
Referencial
% anual Tasa Activa Efectiva
Máxima
%
anual
para el segmento: para el segmento:
Productivo Corporativo 8,58 Productivo Corporativo 9,33
Productivo Empresarial 9,49 Productivo Empresarial 10,21
Productivo PYMES 11,02 Productivo PYMES 11,83
Comercial Ordinario 9,42 Comercial Ordinario 11,83
Comercial Prioritario
Corporativo
8,14 Comercial Prioritario
Corporativo
9,33
Comercial
PrioritarioEmpresarial
9,83 Comercial Prioritario
Empresarial
10,21
Comercial Prioritario
PYMES
11,33 Comercial Prioritario
PYMES
11,83
Consumo Ordinario 16,85 Consumo Ordinario 17,30
Consumo Prioritario 16,65 Consumo Prioritario 17,30
Educativo 9,49 Educativo 9,50
Inmobiliario 10,67 Inmobiliario 11,33
Vivienda de Interés
Público
4,98 Vivienda de Interés
Público
4,99
Microcrédito Minorista 27,62 Microcrédito Minorista 30,50
Microcrédito de
Acumulación Simple
25,18 Microcrédito de
Acumulación Simple
27,50
Microcrédito de
Acumulación Ampliada
21,65 Microcrédito de
Acumulación Ampliada
25,50
Inversión Pública 7,85 Inversión Pública 9,33
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Empresa MEGAVEHICULOS
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Connotación
De acuerdo a lo segmentado se denota el interés que aplica para la empresa
Megavehiculos como Comercial Prioritario Empresarial teniendo una tasa de interés
aún más conveniente y según lo analizado con un mayor monto de beneficios para la
inversión
FODA (Oportunidad)
Tiene facilidad de préstamos para el segmento (Comercial Prioritario
Empresarial), de tasas de interés convenientes que se pueden ver como se traduce en
que pueden hacer inversión.
PIB (Producto Interno Bruto)
“El crecimiento del PIB es crucial para una economía, ya que el aumento
del mismo refleja un aumento de la actividad económica. Si la actividad económica
repunta, significa que el desempleo tiende a reducirse y que la renta per
cápita aumenta. El Banco Central del Ecuador considera que Ecuador crecerá 1,42%
del Producto Interno Bruto (PIB) en el 2017. Así lo aseguró Madeleine Abarca,
flamante gerente de la entidad” (EL UNIVERSO, 2016)
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Figura 2 Previsiones 2017
Fuente : BCE
Elaborado por : BCE
Connotación
El PIB para el año 2017 es del 1.42% favorable ante la reducción del
desempleo manteniendo así una estabilidad económica para el país y para las
empresas
FODA (Oportunidad)
El crecimiento del PIB ayuda a que el interés por invertir crezca en las
diferentes áreas
Riesgo País
“El riesgo país es un concepto económico que ha sido abordado académica
y empíricamente mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole:
desde la utilización de índices de mercado como el índice EMBI de países
emergentes de Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables económicas,
políticas y financieras. El Embi se define como un índice de bonos de mercados
emergentes, el cual refleja el movimiento en los precios de sus títulos negociados en
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moneda extranjera. Se la expresa como un índice o como un margen de rentabilidad
sobre aquella implícita en bonos del tesoro de los Estados Unidos.”
(BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, 2017)
Tabla 4 Riesgo País
FECHA VALOR
Marzo-05-2017 578.00 Marzo-04-2017 578.00 Marzo-03-2017 578.00 Marzo-02-2017 580.00 Marzo-01-2017 573.00 Febrero-28-2017 572.00 Febrero-27-2017 576.00 Febrero-26-2017 596.00 Febrero-25-2017 596.00 Febrero-24-2017 596.00 Febrero-23-2017 578.00
Febrero-22-2017 568.00
Febrero-21-2017 592.00 Febrero-20-2017 617.00
FUENTE :
BCE
Fuente : BCE
Elaborado por : BCE
Connotación
El riesgo país ha bajado por lo que se puede denotar una excelente opción
para poder invertir sin riesgos para propios y extranjeros.
FODA (Oportunidad)
La disminución del riesgo país favorece positivamente para la inversión
dentro de la empresa
Desempleo y Sub Empleo
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“En septiembre del 2016 el número de desempleados se ubicó en 419 173 a
escala nacional; es decir, 93 677 más que los registrados en septiembre del 2015.
Esas cifras evidencian una tasa del 5,2%, mayor al 4,3% que se reportó en
septiembre del 2015.” (COMERCIO, 2016)
Tabla 5 Desempleoy subempleo
FECHA V
ALOR
Diciembre-31-2016 6
0.52 % Septiembre-30-2016 6
0.68 % Junio-30-2016 6
0.68 % Marzo-31-2016 7
0.35 % Diciembre-30-2015 5
0.65 % Septiembre-30-2015 5
0.48 %
Fuente : BCE
Elaborado por : BCE
Connotación
El desempleo y el subempleo considerado para el 2017 se verán en
incremento, es así como se verá afectada la oferta ante los bienes y/o servicios,
dando una baja en el poder adquisitivo.
FODA (Amenaza)
Baja la demanda por servicios por el desempleo y el subempleo del país.
Población Económicamente Activa
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“Según INEC, en 2016 la población económicamente activa en Ecuador es
de aproximadamente 8 millones.
La población económicamente activa son las personas que trabajan o están
buscando trabajo.
Los empleados se dividen en dos grandes grupos, los que tienen un empleo
adecuado y los que tienen un empleo no adecuado, es decir, informal y hasta no
remunerado.” (TELEAMAZONAS, 2016)
Connotación
La población económicamente activa en cuanto al desempleo y al
subempleo se ven dotadas de lo básico económicamente hablando como para cubrir
sus necesidades
FODA (Amenaza)
La población no activa hace que sea disminuya la actividad económica por
ende no genera ganancias, pero si se establece un crecimiento de la población
económicamente activa es bueno para la empresa mostrando un poder adquisitivo
beneficioso para la empresa.
Cultural
La cultura de los clientes son de cierto tipo de clase social tiene la costumbre
de obtener un tipo de movilización por necesidad .
Connotación
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El target que maneja la empresa Megavehiculos de clase media a media alta
no indica que su cultura es tener un carro por lo menos por cada familia de los que
prefieren la marca y a la Empresa Megavehiculos...
FODA (Oportunidad)
La clase social media alta de los clientes, permite tener un incremento en los
servicios que oferta la empresa.
Tecnología
La tecnología va a avanzando a cada paso para poder dar paso a la innovación
dia a dia por lo que cada negocio ya existente o nuevo debe estar en la tendencia de
la tecnología adaptándose al medio en el que se desenvuelve.
Connotación
El target de la empresa Megavehiculos tiene por costumbre obtener lo mejor
en tecnología y lo último que el mercado pone a su disposición en cuanto a modelos
y características nuevas de los vehículos de la maca por lo que la actualización e
innovación además del conocimiento de estos beneficios de los modelos de
vehículos es fundamental a la hora de la demanda del mismo
FODA (Oportunidad)
La actualización de los beneficios y características de los nuevos modelos
de vehículos es fundamental oportunidad para dar a conocer el producto de manera
extraordinaria ate el cliente.
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Ambiental
La responsabilidad ambiental está en cada uno de los negocios que
rodean a la empresa presentando la mejor manera de manejar
desechos y demás para evitar la contaminación del medio ambiente
Connotación
La empresa Megavehiculos cumpliendo con la ley y de manera responsable
totalmente se adhiere al plan de chatarrizacion de los vehículos de acuerdo a tabla de
años por dar de baja cumple con el medio ambiente, al mismo tiempo que con los
desechos controlados de aceites de más en el taller manejados por una empresa
especializada.
FODA (Fortaleza)
Excelente responsabilidad social y empresarial.
MICRO AMBIENTALES EXTERNAS
Las cinco fuerzas de Porter aplicado a “MEGAVEHICULOS”:
Rivalidad entre competidores actuales.
