UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES E.A.P. DE TURISMO, HOTELERA Y GATRONOMA

PROYECTO DE TESIS USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL HOSTAL TENTAZIONES-HUANCAYO

PRESENTADO POR: CRDENAS ROMERO JONATHAN F. LPEZ ROSAS Y. BRIGETTE

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE: LICENCIADO EN TURISMO, HOTELERA Y GASTRONOMA HUANCAYO PERU 2011

NDICE:USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL HOSTAL TENTAZIONES HUANCAYO............................................................................................ 4 1. 1.1. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.3. 1.3.1. 1.3.2. 1.4. 1.4.1. 1.4.2. 1.4.3. 1.5. 1.5.1. 1.5.2. 1.5.3. 1.6. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.3.1. 2.3.1.1. 2.3.1.2. 2.3.1.3. 2.3.2. 2.3.2.1. 2.3.2.2. 2.3.2.3. 2.4. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO: ............................................................................. 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ...................................................................... 4 FORMULACIN DEL PROBLEMA:.......................................................................... 5 PROBLEMA GENERAL: ....................................................................................... 5 PROBLEMA ESPECFICO:................................................................................... 5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN: .................................................................... 6 OBJETIVO GENERAL: ......................................................................................... 6 OBJETIVOS ESPECFICOS: ................................................................................ 6 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION:.............................................................. 6 JUSTIFICACIN TERICA: ................................................................................. 6 JUSTIFICACIN METODOLGICA: .................................................................... 7 JUSTIFICACIN PRCTICA: ............................................................................... 7 DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN: ............................................................... 7 FSICA O ESPACIAL: ........................................................................................... 7 TEMPORAL: ......................................................................................................... 7 CONCEPTUAL: .................................................................................................... 8 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION: ............................................................... 8 MARCO TERICO: ..................................................................................................... 8 ANTECEDENTES: ................................................................................................... 8 BASES TERICO CIENTFICAS: .......................................................................... 14 MARCO CONCEPTUAL: ........................................................................................ 18 REDES SOCIALES:............................................................................................ 18 CONCEPTO: ................................................................................................... 18 DIMENSIONES: .............................................................................................. 19 NIVELES Y MEDICIN: .................................................................................. 20 RENTABILIDAD: ................................................................................................. 20 CONCEPTO: ................................................................................................... 20 DIMENSIONES: .............................................................................................. 21 NIVELES Y MEDICIN: .................................................................................. 23

DEFINICIN DE TRMINOS: ................................................................................ 24

3. 3.1.

HIPTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES:............................. 27 HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN: ................................................................... 27 HIPTESIS GENERAL: ...................................................................................... 27 HIPTESIS ESPECFICA: .................................................................................. 27 IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE VARIABLES: ........................................ 27 OPERAZIONALIZACIN DE LAS VARIABLES:..................................................... 27 METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN: ............................................................... 30 MTODO DE INVESTIGACIN: ............................................................................ 30 MTODO GENERAL: ......................................................................................... 30 MTODO ESPECFICO: ..................................................................................... 30 TIPO DE INVESTIGACIN: ................................................................................... 31 DISEO DE LA INVESTIGACIN: ......................................................................... 31 POBLACIN Y MUESTRA: .................................................................................... 32 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS: ........................ 33 PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS:............................................. 33 ESTRATEGIA PARA PROBAR LA HIPTESIS: .................................................... 33 ADMINISTRACIN DEL PLAN: ................................................................................. 34 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:...................................................................... 34 PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO: ................................................................. 34 MATERIALES Y EQUIPOS A USAR: ..................................................................... 34 BIBLIOGRAFA: ......................................................................................................... 34 ANEXOS: ................................................................................................................... 35

3.1.1. 3.1.2. 3.2. 3.3. 4. 4.1. 4.1.1. 4.1.2. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 6. 7.

USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL HOSTAL TENTAZIONES HUANCAYO

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO:

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: La industria hotelera, as como cualquier otra industria que pretenda sobrevivir dentro del entorno actual, necesita mantener una posicin competitiva a largo plazo mediante la medicin de la rentabilidad, que le permita observar con exactitud el vnculo existente entre el lucro econmico que se obtiene de determinada accin y los recursos que son necesarios para la generacin de dicho beneficio.. Para poder lograr este objetivo, El Hostal TENTACIONES actualmente pretende introducir el uso de las redes sociales a su gestin con el fin de elevar sus ventas, incrementar su rentabilidad actual, y por ende tener una mayor participacin en el mercado. S, es cierto que la publicidad en Internet cada da crece ms, Y los anunciantes han estado reajustando sus presupuestos para asignar una parte al medio online; inversiones publicitarias que en sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en publicidad convencional, es decir utilizando formatos estndares; ahora con la evolucin del medio digital los banners y otros medios de publicidad han quedado como soporte, ahora se habla de acciones que impacten y el medio principal para lograrlo son las Redes Sociales, que no slo llegan a un sector determinado de clientes, sino abarcan estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones; quienes pueden emitir informacin, criterios, y compartir experiencias en la red. Por ende el uso de las redes sociales ayuda eficazmente a incrementar las ventas de diversas empresas, sin la utilizacin de otros medios ms complejos y

costosos, tambin se observa un gran incremento en la rentabilidad, lo cual hace una empresa mucho ms competitiva en el medio. El hostal TENTACIONES, en la actualidad es una empresa que no ha desarrollado un planeamiento estratgico, quizs su reciente creacin, no le ha permitido an desarrollar un estudio de mercado, y por ende no cuenta ni con visin, ni misin, y sobre todo no existe ninguna frmula para medir la rentabilidad , siendo su nico soporte los estados financieros existentes, por ende aprovechando el boom de las redes sociales, ayudaremos al Hostal TENTAZIONES de Huancayo a incrementar la rentabilidad. Mediante este trabajo realizaremos un estudio profundo de las redes sociales y la rentabilidad, nuestra investigacin ser cuantitativa y aplicada a los cibernautas, clientes del hostal, y anlisis de los estados financieros.

