View
231
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
1/139
RESUMEN
EVALUACIN DEL NIVEL DE DESEMPEO LABORAL
DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESAEQUIPOS DE BOMBEO, S. A.
por
Ysa Vzquez Estrada
Asesor principal: Manuel Ramn Meza Escobar
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
2/139
RESUMEN DE TESIS DE POSGRADO
Universidad de Montemorelos
Facultad de Ciencias Administrativas
Titulo: EVALUACIN DEL NIVEL DE DESEMPEO LABORAL DE LOSEMPLEADOS DE LA EMPRESA EQUIPOS DE BOMBEO S. A.
Investigador: Ysa Vzquez Estrada
Asesor principal: Manuel Ramn Meza Escobar, Doctor en Educacin
Fecha de culminacin: Octubre de 2012
Problema
La presente investigacin pretendi dar respuesta a la pregunta: Existe
diferencia entre la autoevaluacin del nivel de desempeo laboral de los empleados y
la evaluacin de su jefe en la empresa Equipos de Bombeo, S. A. de C. V. de
Allende, Nuevo Len, Mxico?
Metodologa
La presente investigacin fue de tipo cuantitativa, descriptiva, correlacional, de
campo y transversal. La muestra estuvo compuesta por 61 empleados de la empresa
en estudio, los cuales se autoevaluaron y a su vez fueron evaluados por sus jefes. El
instrumento de autoevaluacin se redact en primera persona del singular y el
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
3/139
utilizado para la evaluacin del jefe se redact en tercera persona del singular. El
instrumento estuvo constituido por 50 temes. Se utiliz el mtodo de alfa de
Cronbach para evaluar su confiabilidad y arroj un valor de .855.
Resultados
Para evaluar el desempeo se utilizaron diez valores que fueron los
siguientes: (a) responsabilidad, (b) respeto, (c) excelencia, (d) integridad, (e)
obediencia, (f) unidad, (g) productividad, (h) eficiencia, (i) compromiso y (j) iniciativa.
Para analizar la hiptesis principal se utiliz la prueba t para muestras relacionadas.
Se encontraron los siguientes resultados: los valores ( ty nivel de significacin) en los
que se encontraron diferencias estadsticamente significativas fueron los siguientes:
(a) responsabilidad (2.91, .005), (b) unidad (1.98, .052) y (c) productividad (3.49,
.001). Para la evaluacin general de la autoevaluacin y la evaluacin del
desempeo se utiliz la prueba t para muestras relacionadas, se encontr el valor t
igual a 1.79 y el nivel de significacin (p= .078).
Conclusin
La autoevaluacin del nivel de desempeo de los empleados fue similar a la
evaluacin que realizaron los jefes. Ambos grupos evaluaron el desempeo como
muy bueno.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
4/139
UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
Facultad de Ciencias Administrativas
EVALUACIN DEL NIVEL DE DESEMPEOLABORALDE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA
EQUIPOS DE BOMBEO, S. A.
Tesispresentada en cumplimiento parcialde los requisitos para el grado de
Maestra en Administracin
por
Ysa Vzquez Estrada
Octubre de 2012
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
5/139
ii
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
6/139
iii
DEDICATORIA
A Dios primeramente, por haberme permitido llegar hasta este punto y
haberme dado salud y sabidura para conducirme en lograr mis objetivos, adems de
su infinita bondad y amor.
A mis padres, Abel Vzquez Gmez e Hiplita Estrada Gonzlez, a quienes
los amo profundamente, porque siempre han credo en m y me han impulsado paraseguir adelante, gracias por sus constantes oraciones. Adems, porque gracias a
ellos he podido alcanzar esta meta.
A mis asesores Dr. Manuel Ramn Meza Escobar, Mtra. Martha Olivas Dyck y
Mtro. Aarn Garca Mndez, por su gran apoyo y motivacin en la elaboracin de
esta tesis.
Finalmente a mis maestros, compaeros de clase y aquellas personas que de
alguna forma contribuyeron y me ayudaron en culminar esta etapa de mi vida.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
7/139
iv
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE TABLAS ......................................................................................... viiiRECONOCIMIENTOS .................................................................................... ix
CaptuloI. DIMENSIN DEL PROBLEMA .............................................................. 1
Introduccin .................................................................................. 1Antecedentes .............................................................................. 1
Desempeo laboral ........................................................... 1
Investigaciones realizadas ........................................................... 4Planteamiento del problema ......................................................... 7Equipos de Bombeo .......................................................... 8
Declaracin del problema ............................................................. 9Definicin de trminos .................................................................. 9Preguntas complementarias ......................................................... 11Hiptesis ...................................................................................... 11
Hiptesis principal ............................................................. 11Hiptesis complementarias ................................................ 11
Objetivos ...................................................................................... 12Justificacin .................................................................................. 12Delimitaciones .............................................................................. 14Limitaciones ................................................................................. 14Supuestos .................................................................................... 14Marco filosfico ............................................................................ 15Organizacin del estudio .............................................................. 16
II. MARCO TERICO ................................................................................ 18
Introduccin .................................................................................. 18Evaluacin del desempeo .......................................................... 18
Importancia ........................................................................ 18
Factores a evaluar ............................................................. 23Mtodos de evaluacin ..................................................... 24Eleccin del mtodo para evaluar ..................................... 28Escalas grficas ................................................................ 30Evaluacin 360 ................................................................. 32
Antecedentes ........................................................ 32Conceptos ............................................................. 33Importancia ........................................................... 35Ventajas y desventajas del mtodo de 360 ......... 36
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
8/139
v
Autoevaluacin .................................................................. 37Valores ..... 39
Concepto de valores ......................................................... 39Importancia de los valores ................................................. 42
Investigaciones ............................................................................ 45
III. METODOLOGA ................................................................................. 47
Introduccin ................................................................................. 47Tipo de investigacin ................................................................... 47Poblacin ................................................................................. 48Muestra ................................................................................. 48Instrumentos de medicin ............................................................ 49
Variables ............................................................................ 49Variable dependiente .............................................. 49
Variable independiente ........................................... 49Instrumento ........................................................................ 50Elaboracin del instrumento .............................................. 50Validez ............................................................................... 51Confiabilidad ...................................................................... 52Operacionalizacin de las variables .................................. 52
Hiptesis nulas .............................................................................. 53Hiptesis nula principal ...................................................... 53Hiptesis nulas complementarias ...................................... 54Operacionalizacin de hiptesis ........................................ 54
Preguntas complementarias ......................................................... 55
Recoleccin de datos ................................................................... 56Anlisis de datos ......................................................................... 56Resumen ................................................................................. 57
IV. RESULTADOS ................................................................................. 58
Introduccin ................................................................................. 58Descripcin demogrfica .............................................................. 58
Estado civil ........................................................................ 59Gnero................................................................................ 59Departamento en el que labora ......................................... 60Nivel acadmico ................................................................ 60Edad ................................................................. 61
Antigedad en la empresa ................................................. 61Prueba de hiptesis nulas ............................................................ 61
Hiptesis nula principal ...................................................... 61Hiptesis nula 2 ................................................................. 63Hiptesis nula 3 ................................................................. 63Hiptesis nula 4 ................................................................. 64
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
9/139
vi
Hiptesis nula 5 ................................................................. 65Hiptesis nula 6 .................................................................. 65
Preguntas complementarias ......................................................... 65Resumen ................................................................................. 69
V. DISCUSIN DE RESULTADOS ............................................................ 70
Introduccin ................................................................................. 70Conclusiones ................................................................................ 71Conclusin sobre la declaracin del problema .............................. 71Conclusiones de las hiptesis complementarias ......................... 72
Autoevaluacin del nivel de desempeo laboralde los empleados, estado civil y gnero .................. 72
Autoevaluacin del nivel de desempeo laboralde los empleados y rea donde laboran ................. 72
Autoevaluacin del nivel de desempeo laboralde los empleados y el nivel acadmico ................... 73
Autoevaluacin del nivel de desempeo laboralde los empleados y edad ........................................ 73
Autoevaluacin del nivel de desempeo laboralde los empleados y antigedad .............................. 73
Conclusiones con base en las preguntas complementarias ........ 73Discusin ................................................................................. 75Recomendaciones ....................................................................... 78
A los administradores de EB ............................................. 79A los jefes de EB ............................................................... 79
Para futuras investigaciones ............................................. 80
ApndiceA. INSTRUMENTOS Y ANLISIS DE CONFIABILIDAD .......................... 81
B. OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES ................................... 89
C. OPERACIONALIZACIN DE LAS HIPTESIS NULAS ....................... 97
D. RESULTADOS DE LAS VARIABLES DEMOGRFICAS ..................... 99
E. PRUEBAS DE HIPTESIS NULAS ..................................................... 104
F. RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS COMPLEMENTARIAS ........... 111
LISTA DE REFERENCIAS .............................................................................. 121
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
10/139
vii
LISTA DE TABLAS
1. Valores comunes de las familias empresariales ............................ 41
2. Operacionalizacin de las variables ................................................ 53
3. Operacionalizacin de las hiptesis ................................................ 55
4. Estado civil de los trabajadores ....................................................... 59
5. Gnero de los empleados ............................................................... 59
6. Empleados participantes por departamento .................................... 60
7. Nivel acadmico de los empleados ................................................. 60
8. Valores promedios de la autoevaluacin del desempeo ............... 66
9. Valores promedios de la evaluacin ................................................ 68
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
11/139
1
CAPTULO I
DIMENSIN DEL PROBLEMA
Introduccin
La evaluacin del desempeo es un tema de mucha importancia y relevancia
en las organizaciones, ya que por medio de ella se puede ver y comprobar el
desempeo de los trabajadores en diferentes puestos de trabajo y en base a esto
tomar las decisiones que ayudan a la empresa para el logro de metas.