La empresa Megavehiculos es un concesionario que vende vehículos y
camiones de la marca Hyundai por lo que la empresa tiene sus cometidos directos
con otros concesionarios que tienen la misma marca en la que su diferencia es las
promociones que realiza u obsequios que brinda a sus
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Connotación
El buen servicio es lo que hace de la empresa Megavehiculos que sobre
salga de la competencia con ofertas que atraen al cliente con estrategias innovadoras
a la vez
FODA (Fortaleza)
Servicio diferenciado de la competencia por calidad en el trabajo y
excelente servicio al cliente.
Nuevos competidores
La empresa Megavehiculos es una de las más competitivas en el mercado
automotriz ya que su estrategia de financiamiento es diferente a las de los
competidores del sector Norte de la ciudad de Quito esta cuenta con la creación del
plan de marketing por medio de redes sociales en este caso Facebook, Instagram,
Connotación
La estrategia de mercado de la competencia es por lo general tiene el fin de
obtener más clientes y ganancias ante ellos por lo que la estrategia que se emplea es
la captación de nuevos clientes ya sea que gusten o no de la marca
FODA (Debilidad)
A pesar de tener clientes, aún no tiene dominado el mercado automotriz
Productos sustitutos
En el sector automotriz tenemos varias marcas para satisfacer las
necesidades de los clientes por lo que con la implementación de estrategia de redes
sociales la información llega a más personas indicando así los productos, beneficios,
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promociones y demás, es así como estas redes sociales se encuentran llenas de la
información que satisfacer al cliente sus dudas o incógnitas de un producto
Connotación
Al tener varias marcas en el mercado se busca la implementación de una
estrategia a que haga que los clientes se familiaricen de manera efectiva
FODA (Fortaleza)
Servicio diferenciado de mecánicas convencionales
Proveedores
La empresa “MEGAVEHICULOS “tiene un solo proveedor distribuidor
mismo que entrega los vehículos de la marca Hyundai a todo el país como lo es
Neohyundai único distribuidor.
Connotación
La distribuidora Neohyundai es la empresa que reparte los vehículos a
diferentes puntos por lo que es aquella brinda crédito por la compra de estos
vehículos con bonos por ventas directas al concesionario
FODA (Fortaleza)
Alguno de los concesionarios no tiene dependencia de estos para obtener un
cupo de vehículos mensuales.
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Clientes
La empresa Megavehiculos vende su producto a un target medio alto a
alto por lo que la atención al cliente es fundamental para el cierre de las ventas,
dando a conocer el producto de calidad, buen precio de larga duración por lo que
considerando que cada uno de los clientes tenga unos equipo Smart se prioriza la
estrategia de dar a conocer a la empresa a través de las redes sociales más conocidas
en el medio.
Connotación
La creación de estas redes sociales para la empresa Megavehiculos fortalece
al target al que va dirigido este plan de marketing de redes sociales o social media
FODA (Fortaleza)
Clientes de target medio alto a alto no s indica que el crecimiento es
beneficioso para la empresa por mucho tiempo
Tabla 6 VARIABLES INTERNAS
Fuente: BCE
Elaborado por : BCE
Financiero
( )
AÑOS VENTAS
2015 $ 25´852.895
2016 $ 28´925.352
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La empresa “Megavehiculos” tiene un superávit en sus ventas con relación
al año 2015 por lo que se denota en las 2015 ventas muchos menores por lo que se ve
una oportunidad de mejorar la estrategia de dar a conocer la empresa en redes
sociales manteniéndose con compras estables a pesar de las complicaciones del país
y sus aranceles.
Es así como la empresa Megavehiculos invierte en un diseño de plan de
marketing para posicionarse en el mercado automotriz.
Connotación
La empresa al momento se encuentra estable por lo que se encuentra
factible la implementación de redes sociales con la información, beneficios,
promociones e innovación de los productos
FODA (Debilidad)
La inversión del capital es fundamental para la continuidad de la empresa.
Administrativo
Megavehiculos se encuentra conformado por personal capacitado para
realzar ventas y con asesoramiento de los vehículos demostrando su calidad y buen
servicio, además del aporte de los que conforman el eje de las compras, facturación,
crédito, etc.
Connotación
La empresa Megavehiculos es líder por tener los mejores profesionales
dentro d esta ya que son pilar fundamental durante años de vida de la empresa.
FODA (Fortaleza)
Cuenta con personal calificado para realizar sus actividades de manera
óptima
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Operacional.
Cada día cuenta el personal con la capacitación debida de las características
y nuevos modelos de vehículos para satisfacer dudas de los clientes.
Connotación
Las capacitaciones que mantienen al día a cada integrante de la empresa
hacen que la innovación forme parte fundamental de la obtención de ganancias de
Megavehiculos.
FODA (Fortaleza)
Cuenta también con el recurso de maquinarias que hacen el trabajo más
eficaz y de calidad siempre a tiempo.
Comercialización
Se ha manejado de la mejor manera en cuanto a la comercialización y se ve
la necesidad de avanzar según el tiempo transcurre y la innovación es una necesidad
para las empresas por lo que a través de las redes sociales se ve el plan ideal
estratégico para obtener mejores ventas y el posicionamiento del concesionario.
Connotación
La empresa presenta ciertas carencias como el de la socialización de sus
atributos por medio de las redes sociales dando a conocer sus beneficios, créditos,
innovaciones y ampliaciones de los estándares de calidad que brinda cada
departamento de la empresa Megavehiculos.
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FODA (Debilidad)
Al no contar con la esta herramienta con lo es el diseño de un plan de
marketing a través de social media es no innovar ante actualidad en competencia
dando así a los cliente una imagen de poco interés sobre lo que los rodea con lo es la
tecnología
5.07 Investigación de mercados
5.07.01 Alcance de la investigación
Se realizado una investigación en el sector norte de la ciudad de Quito en la
que la empresa Megavehiculos desea saber qué cantidad de personas utiliza las redes
sociales y compra sus vehículos es decir frecuencias
Además podemos saber el target al que dirigido nuestro plan de marketing
como una estrategia que nos ayudara a familiarizar al cliente con el concesionario
5.07.02 Población y muestra
La población que se usara como universo son los clientes actuales de la
empresa “MEGAVEHICULOS S.A.” cuyo número exacto es de 83546,75, pero que
la actualidad solo se encuentran 2100 clientes activos entre los que se encuentran
hombres, mujeres y empresas.
Esta base se usara para el cálculo de la muestra respectiva y llevar a cabo la
presente investigación.
Se aplicara la siguiente formula ya conociendo el tamaño de la población:
Dónde:
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n = Tamaño de la muestra
N = Población o universo
Z = Nivel de confianza
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
e = error muestra
NIVEL
DE CONFIANZA
ERROR PROBAB
ILIDAD DE
ÉXITO
PROBAB
ILIDAD
FRACASO
Z = 1,95 e = 0,05 P = 0,50 q = 0,50
( )
( ) ( )
( )
( ) ( ) ( )
≈ n = 372
50
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5.07.03 Tipo de investigación
Se realizará una investigación de campo y documentada del tipo
exploratoria con factores que no son experimentales con orientación cualitativa y
cuantitativa, debido a que se necesita determinar ciertos factores de las preferencias
de los clientes, evaluar las posibles orientaciones y además el grado de aceptación
que tendrá la empresa si tuviese presencia en redes sociales.
5.07.04 Técnicas de investigación
La presente investigación de mercado se llevara a cabo mediante la
modalidad de encuestas que se realizaran a los clientes que visitan el concesionario a
diario en las instalaciones de Megavehiculos asisten a las instalaciones de la empresa
Se escogió esta modalidad ya que se necesita saber las preferencias de los
clientes en lo que se refiere a redes sociales además que es el punto de partida para
entender su comportamiento, y así escoger una adecuada estrategia de presencia en
redes sociales o marketing digital.
5.07.05 Diseño de la encuesta
La encuesta está conformada por 8 preguntas que se agrupan de la siguiente
manera:
2 son preguntas informativas y las 6 restantes son netamente sobre
información que se necesita para la elaboración del plan de marketing.
Estas 6 preguntas son de clasificación de información, en donde se tiene 5
preguntas cerradas y 1 con opciones múltiples.