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA:

1.2.1. PROBLEMA GENERAL: De qu manera el uso de redes sociales permitir incrementar la rentabilidad en el hostal Tentaziones Huancayo?

1.2.2. PROBLEMA ESPECFICO: y En cunto se incrementar la rentabilidad en el hostal tentaciones con el uso de redes sociales? y En cunto el uso de las redes sociales incrementar el ROE en el hostal Tentaziones Huancayo y En cunto el uso de las redes sociales incrementar el ROA en el hostal Tentaziones Huancayo?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:

1.3.1. OBJETIVO GENERAL: Determinar de qu manera el uso de las redes sociales permitir incrementar la rentabilidad en el hostal tentaziones Huancayo.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS: y Determinar en cuanto se incrementar la rentabilidad en el hostal tentaziones con el uso de redes sociales. y Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementar el ROE en el hostal Tentaziones de Huancayo. y Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementar el ROA en el hostal Tentaziones de Huancayo.

1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION:

1.4.1. JUSTIFICACIN TERICA: El uso de las redes sociales para incrementar la rentabilidad, no se ha desarrollado como tema de investigacin en la ciudad de Huancayo, lo cual permitir nuevos aportes para el beneficio del sector. El resultado de esta investigacin tambin podr sistematizarse para luego ser incorporado al campo hotelero, ya que se estara demostrando de manera experimental el uso de las redes sociales para incrementar la rentabilidad.

1.4.2. JUSTIFICACIN METODOLGICA:

Los mtodos, procedimientos y tcnicas e instrumentos empleados en la investigacin una vez demostrado su validez y confiabilidad podrn ser utilizados en otros trabajos de investigacin.

1.4.3. JUSTIFICACIN PRCTICA:

La investigacin es relevante para la empresa, ya que la presencia de una Red social ampliar la carterade clientes, logrando que la rentabilidad se incremente y por aspectos prcticos aportar significativamente una estrategia para lograr el mximo nivel de rentabilidad en el Hospedaje Tentaziones.

1.5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN:

1.5.1. FSICA O ESPACIAL:

La investigacin se desarrollar en las instalaciones del hostal TENTAZIONES, sito en el Pasaje Farge N 101, anexo de Saos Grande, distrito de El Tambo, provincia de Huancayo, Junn.

1.5.2. TEMPORAL:

El estudio se efectuar entre los meses de abril, hasta el mes de septiembre. Teniendo un tiempo de 5 meses, lo cual consideramos suficiente para obtener los resultados esperados.

1.5.3. CONCEPTUAL:

La investigacin est considerada dentro de las teoras de redes sociales, mercadotecnia, teoras sobre anlisis de estados financieros.

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION:

Entre las limitaciones del estudio se puede mencionar que la empresa an no cuenta con informacin financiera, por lo que debemos buscar un contador para que realice los estados financieros de la empresa. No existen en las bibliotecas locales tesis anteriores que hayan tocado la variable REDES SOCIALES, lo cual est en nuestras manos citar autores y conceptos bsicos. El alto costo de aplicacin de las encuestas; el mismo que obligar a los tesistas a buscar financiamiento. El tiempo de investigacin ser con un mnimo de 5 meses, lo cual obliga a egresar ms recursos financieros.

2. MARCO TERICO:

2.1. ANTECEDENTES:

Los antecedentes de la presente investigacin respecto a la variable rentabilidad, fueron hallados en trabajos de los siguientes investigadores: el del Mg. Juvencio Jaramillo Garza, quien elabor la tesis titulada: Propuesta de un Modelo de

Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en Monterrey, Nuevo Len Mxico. El artculo cientfico de Snchez Ballesta, Juan Pedro; titulado: Anlisis de Rentabilidad de la empresa. El artculo cientfico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones financieras en hoteles de categora media ubicados en Maracaibo. En la tesis del Magster en Administracin Juvencio Jaramillo Garza (2008) titulada: Propuesta de un Modelo de Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en Monterrey, Nuevo Len Mxico se ha llegado a las siguientes conclusiones: y El nivel de la actividad de la empresa con una excelente planeacin presupuestal permite a la PYME tanto en el corto plazo como en el largo plazo participar en losmercados nacionales e internacionales con una rentabilidad financiera positiva. y Como sntesis del anlisis de estudios anteriores, hallamos que existe una gran rea de oportunidad en nuestras empresas para que produzcan una rentabilidad financiera positiva en aquellos bienes que usan en funcin a los recursos copiosos de la economa y, que para este propsito, utilicen constantemente stas teoras que suministramos en esta investigacin y afecten positivamente la rentabilidad financieraen su actividad exportadora, de una forma ms competitiva. y Las fuentes de financiamiento de corto y largo plazo para las PYMES son alternativas de financiamiento que con una estructura de capital con una mezcla adecuada de financiamiento de deuda y capital permite la viabilidad de generar una rentabilidad financiera aceptable para la empresa. El artculo cientfico de Snchez Ballesta, Juan Pedro; titulado: Anlisis de Rentabilidad de la empresa, se ha llegado a las siguientes conclusiones:

y

El estudio de rentabilidad se realiza a 2 niveles, las cuales son: rentabilidad econmica y rentabilidad financiera. Existen bsicamente dos tipos de rentabilidad, la econmica y la financiera. La primera, tambin se le llama rendimiento sobre la inversin y permite determinar una eficiencia global de generacin de utilidades con respecto a los activos totales. Por su parte, la rentabilidad financiera, tambin denominada rendimiento sobre el capital, indica el poder productivo sobre el valor contable de la inversin de los accionistas. La relacin entre ambos se define por el apalancamiento financiero. El apalancamiento financiero, desde la ptica del anlisis de la rentabilidad, hace referencia a la influencia que la utilizacin de deuda en la estructura financiera tiene sobre la rentabilidad de los fondos propios si se parte de una determinada rentabilidad econmica. La rentabilidad tambin se mide a travs de otros indicadores, siendo los ms comunes: el margen de utilidad bruta y el margen de utilidad operacional. El primero es muy importante porque indica el porcentaje de cada unidad monetaria en ventas despus de que la empresa ha pagado todos sus bienes. Con respecto al margen de utilidad en operacin, este representa las utilidades puras (sin intereses e impuestos) ganadas por la empresa entre cada unidadmonetariade ventas.

y

y

y

El artculo cientfico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones financieras en hoteles de categora media ubicados en Maracaibo, se ha llegado a las siguientes conclusiones: y En cualquier tipo de empresa es sumamente importante contar con informacin clara y oportuna que facilite los procesos de identificacin y seleccin de acciones adecuadas, para la solucin de problemas de

diferente ndole y, muy particularmente, financieros.Puesto que tomar decisiones implica elegir, de entre un conjunto de opciones, la ms adecuada, la informacin se constituye en el recurso clave que garantiza la calidad de las decisiones. y Laimportancia de contar con un flujo de informacin permite identificar claramente los problemas de Indicadores de rentabilidad:

herramientas para la toma decisiones financieras en hoteles. y La experiencia indica que comnmente se recurre a indicadores financieros para obtener tal informacin, tanto, que han sido considerados como importantes herramientas de anlisis y, adems, como pilares fundamentales de apoyo a la toma de decisiones estratgicas empresariales. y En el rea de finanzas, las empresas utilizan indicadores para el estudio de la informacin contenida en los estados financieros bsicos (Balance General y Estado de Resultados), pero en especial para medir la rentabilidad empresarial, la cual representa uno de los objetivos que se traza toda empresa para conocer el rendimiento de lo invertido al realizar una serie de actividades en un determinado perodo detiempo. y Los indicadores referentes a rentabilidad, tratan de evaluar la cantidad de utilidades obtenidas con respecto a la inversin que las origin, ya sea considerando en su clculo losingresos, el activo total o el capital contable. y La investigacin emprica se realiz en hoteles de categora media ubicados en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia, a los que la Corporacin de Turismo de Venezuela lesha asignado una categora de tres o cuatro estrellas. y Despus de aplicar el instrumento de recoleccin de datos en dichas empresas, se observ que el 100% utilizan los ndices o estadsticas financieras para medir su rentabilidad; sin embargo, no todas los calculan con la misma frecuencia, aunque la mayora lo hace una vez

al mes. Se not adems, que casi todos los hoteles toman en cuenta la rentabilidadeconmica ms que la financiera. y Lo anteriormente expuesto indica que en los hoteles medianos del Municipio Maracaibo, el control de gestin se vale de indicadores como principal herramienta para tomar decisiones relacionadas con las estrategias financierasa utilizar, a fin de incrementar sus beneficios. y La informacin arrojada por los ndices de rentabilidad, ha constituido la materia prima de los hoteles objeto de estudio, para el desempeo de operaciones futuras. As pues, las empresas objeto de estudio fueron incrementando moderadamente su rentabilidad durante los aos 2001, 2002 y 2003, y segn dichas empresas, ha sido producto de las buenas decisiones tomadas en cuanto a la formulacin e implementacinde estrategias financieras. Referente a la variable redes sociales, hemos hallado informacin en trabajos de los siguientes investigadores: Mg. En Administracin Gina Cardozo Cabas, quien elaboro un artculo cientfico titulado: Historia del concepto de red social, para la unidad de investigacin de la Universidad Santo Toms de Bogot. Doctor Flix Requena Santos, quien elaboro un artculo cientfico titulado: El concepto de red social para la Universidad de Mlaga, Espaa. Araceli Castell Martnez, quien elaboro la tesina titulada: Sensibilizacin medioambiental en redes sociales online, presentada a la Universidad Cardenal Herrera CEU de Valencia Espaa. En el artculo cientfico de la Mg. Gina Cardozo Cabas, titulado Historia del concepto de red social, se ha llegado a las siguientes conclusiones: y La relativa libertad que proporciona la red es uno de los grandes atractivos que fomentan el xito en las redes sociales. y El fondo del xito de estas redes sociales es el de alimentar el sentimiento de libertad, potenciar y facilitar mayores posibilidades de socializarse.

y

En las sociedades se interactan con tres tipos de relaciones sociales que vienen a ser una relacin de confianza una de jerarqua y otra de clase. Las redes sociales sirven para promover el intercambio de informacin, para compartir metodologas y prcticas de trabajo. Permite poner en juego una serie de competencias, habilidades, comunicacin y expresin creativa.