En el presente captulo se encuentran algunos antecedentes de la
investigacin. El planteamiento del problema, como la declaracin de lo que se
investig. Se definen los trminos a utilizar y se mencionan las hiptesis que surgen
de dicha investigacin, adems, se mencionan los objetivos que se pretendieronalcanzar y se reconocen la justificacin, delimitaciones y limitaciones. Y por ltimo se
encuentra el marco filosfico, en el cual se basa la investigacin.
Antecedentes
En esta seccin se consideran las diferentes definiciones que comprueban en
sus apreciaciones los estudiosos de la materia, respecto al desempeo laboral.
Desempeo laboral
Las prcticas de evaluacin no son nuevas. Fuchs (1997) seala que el uso
sistemtico de la evaluacin de desempeo inici en los gobiernos y en las fuerzas
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
12/139
2
armadas en 1842, cuando el congreso aprob llevar a cabo las evaluaciones en los
distintos departamentos.
Los primeros sistemas de evaluacin especialmente dirigidos a operarios seencuentran alrededor de la primera guerra mundial, y la evaluacin sobre los
ejecutivos se populariz despus de la segunda guerra mundial. Posteriormente, en
1880, la empresa llamada Midvale Company, Taylor la aplic para hacer estudios
sobre los puestos, y a partir de ese momento se desarrollaron diferentes tcnicas
que se han adoptado o eliminado a lo largo del siglo XX (Chiavenato, 2007).
En Taiwn, en una comparacin de organizaciones nacionales de propiedad
privada, se encontr que hay sistemas de evaluacin del desempeo poco efectivos,
para mantener a los empleados excelentes. Para cultivar y retener a empleados
recomendables las organizaciones necesitan construir un fuerte compromiso y
lealtad entre los empleados. Numerosos investigadores han llegado a la conclusin
que los sistemas de evaluacin del desempeo positivo, promueven la efectividad
organizacional, como tambin aumentan en los empleados las posibilidades de
aprendizaje y crecimiento, para as retener los recursos humanos de excelencia
(Wang, Tseng, Yen y Huang, 2011).
Greenberg (1986) investig acerca de las percepciones de justicia
organizacional, de los directivos medios de la evaluacin del desempeo y lleg a la
conclusin que la justicia es una importante consideracin en el proceso de
evaluacin.
La Sociedad para la Industria y Psicologa organizacional (SIOP) en su tercera
edicin de sus Principles for the Validation and Use of Personnel Selection
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
13/139
3
Procedures conceptualiza el desempeo como la efectividad y el valor de la conducta
laboral y sus resultados (citado en Salgado y Cabal, 2011).
Murphy (1990) define el desempeo como el conjunto de conductas que sonimportantes para alcanzar los metas de la organizacin o la unidad organizativa en la
que la persona trabaja.
Pea Mercado (1997) seala que el desempeo es el cumplimiento de las
obligaciones pertenecientes a una profesin, cargo u oficio.
Cascio (2002) define la evaluacin del desempeo, como el grado de
medicin, del comportamiento en el trabajo y el logro de los objetivos
organizacionales de los empleados.
Gonzlez Mrmol (2010) destaca que en la comunicacin est la clave del
xito o el fracaso de un proceso de evaluacin de desempeo. La comunicacin
tanto escrita como verbal, es el elemento que hace la diferencia de una gestin del
rendimiento eficaz. Menciona tambin, que para las organizaciones no son fciles ni
la medicin ni la gestin del desempeo. Ya que son dos de las funciones ms
complejas que todo supervisor debe realizar, principalmente, porque tiene que
evaluar a personas con emociones, percepciones y realidades diferentes, que son
vlidas.
Para Bruce, Lepine y Crawford (2010) el desempeo es el valor agregado, de
un conjunto de comportamientos del empleado, que contribuye directa e
indirectamente hacia los objetivos de una organizacin; comportamientos como la
productividad, eficiencia y calidad son resaltados por el empleado.
Chiang Vega, Mndez Urra y Snchez Bernales (2010) definen el desempeo
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
14/139
4
como el grado en el cual el empleado cumple con las exigencias de trabajo. Adems
sealan que el desempeo laboral es el resultado de las obligaciones relacionadas
con los propsitos organizacionales, tales como la calidad, eficiencia y otros juiciosde efectividad.
Smith, Gunzenhauser y Fielding (2010) destacan, sobre el proceso de
evaluacin del desempeo, que si est claramente relacionado con las normas y las
competencias, puede ser una ayuda valiosa para retener a los empleados, mediante
la promocin de un ambiente de trabajo, donde se reconocen los logros y se
celebran los hitos en el crecimiento profesional de un empleado. Adems, sealan
que el proceso identifica reas donde l empleado necesita de mejoras y le ofrece
desarrollo profesional en sus actividades. Este proceso tambin provee
oportunidades de reconocimiento, el esfuerzo positivo y la mejora en el ambiente de
trabajo.
Investigaciones realizadas
Cornelio Lpez (2011) hizo una investigacin en Industrias Citrcolas de
Montemorelos (ICMOSA) donde se evalu los niveles de desempeo autopercibido
del supervisor con los niveles de desempeo de los supervisores percibidos por sus
obreros, su jefe inmediato y su colega supervisor. La muestra const de 20
supervisores del rea de corte de produccin y 360 obreros, 20 colegas supervisores
y dos jefes de turno. Para medir el desempeo laboral se adapt un instrumento con
29 temes, el cual fue validado por una prueba piloto realizada en la misma empresa
con un nivel de confiabilidad de .961. Se elaboraron cuatro instrumentos diferentes,
uno para la autoevaluacin de los supervisores redactado en primera persona, uno
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
15/139
5
para el obrero, uno para el jefe y otra ms para el colega supervisor todos stos
redactados en tercera persona. Para el anlisis de confiabilidad se utiliz el mtodo
Alfa de Cronbach con un resultado de .928. Los resultados obtenidos de 20autoevaluaciones que realizaron los supervisores, se obtuvo una media aritmtica de
4.713 con una desviacin tpica de .18757. Con el instrumento se obtuvo un
resultado de casi siemprea siempresegn los niveles utilizados en la escala de
likert. Tambin, se encontr que los aspectos mejor evaluados y ms repetidos en
las evaluaciones son los siguientes: (a) Cumple con sus horarios de trabajo, (b)
Registra correctamente las cantidades de producto que se elabora, (c) Es puntual,
(d) Se dirige por nombre a sus trabajadores y (e) Respeta el reglamento interno de
su rea de trabajo. Los aspectos con evaluacin ms baja fueron los siguientes: (a)
Promueve las normas de seguridad, (b) Motiva a sus obreros a cargo para que
sean ms productivos, (c) Promueve la limpieza en los sitios de trabajo, (d) Vigila
que el trabajo se haga correctamente y (e) Cuida que no haya desperdicios de
materia prima.De acuerdo a los resultados obtenidos se encontr que existe
diferencia significativa en la autoevaluacin del nivel del desempeo laboral y las
dems evaluaciones hechas por los obreros, jefe inmediato y colega supervisor.
Tambin, se conoci que las autoevaluaciones hechas por los supervisores fueron
mayores a las evaluaciones hechas por los obreros, jefes y colegas.
Godoy y Mladinic (2009) realizaron una investigacin en empresas de distintos
giros comerciales en la ciudad de Santiago de Chile, donde se analizaron
estereotipos y roles de gnero que afectaban la evaluacin que reciba un hombre y
una mujer gerente, en base a las variables dependientes (gnero de los gerentes
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
16/139
6
evaluadores y gnero de los evaluadores). Se midi el efecto sobre dos variables
dependientes (evaluacin en el mbito laboral, donde se eligieron dos dimensiones:
efectividad del liderazgo y recomendaciones sobre recompensas organizacionales; yevaluacin en el mbito personal). La evaluacin en el mbito, consisti en el
promedio de la suma de las evaluaciones en cada una de las dimensiones. En el
mbito personal se le pidi a los participantes que hicieran una evaluacin como
persona del/la gerente descrito(a) en la situacin. Para la muestra se seleccion de
acuerdo a los siguientes criterios: hombres y mujeres profesionales que de
preferencia ocuparn cargos en los cuales tuvieran personas bajo su responsabilidad
y que tuvieran participacin en procesos de evaluacin y contratacin de personas.
