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TERMINOS DE REFERENCIA PARA CONVENIO MARCO ID 1659205 - SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENCIÓN PARA PLATAFORMAS INSTITUCIONALES DE LA DIRECCIÓN DEL TRABAJO
1) DESCRIPCIÓN DEL REQUERIMIENTO
a) Objetivo de la Contratación
i) Objetivo General
La Dirección del Trabajo requiere dar continuidad operacional a los sistemas internos de información (DTPlus, SIRELA, Cubos, Trámites en línea y plataformas de ofimática, correo electrónico, comunicaciones internas, bases de datos, servicios en la nube) Estos motores institucionales requieren de una serie de operaciones de revisión, mantenimiento y en algunos casos correcciones de parámetros que permiten asegurar la disponibilidad de los servicios fundamentales para el desarrollo de las labores propias de la Institución a nivel nacional.
b) Requerimientos Específicos
Stack tecnológico de los servicios requeridos:
o Microsoft Active Directory o Micrososft SQL server o Microsoft System Center Configuration Manager o Microsoft Windows Server 2008-2012-2016 y superior o Microsoft Window 8 y Windows 10 o Microsoft Azure o Microsoft Office 365
Consideraciones técnicas de los servicios requeridos:
El proveedor del servicio debe considerar al menos las siguientes la actividades proactivas y reactivas, así como de resolución de incidentes de acuerdo al siguiente detalle:
Active Directory o Site Replication:
Relevar los sitios existentes en el bosque. Relevar los DCs existentes en todo el bosque/dominio y en el sitio a analizar. Verificar Salud de Replicación.
o SYSVOL/NETLOGON Replication.
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Verificar el estado del servicio FRS/DFS Replication & Netlogon. o Salud de Controlador de Dominio.
Revisar eventos de log de Application, System, Directory Service, DNS Server y DFS Replication.
o Roles FSMO. Verificar zonas FSMO dentro de los bosques, Validando su correcto
funcionamiento. o Resolución de Nombres DNS | Estado de Servicio.
Administrar y operar el servicio DNS, verificar la resolución de nombre, zonas en DNS y Permisos.
o Réplicas de servicios FRS/DFS. Asegurar la correcta replica de los diferentes DFS publicados, validando accesos,
permisos y su correcta replicación de archivos.
Administración de objetos en Active Directory
o Creación de objetos (Usuarios/Grupos/OU/GPO/Políticas Granulares/etc.) o Permisos. o Metadatos. o Roles.
Auditoría de grupos, usuarios y GPO o Crear informe de auditoría en base a la información requerida por la Dirección del Trabajo. o Verificar permisos a usuario y a los grupos al cual pertenecen. o Verificar si las cuentas de usuarios están siendo utilizadas en algún servicio o logueadas en
un servidor.
Implementación de nuevos controladores de dominio
o Promover o despromover servidores.
Otras actividades requeridas
Actividad Descripción Periodicidad
Auditoría/Seguridad
Analizar cambios realizados en AD que pueden haber afectado la seguridad del dominio, agregando y/o utilizando permisos
Semanal
Mantención de GPO Revisar y limpieza de GPO vacías, sin links asociados o mal aplicadas
Mensual
Mantención de Objetos
Revisar, informar y limpiar objetos obsoletos de usuarios y máquinas
Trimestral
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Performance
Analizar performance de controladores de dominio para adelantarse a requerimientos que puedan provocar alguna caída.
Mensual
DNS
Mantención de objetos DNS, depurando objetos duplicados que puedan provocar problemas de comunicación.
Mensual
Administración de Plataforma Cloud Microsoft (Azure)
o Asignar las licencias.
o Configuración de las directivas para la protección proactiva de hipervínculos malintencionados en un mensaje.
o Configuración de las directivas de datos adjuntos (Supervisar, Bloquear o Reemplazar) contra los virus y códigos dañinos (protección de día cero) para proteger el sistema de mensajería.
o Configuración de las reglas de suplantación de identidad y habilitación de componentes para una protección integral (Exchange Online Protection, AntiSpam, Dkim, Dmarc, SPF).
o Entrega mensual de los reportes de seguimiento.
o Pruebas mensuales de simulación de ataques.
o Habilitación de nuevos features de Office365 ATP.
Administración Teams:
o Habilitación de telefonía a usuarios.
o Troubleshoting de issues de llamadas (TEAMS - AUDIOCODES).
o Configuración de directivas de llamadas.
o Configuración de colas de llamadas.
o Configuración de Operadores Automáticos.
o Configuración de Directivas de estacionamiento de llamadas.
o Configuración de plan de marcado.
o Monitoreo de servicio (Office 365).
o Escalamiento (Microsoft y Audiocodes).