y

En el artculo cientfico del Doctor Flix Requena Santos, titulado El concepto de red social, se ha llegado a las siguientes conclusiones: y Desde un punto de vista macrosocial, uno de los mayores usos del anlisis de redes en sociologa y antropologa ha sido descubrir la estructura social de un sistema total. y El estudio concluye que las redes sociales son una herramienta de anlisis vlido para explicar multitud de situaciones sociales, tanto en niveles macro y micro. y Las redes sociales, nos da la posibilidad de cuantificar y valorar determinadas relaciones entre actores sociales, hasta la simulacin de redes por ordenador. y Con el anlisis de redes nos encontramos ante una va abierta a nuevas explicaciones e interpretaciones de la realidad social que nos circunda. En la tesina de Araceli Castell Martnez, titulada: Sensibilizacin medioambiental en redes sociales online, se ha llegado a las siguientes conclusiones: y Una de las mejores opciones para captar las inquietudes del consumidos, son las redes sociales, ya que son canales en los que la gente expresa su opinin, que nos van a permitir entender la realidad e interactuar con ella.

y

El objetivo de la investigacin se ha centrado en reflexionar sobre el uso que haces las empresas de redes sociales online como canales en los que comunicar y llevar a cabo sus programas de cuidado de medio ambiente y sensibilizacin. En el trabajo de campo se ha empleado dos tcnicas de investigacin, mediante la identificacin de 15 keywords relacionadas con causas medioambientales y el anlisis de campaa medioambiental en estos canales. La aplicacin en las redes sociales online de las iniciativas con causa medioambiental marca un camino a seguir para todas aquellas empresas que quieran compartir con los usuarios su conciencia ecolgica, como una oportunidad de negocio que facilite en vnculo con el consumidos y refuerce los valores de marca.

y

y

La revisin de las conclusiones de las tesis mencionadas permite reforzar el planeamiento de la Hiptesis de la presente investigacin, que sostiene que el uso de Redes Sociales incrementar la Rentabilidad del hostal TentazionesHuancayo.

2.2. BASES TERICO CIENTFICAS:

ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE:

Segn el REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE decreto supremo N 029-2004-MINCETUR, artculo 3: Establecimiento de hospedaje que cuenta con no menos de 6 habitaciones y queocupa la totalidad de un edificio o parte del mismo completamente independizado,constituyendo sus dependencias una estructura homognea. Los establecimientos

dehospedajepara ser categorizados como Hostales de 1 a 3 estrellas deben cumplir con losrequisitos que se sealan en el Anexo N 2, que forma parte integrante del presenteReglamento.

CATEGORA: Rango en estrellas establecido por este Reglamento a fin de diferenciar dentro de cada clase de establecimiento de hospedaje, las condiciones de funcionamiento y servicios que stos deben ofrecer. Slo se categorizanlos establecimientos de hospedajede la clase Hotel, Apart- Hotel, Hostal y Resort.

EMPRESA:

Es una organizacin o institucin dedicada a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales, es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfaccin a unas demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmica.

INTERNET:

Conceptualmente Internet es una gran red deredes que recorre prcticamente todo elplaneta y hace posible que usuarios de todoel mundo se conecten. Pero sa es una definicinconceptual, ya que Internet realmente esalgo ms. Es sobre todo y ante todo un granuniverso de comunicacin, un nuevo mundovirtual en el que prcticamente se puedeencontrar cualquier cosa que se dese buscar.

Pero Internet no es solamente todo esto, queya es ms que suficiente, sino que hoy en daes el nico canal de comunicacin y expresinrealmente libre que existe en el mundo.

WEB:

Tambin conocida como worldwide web es el sistema de documentos o pginas web interconectadas por enlaces de hipertexto, disponibles en Internet. La World Wide Web consiste en ofrecer una interface simple y consistente para acceder a la inmensidad de los recursos de Internet. Es la forma ms moderna de ofrecer informacin. La informacin se ofrece en forma de pginas electrnicas. El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite saltar de un lugar a otro en pos de lo que no interesa. Lo ms interesante es que con unas pocas ordenes se puede mover por toda la Internet.

FACEBOOK:

Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, DustinMoskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica.

HI5:

Es una red social fundada por RamuYalamanchi (actual director general de la empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Al finalizar el ao 2007 tena ms de 70 millones de usuarios registrados,la mayora de ellos en Amrica Latina; adems, era uno de los 40 sitios web ms visitados del mundo. Bill Gossman fue nombrado CEO en abril de 2009, y Alex St. John se integr como presidente y CTO en noviembre del mismo ao. A principios del 2010, hi5 adquiri a la empresa de juegos "Big Six". La compaa adquiri $20 millones de dlares en series A de MohrDavidowVentures, as como $15 millones en deudas de riesgo en 2007. A principios de 2010, Hi5 comenz a evolucionar desde una red social hacia un sitio centrado en juegos sociales y abierto a los desarrolladores de nuevos juegos.Por lo tanto, presenta una visin ms enfocada a usuarios particularmente jvenes.

TWITTER:

Es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero est bajo la jurisdiccin de Delaware desde 2007.[9] Desde que Jack Dorsey lo cre en marzo de 2006, y lo lanz en julio del mismo ao, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene ms de 200 millones de usuarios.

