Upload
josegoyassilverio
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 1/28
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA
GESTIÓN FINANCIERA DE LA CADENA DE LAVANDERÍAS LAS
AVESTRUCES DEL DISTRITO DE SANTA ANITA
TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE CONTADOR PÚBLICO
PRESENTADA POR
JOSÉ ENRIQUE GOYAS SILVERIO
LIMA- PERÚ
2012
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y FINANCIERASESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 2/28
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA
GESTIÓN FINANCIERA DE LA CADENA DE LAVANDERÍAS LAS
AVESTRUCES DEL DISTRITO DE SANTA ANITA
Dedic!"#i
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 3/28
A mi madre por su comprensión y ayuda integra
en el logro de mis objetivos.
A$#deci%ie&!"
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 4/28
A mi madre por haber confiado en mi
futuro profesional, y por demostrarme que
siempre hay una luz al final del túnel.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 5/28
ÍNDICE
P"#!d iT'!()" ii
Dedic!"#i iii
A$#deci%ie&!" i*
ÍNDICE *
RESUMEN *ii
INTRODUCCIÓN i+
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
P$-
1.1 Descripción de la realidad problemtica!!!!!!!!!!......... .
1." #ormulación del problema!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
1.".1 $roblema principal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1."." $roblemas secundarios!!!!!!!!!!!!!!!!...
/
/
/
1.% &bjetivos de la investigación!!!!!!!!!!!!!!!!.!
1.%.1 &bjetivo principal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!..
1.%." &bjetivos secundarios!!!!!!!!!!!!!!!!!..
0
0
0
1.' (ustificación de la investigación!!!!!!!!!!!!!!.!... 0
1.) *imitaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.!!. 1
1.+ iabilidad del estudio!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!... 1
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
".1 Antecedentes de la investigación!!!!!!!!!!!!!!!. 2
"." -ases teóricas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.!!!!. 3
".% Definiciones conceptuales!!!!!!!!!!!!!!..!!!... .4
".' #ormulación de hipótesis!!!!!!!!!!!!!!.!!!!...
".'.1 ipótesis principal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!..".'." ipótesis secundarias!!!!!!!!!!!!!!!!!..
/5
/5/5
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 6/28
CAPÍTULO III METODOLOGÍA
%.1 Dise/o 0etodológico!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.. /.
%.1.1 ipo de investigación!!!!!!!!!!!!!!!!!! /.
%.1." 2strategias o procedimientos de contrastación de hipótesis!. /.
%." $oblación y muestra!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!... //
%.% &peracionalización de variables!!!!!!!!!!!!!!!!... /1
%.' 3cnicas de recolección de datos. !!!!!!!!!!!!!!!.. /2
%.'.1 Descripción de los instrumentos!!!!!!!!!!!!!. /2
%.'." $rocedimientos de comprobación de la validez y confiabilidad
de los instrumentos!!!!!!!!!!!!!!!!!!...
/2
%.) 3cnicas para el procesamiento y anlisis de la información!!!!.. /2
%.+ Aspectos 3ticos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /3
CAPÍTULO IV RESULTADOS
'.1 4esultados de la entrevista!!!!!!!!!!!!!!!!!!... /6
'." 4esultados de la encuesta!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /7
'.% 5ontrastación de hipótesis!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 12
'.' 5aso prctico!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!... 22
CAPÍTULO V DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
).1 Discusión!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. 34
)." 5onclusiones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.. 37
).% 4ecomendaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.. 65
FUENTES DE INFORMACIÓN
61 #uentes bibliogrficas............................................................................ 6.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 7/28
6" #uentes hemerogrficas........................................................................ 6.
6% #uentes electrónicas.............................................................................. 6/
ANE8OS
61 0atriz de consistencia.......................................................................... 61
6" 7u8a de entrevista................................................................................ 62
6% 5uestionario......................................................................................... 67
6' &tros.................................................................................................... 43
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 8/28
RESUMEN
2l objetivo principal de la investigación9 :L E9!#(c!(# O#$&i:ci"&) Y S(
I&cide&ci E& L Ge9!i;& Fi&&cie# De L Cde& De L*&de#'9 L9
A*e9!#(ce9 De) Di9!#i!" De S&! A&i!;, fue conocer cómo formar una
estructura organizacional en base a estudios realizados en una $yme que
puede significar la solución para lograr una mejor gestión financiera dentro de
tal organización. $or el tipo de investigación, fue considerado un estudioaplicativo, debido a que los alcances son prcticos, aplicativos y se au<ilia en
las leyes, normas, manuales y t3cnicas para el recojo de información. 2l
universo estuvo conformada por 1)6 personas, entre trabajadores de la
organización y clientes dentro del distrito.
