Tendencias Actuales De La Administracin En Mxico Y America Latina. 1. Servicio al cliente 2. Innovacin y espritu emprendedor 3. Diversidad de la fuerza de trabajo 4. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional 5. Administracin de la calidad 6. Globalizacin 7. Administracin en un mundo de comercio electrnico 8. tica 9. Gobierno Corporativo www.ccee.edu.uy/ensenian/catadgen/materiales/tendencias.pdf El ejemplo que presento es de la empresa DIVERSEY Mxico, S.A. de C.V. Diversey, fabrica y comercializa qumicos sanitizantes y de limpieza para la industria en general. SERVICIO AL CLIENTE. Importancia del cliente: Cuenta con departamento de Customer Service, el cual esta monitoreando en todo momento el nivel de satisfaccin del cliente en cuanto a: calidad de producto, precio, entregas en tiempo y forma, atencin del departamento de crdito y cobranza y atencin por el departamento de ventas. Comportamiento de los empleados: El departamento de ventas tiene una estructura piramidal y todos los involucrados estn totalmente orientados a dar soluciones eficientes y eficaces a los clientes. INNOVACIN. Hacer las cosas de otra manera: Todas las propuestas comerciales presentadas a los cliente son integrales, es decir: productos, aplicaciones y servicios. Explorar nuevos territorios: En sus inicios esta empresa solo fabricaba y comercializaba ceras de para pisos, hoy da cuenta con ms de 170 productos en su portafolio, para limpiar y sanitizar todas las reas de las empresas. Correr riesgos: El ao pasado saco su lnea de productos qumicos enfocado 100% al mercado de distribuidores. Bsqueda de oportunidades: En el 2009 incursiono en el sector del catering, a la fecha es uno de los dos grandes proveedores de qumicos para este sector. Innovacin. Es la nica empresa que cuenta con el sistema de dilucin J- FLEX RTU, para dosificar sus productos, esta es una gran ventaja competitiva. DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO. Es una empresa que al ser transnacional cuenta con una fuerza laboral plural en trminos de sexo, raza, grupo tnico, edad y otras caractersticas que manifiestan diferencias. En todas las plantas y sectores con los que cuenta la empresa sea incorporado la mujer a la fuerza laboral, ocupando diferentes niveles en el TIER de la empresa Remuneracin: Es una empresa que se preocupa por su personal dando excelente prestaciones a todos los niveles, sueldo base, bono productividad, vales despensa, vales restauran, mas prestaciones superiores a la ley.