2.3. MARCO CONCEPTUAL: 2.3.1. REDES SOCIALES:

2.3.1.1. CONCEPTO: Afirma Requena (2003, PP. 44-51) a propsito de las redes sociales que se considera a las personas como individuos en continua interaccin; dicha interaccinsigue un derrotero acumulativo, de modo que alcanza a formarse una red derelaciones en continuo proceso de cambio. Para este autor, las redes no estn tanlimitadas ni tan bien estructuradas como los grupos sociales. Sus lmites son msvagos y difusos, aunque son mucho ms operativas para transmitir informacin,servicios y ayuda a travs de los diferentes niveles de la sociedad. Castells (2006, PP. 27-75) habla de la sociedad red como aquella cuya estructurasocial est compuesta de redes potenciadas por tecnologas de la informacin y dela comunicacin basada en la microelectrnica. Segn la teora de Castells,debemos olvidar la nocin de sociedad de la informacin o de sociedad delconocimiento y reemplazarla con el concepto de la sociedad red, como estructurasocial globalmente interdependiente. El autor define las comunidades virtuales comoredes electrnicas autodefinidas de comunicacin interactiva, organizadas en torno aun inters o propsito compartido, aunque a veces la comunicacin se convierte ens misma en la meta (2001, p. 395). El software germinal de las redes sociales parte de la teora de los Seis grados de separacin, segn la cual toda la gente del planeta est conectada a travs de no ms de seis personas. Segn esta Teora, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compaeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas ms tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos.

Estos 10.000 individuos seran contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer fcilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos comunes. En la prctica, esto significa que el nmero de contactos de segundo nivel ser sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales. Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliara a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologas disponibles, se podra enviar un mensaje a cualquier lugar individuo del planeta. Las redes sociales online son un fenmeno con poco ms de 10 aos de existencia.Actualmente, la red social online de mayor penetracin a nivel mundial es MySpace(32%), seguida de Facebook (22,5%)11. Otras redes sociales online, en las que losusuarios intercambian informacin, fotos, msica y mensajes, son Tuenti (decreacin espaola), LinkedIn (de mbito profesional), Secon-dlife (conocida por crearun mundo virtual), Hi5, Bebo, MyQuire, Windows Live Spaces, Xing, Twitter, Orkut,etc12

2.3.1.2. DIMENSIONES:

Usuarios:Son todas las personas conectadas a la red social, Interacciones:Es todo aquello que el usuario realiza en las redes sociales, actividades como comentarios, compartir enlaces, videos, opiniones, etc.

2.3.1.3. NIVELES Y MEDICIN:

Usuarios activos:El nmero de usuarios que han interactuado con la red social en un determinado tiempo. Me gusta:El nmero de usuarios a quienes les gusta la pagina empresarial expuesta en la red social. Visualizacin de las publicaciones:El nmero de veces que un usuario visit la pgina web y se enter de nuevas publicaciones y noticias expuestas en la red social. Comentarios de publicaciones:El nmero de los comentarios hechos a las historias de las publicaciones y noticias expuestas en la red social.

2.3.2. RENTABILIDAD:

2.3.2.1. CONCEPTO: Rentabilidad es una nocin que se aplica a toda accin econmica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unosresultados. En la literatura econmica, aunque el trmino rentabilidad se utiliza de forma muy variada y son muchas las aproximaciones doctrinales que inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se denomina rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo de tiempo producen los capitales utilizados en el mismo. Esto supone la comparacin entre la renta generada y los medios utilizados para obtenerla con el fin de permitir la eleccin entre alternativas o juzgar la eficiencia de las acciones realizadas, segn que el anlisis realizado sea a priori o a posteriori. La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura anglosajona returnonequity (ROE), es una medida, referida a un determinado

periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con independencia de la distribucin del resultado. La rentabilidad financiera puede considerarse as una medida de rentabilidad ms cercana a los accionistas o propietarios que la rentabilidad econmica, y de ah que tericamente, y segn la opinin ms extendida, sea el indicador de rentabilidad que los directivos buscan maximizar en inters de los propietarios. Adems, una rentabilidad financiera insuficiente supone una limitacin por dos vas en el acceso a nuevos fondos propios. Primero, porque ese bajo nivel de rentabilidad financiera es indicativo de los fondos generara dos internamente por la empresa; y segundo, porque puede restringir la financiacin externa. En este sentido, la rentabilidad financiera debera estar en consonancia con lo que el inversor puede obtener en el mercado ms una prima de riesgo como accionista. Sin embargo, esto admite ciertas matizaciones, puesto que la rentabilidad financiera sigue siendo una rentabilidad referida a la empresa y no al accionista, ya que aunque los fondos propios representen la participacin de los socios en la empresa, en sentido estricto el clculo de la rentabilidad del accionista debera realizarse incluyendo en el numerador magnitudes tales como beneficio distribuible, dividendos, variacin de las cotizaciones, etc., y en el denominador la inversin que corresponde a esa remuneracin, lo que no es el caso de la rentabilidad financiera, que, por tanto, es una rentabilidad de la empresa. La rentabilidad financiera es, por ello, un concepto de rentabilidad final que al contemplar la estructura financiera de la empresa (en el concepto de resultado y en el de inversin), viene determinada tanto por los factores incluidos en la rentabilidad econmica como por la estructura financiera consecuencia de las decisiones de financiacin.