*os resultados del trabajo de campo mostraron que efectivamente, la
realización de una adecuada estructura organizacional es la solución para
obtener una mejor calidad de gestión. *o que hizo precisar recomendaciones
importantes como= evaluar la coherente función de los 0&#, 4&#, precisar la
especialización del trabajo dentro de la organización por reas controladas.
$alabras clave9 rentabilidad, tiempo de ense/anza, estructura organizacional.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 9/28
INTRODUCCIÓN
2l trabajo de investigación titulado *a 2structura &rganizacional > ?u
@ncidencia 2n *a 7estión #inanciera De *a 5adena De *avander8as *as
Avestruces Del Distrito De ?anta Anita es importante, porque influye
significativamente en el desarrollo de las empresas y por ende en el
crecimiento económico de nuestro pa8s.
2l fenómeno de las micro y peque/as empresas 0>$2?B, las $ymes comoanteriormente se les conoc8a en nuestro entorno y se les denomina aún en
otros pa8ses latinoamericanos, tiene una importancia destacada y trascendental
en nuestro pa8s, tanto desde el punto de vista económico y social como bajo
una perspectiva jur8dica, aunque en este último caso se pueden resaltar las
deficiencias en materia legislativa y aún doctrinaria. *as micro y peque/as
empresas han sido entendidas por quienes han abordado su anlisis y
problemtica como un fenómeno subsidiario, subordinado al tema de la granempresa, la cual deviene un modelo hiertico cuyas caracter8sticas
necesariamente deben ser adoptadas por las 0>$2?. 2s ms, la propia
legislación que regula a 3stas, llmese *ey de $romoción y #ormalización de la
0icro y $eque/a 2mpresa, Cúmero "61) y su 4eglamento, Decreto ?upremo
66EF"66%F4, as8 como toda la gama de dispositivos legales donde se alude a
esta forma empresarial, trata al sector 0>$2 restndole la importancia que su
envergadura posee.
Co olvidemos que este sector empresarial ocupa al menos el %6G de la
$oblación 2conómicamente Activa del pa8s y genera el "6G del $roducto
Cacional -ruto. Asimismo, según clculos gubernamentales, alrededor del EG
de las empresas nacionales son 0>$2?.
2l trabajo a desarrollar se divide en seis cap8tulos9
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 10/28
2n el $rimer cap8tulo, $lanteamiento del $roblema, consta de la problemtica
de la investigación, la cual nos permitir conocer los efectos en las 2mpresas
5omerciales= asimismo, se plantean los problemas de la investigación, los
objetivos, la justificación, las limitaciones y la viabilidad= para la realización de
este proyecto.
2n el ?egundo cap8tulo, se desarrollar el 0arco eórico que considera los
siguientes puntos9 antecedentes de la investigación, bases teóricas, base legal,
rese/a histórica, definiciones conceptuales, y la #ormulación de las hipótesis.
2n el ercer cap8tulo, se establecer la 0etodolog8a, el dise/o metodológico, la
población y muestra, la operacionalización de las variables, las t3cnicas de
recolección de datos, las t3cnicas para el procesamiento y el anlisis de
@nvestigación y por último tenemos los aspectos 3ticos de la investigación.
2n el 5uarto cap8tulo denominado 4ecursos y 5ronograma, se puede
considerar los recursos que disponemos para el desarrollo del proyecto, y el
periodo de tiempo utilizado para la elaboración del proyecto.
2n el Huinto cap8tulo, se consideran las fuentes de información tales como9
referencias bibliogrficas, hemerogrficas y electrónicas empleadas para el
desarrollo de este proyecto de investigación.
> por último, tenemos el ?e<to cap8tulo, donde hemos considerado los Ane<os,
conformados por la matriz de consistencia.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 11/28
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
.-. De9c#i<ci;& de ) #e)idd <#"=)e%!ic
oy en d8a, nos cuesta imaginar que el proceso de lavado, pudiera alterarse,
modificarse, o simplemente no e<istir.
