Tesis Carmen Helguero

7/26/2019 Tesis Carmen Helguero

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1

ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL

Instituto de Ciencias Matemticas

Diseo e Implantacin de un sistema de gestin de calidad a una

PYME dedicada a las Construcciones Metalmecnicas en la

ciudad de Guayaquil

TESIS DE GRADO

Preio a la o!tencin del "#tulo de$

INGENIERA EN AUDITORA Y CONTROL DE GESTIN

ESPECIALI!ACIN CALIDAD DE PROCESOS

Presentada por$

Carmen %ulema &elguero 'lc#ar

G('Y')(I* + EC('D,-

'o$ .//0

A G R A D E C I M I E N T O


2/183

2

' todos mis pro1esores quienes

durante estos aos me

transmitieron todos sus

conocimientos en especial a Ing2

3anessa *eyton y a mis ocales

quienes me ayudaron en la

reali4acin de esta tesis2 Pero

so!re todo le agrade4co a DI,5

1uer4a y lu4 en mi ida6 las

pala!ras so!ran para e7presar

cuan agradecida estoy contigo2

D E D I C A T O R I A


3/183

3

' mis padres6 quienes me

acompaaron en este diario iir6

por su alor y 1uer4a soy la mu8er

que soy a9ora2

' mis 9ermanos Ga!riel y

Manolo mis gu#as y e8emplos a

seguir

TRI"UNAL DE GRADUACIN


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4

###############

In$% &e'nando Sando(a

PRESIDENTE

###############

In$% )anessa Le(ton

DIRECTORA DE TESIS

###############

In$% Ma'cos Mendo*a

PRIMER )OCAL

###############

Msc% A+ice Na'an,o

SEGUNDO )OCAL

DECLARACIN E-PRESA


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5

.La 'es/onsa0i+idad de+ contenido de esta Tesis de G'ado1 me

co''es/onden e2c+usi3amente4 ( e+ /at'imonio inte+ectua+ de

+a misma a +a ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL

LITORAL5

6Re$+amento de G'aduaci7n de +a ESPOL8

##############################

Ca'men !u+ema 9e+$ue'o A+c:3a'

RESUMEN


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6

Esta tesis trata del Diseo e Implementacin de un 5istema de Calidad a una

empresa dedicada a la construcciones metalmecnicas en donde se

ela!oraron para todos los departamentos y procesos de la empresa

:;odegas6 Compras6 Produccin6 -ecursos &umanos6 5ericio al cliente6

etc2< todos los procedimientos y registros necesarios para que se cumplan

con todos las e7igencias y reglamentos de la norma I5, =//>$.///2

5e ela!or tam!i?n para la empresa un manual de procesos y un manual de

calidad con el cual esta de!e dirigirse en todos los procesos antes

mencionados2

De las reas ms importantes tenemos que$ para el rea de ;odega6 se la

diidi en tres secciones6 !odega de materia prima6 !odega de productos en

proceso y !odega de productos terminados6 en cada uno de los cuales se

ela!or un procedimiento2 El rea de Compras se controla los materiales

cr#ticos para cada uno de los sistemas de almacenamiento que tiene la

empresa y tam!i?n las ealuaciones correspondientes a los proeedores2 En

el rea de Diseo y Desarrollo se encuentran de1inidas las caracter#sticas delos sistemas de almacenamiento2 En el rea de Produccin se ela!oraron los

procedimientos para la plani1icacin y el control de tiempos de los distintos

mdulos de produccin6 dentro de esta rea se encuentra lo que corresponde

al Control de Calidad en donde se ela!oraron procedimientos y registros para

el control de la produccin desde la recepcin de la materia prima 9asta la


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7

entrega del producto al cliente2 En el rea de entas se detallan todos los

requerimientos del cliente y en el rea de 5ericio al cliente se encuentra

todo lo que respecta a los reclamos6 que8as y a la satis1accin del cliente2

En lo que respecta a la implementacin para e1ectos de esta tesis slo se lo

9i4o a lo que concierne a P-,D(CCI@A :Ingenier#a6 Plani1icacin y

Produccin y Control de Calidad< que es uno de los procesos de mayor

importancia de la empresa6 donde se ela!or lo antes mencionado2

INDICE GENERAL

PAG%


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8

NDICE DE &IGURAS ;

NDICE DE TA"LAS


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9

3.4. *m+ala&e...........................................................................................2283.4.! Direccin del negocio..........................................................................2313.4." %antenimiento...................................................................................2363.4.$ ,ecursos -umanos............................................................................2493.4. /ervicio al cliente...............................................................................2813.4.10 u+licidad) mareting y ventas..........................................................2893.4.11 Diseo y desarrollo.........................................................................294

CAPITULO ? =

? IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD =

F2> '*C'ACEDE*'IMP*EMEA"'CI@A................................................................300F2. DE5C-IPCI@ADEP-,CE5,5DE5'--,**'D,5...............................................300

4.2.1 Control de Calidad..............................................................................302

4.2.2 (ngeniera) planificacin y produccin....................................................306F2 IMP*EMEA"'CI@ADEP-,CE5,5..................................................................3074.3.1 ndices.............................................................................................. 3074.3.1.1 (ngeniera) planificacin y produccin.................................................3074.3.1.2 Control de Calidad..........................................................................3254.3.2 Control de Calidad..............................................................................3354.3.3 (ngeniera) planificacin y produccin....................................................337

CAPITULO ; ??

; CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ?;

ANE-OS ?


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10

&IGURA =%? Gr1ico re1erencial de un sistema 5electio *iiano%%=

&IGURA ?%< Gr1ico de pareto su!proceso de troquelado de correas >>B

&IGURA ?%= Gr1ico de pareto su!proceso de armado de igas >>H

&IGURA ?%> Gr1ico de pareto su!proceso de armado de igas de amarre>>

&IGURA ?%? Gr1ico de pareto su!proceso de armado de cartelas >?

&IGURA ?%; Gr1ico de pareto su!proceso de armado de crucetas>??=

&IGURA ?%B Gr1ico de pareto su!proceso de armado de prticos >?>

&IGURA ?%H Gr1ico de pareto proceso de limpie4a de pintura >??&IGURA ?% Gr1ico de pareto del proceso de pintura >?;

&IGURA ?%?

&IGURA ?%;

&IGURA ?%;;=

&IGURA ?%


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11

&IGURA ?%> Diagrama de ca8as su!proceso armado de cartelas >BB

&IGURA ?%>< Gr1ico de control del proceso armado cartelas >BH

&IGURA ?%>= &istograma de su!proceso armado de crucetas >B

&IGURA ?%>> Diagrama de ca8a su!proceso armado de crucetas >H

&IGURA ?%>? Gr1ico de control del proceso armado crucetas >H; &istograma su!proceso armado de rieles >H=

&IGURA ?%> Diagrama de ca8a su!proceso armado de rieles >H>

&IGURA ?%>B Gr1ico de control del proceso armado rieles >H?

&IGURA ?%>H &istograma su!proceso armado de prticos >H

&IGURA ?%> Diagrama de ca8as su!proceso armado de prticos >HB&IGURA ?%? Gr1ico de control del proceso armado de prticos >HH

&IGURA ?%?< &istograma proceso limpie4a para pintura >

&IGURA ?%?= Diagrama de ca8as proceso limpie4a para pintura >=

&IGURA ?%?> Gr1ico de control del proceso limpie4a para pintura >>

&IGURA ?%?? &istograma proceso pintura >;

&IGURA ?%?; Diagrama de ca8as proceso pintura >

&IGURA ?%? Gr1ico de control del proceso de pintura >B

&IGURA ?%?B &istograma proceso em!alado ?

&IGURA ?%?H Diagrama de ca8as de proceso em!alado ? Prue!a t estad#sticos para una muestra2 proceso de corte >?

TA"LA ?%? Prue!a para una muestra2 proceso de corte >?

TA"LA ?%;-esumen diagrama de ca8as del proceso de corte de canales>;;B

TA"LA ?%HPrue!a para una muestra para proceso troquelado >;H

TA"LA ?%-esumen diagrama de ca8as del troquelado de correas >

TA"LA ?%?