Las preguntas se detallan a continuación:
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5.07.06 EFE IFI
Figura 3 EFE IFI
Fuente : BCE
Elaborado por : BCE
De acuerdo a las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la
matriz FODA de la empresa MEGAVEHICULOS, se llega a conclusión mediante la
matriz EFE IFI que la empresa debe de invertir en tecnología, capacitación,
infraestructura, para que la empresa pueda llegar a los objetivos propuestos.
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5.08 Preguntas de Encuestas
5.08.01 Encuesta Redes Sociales Empresa Megavehiculos
Género
Edad
1. Ud. conoce de redes sociales y para qué sirven?
SI____ NO____
2. Sabia Ud. que podría comprar a través de una red social?
SI____ NO____
3. Cuál es la red social de si preferencia?
Facebook____ Instagram____ Twitter
4. Le gustaría que Megavehiculos le ofrezca más información de
promociones a través de redes sociales?
SI____ NO____
5. Cree Ud. que las redes sociales ayudan a conocer una
empresa?
SI____ NO____
6. Cree Ud. que Megavehiculos está posicionado en redes
sociales?
SI___ NO____
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Tabulación de la encuesta
Pregunta 1. Género
Tabla 7 Pregunta 1
Pregunta de Género
Hombres 285
Mujeres 50
TOTAL 335
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
Figura 4 Pregunta 1
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Análisis:
Se puede ver en el grafico que los asistentes al concesionario fueron 285
hombres representado por un 85% de la población, y 50 mujeres representadas por
un 15% de la población o universo
40%
60%
GÉNERO
Hombres
Mujeres
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Pregunta 2. Edad
Tabla 8 Pregunta 2
EDAD
18 A 40 301
41 A 65 34
TOTAL 335
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
Figura 5 Pregunta 2
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Análisis:
Se puede evidenciar que entre las edades desde 18 a 40 años de las
visitantes y clientes del concesionario tenemos 301 personas que se encuentran en
esta edad y desde las edades desde 41 a 65 años 34 personas representadas por un 10
% de la población que oscilan en estas edades
90%
10%
EDAD
18 A 40
41 A 65
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Pregunta 3. Ud. conoce de redes sociales?
Tabla 9 Pregunta 3
Pregunta 3
SI
335
NO 37
TOTAL 372
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
Figura 6 Pregunta3
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Análisis:
Se puede evidenciar que la mayoría de 335 personas si conocen de redes
sociales y para qué sirven representadas por un 90% de la población y 37 personas
no lo conocen representadas por un 10% de la población
90%
10%
Ud. conoce de redes sociales y para que sirven ?
Pregunta 3
SI
NO
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Pregunta 4. Sabía usted que podía compra a través de una de social?
Tabla 10 Pregunta 4
Pregunta 4
SI 300
NO 35
TOTAL 335
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
Figura 7 Pregunta 4
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Análisis:
Se evidencia que 300 personas si comprarían a través de redes sociales
representadas por un 90%, y no lo harían 35 personas representadas por un 10%
90%
10%
Sabia ud. que podría comprar a través de una red
social?
SI
NO
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Pregunta 5. Cuál es la red social de su preferencia?
Tabla 11 Pregunta 5
Pregunta 5
FACEBOOK 301
INSTAGRAM 33
TWITTER 0
TOTAL 334
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
Figura 8 Pregunta 5
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Análisis:
Se evidencia que la red social de la preferencia del cliente es Facebook
representado con 301 personas representadas por un 90%, la red social Instagram se
ve reflejada en un consumo de 33 personas representadas por un 10%
90%
10% 0%
Cual es la red social de su preferencia ?
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Pregunta 6. Le gustaría que Megavehiculos le ofrezca más información de
promociones a través de redes sociales?
Tabla 12 Pregunta 6
Pregunta 6
SI 318
NO 17
TOTAL 335
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
Figura 9 Pregunta 6
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Análisis:
Se evidencia que a los clientes les gustaría que Megavehiculos si les ofrezca
más información a través de redes sociales a 318 personas representadas por un 95%
y a otros clientes que no les gustaría 17 personas representadas por un 95%
95%
5%
Le gustaría que Megavehiculos le ofrezca
mas información de …
SI
NO
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Pregunta 7. Cree usted que las redes sociales ayudan a conocer una
empresa?
Pregunta 7
SI 301
NO 34
TOTAL 335
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
Figura 10 Pregunta 7
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Análisis:
Se evidencia que 301 personas indican que si creen que las redes sociales
ayudan a dar a conocer una empresa representados por un 90%, y 34 personas
representadas por un 10% dicen que no
90%
10%
Cree Ud. que las redes sociales ayudan a conocer una empresa?
SI
NO
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Pregunta 8. Cree usted que Megavehiculos está posicionado en redes
sociales?
Tabla 13 Pregunta 8
Pregunta 8
SI 134
NO 201
TOTAL 335
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
Figura 11 Pregunta 8
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Análisis:
Se evidencia que 134 personas si está posicionado la empresa representada
por un 40 % y 201 personas representadas por el 60% indican que la empresa no se
encuentra posicionada.
40% 60%
Cree ud. que Megavehiculos está posicionado en redes
sociales?
SI
NO
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5.09 Matriz VOE (Variable, Objetivo, Estrategia)
5.10 Redes Sociales y Marketing
5.10.01. El marketing en redes sociales.
Hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de
promover una marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube,
entre otras, las cuales se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de
internet, y facilitan la interacción de la marca con su público objetivo, a un nivel
mucho más personalizado y dinámico que con las técnicas de mercadeo tradicional.
Una táctica de marketing en redes sociales puede abarcar desde la
producción de contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas
actividades que integren varias redes social, videos en youtube y blogs, lo importante
es saber adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejorare su
imagen y posicionamiento de marca, divulgue información rápidamente, sea más
popular, pueda recolectar información estratégica sobre sus clientes, entre otros
beneficios.
5.10.02. Beneficios
Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia
ampliamente ante los clientes pues la empresa se siente más cercana.
Mayor cantidad de visitas: Una táctica de marketing en redes sociales bien
orientada aumenta la visibilidad de la marca y el número de visitas hacia su
página web.
Alto índice de conversión: Una marca que interactúa con el usuario y logra
hacerlo sentir cercano e importante, concreta más fácilmente nuevos
negocios.
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Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez más, por lo cual este
medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de personas.
Difusión: El Marketing en redes sociales constituye una de las maneras más
rápidas y económicas de difundir algún tipo de información
Recopilación de datos: Contar con una táctica en redes sociales es una
excelente manera de recopilar información acerca del público objetivo de la
marca.
5.10.03. Qué hacemos
Análisis del mercado y la competencia
Analizar las tendencias del mercado y las tácticas empleadas por otras
marcas nos permitirá generar actividades acordes a las necesidades de la empresa.
Concretar objetivos
Como toda acción de mercadeo, se deben establecer objetivos realistas y
concretos que se conviertan en la principal guía a la hora de diseñar una táctica.
Elección de la plataforma
Se analizan las características de las diferentes redes sociales y plataformas
existentes y se eligen las más adecuadas a los objetivos e imagen de la marca.
Diseño de la táctica
Según el análisis previo, se establecen, las acciones a seguir, el contenido
que se desea publicar, y el tipo de interacción que se establecerá con los usuarios.
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Implementación
Se crean perfiles en las diferentes plataformas elegidas, y en compañía del
cliente se realiza la producción del contenido que será publicado posteriormente.
Seguimiento
El marketing en redes sociales está centrado en la interacción, por esto es
necesario un trabajo constante de, actualización y producción de contenido.
5.10.04. Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM)
Combina los objetivos de mercadotecnia en Internet con medios sociales
como foros web, blogs, revistas, agregadores de contenidos, sitios de intercambio de
contenidos social y muchos otros.
Los objetivos de la mercadotecnia de medios sociales serán diferentes para
cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la
forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar
la visibilidad e incluso vender un producto.
La mercadotecnia en medios sociales también incluye gestión de la
reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se
basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.