2n la joven sociedad moderna de las mquinas, los ordenadores, y los
automatismos, nos cuesta esfuerzo concebir que el simple hecho de lavar
unas sabanas, merezca ms esfuerzo que el de accionar el omnipresente
botón. $ero el devenir de la istoria, nos recuerda que esto no ha sido siempre
as8. 0s bien al contrario, nos demuestran que el hecho de efectuar un proceso
de lavado tal como hoy en d8a conocemos, no representa ms que un segundo
en relación a todo el tiempo en que el ser humano ha sentido la necesidad de
eliminar la suciedad de sus prendas, buscando la higiene de las mismas en
unos casos, o la pureza espiritual arraigada a sus creencias en otros.
> entonces, I5ómo podemos concebir el lavado de la ropa en aglomeraciones
humanas tan importantes en sus respectivas 3pocas como en la se/orial
4oma, en la 5orte de #elipe @@, en el $aris de la 4evolución #rancesa, en la
-arcelona industrial del siglo J@J, o simplemente en los hogares de cualquier ciudad catalana en los a/os de la postguerra espa/ola hace tan solo medio
sigloK ?implemente, este lavado de prendas y vestimenta se ha venido
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 12/28
realizando invariablemente a mano. 2s fcil imaginar la dureza y pesadez de
dicho trabajo, que en casi la totalidad de las civilizaciones antiguas, con
grandes connotaciones machistas, se encomendaba a las mujeres, las cuales
han desempe/ado en todas las culturas esta función bsica y tan necesaria
que la historia no les ha sabido agradecer en su justa medida.
> ms ahora aprovechando que el $erú vive un momento muy e<pectante en
su historia, reflejada en su econom8a emergente. $odemos iniciar un
negocio basndonos en hechos y necesidades históricas, que conllevan a
una comodidad y reflejan beneficios futuros para aquellas personas que
se atreven a tan solo pensarlo. De hecho, los innegables avances en
tecnolog8a y el proceso de globalización, han abierto nuevos mercados y
creado nuevos desaf8os para las empresas peruanas.
De un lado, la apertura comercial propugnada en los últimos a/os, han
permitido incrementar sosteniblemente las e<portaciones peruanas y ser uno
de los pilares de su crecimiento económico. De otro lado, paulatinamente las
0icro y $eque/as 2mpresas 0>$2B muestran su potencial dinamismo en la
econom8a de nuestro pa8s, constituy3ndose en la base empresarial ms
importante del pa8s, considerada tambi3n como generadora de empleo.
2s as8 que resulta una gran idea el hacer que una necesidad histórica, ellavado de prendas, se pueda convertir en un micro negocio rentable. > ms
aun con una Adecuada estructura organizacional que nos ayudara a gestionar y
fortalecer bases solidas para crecer.
.-/ F"#%()ci;& de) <#"=)e%
.-/-. P#"=)e% <#i&ci<)
IHu3 efectos tiene la estructura &rganizacional en la gestión financiera
de la 5adena de *avander8as *as Avestruces del Distrito de ?anta
AnitaK
.-/-/ P#"=)e%9 Sec(&d#i"9
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 13/28
a. IDe qu3 manera la especialización en el trabajo en las diversas
reas de la lavander8a, influye en la calidad de servicioK
b. I2n qu3 medida la departamentalización, incide en la eficiencia
del cumplimiento de objetivosK
c. I2n qu3 medida la centralización en la toma de decisiones, logra
la eficiencia en el cumplimento de objetivosK
d. IDe qu3 manera el 0anual de &rganización y funciones influye
en una mejor calidad en el servicioK
e. IDe qu3 manera el 4eglamento de &rganización y funciones
influye en una mejor calidad en el servicioK
f. I2n qu3 medida el ramo de control tiene efecto en el
cumplimiento de los &bjetivosK
g. IDe qu3 manera el 5uadro para Asignación de personal influye
en una mejor calidad en el servicioK
.-0- O=>e!i*"9 de ) I&*e9!i$ci;&
.-0-. O=>e!i*" P#i&ci<)
2valuar los efectos de la 2structura &rganizacional y su incidencia en la7estión #inanciera de la 5adena de *avander8as *as Avestruces del
Distrito de ?anta Anita.