TA"LA ?%

TA"LA ?%


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13

A"RE)IATURAS

ti/% "#pico

$+% Grados de li!ertad

t% "iempo

si$% 5igni1icancia

SGC 5istema de Gestin de Calidad


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14

INTRODUCCION

*a presente tesis tiene como o!8etio primero desarrollar un sistema de

gestin de la calidad que le permita me8orar los procesos de la empresa para

optimi4ar el tiempo de tra!a8o6 me8orar la calidad del producto 1inal y poder

conocer cules son las reas cr#ticas y que necesitan un poco ms de

atencin y cuidado ya que son las ms propensas a no con1ormidades2

En los primeros cap#tulos encontraremos una !ree s#ntesis de lo que es la

empresa en s# y a lo que se dedica2 *uego se desarrollara el diseo usando

como modelo la norma I5, =//>$./// y con datos de ./ d#as6 tiempo en el

cual se tomaron las muestras necesarias para implementar a los procesos de

IAGEAIE-'6 P*'AIBIC'CI,A Y P-,D(CCI,A y C,A"-,* DE C'*ID'D

se aplicarn los #ndices6 se 9arn ta!las y gr1icos estad#sticos para

presentar los resultados o!tenidos2


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15

CAPTULO Gr1ico re1erencial de un sistema Drie in

RacJ Ti/o SELECTI)O LI)IANA

Preocupados por las necesidades de aquellas !odegas donde el espacio es

limitado6 donde no se utili4a montacargas y donde el proceso de apilado es

totalmente manual6 9emos modi1icado la estanter#a selectia tradicional a una

ersin que soporte cargas ms liianas2

*a Estanter#a tipo liiana es ideal para aquellos negocios que mane8an

cargas pequeas en donde los operadores tienen que reali4ar todo el tra!a8o2


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25

Este tipo de estanter#as no pasa de . m de altura6 permitiendo el acceso

rpido a todos los puntos para cualquier persona sin necesidad de usar una

escalera o un montacargas2

&i$u'a =%? Gr1ico re1erencial de un sistema 5electio *iiano


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252

=%


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253

DIRECCIN GENERAL

*a Gerencia General es la principal instancia e8ecutia6 t?cnica y

administratia le corresponde e8ercer 1unciones de direccin6 gestin6

superisin y coordinacin2

Entre las 1unciones principales tenemos$

,rgani4ar6 dirigir6 superisar y coordinar las actiidades operatias y

proponer pol#ticas generalesK la estructura orgnica y los reglamentos

institucionales6 a e1ecto de alcan4ar sus 1ines y o!8etios2

5uperisar y dirigir la ela!oracin de los planes estrat?gicos de largo

pla4o6 los planes operatios anualesK los presupuestos de

1uncionamiento e inersin y los estados 1inancieros de la entidad6

proponer sus modi1icaciones6 a8ustes y actuali4aciones2

3elar por el cumplimiento de las leyes igentes6 las pol#ticas generales

y operatias6 los reglamentos y los manuales que amparan las

operaciones de la institucin2

Coordinar y superisar las actiidades de los Gerentes de Qrea2

,rgani4ar6 dirigir6 superisar y coordinar las actiidades de

Plani1icacin6 5eguimiento y Control2

Controlar la implementacin de las recomendaciones 1ormuladas en

los in1ormes de auditor#a interna y e7terna6 a tra?s de las acciones

correctias pertinentes2


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DEPARTAMENTO DE RECURSOS 9UMANOS

El o!8etio del Departamento de -ecursos &umanos es poder 1ormar un

grupo de tra!a8o con caracter#sticas que concuerden con los o!8etios de la

empresa6 a tra?s de programas adecuados de reclutamiento6 seleccin6

capacitaciny desarrollo2

Entre las 1unciones principales del departamento de recursos 9umanos

tenemos$

Encontrar a las personas ideales para los puestos acantes6 por lo que

es necesario tener con un procesamiento de 5eleccin de personal6

una e4 concluido este con las personas deseadas se procede a la

contratacin6 dndoles una induccin acerca de la empresa2 5i el

puesto acante se puede cu!rir con personal propio de la empresa6

entonces se reali4a una ealuacinde m?ritos y se le otorga al ms

capa42

Entrenar y capacitar a todo el personal con el o!8eto de incrementar el

desarrollo personal2 *a capacitacin no es e7clusia para los nueos6

puesto que los actuales empleados pueden aspirar a un puesto me8or6

el cual requiere de una mayor preparacin2
http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/reclutamiento/reclutamiento.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/elme/elme.shtml#induccionhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/adies/adies.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/reclutamiento/reclutamiento.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/elme/elme.shtml#induccionhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/adies/adies.shtml


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-eali4ar una 8usta asignacin de sueldos2

-eali4ar contratos de tra!a8o en donde se estipulen los derec9os y

o!ligacionesde las partes que lo integran6 para as# mantener una

!uena relacin de tra!a8o y disciplina2

DEPARTAMENTO ADMINISTRATI)O Y &INANCIERO

Este departamento se encarga de la o!tencin de 1ondos y del suministro del

capital6 procurando disponer con los medios econmicos necesarios para

todos los departamentos2 El rea de 1inan4as tiene impl#cito el o!8etio del

m7imo aproec9amiento y administracin de los recursos1inancieros2

Entre las 1unciones principales del departamento administratio y 1inanciero

tenemos$


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>% Com/'asF 5iendo este uno de los departamentos de suma importancia

para la empresa sus 1unciones se desglosan de la siguiente manera$

'dquirir los insumos6 materiales y equipo6 necesarios para el logro de

los o!8etios de la empresa6 una e4 reci!idas las mercanc#as es

necesario eri1icarlas2

-eci!ir6 clasi1icar6 llear un inentario y control de las mercanc#as de

acuerdo a las dimensiones de las mismas :peso y medidas


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reali4ar los in1ormesre1erentes a los aances de la produccin como

una medida necesaria para garanti4ar que s? est cumpliendo con la

programacin1i8ada2

El a!astecimiento de materiales6 un e7celente control de inentarios2

El control de calidad del producto yo sericio en cuanto amercadotecnia6 ingenier#a6 1a!ricacin y mantenimiento se re1iere6

para que de esta manera se cumplan con las e7pectatias del cliente2

DEPARTAMENTO DE DISEO E INGENIERA

Este departamento se encarga del diseo de los nueos sistemas de

almacenamiento6 segn los requerimientos y los espacios disponi!les que se

tengan en las !odegas2

Entre las 1unciones principales del departamento de diseo e ingenier#a

tenemos$

El diseo del producto que se desea comerciali4ar6 tomando en cuenta

todas las especi1icaciones requeridas por los clientes2
http://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


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*lear un adecuado mantenimientoy control del equipo utili4ados en la

produccin2

*a reali4acin del estudio de mercado concerniente a m?todos6

t?cnicas6 procedimientos y maquinaria de puntaK inestigacin de las

medidas de tra!a8o necesarias6 as# como la distri!ucin 1#sica de la

planta2

AUDITORIA INTERNA

*as 1unciones principales del departamento de diseo e ingenier#a tenemos$

,rgani4ar6 planear6 dirigir6 e8ecutar y superisar las acciones

relacionadas con la 'uditor#a Interna6 con o sin programas o gu#as de

tra!a8o preiamente ela!oradas2

Ela!orar y apro!ar programas o gu#as de tra!a8o para la e8ecucin de

las acciones relacionadas con la 'uditor#a InternaK

Compro!ar el cumplimiento de la legislacin o pol#tica econmico

1inanciera en la e8ecucin de presupuestos6 planes 1inancieros6

econmicos2
http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtml


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259

'nali4ar y ealuar la organi4acin6 sistemas6 normas y procedimientos

aplicados y proponer las modi1icaciones que procedanK

3eri1icar la utili4acin de los recursos asignados6 as# como pro1undi4ar

en las inestigacionesrelacionadas con los casos de uso inde!idoK

,rientar y superisar el tra!a8o6 as# como e8ercer el control

administratioso!re el personalque se le su!ordina en la e8ecucin de

la 'uditor#a InternaK

-esponder por la ela!oracin del in1ormey 9acer recomendaciones

dirigidas a erradicar las de1iciencias detectadas en las entidades

auditadasK

Participar en el anlisis del in1orme de la 'uditor#a Interna6 cuando as#

se le soliciteK

'plicar y elar porque se apliquen las normas de 'uditor#a InternaK
http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml


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260

DEPARTAMENTO DE MARETING Y )ENTAS

El departamento de entas se encarga de inducir a un mercado de la

e7istencia de un producto6 aplicando las t?cnicasde entas acordes con el

producto2

Entre las 1unciones principales del departamento de marLeting y entas

tenemos$

Per1eccionar los productos ya e7istentes6 introducir nueos productos2

-ecoger6 registrar y anali4ar los datosrelatios al carcter6 cantidad y

tendencia de la demanda2

Ela!orar planes de promocin y pu!licidad6 los medios de

propaganda6 las promociones especiales2

Bi8ar los o!8etios de las entas y determinar las actiidades

mercantiles necesarias para lograr las metas esta!lecidas2

;uenas relaciones con los distri!uidores y minoristas e in1ormarles

so!re los productos6 sericios6 tcticas y normas de la compa#a y

contestar pronta y detalladamente a sus preguntas2
http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teorela/teorela.shtml#PROPAGhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teorela/teorela.shtml#PROPAG


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261

Dirigir el personal administratio6 coordinar el tra!a8ode los miem!ros

del departamento6 llear el registrode las entas y asignar tareas a los

8e1es de las diersas secciones de este departamento2

DEPARTAMENTO DE CALIDAD

Entre las 1unciones principales del departamento de calidad tenemos$

Implantar sistemas para medir el erdadero niel de la calidad del

producto resultante2

Esta!lecer metas y programaspara el me8oramiento de la calidad del

producto2

Esta!lecer metas y programas para el me8oramiento de la calidad del

producto2

Esta!lecer o!8etiosy programas para el componente organi4acional

del control de calidad y pu!licar manuales para uso del personal

correspondiente2
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtml


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262

Clasi1icar las actiidades del control de calidad de acuerdo con el tipo

de tra!a8o2

,rgani4ar el tra!a8o de control de calidad y contratar personal idneo

para dic9a organi4acin2

Di1undir los procedimientos para 9acer que opere el control de calidad2

*ograr la aceptacin6 por parte de los empleados6 del tra!a8o de

control de calidad que se le asigne2

Integrar a todos los empleados en el componente organi4acional del

control de calidad y reali4ar mediciones de la e1ectiidad para

determinar la contri!ucin de la 1uncin del control de calidad a la

renta!ilidady progreso de la compa#a2

=%= Ma'co te7'ico

No'ma ISO


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263

*a ,rgani4acin Internacional para la Estandari4acin :I5,< pu!lic la norma

I5, =//>$./// para que siriera como !ase para el sistema de

administracin de la calidad2

El certi1icado I5, es otorgado por organi4aciones acreditadas llamadas

certi1icadoras6 que reisan el manual de calidad y los procedimientos de la

empresa para asegurar que cumplen con los requisitos del estndar de

calidad2

(na e4 que se otorga la certi1icacin6 la certi1icadora llea a ca!o auditor#as

de superisin una a dos eces por ao para asegurar que el sistema cumple

con los requisitos del estndar aplica!le2

*a norma I5, =//>$.///6 que 8unta una propuesta de administracin de

calidad total con una metodolog#a de documentacin para crear un sistema

de auditor#a interno6 es tam!i?n el primer intento de crear un estndar

internacional de aseguramiento de calidad que cu!ra todas las industrias y elsector de sericio2

