Teora de Grupos y Comunicacin

Teora de Grupos y ComunicacinLAS ORGANIZACIONES NO SLO ESTN COMPUESTAS POR INDIVIDUOS EN S MISMOS, SINO QUE STOS CONFIGURAN UN ENTRAMADO DE RELACIONES SOCIALES Y SON MIEMBROS DE DIFERENTES GRUPOS, LO CUAL MARCA EN BUENA MEDIDA SU COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

El reconocimiento del papel tan importante que juegan los grupos en las organizaciones goza ya de una cierta tradicin. Entre los principales antecedentes destacan las experiencias que all por los aos 20 y 30 se realizaron en los talleres Hawthorne de la Western Electric Company en Chicago, por medio de las cuales se observ la importante influencia que los factores sociales ejercan sobre el rendimiento de las personas en su puesto de trabajo, y se empez a tomar conciencia del valor del "grupo informal".

Estas y otras muchas experiencias posteriores han demostrado que las organizaciones no slo estn compuestas por individuos en s mismos, sino que stos configuran un entramado de relaciones sociales y son miembros de diferentes grupos, lo cual marca en buena medida su comportamiento organizacional.Grupo: Es evidente que no existe una consenso sobre la definicin de un grupo. Algunos expertos utilizan una definicin general que bsicamente considera a un grupo como dos o ms personas que sepercibena si mismas como grupo einteractande cierta manera. Otras definiciones establecen que debe incluir cierto grado de estructura y permanencia. Yo prefiero la definicin que utiliza Gordon (2001), quien piensa que, para poder llamar grupo a un conjunto de personas, deben satisfacer los siguientes criterios:

1.- Los miembros del grupo deben verse como una unidad2.- Los grupos deben proporcionar recompensas a sus miembros3.- Cualquier cosa que le suceda a un miembro del grupo, afecta a todos los dems4.-Los miembros del grupo deben compartir una meta en comn.(Siz, 2011)Grupos formales, informales y equipos de trabajo Grupos formales: Es el que define la estructura de la organizacin, mediante ciertas asignaciones de trabajo en las que se establecen actividades, en los grupos formales, las metas de la organizacin estipulan las conductas que se pueden observar y se dirigen a alcanzarlas.

Los grupos formales son creados deliberadamente por los gerentes y tienen la responsabilidad de ejecutar determinadas tareas para ayudar a la organizacin a conseguir sus metas.

El tipo ms prevaleciente de grupo formal en la organizacin es el grupo de mando, el cual incluye al gerente y a sus subordinados.

Un grupo formal est oficialmente designado para servir a un propsito organizacional especifico. La organizacin crea un grupo de este tipo para que desempee una tarea especfica, que normalmente implica el uso de recursos . con el fin de crear un producto.Los grupos formales pueden ser permanentes o temporales.

Los grupos de trabajo permanente, o grupos de mando en la estructura vertical, aparecen en los organigramas como departamentos, divisiones o equipos, estos grupos se crean oficialmente con el fin de desempear una funcin especfica continua.

Los grupos de trabajo temporales son grupos de tarea creados especficamente para resolver un problema o desempear una tarea definida; se deshacen una vez que el propsito asignado se ha cumplido

FVVF

Grupos informales:Son alianzas que no estn estructuradas de manera formal ni determinadas por la organizacin. Estos son formaciones naturales en un entorno laboral y se presentan como respuesta a la necesidad de contacto social.

Los grupos informales surgen cada vez que la gente se rene e interacta de manera peridica.

Tales grupos se desarrollan dentro de la estructura organizativa.

Los grupos informales emergen sin una designacin oficial por parte de la organizacin. Se forman espontneamente y se basan en las relaciones personales o intereses especiales, y sin ningn aval organizacional especfico. Normalmente se encuentran dentro de la mayora de los grupos formales. Los grupos informales le ayudan a menudo a las personas a realizar su trabajo. A travs de su red de relaciones interpersonales, tienen el potencial de agilizar el flujo del trabajo, pues las personas se ayudan entre ellas en formas que las lneas de autoridad frmales no proporcionan.

EQUIPOS DE TRABAJO

Las organizaciones requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinares para desarrollar los procesos productivos, los cuales utilizan una tecnologa que evoluciona a un ritmo rpido y son cada da ms complejos.

El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en aspectos como la direccin, la motivacin, comunicacin y participacin, de hecho, es una de las tcnicas de motivacin laboral ms empleada.

El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones ms frecuentes para no participar en los equipos y para no tomar iniciativas.

Tres son las caractersticas generales del equipo de trabajo:

Tiene un fin y un objetivo comn.Sus componentes se relacionan unos con otros para lograr objetivos.Cada miembro se percibe as mismo como parte del grupo

Etapas de Desarrollo de un GrupoPara lograr desarrollar con xito un equipo de alto rendimiento tienen que suceder varias etapas de desarrollo: incertidumbre, cuestionamiento, aceptacin y realizacin y desempeo.

