TEORÍA GENERAL DE LA

COMUNICACIÓN.

• LA MAYORÍA DE LOS AUTORES CONSIDERA QUE LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE INTEGRACIÓN SOCIAL A TRAVÉS DEL CUAL SE CONOCEN E INTERCAMBIAN EXPERIENCIAS, IDEAS, SENTIMIENTOS, CREENCIAS, ETC., Y QUE ESTE PROCESO EL MEDIO UTILIZADO PARA MODIFICAR LA CONDUCTA Y LA VOLUNTAD DE LAS PERSONAS.

• TODA COMUNICACIÓN TIENE SUS OBJETIVOS Y METAS, QUE SON EL PRODUCIR UNA RESPUESTA, AFECTAR O INFLUIR EN ALGUIEN.

• DIFICILMENTE PODEMOS DEJAR DE COMUNICARNOS.

• LOGRAR COMUNICARSE NO SIEMPRE ES FÁCIL, PUES CON FRECUENCIA ES NECESARIO SALVAR NUMEROSAS BARRERAS DE TIPO SEMÁNTICO, FÍSICO, FISIOLÓGICO, PSICOLÓGICO Y ADMINISTRATIVO.• LA TEORÍA GENERAL DE LA COMUNICACIÓN IMPLICA EL CONCEPTO DE

PROCESO• “CUALQUIER FENÓMENO QUE PRESENTE UNA CONTINUA MODIFICACIÓN A

TRAVÉS DEL TIEMPO”• UN MODELO SIMPLE DE COMUNICACIÓN ES EL DE SHANNON Y WEABER, EL

CUAL POSTULA QUE “UN PROCESO DE COMUNICACIÓN ES UN SISTEMA QUE PERMITE TRANSFERIR INFORMACIÓN DESDE UN PUNTO LLAMADO EMISOR, HASTA OTRO DENOMINADO RECEPTOR”

• FUENTE DE LA INFORMACIÓN.• EMISOR ENCODIFICADOR.• MENSAJE. CANAL. RECEPTOR DECODIFICADOR.• DESTINO DE LA COMUNICACIÓN.

MODELO DE SHANNON-WEABER.

• TODA COMUNICACIÓN HUMANA TIENE UNA FUENTE, UNA PERSONA O GRUPO DE PERSONAS CON UN OBJETIVO Y UNA RAZÓN PARA GENERARSE EN COMUNICACIÓN. EL PROPÓSITO DE LA FUENTE TIENE QUE SER EXPRESADO EN FORMA DE MENSAJE, Y PARA ELLO REQUIERE DE UN ENCODIFICADOR, QUE TOMA LAS IDEAS DE LA FUENTE; INTERVIENE AHORA EL OTRO ELEMENTO, EL CANAL, EL CUAL ES UN MEDIO, UN PORTADOR DE UN MENSAJE O SEA UN CONDUCTO.

• EL MENSAJE ES EL PRODUCTO FÍSICO Y VERDADERO DEL EMISOR-ENCODIFICADOR, Y TIENE TRES FACTORES QUE DEBEN TOMARSE EN CUENTA.

CÓDIGO.• ES UN GRUPO DE SÍMBOLOS QUE PUEDEN SER ESTRUCTURADOS DE UNA

MANERA QUE TENGAN ALGÚN SIGNIFICADO PARA ALGUIEN; ES LA REPRESENTACIÓN DE UNA SEÑAL POR OTRA.• EJEMPLO: CÓDIGO MORSE, EL DE LOS SORDOMUDOS, EL DE LAS BANDERAS.• SIEMPRE SE DEBE PREDETERMINAR EL CÓDIGO QUE SE VA A UTILIZAR, QUE

ELEMENTOS SE USARAN Y QUE MÉTODO DE ESTRUCTURACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL CÓDIGO HABREMOS DE SELECCIONAR.

CONTENIDO.

• SE REFIERE A LOS ELEMENTOS DEL MENSAJE, ESTOS DEBEN GUARDAR UN DETERMINADO ORDEN Y ESTRUCTURA.

TRATAMIENTO DEL MENSAJE.

• LOS MENSAJES DEBEN SER PREPARADOS, ADECUADOS ANTES DE SER TRANSMITIDOS, DARLES “SOPORTE MATERIAL” ADEMÁS DE SU SIGNIFICADO, ES DECIR, UNA MATERIALIDAD. LOS MANIPULADORES SON CADA VEZ MAS ESPECIALIZADOS, SEA QUE USEN LA FORMA IMPRESA, LAS FLUCTUACIONES DE UNA BANDA SONORA, LAS DISTINTAS CALIDADES DE IMÁGENES, ETC…

• UN BUEN PROCESO DE COMUNICACIÓN SE PUEDE ALTERAR POR CUALQUIERA DE LOS ELEMENTOS QUE LO FORMAN, LOS SIGUIENTES ELEMENTOS PUEDEN PERTURBAR LA COMUNICACIÓN EN FUNCIÓN DE: • SUS HABILIDADES COMUNICATIVAS.• SUS ACTITUDES.• SU NIVEL DE CONOCIMIENTOS.• SU CULTURA Y SU UBICACIÓN DENTRO DE DETERMINADO SISTEMA

SOCIOCULTURAL.