Resumen ISO


38/183

264

? Sistema de $esti7n de +a ca+idad

?%< REUISITOS GENERALESIdenti1icacin6 secuencia e interaccin de los procesos2 De1inir m?todos de

control6 seguimiento y medicin de los procesos6 1i8ar acciones para alcan4ar

los o!8etios plani1icados2 De!e asegurarse el control de los procesos

su!contratados2?%= REUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

?%=%< Gene'a+idades

*a documentacin de!e incluir

declaracin de pol#tica y o!8etios6

manual de calidad6 procedimientos

documentados6 registros2

?%=%= Manua+ de +a Ca+idad

Contendr descripcin requisitos y

m!ito del 5istema6 procedimientos o

re1erencia a los mismos6 descripcin

de la interaccin entre los procesos

?%=%> Cont'o+ de +a documentaci7n

Edicin6 -eisin6 apro!acin

documentos y control documentos

o!soletos

?%=%? Cont'o+ de +os 'e$ist'os(!icacin6 arc9io6 tiempo de

arc9io6 control acceso

; Res/onsa0i+idad de +a di'ecci7n

;%< COMPROMISO DE LA DIRECCINComunicacin a la organi4acin6 de1inir pol#tica y o!8etios de calidad6

reisiones sistema y disponi!ilidad de recursos2


39/183

265

;%= EN&OUE AL CLIENTEIdenti1icar6 de1inir y comprender las necesidades y requisitos del cliente

;%> POLITICA DE CALIDADCo9erente con o!8etios6 sometido a reisin2 Compromiso de Me8ora2

-eisada continuamente;%? PLANI&ICACION

;%?%< O0,eti3os

Documentar o!8etios :consecuentes

con pol#tica y con me8ora continua


40/183

266

5ensi!ili4ar a toda la organi4acin

so!re importancia Pol#tica de Calidad6

Impacto del tra!a8o en la calidad6

me8ora6 responsa!ilidades6

consecuencias%> IN&RAESTRUCTURAEspacio de tra!a8o6 equipos6 mantenimiento6 sericios de apoyo%? AM"IENTE DE TRA"A@O5alud e &igiene6 M?todos de "ra!a8o6 Rtica6 Condiciones 'm!ientales

B Rea+i*aci7n de+ /'oducto

B%< PLANI&ICACIN DE LA REALI!ACIN DEL PRODUCTOIdenti1icar y gestionar los procesos que a1ectan a la calidad de los productos

yo sericios2 5e de!en de1inir m?todos control proceso6 parmetros6

normas6 mediciones2B%= PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTEB%=%< Dete'minaci7n de +os

'euisitos 'e+acionados con e+

/'oducto

Identi1icar requisitos de cliente6

incluidos los legales2

B%=%= Re3isi7n de +os 'euisitos

'e+acionados con e+ /'oducto

-equisitos de1inidos y documentados6

registro pedidos er!ales6 resoler

di1erencias

B%=%> Comunicaci7n con e+ c+ienteIn1ormacin producto yo sericio6 o4

del cliente6 pedidosB%> DISEO Y DESARROLLOB%>%< P+aniicaci7n de+ diseo (

desa''o++o

Planes de diseo$ etapas6 equipo6

reisin6 eri1icacin y alidacinB%>%= Ent'adas a+ diseo ( -equisitos de Cliente6 legales y


41/183

267

desa''o++omedioam!ientales2 E7periencia

preiaB%>%> Resu+tados de+ diseo (

desa''o++o

Cumplir requisitos entrada6 criterio de

aceptacin6 caracter#sticas especiales

B%>%? Re3isi7n de+ diseo (

desa''o++o

Identi1icar pro!lemas6 ealuar

capacidad de cumplir con los

requisitos2 5e 9a de mantener arc9ioB%>%; )e'iicaci7n de+ diseo (

desa''o++o

3eri1icacin en etapas plani1icadas2

B%>% )a+idaci7n de+ diseo (

desa''o++o

Compro!acin de que el producto yo

sericio cumple con los requisitos

de1inidos2

B%>%B Cont'o+ de cam0ios de+

diseo ( desa''o++o

'ntes de reali4ar el cam!io se de!e

determinar el e1ecto en el resto del

diseo6 as# como entre las partes delproducto yo sericio

B%? COMPRAS

B%?%< P'oceso de Com/'asEaluacin y seleccin de

proeedores2B%?%= Ino'maci7n de +as com/'as -equisitos6 m?todos6 documentacin2B%?%> )e'iicaci7n de +os /'oductos

com/'ados

3eri1icacin de los productos yo

sericios2

B%; PRODUCCIN Y DE PRESTACIN DEL SER)ICIOB%;%< Cont'o+ de +a /'oducci7n ( de

+a /'estaci7n de+ se'3icio

Mantenimiento6 entorno de tra!a8o6

normas de tra!a8o6 medicin6 estadoB%;%= )a+idaci7n de +os /'ocesos

de +a /'oducci7n ( /'estaci7n de+

se'3icio

Identi1icacin procesos especiales6

Precuali1icacin procesos

B%;%> Identiicaci7n ( t'a*a0i+idad Identi1icacin producto o sericio2 *a


42/183

268

tra4a!ilidad se implantar cuando sea

un requisito especi1icado2

B%;%? P'o/iedad de+ c+iente

3eri1icacin6 'lmacenamiento6

Conseracin6 Comunicacin con el

Cliente

B%;%; P'ese'3aci7n de+ /'oductoManipulacin6 em!ala8e6

almacenamiento6 entregaB% CONTROL DE LOS DISPOSITI)OS DE SEGUIMIENTO Y MEDICINControlar6 cali!rar6 conserar6 mane8ar y almacenar los equipos de medicin y

prue!a6 incluyendo el so1tSare2

H Medida1 an+isis ( me,o'a

H%< GENERALIDADES

El proceso de anlisis y medicin de!e demostrar la e1icacia de la gestin y

la me8ora del sistema de gestin de calidad2

Peridicamente se ealuar la e1ectiidad de las mediciones

*os resultados son una entrada a la -eisin por la DireccinH%= SEGUIMIENTO Y MEDICIN

H%=%< Satisacci7n de+ c+iente5eguimiento 5atis1accin o

Insatis1accin Cliente

H%=%= Audito':as inte'nas5eguimiento 5istema6 Procesos y

ProductoH%=%> Se$uimiento ( medici7n de

+os /'ocesos

Medicin y seguimiento del proceso

para asegurar su capacidad

H%=%? Se$uimiento ( medici7n de+

/'oducto

5e de!e eri1icar el cumplimiento de

los requisitos especi1icados para el

producto yo sericio


43/183

269

H%> CONTROL DEL PRODUCTO NO CON&ORME;loqueo producto no con1orme

'nlisis de Ao Con1ormidades

Destino producto no con1orme$

--eparado

-'ceptados mediante permiso

--ecali1icados

--ec9a4ados

-Concesiones de Clientes

3eri1icacin reproceso o retra!a8o2

H%? ANALISIS DE DATOSE1ectiidad y adecuacin del sistema de gestin de calidad

"endencias en las operaciones de proceso

5atis1accin yo insatis1accin del Cliente

Con1ormidad a los requisitos del Cliente

Caracter#sticas del productos6 proceso yo sericiosH%; ME@ORAH%;%< Me,o'a Continua Me8ora Continua

H%;%= Acci7n co''ecti3a

Eliminar y -educir causas de Ao

Con1ormidad

H%;%> Acci7n /'e3enti3aEliminar y -educir causas

potenciales de Ao Con1ormidad


44/183

270

=%> Ma'co Conce/tua+

Para la implementacin el primer paso es tomar una preparacin para

entender el curso que tiene la empresa desde la gerencia 9asta el ltimo

empleado6 es de suma importancia conocer todos los departamentos y

procesos2

&ay que entender y mane8ar el signi1icado de t?rminos tales como$

Ca+idadFCon8unto de propiedades y caracter#sticas de un producto o sericio

que le con1ieren la aptitud para satis1acer las necesidades e7pl#citas o

impl#citas preesta!lecidas2

Me,o'a continuaF 'ctiidad recurrente para aumentar la capacidad para

cumplir los requisitos2

Medici7nF patrn de re1erencia necesario para llear a ca!o un proceso2

Cont'o+ de Ca+idadF Con8unto de m?todos y actiidades de carcter

operatio6 que se utili4an para satis1acer el cumplimiento de los requisitos de

calidad esta!lecidos2

Satisacci7n de+ c+ienteF Percepcin del cliente so!re el grado en que se

9an cumplido sus requisitos2


45/183

271

Me,o'a de +a ca+idadF Parte de la gestin orientada a aumentar la capacidad

de cumplir con los requisitos de la calidad2

No cono'midadF Incumplimiento de un requisito

Acci7n /'e3enti3aF 'ccin tomada para eliminar la causa de una no

con1ormidad potencial u otra situacin potencialmente indesea!le

Acci7n co''ecti3aF 'ccin tomada para eliminar la causa de una no

con1ormidad detectada u otra situacin indesea!le2

*os cuales ayudaran a modelar la nuea cultura organi4acional que se

piensa implementar2

*a capacitacin permite educar al personal6 9acerse menos resistente a los

cam!ios que se generan al ad9erir a la norma6 a ensam!lar los procesos de

manera ms e1iciente6 permite sensi!ili4ar a la organi4acin para crear unsistema gerencial moderno6 que sea capa4 de adaptase rpidamente al

