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TEORÍA DE DECISIONES
• La Toma de Decisiones Gerenciales
Conceptos Básicos
Corina Ettedgui Betancourt
El ingreso en una era de cambios
• a. Escenario para el siglo XXI según James Austin. Integración
Innovación Inteligencia Información
• b. Fuerzas del cambio en el siglo XXI Disminución de la tasa de la natalidad Nueva distribución del ingreso Redefinición del rendimiento Productividad fijada por líderes mundiales Operación en una economía globalizada con gobiernos
locales autónomos
Importancia de la Toma de Decisiones
La toma de decisiones en las organizaciones es la primera habilidad administrativa.Peter Drucker
La toma de decisiones el la principal responsabilidad yfunción del gerente/empresario.David Miller y Martin Starr
Conceptos claves en la Toma de Decisiones
• Decisión: selección de un curso de acción determinado para alcanzar un objetivo planteado, a la cual se le asignan recursos de una manera consciente.
• Incertidumbre: es algo desconocido o no perfectamente conocido.
• Riesgo: es la variabilidad esperada en los resultados alcanzados.
• Resultados: es lo que sucede o se espera que suceda.
Cont.... Conceptos Claves
• Valor: resultado de la evaluación de alternativas o cursos de acción que permite su comparación entre sí.
• Decisor: Persona o equipo de personas con autoridad para escoger un determinado curso de acción.
• Probabilidad: juicio subjetivo o no acerca de la ocurrencia de eventos futuros. Se utiliza para cuantificar el riego y la incertidumbre asociada a la ocurrencia de estos eventos.
Clasificación de las decisiones mas comunes
Según el conocimiento del ambiente• Certeza• Riesgo• Incertidumbre
Según el grado de conciencia• Sistemáticas• Intuitivas• Inconscientes
Según el grado de rutina• Programadas• No programadas
Por qué algunas decisiones son difíciles?
• Complejidad
• Incertidumbre propia del problema bajo studio
• El logro de un determinado objetivo puede evitar el logro de otros
• Diferentes perspectivas llevan a diferentes conclusiones.
Ejemplos:Fumigar o no contra el dengueBombardear o no Afganistán
Decisiones Complejas. Características
• Intereses contrapuestos
• Elementos de incertidumbre
• Distintas personas involucradas
• Elementos valorables o no valorables
Por qué aplicar un proceso formal para la toma de decisiones difíciles y complejas?
• La aplicación de técnicas particulares lleva a mejores decisiones.
• Las decisiones pueden ser tomadas de manera mas consistente
• Provee estructura y guía para un pensamiento sistémico ante situaciones difíciles y complejas
Hay que tener presente que no puede evitarseel juicio personal en las decisiones conriesgo e incertidumbre
Cómo ocurre el proceso de toma de decisiones?
• Problema o Proyecto a ser evaluado Usualmente hay delegación
• Información
• Alternativas
• Evaluación Recomendación
• Decisión Decisor
Según Peter Drucker el procedimiento formal cubre 5 pasos
• Comprensión del problema
• Fijación de restricciones
• Solución
• Acción
• Retroalimentación
En resumen, los factores que comprenden una decisión son:
• El problema
• La información
• La incertidumbre
• La persona que toma decisiones
Quiénes toman decisiones?
Una de las teorías relacionadas con este tópico señala ........
“La preferencia de un individuo para asumir riesgo es inversamente proporcional a la magnitud del compro-miso que involucra la decisión”
Preferencias Individuales•Antecedentes personales•Posición•Impacto
Qué hace un buen Decisor?
1. Separa el problema de sus síntomas2. Articula problemas entre sí3. Define la secuencia de las decisiones que debe tomar4. Usa información apropiada y gerencia la incertidumbre5. Entiende el riesgo y sus consecuencias6. Identifica oportunidades y genera alternativas7. Maneja la complejidad y la ambigüedad8. Estima recursos requeridos para la implantación de
decisiones9. Se compromete con la acción
Distractores en la toma de decisiones.....
Prejuicios Sesgos Información Ausencia, dispersa Experiencia Proyección vs.
Prospección
Cómo mejorar la calidad en la toma de decisiones?
Decisiones en equipo?
Decisiones en grupo/equipos?
Equipos efectivos“Grupo de personas que se necesitan uno del otro para tomar acciones”Peter Senge
Características:
•Propósito compartido•Flexibilidad•Comunicación empática•Compromiso con las decisiones tomadas•Liderazgo compartido•Equilibrio entre las necesidades individuales y la productividad del grupo•Evaluación continua
Toma de decisiones en grupo/equipo. Ventajas y desventajas
Ventajas:•Identificación con la acción seleccionada•Mayor motivación en virtud de la participación•Mas información y mas conocimiento•Mayor número de alternativas por variedad de enfoque•Mayor legitimidad y compromiso
Desventajas:•Responsabilidad ambigua•Presiones de conformismo•Mayor costo•Lentitud•Dominio del líder
La información y la toma de decisiones
Decisor
•Conocimientos limitados para formular y resolver problemas
•Tiempo limitado
•Uso de estrategias simplistas
•Uso de modelos inadecuados
•Ahorro en el uso de recursos•Disminución de la calidadHasta cuando buscar? Tiempo vs. costo
Aportes a la evolución de la Teoría de Decisiones
1. Frederick Taylor • Involucrar a los obreros en las decisiones relacionadas
con su trabajo
2. Henri Fayol• La gerencia debe permitir a los subordinados que
tomen inciativas propias
3. Elton Mayo• La toma de decisiones en equipo
Cont....Aportes
4. Chester Barnard• Existencia de un sistema cooperativo orientado hacia
un objetivo único
5. Las prácticas y teorías modernas se han desarrollado a partir del uso del sentido común hacia el empleo de técnicas y modelos
6. Hoy en día se combinan• Técnicas no matemáticas• Modelos matemáticos
En estos casos será necesario combinar....
• Procedimientos formales para ordenar el problema y las alternativas de solución
• Con juicios propios o del equipo de trabajo para seleccionar la mejor alternativa Objetivo
En resumen....... El proceso de resolución de problemas y toma de decisiones abarca las
siguientes etapas
• Identificación, definición y diagnóstico del problema
• Generación de soluciones alternativas
• Evaluación y elección entre soluciones alternativas
• Instrumentación de la solución
• Seguimiento
Cont.... Proceso de toma de decisiones
• Las dos últimas etapas se corresponden con la solución del problema
Por qué estudiar la toma de decisiones?
• Importancia de la actividad en la gerencia moderna
• Necesidad de incrementar su calidad
• Existencia de numerosas técnicas