La muestra fue de 242 empleados (123 hombres y 119 mujeres) con edad promedio
de 35 aos, y 12 aos de experiencia laboral en promedio. El instrumento compuesto
por escenarios, una para el hombre gerente y otra para la mujer gerente, donde se
describa a una persona eficiente, competente y exitosa, en los que solo cambiaba el
nombre (masculino o femenino) de la persona, y los escenarios iban acompaados
de un cuestionario para evaluar a cada gerente en el mbito laboral y otro para el
mbito personal. El anlisis de confiabilidad Alfa de Cronbach mostr que el
instrumento con cada una de las variables dependientes obtuvo una alta consistencia
interna. En la evaluacin del mbito laboral de .967 con sus dos dimensiones
efectividad de liderazgo de .967 y para recompensas organizacionales de .927 y la
evaluacin mbito personal de .913. Un 48% de los hombres participantes evalu el
escenario del hombre gerente y un 52% el que presentaba a una mujer gerente. Por
otro lado el 52% de mujeres evaluaron al hombre gerente y el 48% a la mujer
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
17/139
7
gerente. Se concluy que no hay diferencias significativas en la evaluacin que
otorgaron hombres y mujeres al hombre gerente ni tampoco en la evaluacin que
otorgaron a la mujer gerente. No se produjeron diferencias significativas respecto alsexo del gerente o al sexo de los evaluadores. Las diferencias se encontraron en el
mbito en el que se realizaba la evaluacin de anlisis de medidas repetidas, donde
se mostr que las evaluaciones que recibi cada gerente en el mbito laboral son
mayores a las que recibi en el mbito personal. Las evaluaciones recibidas por un
mismo gerente en el mbito laboral y el mbito personal s mostraron diferencias
significativas, pues hombres y mujeres otorgaron a ambos gerentes evaluaciones
significativamente mayores en el mbito laboral.
Planteamiento del problema
Los programas de evaluacin del desempeo, son algunas de las
herramientas ms tiles de que dispone una organizacin para mantener y aumentar
la productividad, as como facilitar el logro de los objetivos de la organizacin.
Para Puchol (2007) la evaluacin del desempeo tiene un reflejo histrico
(hacia atrs), donde el evaluador y el evaluado analizan las actuaciones de ste en
un periodo de tiempo determinado; la finalidad de este enfoque es la de mejorar
continuamente, mediante el reconocimiento de los logros obtenidos en el pasado.
Una perspectiva (hacia adelante), se considera el servicio que el evaluado puede
prestar en el futuro a la empresa, e identificar aspectos sensibles de mejora en su
actuacin, ofrecindoles medidas que permitan al empleado un mejor desempeo en
el futuro y el logro de las metas personales.
Robles Valds y Alcrreca Joaqun (2000) puntualizan que el administrador,
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
18/139
8
invierte esfuerzo, tiempo y dinero, para lograr un elemento humano calificado y
productivo; despus evala los resultados logrados por ste, para as medir su
contribucin en el logro de los objetivos planeados. La evaluacin del desempeodebe permitir comparar lo realizado con lo planeado y de esta forma la informacin
obtenida apunte a reas de oportunidad de mejora continua.
El desempeo laboral es un tema de inters para quienes dirigen las
organizaciones y es, adems, un instrumento que ayuda a la relacin entre el
supervisor y supervisado y deja constancia de ambas partes, para ello la empresa se
encuentra interesado en conocer el desempeo laboral de sus empleados sobre las
actividades y el papel que desempean dentro de la organizacin.
Equipos de Bombeo
Equipos de Bombeo, S. A. de C. V. ubicada en Allende, Nuevo Len, Mxico,
es una empresa 100% mexicana, creada en 1992. Esta empresa se dedica a
disear, producir y distribuir al mayoreo, sistemas y equipos de alta calidad, y
tecnologa de punta para el manejo del agua.
Actualmente tiene cobertura nacional, cuenta con distribuidores en las
principales ciudades del pas y centros de apoyo a distribuidores en toda la
Repblica Mexicana. Los productos que comercializa y servicios que ofrece son las
siguientes: Bombas ALTAMIRA, AQUA PACK y ESPA y de los motores sumergibles
MERCURY, TESLA y FRANKLIN. Cuenta con centros de apoyo y personal bien
preparado para asesorar a los distribuidores y a los usuarios de los diferentes
productos con respecto a la seleccin, instalacin, reparacin y operacin de los
equipos.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
19/139
9
Equipos de Bombeo, S. A. de C. V. est altamente comprometido en
proporcionar productos y servicios de calidad, ya que trabaja con valores como la
honestidad, el respeto, el servicio y la lealtad. Promueven una forma de trabajo enequipo y tiene como propsito la bsqueda de la mejora continua, con una visin de
orientacin al cliente e innovacin constante. Los directivos de dicha empresa han
manifestado mucho inters en realizar una evaluacin del desempeo de todo el
personal.
Declaracin del problema
La pregunta que trata de responder esta investigacin es la siguiente: Existe
diferencia entre la autoevaluacin del nivel de desempeo laboral de los empleados y
la evaluacin de su jefe en la empresa Equipos de Bombeo, S. A. de C. V. de
Allende, Nuevo Len, Mxico?
Definicin de trminos
A continuacin se presenta la definicin de trminos ms relevantes en esta
investigacin, para su mejor comprensin. Tambin se incluyen 10 valores con los
que se dimension el desempeo laboral.
Desempeo:es el grado en el cual los empleados cumplen los requisitos del
trabajo.
Evaluacin:proceso administrativo para medir en forma permanente el avance
y los resultados del desempeo del empleado.
Autoevaluacin:es el conjunto de pensamientos de evaluacin que hace el
empleado de s mismo sobre hechos y sucesos.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
20/139
10
Responsabilidad: es la aptitud de sentirse obligado a dar una respuesta o a
cumplir un trabajo sin presin externa alguna.
Unidad: es la base de los dems valores, avala la armona, seguridad y launin de todo lo que existe.
Excelencia: es la bsqueda personal y permanente de una mejora continua del
ser.
Respeto: es aquello que permite a las personas tener buenas relaciones
personales, buenas familias y que adems facilita la convivencia social.
Integridad: algo completo, sin divisin, una persona ntegra y confiable es decir
una persona sin mscara que muestra lo que es.
Obediencia: es la sumisin de los requerimientos a una figura de autoridad.
Productividad: es el resultado de un buen desarrollo de la mejora continua
obtenido a travs de la calidad de gestin y trabajo.
Eficiencia: es el resultado de unir los conocimientos, habilidades, aptitudes y
destrezas personales de los empleados, de su disposicin y entusiasmo en el
trabajo.
Compromiso: es el grado de fidelidad que el empleado siente hacia el
empleador.
Iniciativa: es la aptitud que un empleado demuestra para valerse de su
intuicin, imaginacin y su visin en un futuro en cuanto a sus funciones del cargo,
para poder alcanzar las metas organizacionales.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
21/139
11
Preguntas complementarias
Para este estudio se plantean las siguientes preguntas que surgen de la
declaracin del problema.1. Cul es el nivel de desempeo autopercibido por los empleados de
Equipos de Bombeo?
2. Cul es el nivel de desempeo de los empleados de Equipos de Bombeo
percibido por su jefe?
Hiptesis
Para Hernndez Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio (2006), la
hiptesis indica lo que se busca o se trata de probar y se definen como explicaciones
tentativas para probar algo en una investigacin que se ha formulado a manera de
preposiciones, que estn sujetas a la confirmacin de su veracidad en una forma
emprica.
Hiptesis principal
Ho1: Existe una diferencia significativa entre la autoevaluacin del nivel de
desempeo laboral de los empleados y la evaluacin de su jefe en la empresa
Equipos de Bombeo, S. A. de C. V. de Allende, Nuevo Len, Mxico.
Hiptesis complementarias
Ho2: Existe una diferencia significativa en la autoevaluacin del nivel de
desempeo laboral de los empleados de la empresa Equipos de Bombeo (EB) segn
el estado civil y el gnero.
Ho3: Existe una diferencia significativa en la autoevaluacin del nivel de
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
22/139
12
desempeo laboral de los empleados de EB segn el rea donde laboran.
Ho4: Existe una diferencia significativa en la autoevaluacin del nivel de
desempeo laboral de los empleados de la empresa EB segn el nivel acadmico.Ho5: Existe una relacin significativa entre la autoevaluacin del nivel de
desempeo laboral de los empleados de la empresa EB y su edad.
Ho6: Existe una relacin significativa entre la autoevaluacin del nivel de
desempeo laboral de los empleados de EB y su antigedad en la empresa.
Objetivos
El presente estudio tiene los siguientes propsitos:
1. Conocer los niveles de autoevaluacin de desempeo de los empleados de
EB.
2. Conocer el nivel de desempeo de los empleados de EB percibido por su
jefe.
3. Dar a conocer los resultados a los directivos de la empresa EB.
Justificacin
Es importante que todo empleado conozca la importancia de valorar su
desempeo laboral; conocer el valor de esto, significa que podr tener un mejor
desempeo que lo har una persona satisfecha y comprometida con la misin y
visin de la empresa.
Gutirrez Garca (2000) comenta que la evaluacin del desempeo no debera
de asociarse con los criterios de fallas, desaciertos o errores; de igual manera es
reconocer los logros, aciertos y triunfos que se han obtenido, para as poder eludir lo
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
23/139
13
que tuvo un final desafortunado y fortalecer aquello que dio buen resultado.