.-0-/ O=>e!i*"9 Sec(&d#i"9
a. $recisar de qu3 manera la especialización en el trabajo en las
diversas reas de la lavander8a, influye en la calidad de servicio.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 14/28
b. @dentificar en qu3 medida la departamentalización, incide en la
eficiencia del cumplimiento de objetivos.
c, @dentificar en qu3 medida la centralización en la toma de
decisiones, logra la eficiencia en el cumplimento de objetivos.
d. $recisar de qu3 manera el 0anual de &rganización y funciones
influye en una mejor calidad en el servicio.
e. $recisar de qu3 manera el 4eglamento de &rganización y
funciones influye en una mejor calidad en el servicio.
f. @dentificar en qu3 medida el ramo de control tiene efecto eficiente
en el cumplimiento de los &bjetivos.
g. $recisar de qu3 manera el 5uadro para Asignación de personal
influye en una mejor calidad en el servicio.
.-1 J(9!i?icci;& de ) i&*e9!i$ci;&-
2n muchas ocasiones los resultados no efectivos de los departamentos de
control o entidades prestadoras de servicios de control permitir8a afirmar que
una buena parte de ello se debe a su inadecuada estructura organizacional.
2sto no es sorprendente, ya que, en ocasiones las estructuras
organizacionales en los departamentos de control son obsoleta, pues ha
recibido pocas modificaciones, o son puntuales y restringidas, a pesar de los
cambios vertiginosos que han ocurrido en el entorno económico, social y
pol8tico, que junto con la creciente crisis generalizada demandan nuevos retos
ante la sociedad, las organizaciones y los mismos responsables de la
aplicación de los controles.
?i se considera que el cumplimiento de la misión por parte del rea de 5ontrol
&rganizacional de una entidad depende de su eficaz y eficiente gestión y 3sta,
a su vez, de una adecuada estructura organizacional, la presente propuesta
presentar una metodolog8a que permita establecer inicialmente un diagnóstico
de la situación actual en la organización donde se implantar la 7erencia de
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 15/28
5ontrol, basndose en un dise/o idealizado de estructura organizacional, que
pueda servir, adems, como una gu8a para definir los cambios necesarios para
llegar a la estructura óptima.
.-2 Li%i!ci"&e9
Co se ha encontrado limitaciones en cuanto a lo espacial, temporal y
geogrfico.
.-3 Vi=i)idd de) e9!(di"-
Co se ha encontrado limitaciones en cuanto a bibliograf8a y cumplo con
desarrollar el trabajo acorde a la situación actual= As8 mismo las disposiciones
legales estn vigentes
5onceptualizamos que el estudio en mención, reúne todas las condiciones para
ser aplicadas en los centros de formación educativas del pa8s= en tal sentido
consideramos viable el proyecto.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 16/28
CAPÍTULO II MARCO TE@RICO
/-. A&!ecede&!e9 de ) I&*e9!i$ci;&
2n la consulta realizada a diferentes #acultades de Administración,
5ontabilidad y 2conom8a= 2scuelas de $ost grado de Lniversidades del $a8s,
se ha determinado que con relación al tema que se viene investigando, no
e<isten estudios que hayan tratado sobre dicha problemtica tesis, librosB, por
lo cual considero que la investigación que se est realizando reúne las
condiciones metodológicas y temticas suficientes para ser considerada como
original.
/-/ B9e9 !e;#ic9
/-/-. C"&ce<!()i:ci;& de ) E9!#(c!(#
O#$&i:ci"&)
Actualmente en muchos casos las reas de control en lasorganizaciones, sustentan su funcionamiento o e<istencia en los conceptos
dados por las normas legales y las prcticas internacionales de auditor8a, a
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 17/28
trav3s de e<igencias de reporte en la mayor8a de los casos, es decir con un
enfoque de cumplimiento legal, ms que de convencimiento del importante
papel de esta rea en la organización. $or lo anterior, en algunas
organizaciones aún no se posiciona la verdadera importancia de los
departamentos de control y el papel que cumplen.
2s as8 como las organizaciones han venido cambiando, la sociedad ha
cambiado, pero los modelos y m3todos de control se han quedado de alguna
forma MrelegadosM frente a las necesidades de las organizaciones, frente a los
controles establecidos, frente a los elementos u objetos de control. $or lo
anterior, se necesita fortalecer el control, a partir de la combinación de las
diferentes teor8as de control, y retomar la importancia de estas reas dentro de
las organizaciones.
A trav3s de este proyecto se trata de establecer las bases teóricas que
permitan identificar la razón de que la gerencia de 5ontrol en una &rganización
cuente con una estructura propia, completa y bien definida, desde el punto de
vista filosófico, conceptual, metodológico y prctico.
