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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIAS
ESCUELA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y MINERA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
FACTORES QUE INFLUYE EN EL DESEMPEÑO LABORALDE LOS
COLABORADORES DEL ÁREA DEL MANTENIMIENTO DE LA
EMPRESA AZURSA INGENIEROS S.R.L, AREQUIPA, 2013.
PROYECTODE INVESTIGACIÓNPRESENTADOPOR:
CanazaBelizario, Karen Geraldine
AREQUIPA – PERÚ
2013
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INTRODUCCIÓN
Normalmente una empresa pequeña y mediana no toma en cuenta la no
est definido importancia del comportamiento de seguridad en el
desempeño laboral por ello la inmensa mayoría de los accidentes
laborales es ocasionada por el error humano en las actividades de
trabajo.
Los procesos de la seguridad basados en los comportamientos han
cobrado una gran popularidad desde la década de los años 80 del pasado
siglo hasta nuestro día, la Seguridad Basada en los Comportamientos
(SBC) se basa en el desarrollo de observaciones, retroalimentación de
información y reforzamientos de conductas, que permite reducir y
hastaeliminar comportamientos riesgosos en otras palabras busca
producir cambios positivos en el comportamiento hacia la seguridad en el
desempeño laboral.
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1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Las razones que podemos encontrar son muchas y parten desde la
conocida prioridad que tiene la producción ante la seguridad ya que
los altos índices de accidentabilidad y las enfermedades
profesionales han llevado a los colaboradores a tener un bajo
desempeño laboral en las desarrollan sus actividades.
El área laboral es cada vez más importante conocer aquellos
factores que influye en el rendimiento de los colaboradores. Se
sabe que ciertos componentes actúa sobre el comportamiento
humano es allí donde el comportamiento de seguridad determina la
forma en que el colaborador realiza bien sus actividades de trabajo,
satisfacción, productividad entre otros.
Por lo tanto el comportamiento de seguridad en el desempeño
laboral de los colaboradores reflejan los valores, actitudes en la
actividad laboral, por ello es muy importante la seguridad basada
en el comportamiento y la satisfacción de los colaboradores.
En el Perú no toma en cuenta la importancia que tiene en el trabajo
sobre aspectos tan importantes como lo son la producción, la
eficiencia, la calidad, entre otros índices y factores importantes
dentro del desempeño laboral. Siendo en muchas ocasiones, éste
desinterés, causa, problemas laborales, problemas de salud tanto
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físicos como mentales, propiciando condiciones y acciones
inseguras, y la formación de un círculo vicioso entre diferentes tipos
de problemas aparentemente sin relación. Se puede observar la
diferencia que existe entre las empresas que atienden el aspecto
del desempeño laboral.
El desempeño laboral es una pieza clave en el funcionamiento de
la gestión de Seguridad y Salud Ocupacional brindando
información necesaria y correcta de los riesgos a los cuales están
expuestos los trabajadores, dando recomendaciones necesarias
para evitar los peligros evitando así accidentes fatales que afecten
el bienestar del mismo trabajador, de su familia y de la propia
empresa, ya que los costos que implica un accidente sobre todo
mortal que afecta los ingresos de la empresa y la imagen de la
misma.
Esta estimado la cantidad de accidentes laborales que ocurren
debido a la falta deficiencia del desempeño laboral de los
colaboradores da como resultado que son casos que pudieron serevitados con simples medidas de seguridad pero fallaron por la
falta de instrucción o identificación de los peligros, es por eso que
las Seguridad Basada en el Comportamiento componen un función
muy importante aspecto en la prevención de accidentes y el
bienestar laboral.
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ENUNCIADO DEL PROBLEMA
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE
LOS COLABORADORES DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO DE LA
EMPRESA AZURSA INGENIEROS S.R.L, AREQUIPA, 2013
1.1 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
JUSTIFICACION SOCIAL
Con este trabajo se busca salvaguardar la integridad física de
los trabajadores, prevenir daños a la propiedad y al Medio
Ambiente ya que con un mejor desempeño laboral del
comportamiento de seguridad tendrá como resultados la
reducción de los problemas que se presentan en las actividades
de trabajo, lo cual genera un beneficio económico debido a la
disminución de tiempos perdidos en la solución de problemas
así como el costo del personal que involucran dichas
actividades.