Azure Active Directory
o Federación entre dominios.
o Crear e integrar con sitios Oauth2 o SAML.
o Crear y dar soporte de acceso con SSO.
o Configurar claims.
o Habilitar usuarios y administradores para acceso dinámico de aplicaciones.
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o Control de identidad.
Azure Information Protection
o Asignar las licencias.
o Definir cuentas y grupos para autenticar y autorizar a los usuarios de la organización.
o Analizar las directivas y etiquetas de protección disponibles en la plataforma.
Intune
o Asignar las licencias
o Definir y crear Políticas para dispositivos soportados por la marca (Microsoft).
o Habilitación de nuevas características.
o Adminitrar dispositivos bajo políticas.
Microsoft Office 365
El proveedor deberá considerar al menos los siguientes componentes: o Administración del Tenant.
o Monitoreo del Servicio.
o Gestión del Servicio.
o Gestión del Conocimiento.
o Soporte con Microsoft.
o Exchange Online.
o SharePoint (habilitación).
o Onedrive
o SMTP Relay.
o Instalación de actualizaciones que posea la plataforma.
Administración General
o Asignar las licencias.
o Eliminar licencias.
o Reiniciar claves de usuarios.
o Reiniciar claves de administradores.
o Eliminar usuarios.
o Detectar y solucionar problemas con el dominio o DNS.
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o Cancelar subscripciones.
o Habilitar servicios en la nube como Office ProPlus, OneDrive y Skype.
o Habilitar Archiving.
o Configurar perfiles.
o Reporte de uso software y licencias.
Correo
o Agregar nuevos duncionarios al tenant de office 365.
o Importar correos a Office 365.
o Crear casillas compartidas.
o Crear casillas de recursos.
o Agregar direcciones de correo adicionales.
o Disponer manual para configuración de correos en dispositivos Android e IOS.
o Diagnosticar y resolver problemas de Outlook.
o Configurar dispositivos para envío de mails por Office 365.
o Configurar relay para envío masivos.
o Resolver problemas de envío y recepción de correos.
o Detección de problemas generales de flujo de correo.
o Creación, Edición y Eliminación de grupos de seguridad.
o Configurar la protección de Antispam y Antimalware.
o Configurar Office 365 Spam Filter.
o Análisis de falsos positivos y configuraciones en los sistemas de Antispam.
o Recuperación de elementos eliminados en mailboxs de funcionarios de la Institución.
o Análisis de NDR error codes.
One Drive
o Administración de ONE DRIVE a través del admincenter
o Envío de reportes de uso mensual.
o Despliegue de OneDrive para Windows y MAC.
o Administración de configuraciones para One Drive.
o Bloquear archivos específicos para la sincronización.
o Habilitación de sincronización de SharePoint con OneDrive.
o Redireccionamiento de folders conocidos a OneDrive.
o Configurar puertos requeridos para uso de OneDrive.
o Apoyo en la actualización de nuevos usuarios OneDrive.
o Configuración de restricciones y limites en nuevos usuarios OneDrive.
o Configuración para evitar instalación de OneDrive según lo requerido.
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o Configuración de espacio en OneDrive.
o Recuperar espacio de OneDrive para usuarios que se dan de baja.
o Encriptación de archivos OneDrive.
o Creación de políticas de DLP (Data Loss Prevention) para OneDrive
o Creación de políticas para evitar que usuarios guarden los archivos institucionales en OneDrive personal.
o Administrar y gestionar el compartir con usuarios externos.
o Generar control de accesos basados en la ubicación del usuario
o Resolución de problemas con la sincronización de OneDrive.
Monitoreo
o Monitoreo a los servidores involucrados en la plataforma como ADCONNECT, Exchange,
ADFS, AD u otro que este comprometido con el servicio O365 y Azure
o Monitoreo al servicio SMTP Relay.
SMTP Relay
o Administrar SMTP Relay a través de Internet Information Services (IIS)
o Configurar Servidor virtual SMTP
o Administrar Office 365 para el flujo de correo.
Uso O365
o Habilitación de reportes de Uso a través de Power BI.
o Debe considerar una capacitación para Administradores de O365, una capacitación de uso de las herramientas a usuarios finales y VIP de O365 previa coordinación con la contraparte técnica designada en el presente documento.
SharePoint Online
o Revisar de arquitectura y consultoría experta.
o Crear Sitios /Sub-sitios de acuerdo con Gobernabilidad.
o Crear y/o Modificar Bibliotecas Documentales / Lista de Elementos y sus Tipos.
o Administrar permiso de Sitios.
o Revisar permisos.
o Ajustar la Navegación de Sitios
o Creación de Grupos.
o Creación, Edición de Vistas de Usuarios.
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o Modificación funcional y estándar de sitios (incorporación de webparts por defecto).
o Configuración de Sitios y de Colección de Sitios.
o Revisión de Gobernabilidad.