Equipos de Bombeo es una empresa que est creciendo constantemente y
como tal, los administradores estn preocupados en conocer el desempeo de lostrabajadores para seguir proporcionado productos y servicios de calidad. Y al
conocer el desempeo de los empleados se puedan tomar las mejores decisiones
para la mejora continua y el crecimiento de la empresa. De esta forma se justifica
esta investigacin.
Campos Izquierdo y Gonzlez Rivera (2010) sealan que los objetivos
principales y generales de la evaluacin del desempeo son los siguientes: medir,
controlar y mejorar de forma integral las actuaciones de los empleados, con respecto
a sus puestos de trabajo y, con ello, alcanzar los resultados cuantitativos y
cualitativos de las organizaciones.
Para Moreno Flores (2010), toda persona debe de recibir retroalimentacin en
cuanto a su desempeo, esto con el fin de saber cmo marcha en su trabajo. Si no
hay una retroalimentacin hacia los empleados, no sabrn cmo conducirse y se
podra decir que estn caminado a ciegas. Por otra parte las organizaciones deben
saber cmo los empleados se estn desempeando en sus actividades, y reconocer
las potencialidades de cada uno de ellos.
Es importante esta investigacin, ya que proporcion informacin relevante,
acerca del nivel de desempeo laboral de los empleados de cada departamento de la
empresa EB, que podr ser utilizada por los directivos para mejorar los aspectos de
trabajo que puedan contribuir al mejor desempeo del personal involucrado.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
24/139
14
Delimitaciones
La presente investigacin se delimit de la siguiente manera:
1. sta es una investigacin que incluy nicamente al personal de la empresaEB, donde se solicit la colaboracin de los trabajadores en los diferentes
departamentos con que cuenta dicha empresa, para la realizacin del estudio.
2. sta es una investigacin que incluy nicamente a los empleados que
laboraron durante el ao 2012.
3. La evaluacin del desempeo se realiz con base en tareas laborales
correspondientes a 10 valores. Los valores contemplados fueron los siguientes: (a)
responsabilidad, (b) unidad, (c) excelencia, (d) respeto, (e) integridad, (f) obediencia,
(g) productividad, (h) eficiencia, (i) compromiso y (j) iniciativa.
4. Para la evaluacin del nivel de desempeo se tom a los empleados que
laboraron en la empresa matriz, por cuestiones de tiempo no se aplic el instrumento
a las sucursales con las que cuenta la empresa.
Limitaciones
En esta investigacin se presentaron las siguientes limitaciones:
1. El alcance del sistema de evaluacin, utilizado en esta investigacin fue
determinado en acuerdo con la direccin de recursos humanos de la empresa.
2. El tiempo y las condiciones para la aplicacin de los instrumentos fueron
dependientes de las condiciones laborales autorizadas por la empresa.
Supuestos
Los supuestos planteados para esta investigacin fueron los siguientes:
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
25/139
15
1. El personal respondi con honestidad las declaraciones del instrumento.
2. Las respuestas de los empleados no fueron influenciadas por personas
externas.3. El instrumento se aplic en un buen ambiente de trabajo.
4. No hubo incidentes laborales desagradables recientes que pudieran influir
en la evaluacin realizada por el jefe.
Marco filosfico
En el principio cre Dios los cielos y la tierra (Gnesis 1:1). Desde la fundacin
del mundo. Dios, al trmino de su grandiosa labor, evalu su obra maestra como
bueno en gran manera (Gnesis 1:31).
Un ejemplo claro de la importancia de la evaluacin del desempeo se
encuentra en la vida de Moiss, cuando su suegro Jetro le aconsej buscar personas
capacitadas para que sirvieran de jueces para resolver asuntos de menor
importancia, mientras que los casos ms difciles e importantes seguiran siendo para
Moiss. Este consejo fue aceptado, y no solo alivi a Moiss, sino que tambin
estableci mejor orden entre el pueblo (Gnesis 18:13-26).
White (1995) comenta que en las profesiones usuales de la vida, hay personas
que cumplen sus trabajos diarios, despreocupados de que poseen facultades que, si
fuesen puestas en accin, llegaran a estar a la altura de los hombres ms
respetados del mundo. En la evaluacin hecha por Jess a sus discpulos, al trmino
de su periodo de preparacin, no eran ya ignorantes y sin cultura, como resultado
haban llegado a ser como l en mente y carcter.
La piedra principal para el desarrollo efectivo y el xito de una empresa es el
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
26/139
16
desempeo de los empleados. Por esta razn en las organizaciones, cada da crece
el inters de parte de los administradores para mejorar el desempeo de sus
empleados, a travs de programas continuos de capacitacin y desarrollo.Toda organizacin que quiera tener xito debe tener una fotografa
transparente de lo que est intentando crear. Si es as, esa empresa tiene un
propsito bsico y elemental que los miembros de sta compartan un conjunto de
valores comunes (Rodrguez Alcaide y Rodrguez Zapatero, 2006).
Para EB, trabajar en equipo y con valores como la honestidad, el respeto, el
servicio y la lealtad lo han convertido en una empresa de continuo crecimiento e
innovacin constante al brindar productos y servicios de calidad a sus clientes.
Organizacin del estudio
Esta investigacin pretende conocer el nivel de desempeo laboral de los
empleados y de la empresa EB.
Este estudio est organizado por captulos los cuales se dividen de la
siguiente manera:
El Captulo uno contiene las siguientes secciones: introduccin, antecedentes
del tema que trata el estudio, investigaciones realizadas, planteamiento del
problema, declaracin del problema, hiptesis, preguntas de investigacin, objetivo
de la investigacin, importancia y justificacin del estudio, limitaciones,
delimitaciones, supuestos, definicin de trminos, fundamento filosfico y
organizacin del estudio.
El Captulo dos contiene el marco terico en el que se plasman los aspectos
ms importantes del estudio; desarrollo de las variables y teoras que son explicados
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
27/139
17
por diferentes autores para el mejor conocimiento del problema.
El Capitulo tres presenta el diseo de la investigacin.
El Capitulo cuatro presenta los resultados de la investigacin.El Capitulo cinco presenta resumen, conclusiones y recomendaciones.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
28/139
18
CAPTULO II
MARCO TERICO
Introduccin
Esta investigacin pretendi conocer la diferencia entre la autoevaluacin del
nivel de desempeo laboral de los empleados y la evaluacin del jefe de la empresa
EB y cmo stas se relacionan con algunas variables demogrficas.
En este captulo se realiz un anlisis de la literatura, donde diversos autores
declaran sobre el desempeo laboral y la importancia de su estudio. Asimismo, el
captulo presenta las distintas tcnicas, por medio de las cuales es posible evaluar el
nivel de desempeo en el que se encuentran los empleados y una seccin de
investigaciones.
Evaluacin del desempeo
En esta seccin se aborda bibliografa relacionada con la importancia que
tiene la evaluacin del desempeo laboral en las organizaciones, los factores que
pueden evaluarse, los mtodos de evaluacin utilizados actualmente, la eleccin del
mtodo para evaluar; se analiza adems el mtodo de 360, y por ltimo conceptosde la autoevaluacin.
Importancia
Bretel (2002) comenta que la evaluacin es un proceso cognoscitivo, porque
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
29/139
19
influyen los conocimientos adquiridos; es instrumental, porque se requiere de diseo
y aplicacin de procedimientos, instrumentos y mtodos; y es axiolgico porque
admite siempre establecer el valor de algo. A lo que Gargallo (2008) apoya diciendoque la evaluacin orienta a la actividad y adems, comprueba el comportamiento de
los individuos no slo por los resultados que se obtienen sino por lo que
preestablece, lo deseable, lo valioso y lo que debe de ser.
Tejedor y Garca Varcrcel (2010) sealan que el desempeo es cumplir con
la responsabilidad, hacer aquello que uno est obligado a hacer y de la mejor
manera, para as lograr la mejora continua y el logro de niveles ms altos,
involucrando conocimientos, habilidades, actitudes y valores.
Pereda y Berrocal (1999) puntualizan sobre el sistema de evaluacin del
desempeo, como un conjunto de elementos que definen el grado en que los
individuos contribuyen al logro de estndares demandados por el cargo o puesto, as
como tambin para los objetivos de la organizacin; proporcionndoles acciones
necesarias para el desarrollo profesional y personal, y de esta forma aumentar su
participacin futura.
Para Mondy y No (1997), es importante dar a conocer a la persona sus
puntos fuertes como sus necesidades formativas y esto se obtiene al evaluar al
empleado sobre el cumplimiento de sus funciones y obligaciones, sobre el
rendimiento y logros obtenidos sobre su cargo o puesto.
Para Werther y Davis (1989), un sistema de evaluacin debe identificar
elementos relacionados con el desempeo, medirlos y suministrar retroalimentacin
a los empleados, adems debe ser vlido y confiable, efectivo y aceptado.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
30/139
20
Jaramillo Naranjo (2005) seala algunos puntos de la importancia de la
evaluacin del desempeo.
Al trabajador:1. Permite dar solucin a problemas de supervisin del recurso humano.
2. La incorporacin a la empresa o al cargo que ocupa actualmente
motivndolo y aprovechando sus potencialidades.