2.3.2.2. DIMENSIONES:

RENTAILIDAD ECONOMICA: La rentabilidad econmica o de la inversin es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento de los activos de una empresa con independencia de la financiacin de los mismos. De aqu que, segn la opinin ms extendida, la rentabilidad econmica sea considerada como una medida de la capacidad de los activos de una empresa para generar valor con independencia de cmo han sido financiados, lo que permite la comparacin de la rentabilidad entre empresas sin que la diferencia en las distintas estructuras financieras, puesta de manifiesto en el pago de intereses, afecte al valor de la rentabilidad. La rentabilidad econmica se erige as en indicador bsico para juzgar la eficiencia en la gestin empresarial, pues es precisamente el comportamiento de los activos, con independencia de su financiacin, el que determina con carcter general que una empresa sea o no rentable en trminos econmicos. Adems, el no tener en cuenta la forma en que han sido financiados los activos permitir determinar si una empresa no rentable lo es por problemas en el desarrollo de su actividad econmica o por una deficiente poltica de financiacin. El origen de este concepto, tambin conocido como returnoninvestment(ROI) o returnonassets(ROA), si bien no siempre se utilizan como sinnimos ambos trminos, se sita en los primeros aos del s. XX, cuando la Du Pont Companycomenz a utilizar un sistema triangular de ratios para evaluar sus resultados. En la cima del mismo se encontraba la rentabilidad econmica o ROI y la base estaba compuesta por el margen sobre ventas y la rotacin de los activos.

RENTABILIDAD FINANCIERA: La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura anglosajona returnonequity(ROE), es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con independencia de

la distribucin del resultado. La rentabilidad financiera puede considerarse as una medida de rentabilidad ms cercana a los accionistas o propietarios que la rentabilidad econmica, y de ah que tericamente, y segn la opinin ms extendida, sea el indicador de rentabilidad que los directivos buscan maximizar en inters de los propietarios. Adems, una rentabilidad financiera insuficiente supone una limitacin por dos vas en el acceso a nuevos fondos propios. Primero, porque ese bajo nivel de rentabilidad financiera es indicativo de los fondos generara dos internamente por la empresa; y segundo, porque puede restringir la financiacin externa

2.3.2.3. NIVELES Y MEDICIN:

RENDIMIENTO DE LAS VENTAS (ROS): Es la relacin entre la utilidad neta y las ventas netas de la empresa: ROS = P / S Dnde: P = utilidad neta (despus de impuestos) S = ventas netas (despus de devoluciones y descuentos)

LA RENTABILIDAD ECONMICA ROA: Es la relacin entre la utilidad neta y el activo total de la empresa. ROA = P / A = P / (D+E) Dnde: P = Utilidad neta

A = Activo total E = Patrimonio D = Pasivo total

RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO(ROE): Es la relacin entre la utilidad neta y el capital contable de la empresa. ROE = P / E Dnde: P= Utilidad neta E = Patrimonio (capital contable)

ROTACIN DE ACTIVOS:Mide la proporcin en que el uso de activos se convirti en ventas. ROE = S / A S = ventas netas A = Activo total

2.4. DEFINICIN DE TRMINOS:

RED SOCIAL: Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

WEB: World Wide Web tambin conocida como la Web, es disponibles en Internet. RENTABILIDAD: Se refiere, a obtener ms ganancias que prdidas en un campo determinado. PAGINA WEB: Una pgina web es un documento o informacin electrnica adaptada para la World Wide Web que generalmente forma parte de un sitio web. Su principal caracterstica son los hipervnculos de una pgina, siendo esto el fundamento de la WWW URL: Son las siglas de Localizador de Recurso Uniforme, en ingls el sistema de documentos (o pginas web) interconectados por enlaces de hipertexto,

UniformResourceLocator, la direccin global de documentos y de otros recursos en la World Wide Web.

TAG: Los tags, a veces llamados "etiquetas" en espaol, son los "comandos" que los programas navegadores leen e interpretan para armar y dar forma a las pginas de Internet. TWITER: La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamao con un mximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la pgina principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores

FACEBOOK: Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, DustinMoskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. MYSPACE: Es un sitio web, de interaccin social constituido por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vdeos y msica, adems de una red interna de mensajera que permite comunicarse a unos usuarios con otros y un buscador interno HI5: Es una red social fundada por RamuYalamanchi (actual director general de la empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Al finalizar el ao 2007 tena ms de 70 millones de usuarios registrados.

SONICO: Es una red social en lnea de acceso gratuito orientada al pblico latinoamericano. Los usuarios pueden buscar y agregar amigos, actualizar su perfil personal, administrar su privacidad, subir fotos y videos de YouTube, organizar eventos

3. HIPTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES: 3.1. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN:

3.1.1. HIPTESIS GENERAL:

El uso de redes sociales incrementar significativamente la rentabilidad del hostal tentaziones.

3.1.2. HIPTESIS ESPECFICA:

El nivel de rentabilidad en el hostal tentaziones se incrementar en un 17%. El uso de las redes sociales incrementar significativamente el ROE en el hostal Tentaziones de Huancayo. El uso de las redes sociales incrementar en un 10% el ROA en el hostal Tentaziones de Huancayo.