En la etapa de laincertidumbremostramos entusiasmo, optimismo pero a la misma vez temor por la tarea que nos espera. Ah tenemos que definir cul es la tarea a realizar y cul ser nuestro plan de accin.Elcuestionamientose refleja por la resistencia a llevar a cabo la tarea asignada y en los marcados cambios de actitudes del equipo. Algunos de los comportamientos esperados son la creacin de conflictos, el tratar de competir y el intentar establecer metas irreales.Etapas de Desarrollo de un Grupo

La etapa de laaceptacinnos provee una nueva habilidad de expresar crticas constructivas y la aceptacin de que YO soy miembro de este equipo. Aqu todo es positivo, contamos con la opinin de todos los miembros y nos dejamos llevar por las reglas bsicas.

Finalmente llegamos a la etapa de larealizacin y desempeo. Aqu existe gran satisfaccin por el progreso del trabajo y el alto nivel de confianza de los miembros. El liderato aflora y el equipo es cada vez ms unido.(Gonzlez, 2008)

RELACIONES INTERPERSONALES AFECTIVAS

Las relaciones interpersonales que se establecen entre los miembros de un grupo, son definidas como la relacin del hombre con otro hombre, ya directas o mediatas. Constituyen una forma peculiar de reflejo de las relaciones sociales y en su desarrollo, dan lugar a una estructura de posiciones en el grupo.

Para esto hay un instrumento de mucha ayuda en la evolucin de un grupo es la llamada Ventana de Johari:

La ventana de Johari parte de considerar dos variables bsicas. Por un lado est la visin que uno tiene de s mismo mientras por otro lado la visin que existe de los otros. Esto deriva una ventana compuesta por cuatro persianas.

El rea ciega parte del conocimiento que tienen otros de usted pero, que no se le dicen. Mientras que el rea oculta considera del conocimiento que usted tiene de s mismo pero, que no est dispuesto a decirles a otros.

El rea desconocida es un rea bien interesante, es el conocimiento que usted puede tener de si mismo, aprendiendo sobre las reas ciegas y ocultas. Finalmente, est el rea pblica, que es el rea que refleja el conocimiento que usted y los otros tienen sobre s mismo a travs de sus conductas y palabras.

Cul es el sentido que debe seguir esta ventana? Aumentar las reas ocultas o ciegas? No, para que un grupo evolucione y se desarrolle rpidamente buscando el camino de un colectivo es necesario que aumente su rea pblica y por ello la comunicacin y la relacin entre los diferentes miembros es una labor decisiva. En la misma medida en que el rea pblica se incremente en un grupo el mismo tiende a su integracin, a lograr su mayor cohesin, a consolidar un clima de cooperacin y ayuda mutua(Llorca, 2009)

La comunicacin es parte integrante de la empresa y, como tal, la forma en que se lleve a cabo ser decisiva en el modelo de organizacin.Es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje (informacin, opinin, pensamiento o dato) a un receptor, a travs de un medio o canal, empleando un cdigo comn y procurando lograr el entendimiento de su significado

Comunicacin: efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral

La comunicacin es esencial en nuestras vidas como seres sociales que somos, y es fundamental y decisiva en el mbito laboralTeniendo en cuenta si la comunicacin se efectadentro o fuera de la estructura jerrquica de la empresa, hablamos de:

Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin adicional.

Teniendo en cuenta ladireccin del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:Comunicacin Vertical:Serascendentesi la informacin discurre hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la direccin).Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.Serdescendentesi la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.Comunicacin Horizontal:Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinacin.Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos.Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos.

Segn elcdigo que se utilice en el mensaje, puede haber:Comunicacin Verbal, que a su vez puede ser:oral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentacin.Ejemplo: entrevistas, reuniones, debatesescrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difcil de tergiversar.Ejemplo: carta comercial, informes, memorndum, avisos o anunciosComunicacin No Verbal, es la que se realiza a travs de signos no lingsticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su forma de vestir. Suele acompaar a la comunicacin oral, por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con ste.Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene, forma de saludar, de sentarnos, evitar los tics

Comunicacin efectivaes:

Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz.

La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intencin de lo que se est comunicando.

En toda forma de comunicacin se pierde algo del significado al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicacin efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga".

Por lo anterior, la comunicacin efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza).