Las personas que trabajan en este ámbito se denominan administradores o
gestores de redes sociales. Son las que idean lo que los responsables de comunidad
llevan a cabo después.
Pero también las redes sociales están cambiando la mercadotecnia
tradicional donde la teoría de la mezcla de mercadotecnia de las 4p´s está siendo
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repensada y aumentada teóricamente por la teoría de la mercadotecnia relacional.
“Yo percibo un cambio en el paradigma de la mercadotecnia. La teoría de la 4p´s y
sus extensiones serán siempre necesarias, pero el cambio de paradigma desarrolla
que el rol en que esos 4 parámetros fundamentados en la mercadotecnia, ahora están
fundamentados en relaciones, redes e interacción
5.10.05. Descripción
La mercadotecnia digital, también conocida como Marketing de medios
sociales, hoy en día es el centro de atención en todo internet, es un acontecimiento de
dimensiones mundiales, su objetivo es llegar al cliente a través de sus redes sociales
favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) Este novedoso tipo de
Mercadotecnia se basa en la comunicación continua entre Empresa-Cliente, a
diferencia de la tradicional mercadotecnia en donde solo una parte genera el mensaje
al cliente. La mercadotecnia de medios sociales no es una forma rápida y fácil de
llevar un negocio, consiste en una construcción de relaciones a largo plazo ya que
más adelante podría resultar en un cierre de negocios o unos clientes potenciales. El
objetivo de esta herramienta es estar presenta en muchos lugares, creando redes y
conexiones personales con el cliente a través de sus redes sociales. Se usa con los
siguientes propósitos:
Crear conocimiento de algo en línea.
Crear un grupo de seguidores.
tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.
5.10.06. Qué aporta la Mercadotecnia de Medios Sociales
La Mercadotecnia Es un sistema completamente nuevo para obtener
feedback y asesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con la
mercadotecnia tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador viendo la
publicidad. La Mercadotecnia de Medios Sociales en Internet ofrece a los
consumidores una gama completa de posibilidades y medios de intercambio y
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comunicación interactiva. El contenido no es suficiente, las empresas deben saber
cómo trabajar. en ello para su mejora. A través de los años esto ha ido cambiando.
5.10.07. Mercadotecnia de Medios Sociales vista por los consumidores
Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que
les permite hablar con las empresas, y mucho menos qué medida será capaz de
juzgar y escribir libremente en el voto negativo puro. Si bien un uso convencional
consistiría en hacer preguntas y obtener respuestas
5.10.08. La Mercadotecnia de Medios Sociales vista por las empresas
Ciertamente, las preocupaciones de las empresas radican en el temor de no
poder controlar los mensajes negativos de la comunidad y de no saber reaccionar
ante el sabotaje de algún competidor o de algún usuario mal intencionado. Un
constante monitoreo de las redes sociales, la reacción rápida y efectiva y una
solución honesta y transparente pueden evitar un problema mayor, que si llegara a
crecer podría llegar a los tribunales.2
A pesar de estas preocupaciones las organizaciones cada vez más están
participando en los nuevos recursos tecnológicos digitales que tenemos disponibles
hoy en día con la accesibilidad que nos da el Internet, la WEB 2.0 y la media social.
¿Cuáles son eso recursos? Hablemos del más importante de ellos las redes sociales y
para qué las están usando las organizaciones (de todos tamaños y sabores).
5.10.09. Las redes sociales como estrategia de marketing empresarial
Los esquemas de la comunicación evolucionan a la par que las nuevas
tecnologías, y nuevos canales surgen para mejorar los anteriores y proporcionarle al
mensaje mayor alcance y posibilidades de transmisión. Uno de los nuevos canales
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más usados y que más posibilidades nos ofrecen para la comunicación interpersonal
son las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google+, LinkedIn,
blogs, etc.), ya que su alcance, a través de un sólo mensaje, es multitudinario. No
sólo constituyen una forma de expresión y medio de relación con amigos, familiares
y conocidos, sino una herramienta de marketing muy eficaz que permite la
relación directa con clientes y futuro público objetivo.
Una de sus principales ventajas es la gratuidad de la mayoría de sus
servicios. La difusión más básica de cualquier mensaje, a través de publicaciones,
enlaces, imágenes o vídeos es totalmente gratuita.
Permite un alcance sin límites, ya que todo depende de la interacción que
con nuestra página tengan amigos y seguidores. Además, por muy poco presupuesto,
la divulgación aumenta superando incluso a cualquier forma de publicidad y
teniendo una extensión inimaginable.
La mayoría de los usuarios pasan más de la mitad de su tiempo consultando
Internet, por lo que, en estos momentos, estar activo en cualquier red social es el
mejor medio de difusión y el mayor reclamo publicitario. Las formas tradicionales
están decayendo y los anuncios a través de cartelería, flyers y otros medios
materiales no resultan tan efectivos. Recibir una oferta en tiempo real estando
conectado a la red hace más factible el hecho de que un cliente potencial se dirija a
nuestra página para comprar o ver en qué consiste esa oferta o servicio destacado.
Otro de sus beneficios es que podemos saber en todo momento qué se está
diciendo de nuestra empresa, quién comparte nuestros mensajes, a quién llegan y qué
opinión tienen de nuestros servicios. De esta manera, estaremos en contacto continuo
con nuestros clientes, pudiendo interactuar con ellos en cualquier momento
obteniendo una respuesta inmediata, resolver dudas, fidelizar a los clientes que ya
tenemos, dar las gracias personalmente por sus comentarios y hacer a cualquier
persona partícipe de nuestra empresa.
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Las redes sociales nos transforman en una marca alcanzable, cercana,
disponible en cualquier momento y no restringida a un horario meramente laboral.
Si una estrategia no funciona, siempre podemos probar otra sin invertir
capital, tan sólo tiempo. Porque si lo que queremos es afianzarnos en una red social y
lograr las metas que ésta nos permite hay que dedicarle tiempo para buscar qué es lo
que atrae a los clientes y satisfacer a ese consumidor de publicaciones que está al
otro lado.
Finalmente, una última ventaja de su utilidad reside en el posicionamiento
en buscadores como Google. Estar presente en una red social, generar movimiento y
comunicación con los usuarios, y saber qué destacar de un producto o servicio
utilizando las palabras adecuadas, es una baza excelente para el SEO y el tráfico
generado hacia la web de la empresa.
Una vez aprendidos todos los beneficios que el uso de las redes sociales
puede reportarnos, debemos tener en cuenta unas cuestiones para no dañar nuestra
imagen en las redes:
Ser lo más neutrales posible en nuestras opiniones.
No discutir sobre temas polémicos como política y religión.
Evitar saturar nuestra red de fotos o mensajes que no tengan
mucho que ver con nuestra actividad (chistes, imágenes graciosas, imágenes
dando los buenos días, buenas noches, mensajes y frases filosóficos).
También hay que tener en cuenta la red social en la que se incluye cada cosa.
Algunas, como Twitter, sí permiten este tipo de licencias, pero siempre sin
saturar.
Cuidar las faltas de ortografía o errores en la redacción.
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Configurar las opciones de privacidad para saber qué
información de nosotros puede ser vista por los demás y quién puede escribir
libremente en nuestra página o hacer comentarios.
Una vez visto todo esto no cabe duda de que las redes sociales constituyen,
por el momento, un canal publicitario con un poder sorprendente, y que evoluciona
con el paso del tiempo y las nuevas tecnologías.
5.10.10. El círculo perfecto del marketing online, parte 2: redes sociales
Ya habíamos visto que actualmente son tres los canales principales para una
buena estrategia de marketing en internet o marketing online. ¿Recuerdas?
Efectivamente: el blogging, las redes sociales o marketing social, y el email
marketing.
GSi te has perdido el inicio de la serie, te recomiendo comenzar con el
artículo sobre blogs, que habla un poco de esta herramienta y su utilización en los
negocios.
En este post, lo que voy a hacer es avanzar sobre las Redes sociales, el
segundo pilar del Círculo Perfecto del Marketing Online.