requerimiento de cliente2

*uego se desarrolla un proceso de documentacin del sistema de gestin6 el


46/183

272

cual se llea a la prctica de modo de que el tra!a8o se organi4a

apropiadamente para lograr el estndar de1inido en cada proceso2

*a Gerencia6 entre tanto6 tra!a8a con elementos de la plani1icacin

estrat?gica6 y de!er estar permanentemente monitoreando el proceso de

implementacin del 5GC2

*os documentos y registros se organi4an6 las actiidades se plani1ican6 los

compromisos asumidos se cumplen2 *a organi4acin progresa

estructuradamente2

*a Aorma I5, =//>$./// tiene O grandes pilares$ en primer lugar el 5istema

de gestin de la calidad6 en segundo lugar se esta!lece la -esponsa!ilidad

de la Direccin6 tercero6 la Gestin de los recursos6 cuarto6 *a reali4acin del

producto y quinto se desarrollan las directrices de la Mediacin6 'nlisis y

Me8ora continua6 todo lo cual comentamos a continuacin2

*os recursos para e1ectuar un proyecto dependern del tamao de la

empresa y de su comple8idad6 sin em!argo6 el compromiso de la gerencia esmandatorio6 el poner esto como una meta de empresa es clae2

*os e1ectos que surgen de su aplicacin6 cru4an no solo la documentacin6

sino la cultura de la empresa6 la cual en muc9os casos 9ay que remodelar o


47/183

273

rede1inir2 Ao importa el tamao6 importa la decisin estrat?gica que se

1ormula por parte de la alta gerencia2

*a seleccin de o de los asesores tam!i?n es importante6 la e7periencia es

una aria!le clae para lograr el ?7ito2

En organi4aciones grandes6 el principal cuello de !otella es uni1icar esta toma

de decisin6 para lograr alinear en un solo proyecto y no en parcialidades6

que a la larga tornan largo y tedioso el proceso2


48/183

274

CAPITULO >

> DISEO DEL SISTEMA DE GESTIN ISO


49/183

275

>%< Manua+ de ca+idad de +a em/'esa


50/183

276

>%= Manua+ de /'ocesos de +a em/'esa


51/183

277

>%> Manua+ de /'ocedimientos o0+i$ato'ios se$nno'ma ISO


52/183

278

>%>%< Cont'o+ de +a documentaci7nDentro del procedimiento C,A"-,* DE D,C(MEA"'CI@A encontramos$

'ctuali4acin de documentos :BG5C//>


53/183

279

>%>%= Cont'o+ de +os 'e$ist'os

Dentro del C,A"-,* DE *,5 -EGI5"-,5 encontramos$

Control de los registros :PG5C//


54/183

280

>%>%> Cont'o+ de /'oducto no cono'me

Dentro del C,A"-,* DE P-,D(C", A, C,AB,-ME encontramos$

Procedimiento para el control de producto no con1orme :PG5C//F


55/183

281

>%>%? Audito':a inte'na

Dentro de '(DI",-T' IA"E-A' encontramos$

'uditor#a interna :PG5C//O


56/183

282

>%>%; Acciones co''ecti3as

Dentro de 'CCI,AE5 C,--EC"I3'5 encontramos$

Procedimiento para acciones correctias :PG5C//U


57/183

283

>%>% Acciones /'e3enti3as

Dentro de 'CCI,AE5 P-E3EA"I3'5 encontramos$

Procedimiento de acciones preentias :PG5C//0


58/183

284

>%>%B An+isis de Datos

Dentro de 'AQ*I5I5 DE D'",5 encontramos$

Procedimiento para anlisis de datos :PG5C//N


59/183

285

>%>%H Me,o'a continua

Dentro de ME,-' C,A"IA(' encontramos$

Procedimiento para me8ora continua :PG5C//=


60/183

286

>%? Manua+ de /'ocedimientos 3a'ios de +a

em/'esa

>%?%< "ode$a

Dentro de ;,DEG' encontramos$

;odega de materiales :PG;M//>


61/183

287

>%?%= Com/'as

Dentro de C,MP-'5 encontramos$

Ealuacin y seleccin de proeedores :PGC,//>$./// para conocer cules son los

requisitos que se aplicarn a la empresa segn su actiidad ya que

pueden e7istir e7clusiones2

>% 5e procedi a la o!tencin de toda la in1ormacin necesaria para el

desarrollo de la documentacin como son los procedimientos6

procesos y registros2

?% (na e4 desarrollados los registros y procedimientos se procedi a la

implementacin del sistema2 Estos 1ueron la !ase para poder plani1icar

las actiidades correspondientes para cada rea en este caso la de

P-,D(CCI@A2

;% (n punto importante para la implementacin 1ue la capacitacin del

personal6 los cam!ios generaron molestias al principio6 ya que no

esta!an acostum!rados a tener una persona que los igile6 a tener

que regirse por documentos o a llenar registros y muc9o menos a una

persona que los controle la mayor parte del tiempo de su tra!a8o pero

luego entendieron que de eso se trata un 5GC6 en me8orar y aprender

de los errores2

% Para 1inali4ar se anali4aron los resultados o!tenidos para conocer

cules son las reas cr#ticas por e7istir inconsistencias y no

con1ormidades2


74/183

300

' continuacin se detallan y se muestran todos los resultados o!tenidos2

?%=%< Cont'o+ de Ca+idad

Dentro del Control de Calidad tenemos los documentos de IA5PECCI@A EA

*' -ECEPCI@A :PGCC//>


75/183

301

Dentro de este documento se encuentran todos aquellos materiales usados

con mayor 1recuencia para la empresa6 teniendo como resultado$

M'"E-I'*E5 'CE-,$

Correa >//7O/7>O7. mm2 Correa U/7/7>/7. mm2 Canal >//7O/7. mm2 Correa N/7F/7mm Canal N/7F/7. mm2 Canal N/7F/7F mm2 Canales O/7.O7. mm2 Ble8es de .//7U mm2 Ble8es de .//7F mm2 Ble8es de >//7U mm2 Ble8e de >//7F mm2 Pernos ancla8e W 7 .X Planc9a negra de Omm Planc9a negra de Fmm Planc9a negra de mm

Malla electro soldada espesor O mm2 o8o de >/7>/ Per1iles especiales

M'"E-I'*E5 3'-I,5$

,7#geno 'cetileno Indurmic -ollos de soldadura /2=mm2 5oldadura U/>>

5trec9 1ilm )u#micos para limpie4a 5eguro para !inc9as$ m>.7N/

PIA"(-'$

Pintura en polo electrosttica :'4ul "urqu#< Pintura en polo electrosttica :Aaran8a !rillante< ,tro color


76/183

302

En este documento se controla que el pedido este completo6 que no est?

1uera de medida6 que los espesores sean los solicitados6 que el material sea

el que se pidi6 que este dentro de las especi1icaciones t?cnicas requeridas y

que sea el color y te7tura adecuado y se de!e reali4ar tal cual lo e7plica el

documento de IA5PECCI@A EA *' -ECEPCI@A :PGCC//>


77/183

303

5e de!e reali4ar tal cual lo e7plica el documento de IA5PECCI,A EA *'

P-,D(CCI,A :PGCC//.< y tam!i?n se de!e tener presente el

IA5"-(C"I3, GEAE-'* DE *,5 M,D(*,5 DE P-,D(CCI,A :IGDI

//>< y el documento DE5'--,**, DE M,D(*,5 DE P-,D(CCI,A :P

GIA//.


78/183

304

C-,A,ME"-'D,5 :BGIA//.N de

a!ril del .//N al >O de mayo del .//N sern aplicados a los mdulos de

produccin correspondientes para su eri1icacin2

El documento &,' DE E5"(DI,5 DE "IEMP,5 :BGIA//>< tiene como

1in o!tener un promedio de tiempo de produccin para cada mdulo6 el

mismo que se logra luego de 9a!er tomado >/ lecturas de 1orma aleatoria2

De esta manera se puede conseguir tam!i?n cual ser#a o cuanto se puede

producir por 9ora6 por d#a6 por semana6 etc2 Y se reali4a como lo indica el

documento de C,A"-,* DE "IEMP,5 Y M,3IMIEA",5 :PGIA//F Im/+ementaci7n de /'ocesos

?%>%< ndices

?%>%


79/183

305

Corte de 1le8es .OU>"roquelado de correas 0./

"roquelado de placas =/0'rmado de igas .F'rmado de igas de amarre =F'rmado de cartelas >UN'rmado de crucetas 0='rmado de rieles F>F'rmado de prticos O0/