Azure
o Administrar Azure a través de consola Web.
o Soporte técnico para suscripciones y facturación 24x7 ilimitado.
o Soporte técnico 24x7 ilimitado, incluidas las tecnologías con las que cuenta la Dirección del
Trabajo que no pertenezcan a Microsoft que actualmente se ejecutan en Azure.
o Servicios de asesoría experta.
o Escalamiento y administrar cuentas.
SQL Server y sus componentes
Apoyo en Administración de plataforma y Monitoreo
o Levantamiento inicial de plataforma SQL Server.
o Monitoreo actividad y carga (Sistema Operativo y SQL Server).
o Identificar puntos de mejoras.
o Generar informe de levantamiento.
o Aplicar buenas prácticas recomendadas por Microsoft.
o Revisión remota semanal de servidores.
Soporte
o Soporte a la plataforma AlwaysOn Availability Groups:
Tuning, configuraciones, aplicación de buenas prácticas.
Backups/Restore.
Revisar planes de mantención.
Revisión de incidencias.
Alta disponibilidad.
Log de errores.
o Soporte a plataforma Standalone:
Validar funcionamiento servidores específicos.
Revisión general de la plataforma
Resolución de indicdencias.
o Resolución de problemas específicos
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Atención remota o en terreno, según sea requerido y a la calificación de la entidad
de la solicitud.
Habilitación Extended Events
o Apoyo a la solución de problemas de performance.
o Apoyo a la solución del uso excesivo de CPU.
o Apoyo a la solución de problemas de los interbloqueos (Deadlock)
Apoyo experto para aplicar administración basada en políticas o directivas y
transferencia de conocimientos a equipo técnico DT.
Para el desarrollo y coordinación de la presente contratación el proveedor deberá
considerar la asignación de un TAM (Technical Account Manager), cual tendrá dentro de
sus responsabilidades:
o Gestor de Acuerdo Complementario.
o Coordinar actividades proactivas y reactivas.
o Resolver, apoyar o canalizar incidencias de alta complejidad.
o Asegurar el cumplimiento los acuerdos de los servicios comprometidos.
o Gestionar recursos requeridos para ejecutar ejecución de actividades del servicio
requerido.
o Gestión de crisis: Control sobre el problema disponibilidad 24 horas del día.
o Transferencia de Conocimientos: Entrega de boletines, sitios web y recursos centrados
en los productos y servicios de Microsoft relevantes.
o Evaluación inicial: evaluación de exploración para identificar las necesidades del
servicio.
SLA Mínimos requeridos
Nivel de Prioridad Descripción SLA
Baja Consulta respecto a configuraciones o
características de las plataformas antes descritas. 4 horas
Media Problemas en la operación o ejecución de
funcionalidades de las plataformas antes descritas. 3 horas
Alta
Incidentes en la ejecución de funcionalidades de las
plataformas antes descritas, pero no esenciales para
la operación de los procesos internos.
2 horas
Urgente Incidentes en la ejecución de las funcionalidades de 1 hora
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las plataformas antes descritas que impiden su uso
y en efecto la operación de los procesos internos.
El proveedor debe considerar en su oferta la descripción de los SLA comprometidos para el presente servicio, los cuales no podrán ser en ningún caso inferiores a los anteriormente descritos. Por otra parte, se debe describir los niveles de escalamiento para problemas de alta complejidad que no puedan ser solucionados directamente por el proveedor.
Certificaciones del proveedor
El proveedor deberá contar con a lo menos las siguientes certificaciones para la ejecución de los servicios requeridos que permitan comprobar la especialización técnica en las plataformas de Microsoft , para lo cual deberá adjuntar los documentos emitidos por las entidades certificadoras correspondientes:
o Gold Application Development. o Gold Cloud Platform. o Gold Cloud Productivity. o Gold Collaboration and Content. o Gold Communications. o Gold Data Analytics. o Gold Data Platform. o Gold Datacenter. o Gold Enterprise Resource Planning. o Gold Messaging. o Gold Project and Portfolio Management. o Gold Security. o Silver Cloud Business Applications. o Silver DevOps. o Silver Small and Midmarket Cloud Solutions. o Silver Enterprise Mobility Management. o Silver Windows and Devices. o Windows Server and SQL Server Migration to Microsoft Azure
El proveedor deberá acreditar ser parte del programa de partner de FastTrack Ready.
c) Alcance de la Contratación
Para la ejecución de los servicios descritos en el punto anterior, el proveedor deberá considerar una dedicación de al menos 300 horas anuales (Distribución mensualizada de 25 horas). Por otra parte, se debe considerar 4 workshops de asesoría especializada en las materias
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descritas con anterioridad de a las menos 4 horas, los cuales deben ser coordinados con la contraparte técnica de la Dirección del Trabajo. El proveedor deberá considerar a lo menos una dedicación para la resolución de incidencias un mínimo de 12 horas del soporte Microsoft Premier ofrecido por la marca durante el periodo de vigencia del acuerdo complementario. El proveedor deberá considerar los siguientes horarios de atención:
Atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas para consultas o incidencias de baja complejidad.