JUSTIFICACION PROFESIONAL
La aplicación de Seguridad Basada en el comportamiento,
constituye una herramienta básica para el desarrollo de la
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, ya que establece
un vínculo directo entre supervisor y trabajadores que puede
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ser una clave en las actitudes y el desempeño laboral de los
trabajadores referente a la confianza y entusiasmo que
entregan en su labor.
JUSTIFICACION ECONOMICA
Con este trabajo la empresa se verá favorecida
económicamente, ya que se reducirá el índice de
accidentabilidad de los trabajadores, con los controles
propuestos; es decir habrá menos horas de trabajo perdido, se
reducirá costos en atención médica.
JUSTIFICACION CIENTIFICA
JUSTIFICACION LEGAL
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2. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
3. INTERROGANTES
3.1 INTERROGANTE GENERAL
¿Cómo los factores influye en el desempeño laboral de los
colaboradores del área de Mantenimiento de la Empresa AZURSA
INGENIEROS S.R.L. Arequipa 2013?
3.2 INTERROGANTE ESPECIFICA
VARIABLES INDICADORES SUB INDICADORES
Variable Independ iente
Desempeño laboral
Factores laborales Hora de trabajo Evaluaciones
Factores psicosociales Presión Estrés
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¿Cuál será el desempeño laboral en las horas hombre trabajadas
de los colaboradores del área de Mantenimiento de la Empresa
AZURSA INGENIEROS S.R.L. Arequipa 2013?
¿Cuáles serán el desempeño laboral de las evaluaciones de los
colaboradores del área de Mantenimiento de la Empresa AZURSA
INGENIEROS S.R.L. Arequipa 2013?
¿Cuáles será la importancia de la influencia del comportamiento de
seguridad en el desempeño laboral de los colaboradores del área
de Mantenimiento de la Empresa AZURSA INGENIEROS S.R.L.
Arequipa 2013?
4. OBJETIVOS
4.1 Objetivo General
Determinar los factores que influye en el desempeño laboral de los
colaboradores del área de Mantenimiento de la Empresa AZURSA
INGENIEROS S.R.L. Arequipa, 2013
4.2 Objetivos Específicos
Identificar el desempeño laboral de horas hombres trabajadas de
los colaboradores del área de mantenimiento de la Empresa
AZURSA INGENIEROS S.R.L. Arequipa 2013
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Evaluar el desempeño laboral de los colaboradores del área de
mantenimiento de la Empresa AZURSA INGENIEROS S.R.L.
Arequipa 2013
Realizar la importancia de la influencia del comportamiento de
seguridad en el desempeño laboral de los colaboradores de la
Empresa AZURSA INGENIEROS S.R.L. Arequipa 2013
5. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Jorg e Vicente Mayuríbarrón/ capacitación em presarial y
desem peño labo ral en el Fond o de emplead os del banco
de la nac ión -Feban Lim a/ Peru/ 2006
Las organizaciones empresariales, sean empresas o instituciones sin
fines de lucro, constituyen la fuente que impulsa el desarrollo de las
colectividades y por ende del conjunto de todas ellas, que constituyen
la sociedad. Una sociedad es calificada de buena o mala
dependiendo del nivel de desarrollo alcanzado por sus colectividades,
que se mide por su nivel de estructuración de los valores que se
predican y los que se practican, la normatividad, los protocolos, las
costumbres en suma, por su cultura organizacional, la cual se expresaen el desempeño laboral de los integrantes del sistema en sus
conjunto.
Cuando el sistema falla, es necesario replantear la existencia misma
de la organización y de cada uno de sus componentes, comparando
el rendimiento idealizado con el real y estableciendo las causas de las
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“fracturas o distorsiones”, conla finalidad de proponer correcciones y
establecer un nuevo rumbo acorde a las necesidades actuales y
proyectadas de la organización.
La corrección se introduce mediante un Programa de Capacitación
que permita cubrir los vacíos identificables en el diagnóstico y con ello
iniciar el proceso de transformación, en el núcleo de la cultura
organizacional, a fin de que los cambios introducidos se consoliden y
por ende se eleve el rendimiento del sistema empresarial.
Tsu Dub rask a Machil l anda/ Desempeño L abor al de lo s
Profes ion ales de Enferm ería en el ho sp ital Vargas de
Caracas d urante el segu ndo tr imestres d el 2005/ Venezuela
2005.
