Instituto tecnológico de

Toluca

Control estadístico de la calidad

1.2 Costos de Calidad

Profesor: M. en C. Alfredo Lievanos

Barrera

Alumna: Ariadna Elizabeth

Galeana Aburto

Ingeniería Industrial

INTRODUCCIÓN

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los

tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos

y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida

procura mejorarlo.

Durante las últimas décadas, las compañías del mundo occidental tomaron

conciencia de la estratégica importancia que representa la Administración de la

Calidad Total (ACT) para la sanidad de sus propias empresas. Comprendieron

que la ACT les permitiría ser competitivas en los mercados nacionales e

internacionales. Así pues, se ha iniciado un proceso de mejoramiento continuo

de la calidad.

La calidad satisfactoria de un producto o servicio va de la mano con costos

satisfactorios de calidad y servicios. Uno de los obstáculos principales para el

establecimiento de un programa más dinámico de calidad en años anteriores

era la noción equivocada de que el logro de una mejor calidad requiere de

costos mucho más altos.

La calidad insatisfactoria significa una utilización de recursos insatisfactoria.

Esto incluye desperdicios de material, desperdicios de mano de obra,

desperdicios de tiempo de equipo y en consecuencia implica mayores costos.

Un factor principal en estos conceptos erróneos del pasado de la relación entre

calidad y costo era la poca disponibilidad de datos importantes. En realidad, en

los primeros años, había una extendida creencia de que la calidad no podía ser

medida prácticamente en términos de costos. Parte de la razón de esta

creencia era la contabilidad de costos tradicional, que seguía la guía de la

economía tradicional y que no había tratado de cuantificar la calidad. En forma

correspondiente, el costo de la calidad no se ajustaba fácilmente a las viejas

estructuras de la contabilidad.

DESARROLLO

COSTOS DE CALIDAD

Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el

costo reducido si no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de

los estándares, fallas de productos, o defectos en su manufactura.

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad

requerida. La calidad requerida no se consigue por casualidad ni

accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y

garantizado.

Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayoría de las áreas

tales como marketing, proyectos, diseño, compras, producción y asistencia

técnica.

Objetivos del sistema de costos de calidad

El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que

la fabricación de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los

requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mínimo costo,

contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa.

El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener

información que pueda ser utilizada por la Dirección de la Empresa para

analizar el impacto económico que tiene la Calidad o la ausencia de ésta en los

resultados de la organización y verificar el progreso obtenido como

consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua.

CLASIFICACIÓN:

Costos de prevención

Son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para

prevenir fallas de calidad en productos o servicios

Por ejemplo:

-Revisión de nuevos productos

-Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)

-Evaluación de capacidad de proveedores

-Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo

-Proyectos de mejora continua

-Educación y entrenamiento en calidad.......etc.

Costos de evaluación

Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los

productos o servicios para asegurar su conformancia a los estándares de

calidad y requerimientos de desempeño.

Por ejemplo:

-Inspecciones con el proveedor y en recibo

-Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado

-Auditorias al producto, proceso o servicio

-Calibración de equipos de prueba y medición

-Costos de materiales de prueba

Costos de falla interna

Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los

requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la

realización del servicio.

Por ejemplo:

-Desperdicio (maculatura)

-Retrabajos

-Reinspección y repetición de pruebas

Revisión de materiales no conformes

Reducción de precio por calidad reducida

Costos de falla externa

Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los

requerimientos o necesidades del cliente, después de la entrega del producto o

durante y después de de la realización del servicio.

Por ejemplo:

-Proceso de quejas y reclamaciones

-Devoluciones del cliente

-Garantías

Campañas por productos defectivos

BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Los principales son:

Reducción de costos de fabricación.

Mejora de la gestión administrativa.

Disminución de scraps.

Mejora en el planeamiento y la programación de actividades.

Mejora de la productividad.

Aumento de la utilidad o beneficio.

Satisfacción de hacer bien el trabajo desde el principio.

CONCLUSIONES

La calidad es un proceso hacia el que tiende, de forma inevitable, el Tercer

Sector. No se trata de una moda, sino que se entiende como una cultura que al

final se convierten en una necesidad. Su implantación supone una garantía

tanto para la administración que, en la mayoría de los casos es una de las

principales financiadoras de programas y servicios, como para los

usuarios/pacientes/beneficiarios de éstos. En el ámbito de la sanidad y, en

concreto, de las adicciones puede marcar diferencias.

Los Costos en la Calidad son Importantes porque son grandes, alrededor del

10 al 20% de las ventas totales de las empresas está representado por los

costos relacionados con la calidad.

Los costos innecesarios y evitables encarecen los bienes y servicios. Esto a su

vez, afecta la competitividad y, a la larga, los salarios y los estándares de la

vida.

BIBLIOGRAFIA

Gutiérrez Pulido Humberto y De la Vara Salazar Román; Control

Estadístico de Calidad y Seis Sigma, Mc Graw Hill, Primera Edición,

México 2004