Atención 24x7 para incidencias críticas o actividades programadas fuera de horario.
El servicio de forma eventual para tareas previamente programadas (como por ejemplo los parches de seguridad) deberá considerar ejecución de tareas en horario inhábil. Para el levantamiento de incidencias, el proveedor deberá considerar los siguientes canales de contacto:
Correo electrónico
Telefónico:
Portal Web de Soporte:
d) Servicios y/o productos entregables
La presente contratación se llevará a cabo a través de los Servicios para la mantención y/o soporte de la infraestructura TI y sistemas informáticos disponible en el catálogo del Convenio Marco mediante del ID 1659205 por un periodo de 12 meses a partir del día siguiente hábil de la aceptación de la Orden de Compra por parte del proveedor.
e) Presupuesto máximo
Nombre del Servicio o Producto Entregable Periodicidad
Informe Mensual del servicio de soporte y mantención para plataformas institucionales de la Dirección del Trabajo
Informe de actividades, incidencias, soluciones y monitoreo de las plataformas, de acuerdo a las tareas desarrolladas durante el periodo.
Mensual (Debe ser emitido dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores al cumplimiento de la mensualidad de ejecución del servicio
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$ 22.500.000.-
2) EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS
De acuerdo a lo estipulado en el numeral 10.6.2 de las Bases de la Licitación ID 2239-4-LR20 del Convenio Marco de Desarrollo y Mantención de Software y Servicios Profesionales TI, para la evaluación técnica la Dirección del Trabajo utilizará la modalidad N° 1, Evaluación de cumplimiento de requerimientos técnicos mínimos, establecida en la letra a) del citado apartado.
EVALUACIÓN CUMPLIMIENTO REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS1
REQUERIMIENTO TÉCNICO MÍNIMO SI CUMPLO NO CUMPLO
Active Directory Site Replication: SYSVOL/NETLOGON Replication. Salud de Controlador de Dominio. Roles FSMO. Resolución de Nombres DNS | Estado de Servicio. Réplicas de servicios FRS/DFS.
Administración de objetos en Active Directory
Auditoría de grupos, usuarios y GPO
Implementación de nuevos controladores de dominio
Otras actividades requeridas
Administración de Plataforma Cloud Microsoft (Azure)
Administración Teams
Azure Active Directory
Azure Information Protection
Intune
Microsoft Office 365
Administración del Tenant.
Monitoreo del Servicio.
Gestión del Servicio.
Gestión del Conocimiento.
Soporte con Microsoft.
Exchange Online.
SharePoint (habilitación).
Onedrive
1 El proveedor al aceptar el cumplimiento de los puntos descritos en la tabla acepta la ejecución de al menos las tareas descritas en el punto 1 letra b) para cada componente.
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SMTP Relay
Instalación de actualizaciones que posea la plataforma.
Administración General
Correo
One Drive
Monitoreo
SMTP Relay
Uso O365
SharePoint Online
Azure
SQL Server y sus componentes
Apoyo en Administración de plataforma y Monitoreo
Soporte
Soporte a la plataforma AlwaysOn Availability Groups:
Soporte a plataforma Standalone
Resolución de problemas específicos
Habilitación Extended Events
TAM
SLA
Requerimientos descritos en alcance de la contratación
Solo serán evaluadas económicamente aquellas ofertas cuyas propuestas técnicas cumplan a cabalidad con lo dispuesto en el pliego de requerimientos definido en tabla precedente, declarando inadmisible las ofertas que no cumplan con los estándares técnicos mínimos exigidos.
Resolución de Consultas Respecto de la Evaluación de la Oferta Técnica:
Si luego de realizado el proceso de evaluación técnica de las ofertas, hubiese consultas respecto de los resultados de la misma, estas deberán ser enviadas en el plazo fatal de 3 días hábiles contados desde la notificación a través del Portal de dichos resultados, al correo electrónico definido para este proceso.
La Dirección del Trabajo dará respuesta a dichas consultas dentro de los 3 días hábiles posteriores a la publicación de los resultados de la evaluación técnica.
