HERBOLARIO JOSÉ NAVARRO · C/ Arzobispo Mayoral, 20 · Valencia

60

Los comerciantes saben lo que cuesta mantener un negocio durante décadas y seguirampliando el número de clientes. Un herbolario, negocio por el que nadie hubiese

apostado en 1928 cuando se descubrió la penicilina, es en la actualidad el espacio de laagricultura ecológica y por tanto un sector en expansión de la sociedad del bienestar.

José Navarro y todas las generaciones anteriores de su familia, afirma que sigue unatradición en la que “los conocimientos se pasan de padres a hijos”, aunque reconoceque su trabajo es muy distinto al que hacía su abuelo. Aunque su carácter modestole lleva a afirmar que él no ha hecho grandes cambios, es evidente que su negocioestá en clara expansión, con una absoluta solidez y siendo líder en el sector provin-cial e incluso nacional.

Fue su abuelo quien “estandarizó los procesos de preparación de remedios”, acortan-do el tiempo de espera en su antigua tienda y aumentando progresivamente elnúmero de ventas, pero fue esta tercera generación la que ha innovado en muchosaspectos el negocio y conseguido situarse en la cima del comercio valenciano, que-dando su tienda de la calle Arzobispo Mayoral como la principal referencia local enproductos ecológicos, a pesar de que existen otras muchas.

Según cuenta José Navarro, no existe una fecha oficial de apertura del herbolario quefundó su familia en 1771, pero sabe que siempre estuvo en el centro de Valencia.Cuando comenzó el negocio se dedicaban básicamente a preparar recetas a base deplantas medicinales que cortaban en el mismo momento que llegaba el cliente.Cuando el herbolario llegó a manos del abuelo del actual propietario, decidió tenerpreparadas algunas mezclas que eran muy solicitadas y de ese pequeño cambio algran centro comercial ecológico que es hoy el Herbolario Navarro, se han realizadomúltiples innovaciones. Su generación no quiere señalar ningún aporte concreto, yaque asegura que su negocio “se ha ido levantando poco a poco”, pero sí afirma quelo principal ha sido “mantener al cliente satisfecho, informado y surtido”. Parece quela máxima comercial de que el cliente siempre tiene que estar satisfecho, ha sido laclave del éxito en este establecimiento.

Más allá de esto José Navarro añade otras acciones básicas que han aportado muchodinamismo al negocio, como ampliar constantemente la gama de productos confor-me iban saliendo al mercado. De esta forma incorporó la agricultura ecológica, pri-mero con tomates, y ahora con cualquier fruta exótica que tenga el sello de garantíadel Consejo Regulador de Agricultura Ecológica.

El negocio de la herboristería

podría haber desaparecido de no

ser por familias como Navarro, que

han evolucionado manteniendo

los principios de un saber milena-

rio. El cuidado de la salud median-

te los productos naturales no ha

dejado de ser la base del negocio.

La calidad de sus productos así

como el conocimiento en la ges-

tión de la empresa ha llevado al

Herbolario Navarro ha convertirse

en el más grande y reconocido de

Valencia. Ahora la tienda cuenta

con muchas secciones, pero la

empresa ha ido más allá creando

sus propios productos y abriendo

tiendas en franquicia por varias

ciudades de España.

El interés por el cuidado de la

salud no se ha quedado única-

mente en productos, Herbolario

Navarro realiza el programa Salud

Natural en Tele 7 y edita folletos

con las mejor información para

mantener sano el cuerpo y la

mente.

José Navarro

61

HERBOLARIO JOSÉ NAVARRO

PASO A PASO DESDE 1771

62

Cuando se le pregunta por un avance cualitativo en la parte administrativa, no duda en indicar haberconseguido la ISO 9000. Dice que “no significa mucho si todo el equipo está organizado con anteriori-dad y se mantiene un proceso continuo”, pero que sin duda ha tenido importancia en los momentos enque algún trabajador estaba de baja y eran los demás quienes tenían que llevar adelante sus tareas.