3. Mejorar el comportamiento, la comunicacin, la planificacin y organizacin
del trabajo, todo esto basado en las fortalezas y debilidades mostradas por el
empleado.
Al departamento de recursos humanos:
1. Fortalece el desempeo de los empleados a corto plazo, y sobre la
capacitacin al desarrollar el producto.
2. Sirve de recurso informativo para futuros aumentos de sueldos,
gratificaciones, promociones y despidos.
3. Permite calificar y diferenciar a las personas que trabajan en la empresa.
En la actualidad, la evaluacin del desempeo se ha convertido en un proceso
estructurado y sistemtico que no slo pretende identificar y medir el rendimiento de
los empleados de una organizacin, sino tambin administrarlo (Gmez Mejia, Balkin
y Cardy 2001).
Para Fletcher (2001), la evaluacin del desempeo es un medio para
reconocer a los empleados, desarrollar sus competencias, fortalecer su desempeo y
repartir recompensas.
Vzquez Inchausti (2007) puntualiza que en lugar de utilizar bandas salariales,
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
31/139
21
la antigedad y la edad para la mejor administracin del salario, las empresas
determinan y fijan los incrementos salariales de acuerdo a la evaluacin del
desempeo de cada empleado.Sarmenteros Bon, Falcn Acosta y Snchez Prez (2006) comentan que si se
analizan la relacin entre el desempeo de los trabajadores y los resultados, y si hay
una relacin apropiada, las empresas podrn mantener sus niveles de competitividad
y adems, desarrollarn acciones para un buen sistema de administracin de los
recursos humanos.
Tinoco (2010) habla sobre cinco elementos importantes que debe tener la
implantacin de un sistema de evaluacin del desempeo que se presentan a
continuacin:
1. Alineacin con el negocio: se refiere a que debe ser una herramienta que
ubique a la organizacin hacia la obtencin de los objetivos estratgicos, desde un
punto de vista cuantitativo y cualitativo, para as poder evaluar de manera eficaz el
alcance de los objetivos.
2. Objetividad: tiene que ver con evitar las evaluaciones de tipo emocional y
otorgar al sistema herramientas que comprueben argumentos slidos y
demostrables, tales como la conducta que es comportamiento concreto donde los
lderes tienen la oportunidad de observar la prctica de la actividad profesional.
3. Orientacin al desarrollo: en la evaluacin del desempeo se pueden
reconocer reas donde el desempeo es prspero, pero tambin otras reas donde
sucede todo lo contrario. All se puede fomentar el desarrollo de los individuos en la
organizacin; es decir, mantener lo que se est haciendo bien y mejorar las cosas
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
32/139
22
que no son tan buenas.
4. Potencial: percibir si el profesional tiene aptitudes en ese puesto o puede
desarrollar puestos superiores.5. Comunicacin: donde la evaluacin del desempeo da la oportunidad de
fomentar la comunicacin e interaccin entre las personas y equipos de trabajo,
bsicamente las relaciones lder-colaborador.
Len Gonzlez (1998) considera la evaluacin del desempeo como un
proceso participativo, planeado, sistemtico y peridico que proporciona
reconocimiento en el cumplimiento de tareas que han sido designadas a los
empleados. Tambin se utiliza para conseguir informacin de importancia para el
desarrollo y perfeccionamiento de las capacidades del individuo; adems, por medio
de dicha evaluacin, se crea un ambiente que propicia el mejoramiento de los
empleados como de la empresa.
Ganga Contreras, Fernndez y Araya Moreno (2009) mencionan que la
evaluacin del desempeo estima o mide de forma sistemtica, el rendimiento y
comportamiento laboral del trabajador en funcin a su cargo, para as retroalimentar
su desempeo.
Freites Jimnez (2007) sostiene que si hay reconocimiento hacia los
empleados de la organizacin y tienen deseos de superacin, quiere decir, que la
evaluacin del desempeo es eficaz.
Koont y Weihrich (2004) sealan que la evaluacin del desempeo es la base
para que el administrador defina a empleados candidatos a futuras promociones.
Evala sus capacidades y limitaciones donde se seala si las tareas realizadas se
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
33/139
23
hacen de la manera correcta y debe ser parte integral de un sistema de
administracin.
Dessler (2001) seala que hay cuatro razones para evaluar el desempeo:primera, proporciona informacin en la toma de decisiones referentes a ascensos y
sueldos; segunda, ofrece la oportunidad de que el jefe y el subordinado repasen la
conducta laboral del subordinado y a su vez corrige las deficiencias o fortalece lo
bueno; tercera, planea la carrera y desarrollo del empleado en base a las virtudes y
defectos detectados; cuarta, ayuda a gestionar mejor el desempeo de la empresa y
a mejorarlo.
Factores a evaluar
Para Araujo y Leal Guerra (2007), el desempeo laboral depende y se mide en
varios factores: elementos, habilidades, caractersticas o competencias
pertenecientes a los conocimientos, habilidades y capacidades desarrolladas por el
empleado y aplicadas en su rea de trabajo. Mientras que Davis y Newtron (2000)
los clasifican en las siguientes: capacidades, adaptabilidad, comunicacin, iniciativa,
conocimientos, trabajo en equipo, estndares de trabajo, desarrollo de talentos,
potencia el diseo de trabajo y maximiza el trabajo.
Chiavenato (2000) comenta que el desempeo de los empleados se mide
mediante los siguientes factores actitudinales: disciplina, actitud cooperativa,
iniciativa, responsabilidad, habilidad de seguridad, discrecin, presentacin personal,
inters, creatividad, capacidad de realizacin; factores operativos, conocimientos
sobre el trabajo, calidad, cantidad, exactitud, trabajo en equipo y liderazgo.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
34/139
24
Mtodos de evaluacin
Baldeon Robalino (2004) seala que es de suma importancia que todos los
empleados, gerentes, directores, jefes y supervisores estn educados en cuanto alos mtodos especficos que van a utilizar para evaluar a los subordinados, para que
cualquier entrevista de evaluacin y accin correctiva que surge de esto, est
fundamentada.
Freites Jimnez (2007) comenta sobre tres tipos de evaluacin:
1. Evaluacin subjetiva u objetiva: donde la evaluacin debe enfocarse en los
resultados, no manipulando ni adaptndola a los empleados, sin perder de vista el
objetivo de la evaluacin.
2. Juicio o autoevaluacin: esta evaluacin se basa en la filosofa de
administracin por objetivos (APO) y analiza el autocontrol y la autodireccin, no sin
antes haber establecido los objetivos verificables. En esta evaluacin el subordinado
tiene el control personal, pero el superior sostiene su autoridad para resolver
problemas que afecten los objetivos.
3. Evaluacin del desempeo anterior o del desarrollo futuro: donde los
errores son parte de la transformacin en planes de desarrollo para el futuro ya que
se aprende de ellos.
Ariza (2004) seala que hay dos tipos de juicios de evaluacin del
desempeo:
1. Juicios relativos: en los sistemas de evaluacin basados en los juicios
relativos, los evaluadores comparan el desempeo de un empleado con otro que
realiza actividades similares, ello con el objeto de clasificar a todos los empleados de
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
35/139
25
la empresa.
2. Juicios absolutos: este tipo de evaluacin es una opinin cuantificada en
una escala de tipo Likert, que alude al nivel de desempeo que el evaluado haalcanzado en los diferentes factores crticos de su puesto de trabajo.
Robbins (1998) comenta sobre tres conjuntos de criterios ms importantes
para la evaluacin del desempeo:
1. Resultados de las tareas individuales: donde la gerencia debe evaluar los
resultados de las tareas de los empleados. En este caso, si lo que cuenta son los
fines y no los medios.
2. Comportamiento: en esta evaluacin se consideran los resultados concretos
atribuibles a las acciones del empleado. Por ejemplo, los informes entregados a
tiempo o el estilo de liderazgo adoptado por el empleado.
3. Rasgos: se le conoce como el conjunto ms dbil de los criterios pero que
se utiliza mucho en las empresas, conocido como los rasgos individuales, como lo
son: buena actitud, confianza, fiable, cooperador, por citar algunos.
Daft y Marcic (2006) comentan que la administracin de recursos humanos se
enfoca en dos cosas para hacer de la evaluacin del desempeo una fuerza positiva
dentro de la organizacin.
1. La evaluacin exacta del desempeo asociada al desarrollo y la aplicacin
de sistemas, tales como las escalas de calificaciones.
2. La capacitacin de los administradores, al usar las entrevistas de
evaluaciones del desempeo en una forma eficaz, tambin para que sirva de
retroalimentacin, refuerce el buen desempeo y motive el desarrollo profesional del
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
36/139
26
empleado.
Reis (2007) comenta sobre dos cosas que se evalan:
1. Desempeo efectivo: (a) caractersticas o trazos personales: comoautonoma, iniciativa y creatividad; (b) comportamientos observables, ejemplo:
cumplir con los reglamentos, apoyo a subordinados y delegar y (c) cumplimiento de
objetivos.
2. Desempeo potencial: (a) posesin de cualidades necesarias; (b) deseos y
aspiraciones; (c) desarrollo personal y profesional; (d) calificaciones obtenidas en
toda su carrera profesional; (e) evaluaciones y retribuciones obtenidas y (f) progreso
en el ltimo periodo de evaluacin.