EVALUACIÓN ECONÓMICA, SELECCIÓN Y RE-SELECCIÓN DE LAS OFERTAS En la oferta económica que realice el proveedor se deberá detallar el valor mensual por 12 cuotas, y el valor total del servicio a través del precio base a cobrar (precio basal), el porcentaje de descuento a aplicar (según tramo) y el precio final de la adquisición correspondiente al precio base
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menos el monto de descuento efectuado en razón de su oferta comercial vigente en convenio marco. Las cotizaciones no podrán considerar un precio basal superior a 500 UTM. La evaluación económica se llevará a cabo de acuerdo a la fórmula: PUNTAJE = (Precio Final Menor/Precio Final Ofertado) x 100 Una vez seleccionada la oferta más conveniente se solicitarán los antecedentes de acuerdo a lo descrito en numeral 4) del presente documento. En caso de que el proveedor seleccionado desista de su oferta, se niegue a suscribir el acuerdo complementario con la entidad contratante, o no entregue los documentos requeridos para la suscripción, el organismo comprador podrá seleccionar al proveedor situado en el segundo lugar del ranking económico, sin perjuicio de que se apliquen las medidas de incumplimiento dispuestas en estas Bases de Licitación de Convenio Marco ante la falta cometida por dicho proveedor. CRITERIOS DE DESEMPATE En el caso de que dos o más ofertas tengan el puntaje produciéndose una situación de empate, se utilizará el siguiente mecanismo de desempate según orden de prelación: 1. Mayor puntaje total obtenido en evaluación económica. 2. Primera oferta ingresada al portal.
3) CÓDIGO COMITÉ TIC
No posee
4) PLAZOS
a) PLAZO DE PUBLICACIÓN 5 días hábiles desde publicada la solicitud en el portal www.mercadopublico.cl
b) PLAZO DE EVALUACIÓN (3 DÍAS HÁBILES) 3 días hábiles desde finalizado el periodo de cotización.
c) PLAZO PARA REALIZAR PREGUNTAS
3 días hábiles desde publicada la solicitud de cotización en el portal www.mercadopublico.cl.
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5) DATOS DE CONTACTO
a) NOMBRE: Compras DTI b) CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] c) TELEFONO: 226749597
6) ACUERDO COMPLEMENTARIO Y GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO
De acuerdo a lo estipulado en el punto 10.2 de las Bases de la Licitación ID 2239-4-LR20 del Convenio Marco de Desarrollo y Mantención de Software y Servicios Profesionales TI deberá suscribirse un Acuerdo Complementario donde se especifiquen las condiciones particulares de la adquisición, tales como:
Oportunidad
Forma de entrega,
Precio y Forma de Pago,
Características Específicas de los Servicios,
Vigencia,
Oferta del Proveedor.
Tales condiciones particulares, no podrán apartarse de los aspectos regulados en las bases y por el Convenio Marco suscrito entre la Dirección ChileCompra y el respectivo proveedor seleccionado, asimismo, deberán ser concordantes con la información contenida en la solicitud de cotización, así como en lo declarado en la oferta del proveedor, según lo establecido en la cláusula N°10.4.2 “Procedimiento de contratación en el Convenio”. La suscripción del respectivo Acuerdo Complementario deberá ser realizado dentro de los 20 días hábiles posteriores contados a partir de la notificación de la selección. El acuerdo deberá ser aprobado mediante acto emanado por la Directora del Trabajo. Una vez suscrito el acuerdo complementario, y posteriormente aprobado mediante el acto administrativo correspondiente, la Dirección del Trabajo emitirá la respectiva Orden de Compra adjuntando el acuerdo complementario totalmente tramitado.
La Dirección del Trabajo verificará que se realice la aceptación de la orden de compra en el plazo de 5 días hábiles, contados desde su envío. En caso de que el proveedor se niegue a realizar la aceptación de la orden de compra por alguna razón distinta a las descritas en la cláusula N°10.4.1 “Rechazo de órdenes de compra”, la entidad contratante podrá ejecutar la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del acuerdo complementario. Documentos requeridos para redacción del acuerdo complementario
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Para suscribir el Acuerdo Complementario, el proveedor seleccionado deberá presentar los antecedentes, documentaciones y garantías de fiel cumplimiento del acuerdo complementario exigidas de conformidad con lo dispuesto en esta cláusula dentro de 15 días hábiles contados a partir de la notificación de la selección:
Declaración jurada sin conflictos de interés en la cual se acredite que no se encuentra afecto a las inhabilidades contempladas en el inciso 6° del artículo 4° de la Ley 19.886, que no ha sido condenado con la prohibición de celebrar actos y contratos con organismos del Estado, conforme lo dispuesto en la ley N° 20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas en los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y delitos de cohecho que indica y que no ha sido condenado por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia a la medida dispuesta en la letra d), del artículo 26 del Decreto con Fuerza de Ley N° 1, de 2004, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, que Fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del Decreto Ley N° 211, de 1973, que fija normas para la defensa de la libre competencia, hasta por el plazo de cinco años contado desde que la sentencia definitiva quede ejecutoriada. Cuando el oferente corresponda a una Unión Temporal de Proveedores (UTP) cada proveedor integrante de la UTP deberá presentar esta declaración, la cual deberá ser firmada por el representante legal de la persona jurídica o persona natural, según sea el caso.