*a responsabilidad que se entrega al rea de control en una organización al
designarles atribuciones y funciones espec8ficas, requiere de m3todos y
procedimientos de supervisión y seguimiento de su gestión, para garantizar que
se alcancen los objetivos y metas planificados, un correcta ejecución de las
actividades, y se tenga un uso de los recursos, bajo parmetros de eficiencia
que permitan medir y retroalimentar los sistemas de control como medio de
actualización y modernización de la misma rea y de la organización.
Lna estructura adecuada y unos procedimientos o parmetros de control
claramente establecidos, son el marco de referencia para organizar el ambiente
y estructura de control que cada organización requiere de acuerdo a sus
necesidades, a su complejidad y a las circunstancias espec8ficas de
funcionamiento que e<ige el cumplimiento de normas e<ternas, legales,
institucionales, sectoriales, o nacionales.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 18/28
Lna estructura organizacional adecuada en la 7erencia de control permitir
una eficiente gestión y adecuada ejecución, facilitando el ejercicio eficiente de
la Auditor8a @nterna, 2<ternaB con evaluaciones imparciales, objetivas,
confiables y profesionales, como el medio de retroalimentación a la 7erencia
7eneral de una organización.
/-/-/ L e9!#(c!(# ?i&&cie# de )9 e%<#e99 ?%i)i#e9
*a estructura financiera en las empresas familiares indica la forma en
que se financian los activos de la empresa y se compone primordialmente de
las diversas fuentes de financiación tanto internas como e<ternas.
*a teor8a de la jerarqu8a de preferencias financieras $ecNing &rderB, establece
la e<istencia de un orden en la elección de las
fuentes de financiación a contratar 0yers y 0ajluf, 1E'B. ?egún esta teor8a, lo
que determina la estructura financiera de las empresas es la intención de
financiar nuevas inversiones9 2n primer lugar, de manera interna con fondos
propios= seguida con
deuda privada de bajo riesgo como la bancaria y, en último lugar, con emisión
de acciones. 2studios como el de olmes y Oent 1EE1B, encuentran que los
gerentes financieros tienen un orden de preferencia de fondos acorde con la
eor8a $ecNing &rder. 2llos observan una jerarqu8a restringida para las
0@$>02 y conf8an ms en la deuda a corto plazo, en virtud de que emitir
capital accionario no es una buena opción ya que no puede estar disponible o
no interesa al propietario por temor a perder el control de la empresa. $or lo
tanto, las empresas menos rentables son las que dependen mayormente de la
deuda a largo plazo, con la consecuente dificultad a su acceso, debido a lasmayores asimetr8as de información.
-arton y 0atthePs 1EEB, comprueban que las empresas familiares se
financian en mayor medida con beneficios no distribuidos, en lugar de fuentes
de financiación e<terna o con la entrada de nuevos capitales en la empresa. 2l
origen de esta preferencia est relacionado con el temor de la familia a perder
el control de la empresa, cuando 3sta no pueda liquidar la deuda o cuando
entren nuevos inversionistas a formar parte del capital4omano et al., "666= 0ishra y 0c5onaughy, 1EEEB. De ah8 que, para mantener
el control eliminan el pago de dividendos y reinvierten las utilidades en la
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 19/28
empresa Allouche y Amann, 1EEB. Qard "661B, muestra como de los
fracasos de las empresas familiares, 16G se debe generalmente a la falta de
recursos financieros.
ussain et al. "66+B, concluyeron en su estudio comparativo entre peque/as y
medianas empresas del 4eino Lnido y
5hina, que los gerentes propietarios ingleses se financian en primera instancia
con fondos bancarios, y en menor medida utilizan sus propios recursos=
mientras que los gerentes propietarios chinos se apoyan principalmente de los
pr3stamos familiares y en menor medida de las instituciones financieras. $or
su parte, 5emil et al. "66+B, demuestran en un estudio con micro, peque/as y
medianas empresas familiares de urqu8a, que estas empresas familiares
prefieren financiarse con recursos propios debido a los altos costes de capital
de los mercados e<ternos.
Qu et al. "66RB, indican que la financiación a peque/as empresas familiares
es potencialmente diferente de las dems debido a las econom8as de escala en
que la empresa se desenvuelve, a los mecanismos de control de los costos de
agencia y a la participación de la familia dentro la dirección de estos negocios.