Un sociograma es una tcnica que, a travs de la observacin y la contextualizacin, presenta en un grfico las distintas relaciones entre los sujetos que forman un grupo. De esta manera, logra explicitar los lazos de influencia y de preferencia que existen en dicho conjunto.Los sociogramas se utilizan para explicar la estructura de una organizacin, ya sea grande o pequea. El sociograma es una tcnica sociomtrica, es decir, una tcnica que permite medir las relaciones sociales entre los integrantes de un grupo humano, donde sus elementos se conocen, poseen objetivos en comn y se influyen mutuamente.A nivel grfico, un sociograma representa las relaciones interpersonales mediante puntos (los individuos) que aparecen conectados por una o ms lneas (las relaciones interindividuales).El grfico obtenido permite visualizar las relaciones de afinidad, detectar subgrupos dentro del grupo principal y ubicar a los lderes sociomtricos (las personas ms influyentes). De esta forma, es posible actuar sobre el grupo para activar vnculos potenciales o desactivar aquellos existentes. TCNICAS DE EVALUACIN DE DINMICA DE GRUPOSObservacin

Observar significa "considerar con atencin" algo que necesitamos analizar; muchas veces observamos movidos por el inters, otras movidos por la necesidad de emitir un juicio posterior, pero, ciertamente, la observacin es uno de los recursos ms ricos con que el maestro cuenta para evaluar principalmente lo que se refiere al rea afectiva.

Las tcnicas de observacin tienen como finalidad describir y registrar sistemticamente las manifestaciones de la conducta del educando, como resultado de una constante observacin del mismo.

Los principales instrumentos que se emplean en las tcnicas de observacin son: los registros de rasgos, las escalas estimativas, los registros anecdticos y las entrevistas.

Ejemplo de un registro de rasgos puede ser el siguiente en el que se mencionan los relacionados con la forma de trato para los compaeros de clase:RASGOSSINONO SE DEFINEAmableServicialRespetuosoCortanteDominanteConsecuenteAgresivoETC.El alumno es servicial?SiempreLa mayora de vecesAlgunas VecesCasi nuncaNuncaTomaremos un rasgo de los sealados en el registro del inciso anterior para poner un ejemplo de escala estimativa.

La palabra liderazgo define al proceso de influir en otras personas y de incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo comn. Existen distintas clasificaciones de los lderes: por ejemplo, en cuanto a la formalidad en su eleccin, se suele hablar de lderes formales (elegidos por una organizacin) o de lderes informales (que emergen de un grupo)Liderazgo1. Habilidad que tiene una persona para lograr que sus seguidores se comprometan con el logro de unos objetivos comunes

2.Es la capacidad de influir positivamente en el otro para el logro de un fin valioso, comn y humano.

3.Es el arte por el cual puedes lograr que las personas hagan las cosas que t deseas de manera voluntaria sin ejecutar el poder y la autoridad.

4.Es la capacidad de todo ser humano de poder dirigir o guiar a su grupo de iguales.

5.Lo que diferencia a un lder con los dems, es su carisma y espritu de lucha incesante con el fin de lograr un bien comn o meta en la vida.

Jefe vs lderJEFELIDERLa autoridad es un privilegio de mando.La autoridad es un privilegio de servicio.El dice aqu mando Yo.El dice aqu sirvo Yo.El jefe empuja al grupo.El lder va al frente,comprometido con sus acciones.La autoridad del jefe impone, impera.El lder es dinmico, subyuga y enamora.El jefe inspira miedo, se le sonre de frente y se le critica de espaldas.El lder inspira confianza, inyectaentusiasmo, da poder a la gente,fortalece al grupo.Busca al culpable cuando hay un error: sanciona, castiga, grita.Corrige, castiga pero ensea; sabe esperar.El jefe sabe cmo se hacenlas cosas.El lder ensea cmo deben hacerse las cosas.El jefe maneja a la gente, masifica a las personas.El lder prepara a la gente, conocea cada uno de sus colaboradores,los trata como personas.El jefe dice vaya.El lder dice vayamos, promueveal grupo, reparte responsabilidades, El jefe llega a tiempo.El lder llega adelantado.ESTILOS DE LIDERAZGO (SEGN MAX WEBER)Los estilos varan segn los deberes que el lder debe desempear solo, las responsabilidades que desee que sus superiores acepten y su compromiso filosfico hacia la realizacin y cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Se han usado muchos trminos para definir los estilos de liderazgo, pero tal vez el ms importante ha sido la descripcin de los tres estilos bsicos: el lder autcrata, el lder participativo y el lder de rienda suelta.

EL LDER AUTCRATAse define un lder como autcrata cuando se hace cargo de toda la responsabilidad, lo cual rene a la iniciativa de acciones, direccin, motivacin y control, desprendindose de ello la posibilidad de la auto-competencia en la cual el lder considera que l es el nico capacitado para la toma de decisiones, adoptando una posicin de fuerza y control por encima de sus subordinados, exigiendo obediencia a los mismos.