Documentos que acredite la relación jurídica entre éste y el o los profesionales que participarán en la prestación de los servicios, tales como contratos de trabajo y/o contratos de prestación de servicios, entre otros que resulten procedentes para tales efectos.
En caso de que el proveedor seleccionado no entregue los documentos y las cauciones requeridas
para la firma del acuerdo complementario en los plazos señalados en esta cláusula, operará lo dispuesto en la cláusula N°10.6.3 “Evaluación económica, selección y re-selección de las ofertas”.
De conformidad con el artículo 4, inciso 2°, de la ley N° 19.886, durante la vigencia del acuerdo complementario, el adjudicatario deberá acreditar que no registra saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años. Garantía de Fiel Cumplimiento del Acuerdo Complementario De acuerdo a lo estipulado en el punto N°10.2 de las Bases de la Licitación ID 2239-4-LR20 del Convenio Marco de Desarrollo y Mantención de Software y Servicios Profesionales TI los acuerdos complementarios se caucionarán mediante una Garantía de Fiel Cumplimiento la que deberá ajustarse a las condiciones dispuestas en el Artículo N°68 del Reglamento de la Ley de Compras N° 19.886, de acuerdo al siguiente detalle:
Beneficiario Dirección del Trabajo, RUT Nº 61.502.000-1
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Vigencia de la Garantía
La vigencia de dicha garantía deberá comprender el plazo total del acuerdo complementario más 60 días hábiles contados desde la fecha de término del mismo.
Monto 5%
Moneda Peso Chileno
Glosa “Para garantizar a la Dirección del Trabajo el fiel y oportuno cumplimiento del servicio de soporte y mantención para plataformas institucionales de la Dirección del Trabajo y/o el pago de saldos insolutos de obligaciones laborales y sociales con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años”
Descripción Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento de las obligaciones que impone el acuerdo complementario, como asimismo, el pago de las obligaciones laborales y previsionales con los trabajadores del contratante, el proveedor seleccionado deberá entregar en la Oficina de Partes de la Dirección del Trabajo, ubicada en calle Agustinas Nº1253, 6º Piso, Santiago, con anterioridad a la suscripción del acuerdo complementario, una garantía contenida en cualquier instrumento que revista las características de irrevocable, pagadero a la vista y que sea cobrable de forma rápida y efectiva. En caso de que un tercero sea el tomador de la garantía, deberá señalar en dicho documento la individualización del tomador y del oferente respecto del cual se está presentando la garantía.
Restitución La restitución de esta garantía será realizada una vez que se haya cumplido su fecha de vencimiento, y su retiro será obligación y responsabilidad exclusiva del proveedor.
• Evaluación del desempeño del proveedor: De acuerdo a lo indicado en el N° 10.4.2 de las bases del Convenio Marco ID 2239-4-LR20, será obligatorio que las entidades compradoras hayan efectuado una evaluación del desempeño del proveedor una vez concluida la vigencia del acuerdo. Para ello, la Dirección ChileCompra dispondrá de una herramienta en la plataforma electrónica donde se habilitará el Convenio Marco. Todos los proveedores habilitados en el convenio comenzarán con el máximo puntaje establecido para la evaluación del desempeño de éstos, los que se actualizarán a medida que los proveedores sean evaluados durante el convenio marco debido al desempeño en la prestación de los servicios contratados.
7) DEL PAGO
El pago del servicio se realizará mediante 12 cuotas mensuales contra la prestación y entrega de los servicios requeridos y planificados para cada mensualidad, los cuales deberán contar con la aprobación y recepción conforme de la Jefatura del Departamento de Tecnologías de la Información, quien actuará para todo efecto como contraparte técnica del Acuerdo, mediante la emisión de informe o certificado que dé cuenta del cumplimiento de los requisitos técnicos y de oportunidad en la entrega de los servicios contratados.
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Conforme a lo anterior, la empresa deberá acreditar documentalmente a la contraparte técnica la efectiva prestación de los servicios a través de un informe de actividades, resolución de incidencias, y monitoreo de las plataformas. La contraparte técnica deberá notificar mediante correo electrónico la recepción conforme de los servicios e informe de actividades, y desde ese momento el proveedor se encontrará facultado para presentar la factura correspondiente. La factura debe cumplir con los siguientes requisitos: 1. Orden de Compra en estado “Aceptada” 2. Señalar número de orden de compra en el campo 801 de la factura, y sin información adicional. 3. Glosa descriptiva del pago correspondiente. 4. Forma de pago Crédito. 5. Enviar en un plazo de 72 horas el documento XML de la factura respectiva al correo electrónico [email protected]. La ausencia de esta información en la factura configurará motivo de rechazo del documento. El Servicio podrá objetar o reclamar respecto al contenido de la factura, mediante los procedimientos señalados en el artículo 3° de la Ley N° 19.983, dentro de los 8 días corridos siguientes de la recepción del Documento Tributario en la plataforma de facturación DTE de la Dirección del Trabajo, entendiéndose que después de ese plazo la factura se tendrá por irrevocablemente aceptada. (Es responsabilidad del proveedor validar el estado de aceptación o reclamo de sus documentos). Los pagos se realizarán por parte de la Tesorería General de la República dentro del plazo de 30 días corridos contados desde que la factura sea recepcionada conforme por parte de la Dirección del Trabajo, y se cumplan los requisitos expuestos con anterioridad en la presente cláusula.