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6. MARCO CONCEPTUAL
Desempeño Laboral
Dependiendo del tipo de labores realizadas en las empresas y las
características individuales de las personas, así será el desempeño
laboral obtenido, el cual puede ser adecuado o inadecuado, muchas
de estas características están dadas por las individualidades mismas
de cada persona, sus aptitudes, habilidades y destrezas, la
maquinaria y equipo y las relaciones interpersonales que en cada
empresa se permita desarrollar, con esto se observa que los
colaboradores desarrollan un desempeño laboral adecuado o
inadecuado dependiendo de las condiciones que la empresa
presenta.
Desempeño laboral adecuado
Para considerar entre otros factores que un desempeño laboral es
adecuado, se debe comprender también que en las empresas “no se
pueden satisfacer por completo todas las necesidades del hacer
arreglos individuales. Aunque los requisitos del puesto con frecuencia
se derivan de los planes de la empresa y de la organización, este
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hecho no excluye necesariamente la posibilidad de adecuar el trabajo
para que se adapte a la persona en una situación específica.
Harold Koontz y Heinz Weihrich, Administración una Perspectiva Global,
Editorial Mc Graw-Hill, 1996, p 461.
Desempeño laboral inadecuado
El desempeño laboral inadecuado se presenta principalmente cuando
la empresa o el patrono no proporciona las condiciones laborales
mínimas y tampoco satisface las necesidades de sus colaboradores
ni siquiera en una mínima escala, esto lleva a que tanto los
colaboradores de campo como los de oficina tengan que
ingeniárselas para ejecutar eficientemente sus funciones diarias.
Este tipo de desempeño se presenta cuando se carece de todas o tan
sólo una de las condiciones laborales adecuadas, presentándose de
diversas maneras y con malas condiciones de trabajo repercutiendo y
afectando a cada colaborador de diversas formas.
Salarios bajos y ausencia de ascensos.
Alimentación inadecuada e insuficiente.
Inestabilidad laboral por procesos de privatización.
Relaciones interpersonales.
Condiciones ambientales.
etc.
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En los estudios sobre el consumo de alcohol y las condiciones de
salud y seguridad, se aprecia que existen factores de
infraestructura que afectan directamente el adecuado desempeño
laboral, porque las talleres se encuentran ubicadas en espacios
grandes y tétricos además porque no hay suficiente iluminación y
aire.
De acuerdo con el tipo de trabajo ejecutado, el desarrollo laboral ya
sea adecuado o inadecuado, siempre está sujeto a condiciones
ambientales de la empresa, las cuales inciden directamente en la
eficiencia del trabajo a ejecutar y la comodidad de los empleados,
conocidas como ambientes de trabajo.
Ambiente de Trabajo
Cualquiera que sea la actividad a realizar por parte del ser humano,
necesita de un ambiente de trabajo, que reúna condiciones
aceptables de adaptación con el medio para sentirse satisfecho de
sus labores y que el mismo sirva de estímulo en su
autorrealización, autoestima y autocontrol; sin embargo, se puedenpresentar ambientes de trabajo adecuados o inadecuados.
Ambiente de trabajo adecuado
Para que un ambiente de trabajo sea considerado como adecuado
tiene que estar debidamente iluminado artificialmente, si así se
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requiere con las necesidades de las labores a ejecutar, por
supuesto alfombrado, con aire acondicionado, computadora,
teléfono y toda la tecnología disponible que el trabajo requiera, es
recomendable contar con plantas de interior y vistas exteriores,
para hacer del ambiente de trabajo un ambiente acogedor, no
exagerado puesto que en ciertos momentos se puede distraer la
atención de los colaboradores y causar daños en la eficiencia
misma del trabajo.
Seguridad basada en el comportamiento (SBC)
Es una herramienta de gestión enfocada en el comportamiento de los
trabajadores, gestionada por trabajadores, supervisores y apoyadas
por la gerencia, cuyo objetivo es mejorar el desempeño en materia de
Seguridad, Higiene y Ambiente mediante el cambio hacia
comportamientos seguros, que son incorporarlos en el mediano a
largo plazo como valores Individuales y grupales. Complementa y se
integra a Sistemas de Gestión de la Seguridad en la Organización,
potenciando su efectividad.
A través de SBC, la gerencia, supervisores y trabajadores en general
tienen el poder para promover la conciencia de seguridad, el cuidado
de la salud, ambiente y calidad en el trabajo, mejorando el
desempeño S. H. A. (previniendo lesiones/pérdidas), generando
actitud positiva hacia la seguridad y trasladando este cambio de
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comportamiento a los hogares, familiares y entorno del trabajador,
fortaleciendo la cultura de prevención en su entorno social.