*ópez y ?nchez "66RB, en un estudio realizado con empresas familiares
espa/olas, encontraron que estas empresas utilizan pol8ticas financieras
diferentes al resto de las empresas. 2stos autores se/alan que las
oportunidades de crecimiento, los costos financieros y los recursos internos
parecen ser los principales factores que diferencian el comportamiento
financiero entre las empresas familiares y las no familiares.
4omano et al. "666B, e<plican que la principal fuente de financiación de las
peque/as empresas familiares, cuando comienza el ciclo de vida de la
empresa o se planifica su crecimiento, se basa en la utilización de pr3stamose<ternos de los miembros familiares. Asimismo, 7allo y illaseca 1EE+B,
demuestran que e<iste una relación positiva entre el tama/o de la empresa
familiar y la utilización de diversas fuentes de financiación. 7regory et al.
"66)B, indican en un estudio realizado con peque/as y medianas empresas de
los 22LL, que las peque/as empresas son forzadas a obtener financiamiento
interno personal o de familiaresB, a aceptar los altos costos de los fondos y a
utilizar alternativas de financiación a corto plazo. $or su parte, -hattacharya y4aviNumar "661B, e<ponen que la forma de financiar el crecimiento de las
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 20/28
empresas familiares al inicio de su operación se basa en beneficios
acumulados no distribuidos,
y cuando alcanzan un tama/o considerado se preocupan en profesionalizar su
gestión y recurren a otras formas de financiación. 0c5onaughy et al. "661B,
con una muestra de empresas de los 22LL, del mismo tama/o y sector,
declaran que la estructura financiera de las empresas controladas por la familia
obtienen menores ratios de endeudamiento que las empresas no familiares.
0ishra y 0c5onaughy 1EEEB, evidencian que las empresas familiares tienen
menores probabilidades de endeudarse, debido a la incertidumbre en la
refinanciación de las tasas de inter3s y el riesgo de no poder renovar su
deuda.
AgraPal y Cagarajan 1EE6B, en un estudio hecho sobre una muestra de
empresas norteamericanas, analizaron si las empresas que no disponen de
endeudamiento a largo plazo poseen un mayor porcentaje de accionistas entre
sus directivos y si mantienen una posición de liquidez ms favorable.
*os resultados arrojaron que las empresas dirigidas por familiares
generalmente presentan menores ratios de endeudamiento y poseen niveles de
liquidez ms favorables que las no familiares.
.
/-0 De?i&ici"&e9 c"&ce<!()e9
/-0-. Ge9!i;& Fi&&cie# *a gestión financiera es una de las
tradicionales reas funcionales de la gestión, hallada en cualquier
organización, competi3ndole los anlisis, decisiones y acciones
relacionadas con los medios financieros necesarios a la actividad de
dicha organización. As8, la función financiera integra todas las tareas
relacionadas con el logro, utilización y control de recursos financieros.
/-0-/ De<#!%e&!)i:ci;& 2s la división y el agrupamiento de las
funciones y actividades en unidades espec8ficas, con base en su
similitud. Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente
secuencia9
S *istar todas las funciones de la empresa.
S 5lasificarlas.
S Agruparlas según un orden jerrquico.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 21/28
S Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas.
S 2specificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación
entre las funciones y los puestos.
S 2stablecer l8neas de comunicación e interrelación entre los
departamentos.
S 2l tama/o, la e<istencia y el tipo de organización de un departamento
debern relacionarse con el tama/o y las necesidades espec8ficas de la
empresa y las funciones involucradas.
/-0-0- Ce&!#)i:ci;& De9ce&!#)i:ci;& e& ) T"% de
Deci9i"&e9 2l t3rmino centralización se refiere al grado hasta el cual
la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización.
2l concepto incluye sólo la autoridad formal, es decir, el derecho
inherente en la posición personal. ?uele decirse que si la administración
superior toma las decisiones clave de la organización con poca o
ninguna aportación del personal de nivel inferior, entonces la
organización est centralizada. 2n contraste, mientras ms aportaciones
proporciona el personal de nivel inferior o se le da realmente la
oportunidad de ejercer su discrecionalidad en la toma de decisiones, hay
ms descentralización.
/-1 F"#%()ci;& de i<;!e9i9
/-1-. i<;!e9i9 P#i&ci<)
?i la 2structura &rganizacional de la empresa es reordenada y
optimizada, entonces, es un factor importante que incide en la
gestión financiera de la 5adena de *avander8as *os avestruces
del distrito de ?anta Anita.