Cualquiera que no esté muy ducho con la cultura de la web desde sus
comienzos, a finales de los 90s (o antes quizás), difícilmente llegará a considerar a
las redes sociales como un canal de marketing y canal de distribución adecuado para
sus negocios. Después de todo, sólo se trata de algo “social” no “comercial”. Suena
como una pérdida de tiempo esto de andar interactuando con otra gente o jugando
roles en un mundo virtual. ¡Vamos! Una tontería total.
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5.10.11. Donde ocurre lo social
Supongamos que volvemos atrás en la historia y nos vamos a
aquellas épocas anteriores a las telecomunicaciones. ¿Cómo hacían los negocios de
aquel entonces? Se ubicaban en zonas comerciales. Sí, de acuerdo. ¿Pero qué
más? Bien por ti si respondiste que los comerciantes participaban de agasajos,
convenciones, festejos, torneos deportivos, reuniones sociales, lo que fuera donde se
reunieran personas.
Volvamos a la actualidad. Y otra vez la misma pregunta: ¿En qué lugares se
dan realmente los negocios? Un gran porcentaje de ellos se generan en eventos
sociales. Alguien duda que en España se cierran contratos con cafés y puros después
de una buena comilona o después de unas copas tarde por la noche en una discoteca
u otro sitio nocturno… España y todos los países latinos en general han mantenido
por cultura, un fuerte componente social en su forma de hacer negocios.
El tema es que ahora tenemos un nuevo tipo de evento social: la web. Y
como las personas son creaturas sociales, este nuevo “evento social” es donde se
están dando los negocios. Con una ventaja adicional: el evento dura 24*7*365 en
cualquier lugar conectado a Internet. Una maravilla para toda la gente que trabaja en
Marketing.
Es posible que utilicemos solamente las herramientas y plataformas de las
redes sociales basadas en la web, pero si además las combinamos con las
herramientas y plataformas sociales y los encuentros sociales la “vida real”, lo que
obtendremos serán aún mejores relaciones con más personas. Y eso es lo que
importa y lo que nos dará los mejores resultados si es que estamos en condiciones de
pensar más allá del plazo inmediato.
El doble trabajo de las redes sociales en una estrategia de marketing online
Las redes sociales tienen dos tareas por cumplir en nuestra estrategia de
marketing en Internet:
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Generarnos relaciones personales de beneficio mutuo
Derivarnos tráfico hacia nuestro blog
Estos dos objetivos además se retroalimentan. Cada uno necesita del otro
como marketing online para ser efectivo. Y mientras estos dos puntos son las
funciones que cumplen las redes sociales en el marketing online, traen aparejada una
lista de beneficios:
Si escuchas en las redes sociales, te permitirá comprender en todo momento
cómo tu negocio está siendo percibido por los otros, y de qué cosas está sediento tu
mercado
Las oportunidades vendrán de tus interacciones sociales online, de la misma
manera que lo hacían desde tus actividades offline (networking tradicional)
Obtendrás mayor tráfico hacia tus activos online. Si estos activos,
además están preparados para generar ingresos pasivos (o automatizados), esto se
traducirá en más y mejores ventas. Tu reputación y autoridad en tu mercado/nicho
crecerán (EL UNIVERSO, 2016)
5.10.12. Cómo te ayudan las redes sociales
Intentaré no extenderme demasiado para procurar explicarte cómo diablos
es que el uso de las redes sociales te permite lograr esos fabulosos beneficios de los
que hablaba.
Todas las redes sociales a las que puedas sumarte te proporcionarán
una página para tu perfil, donde habrá un enlace hacia tu blog, y además te
permitirán ingresar una descripción tipo biográfica y hasta una foto tuya.
Si está bien hecha, tu misma actuación e interacción con otros miembros de
esas redes sociales provocará que la gente quiera saber un poco más acerca de ti, con
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lo cual se sentirán intrigados por visitar tu perfil. Y desde allí podrán agregarte como
amigo, o quizás también darse una vuelta por tu blog. No viene nada mal.
Los buscadores ya están incorporando las páginas de perfil en sus listas de
resultados, lo cual es positivo para los rankings de tu blog. También implica que si
otra persona tiene tú mismo nombre, es probable que tu perfil aparezca primero
debido a que tú has dejado una huella más potente en la red social que tu homónimo.
Para interactuar bien con los demás, deberás centrarte en ofrecer
información que tu mercado está necesitando, que les sirva a las personas, aporte
valor, que traiga soluciones. Esto te ayudará a construir confianza, tráfico, y en un
paso posterior… ventas. (moterrey, 2016)
Hay una manera muy sencilla y rendidora de lograr esto, que se hace
simplemente publicando enlaces hacia información de valor en tus diferentes redes
sociales. Entre tantos enlaces que compartes, tal vez algunos de ellos (por favor, que
no sea la mayoría) deberían conducir a posts en tu blog. Lo que sí, asegúrate que
sean artículos buenos, que ofrezcan valor, que te hagan quedar bien. Así ganarás
toneladas de tráfico y sobre todo, poco a poco irás consolidando tu propia reputación
online, promocionando TODOS los contenidos utilizando un único criterio: qué
aporten valor añadido a tus seguidores (no que sean tuyos o sobre tus productos).
Nivel de innovación en la compañía
No debe caerse en el error de trabajar extensivamente a corto plazo o
alargar en su ciclo de vida un buen producto o una buena idea que haya obtenido en
su día la aceptación del mercado, dando por supuesto que si se explotan al máximo
sus bondades se obtendrán grandes beneficios de forma permanente. En realidad, lo
que puede suceder es que se provoque el denominado «efecto fatiga», con el
consiguiente deterioro de imagen y pérdida de valor económico. La innovación en
los productos, imagen y estrategias serán uno de los principales pilares de éxito en
las compañías del siglo XXI. La empresa debe conocer lo que quiere su cliente hoy;
pero sobre todo, lo que deseará en el futuro.
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Atención al cliente
Todas las empresas reciben un número de reclamaciones anuales que
deberán ser atendidas como si se tratase de nuestro único cliente. Conocer el
porcentaje de reclamaciones realizadas, así como la ratio de las atendidas
satisfactoriamente es vital para la compañía que quiere conservar su posicionamiento
en el mercado. Cada cliente no atendido será un prescriptor negativo.
El mercado ha entrado en una dinámica donde el cliente, como eje central
de toda estrategia de marketing, debe ser atendido como estaba previsto, por ello
cualquier desviación que se produzca en este sentido redundará negativamente en la
imagen de la empresa.Política de comunicación de la compañía (externa e interna)
Figura 12 Mision, visión, Políticas y objetivos
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
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Una empresa que pretenda mantener un buen posicionamiento y liderazgo
deberá ser reconocida por todos los grupos sociales, es decir, tanto por el mercado
como por sus clientes internos o trabajadores. Por ello ha de mantener una adecuada
comunicación tanto interna como externa. Hoy en día cualquier empresa
independientemente de su tamaño debe prestar una especial atención a la
comunicación, máxime contando con la gran ayuda de internet y las nuevas
tecnologías.
Presencia en internet y redes sociales
Hoy en día las empresas deben contar con internet y las nuevas tecnologías
como un gran aliado que nos va a ayudar a conseguir alcanzar los objetivos
propuestos. La figura del community manager, que debe contar cualquier tipo de
empresa con ella, colaborará en la compañía para gestionar y comunicarse con los
diferentes social media, trabajando a tiempo completo o enoutsourcing.
Infraestructura inadecuada
Figura 13 Infraestructura inadecuada
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
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Las expectativas que a veces puede alcanzar el mercado ante una actividad
comercial on y off line son a veces insospechadas. La empresa debe estar preparada
para una demanda superior, tanto a nivel de producción como de mantenimiento y
atención. Aunque es difícil que ocurra el «milagro» de superar las expectativas,
ninguna compañía puede permitirse el lujo de ser incapaz de dar respuesta a estas.