Cuatro aspectos fundamentales de seguridad basada en el comportamiento.
1. Identificación de los comportamientos críticos. Una de las razones
del éxito de los programas de seguridad basada en el comportamiento es
que puntualiza un número relativamente pequeño de comportamientos en
el lugar de trabajo que se han identificado como críticos. Estas conductas
normalmente tienen que ver con la mayoría de los accidentes, por lo que
si se trabaja en ellas, se reducirá o eliminará el número de accidentes
relacionados con las mismas. Se pueden identificar analizando los datos
de los informes de incidentes y haciendo que los trabajadores participen
en estos análisis.
2. Observaciones, retroalimentación y recopilación de datos. Un
observador capacitado utiliza una hoja de verificación para registrar
los comportamientos seguros e inseguros durante el proceso de
observación, y luego la usa para involucrar a las personas o al
grupo observado en cuanto a dichas conductas. Durante las
conversaciones se entrega retroalimentación positiva y negativa y
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se plantean todas las barreras para el comportamiento seguro. No
se registran los nombres de las personas que han sido observadas.
Luego, el resumen de la observación se guarda para los análisis.
3. Intervenciones sistemáticas en base a datos, para
mejoramientos relativos a seguridad. Luego de haber recopilado
suficiente información, los grupos de trabajo pueden determinar las
causas raíz de los comportamientos inseguros y desarrollar los
planes de acción para evitarlos. Esta información también se puede
usar para monitorear tendencias y desarrollar indicadores, como
una métrica de comportamiento seguro (en porcentaje), que se
puede usar para reforzar el mismo. El monitoreo de estas
tendencias también ayuda a indicar la efectividad de las
intervenciones para mejorar la seguridad y, más adelante, entregar
advertencia sobre problemas potenciales.
4. Apoyo visible y continuo de la Administración. El compromiso
demostrado de los supervisores y gerentes es esencial para el
éxito del comportamiento de seguridad.
La teoría tricondicional del comportamiento seguro y
laseguridad basada en el comportamiento
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De acuerdo con la Teoría Tricondicional del Comportamiento
Seguro (Meliá, 2007), para que una persona trabaje seguro deben
darse tres condiciones:
1. Debe poder trabajar seguro
2. Debe saber trabajar y seguro
3. Debe querer trabajar seguro.
Las tres condiciones son necesarias y ninguna de ellas es condición
suficiente
(Figura 2). Lo interesante es que estas tres condiciones dependen a su
vez de tres grupos de factores diferentes y, por tanto, este sencillo modelo
heurístico, que todo el mundo puede comprender y compartir fácilmente
en el ámbito de la prevención, se convierte también en un modelo
diagnóstico (es decir, en un modelo para evaluar riesgos)
y en un modelo de intervención (es decir, en un modelo para planificar la
acción preventiva en función de que factores de cada grupo estén
fallando).Los modelos más tradicionales de la prevención se han ocupado
sobre todo de la primera condición. Esta primera condición se refiere a
elementos, en muchos casos y hasta cierto punto obvio, de ingeniería dela seguridad y de higiene industrial. Para que la gente pueda trabajar con
seguridad las máquinas han de ser seguras, y los espacios de trabajo, los
materiales y los ambientes razonablemente seguros y saludables. El
considerable éxito de la ingeniería de Seguridad.
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El Proceso de Gestión de la Seguridad Basada en los
Comportamientos
El proceso de Gestión de la Seguridad basado en los
comportamientos está definido por la consecución de unos pasos y
procedimientos bien documentados que permiten organizar e
integrar las acciones asignadas a cada una de las personas o
entes que lo garantizan. Estos pasos deben ser repetidos
cíclicamente con el fin de predecir de forma fiable los
resultadosfuturos, y se puedan establecer los procesos de
mejoramiento continuo que cada nivel alcanzado demanda. Las
observaciones como el instrumento más eficaz de identificar los
comportamientos segurose inseguros se soportará en listas de
verificación que contienen los procedimientos que conforman cada
tarea crítica, medición y la evaluación del comportamiento de
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seguridad, la retroalimentación, el reforzamiento de conductas y la
garantía de una amplia e ilimitada participación de los
observadores y personal observado.