/-1-/ i<;!e9i9 Sec(&d#i9-
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 22/28
a. ?i la especialización en el trabajo de las diversas reas de
la lavander8a recude al m8nimo las horas ociosas, entonces, incide
en la calidad de servicio.
b. ?i la departamentalización es vital para delegar funciones,
entonces, tiene efecto eficiente en el cumplimiento de objetivos.
c. ?i 5entralización en la toma de decisiones tiene un grado
adecuado de fle<ibilidad adecuado, entonces, tiene efecto
eficiente en el cumplimiento de objetivos.
d. ?i el 0anual de &bligaciones y #unciones es vital para eldesarrollo de las funciones, entonces, influye en la calidad de
servicio.
e. ?i el 4&# es vital para el desarrollo de las funciones,
entonces, influye en la calidad de servicio.
f. ?i el tramo de 5ontrol es vital para el reconocimiento de
responsables de determinadas reas, entonces, tiene efectoeficiente en el cumplimiento de objetivos.
g. ?i el 5A$ es vital para el desarrollo de las funciones,
entonces, influye en la calidad de servicio.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 23/28
CAPÍTULO III METODOLOGÍA
0-. Di9e" %e!"d");$ic"
0-.-. Ti<" de i&*e9!i$ci;&
$or el tipo de investigación, el presente estudio reúne las
condiciones necesarias para ser denominado como
@C2?@7A5@TC A$*@5ADA, porque los alcances de esta
investigación son ms prcticos, ms aplicativos y se au<ilia de
leyes, normas, manuales y t3cnicas para el recojo de información.
odo este planteamiento, representa el sustento emp8rico y
num3rico que nos ha permitido llegar a las conclusiones del trabajo
de investigación.
0-.-/ E9!#!e$i9 " <#"cedi%ie&!"9 de c"&!#9!ci;& de i<;!e9i9
$ara contrastar las hipótesis se utilizó la prueba 5hi 5uadrado,teniendo en cuenta los siguientes pasos o procedimientos9
aB #ormular la hipótesis nula.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 24/28
bB #ormular la hipótesis alternante
cB #ijar el nivel de significación UB, )G V U V 16, y est asociada
al valor de la abla 5hiF5uadrado que determina el punto cr8tico
J"
t, espec8ficamente el valor de la distribución es 8/
! NF1B, rF1B gol. >se ubica en la abla 5hiF5uadrado, este valor divide a la
distribución en dos zonas, de aceptación y de rechazo, tal como
indica el grfico= si 8/c e9 8/
! se rechazó la hipótesis nula.
dB 5alcular la prueba estad8stica con la fórmula siguiente9
8/c H "i ei / ei
D"&de
O' = alor observado
E = alor esperado
8/c valor del estad8stico calculado con datos de la muestra
que se trabaja y se debe comparar con los valores
param3tricos ubicados en la abla 5hiFcuadrado, según el
planteamiento de la hipótesis alternante e indicados en el paso
%.
8/! alor del estad8stico obtenido en la abla 5hiF5uadrado.
O filas, r W columnas, gl W grados de libertad
eB oma de decisiones
?e debe comparar los valores de la $rueba con los valores de
la abla.
$unto cr8tico
0-/ P"=)ci;& %(e9!#
0-/-. P"=)ci;&
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 25/28
*a población del presente trabajo estuvo constituida por %'+
personas, que conforman la población entre usuarios de tarjetas de
cr3dito y empleados de entidades financieras del Distrito de
0iraflores.
0-/-/ M(e9!#
*a muestra ha sido determinada mediante la fórmula de muestreo
aleatorio simple para estimar proporciones, en la cual se conoce la
población poblaciones finitasB9
Donde9
C9 $oblación representada por %'+ usuarios y trabajadores entre
hombres y mujeres de las entidades financieras.
X9 2s el valor asociado a un nivel de confianza, ubicado en la abla
Cormal 2stndar E)G Y confianza Y EEGB
$ara una probabilidad del E)G de confianza= z W 1.E+p9 $roporción de usuarios y empleados varones p W 6."B
q9 $roporción de usuarios y empleadas mujeres. q W 6.B
Z9 2s el m<imo error permisible en todo trabajo de investigación
1G Y Z Y 16GB. [ W 6.16
n9 ama/o óptimo de la muestra
Ree%<):&d"
5onfianza del E)G, z W 1.E+, Z W 6.16
n W 1.E+B" 6."B 6.B \%'+]]]]]
6.16B" %'+F1B^1.E+B" 6."B 6.B
n W "1"]]]]
'.6+
n K 2/
n K :/ H<H N
[/
HN. :/
H<H
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 26/28
M(e9!#e" <#"==i)'9!ic" e9!#!i?icd"
fh = n/N= fracc!n c"n#$an$%
2n donde fh es la fracción del estrato, n el tama/o de la muestra, N el tama/o
de la población.