El outsour-
cing aporta soluciones válidas a esta limitación y, por tanto, debe tenerlo
contemplado en sus estrategias. (Fuertes, 2015)
Desconocimiento del cliente
Muchas empresas no podrían contestarnos sobre quién es su cliente real,
cuáles son sus necesidades y sus tendencias, o qué tipo de información contamos del
cliente. Este tipo de compañías suele estar centrado en los procesos de producción de
espaldas al mercado, que es donde realmente se producen las expectativas de
demanda. Saber quién es nuestro cliente, qué quiere y, sobre todo, qué deseará
mañana es imprescindible para no perder nuestro posicionamiento en el sector.
5.10.13. Política de fijación de precios
Toda empresa que mantenga elevados precios, sin una estrategia comercial
que avale esa política, sufrirá un fuerte rechazo de mercado, una vez que estos
inicien su camino hacia la normalidad, principalmente ante la aparición de nuevos
competidores. En cuanto a la política seguida por algunas empresas denominada low
cost, es preciso matizar que aun siendo válida no debe ser a costa de la calidad o
servicio del producto.
5.10.14. Capacidad de cambio
Este fenómeno suele producirse en el caso de empresas que crecen hasta
constituirse en compañías importantes. Aumenta el temor al riesgo, a la innovación,
y crece la burocracia interna, lo que ralentiza la puesta en marcha de cualquier
proyecto. Si además esta empresa entra en Bolsa, el miedo al riesgo es todavía
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mayor, pues habrá que dar cuenta de sus inversiones al accionariado y cualquier
resultado negativo se verá plasmado en su cotización.
Por eso, muchas compañías que aumentan de tamaño pierden
competitividad, especialmente si se desenvuelven en sectores dinámicos. De hecho,
un 80 % de las innovaciones tecnológicas actuales las realizan las pequeñas y
medianas empresas.
5.10.15 Fidelidad de la clientela
A través de esta variable se evaluará el grado de aceptación o rechazo que
puede existir por parte del cliente frente a una situación, ya sea esta coyuntural o
definitiva.
El siglo XXI está marcando el gran protagonismo del marketing relacional,
donde tiene como principal objetivo la creación de las técnicas precisas para la mejor
fidelización del cliente.
5.10.16. Nivel de posicionamiento
La evolución del mercado ha dado lugar a una etapa donde «lo esencial no
es serlo, sino parecerlo», donde lo que prima es lo que llamamos marketing de
percepciones, es decir, lo que importa verdaderamente es lo que percibe el mercado
de nosotros, de nuestra empresa y de nuestra marca. Por ello, debemos utilizar todas
las herramientas que el marketing off y on line pone a nuestro alcance para
posicionarnos en la mente del consumidor para que este nos perciba de manera
positiva y así, paralelamente, posicionarnos en el mercado de forma más
competitiva.
Variables recomendadas para el mundo de la red
Para ver la adaptabilidad de esta herramienta estratégica vemos a
continuación las variables a chequear si aplicáramos la matriz RMG a una empresa
en internet.
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Contenidos y nivel de actualización.
Usabilidad de la web.
Estrategia de comunicación y promoción.
Masa crítica de usuarios alcanzada.
Posicionamiento en los buscadores.
Garantías de seguridad.
Páginas vistas y tiempo de permanencia.
Nivel de diseño.
Soporte técnico.
Protagonismo en las redes sociales. (Gil, 2015)
77
MATRIZ VOE
Tabla 14 MATRIZ VOE
VARIABLE SUB VARIABLE OBJETIVOS ESTRATEGIAS COSTO DE
ESTRATEGIA
PRODUCTO MARCA Establecer la marca como algo que los
clientes puedan recordar al escuchar, al ver
el logo o por medios publicitarios radio ,
televisión
Fabricación de bolso para basura para el carro con el logotipo de
Megavehiculos .
Cada vez que un cliente vaya a su revisión en el taller se asignara
un ambiental con el logotipo de Megavehiculos sin excepción .
$ 310.00
CALIDAD Cumplir con los estándares impuestos por
la marca. Tener habilitados los vehículos de test drive para demostraciones
o exhibiciones del vehículo.
$ 120.00
PLAZA LOCALIZACIÓN Establecer una mejor infraestructura en la
sucursal de Sto. Domingo Realizar la activación del local de Sto. Domingo , pintura de
oficinas , escritorios y sillas mejor presentadas
$ 300.00
COBERTURA Realizar actividades para dar a conocer el
producto como casas abiertas , prueba tu
vehículo Hyundai
Realizar casas abiertas en diferentes ciudades como por ejemplo
empresas con pasteurizadora quito a sus empleados un plan de
incentivo de compra de vehículo.
$ 500.00
DISTRIBUCIÓN Ofrecer Test Drive a los cliente que visiten
el show room o en las exhibiciones fuera
del concesionario
Mantener el stock con cada uno de los modelos con los colores
de preferencia de los clientes con negro, azul, blanco, rojo.
$ 180.00
PROMOCIÓN
PORTAFOLIO
DE PRODUCTOS
Dar a conocer al cliente la gama de los
modelos que ofrece Hyundai Demostraciones y llamadas para saber si le gusto la experiencia
de manejar un Hyundai
$ 90.00
PUBLICIDAD Esta iría dirigida más bien a dar a conocer
al concesionario por medio de radio ,
televisión y redes sociales
Emplear activaciones BTL novedosas y creativas con el fin de
comunicar la marca Megavehiculos.
Publicidad por radio Canela
Utilizar las redes sociales para dar a conocer de los eventos y
beneficios que se ofrecerán en mismo da o semana para
mantener la atención del cliente
$ 300.00
78
PRECIO
REDES
SOCIALES
Crear plataformas en redes sociales como
FACEBOOK, INSTAGRAM, PÁGINA
WEB, YOUTUBE, para mantener una
relación con el cliente.
Manejar las redes sociales con marketing de contenidos
manteniendo interacción con los clientes.
$ 500.00
RELACIONES
PÚBLICAS
Establecer alianzas con empresas para
obtener un mejor servicio Alianzas con las empresas para talleres ya que la empresa no se
abastece como lo es Solo Coches
Alianza con la empresa de desodorizacion y ambientación del
interior del vehículo Zafiro
$ 220.00
DESCUENTO Analizar los descuentos y las promociones
de la competencia Establecer descuentos en volumen de compra o convenios de
compra mensuales con otros empresas solidas
$ 500.00
CRÉDITO Tener un mejor financiamiento Crear alianzas estratégicas con bancos y financieras para obtener
crédito vehiculares con tasas y tiempo que beneficien al cliente
$100.00
TOTAL DE INVERSIÓN $ 3120.00
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
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INTRODUCCION AL PLAN DE MARKETING DE MEGAVEHICULOS
La Empresa Megavehiculos es una empresa con visión empresarial misma que a
través del tiempo se ha convertido en una de las empresas líderes en el sector
automotriz , esta se ha fortalecido a través de los años , presentando así la variedad
de modelos de la marca Hyundai exclusivamente tanto en vehículos livianos ,
pesados , camiones , furgonetas y ómnibus , cuenta con gama de colores y stock en
su showroom , este se encuentra conformado por personal de ventas capacitado y
apto para la atención al cliente de manera que satisfacerá las dudas e incógnitas de
los asistentes a la empresa .