Entre las técnicas de investigación se encuentra precisamente la
observación conductual. El comportamiento es por definición “un
acto observable” y por lo tanto mensurable por la observación en
cada lugar de trabajo. Si una conexión estadísticamente
significativa pudiera establecerse entre ciertos comportamientos y
las probabilidades de accidente, midiendo y evaluando estos
comportamientos a través de la observación, se podría
proporcionar una argumentación más exacta del estado de la
seguridad en cada lugar de trabajo.
El proceso de seguridad basada en el comportamiento tiene gran
impacto cuando cada uno realiza observaciones en terreno. Las
investigaciones han demostrado que el observador desarrolla un
sentido de alerta mayor que aquellos que están siendo observados.
El otro factor crítico es la con versación positiva que se produce
acerca del trabajo, como parte de cada observación. Los siguientesprincipios son los que se recomiendan para los programas de
seguridad basada en el comportamiento:
Para que un cambio de comportamiento (y como
consecuencia, de cultura) sea sustentable, se necesita de
cambios en los trabajadores a todo nivel
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Los comportamientos son marcados por las actitudes y
creencias, y son susceptibles a cambios a través de la
observación, retroalimentación y eliminación de las barreras
que impiden el comportamiento seguro.
Los cambios detectados para mejoramientos de la cultura de
seguridad, a menudo son aquellos que se requieren para un
cambio cultural general en una organización.
Es esencial la participación y el sentido de propiedad del
proceso por parte de los trabajadores.
Las siguientes son las características de un proceso Seguridad Basada
en el comportamiento bien administrado:
Implementación de un programa de observación y
retroalimentación basado en el comportamiento.
En la implementación se debe incluir capacitaciones para todos los
niveles.
Participación de una buena parte de los trabajadores (trabajadores
y contratistas) en el proceso. La mayoría de las observaciones se realiza entre los pares.
Las observaciones refuerzan los comportamientos seguros e
identifican los inseguros.
Se puntualizan los comportamientos inseguros (críticos).
Se recopilan los datos de observación para análisis.
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las organizaciones aprendían a reaccionar ante las tragedias, pero
fallaban en prevenirlas”.
Las organizaciones comenzaban a comprender todas las falencias
e inconsistencias que caracterizaban el reporte y el no reporte de
accidentes, programas incluso bien intencionados podrían
convertirse en factores significativos que desalentaban el reporte
de accidentes por los colaboradores. Testimonios de colaboradores
accidentados y testigos a menudo eran confusos o deformaban los
hechos para evitar la culpa. Los datos relatados eran
potencialmente tanto incompletos como inexactos.
El propósito de encauzar los procesos de gestión hacia la
seguridad basada en la conducta se basa esencialmente en la
identificación y evaluación de las conductas, las condiciones
inseguras en el ambiente de trabajo y el uso de recursos
psicológicos para:
a. Aumentar el repertorio y la frecuencia de presentación de las
conductas seguras.
b. Cambiar aquellas condiciones que favorecen la ocurrencia decomportamientos inseguros, aportando con ellos a la reducción
significativa de la frecuencia y gravedad de los accidentes en la
empresa, a partir de que cuando los comportamientos van
seguidos por las consecuencias que el individuo considera
deseables, es más probable que aquellos comportamientos se
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repitan en el futuro. A estecomportamiento se denomina
reforzamiento. Cuando las consecuencias son negativas,es poco
probable que se repita el comportamiento.
Principios de la SBC
1. Concéntrese en los comportamientos
El comportamiento de una persona puede observarse, por tanto
puede registrarse y pueden acumularse registros de estas
observaciones. Con estos datos es posible emplear a la estadística
y con ella pueden hacerse inferencias de tendencias y patrones. Si
recordamos que en la base de la conocida pirámide de eventos
que tiene en su cima a cada accidente, está todo un gran número
de comportamientos inseguros que preceden a un accidente con
lesión, entonces tendremos datos que nos ofrecen una
potencialidad para hacer una gestión práctica para reducir a estos
comportamientos inseguros. Más aún, los comportamientos son
observables, sin embargo las actitudes o las motivaciones no lo
son, y estas últimas han sido directamente el blanco de la gestiónde la seguridad por mucho tiempo. Por mucho que tratemos de
cuantificar la actitud de una persona o un grupo, nos
encontraremos que: en primer lugar será un valor con un
componente subjetivo muy alto y en segundo lugar, que es casi
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imposible que la frecuencia de obtención del valor tenga un real
significado para gestionar a la seguridad.