La existencia de deudas laborales y previsionales facultará a la Dirección para retener el o los pagos, hacer efectiva la garantía de fiel cumplimiento y en general, ejercer las demás facultades que otorga la ley.
Previo a cada pago, la empresa deberá acreditar documentalmente el cumplimiento de todas las prestaciones laborales de los trabajadores asignados al contrato:
• Certificado de Cumplimiento de Obligaciones Laborales y Previsionales emitidos por la
Dirección del Trabajo, junto con la nómina de trabajadores asignados. • Declaración jurada simple emitida por el representante legal de la empresa, que dé cuenta
que no registra saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años; la empresa, podrá también presentar para acreditar este hecho, el Certificado de Antecedentes Laborales
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y Previsionales. Asimismo, la Dirección del Trabajo, previo al pago, verificará en sus bases de datos si la empresa registra algún incumplimiento laboral o previsional, así como si registra reclamos pendientes por remuneraciones adeudadas con los trabajadores que prestaron el servicio objeto del pago.
Durante la ejecución del Acuerdo Complementario la contraparte técnica tiene la obligación de verificar la nómina de profesionales, debiendo validar que los que se encuentran en el Certificado de Cumplimiento de Obligaciones Laborales y Previsionales concuerden con los que efectivamente están prestando los servicios.
La existencia de deudas laborales y previsionales facultará a la Dirección para retener el o los pagos, hacer efectiva la garantía de fiel cumplimiento y en general, ejercer las demás facultades que otorga la ley.
8) CONTRAPARTE TÉCNICA Para efectos de la presente contratación actuará como contraparte técnica la Jefatura del Departamento de Tecnologías de la Información o quien ésta designe para desarrollar dichas funciones, la cual tendrá como responsabilidades la validación de la recepción conforme de los servicios contratados, calificación de incumplimientos contractuales, reemplazo de profesionales y el resguardo del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del proveedor.
9) CONDICIONES COMERCIALES Y/O EFECTOS DERIVADOS DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROVEEDOR
SELECCIONADO
i) Recursos Habilitadores
La Dirección del Trabajo dispondrá de una contraparte técnica para coordinar las tareas correspondientes al servicio requerido.
Respecto de facilidades físicas, la DT dispondrá de una comunicación remota vía VPN para trabajo fuera de las dependencias de la Dirección Nacional, y para los que deberán realizarse en la DT se dispondrá de puestos de trabajo físico con acceso a la red internet y a recursos propios del proyecto. La Dirección del Trabajo deberá proporcionar la información, accesos y habilitaciones necesarias para la ejecución del servicio que permita el correcto desarrollo de las actividades por parte del proveedor.
ii) Exclusiones
El presente proyecto no contempla lo siguiente:
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a) Gestión de otros proyectos.
b) Entrega o instalación de infraestructura de hardware.
c) Licencias de software.
d) Cualquier tipo de dispositivo de hardware (Equipos deben ser provistos por proveedor
seleccionado).
e) Trabajos fuera de Santiago.
f) Viáticos o pasajes.
g) Telefonía móvil.