Ta0+a ?%< "a!la de produccin real-eali4ado por$ Carmen &elguero

Buente$ 'J& Construcciones Metalmecnicas

NDICEF %100)(

Pr xunidadesdetotal

defectoconunidadesdenmeroconformenooducto =

PROCESOF C,-"E

DeectoF Buera de medida de produccin

Su0/'ocesoF corte canales

Desa''o++oF

%0%1002262

0Pr == xconformenooducto

Para el proceso de corte de canales el nmero de unidades con de1ectos es

/ y el total de cortes de canales que se 9icieron 1ueron ..U. dndonos como

resultado un / de productos no con1orme para este proceso6 de!ido a que

durante el tiempo en que se tomaron los datos para este anlisis los cortes

1ueron correctos y sin ninguna 1alla de medicin2


80/183

306

Su0/'ocesoF corte 1le8es

Desa''o++oF

%0%1005998


Para el proceso de corte de 1le8es el nmero de unidades con de1ectos es / y

el total de cortes de 1le8es que se 9icieron 1ueron O==N dndonos como

resultado un / de productos no con1orme para este proceso6 de!ido a que

durante el tiempo en que se tomaron los datos para este anlisis los cortes

1ueron correctos y sin ninguna 1alla de medicin2

DeectoF Menor a la medida de produccin


Desa''o++oF

%0%1002262


Para el proceso de corte de canales el nmero de unidades con de1ectos es

/ y el total de corte de canales que se 9icieron 1ueron ..U. dndonos como

resultado un / de productos no con1orme para este proceso6 ya que no

9u!o de1ectos por medidas menores a las esta!lecidas2


81/183

307


Desa''o++oF

%0%1005998


Para el proceso de corte de 1le8es el nmero de unidades con de1ectos es / y

el total de cortes de 1le8es que se 9icieron 1ueron O==N dndonos como

resultado un / de productos no con1orme para este proceso6 ya que no

9u!o de1ectos por medidas menores a las esta!lecidas2

PROCESOF "-,)(E*'D,

DeectoF Ballas en alimentacin de material

Su0/'ocesoF troquelado correas

Desa''o++oF

%78.2%100720


Para el proceso de troquelado de correas el nmero de unidades con

de1ectos es ./ y el total de troquelado de correas que se 9icieron 1ueron 0./

dndonos como resultado un .20N de productos no con1orme para este

proceso6 ya que e7istieron 1allas en alimentacin de material es decir que al

momento de colocar la correa para ser troquelada 9u!o demoras en 9acer

que el material aance y se 9icieron mal los 9uecos2


82/183

308

Su0/'ocesoF troquelado placas

Desa''o++oF

%0%100907


Para el proceso de troquelado de placas el nmero de unidades con de1ectos

es / y el total de troquelado de placas que se 9icieron 1ueron =/0 dndonos

como resultado un / de productos no con1orme para este proceso6 no

e7istieron 1allas en la alimentacin de material2

PROCESOF'-M'D,

DeectoF Ballas de soldadura

Su0/'ocesoF armado de igas

Desa''o++oF

%82.12%100234


Para el proceso de armado de igas el nmero de unidades con de1ectos es

/ y el total de igas armadas 1ue de .F dndonos como resultado un

>.2N. de productos no con1orme para este proceso6 ya que e7istieron 1allas

de soldadura es decir que se encontraron imper1ecciones en las a?reas

soldadas que muc9as eces los clientes no permiten por el aca!ado que se

tiene al 1inal que no per8udica la seguridad y resistencia del sistema2


83/183

309

Su0/'ocesoF armado de igas de amarre

Desa''o++oF

%54.2%100394


Para el proceso de armado de igas el nmero de unidades con de1ectos es

>/ y el total de igas de amarre armadas 1ue de =F dndonos como

resultado un .2OF de productos no con1orme para este proceso6 ya que

e7istieron 1allas de soldadura es decir que se encontraron imper1ecciones en

las a?reas soldadas2

Su0/'ocesoF armado de cartelas

Desa''o++oF

%76.29%100168


Para el proceso de armado de cartelas el nmero de unidades con de1ectos

es O/ y el total de cartelas armadas 1ue de >UN dndonos como resultado un

.=20U de productos no con1orme para este proceso6 ya que e7istieron 1allas


soldadas2


84/183

310

Su0/'ocesoF armado de crucetas

Desa''o++oF

%53.13%100739


Para el proceso de armado de crucetas el nmero de unidades con de1ectos

es >// y el total de crucetas armadas 1ue de 0= dndonos como resultado

un >2O de productos no con1orme para este proceso6 ya que e7istieron

1allas de soldadura es decir que se encontraron imper1ecciones en las a?reas

soldadas2

Su0/'ocesoF armado de rieles

Desa''o++oF

%83.4%100414


Para el proceso de armado de rieles el nmero de unidades con de1ectos es

./ y el total de rieles armadas 1ue de F>F dndonos como resultado un

F2N de productos no con1orme para este proceso6 ya que e7istieron 1allas


soldadas2


85/183

311

Su0/'ocesoF armado de prticos

Desa''o++oF

%02.7%100570


Para el proceso de armado de prticos el nmero de unidades con de1ectos

es F/ y el total de prticos armados 1ue de O0/ dndonos como resultado un

02/. de productos no con1orme para este proceso6 ya que e7istieron 1allas


soldadas2

PROCESOF *IMPIE%' P'-' PIA"(-'

DeectoF Balta de decapado qu#mico

Desa''o++oF

%98.1%1002519


Para el proceso de limpie4a para pintura el nmero de de1ectos es de O/ y el

total 1ue de .O>= :correspondiente a los prticos6 igas6 igas de amarre6

cartelas6 crucetas y rieles< dndonos como resultado un >2=N de productos

no con1orme para este proceso6 ya que e7istieron 1allas por 1alta de

decapado qu#mico es decir que el producto o no se lo limpio !ien6 o no se lo


86/183

312

mantuo el tiempo necesario en la tina o el producto qu#mico que se usa ya

de!e ser cam!iado porque su tiempo de ida til e7pir2

PROCESOF PIA"(-'

DeectoF Balta de capas de pintura

Desa''o++oF

%98.1%1002519


Para el proceso de pintura el nmero de de1ectos es de O/ y el total 1ue de

.O>= :correspondiente a los prticos6 igas6 igas de amarre6 cartelas6

crucetas y rieles< dndonos como resultado un >2=N de productos no

con1orme para este proceso6 ya que e7istieron 1allas por 1alta de capas de

pintura es decir que el producto no se tapo completamente de la pintura en

polo electrosttica y al momento en que se introdu8o la 9orno el material el

aca!ado que se tuo 1ueron manc9as en las partes incompletas de pintura2

DeectoF Color di1erente

Desa''o++oF

%0%1002519


Para el proceso de pintura el nmero de de1ectos es de / y el total 1ue de


crucetas y rieles< dndonos como resultado un / de productos no con1orme


87/183

313

para este proceso6 ya que no e7istieron 1allas por pintar con un color

di1erente al que requerido2

DeectoF "e7tura di1erente

Desa''o++oF

%0%1002519





para este proceso6 ya que no e7istieron 1allas por te7tura di1erente porque

muc9as eces el aca!o de!e ser liso o te7turi4ado segn la pintura que se

requiera2

DeectoF Piel naran8a

Desa''o++oF

%0%1002519





para este proceso6 ya que no e7istieron 1allas por piel naran8a es decir que la

temperatura del 9orno 1ue la adecuada2


88/183

314

DeectoF "emperatura del 9orno

Desa''o++oF

%0%1002519





para este proceso6 ya que no e7istieron 1allas por la temperatura del 9orno2

DeectoF Balta de tiempo en el 9orno

Desa''o++oF

%59.1%1002519


Para el proceso de pintura el nmero de de1ectos es de F/ y el total 1ue de


crucetas y rieles< dndonos como resultado un >2O= de productos no

con1orme para este proceso6 ya que e7istieron 1allas por 1alta de tiempo en el

9orno lo que causo que la pintura no se ad9iera al producto y este presente

manc9as oscuras2


89/183

315

PROCESOF EM;'*'D,

DeectoF Balta de capa de strec9 1ilm

Desa''o++oF

%0%1002519





para este proceso6 ya que no e7istieron 1allas por 1alta de strec9 1ilm y al

momento que se transporto el material 9acia su destino 1inal no 9u!o

ra8aduras ni imper1ecciones2


90/183

316

INDICEF

programaoduccin

realoduccinoduccin

Pr

PrPr =

TIEMPO ESTA"LECIDOS EN PRODUCCION

PROCESO TIEMPO DEPRODUCCION PRODUCCIONPOR 9ORA PRODUCCIONPOR DIA

PRODUCCION

PROGRAMA= DIAS

Corte canales OU UF O>F >/.NUCorte Ble8es F0 00 U> >..OO"roquelado de correas >= >= >F= .=NF"roquelado de placas >NO >= >OU >>F'rmado de igas U. U FU =.O'rmado de igas deamarre

F0O N U>>.>

'rmado de cartelas =/U F . UU'rmado de crucetas >N .// >U// .///'rmado de rieles > .0 .>0 F>