2. Defina claramente a los comportamientos
Cada persona debe conocer exactamente cómo, dónde, cuándo y
con qué frecuencia debe desarrollar sus tareas. La definición
exacta de los comportamientos permitirá su posterior observación y
clasificación en correcto o diferente de la definición, lo cual a su vez
permitirá cuantificarlos de este modo.
La definición de los comportamientos debe mostrar claramente lo
que hay que hacer. En contraste con demasiada frecuencia, las
definiciones de las reglas de seguridad especifican lo que no hay
que hacer, esto debería ser cambiado. Una primera conclusión
empírica reconocida en la práctica diaria, es que el ser humano
siente una especial atracción hacia todo lo que se le prohíbe. Todo
el esfuerzo que se necesita emplear para que las personas se
limiten en su atracción hacia lo prohibido debiera ser utilizado de
otra manera. Por otra parte, escribir las definiciones de los
comportamientos en forma positiva y diciendo claramente lo quehay que hacer, permite que la persona tenga unaguía clara en su
actuación e impide que, evitando lo que no hay que hacer, la
persona ejecute un comportamiento de todas formas inadecuado
pues no está especificado a fin de cuentas el correcto.
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Las definiciones claras de los comportamientos también permiten
que las personas tengan una percepción clara de sus
responsabilidades, así como de lo que los demás pueden esperar
de ellas. Las definiciones claras permiten construir un clima de
confianza, alejan los miedos y las desconfianzas entre las
personas.
3. Utilice el poder de las consecuencias
Los comportamientos de las personas pueden ser influenciados por
las consecuencias que generan. Sin dudas no siempre esto es así,
pero generalmente este principio funciona en la práctica diaria.
Paradójicamente, el reduccionismo que implica este principio
cuando se pretende aplicar de forma absoluta y que ha sido el
blanco de la mayoría de sus críticos, a la vez constituye su mayor
fortaleza.
El hecho cierto es que todos nosotros hacemos lo que hacemos, en
la inmensa mayoría de las veces, porque esperamos unas
consecuencias positivas a partir de nuestros comportamientos, o
porque queremos evitar que aparezcan determinadasconsecuencias negativas a partir de nuestros comportamientos.
El modelo que aporta el conductismo y que explica nuestros
comportamientos en la secuencia: antecedente - comportamiento –
consecuencia es un modelo que forma parte de la base de la SBC
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y que es ampliamente utilizado por ella, al mismo tiempo que es
completado con otras técnicas para superar sus limitaciones.
Por muchos años se ha empleado este principio en la gestión de la
seguridad.
4. Guíe con antecedentes
Hay dos antecedentes que han demostrado ser muy útiles en la
SBC:
El entrenamiento en seguridad:
El entrenamiento es una condición necesaria pero no suficiente
para mejorar continuamente en seguridad. El entrenamiento actual
debe guiarse por los métodos que han demostrado ser eficaces en
la educación de adultos. Ya está bastante demostrada la ineficacia
del entrenamiento unidireccional, sólo en la dirección del instructor
al alumno. Este tipo de enseñanza, aún predominante, es
especialmente nefasta para la seguridad. En este tipo de
enseñanza el instruido sólo llega a consolidar sus comportamientos
en la práctica real mucho tiempo después, y estos no tienen
necesariamente que ser los enseñados, la persona no construyesus conocimientos sobre bases propias, alimentando y
complementando sus propios conocimientos, sino que la
experiencia en el actuar sin guía con el entorno, hace que
desarrolle sus comportamientos sobre la base del sistema de
consecuencias que esté presente y que puede sencillamente, estar
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en completa oposición a lo que se ha pretendido enseñar en un
entrenamiento sobre seguridad.
Sin embargo, un entrenamiento en el cual la persona participe
activamente, exprese y analice el porqué de sus formas de
comportamiento, analice qué factores del entorno condicionan una
forma particular de comportarse y las posibilidades de modificar a
éstos factores, es sin duda un paso más sólido en la construcción
del conocimiento que esta persona logrará. Llegará potencialmente
a tener una preparación superior para llegar a convertir en
rutinarios los comportamientos que se desean lograr. Pero este tip
o de entrenamiento también genera compromisos. Por ejemplo, es
completamente contrario a los objetivos de cualquier Sistema de
Gestión de la Seguridad, el hecho de que se discuta la ausencia de
una protección en un equipo como un factor condicionante de un
comportamiento inadecuado hacia la seguridad, y que no se
resuelva este hecho con posterioridad a la discusión. Todos los
factores condicionantes de comportamientos inseguros hay que
considerarlos oportunidades de mejoramiento y tratarlos como tal.Los trabajadores en una organización siempre estarán observando
estas señales, ellas demuestranel compromiso con laseguridad de
los máximos responsables: la dirección
Las metas:
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El fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado
en la SBC. Se ha demostrado que juegan un importante papel en
combinación con el resto de las técnicas. La forma más eficaz del
uso de metas consiste en lograr que sean colectivas. A partir del
cálculo del porcentaje de comportamientos seguros que tiene un
colectivo, éste se propondrá una meta que sea mayor o que al
menos alcance los mejores porcentajes que ha logrado el colectivo.