M(e9!# P#"==i)'9!ic E9!#!i?icd
Estrat
os
Entidades
Bancarias
Agenci
as
Total
población
Muest
ra
(fh)= 0.1502 nh
1 -anco de 5r3dito del $erú 1' 1'6 "6
2 -anco 5ontinental R R6 16
3 -anco @nterbanN " "6 %
4 -anco #alabella 1 16 "
5 -anco 4ipley 1 16 "
6 -anco ?cotiabanN + +6 E
7 -anco de la Cación 1 ' 1
8 &tros ' %" )
TOTAL 03 013 2/
0-0 O<e#ci"&)i:ci;& de *#i=)e9
0-0-. V#i=)e i&de<e&die&!e
8 C"&9")idci;& de De(d9 de T#>e!9 de C#di!" dee%<)ed"9 <=)ic"9 I&dicd"#e9
J19 5redit ?coring.
J"9 $rocedimientos de 5ontrol.
J%9 ?coring de 5omportamiento.
0-0-/ V#i=)e de<e&die&!e
Y S(>e!"9 de c#di!" e& e) 9i9!e% ?i&&cie#">19 5ontinuidad *aboral.
>"9 ?olvencia moral y económica.
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 27/28
>%9 -uena calificación en 5entrales de 4iesgo.
>'9 4eferencias 5rediticias.
0-1 Tc&ic9 de #ec")ecci;& de d!"9
0-1-. De9c#i<ci;& de )"9 i&9!#(%e&!"9
Fic =i=)i"$#?ic9 @nstrumento que se utilizó para recopilar datos
de las normas legales, administrativas, libros, revistas, periódicos,
trabajos de @nvestigación en @nternet, relacionados con *a
5onsolidación de Deudas de arjetas de 5r3dito de empleados
públicos como solución para mantenerse como sujetos de cr3dito
en el sistema financiero en el distrito de 0iraflores.
G(' de e&!#e*i9! @nstrumento que se utilizó para llevar a cabo
las entrevistas a trabajadores de una entidad financiera.
C(e9!i"&#i" 2ste instrumento se ha aplicado para obtener
información con respecto a la 5onsolidación de Deudas de arjetas
de 5r3dito.
0-1-/ P#"cedi%ie&!"9 de c"%<#"=ci;& de ) *)ide: c"&?i=i)idd
de )"9 i&9!#(%e&!"9-
*os instrumentos elaborados fueron consultados a docentes con la
e<periencia requerida, a manera de juicio de e<pertos.
As8 mismo, para comprobar su confiabilidad, se aplicó una encuesta
piloto a R personas de acuerdo a su poblaciónB contempladas al
azar, para comprobar la calidad de la información, obteniendo
resultados óptimos.
0-2 Tc&ic9 <# e) <#"ce9%ie&!" &)i9i9 de i&?"#%ci;&
0-2-. Tc&ic9 de &)i9i9
?e han aplicado las siguientes t3cnicas9
F Anlisis documentalF 5onciliación de datos
F @ndagación
8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-cultura-organizacional-en-microempresas-y-su-incidencia-en-el-crecimiento 28/28
F 4astreo
0-2-/- Tc&ic9 de P#"ce9%ie&!" de d!"9
2l rabajo de investigación procesó los datos conseguidos de lasdiferentes fuentes por medio de las diversas t3cnicas.
F &rdenamiento y clasificación
F 4egistro manual
F Anlisis documental
F abulación de cuadros con porcentajes
F 5omprensión de grficos
F 5onciliación de datos
F $roceso computarizado con ?$?? ?tatistical $acNage for ?ocial
?ciencesB, ersión 1 del modelo de correlación de $earson y
nivel de confianza del E)G.
0-3 A9<ec!"9 !ic"9
*a presente investigación ha sido elaborada considerando el 5ódigo de_tica del 5ontador $úblico. As8 mismo, se tuvo en cuenta que no se han
trasgredido las normas 3ticas establecidas para tal efecto.