Dessler (2001) clasifica los mtodos de evaluacin ms comunes:
1. La escala grfica de calificaciones: enumera las caractersticas como la
calidad y la confiabilidad, asignndole un rango de valores para el desempeo desde
insuficiente hasta sobresaliente.
2. El mtodo de clasificacin alterna: se ordena a los empleados considerando
una o varias caractersticas particulares, desde el ms eficiente hasta el menos
eficiente, para clasificarlos a todos.
3. El mtodo de comparacin por pares: clasifica a los empleados en una
grfica de todos los pares posibles y seala cul de los dos empleados es el mejor
del par, tomando en cuenta cada una de las caractersticas (cantidad de trabajo,
calidad de trabajo, etc.).
4. El mtodo de distribucin forzada: en este mtodo se establecen
porcentajes predeterminados de empleados calificados para varias categoras de
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
37/139
27
desempeo.
5. El mtodo de incidentes crticos: donde se lleva un registro de las conductas
de cada empleado, buenas o indeseables, para despus discutirlas con el individuoen fechas establecidas con anterioridad.
6. Escalas de estimacin ancladas a conductas (BARS por sus siglas en
ingls): son la combinacin de dos mtodos incidentes crticos y las escalas grficas
de estimacin.
7. El mtodo de administracin por objetivos: se establecen con anterioridad
metas especficas, que sean medibles para despus revisarlas peridicamente y
mostrar el avance obtenido.
8. La mezcla de mtodos: la combinacin de mtodos suele ser una forma de
medir el desempeo de los gerentes de una lnea grande.
Rodrguez Serrano (2004) seala dos mtodos ms utilizados y ms
conocidos, stos son:
1. El mtodo de evaluacin del desempeo basado en objetivos (EDO): donde
la fase fundamental y el objetivo principal del mtodo lo representa la entrevista de
evaluacin, en donde el subordinado y el jefe, discuten aspectos sobre el grado de
cumplimiento de los objetivos, establecidos en la evaluacin del desempeo anterior
y se fijan objetivos para el periodo siguiente.
2. El mtodo de evaluacin del desempeo, basado en apreciacin de
cualidades (EDAC): es una evaluacin que resulta ms prctica y eficaz para
puestos operativos y se puede evaluar sobre la apreciacin personal de seis
parmetros que determinan el rendimiento del ocupante del cargo: (a) calidad de
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
38/139
28
trabajo, (b) cantidad de trabajo, (c) responsabilidad y actitud, (d) iniciativa, (e)
colaboracin y (f) disciplina.
Muchinsky (2002) clasifica los mtodos de evaluacin del desempeo en:1. Escalas grficas de evaluacin: donde al empleado se le califica basndose
en caractersticas o factores. Los ms comunes son los siguientes: cantidad de
trabajo, el juicio prctico, el conocimiento del empleado, la cooperacin y la
motivacin.
2. Mtodos de comparacin de empleados: en este mtodo se compara a los
empleados entre s. Dentro de este mtodo hay tres principales: (a) mtodo de orden
de categora, donde el evaluador ubica al empleado del primer lugar al mejor y al
peor lo ubica al final; (b) mtodo de comparacin pareada, cada empleado se
compara con todos los dems en el grupo evaluado, donde el trabajo del evaluador
es seleccionar cul es el mejor en base a la dimensin que se est evaluando y (c)
mtodo de distribucin forzada, donde al empleado se le evala por medio de
porcentajes previamente determinados.
3. Listados y escalas conductuales: en esta parte de la evaluacin se utiliza el
trmino clave-conducta. Dentro de esta evaluacin hay tres mtodos: (a) incidentes
crticos, donde se registran los comportamientos de los empleados como resultado
de un desempeo bueno o malo; (b) escalas de calificacin conductualmente
ancladas (BARS) y (c) escala de observacin conductual (BOS), son las
combinaciones de mtodos de incidente conductual y escala de categoras.
Eleccin del mtodo para evaluar
Alles (2004) comenta sobre los mtodos a utilizar, stos dependen de cada
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
39/139
29
empresa, en base a los propsitos que cada uno asigne a la evaluacin, de cuanto
se quiere invertir, aunque en algunas empresas utilizan los sistemas elaborados y
ms sofisticados, no siempre son los mejores para una empresa en particular.Rodrguez Valencia (2007) seala que una organizacin, cualquiera que sea
su actividad, no puede tener cualquier sistema de evaluacin del desempeo; debe
contar con uno que tome en cuenta criterios que van relacionados con el
desempeo. Adems, este mtodo relacionado con el trabajo tiene que ser prctico,
para no generar complicaciones y mejorar la eficacia de la evaluacin del
desempeo. A continuacin menciona normas y medidas del desempeo para
reducir problemas de ineficiencia:
1. Normas de desempeo: son niveles ya establecidos para medir los
resultados deseados en cualquier puesto.
2. Medidas de desempeo: son las conductas que determinan el buen
desempeo del empleado. Dentro de esta medida se encuentran las medidas
objetivas y las medidas subjetivas del desempeo.
Evans y Lindsay (2008) mencionan sobre los procesos de evaluacin usuales,
que casi siempre comprenden el establecimiento de objetivos para un periodo
determinado, esos objetivos se deben enfocar en el desarrollo de conocimientos
como las habilidades, que son resultados de la produccin y la productividad o el
comportamiento. Comentan sobre los indicadores de evaluacin de recursos
humanos y cmo stos ayudan a las empresas a proyectar la satisfaccin del cliente,
identificar los problemas que influyen en el desempeo de la organizacin y en la
distribucin de los recursos. Comentan que muchas empresas utilizan revisiones de
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
40/139
30
compaeros, evaluaciones de clientes y autoevaluaciones, como parte del proceso
de valoracin.
Cummings y Worley (2007) sealan que las empresas recurren a variossistemas, pues cada una de ellas define un propsito, qu cosas son relevantes y
cmo medirlas. Los mtodos contemporneos amplan la funcin del empleado,
donde ste interviene en todas las fases. Tanto los superiores y el personal
administrativo renen datos sobre el desempeo e identifican necesidades de
capacitacin. Mencionan que los procedimientos recientes estn mejor diseados
para proporcionar a la empresa un mejor equilibrio en las necesidades de la empresa
y el personal. Adems, estos mtodos tienden a expandir la funcin del evaluador sin
limitarla a los gerentes; incluyen jueces mltiples: empleados, colegas o compaeros
de trabajo, subordinados directos y quienes estn en contacto personal con el trabajo
del gerente o del subordinado.
Aamodt (2010) menciona que las diversas tcnicas de evaluacin del
desempeo son apropiadas para algunos propsitos, pero no para otros. As que, la
empresa antes de aplicar un mtodo, debe determinar las razones por las cuales la
organizacin desea hacerlo, en base a esto se selecciona el mtodo. Comenta que
aunque existen muchos usos y metas para la valoracin del desempeo, las ms
comunes incluyen proporcionar retroalimentacin y capacitacin, as como
determinar los incrementos salariales, toma de decisin de promocin y realizacin
de investigacin del personal.
Escalas grficas
Fernndez de Tejeda Muoz (2010) comenta que al elegir un sistema de
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
41/139
31
evaluacin del desempeo, lo ms importante es escoger adecuadamente los
factores que van a ser utilizados para la evaluacin y no tanto el mtodo en s. Entre
los mtodos de evaluacin del desempeo ms utilizados est la evaluacinmediante escalas grficas, este mtodo se utiliza mucho por su sencillez, pero al
mismo tiempo se presta mucho a tomar en cuenta los aspectos subjetivos y los
prejuicios del evaluador. Para contrarrestar la subjetividad, los resultados que se
obtienen se someten a expresiones numricas por medio de sistemas estadsticos y
matemticos. Este mtodo se clasifica en:
1. Escalas grficas continuas: recibe este nombre cuando solamente se
describen los extremos (satisfactorio/insatisfactorio).
2. Escalas grficas semicontinuas: cuando establecen niveles intermedios de
medicin.
3. Escalas grficas discontinuas: cuando en la escala previamente se ha
establecido la posicin y descripcin de sus marcas.
Contina diciendo que en ocasiones con este mtodo se aplican puntos para
medir los resultados, lo que facilita la comparacin entre los desempeos de los
empleados. Los factores utilizados se ponderan y se les da una puntuacin, de
acuerdo con la importancia que se considere que tienen en la evaluacin.
Mad Comunication (2005) indica sobre el mtodo de escalas de valoracin,
que permite la evaluacin de varios factores independientes, con una escala de
valoracin en cada una de ellas, as como la obtencin de una evaluacin general
media, donde los factores tienen una puntuacin de 1 a 5 y con una clasificacin que
va de bajo a excelente.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
42/139
32
Segn Gonzlez Sabn (2005), en las escalas grficas o de puntuacin la
metodologa utilizada es asignar una puntuacin con base en una escala,
normalmente numrica, que va de valores bajos a altos, en funcin de suconsideracin subjetiva de la actuacin del empleado. Este mtodo es fcil, sencillo y
rpido, el evaluador no necesita mucha preparacin o capacitacin para poder
aplicar este tipo de mtodo, y tambin puede ser aplicado a grandes grupos de
empleados.