Un lder autcrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

Puede considerar que solamente l es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a s mismos o puede tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y control.

LDER PARTICIPATIVOEs aquella persona consulta con sus miembros de grupo las acciones y las decisiones propuestas y promueve su participacin.

CARACTERSTICASEscucha a los miembros de su grupoAyuda a sus trabajadores en sus problemas personalesEs amistosoMuestra consideracin e inters por los demsMotiva a sus miembros de grupoReconoce las habilidades de sus integrantesMuestra consideracin e inters por los demsMotiva a sus miembros de grupoReconoce las habilidades de sus integrantes

El estilo de liderazgo rienda libre puede ser comparado con el papel de un mentor o un entrenador. En lugar de ser el uno para determinar el curso de accin a tomar por un equipo, el lder de rienda suelta o gerente ofrece asesoramiento y gua al equipo a travs del proceso, al igual que cmo un mentor gua a su estudiante en la direccin correcta y la forma en que el entrenador da sus instrucciones del equipo.Puede decir a sus seguidores

"aqu hay untrabajoque hacer. No me importa cmo lo hagan con tal de que se haga bien".

Este lder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propiamotivacin, gua y control.

RIENDA SUELTALa Grid Gerencial Como hemos visto la direccin de una organizacin no es una tarea fcil de realizar, ya que para ello, se requieren de habilidades y conocimientos que te permitan crear una influencia en tu gente de trabajo. Desarrollando un ambiente cmodo y eficaz que sepa responder ante las contingencias, en lucha del cumplimiento de los objetivos propuestos por la misma.

Ante esto Robert Blake y Jane Mounton elaboraron una maya administrativa mejor conocida como "Grid Gerencial", donde intentaron ejemplificar los tipos de liderazgo que se pueden ejercer dentro de una organizacin, tomando como parmetros:La preocupacin por el personal y,La preocupacin por la produccin

La empata no es nada mas ni nada menos que ponerse en lugar de otra persona .

La empata hace que las personas se ayuden entre s. Est estrechamente relacionada con el altruismo, el amor y preocupacin por los dems y la capacidad de ayudar.

Cuando un individuo consigue sentir el dolor o el sufrimiento de los dems ponindose en su lugar, despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los principios morales.

Es saber escuchar a los dems, entender sus problemas y emociones.

El contacto con la otra persona genera placer, alegra y satisfaccinEmpataPODER1.- Es la capacidad de modificar o influir el comportamiento de un actor. ( esta definicin se asimila a influencia)

2.- Capacidad de condicionar y modificar la conducta mediante una sancin de por medioAUTORIDADViene del latn auctritas, que es el derecho de mandar, de decidir , de tomar decisiones, dar rdenes, o dirigir conflictos, que ostenta una persona respecto de otras en el mbito del sistema de relaciones humanas en que se desenvuelve.DIFERENCIAPODERAUTORIDAD

Nace de las ansias de tener ms para ser ms.Nace de la voluntad de la comunidad que quiere ser regida por los mejores.Pertenece al orden de la privacidad individualista.Pertenece al orden de la relacin que dice referencia a la personaSe arrebata por la fuerzaEs conferida por la comunidad conocedora de los mritos personalesSe ejerce mediante la imposicin que dominaSe ejerce mediante la palabra dialogal, generadora de consensosInspira temor y terrorInspira respeto y confianzaSe imponeSe acepta

EMPOWERMENTProcesoestratgico que busca una relacin de socios entre laorganizaciny su gente, aumentar la confianzaresponsabilidadautoridady compromiso para servir mejor alcliente.Songruposdetrabajo con empleados responsables de unproducto,servicioque comparten elliderazgocolaboran en el mejoramiento del proceso deltrabajoplanean y toman decisiones relacionadas con elmtodode trabajo.

COACHINGEs la forma en que alguien ayuda a otra persona a que sea capaz de conseguir sus propios resultados.

Es una relacin de influencia, aceptada de forma positiva, para que se genere un aprendizaje. Se basa en preguntar y escuchar activamente para reflexionar juntos sobre el camino a recorrer en la mejora del rendimiento.

Libera el potencial de la persona para mejorarsu rendimiento.CUL ES EL PAPEL DEL COACH?

1.- Mostrarte el camino en el que ests (cuestionando las creencias)2.- Sealarte las posibles opciones y ayudarte a tomar una nueva direccin (centrado en objetivos)3.-Ayudarte a persistir en el cambio (estimulando tus valores)REQUISITOS DEL COACH (entrenador)

Hacer buenas preguntas en el sentido socrtico Practicar la escucha activa y la reformulacin Facilitar cambios de conducta Estar centrado en los resultados Basarse en el principio de realidad Mantenerse a la distancia ptima del problema Tener capacidad asertiva