Cuando los resultados consistentemente sean iguales o superior es
a la meta propuesta, debe hacerse un reconocimiento y premiar de
alguna forma al colectivo. La fuente del reconocimiento colectivo es
muy importante, mejor mientras más respetada sea la persona que
lo haga (nótese que respetada no es necesariamente igual a alto
directivo). Entonces puede analizarse si el colectivo se propondrá
una meta mayor y repetirse el ciclo.
El alcanzar metas representa para un colectivo el estar trabajando
por algo que ellos quieren (mayor porcentaje de comportamientos
seguros) en vez de evitar algo que ellos no quieren (accidentes). El
hecho de trabajar por algo positivo es más estimulante y logramayor motivación en los colectivos que la práctica de evitar algo
negativo.
5. Potencie con participación
¿Pueden implementarse las técnicas de la SBC sin participación?
La respuesta es sí, de hecho hay muchos reportes de
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experimentos con diferentes grados de éxitos y que han utilizado
poco grado de participación. Pero también ha sido ampliamente
demostrado que la mayor eficacia se ha logrado en los casos
donde ha sido mayor la participación y el compromiso. Varios
autores consideran que la participación es el factor clave para
lograr resultados permanentes en el largo plazo (Krause, 1995
Geller, 2002; Montero 1995a).
La aplicación de la SBC en toda su extensión considera a todos los
niveles de laorganización. Cuando todos los participantes en un
esfuerzo total hacia la seguridad comienzan a reconocer que tienen
un papel en el sistema de gestión, es que entonces comienza
realmente a producirse un cambio positivo en la cultura de la
seguridad en la organización.
Cada una de las técnicas de la SBC puede ejecutarse con la
participación activa de las personas más relevantes a la misma.
Las personas que ejecutan las labores de la organización conocen
especialmente los riesgos inherentes, los factores condicionantes
y las oportunidades de modificarlos. Los gerentes probablementeconozcan el mejor momento de observar a un grupo en acción, son
los mejores candidatos para darreforzamientos de varios tipos, los
mismos trabajadores de base pueden hacer observaciones, dar
retroalimentación, reforzar y analizar en su colectivo qué medidas
implementar para lograr un mejoramiento continuo.
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Un esfuerzo colaborativo de este tipo tiene un efecto en la cultura
hacia la seguridad expresado a través de la amplia asignación de
responsabilidades en la organización, las personas comienzan a
sentirse no sólo parte del problema, sino también parte de la
solución. Potencialmente la organización puede dejar de
describirse en los términos de "la organización de ellos y nosotros"
para convertirse en "nuestra organización" y hasta puede ocurrir
que esta forma de hacer gestión traspase la frontera de la
seguridad para llegar a otras funciones. A fin de cuentas los
principios de la SBC pueden ser aplicados prácticamente a
cualquier gestión y se integran con mucha facilidad
específicamente a la gestión total de la calidad, pues tienen
principios equivalentes.
6. Mantenga la ética
Aplicar los principios y un proceso de influencias en los
comportamientos, cuando se hace sin segundas intenciones es de
hecho profundamente ético. La SBC busca en primer lugar
preservar al ser humano de sufrimientos y pérdidas causados porlos accidentes laborales. Si adicionalmente se hace el proceso
participativo: los trabajadoresdefinen o ayudan a definir los
comportamientos, los observan y cuantifican, participan en el
análisis de cómo modificarlos (y cómo modificar también a los
factores influyentes en ellos), ofrecen ellos mismos
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retroalimentación y refuerzo a sus compañeros, utilizan a los
indicadores creados para ofrecer tutorías a los que tienen
desempeños bajos y hacen de esto una rutina en un sistema de
mejoramiento continuo, entonces las personas se sentirán con
control del proceso y de lo que pasa con sus comportamientos y
desempeños. El hacer el proceso participativo convierte a los
trabajadores de objetos de estudio, en sujetos controlando
intervenciones que tienen que ver con sus vidas. La SBC ofrece la
oportunidad entonces de ser éticos y humanos buscando un
resultado que satisface a todos: empresarios, gerentes, empleados,
sindicatos, o sea, a todos los partícipes en la organización. La
reducción de los accidentes es un objetivo en quecoinciden todos y
la SBC permite integrar a todos los esfuerzos.