Bohlander, Sherman y Snell (2001) coinciden en que este mtodo se basa en
las caractersticas del empleado, mediante una escala en donde el evaluador indica
hasta qu grado el empleado posee dicha caracterstica.
Robbins (2004) seala que el mtodo de escalas de calificacin grfica, es
uno de los mtodos ms antiguos y populares, este mtodo toma en consideracin
diversos factores de desempeo, como cantidad y calidad del trabajo, los
conocimientos de los empleados respecto a su puesto de trabajo, cooperacin,
lealtad, asistencia, honestidad e iniciativa.
Evaluacin de 360
En esta seccin se presentan los antecedentes de la evaluacin de 360, los
conceptos y la importancia de evaluar por este mtodo, adems se presentan las
ventajas y desventajas del mtodo 360.
Antecedentes
La evaluacin del desempeo donde un directivo se sentaba en su oficina
frente a su jefe directo y discutan y analizaban detenidamente el rendimiento del
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
43/139
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
44/139
34
Robbins y De Cenzo (2002) mencionan que el instrumento de 360 procura
obtener retroalimentacin de diversas fuentes: el empleado que est siendo
calificado, los jefes, los compaeros, los miembros del equipo, los clientes y losproveedores. Este mtodo est adquiriendo popularidad dentro de las
organizaciones.
Bohlander y Snell (2008) definen la evaluacin de 360 como el mtodo que
proporciona retroalimentacin, adems de proporcionar a los empleados una visin
ms clara y precisa sobre su desempeo, todo esto con la informacin que se
obtiene de todos los ngulos: supervisores, colegas, subordinados, clientes y otros.
Publicaciones Vrtice (2008) considera que el mtodo de 360 feedback es
una evaluacin integral. Tambin es una tcnica mediante la cual un miembro de la
organizacin se evala a s mismo, a su jefe, y a sus compaeros de trabajo
basndose en criterios determinados, donde se obtiene un anlisis comparativo de lo
que percibe el empleado y de cmo es percibido por sus compaeros.
Hellriegel, Jackson y Slocum (2005) afirman que una evaluacin de 360 mide
el desempeo al obtener evaluaciones del empleado de una variedad de recursos,
supervisores, subordinados, colegas dentro de la compaa, de gente externa con
quienes el empleado hace negocios, e incluso, una autoevaluacin del empleado.
Alles (2005) define al mtodo de 360 como un concepto de evaluacin claro y
sencillo, donde un grupo de personas valoran a otra en base a una serie de temes o
factores predefinidos; factores de comportamientos observables del empleado en
funcin diaria de su prctica profesional.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
45/139
35
Importancia
La evaluacin de 360 pretende dar a los directivos una perspectiva ms
amplia del desempeo, ya que esto se logra porque la informacin proviene de variosngulos. Los principales usos que se le dan a este mtodo son los siguientes: (a)
medir el grado de desempeo del personal, (b) medir las competencias de los
empleados y directivos y (c) disear programas de desarrollo (Publicaciones Vrtice,
2008).
Robbins (2003) puntualiza que las evaluaciones de 360 capturan la realidad
de que el desempeo de un empleado, es formado mayormente por mltiples
comportamientos, y es una va de acceso a la observacin de diversas conductas de
los individuos, en sus diferentes entornos.
La importancia del mtodo feedback (360), segn Gil Estallo (2007), es
descubrir cules empleados poseen las competencias descritas por la empresa:
carcter positivo, creatividad, profesionalidad, iniciativa y espritu de servicio. Esta
evaluacin se hace con las dems personas con las que interacta el individuo en el
desempeo de su rol.
El mtodo de 360 recurre a varios jueces, entre ellos el interesado, para que
se conozcan mejor las fuerzas, debilidades y para guiar al desarrollo profesional del
empleado (Daft, 2010).
Cummings y Worley (2007) puntualizan que el mtodo de 360 ofrece una
evaluacin ms exhaustiva y acrecienta las probabilidades de tener en cuenta las
necesidades de la empresa y del individuo. La tarea principal es de hacerse de una
evaluacin global que incluya todas las evaluaciones del desempeo.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
46/139
36
DuBrin (2003) comenta que el mtodo de 360 ayuda a mejorar la eficacia del
liderazgo y a que el administrador lder reciba retroalimentacin sobre rasgos,
actitudes y conductas.
Ventajas y desventajas delmtodo de 360
Las ventajas y desventajas de la evaluacin del desempeo de 360, segn
Bohlander y Snell (2008) son las siguientes:
Ventajas:
1. El sistema es ms amplio, ya que las respuestas que se obtienen provienen
de varias perspectivas.
2. La calidad de la informacin es mejor, ya que la calidad de los evaluadores
es ms importante que la cantidad.
3. Reduce los prejuicios, porque la retroalimentacin proviene de ms gente y
no slo de un individuo.
4. Cuando hay una retroalimentacin de colegas y otros hay un autodesarrollo
del empleado.
Sus desventajas son:
1. El sistema llega a ser complejo porque combina todas las respuestas.
2. En la retroalimentacin se puede llegar a provocar un sentimiento de
intimidacin, el hecho de que los evaluados consideren que sus encuestados los
atacaron, etc.
3. Aunque las opiniones pueden ser especficas, puede haber opiniones
contradictorias, porque todos tienen un punto de vista diferente.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
47/139
37
4. Este sistema requiere capacitacin, para que tenga un resultado efectivo.
5. Los empleados pueden manipular el sistema ya que podran sobrevaluar a
unos y otros.6. Estas evaluaciones son annimas y no se puede hacer responsables a los
evaluadores.
Lussier y Achua (2005) comentan que cuando la evaluacin final del empleado
deriva de varias fuentes, sta puede ser ms objetiva que la que realiza slo el
superior. Por el contrario, puede ser que quien realiza la evaluacin final sea el que
tenga mayor peso y puede llegar a perder objetividad.
Para Hitt, Black y Porter (2005), la ventaja de este mtodo de
retroalimentacin de 360, es la recoleccin de datos de diversas fuentes. Esto
estimula a los empleados a desarrollarse en todos los aspectos relacionados con su
trabajo, se reduce a tendencias de solo impresionar al jefe, y a trabajar mal con los
colegas y subalternos. La desventaja principal es el tiempo y la energa que implica
reunir, procesar y retroalimentar eficazmente los datos de los individuos.
Autoevaluacin
Garca lvarez y Ovejero Bernal (1998) sealan que al evaluar con una mayor
precisin posible el trabajo, se conllevan numerosas ventajas para la direccin del
personal, ya que uno de los problemas que se enfrenta en las autoevaluaciones es
precisamente la tendencia de los sujetos a sobrevalorarse.
Publicaciones Vrtice (2008) seala que en la autoevaluacin, el empleado es
el ms capacitado para darse cuenta de su actuacin, as como para explicar sus
puntos dbiles y fuertes en el trabajo. Lacalle Garca (2011) coincide con esta
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
48/139
38
afirmacin. Se trata de que el evaluado lleve a cabo una autoestimacin, es decir,
una evaluacin de s mismo para comprobar cul es su punto de vista o su propia
valoracin.Segn Robbins (2004), las autoevaluaciones son un medio excelente para
provocar el anlisis del desempeo laboral entre los trabajadores y superiores, pero
a veces los individuos tienden a sobrevalorarse, o que las evaluaciones de los
superiores no concuerden con las autoevaluaciones del empleado, as que se
prestan mejor para temas de desarrollo que para fines de valoracin.
Lusthaus, Adrien, Anderson y Carden (2001) comentan que la autoevaluacin
examina a la organizacin entera, ya sea, un departamento o una unidad de trabajo,
en efecto, a unidades de organizacin. Se debe definir la unidad de anlisis al
principio, ya que las muchas decisiones futuras dependern de esta decisin.
Camargo Hernndez (2005) afirma que la autoevaluacin del desempeo no
slo mide la productividad de una compaa, sino que va ms all, tomando en
cuenta al factor humano, como eje principal, midiendo sus capacidades individuales.
Para Hatum (2009), la autoevaluacin compromete a la persona para realizar
un anlisis de su propio desempeo y comportamiento; fuerza al jefe a pensar bien la
evaluacin que ser confrontada con otra visin. Funciona cuando el jefe ha
realizado un buen trabajo, otorgando feedback adecuado y frecuente, durante todo el
ao. Tambin la autoevaluacin ayuda a mejorar el nivel de aprobacin interno y la
satisfaccin de los empleados y sus jefes; adems, sirve como medio para que los
empleados comprendan la retroalimentacin sobre su desempeo.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
49/139
39
Valores
En esta seccin, encontraremos algunos conceptos y la importancia de los
valores utilizados al evaluar el nivel de desempeo laboral de los empleadosotorgados por diferentes autores.
Concepto de valores
Para Buzali (2004), los valores son aquellas cosas que engrandecen a una
persona, empresa, pas, etc. y lo divide en los siguientes:
1. Valores vitales. Son todos aquellos relacionados con la salud y que
solamente se adquieren mediante la educacin fsica e higinica.