3.2. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE VARIABLES:

Las variables del estudio son: y y Variable dependiente : Y (rentabilidad) Variable independiente: X (redes sociales)

3.3. OPERAZIONALIZACIN DE LAS VARIABLES:

VARIABLE DEPENDIENTE: RENTABILIDAD DEFINICION CONCEPTUAL: Es una nocin que se aplica a toda accin econmica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados, es del rendimiento que en un determinado periodo de tiempo producen los capitales utilizados en el mismo. N DIMENSIONES INDICADORES X.1. RENDIMIENTO DE LAS VENTAS (ROS) ITEMS X.1.1. Permite proporcionar informacin sobre la cantidad de beneficios que se est produciendo. X.1.2. Permite indicar que la empresa est ms eficiente, mientras que su disminucin da seal de amenaza de problemas financieros. X.1.3 Permita ver si las ventas son el motor de la empresa, el margen sobre ventas expresa el rendimiento de ese motor. I=6 X.2. LA RENTABILIDAD ECONMICA ROA X.2.1. Permite conocer el clculo de la rentabilidad en la actividad tpica de la empresa x.2.2 Permite conocer como es el uso eficiente de los activos de una empresa para generar ganancias X.2.3 Permite conocer la rentabilidad econmica de la empresa, independientemente de la forma en que se financie el activo. X.3 RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO (ROE) X.4 ROTACIN DE ACTIVOS X.3.1. Permite conocer la relacin entre la utilidad neta y las ventas netas de la empresa X.3.2 Permite indicar toda la rentabilidad contable que obtiene el capital propio X.4.1. Permite conocer la relacin entre la utilidad neta y el activo total de la empresa. X.4.2. Permite conocer la rotacin de activos en la empresa. 9 10 2 25 7 8 2 25 4 5 6 3 25 ESCALA DE MEDICIN DEL PROCESO DE EVALUACION II = 4 TOTAL = 10 itm 1 2 3 3 25 PLANTEAMOS LOS SIGUIENTES ITEMS PESO Cant. % VALORES ESCALA

I RENTABILIDAD ECONOMICA

II RENTABILIDAD FINANCIERA

VARIABLE DEPENDIENTE: REDES SOCIALES DEFINICION CONCEPTUAL: Son comunidades virtuales como redes electrnicas autodefinidas de comunicacin interactiva, organizadas en torno a un inters o propsito compartido. N INDICADORES X.1. USUARIOS ACTIVOS ITEMSX.1.1. Permite conocer los usuarios activos por da. X.1.2. Permite conocer los usuarios activos por semana. X.1.3. Permite conocer los usuarios activos por mes. X.1.4. permite conocer el total de vistas a la pgina.

PESO Cant. %

VALORES ESCALA

itm1 2 3 4 5 6 7

I

4

25

PLANTEAMOS LOS SIGUIENTES ITEMS

USUARIOS dX.2. ME GUSTA

X.2.1. Permite conocer los resultados de los nuevos Me gusta . X.2.2. Permite conocer el resultado del total Me gusta . X.2.3. Permite determinar las caractersticas demogrficas (sexo y edad) sobre las personas a quienes les gusta la pgina.

I=7 II = 3 3 25 TOTAL = 10

X.2II

X.3.1.Permite conocer como se llevan las diversas actividades de la pgina (Opiniones, publicaciones en el muro y vista de videos).

8 9 2 25

INTERACCIONES

VISUALIZACIN DE LAS PUBLICACIONES COMENTARIOS DE PUBLICACIONESX.3.1.Permite conocer el total de comentarios o publicaciones referidos al establecimiento.

ESCALA DE MEDICIN DEL PROCESO DE EVALUACION

10

1

25

4. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN: 4.1. MTODO DE INVESTIGACIN:

4.1.1. MTODO GENERAL:

La investigacin se basar en el mtodo cientfico, que es un procedimiento reflexivo sistemtico, controlado y crtico que tiene por finalidad descubrir o interpretar los hechos o fenmenos, basndose en lo previamente conocido para dar una explicacin congruente de los datos observados. Severo iglesias (1976)

4.1.2. MTODO ESPECFICO:

Mtodo cuasiexperimental. son aquellas situaciones en que el investigador no puede presentar los valores de la variable independiente a voluntad ni puede crear los grupos experimentales por aleatorizacin pero si puede, en cambio introducir algo similar al diseo experimental en su programacin de procedimientos para la recogida de datos. Campbell y Stanley (1973).

Mtodo

hermenutico. Se fundamenta, como el mtodogeneral de

interpretacin de las acciones humanas y de los productos de tales acciones. Es decir interpretar los resultados o discusin de los resultados, que est a los largo de toda la investigacin.

Mtodo inductivo-deductivo. Tiene como objetivo establecer un conjunto dehiptesis concernientes al tema que estamos estudiando. Junto con

nuestras creenciasestas hiptesis forman un sistema hipotticodeductivo comprehensivo, el cual eslgicamente consistente y concuerda con toda nuestra experiencia.Meja Meja (2010) Mtodo financiero. Para llevar el anlisis de los estados financieros de la empresa.

4.2. TIPO DE INVESTIGACIN:

Segn la naturaleza del objeto de estudio, es una investigacin factual o emprica. Ya que los hechos a estudiar son observables en la realidad. Segn el mtodo de contrastacin de las hiptesis, es una investigacin de causa al efecto tipo pre-experimental, porque manipularemos la variable independiente, para luego estableces los efectos producidos en la variable dependiente. Ser pre-experimental porque se trabajar con un solo grupo de control. Segn el nmero de variables, es una investigacin bivariada. Donde se establecen relaciones de causalidad y se estudian solo dos variables. Por el tiempo de aplicacin de la variable. Es una investigacin transversal o sincrnica, ya que para obtener los datos no ha sido necesario estudiarlos a lo largo del tiempo, sino haciendo un corte temporal en los momentos en que se realizaba la medicin de las variables.

4.3. DISEO DE LA INVESTIGACIN:

Diseo de un solo grupo pre y post test: La investigacin tendr un solo grupo de control al cul se le aplicar un pre test y un post test similar.