'rmado de prticos =/U F . UUTOTAL UN0=

Ta0+a ?%= "iempos esta!lecidos de produccin-eali4ado por$ Carmen &elguero


'ntes de 9acer el anlisis correspondiente al #ndice de Produccin es

importante recalcar el porqu? de la di1erencia entre la produccin real que es

la que o!tuo al 1inal de los ./ d#as con la produccin programada que es la

que se saco mediante el clculo de los tiempos esta!lecidos6 esta gran

di1erencia se da de!ido a que la persona que reali4a un proceso sea de

corte6 troquelado6 armado6 limpie4a6 pintura y em!alado no tra!a8a todo el d#a

en la reali4acin del mismo ya que como la empresa es pequea estas


91/183

317

mismas personas son las que montan los sistemas por lo que un tra!a8ador

si la!ora las N 9oras diarias pero no en el mismo proceso6 se puede entonces

1inali4ar que este #ndice al menos para este caso no re1le8a una total realidad

de la situacin6 pero para anlisis de esta tesis se lo aplicar2

PROCESOF C,-"E

Su0/'ocesoFCorte canales

Desa''o++oF

%99.21%10010286

2262Pr == xoduccin

Para el proceso de corte de canales en este #ndice se tiene que la produccin

real es de ..U. cortes de canales y la produccin programada es de >/.NU

dndonos como resultado que de la produccin programada solo se cumpli

en un .>2==2

Su0/'ocesoFCorte 1le8es

Desa''o++oF

%90.20%10012255

2561Pr == xoduccin

Para el proceso de corte de 1le8es en este #ndice se tiene que la produccin

real es de .OU> cortes de 1le8es y la produccin programada es de >..OO


92/183

318

dndonos como resultado que de la produccin programada solo se cumpli

en un ./2=/2

PROCESOF "-,)(E*'D,

Su0/'ocesoF"roquelado correas

Desa''o++oF

%13.24%1002984

720Pr == xoduccin

Para el proceso de troquelado de correas en este #ndice se tiene que la

produccin real es de 0./ troquelado de correas y la produccin programada

es de .=NF dndonos como resultado que de la produccin programada solo

se cumpli en un .F2>2

Su0/'ocesoF"roquelado placas

Desa''o++oF

%13.29%1003114

907Pr == xoduccin

Para el proceso de troquelado de placas en este #ndice se tiene que la

produccin real es de =/0 troquelado de placas y la produccin programada

es de >>F dndonos como resultado que de la produccin programada solo

se cumpli en un .=2>2

PROCESOF'-M'D,


93/183

319

Su0/'ocesoF'rmado de igas

Desa''o++oF

%30.25%100925

234Pr == xoduccin

Para el proceso de armado de igas en este #ndice se tiene que la

produccin real es de .F armado de igas y la produccin programada es

de =.O dndonos como resultado que de la produccin programada solo se

cumpli en un .O2/2

Su0/'ocesoF'rmado de igas de amarre

Desa''o++oF

%48.32%100

1213

394Pr == xoduccin

Para el proceso de armado de igas de amarre en este #ndice se tiene que la

produccin real es de =F armado de igas de amarre y la produccin

programada es de >.> dndonos como resultado que de la produccin

programada solo se cumpli en un .2FN2

Su0/'ocesoF'rmado de cartelas

Desa''o++oF

%42.26%100636

168Pr == xoduccin


94/183

320

Para el proceso de armado de cartelas en este #ndice se tiene que la

produccin real es de >UN armado de cartelas y la produccin programada es

de UU dndonos como resultado que de la produccin programada solo se

cumpli en un .U2F.2

Su0/'ocesoF'rmado de crucetas

Desa''o++oF

%31.2%10032000

739Pr == xoduccin

Para el proceso de armado de crucetas en este #ndice se tiene que la

produccin real es de 0= armado de crucetas y la produccin programada

es de ./// dndonos como resultado que de la produccin programada

solo se cumpli en un .2>2

Su0/'ocesoF'rmado de rieles

Desa''o++oF

%56.9%1004331

414Pr == xoduccin

Para el proceso de armado de rieles en este #ndice se tiene que la

produccin real es de F>F armado de rieles y la produccin programada es

de F> dndonos como resultado que de la produccin programada solo se

cumpli en un =2OU2


95/183

321

Su0/'ocesoF'rmado de prticos

Desa''o++oF

%62.89%100636

570Pr == xoduccin

Para el proceso de armado de prticos en este #ndice se tiene que la

produccin real es de O0/ armado de prticos y la produccin programada esde UU dndonos como resultado que de la produccin programada solo se

cumpli en un N=2U.2

PROCESOSF *IMPIE%' P'-' PIA"(-'6 PIA"(-' Y EM;'*'D,

Desa''o++oF

%34.6%10039740

2519Pr == xoduccin

Para el proceso de limpie4a para pintura6 pintura y em!alado en este #ndice

se tiene que la produccin real es de .O>= :correspondiente a las igas6

igas de amarre6 crucetas6 rieles y prticos< y la produccin programada es

de =0F/ dndonos como resultado que de la produccin programada solo

se cumpli en un U2F2

?%>%


96/183

322

adosinspeccionproductosdeCantidad

cionesespecificalasdefueraproductosdeCantidadrechazodePorcentaje =

PROCESOF C,-"E

DeectoF Buera de medida de produccin


Desa''o++oF

%0%100120

0== xrechazodePorcentaje

Para el proceso de corte de canales tenemos que la cantidad de producto

1uera de las especi1icaciones es / y la cantidad de productos inspeccionados

es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del / lo que quiere decir que

no e7istieron 1allas de medicin en produccin2


Desa''o++oF

%0%100120


Para el proceso de corte de 1le8es tenemos que la cantidad de producto 1uera

de las especi1icaciones es / y la cantidad de productos inspeccionados es de


97/183

323

>./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del / lo que quiere decir que no

e7istieron 1allas de medicin en produccin2

DeectoF Menor a la medida de produccin


Desa''o++oF

%0%100120


Para el proceso de corte de canales tenemos que la cantidad de producto

1uera de las especi1icaciones es / y la cantidad de productos inspeccionados

es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del / lo que quiere decir que

no e7istieron 1allas de medicin en produccin2


Desa''o++oF

%0%100

120


Para el proceso de corte de 1le8es tenemos que la cantidad de producto 1uera

de las especi1icaciones es / y la cantidad de productos inspeccionados es de

>./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del / lo que quiere decir que no

e7istieron 1allas de medicin en produccin2


98/183

324

PROCESOF "-,)(E*'D,

DeectoF Ballas en alimentacin de material

Su0/'ocesoF troquelado correas

Desa''o++oF

%67.16%100120


Para el proceso de troquelado de correas tenemos que la cantidad de

producto 1uera de las especi1icaciones es ./ y la cantidad de productos

inspeccionados es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del >U2U06

es decir que la 1alla en alimentacin de material se de!i a que el operador

se demoro en 9acer aan4ar el material lo que 9i4o que se 9icieran mal los

9uecos en las correas2

Su0/'ocesoF troquelado placas

Desa''o++oF

%0%100120

0==

xrechazodePorcentaje

Para el proceso de troquelado de placas tenemos que la cantidad de

producto 1uera de las especi1icaciones es / y la cantidad de productos

inspeccionados es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del /6 es

decir que no e7istieron 1allas en alimentacin de material2


99/183

325

PROCESOF'-M'D,


Su0/'ocesoF armado de igas

Desa''o++oF

%25%10012030 == xrechazodePorcentaje

Para el proceso de armado de igas tenemos que la cantidad de producto

1uera de las especi1icaciones es / y la cantidad de productos

inspeccionados es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del .O6 es

decir que e7istieron 1allas de soldadura2

Su0/'ocesoF armado de igas de amarre

Desa''o++oF

%33.8%100120


Para el proceso de armado de igas de amarre tenemos que la cantidad de

producto 1uera de las especi1icaciones es >/ y la cantidad de productos

inspeccionados es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del N26 es



100/183

326

Su0/'ocesoF armado de cartelas

Desa''o++oF

%16.4%100120


Para el proceso de armado de cartelas tenemos que la cantidad de producto

1uera de las especi1icaciones es O y la cantidad de productos inspeccionados

es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del F2>U6 es decir que

e7istieron 1allas de soldadura2

Su0/'ocesoF armado de crucetas

Desa''o++oF

%33.8%100120


Para el proceso de armado de crucetas tenemos que la cantidad de producto

1uera de las especi1icaciones es >/ y la cantidad de productos

inspeccionados es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del N26 es



Desa''o++oF


101/183

327

%67.16%100120


Para el proceso de armado de rieles tenemos que la cantidad de producto

1uera de las especi1icaciones es ./ y la cantidad de productos

inspeccionados es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del >U2U06

es decir que e7istieron 1alla


Desa''o++oF

%33.33%100120


Para el proceso de armado de prticos tenemos que la cantidad de producto

1uera de las especi1icaciones es F/ y la cantidad de productos

inspeccionados es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del 26

es decir que e7istieron 1allas de soldadura2 Este resultado es !astante

importante y una e4 ms la empresa de!e tratar de solucionar estas

imper1ecciones que no son tan notorias pero que si a1ectan a la calidad 1inal

del producto2

PROCESOF *IMPIE%' P'-' PIA"(-'

DeectoF Balta de decapado qu#mico


102/183

328

Desa''o++oF

%167.4%100120


Para el proceso de limpie4a para pintura tenemos que la cantidad de

producto 1uera de las especi1icaciones es O y la cantidad de productos

inspeccionados es de >./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del F2>U06

es decir 1allas por decapado qu#mico2

PROCESOF PIA"(-'