2. Valores hednicos. Son aquellos que traen placer, alegra, solaz
esparcimiento y se adquieren mediante el hbito de la observacin, la educacin
moral, la artstica y el logro de metas.
3. Valores econmicos. Se adquieren mediante la educacin basada en lo
econmico.
4. Valores de conocimiento cientfico. Nos conducen a la verdad, a la
aproximacin, a la probabilidad y a la exactitud. Se obtienen mediante una educacin
cientfica.
5. Valores morales y jurdicos. Estos valores conducen a la bondad, valenta,
veracidad, justicia, templanza, amor a la patria, etc. y se adquieren mediante la
educacin moral y cvica.
6. Valores estticos. Este corresponde al valor de la belleza, como
consecuencia trae consigo la gracia, la elegancia y la apreciacin de todos los seres,
se obtienen de la educacin esttica fomentndola desde temprana edad.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
50/139
40
7. Valores erticos. Trae como consecuencia la ternura, la dicha, el cario y el
amor. Se consigue mediante la educacin en el servicio y en el amor.
8. Valores religiosos. La consecuencia de este valor es llegar a la santidad, ala gracia, a la piedad y a la bienaventuranza, y se consigue por la educacin religiosa
y conocimiento de la religin.
9. Valores psicolgicos. Estos valores incrementan la individualidad del ser
humano y pertenencia.
10. Valores sociales. Estos valores son encaminados al bien comn. En
consecuencia, la responsabilidad, la honradez, la libertad, la decisin y compromiso.
11. Valores espirituales. Estos valores mejoran la calidad de vida del ser
humano.
Luna Rodrguez y Pezo Paredes (2005) definen los valores como los cimientos
y la substancia de la cultura organizacional y de cambio. Inspiran la razn de ser,
revelan las metas reales, as como las normas, creencias y conceptos bsicos de
una empresa y sus empleados, adems, sealan la importancia de los valores que
aqu se mencionan:
1. Se convierten en elementos de motivacin de las acciones y del
comportamiento humano.
2. Definen el carcter fundamental y definitivo de la organizacin.
3. Crean un sentido de identidad del personal con la organizacin.
Fabelo Corzo (2004) conceptualiza que los valores se relacionan directamente
al hombre, menciona adems que cualquier valor cobra sentido solo en base al
hombre, su vida, su salud, su educacin, su bienestar, la satisfaccin de sus
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
51/139
41
necesidades materiales como las espirituales.
Bravo Donoso (2002) seala que existen dos tipos de valores:
1. Objetivos: aquellos que no dependen de la cultura, del tiempo, de la cienciao de alguna otra variable.
2. Subjetivos: dependen del valor que el hombre les d y que adems cambian
con la historia, las circunstancias, el estado de nimo, la cultura, la edad, el sexo, la
educacin y la religin, por mencionar algunos.
Carlock y Ward (2010) proponen un cuadro de valores familiares y su
comportamiento, que llegan a convertirse en valores empresariales (ver Tabla 1).
Tabla 1
Valores comunes de las familias empresarialesValor Comportamiento
Responsabilidad La familia primero, la empresa primero o lafamilia empresaria.
Imparcialidad Coherencia, claridad, comunicacin, flexibilidad ycompromiso de justicia.
Administracin Perseverancia, largo plazo, determinacin,trabajo duro, legado y responsabilidad.
Responsabilidad social Hacer lo correcto, honor, fiabilidad, reputacin,filantropa, compromiso y compartir.
Respeto Empata, jerarqua, tolerancia, regla de oro,compasin, confianza, generosidad eindividualismo.
Independencia Autonoma, reflexin, formalidad, libertad,expresin y trabajo duro.
Conexin familiar Entusiasmo, alegra, pasin, aventura,celebracin, cohesin, apoyo y atencin.
Liderazgo Visin, calidad, eficacia, autoridad, valores,propsito y poder.
Mentalidad empresarial Oportunidades, crecimiento, innovacin, nuevosnegocios e iniciativas sociales.
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
52/139
42
Ramos (2001) subraya que los valores tienen su origen en las necesidades
vitales de los individuos, pero influyen en la sociedad, esto valores no cambian por el
lugar, sino que las formas culturales y las manifestaciones de la sociedad, las que loshacen diferentes.
Enrquez Olvera (2007) menciona que el valor nace y se extiende cuando los
miembros cumplen con responsabilidad y alegra el papel que le ha tocado
desempear en la familia.
Garca Moriyn y Zea Hidalgo (2001) puntualizan que los valores universales
deben ser reconocidos por todo el mundo o en su caso por una mayora significativa,
tampoco hacerlo homogneo va social y cultural, el respeto a esa diferencia hace
del valor una diversidad enriquecedora.
Jurez (2003) conceptualiza los valores como principios para vivir bien, guas
para vivir en paz y armona con los dems. Contina diciendo que estos se pueden
transmitir como herencias sociales transmitidas de una generacin a otra, como
estimados de ser y comportarse dentro de la sociedad.
Iriarte (2005) define los valores como guas y pautas de comportamiento que
hacen de la creencia de que algo es bueno o malo, que es moral o inmoral y se
obtiene del mbito familiar, religioso, cultural, educativo y social.
Importancia de los valores
Yarce (2004) puntualiza que los valores ayudan al ser humano a conducirse
mejor, dan firmeza a la moral, ayudan a organizar el carcter y el modo de vivir de
las personas y las comunidades. Contina diciendo, conocerlos, interiorizarlos e
incorporarlos a la vida no es una tarea fcil, pero adquieren dimensin al momento
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
53/139
43
de compartirlas con la sociedad.
Robbins y Coulter (2005) sealan cuatro objetivos que tienen los valores
dentro de una organizacin y son los siguientes: (a) sirve de gua para la toma dedecisiones y acciones empresariales, (b) seala el comportamiento de los empleados
y comunica lo que la organizacin espera de ellos, (c) vincula el negocio con una
responsabilidad social importante y ayuda a mejorar sus actividades de marketing y
(d) promueven el espritu de grupo en las organizaciones, donde los empleados se
identifican con los valores declarados por la organizacin y se sienten ms
comprometidos al llevar a cabos sus tareas.
Blackwell, Miniard y Engel (2002) coinciden al sealar que los valores bsicos
determinan el comportamiento tico de las organizaciones, el cual es influido por los
valores o moral de los empleados.
Jurez (2003) seala que son importantes los valores porque sirven de gua
para conducirse dentro de una sociedad; tambin representan las maneras de
actuar, de pensar y sentir; crean criterios de valor que dan sentido a lo que tiene
aceptacin como forma de ser social; orientan las decisiones personales como las
empresariales y conforman la identidad de cada ser humano.
Para Peas Castro (2008), los valores tienen la funcin motivadora y
activadora de la accin y se desarrollarn en la medida en que la autoestima y
competencia social aumenten.
Rodrguez Estrada (2002) puntualiza que los valores son un resorte poderoso
y clave para motivar la actividad humana, menciona adems ejemplos tales como los
artistas, que crean y muestran sus obras plasmando el valor de la belleza; los
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
54/139
44
cientficos, que buscan realizar el valor de la verdad; los deportistas, que buscan
salud, prestigio y espectculo; los educadores, que buscan cultura y comunicacin;
los polticos, que buscan orden, poder o posesin. En las empresas sucede lomismo, si no existe un buen paquete de valores, no hay empresa. Esto quiere decir
que los valores de una organizacin se encuentran fundamentados en la visin y
misin.
Tejeda Fernndez et al. (2007) mencionan la importancia que hay cuando los
valores personales y organizacionales son compatibles, mayor es la tendencia a
estar ambas de acuerdo en proceder ticamente y tambin tener alta satisfaccin
personal, lo que hace que haya menos presin de trabajo que afecte de forma
negativa del desempeo. Por otra parte, los objetivos de la organizacin, como de los
accionistas, clientes y funcionarios pasan a tener mayor significacin e importancia
cuando los valores son compartidos.
La manera como se determinan los valores en una empresa es a su vez la
manera de darles vida. Si solo se quedan en palabras y conceptos genricos,
entonces llegan a perder su utilidad prctica, que cuando son definidos en trminos
de actitudes, comportamientos y acciones especificas. La razn de los valores es
que cada empleado le d un sentido especfico a cada valor en sus acciones
cotidianas (Jimnez, 2008).
Para Gilli (2011), los valores permiten interpretar la realidad y establecer
preferencias. Valores como la libertad, la igualdad, la justicia, la honestidad, la
integridad o la tolerancia establecen los lmites del mbito moral de actuacin,
promueven la reflexin individual y, a la vez, representan un elemento bsico para
7/25/2019 Tesis Evaluacin Del Nivel de Desempeo Laboral de Los Empleados de La Empresa Equios de Bombeo SA. - 2012
55/139
45
conformar la identidad de la empresa.
Investigaciones
Das Chimba (2011) realiz una investigacin en la Comisin Federal de
Electricidad de la zona de Montemorelos-Linares, en Nuevo Len; donde se evalu el
nivel de capacitacin laboral y la influencia que ste tiene, en la autoevaluacin del
desempeo laboral de los empleados. La poblacin estuvo conformada por 141
empleados del rea