h) Cualquier otro tipo de facilidades no indicadas en clausula del numeral 9 punto i)
iii) Cláusula de Confidencialidad
El proveedor se compromete a cumplir el siguiente acuerdo de confidencialidad: PRIMERO: La información que entre la Dirección del Trabajo (DT) y “El Proveedor del servicio”, se proporcione o se otorgue acceso en virtud del servicio contratado, serán tratados por el Proveedor con el máximo de confidencialidad, comprometiéndose, asimismo, a no difundirlos, entregarlos o cederlos a ningún título o hacer uso de ellos para fines distintos del objeto de esta compra. SEGUNDO: El Proveedor del servicio se obliga a dar cumplimiento a las disposiciones contenidas en la Ley N° 19.628 de 1999, sobre Protección de la Vida Privada. TERCERO: El Proveedor del servicio, reconoce que la propiedad de la información a la cual accede por medio de la prestación regulada en el servicio es total y exclusiva de la DT. Su acceso a dicha información es temporal, y sólo por el periodo contemplado en esta compra y con el objeto específico acordado por las partes en el instrumento que regule la entrega del servicio. CUARTO: El Proveedor del servicio, respecto del tratamiento de datos al cual accede en virtud de esta compra, se obliga a no utilizar bajo ninguna circunstancia, ni aún después de terminada su vigencia, la información proporcionada por la DT, salvo en lo que diga estricta relación con la aplicación del mismo. Bajo esta prohibición se incluye a todo su personal dependiente. QUINTO: El proveedor del servicio se compromete y compromete a todo su personal, a guardar absoluta confidencialidad y reserva respecto de toda información o documentación entregada por la DT, cualquiera sea el soporte en el ésta se encuentre contenida. De conformidad a la Política de Gestión de Activos de la Información de la DT, únicamente no podrá ser considerada como confidencial la información que tal documento define como pública, esto es, aquella que puede ser conocida y utilizada sin autorización por cualquier persona, sea
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funcionario (a) de la DT o no. En consecuencia, toda aquella información que no cumpla con las características señaladas en el párrafo precedente se entenderá que reviste el carácter de confidencial. La información de carácter confidencial sólo podrá ser utilizada por el proveedor del servicio exclusiva y únicamente para los fines para los cuales ésta fue puesta en su conocimiento, y no podrá ser revelada a terceros, salvo autorización expresa y por escrito de la DT. El proveedor de servicio se compromete a devolver o destruir la información recibida, de conformidad a lo que sea requerido por DT. Lo anterior incluye el back-up u otro medio de soporte o respaldo. Además, se compromete a cumplir las siguientes obligaciones: 1) Usar los datos e información que la DT le entregue sólo con el propósito de realizar la tarea encomendada; 2) Abstenerse de copiar toda o parte de la información que le sea entregada por la DT; 3) En el caso que, para la realización de su labor, la DT le asigne clave, se compromete a no divulgarla ni ponerla en conocimiento de terceros y a usarla personalmente. En el evento que el proveedor del servicio o cualquiera de sus empleados, dependientes o no, no dieran cumplimiento a lo relativo a la confidencialidad o reserva de la información entregada por la DT, el servicio contratado se podrá resolver de manera inmediata, de forma unilateral por parte de la DT, y de manera administrativa y sin forma de juicio, y dará derecho a la DT de hacer efectiva la(s) boleta(s) de garantía si corresponde y de ejercer todas las acciones legales que correspondan. SEXTO: Concluido el servicio, El Proveedor del servicio, deberá restituir a la DT en un solo acto e inmediatamente, todos y cada uno de los bienes de su propiedad, tales como documentos, informes, archivos, bases de datos y demás antecedentes impresos o en otro tipo de soporte o archivo que se encuentre en su poder y que sean de propiedad de la DT, relativos a ella o al servicio prestado, que le hayan sido entregados o en los cuales aparezca su nombre. Además, deberá borrar en forma permanente todos sus archivos físicos o magnéticos proporcionados por DT. SÉPTIMO: Para todos los efectos legales que pudieren derivarse del presente instrumento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, y prorrogan competencia para ante sus Tribunales de Justicia.
iv) Aseguramiento de la calidad El proveedor seleccionado deberá velar por la calidad y oportunidad en la entrega de los servicios
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que preste durante la vigencia del acuerdo complementario, en caso de no dar cumplimiento a lo solicitado debido a la gravedad de la falta incurrida. En esta línea, el proveedor es el responsable de entregar los servicios según lo comprometido mediante su oferta, la cotización de la Dirección del Trabajo y el posterior acuerdo complementario suscrito entre las partes. Asimismo, el proveedor es el responsable de cumplir con la oportunidad y calidad de los servicios profesionales que le sean contratados lo que se traduce en el cumplimiento de: los niveles de servicio comprometidos en su oferta comercial, los plazos dispuestos para la entrega del servicio, las condiciones pactadas, entre otros.
v) Subcontratación El proveedor no podrá subcontratar, ceder ni transferir en forma alguna, total ni parcialmente,
los derechos y obligaciones que nacen del desarrollo de los servicios contratados mediante la presente solicitud, con salvedad de lo indicado en el párrafo siguiente. La infracción de esta prohibición será causal inmediata de término del acuerdo complementario, sin perjuicio de las acciones legales que procedan ante esta situación.
Con todo, la empresa seleccionada deberá ser la que efectivamente preste los servicios
contratados y durante la vigencia del acuerdo, no pudiendo ceder a un tercero la ejecución de aquéllos.
vi) Efectos derivados del incumplimiento Contractual del Proveedor
Producto del incumplimiento de las obligaciones y responsabilidades adquiridas por el proveedor
a través de la presentación de oferta a la presente cotización y posterior selección, le serán aplicable las medidas en los casos que proceda y que se definen en el numeral 10.10 de las Bases de la Licitación ID 2239-4-LR20 del Convenio Marco de Desarrollo y Mantención de Software y Servicios Profesionales TI.