DeectoF Balta de capas de pintura

Desa''o++oF

%167.4%100120


Para el proceso de pintura tenemos que la cantidad de producto 1uera de las

especi1icaciones es O y la cantidad de productos inspeccionados es de >./

dndonos un porcenta8e de rec9a4o del F2>U06 es decir por 1alta de capas

de pintura lo que coincide con el resultado anterior ya que la 1alla por

decapado qu#mico produce que la pintura no se ad9iera !ien al producto2

DeectoF Color di1erente

Desa''o++oF


103/183

329

%0%100120



especi1icaciones es / y la cantidad de productos inspeccionados es de >./

dndonos un porcenta8e de rec9a4o del /6 es decir que no e7isten 1allas por

color di1erente2

DeectoF "e7tura di1erente

Desa''o++oF

%0%100120





te7tura di1erente2

DeectoF Piel naran8a

Desa''o++oF

%0%100120





104/183

330


piel naran8a2

DeectoF "emperatura del 9orno

Desa''o++oF

%0%100120





la temperatura del 9orno2


Desa''o++oF

%33.3%100120



especi1icaciones es F y la cantidad de productos inspeccionados es de >./

dndonos un porcenta8e de rec9a4o del 26 es decir que e7isten 1allas por

la 1alta de tiempo en el 9orno6 9aciendo que la pintura no se ad9iera !ien al

material y no teniendo el aca!ado deseado2


105/183

331

PROCESOF EM;'*'D,

DeectoF Balta de capa de strec9 1ilm

Desa''o++oF

%0%100120


Para el proceso de em!alado tenemos que la cantidad de producto 1uera de

las especi1icaciones es / y la cantidad de productos inspeccionados es de

>./ dndonos un porcenta8e de rec9a4o del /6 es decir que no e7isten

1allas por 1alta de capa de strec9 1ilm2

NDICEF

realizadosdespachosdeNmero

empresalaenacumuladasretardodeDas

promediochazo =

Re

Desa''o++oF

02

0Re ==promediochazo

El resultado de este #ndice es muy !ueno ya que nos re1le8a que la empresa

cumple siempre con el tiempo preisto de entrega6 ya que al esta!lecer los


106/183

332

tiempos de produccin y monta8e de los sistemas siempre se prepara para

cualquier impreistos6 siendo los ms 1recuentes la 1alta de pintura o el atraso

en la entrega de pedido de material lo que 9ace que la produccin se retrase

y de!ido a que anteriormente la empresa tuo estos inconenientes pre1iri

mostrar un tiempo mayor para no quedar mal con sus clientes y cumplir con

sus metas de produccin2

?%>%=Cont'o+ de Ca+idad

Como se indico en un principio de tomaron datos desde el >N de a!ril .//N al

>O de mayo del .//N teniendo as# un total de ./ d#as2

Ca!e mencionar que en lo que respecta al registro de C,A"-,* DE

M'"E-I'*E5 EA *' -ECEPCI,A :BGCC//>


107/183

333

?%>%=%< Ins/ecci7n en +a /'oducci7n

P'ocesoF CorteDeectoF Imper1ecciones en los cortes

Su0/'ocesoF Corte de canales y corte de 1le8es :no 9ay gr1ico//Po'centa,e

UF.

&i$u'a ?%< Gr1icos de Pareto su!proceso de troquelado de correas-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?%< se encuentra el gr1ico de Pareto del su!proceso de

troquelado de correas en donde ms del =O de los datos no presentan

1allas por 1alta de alimentacin de material y menos del . de los datos

presentan este tipo de de1ecto2

P'ocesoF'rmado


109/183

335


Su0/'ocesoF'rmado de igasAo5iA'mado)i$as/>/.//F/O/U/0/

&'ecuencia/./F/U/N/>//

U

&i$u'a ?%= Gr1icos de Pareto su!proceso de armado de igas-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?%= se encuentra el gr1ico de Pareto del su!proceso de armado

de igas en donde ms del =O de los datos no presentan 1allas de

soldadura y menos del . de los datos presentan este tipo de de1ecto2

Su0/'ocesoF'rmado de igas de amarre


110/183

336

i'mdoi$m''e'cunci

&i$u'a ?%> Gr1icos de Pareto su!proceso de armado de igas de amarre-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?%> se encuentra el gr1ico de Pareto del su!proceso de armado

de igas de amarre en donde ms del =N de los datos no presentan 1allas

de soldadura y menos del > de los datos presentan este tipo de de1ecto2

Su0/'ocesoF'rmado de cartelas


111/183

337

imdoes>ecec>oce,e

>

&i$u'a ?%? Gr1icos de Pareto su!proceso de armado de cartelas-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?%? se encuentra el gr1ico de Pareto del su!proceso de armado

de cartelas en donde ms del = de los datos no presentan 1allas de

soldadura y menos del U de los datos presentan este tipo de de1ecto2

Su0/'ocesoF'rmado de crucetas


112/183

338

imdoces>ecec>

>

&i$u'a ?%; Gr1icos de Pareto su!proceso de armado de crucetas-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?%; se encuentra el gr1ico de Pareto del su!proceso de armado

de crucetas en donde ms del =N de los datos no presentan 1allas de

soldadura y menos del > de los datos presentan este tipo de de1ecto2



113/183

339

imdoeesecec

oce,e

&i$u'a ?% Gr1icos de Pareto su!proceso de armado de rieles-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?% se encuentra el gr1ico de Pareto del su!proceso de armado

de rieles en donde ms del =0 de los datos no presentan 1allas de

soldadura y menos del . de los datos presentan este tipo de de1ecto2



114/183

340

imdoocosecec

oce,e

&i$u'a ?%B Gr1icos de Pareto su!proceso de armado de prticos-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?%B se encuentra el gr1ico de Pareto del su!proceso de armado

de prticos en donde ms del NN de los datos no presentan 1allas de

soldadura y menos del >. de los datos presentan este tipo de de1ecto2

P'ocesoF *impie4a para pintura


115/183

341

DeectoF Balta de decapado qu#micoiim/ieinu'

'cuncio'cnt,

>

&i$u'a ?%H Gr1icos de Pareto proceso de limpie4a de pintura-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?%H se encuentra el gr1ico de Pareto del proceso de limpie4a

para pintura en donde ms del =/ de los datos no presentan 1alta de

decapado qu#mico y menos del = de los datos presentan de1ectos2

P'ocesoFPintura

DeectoF Color di1erente :no 9ay gra1ico

>

&i$u'a ?% Gr1icos de Pareto del proceso de pintura-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?% se encuentra el gr1ico de Pareto del proceso de limpie4a

para pintura en donde ms del =/ de los datos no presentan 1alta de capa

de pintura y menos del = de los datos presentan de1ectos2



117/183

343

Ao5iPintu'a/>/.//F/O/U/0/&'ecuencia

/./F/U/N/>//Po'centa,e

U.F

&i$u'a ?%


118/183

344

?%>%>In$enie':a1 /+aniicaci7n ( /'oducci7n

Para el caso de Ingenier#a6 plani1icacin y produccin se tomaron medidas a

interalos de una 9ora es decir que en el d#a se tomaron U muestras


119/183

345

di1erentes a las =$//m6 >/$//am6 >>$//am durante la maana y a las

>F$//pm6 >O$//pm y >U$//pm durante la tarde2

?%>%>%< 9o,a de estudios de tiem/os

?%>%>%= Tiem/os c'onomet'ados

P'ocesoF Corte


120/183

346

P'ocesos N Media Des3iaci7n t:/% E''o' t:/% de +a media

Corte Canales >UO >6/U.O 6/.UO. 6//./UCorte Ble8es >UO 60U0O 6/>== 6//>O>

Ta0+a ?%> P-(E;' " Estad#sticos para una muestra2 Proceso de corte-eali4ado por$ Carmen &elguero


*a media del proceso de corte de canales es de >6/U.O y del proceso de

corte de 1le8e es /60U0O6 ?ste es el tiempo promedio para reali4ar este

proceso2 *a desiacin estndar o desiacin t#pica para el proceso de corte

de canales es de /6/.UO. y del proceso de corte de 1le8es es de /6/>==6

estos son alores pequeos lo que quiere decir que los datos estn

agrupados cerca de la media2

P'ocesos

)a+o' de /'ue0a Q

t $+Si$%

60i+ate'a+8

Die'encia

de medias

; Inte'3a+o de conian*a /a'a

+a die'enciaIne'io' Su/e'io'

Corte Canales O>F6UN> >UF 6/// >6/U.OO >6/ONO >6/UUUCorte Ble8es O/N6UF >UF 6/// 60U0O. 60UFO 600/O

Ta0+a ?%? Prue!a para una muestra2 Proceso de corte-eali4ado por$ Carmen &elguero


*os interalos de con1ian4a del proceso de corte de canales son para el

in1erior es de >6/ONO y para el superior de >6/UUUK y para el proceso de corte

de 1le8es son para el in1erior es de /60UFO y para el superior de /600/O6 los

cuales me re1le8an los interalos que tendr una po!lacin2


121/183

347

Su0/'ocesoF Corte Canales

9ISTOGRAMA

&i$u'a ?%


122/183

348

DIAGRAMA DE CA@AS

P'ocesos

Casos

)+idos Pe'didos Tota+

N Po'centa,e N Po'centa,e N Po'centa,eCorte Canales >UO ==6F > 6U >UU >//6/

Ta0+a ?%;-esumen diagrama de ca8as del proceso de corte de canales-eali4ado por$ Carmen &elguero