Personal cualificado y productos propios

Los recursos humanos siempre han sido gestionados desde dentro por un profesional y pone especialhincapié en “controlar que todos los trabajadores se lleven bien con los compañeros”, algo que consi-dera fundamental e incluso relevante a la hora de mantener la plantilla. “Prefiero prescindir del buentrabajo antes que de las buenas relaciones”, cuenta si titubear. Ahora el grupo de trabajadores sumamás de cincuenta contando los que se encargan de gestionar la sede de franquicias Terra Verda, lamarca comercial de la empresa. Todos reciben cursos de formación para poder hacer frente a las cons-tantes inquietudes de los clientes, ya que en temas de salud nadie se queda tranquilo con respuestasambiguas. Parte de las trabajadoras son licenciadas en farmacia o biología, y esto ofrece confianzatanto a los clientes como al mismo José Navarro.

Además de esto, constatando que gran parte de su plantilla son mujeres, procura que los horarios per-mitan el cuidado de los niños y dice que “las trabajadoras tienen por encima de todo a su familia, poreso intentamos que el trabajo no les suponga un problema para atenderla”.

En un futuro inmediato, como último avance en el departamento de recursos humanos, un médico visi-tará la tienda dos días a la semana para poder atender todas las inquietudes que tengan los empleados,aunque además de esto los que tienen un contrato indefinido cuentan con un seguro médico gratuito.

La empresa tiene intención de continuar el proceso de expansión de sus franquicias según el métodode la “mancha de aceite”, que emplean otras grandes marcas. La red de franquicias Terra Verda se pro-vee exclusivamente de los productos que le ofrece la empresa del mismo nombra, lo que mantieneuna garantía de ventas y la posibilidad de seguir invirtiendo en investigación.

Los estudios en farmacia que se llevan a cado con los productos naturales de Terra Verda, persiguenmejorar las dosis para que el consumidor tenga que ingerir menos grageas, esto ayuda igualmente areducir los embalajes y los costes de producción.

HERBOLARIO JOSÉ NAVARRO

Nombre comercial: HERBOLARIO JOSÉ NAVARRO

Razón social y domicilio: Terra Verda, S.L.

C/ Arzobispo Mayoral, 2046002 ValenciaT/ 963 522 852F/ 963 512 904www.terraverda.com

Forma jurídica: Sociedad Limitada.

Fecha de creación: 1771

Nº de puntos de venta: 17Valencia (10), Alicante (3), Castellón (2),Madrid (1) y Albacete (1).

Superficie comercial:1.500 m2 la tienda principal de Valencia y unos 100 m2 cada franquicia.

Nº de empleados:50 en la tienda de Valencia y 2 ó 3 por franquicia.

Actividad y producto:Productos ecológicos.

Principal producto por facturación: No tiene.

Principales acciones innovadoras:Incorporación constante de productos, apertura de red franquiciada, creación de la marca propia Terra Verda, página web, cursos de formación para empleados, médico interno para empleados, estudios de expansión en América del Sur, fundaciónJosé Navarro, departamento de I+D+I.

Siempre con intenciones informativas de ayuda al cliente, el herbolario José Navarro ha puesto en marchauna web que también se convertirá en tienda virtual, tendencia evidentemente al alza y que no ha pasadoinadvertida al buen hacer de José Navarro. En la web se pueden realizar consultas que son atendidas personal-mente y de forma gratuita por una licenciada en farmacia.

Como último avance en el terreno empresarial, José Navarro ha querido abrir una fundación que tendrá porobjetivo la “educación para la alimentación inteligente”. De esta forma se implica un poco más allá en la cons-titución de una gran empresa, ya que pasa a invertir de forma altruista parte de su capital.

José Navarro y todos sus antepasados, han tenido la firme convicción de aplicar en la metodología del nego-cio la misma que se consigue con la medicina natural: buena salud a partir de buenos hábitos y remedios alargo plazo.

63