GE: O1 X 02 GE:Grupo experimental Hostal Tentaziones O1:Pre-test. X:Variable experimental. O2:Post-test. Seleccin de un solo grupo Hostal Tentaziones en la ciudad de Huancayo, al cual se realizar una primera medicin de los estados financieros (pre-test). Luego aplicaremos la variable independiente que son el uso de las redes sociales. Al final se realizar un post-test, es decir otra medicin al mismo grupo para luego realizar una evaluacin final y medir el nuevo nivel de rentabilidad.

4.4. POBLACIN Y MUESTRA:

La investigacin se basar en el anlisis de los estados financieros de la empresa, lo cual llevarn a la validacin de la hiptesis. La poblacin y muestra de la investigacin ser desarrollada como complemento de la investigacin. En la presente investigacin la unidad de anlisis sern los clientes. La muestra estar formada por 120 clientes que segn previasrevisiones a la lista de ingresos de clientes se determin un promedio mensual de usuarios. Para hallar el tamao de muestra se emple el muestreo no probabilstico, el muestreo ser con una poblacin infinita, ya que el hostal no tiene los mismos clientes constantemente la cual nos impide cuantificar y enlistarlos. Para ellos aplicaremos la frmula:

Finalmente el tamao de muestra es:75 4.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS:

En la presente investigacin y respetando el diseo del estudio, se utilizarn las siguientes tcnicas e instrumentos: La encuesta: el instrumento ser un cuestionario destinado a medir las visitas en la red social elegida. Anlisis financiero: el instrumento sern unas fichas financieras, en donde se anotarn los datos obtenidos del anlisis financiero.

4.6. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS:

La investigacin se realizar con un primer anlisis de los estados financieros de la empresa, al obtener dichos resultados aplicaremos el uso de redes sociales por un periodo de 4 meses, despus de los meses transcurridos aplicaremos la encuesta con un cuestionario para medir si efectivamente los nuevos clientes del hotel han sido atrados por el uso de la red social. Una vez analizada la encuesta haremos nuevamente una medicin de los estados financieros y contrastaremos los resultados verificando la diferencia entre el primer y segundo test.

4.7. ESTRATEGIA PARA PROBAR LA HIPTESIS:

Al ser una investigacin pre-experimental, la hiptesis general se contrastar mediante la prueba de Pearson y el coeficiente de determinacin (R2)

Basado en el coeficiente de determinacin R2, que determina la influencia estadstica de la variable independiente en la variable dependiente sin llegar a la experimentacin.

5. ADMINISTRACIN DEL PLAN: 5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: 5.2. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO: 5.3. MATERIALES Y EQUIPOS A USAR: 6. BIBLIOGRAFA: y Mg. Juvencio Jaramillo Garza, quien elabor la tesis titulada: Propuesta de un Modelo de Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en Monterrey, Nuevo Len Mxico. y Artculocientfico de Snchez Ballesta, Juan Pedro; titulado: Anlisis de Rentabilidad de la empresa. y Artculocientfico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones financieras en hoteles de categora media ubicados en Maracaibo. y Artculo cientfico; Concepto de redes sociales- Felix Santos Requena.

7. ANEXOS:

ANEXO 1:MATRIZ DE CONSISTENCIA TITULO:USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL HOSTAL TENTAZIONESHUANCAYOFORMULACIN DEL PROBLEMAGENERAL: De qu manera el uso de las redes sociales permitir incrementar la rentabilidad en el hostal tentaziones Huancayo. ESPECFICO: En cunto se incrementar la rentabilidad en el hostal tentaciones con el uso de redes sociales? En cunto el uso de las redes sociales incrementar el ROE en el hostal Tentaziones Huancayo? En cunto el uso de las redes sociales incrementar el ROA en el hostal Tentaziones Huancayo? GENERAL: Determinar de qu manera el uso de las redes sociales permitir incrementar la rentabilidad en el hostal tentaziones Huancayo. ESPECFICO: Determinar en cuanto se incrementar la rentabilidad en el hostal tentaziones con el uso de redes sociales. Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementar el ROE en el hostal Tentaziones de Huancayo. Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementar el ROA en el hostal Tentaziones de Huancayo. El nivel de rentabilidad en el hostal tentaziones se incrementar en un 17%. El uso de las redes sociales incrementar significativamente el ROE en el hostal Tentaziones de Huancayo. El uso de las redes sociales incrementar en un 10% el ROA en el hostal Tentaziones de Huancayo. V. DE CONTROL: GE: O1 X 02 Clientes del hostal tentaziones Huancayo. Edad Caractersticas Nivel socio-econmico GE:Grupo experimental Hostal Tentaziones O1:Pre-test. X:Variable experimental. O2:Post-test. POBLACIN Y MUESTRA: 75 clientes Tentaziones GE:75 clientes del hostal

OBJETIVOSGENERAL:

HIPTESIS

VARIABLESV. INDEPENDIENTE: X =Redes sociales. V.DEPENDIENTE:

METODOLOGATIPO DE INVESTIGACIN: De causa al efecto tipo preexperimental DISEO DE INVESTIGACIN:

El uso de redes sociales incrementar significativamentela rentabilidad del hostal tentaziones . Huancayo. ESPECFICO:

Y=Rentabilidad pre-experimental

Anexo 2: Modelo de encuesta:HOSTAL TENTAZIONES 1. Cmo nos encontr? Face-book. Algn conocido. Otro.