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
El Objetivo principal es el posicionamiento de la empresa como tal dentro del sector
automotriz como líder de los concesionarios de la marca Hyundai conocido así por la
innovación del manejo de redes sociales
OBJETIVO ESPECIFICO
La empresa Megavehiculos dará a conocer sus productos, promociones, y servicios a
través de las redes sociales como innovación ante los demás concesionarios de
manera que los clientes puedan acceder de manera tecnológica a la compra del
vehículo de su elección
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
DEFINICION DE LA EMPRESA
80
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AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
Megavehiculos es una empresa que desea satisfacer las necesidades de movilidad de
sus clientes y de las empresas del sector, mismas que acuden a sus oficinas para
obtener el mejor producto y servicio dentro de los concesionarios de las marcas ya
existentes en el mercado
LOGO
Figura 14 LOGO
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
El logo de la empresa Megavehiculos se encuentra caracterizado por los colores de la
marca Hyundai como lo es azul y gris con letras grandes y vistosas
PRODUCTOS
Los productos que ofrece la empresa Megavehiculos son los modelos de gama de
livianos como son:
Grand I10
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Grand I10 Sedan
Accent
Elantra
TUCSON
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SANTA FE
CRETA
PESADOS
HD 72
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HD 65
OMNIBUS
Figura 15 PRODUCTOS
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
PROMOCIONES
Crédito Directo por la compra vehículo Tucson, Santa Fe con una entrada del 35%
ESTRATEGIAS CON LAS ACTIVIDADES
Reserva a través del Internet aunque no se ha navidad date un gusto: esta es una de
las estrategias que tiene Megavehiculos a través de sus redes sociales para poder
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reservar su vehículo por medio Smart, con un valor de pago ya sea por trasferencia o
tarjeta de crédito de $ 2000
Figura 16 PROMOCIONES
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente: Megavehículos
Páginas de Megavehiculos:
Figura 17 Páginas de Megavehiculos
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por: Andrea Ortega
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Figura 18 Facebook
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por: Andrea Ortega
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por: Andrea Ortega a través de la página de Facebook se puede escoger la
gama de colores para la reserva de manera Smart
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Figura 19 Colores
Fuente : Megavehiculos
Elaborado por: Andrea Ortega
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INIDCADORES CON IMÁGENES
PRECIOS :
GRAND I 10 $19990
GRAND I 10 SEDAN 20590
ACCENT 1.6 FL 25990
ACCENT 1.6 22990
ELANTRA 29990
TUCSON MANUAL 35590
TUCSON AUT 40590
CRETA FL 29990
CRETA ADVENTURE 31490
CRETA LOMITED 32900
SANTA FE MANUAL 44590
SANTA FE AUT 46590
IONIC 26990
SONATA FUL 34990
HD72 31990
HD 55 27990
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PROMOCIONES
En las casas abiertas que están realizándose los fines de semana se adicionaría las
promociones en las que por la compra de un vehículo con el 50% de entrada se
darían los 5 primeros chequeos gratis en mano de obra
Por cumplimiento con los 5 chequeos continuos en Megavehículos se entregará un
kit de limpieza profunda para el vehículo
Con la compra del vehículo con crédito directo y con la entrada de 50% también
accede a la extensión de cobro luego de dos meses de entregar el vehículo
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AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
Cada último fin de semana del mes se realizaría cas abierta con temática , infantil ,
deportes , amistad, innovación, inventos del futuro , circo , animales , etc.
CONCLUSION
La Empresa Megavehiculos afianzara más y de mejor manera a sus clientes con la
innovación y uso de las redes sociales como Facebook , Instagram , mismas que
muestran la creatividad y buen uso de la tecnología de manera rápida y exacta al
momento de escoger el vehículo preferido por los clientes , siendo esta manera de
Smart confiable de realizar a través de un Smart pone , laptop , tablets , , de manera
directa el cliente puede ver los colores de los modelos de los vehículos que desee
comprar por lo que al momento de realzar la reserva este puede ver el modelo y color
que escogió reflejado en la pantalla de la red social que escoja por lo que la
propuesta es nueva y beneficia a los clientes y a la empresa.
RECOMENDACIÓN
La continuidad del apoyo de la gerencia general hacia las actividades y
mejoramiento continuo de las redes sociales hará que la empresa Megavehiculos
tenga mayor acogida entre sus clientes antiguos y nuevos por la innovación de
manera Smart de realzar las cosas. Se podría implementar varias acciones dentro de
la página como un buzón de quejas interactivo a tiempo real con los asesores de
showroom, generando confianza dentro de estos al responder preguntas y dudas,
haciendo más fácil la venta de los diferentes modelos que ofrece la marca.
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CAPITULO VI
RECURSOS
6.01 Recursos Humanos
Población: 20
Director: 1 persona
Investigadores: 1 persona
Asesores: 1 Persona
6.02 Recursos Audiovisuales
1 Infocus
2 Laptop
2 Flash Memory
2 Gigantigrafias
1 Cámara Profesional
6.03 Infraestructura
Show Room
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Sillas (20)
Mesas (8)
Break (20)
Paleógrafos (20)
Marcadores (20)
6.04 Material de Apoyo:
Cuaderno (personal del asistente)
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6.05 Presupuestos
Tabla 15 PRESUPUESTO DE MARKETING
N° Descripción Cantidad Valor
Unit.
Valor
Total
Provisto por :
1 Infocus 1 $ 600,00 $ 600,00 Medios propios
2 Laptop 1 $ 300,00 $ 300,00 Medios propios
3 Flash 1 $ 8,00 $ 8,00 Medios propios
4 Gigantografia 1 $ 30,00 $ 30,00 Provisto por la
Empresa
5 Cámara Prof. 1 $ 300,00 $ 300,00 Medios propios
6 Sillas 20 $ 1,00 $ 20,00 Provisto por la
Empresa
7 Mesas 8 $ 5,00 $ 40,00 Provisto por la
Empresa
8 Break 20 $ 3,00 $ 60,00 Provisto por la
Empresa
9 Paleógrafos 20 0.30 $ 6,00 Provisto por la
Empresa
10 Marcadores 20 0.6 $ 12,00 Provisto por la
Empresa
11 Cuadernos 20 0.8 $ 16,00 Provisto por los partic
TOTAL $
1.392,00
93
6.06 Cronograma
Tabla 16 Cronograma
MES FECH
A
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZ
O
SEMANA 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Selección del tema 4
Planteamiento del tema 8
Formulación del problema 11
Objetivos 25
Justificación e importancia 1
Antecedentes 8
Marco Referencial 15
Mapeo de Involucrados 22
Matriz de involucrados 13
Árbol de problemas 3
Árbol de Objetivos 10
Matriz de análisis de alternativas 17
94
Matriz de análisis de impacto de los
objetivos 24
Diagramas de estrategias 31
Matriz Marco Lógico 1
Propuesta 7
Diseño y elaboración de la campaña 14
Confirmación de horarios 21
Reserva del Local 28
Elaboración del Material de Apoyo 1
Invitación al personal 7
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CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01 Conclusiones
1) El proyecto está enfocado en el posicionamiento de la empresa
Megavehiculos a través de las redes sociales
2) Se implementará el maneo de las mismas considerando que las redes
sociales son más utilizadas en la actualidad
3) Se establece un modo de llegar a todos los cliente antiguos y nuevos
además de la innovación de compra visualizando el stock de vehículos en modelos y
gama de colores que hace más fácil su adquisidor además de poder saber datos para
la elaboración de contratos de ser el caso directamente con los asesores por este
medio
4) Se Establece el carrito de compras como uno de los mejores iconos para
compras inmediatas o reserva d vehículos de acuerdo al gusto del cliente en modelo
y color elegido en la red social de la Empresa Megavehiculos.
7.02 Recomendaciones
1) Se recomienda dar seguimiento actualizando la información de la
empresa Megavehiculos a través de las páginas de redes sociales
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2) Indicar al cliente de novedades que se tendrán incluyendo descuentos y
promociones
3) Innovar las paginas d medios sociales para satisfacer al cliente por medio
de iconos que les permitan tener su producto con facilidad haciéndolo sentir en
confianza.
4) Se recomienda a la gerencia general que invierta en la expansión de las
redes sociales para dar a conocer de manera informativa y utilitaria las actividades a
realizarse con las promociones a través de las redes sociales con la implementación
de promociones y descuentos para esos días en los que se realicen casa abiertas o
exposiciones
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AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017
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ANEXOS
99
APENDICE A MATRIZ "T"
Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada
CLIENTES DESCONOCEN LOS
BENEFICIOS DE LA EMPRESA
DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DE SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO
AUTOMOTRIZ
CLIENTES SATISFECHOS DE
LOS BENEFICIOS DE
SOCIAL MEDIA
Fuerzas Impulsadoras R
.I.