7. Diseñe una estrategia y siga un modelo
El implementar a la SBC necesita diseñar una estrategia y seguir
un método para la misma. Como ya se ha mencionado la SBC es
un proceso, en un primer momento, de intervención para lograr uncambio, y en un segundo momento, de mejoramiento continuo
donde se producen intervenciones pequeñas cada vez que se
observan desviaciones de los estándares altos ya alcanzados.
Existen varios modelos descritos en la literatura mencionada sobre
este tema, existen también consultores que pueden ayudar a
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implementar estas estrategias. De una forma simple el proceso
inicial de aplicación de la SBC puede resumirse en tres puntos que
funcionan en un ciclo:
Definir los comportamientos
Medir el desempeño
Influenciar al desempeño a través de antecedentes y
consecuencias y a través de planes de acciones que corrijan
a los factores que influyen en los comportamientos.
Adicionalmente se debe tener presente que, como es conocido, la
práctica es inmensamente más rica que la teoría, sobre todo
cuando se trata de trabajar con seres humanos. De la observación
de los comportamientos y sobre todo de su análisis, se pueden
descubrir múltiples causas cuya especificidad desborda a cualquier
artículo escrito o libro publicado y de estas causas pueden idearse
también múltiples ideas de cómo corregirlas. Implementar un
proceso de SBC requiere por tanto una mente abierta y que acepte
generar ideas nuevas y formas de implementarlas. Conclusiones
A través de estos principios generales el autor ha pretendidomodestamente resumir enla extensión de un artículo algunas
decenas de años de investigación. Como es por tanto deducible,
este artículo es insuficiente para cubrir toda la complejidad del
tema, pero espero que al menos pueda servir para clasificar los
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principales conceptos que estructuran a este tema que hoy está
resultando un gran aporte a la Gestión de la Seguridad.
La tecnología de la seguridad basada en los comportamientos
El Factor Hum ano en la prevención de accidentes
Se reconoce, desde hace mucho tiempo, que las acciones
inseguras del trabajador son parte inseparable del proceso
que precede a un accidente de trabajo. Por supuesto, ello no
quiere decir ni que éstas sean las únicas causas, ni que la
responsabilidad del accidente deba recaer sobre el
trabajador, aun cuando una acción insegura sea la causa
principal del mismo o esté en la cadena causal. Sin
embargo, lo que sí es innegable es que están presentes.
La cadena de circunstancias que conduce hacia el accidente
siempre va a poseer cierta singularidad, sin embargo,
seguramente, encerrará una o varias acciones insegurasque, probablemente, no sea la primera vez que tienen lugar.
Esta idea goza de un amplio reconocimiento, pues son
muchos los que opinan lo siguiente: las acciones inseguras
que forman parte de las causas que producen accidentes,
probablemente se están ejecutando en la organización de
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forma rutinaria por parte de los trabajadores, y
probablemente también con el conocimiento explícito o tácito
de sus supervisores y mandos intermedios.
7. HIPOTESIS
Si se aplica la Seguridad Basada en el Comportamiento de los
colaboradores del Área de Mantenimiento de la Empresa AZURSA
INGENIEROS S.R.L. Arequipa 2013; entonces es probable que
tengan un buen desempeño laboral.
8. PLANTEAMIENTO OPERACIONALTIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION
POBLACION Y MUESTRA
La población es de 20 colaboradores
TECNICA E INSTRUMENTO
ESTRATEGIA DE RECOLECCION DE DATOS
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
FECHA Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
2013
ACTIVIDAD 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. RECOLECCION DE
DATOS
2. ESTRUCTURACION
DE RESULTADOS
3. INFORME FINAL
RECURSOS
Descripción Costo
Adquisición de bibliografía 200
Recopilación de la información 400
Materiales de papelería 100
Pasajes y viáticos 1000
Presentación del primer borrador de
tesis
600
Corrección de tesis 400
COSTO DE TESIS 2700