Buente$ 'J& Construcciones MetalmecnicasCorteCanales>6//>6/O>6>/>6>O>6./ >>N

&i$u'a ?%


123/183

349

*a persona que lo de!e ayudar a colocar el material en la mesa de

tra!a8o se demora6

Balta de material necesario para cortar :discos de corte


124/183

350

d#as se tomo ms tiempo para ela!orar este proceso que se pudo de!er a los

inconenientes antes mencionados2

En cam!io en los d#as F de mayo y ./ de a!ril los tiempos 1ueron menores

que a primera ista se puede pensar que 1ue productio ya que en menor

tiempo se reali4o el proceso pero no 9ay que olidar que muc9as eces al

apurar una actiidad y no darle el tiempo necesario para su ela!oracin es

cuando surgen los de1ectos e incon1ormidades2

Su0/'ocesoF Corte 1le8es

9ISTOGRAMA66o'e+e,e

'cunci n6t226

&i$u'a ?%


125/183

351


En la &i$u'a ?%


126/183

352

CorteBle8es/60./60F/60U/60N/6N/

&i$u'a ?%


127/183

353

&i$u'a ?%


128/183

354

Personas a cargo de dos actiidades

Conersa durante sus 9oras de tra!a8o6

Ao aproec9a de manera productia el tiempo2

En cam!io en los d#as .F de a!ril6 .= de a!ril6 = de mayo y >. de mayo los

tiempos 1ueron menores2

P'ocesoF "roquelado

P'ocesos N MediaDes3iaci7n

t:/%

E''o' t:/% de

+a media

"roquelado Correas >UO 6..=N 6/.F/ 6//>N0"roquelado Placas >UO 6/NOU 6/.F== 6//>=O

Ta0+a ?%BP-(E;' " Estad#sticos para una muestra para proceso troquelado-eali4ado por$ Carmen &elguero


*a media del proceso de troquelado de correas es de 6=N y del proceso

de troquelado de placas es 6/NOU6 este es el tiempo promedio para reali4ar

este proceso2

*a desiacin estndar o desiacin t#pica para el proceso de troquelado de

correas es de /6/.F/ y del proceso de troquelado de placas es de /6/.F==6

estos son alores pequeos lo que quiere decir que los datos estn



129/183

355

P'ocesos

)a+o' de /'ue0a Q

t

G+

Si$%

60i+ate'a+8

Die'encia

de medias

; Inte'3a+o de

conian*a /a'a +a

die'encia

Ine'io' Su/e'io'

"roquelado Correas >0.U6OO> >UF 6/// 6..=N. 6..U> 6.O"roquelado Placas >ONO60O. >UF 6/// 6/NOUF 6/N>N 6/N=O

Ta0+a ?%HPrue!a para una muestra para proceso troquelado-eali4ado por$ Carmen &elguero


*os interalos de con1ian4a del proceso de troquelado de correas son para el

in1erior es de 6...U> y para el superior de 6.OK y para el proceso de

troquelado de placas son para el in1erior es de 6/N>N y para el superior de

6/N=O6 los cuales me re1le8an los interalos que tendr una po!lacin2

Su0/'ocesoF "roquelado de correas

9ISTOGRAMA


130/183

356

6666666oedooes>ecec n6t226>

&i$u'a ?%


131/183

357

DIAGRAMA DE CA@AS

P'ocesos

Casos


N Po'centa,e N Po'centa,e N Po'centa,e

"roquelado Correas >UO ==6F > 6U >UU >//6/

Ta0+a ?%-esumen diagrama de ca8as del troquelado de correas-eali4ado por$ Carmen &elguero

Buente$ 'J& Construcciones Metalmecnicas"roqueladoCorreas6./6..6.F6.U6.N6/6.6F >FO>>O./>ON>OF>N>F>.N>FN>F>>.>/0N0>F.>>00>0N>O0>.0O0.

&i$u'a ?%


132/183

358

*a persona que lo de!e ayudar a leantar el material se demora

Demora en aan4ar el material para que sea troquelado2

*a mquina su1ri un desper1ecto6



GRA&ICA DE CONTROL

&i$u'a ?%N de a!ril6 .> del a!ril6 F de mayo6 0 de mayo y >O de mayo los


133/183

359

tiempos de produccin so!repasan el interalo superior de con1ian4a de!ido

a que en estos d#as se tomo ms tiempo para ela!orar este proceso que se

pudo de!er a los inconenientes antes mencionados2

En cam!io en los d#as .. de a!ril6 .F de a!ril6 .N de a!ril6 N de mayo6 >. de

mayo y >F de mayo los tiempos 1ueron menores al tiempo necesario de

produccin2

Su0/'ocesoF "roquelado de placas

9ISTOGRAMA

&i$u'a ?%= &istograma su!proceso troquelado de placas-eali4ado por$ Carmen &elguero



134/183

360

En la &i$u'a ?%= se encuentra el 9istograma de su!proceso de troquelado

de placas en donde se re1le8a una distri!ucin con dos picos aislados que

9ay una de1iciencia en los tiempos de produccin que surge por demora en

colocar el material en la mesa de tra!a8o6 atrasos en aan4ar el material para

que sea troquelado6 la mquina su1ri un desper1ecto6 conersa durante sus

9oras de tra!a8o6 no aproec9a de manera productia el tiempo2 *os dos

picos que so!resalen se puede de!er a que las personas que reali4an el

proceso de troquelado de placas no estn !ien capacitadas por el mismo6

tam!i?n se da un ayudante est a cargo de dos actiidades ya que este

tra!a8a muc9as eces para dos soldadores di1erentes por lo que o!iamente

atrasa el tra!a8o2

DIAGRAMA DE CA@AS

P'oceso

Casos



"roquelado Placas >UO ==6F > 6U >UU >//6/

Ta0+a ?%


135/183

361

rullc666666

>>>>>

>>>

&i$u'a ?%=< Diagrama de ca8a su!proceso troquelado de placas-eali4ado por$ Carmen &elguero


*a &i$u'a ?%=< tenemos el diagrama de ca8a del su!proceso de troquelado

de placas6 *os datos que se encuentran 1uera del diagrama de ca8a

corresponden a los datos tomados que e7ceden del tiempo esta!lecido2

De!ido a los siguientes 1actores$

*a persona que lo de!e ayudar a leantar el material se demora6

'trasos en aan4ar el material para que sea troquelado6

*a mquina su1ri un desper1ecto6



Ballas en la capacitacin de las personas que reali4an este proceso


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362

(na persona reali4a dos actiidades

GRA&ICA DE CONTROL

&i$u'a ?%== Gr1ico de control del proceso troquelado de placas-eali4ado por$ Carmen &elguero

Buente$ 'J& Construcciones MetalmecnicasEn la &i$u'a ?%== se encuentra el gr1ico de control del proceso de

troquelado de placas recordemos que el tiempo promedio era de 6/NOU y los

interalos de con1ian4a del proceso de troquelado de placas son para el

in1erior de 6/N>N y para el superior de 6/N=OK con lo que podemos concluir

con el gr1ico que ningn d#a de los datos o!tenidos so!repasa el tiempo

tanto para el interalo superior como para el superior2

P'ocesoF'rmado

P'ocesos N MediaDes3iaci7n

t:/%

E''o' t:/% de

+a media


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363

'rmado 3igas >UO >/6NFU 6/.>U 6//>UN'rmado 3igas 'marre >UO 06=./F 6/.//0 6//>OU

'rmado Cartelas >UO >O6>/=. 6/F=> 6//.0.'rmado Crucetas >UO 6.N0= 6/>UO. 6//>.='rmado -ieles >UO .6..N/ 6/..N. 6//>0N'rmado Prticos >UO >O6>..F 6/.FU= 6//>=.

Ta0+a ?%/6NFU6 para el proceso de

armado de igas de amarre es de 06=./F6 para el proceso de armado de

cartelas es de >O6>/=.6 para el proceso de armado de crucetas es de /6.N0=6

para el proceso de armado de rieles es de .6..N/6 para el proceso de

armado de prticos es de >O6>..F6 este es el tiempo promedio para reali4ar

este proceso2 *a desiacin estndar o desiacin t#pica para el proceso de

armado de igas es de /6/.>U6 para el proceso armado de igas de amarre

es de /6/.//06 para el proceso de armado de cartelas es de /6/F=>6 para el

proceso de armado de crucetas es de /6/>UO.6 para el proceso de armado

de rieles es de /6/..N. y para el proceso de armado de prticos es de

/6/.FU=6 estos son alores pequeos lo que quiere decir que los datos estn


P'ocesos

)a+o' de /'ue0a Q

t $+Si$%

60i+ate'a+8

Die'encia

de medias

; Inte'3a+o de

conian*a /a'a +a

die'encia

Ine'io' Su/e'io'


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364

'rmado 3igas U>UN6>= >UF 6/// >/6NFU> >/6N> >/6N0='rmado 3igas 'marre O/UN6NF0 >UF 6/// 06=./F. 06=>0 06=.O

'rmado Cartelas OOO=6.0 >UF 6/// >O6>/=>O >O6>/N >O6>>FO'rmado Crucetas ..6NF> >UF 6/// 6.N0NN 6.NO 6.=/F'rmado -ieles >.O6NON >UF 6/// .6..N// .6..FO .6.>O'rmado Prticos 0NU06=O >UF 6/// >O6>..U >O6>>NU >O6>.U.

Ta0+a ?%


139/183

365

66666'mdoi$'cunci n6t226

&i$u'a ?%=> &istograma su!proceso armado de igas-eali4ado por$ Carmen &elguero


En la &i$u'a ?%=> se encuentra el 9istograma del su!proceso de armado de

igas en donde se re1le8a una distri!ucin con un pico aislado lo que nos

indica una de1iciencia en este proceso en lo que respecta a los tiempos de

produccin que surge !sicamente porque 9u!o atrasos en la entrega del

material correspondiente a procesos anteriores de produccin6 porque el

o!rero no uso !ien el tiempo esta!lecido de produccin6 no ten#a un

ayudante y tuo que reali4arlo solo o su ayudante ten#a dos actiidades por

9acer2

DIAGRAMA DE CA@AS

P'ocesos Casos


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366



'rmado 3igas >UO ==6F > 6U >UU >//6/Ta0+a ?%-esumen diagrama de ca8as proceso de armado

Documents

Tesis Carmen Helguero