BARRERA O RUIDO.

• ES TODA AQUELLA INTERFERENCIA QUE SE MEZCLA O SE SUMA A LAS SEÑALES EMITIDAS, Y EN UN OMENTO DADO PUEDEN: • ENMASCARAR LA INFORMACIÓN.• DETERIORAR LA INFORMACIÓN.• DESTRUIR LA INFORMACIÓN.

• LAS PRINCIPALES BARRERAS QUE SE HAN DETECTADO SON:• SEMÁNTICAS: NO SE ENTIENDE EL SIGNIFICADO DEL MENSAJE.• DE PRONUNCIACIÓN.• FÍSICAS: CON EL MEDIO, LA DISTANCIA.• BIOLÓGICAS: COMO LA HIPOACUSIA. • PSICOLÓGICAS: ESTADO DE ANIMO, TEMA A TRATAR, PONENTE.• ADMINISTRATIVAS: DE TIPO BUROCRÁTICO.• SOBRECARGA, OMISIÓN, DISTRACCIÓN.

RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK)• LA COMUNICACIÓN AL SER UN PROCESO DE INTERACCIÓN ENTRE LOS

INDIVIDUOS DA LUGAR A QUE EL RECEPTOR CAMBIE DE CONDUCTA, PERO A SU VEZ, SEGÚN ESTE CAMBIO, EL EMISOR TAMBIÉN MODIFICA LA SUYA, AUTORREGULÁNDOSE, LO CUAL DEBE OCURRIR EN TODA COMUNICACIÓN, DADO QUE SI NO EXISTE, EL PROCESO ES SIMPLEMENTE INFORMACIÓN.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN.WATZLAVICK Y EL GRUPO DE TERAPIA DE PALO ALTO CALIFORNIA.

TODA CONDUCTA ES COMUNICACIÓN.

• EL HOMBRE NUCA DEJA DE COMPORTARSE, AUN ESTANDO EN REPOSO O SILENCIO, YA QUE LA CONDUCTA DE ESTAR INMÓVIL O EN SILENCIO COMUNICA QUE NO DESEA MOVERSE O HABLAR.

NIVELES DE CONTENIDO Y RELACIÓN DE LA COMUNICACIÓN.

• UNA COMUNICACIÓN NO SOLO TRANSMITE INFORMACIÓN, SINO QUE AL MISMO TIEMPO IMPONE CONDUCTAS; DICHO DE OTRO MODO, TODA COMUNICACIÓN IMPLICA UN COMPROMISO. ESTOS COMPROMISOS SE CONOCEN COMO ASPECTOS REFERENCIALES (DE CONTENIDO) Y CONATIVOS (DE LA RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS) DE LA COMUNICACIÓN.

PUNTUACIONES DE LA SECUENCIA DE LOS HECHOS.

• SE REFIERE A LA INTERACCIÓN, EL INTERCAMBIO DE MENSAJES ENTRE COMUNICANTES, DICHO DE OTRO MODO ES UNA SECUENCIA ININTERRUMPIDA DE INTERCAMBIOS.

COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA.• LA COMUNICCION ANÁLOGA SE BASA EN MOSTRAR UNA CONDUCTA “SIMILAR

A LAS COSAS”, ES DECIR, QUE ES UNA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL COMPORTAMIENTO; Y ES TODA LA CONDUCTA NO VERBAL QUE PRESENTAMOS, LO QUE INCLUYE POSTURA CORPORAL, GESTOS, EXPRESIÓN FACIAL, INFLEXIÓN DE LA VOZ, CADENCIA DE LAS PALABRAS Y CUALQUIER OTRA MANIFESTACIÓN NO VERBAL.

INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y COMPLEMENTARIA.

• EN LA PRIMERA, LOS PARTICIPANTES TIENDEN A IGUALAR SU CONDUCTA RECIPROCA, PARA ASÍ PODER CONSIDERAR SU PROCESO DE TIPO SIMÉTRICO.• EN LA SEGUNDA, LA CONDUCTA DE UNO DE LOS PARTICIPANTE

COMPLEMENTA AL OTRO. AQUÍ UNO DE LOS PARTICIPANTES OCUPA POSICIÓN MAYOR Y EL OTRO UNA POSICIÓN MENOR.

COMUNICACIÓN HUMANA.• LA COMUNICACIÓN SE PUEDE DEFINIR COMO “UNA FORMA DE INTERACCIÓN

ENTRE LOS HOMBRES EN EL PROCESO DE SU ACTIVIDAD”.• LA COMUNICACIÓN INTERVIENE DE MODO IMPORTANTE EN LA FORMACIÓN

DEL “HOMBRE SOCIAL”, PUES A TRAVÉS DE ELLA ES QUE EL INDIVIDUO RECIBE Y ASIMILA LAS NORMAS SOCIALES Y FAMILIARES, ASI COMO TODA LA IDEOLOGÍA DE SU SOCIEDAD ACTUAL.