I.P I P.C. Fuerzas Bloqueadoras
Implementar Facebook, blog,
YouTube, etc. Con información de
los productos
2 4 5 3 Desinterés de los clientes por la
página de la empresa
Estructurar una página con
productos de todas las gamas con
sus beneficios
3 4 4 3 Información irreal del producto
que haga desconfiar al cliente
Beneficios al ingresar a páginas de la
empresa
1 3 5 3 Ningún beneficio de la página al
ingresar , ineficiente
Mantener una información
constante a través de las redes
sociales y medios de eventos
realizados de la empresas
1 4 5 4 Desinterés al informar las
actividades que hace
Megavehiculos
Fuente:Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
100
APENDICE B MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
ACTORES DE
INVOLUCRADOS
INTERES SOBRE EL
PROBLEMA CENTRAL
PROBLEMAS PERCIBIDOS RECURSOS , MANDATOS ,
CAPACIDADES
INTERES SOBRE EL
PROYECTO
CONFLICTOS
POTENCIALES
EMPRESA Proporcionar un diseño de un plan
de posicionamiento
Escasa información de cómo
promover un plan de
marketing de social media
Recursos económicos , Objetivo 3
Plan Nacional del Buen Vivir ;
Mejorar la Calidad de vida de la
Población
Dar a conocer a nivel
nacional el producto que
ofrece la empresa
Desinterés por
parte de la patente
proveedora de la
marca
ENTIDADES
FINANCIERAS
Obtener un préstamo con el que se
pueda realizar una mejor
adecuación de estructura del
concesionario y mayor obtención
de stock
Crédito con exceso de
documentación
Solvencia , liquidez Obtener préstamo para el
crecimiento empresarial de
Megavehiculos
Burocracia al
tramitar
PROVEEDORES Obtener stock con gama de
modelos y colores para una mejor
aceptación visual del cliente
Pedidos a destiempo Directo con la marca Hyundai Obtener la asignación
mensual con análisis de
stock y pedidos
Mal manejo del
stock y gama de
colores
CLIENTES Atraer al cliente con las páginas
web con beneficios al usarla de
manera constante
Poca información sobre la
empresa
Internet , social media Obtener clientes bien
informados de los productos
, beneficios y características
del producto para impulsar
el posicionamiento de la
empresa
Mal manejo de la
pagina
ITSCO Dar a conocer el diseño de un plan
de marketing de social media para
lograr el posicionamiento de la
empresa Megavehiculos
Desconocimiento del manejo
de redes sociales para el
posicionamiento de la
empresa
Plan Nacional del Buen Vivir,
Objetivo 3 Mejorar la calidad de
vida de la población. Objetivo 10
Impulsar la transformación de la
matriz productiva
Implementar los
conocimientos obtenidos en
el Itsco
Recurso
Económico
Fuente:Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
101
APENDICE C MATRIZ DE ANALISIS DE ALTERNATIVAS
Matriz de Análisis de Alternativas
Objetivos Impacto
sobre el
propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Social
Factibilidad
Política
Factibilidad
Financiera
TOTAL Categoría
Interés por parte de la
Gerencia General
5 4 5 4 5 23 A
Conocimiento de
Técnicas de ventas
5 4 4 4 5 22 M.A.
Establecer la
Empresa
Megavehiculos en
redes sociales
5 4 5 5 5 24 A
Posicionamiento de
Megavehiculos a
nivel nacional
5 4 4 5 5 23 A
Fuente:Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
102
APENDICE D MATRIZ DE ANALISIS DE OBJETIVOS
Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos
Objetivos Factibilidad de
Lograrse
Impacto de Genero Impacto
Ambiental
Relevancia Sostenibilidad TOTAL Categoría
Interés por parte de la
Gerencia
Se benéfica la empresa
(5)
Respeto de genero
reflejado por parte
de la Gerencia (4)
Se mantiene un
excelente clima
laboral (4)
El apoyo de la
Gerencia es
fundamental para
el logro del buen
desempeño del
proyecto (5)
La gerencia se
encuentra más
compacta con los
logros de los que la
conforman (5)
23 A
Conocimiento de la
técnica de ventas
Hace que se dirija los
esfuerzos de mejor
manera (5)
Igual en cada área
entre hombres y
mujeres (4)
Aporte de
colaboradores sin
excepción (4)
Aplicación de
estrategias para
dar un buen
servicio interno y
externo (5)
El diseño de
posicionamiento con
una buena técnica de
ventas (5)
23 A
Establecer la empresa
Megavehiculos en redes
sociales
La empresa y sus
colaboradores nuevos
y antiguos se verán
beneficiados a largo
plazo (5)
La igualdad y
consideración de
labores
encomendadas es
igualitaria (4)
El ambiente para
establecer el
manejo de redes es
el necesario (4)
Las redes sociales
darán a conocer
los beneficios de
la empresa y sus
novedades (5)
El uso de las redes
sociales fidelizan al
cliente y sus referencias
se acercan más a la
empresa (5)
23 A
Posicionamiento de la
empresa Megavehiculos
a nivel nacional
Se logra el
posicionamiento a
nivel nacional ya que
presenta estrategias
adecuadas (5)
Se involucra con el
cliente sin distinción
de genero si no por
necesidad del
adquiriente por igual
(4)
Se mantiene un
lugar adecuado para
todos sus clientes
(4)
Importante darse
conocer a nivel
nacional la , sus
benéficos que lo
diferencian y
resalta ante los
demás (5)
Lo hace factible y
recomendado para
posicionar la marca a
nivel nacional (5)
23 A
Fuente:Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
103
APENDICE E MARCO LÓGICO
Marco Lógico
Finalidad Indicadores Medios Supuestos
Obtener mayor clientes a nivel nacional La mayor parte de clientes
producirán mayores ventas en un
tiempo de 6 meses
Facturas , NC , ND ,
Encuestas
Segmentar a los clientes objetivos
Generar mayores plazas de trabajo La empresa tendrá un crecimiento
de un 30 % en sus ventas e
incremento de personal con
estrategias adecuadas
Facturas Posicionar a la empresa a nivel nacional
NC
ND
Encuestas
1. Redes sociales Un servicio de calidad brindará
soluciones y fidelización de los
clientes
Facturas Generar mayores ventas efectivas
2. Socializar efectivamente el posicionamiento NC
3. Abastecimiento de stock para ventas a nivel
nacional
ND, Encuestas
Capacitaciones 200 Contrato de
Capacitaciones
1.Redes Sociales 80 Tarjeta de Crédito
2.Implementacion de carro de compras en
las redes sociales
5 Tarjeta de Crédito Cierre de la Empresa
3.Btl y Atl 300 Pago de globos
4.Material Pop 500 Pago imprenta
5.Activaciones Varias 300 Contrato de
activaciones
total 1385.00
Fuente:Megavehiculos
Elaborado por : Andrea Ortega
104
APENDICE F MAPEO DE INVOLUCRADOS
POSICIONAMIENTO DE LA
EMPRESA MEGAVEHICULOS SOCIEDAD ESTADO
PROVEEDOR
CLIENTES
INT. Y EXT.
EMPRESA
ITSCO
SECOM
MUNICIPIO
ENTIDADES
FINANCIERAS
MINISTERIO DE
EDUCACION
105
APENDICE G ÁRBOL DE PROBLEMAS
Ausencia de clientes Inestabilidad laboral
Posicionamiento de la
empresa Megavehiculos en
redes sociales
Desinterés por parte
de la gerencia
general
Desconocimiento de
técnicas de ventas
EFECTO
PROBLEMA
CENTRAL
CAUSA
Cierre de la empresa
106
APENDICE H ÁRBOL DE OBJETIVOS
Empresa Reconocida
Incremento de clientes Estabilidad laboral
Conocimiento de la
empresa
Interés por parte de
la gerencia general
Conocimiento de
técnicas de ventas
FINES
OBJETIVO
MEDIOS
107
APENDICE I DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
Conocimiento a través de redes sociales de la empresa
Megavehiculos
Posicionar la Empresa Megavehiculos en redes sociales
Interés por parte de la
Gerencia General
Mejor manejo del plan de
Marketing de la empresa
-Implementación de nuevas
estrategias en el área Marketing
y Ventas
-Encuesta y entrevistas
-Apoyo del área de ventas para
socializar las actividades de la
empresa
-Objetivo 9 Plan Nacional del
Buen Vivir